СКАНДАЛ ОТ КЛИЕНТА || ОТКАЗ В ПЕДИКЮРЕ || ОНИХОГРИФОЗ
Вставка
- Опубліковано 26 вер 2024
- Всем привет! Меня зовут Дари - я мастер маникюра.
В этом видео, я расскажу о скандале с клиентом🙈
На моём канале много интересного, например: как правильно подготовить ногти перед процедурой, как выбрать идеальный цвет лака, как создать уникальный дизайн на ногтях и многое другое…
Приятного просмотра и не забудьте подписаться на мой канал для получения советов и рекомендаций по созданию шикарных ногтей ❤️
🌎 Мои соц.сети:
нейл-Instagram: ...
нейл Telegram-канал: t.me/fedoseeva63
🎁 Ты мастер маникюра?
- тогда у меня для тебя подарок: пиши «+» мне в Direct Instagram и получи чек-лист «Скоростное снятие».
Мой любимый момент: «и я вот с этим домой должна идти?». Смешно)) как будто она не с такими же пришла 😅
Неадекватная клиентка абсолютно 😂 Кривые пальцы, косточки и утолщение ногтей, с которыми надо срочно бежать по врачам, ее не волнует так, как замазывание лаком всей этой «красоты». Именно лак делает ее «красоткой» 😅 Клиника
Это разве не заразно? Пока обрабатываешь ногти можно и надышаться этим дерьмом, если даже в масках....
Ей к падологу срочно!Сама т не понимает что ли?
@@z_zlaya кто такой падолог?
@@ВераВыборнова-у6з специалист, который занимается медицинским педикюром.
Девочки, мастера педикюра ,от лица всех клиентов огромная вам благодарность за ваш труд и вообще ангельское терпение в обслуживании клиентов 😊
Че за бред? Какое спасибо, тебе что бесплатно чтото делают🤦♀️ они вообщето за деньги это делают
@@Lovushka_нормальные люди СПАСИБО говорят
Не понятно. Так вы делали покрытие или нет. Вы же только всё почтстили.
@@Lovushka_и что, что за деньги? А спасибо сказать конченое воспитание не позволяет?
@@Lovushka_Не Дай Бог клиентку как вы
Её везде послали, она к вам пришла! Спасибо большое вам, за терпение и порядочность! Вы хороший мастер, работайте и удачи вам и вашим коллегам!!!
Правильно сделали,что не взяли такую клиентку.С больными ногтями нужно действительно к подологу.
Да там для начала к ортопеду и на операцию. А потом и ногти лечить.
А что ,она пришла в салон с другими ногами?😂
На мой взгляд, очень полезно прописать правила посещения салона. На сайте и на стенку повесить в печатном виде. И в этих правилах обговорить случаи, в которых мастер имеет право отказать клиенту в процедуре. Бумажка-броня.
кстати да!
И это будет правильно!
Только не забывайте, что есть еще и закон о защите прав потребителей и ни одни правила салона не могут противоречить закону.
Я, вообще удивляюсь, как можно делать педикюр людям, у которых очень больные ногти...
@@userpc8082 мне тоже это не понятно. После такого клиента, если плохо обработать инструменты, можно черти что занести другому, здоровому, а потом заколебешься лечить. Так мою подругу наградили грибком, еле вылечила. Я лично делаю себе сама и маникюр и педикюр. Пусть не каталожный вариант, зато безопасно.
Вы все правильно сделали, а тетка хитрит вовсю, она экономила деньги. Педикюр у специалиста-подолога стоит до 6т., а здесь отдал 1,5т. , стресс сбросила и ушла довольная. Бессовестная баба.
Вот именно из-за этого. Я не подолог, приходят с грибковым, с онихолизисом, на педикюр за 1500, и оставить без помощи жалко но я знаю цену зачистки 1 ногтя у нашего подолога 3500, если это озвучить клиенту, он явно не готов. А по цене эстетического педикюра такие вещи не охота делать
Это в каком городе такие цены? 6 тыс? В Москве 2900 . Если не ставить коррекцию
@@margaritafilatocheva6550 В Мурманске, от 3,5 и до....
Да я тоже об этом подумала что бабушка идёт на хитрость и закрашивает свои некрасивые ногти когда надо их лечить а лечение стоит дорого
У мужа онихогрифоз, стержневая мозоль. Зачистка и обработка ногтей 1650. У подолога. Я очень довольна, как ему окультуривают ногти.
Я считаю что таких клиентов скандальных нужно заносить в черный список чтобы их вообще в салоны не пускали
Правильно.
Я работала администратором-управляющим в салоне тайского массажа в Москве. Таких вот "тепленьких" с зеленой жижей вместо мозгов не очень много, но одна вот такая пиявка может крови высосать огого. Мы сразу вносили в черный список и отказывали в записи даже вдальнейшем.
Они же вампиры энергетические. После встречи с такой мерзкой тёткой сутки восстанавливаешься, а ей пох, она свое дерьмо выплеснула и пошла довольная кляузы строчить и другим людям жизнь портить🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️
Кляча старая... Устыдилась бы ходить с таким кошмаром... Как из фильма Чужой
👍👍👍👏👏👏👏👏👏❤
Да, это точно. Фу какая противная.🤮🤮🤮🤮🤮тошнотная. Фу. Обидели её принцессу. Пусть идёт дальше обижается.😅😅😅😅😅😅😅😅😅😅😅😅😅😅
Их и так не должны принимать ! Пусть лечит свои грибковые ногти !
Профессионализм и заключается в том, что в сложных случаях ты можешь отказать, а не разносить заразу и усугублять и без того болеющие ногти
Ты умница❤️
Это не зараза...но нужна подологическая зачистка
@@ИринаЧикарева-в9л А что это?
2:23 ТАКТИЛЬНО объяснили. Это как?
Кулаком 🤷
Надо было прямым текстом сказать, что вы работаете только со здоровыми ногтями, а не с больными.
Да, да, да. Именно этот аргумент, здоровые а не то, что мастеру принесли
В таких случаях покрывать можно только матом 😂
🤣🤣🤣👍
👍
😆👍👍
🙈🤣👍
И только матом! Я бы ей еще посоветовала к ортопеду сходить и к психологу.
Не переживайте так, пусть к подологам идет, а у вас педикюр эстетический. У подологов просто цены другие, вероятно в этом вся причина. Держите хвост пистолетом.
Точно, в погоне за экономией чего не скажешь мастеру эстетисту 😂
Я заканчила курсы педикюра с элементами подологии. Так вот нам строго - настрого запретили работать с такими случаями. Мы можем убрать натоптыш, раскрыть трещину, обработать диабетическу стопу или убрать вросший ноготь. Для работы с онихогрифозом и/или грибком идут даже другие требования к рабочему кабинету, не говоря об инструментах и стерилизации. Нормальный клиент наоборот скажет спасибо, что мастер работает только в области своей компетенции.
Да, бабушка просто решила сэкономить и переложить ответственность на вас!
Тогда почему ее вообще взяли в работу? Обязаны были сразу отказать. А так...ни то- ни сё.
@@valentinavalentina6073 озвучили же, что было красное покрытие, под которым не видно состояние ногтей
Вы абсолютно правильно поступили. А клиентка просто неуравновешенная, неадекватная бабёнка, сделай такой покрытие, по судам затаскает и все нервы истрепит. Вам желаю хороших клиентов и успехов в работе)))
Спасибо большое ❤️
@@darinails да я тоже такого же мнения, вы правы без вариантов, нам постоянно, обучая твердили, ты не врач, что бы ставить диагноз, есть сомнения, отправляешь к врачу. Все, без вариантов.
Полицию надо было вызвать, и оформить протокол... 😂, а она пусть пишет везде где хочет...
Она не затаскает, потому что знает, что это на нее есть статья в УК за намеренное распространение инфекции.
Баба просто хотела на горло взять
Клиентка просто манипулятор
У женшины что- то с психикой, она просто не видит своей проблемы, ей кажется, чтосалон красоты, это мастерская волшебства .
@@МаринаЛунина-м2ы а в чем лично вы видите проблему? То, что у женщины вальгус, это проблема женщины, а не мастера. Так в чем проблема у мастера?
Не знаю почему никто не отметил Вашу работу на данном видео. Ногтики обработаны просто волшебно, чисто и опрятно. Плюс, что нанесли прозрачный лак, который клиентка может убрать сама дома. И ценник у Вас мега доступный, сто рублей повысился прайс, никто бы и не заметил.
Спасибо ❤️
Этой даме надо не только ногти лечить, но и голову.
Да получилось очень красиво. С синим лаком было гораздо хуже 🙂.
Мне понравился маникюр! Аккуратность и эстетика!
После этого видео, ходила бы только в ваш салон. Вы ответственные мастера, а не так лиж бы срубить денег. Вы предупреждаете о проблемах. Замечательный салон, и ответственные мастера. Действительно мастера!
Спасибо Вам❤️
Согласна с Вами.
Сейчас меня закидают тапками, но я считаю что вы изначально не должны были браться даже за снятие покрытия, вы должны были посмотреть на все это безобразие и отправить её к специалисту.
я тоже так подумала. Хотя возможно до снятия покрытия не до конца была понятно состояние ногтя.
Вот именно !!! Специалисты! Ау , а что вы ее взяли то!!????????????
Раз вы такие молодцы , так надо было сразу ее развернуть . Что вы ее брали брали а потом не стали. Бред .... По поднятию прайса это одно.
Мне кажется вы сейчас путаете подагру (это как раз деформация костей - наезжающие пальцы, выступающая косточка) и деформацию ногтя. Подпокрытием да еще наверняка гель коррекцией трудно понять гель отслоился или с ногтями кабздец.
Согласна с вами полностью и с ценой тоже нужно было предупредить!
Аплодирую стоя за то, что отказались работать не имея должных знаний👏🏻
Но, как мастер медицинского педикюра и подолог хочу подметить-вы оставляете слишком большую длину ногтя, тем более если начался сезон закрытой обуви. А так-прекрасно 👍🏻
Только по этой причине стараюсь реже ходить на педикюр к Подологу , хотя есть серьёзная причина, что отрезаются ноготок под «мясо». Это некрасиво и болезненно . Даже если попросишь оставить 2-3 мл , все равно все срежут 🥺
@@ЛараИвановп Я сама обрезаю под мясо на зиму.... Колготки дорогие рвутся быстро.
@@ЛараИвановп Под мясо , аккуратнее смотрится ножка
Коротко, под мясо, обрезать тоже не всегда хорошо. у меня, если очень коротко обрезать, ноготь врастать начинает.
Вы не правы на счет длины ноготков! Мастер оставила правильную длину и сделала правильную форму. И, если Вы мастер "медицинского педикюра", то должны это знать! Зима ли лето, ногти стричь надо в любое время года! Удивляет такой подход!
У меня был онихолизис на руках, надо было срочно снимать все покрытие и обрезать пустоты . Морально я не была готова, но решилась, обрезали каждый ноготь почти до середины ногтя и с этим ходила 1,5 месяца, но слава богу все отросло, спасибо маслу монарды
Девчата, желаю Вам оставаться такими же добросовестными ЛЮДЬМИ в первую очередь и не воспринимать все близко к сердцу.
Вы профи❤
Однажды на педикюре все мастера сталкиваются с таким. У меня была такая же ситуация. Человек не слышал, что ему говорят. И я так скажу, ни одна расписка не спасёт в случае, когда у них произойдут проблемы, и они выложат сумму огромную у врача. Нет и всё. Не покрою, потому что у вас такая-то проблема. В той ситуации, в которой оказалась я, мне было сказано "сделайте красиво, мне наплевать на этот ноготь"... я сказала : я не покрою, потому что у вас онихолизис, пустота между ногтем и пальцем, будет лишнее давление из-за материала, он будет идти дальше, у вас там скапливается отмерший эпителий, пыль еще что-то. Там заведётся синегнойная палочка, которую лечить придется уже не просто внешне, а внутренне. Придётся пить препараты, потому что под ногтем у вам палец, в нем кровеноснве сосуды, а кровь идет по всему организму. Если там что-то "заведется", то все. Это будет у вас внутри". Это было очень доходчиво.
Девочки, огромная благодарность вам за вашу порядочность и профессионализм! Вы правы, что направили клиентку к подологу!!!
К психиатру её надо было отправить🙈. Бедные девочки, с такими неадекватами приходится работать.
Есть люди, у которых смысл жизни-портить кому-то настроение и выяснять отношения! От таких надо держаться на расстоянии.
25 лет стажа. И бывали подобные случаи. Объяснять приходилось, что в салоне красоты не лечат, для этого есть подологи. Были и скандалы со стороны клиентов, к сожалению ((
С клиентом нужно разговаривать ласковым, располагающим тоном, как с ребенком. Ну и желательно иметь расписку о том что она соглашается на покрытие с таким случаем. Онихогрифоз не всегда равно грибок, но и подолог делает покрытие. Просто человек видимо ограничен в средствах и считает каждую копейку. А обычным лаком можно покрывать все что угодно. Это я вам как подолог говорю. Любой вид грибка погибает в лаке и не переносится следующему клиенту. Но грибок он конечно же не лечит. Как только покрытие высыхает, оно становится просто цветом, под которым и дальше может происходить бурная жизнедеятельность, ровно так же, как и без покрытия. А вот гель-лак уже нельзя. Это пластик и он очень усугубляет ситуацию и может привести к скорой потере ногтей. На ногах прекрасно носится обычный лак.
Если ограничена в средствах, можно самой сделать педикюр. Благо, сейчас все щетки,пилки и ТД продаются. Сама себе делаю,не хуже ...
Все работники сферы услуг сразу вспомнили своих таких клиентов. Кажется хто прям отдельный вид человечества. Им обязательно надо всех вокруг довести до состояния шока. А если никто не "попался", то в автобусе цепануть когонибудь, в магазине, на улице.
Вам терпения, и чтоб таких клиенток небыло
В мед учереждениях ☝🏻😁
Здесь палка о двух концах !
Виноваты и клиентка и администратор!
Тот кто принимал эту мегеру , должен был сразу уточнить в
чем состоит сложность ?
Она этого не сделала !. Мандама решила идти на пролом ! Решив тем самым что наглость второе счастье !
А в бою любые средства хороши !
В один прекрасный момент она пожалеет о своем поведении !! ☝️🤔
Как врач поликлиники могу сказать, что в первую очередь такие экземпляры идут к нам. Точно, что отдельный вид человечества. Мусор и сброд. К таким людям никогда не испытаешь жалости и понимания. А пожелать им ничего хорошего не хочется.
Не вижу причин для переживаний, вы сделали все правильно 👌🏻 просто таких экземпляров надо научиться переваривать😂
Дама скандалила т.к. прекрасно понимает, что найти мастера, который ей это покроет совсем непросто, поэтому наезжал и давила на Вас. Вы правильно сделали, что не поддались, покрывать конечно нельзя и она это понимает, и знает, что нормальные мастера не пойдут на это. Скорее всего её не раз уже отправляли к подологу, но это цена другая, и там точно не покроют, а здесь можно "под дурачка" попытаться добиться своего. Не обращайте внимания, и не расстраивайтесь, всё верно сделали, и вели себя предельно корректно, молодец, профессионально отреагировали. А на жалобу забейте, такие клиенты всегда будут. Удачи 🌺🌺🌺
Я не хожу на педикюр..Потому что боюсь грибка или какой-нибудь ерунды вот после таких клиентов. Как мастера умудряются работать и все это видеть и трогать... Я бы не смогла 🙈🤢
Тоже купила себе педикюрный аппарат, работающий от сети, с десятком насадок от BEURER и спокойна!))
Я не раз слышала, что покрывают ногти недели на две (клиенту нужно на море), а потом он приезжает, снимает и занимается уже лечением. У меня всё ок с ногтями, но я бы тоже расстроилась, если бы перед отпуском мне сняли цвет, раскурочили кутикулу и отправили домой... И вас понимаю, и клиентку.
Там болезнь прогрессирует годами! Дама не желает расставаться с грибок, будет ходить по общественным местам и разносить заразу.
У нее онихолизис или онихогрифоз о каком педикюре идет речь?
Больнные ногти лечить надо, а не лаком замазывать, и людей потом заражать.
Вы не правы. Нельзя покрывать, иначе болезнь будет прогрессировать. Крайнее, можно покрыть обычным лаком.
Вы правильно поступили! В обычном косметическом педикюрном салоне не обязана дежурить бригада хирургов, которая может полностью удалить ноготь в сложной ситуации. И вы её отправили к профессиональным медикам, а не в другой салон. Я от таких клиентов просто офигеваю! Им говоришь, что в таких случаях нужно серьёзное лечение, а они - нет замажте лаком... И не понимают, что потом (если что-то пойдёт не так) лечить будет больнее, дольше и дороже. А потом ещё жалобу накатают и по судам затаскают, мол это Вы виноваты, что лак на больные ногти намазали... И что самое страшное, ещё и выиграет в суде!!! Медики открытым текстом ЗАПРЕЩАЮТ наносить лаки (кроме специальных лечебных) на больные ногти. (онихолизис, травма, обморожение, химический или термический ожёг, и тд) ЗЫ: Я бы ей на прощание на большом экране показала видео операцию по удалению ногтя. Это зрелище очень многим клиентам мозги вправляет.
Вы молодец что сняли видео это просто ваше доказательство в случае каких то обвинений и скандалов. К сожалению таких "больных" на голову клиентов становится все больше и больше. Такие люди считают что если они платят то короли жизни
"Я с такими страшными ногами", а пришла прям с красивыми обалдеть какими. Терпения Вам, какая же сфера услуг все-таки порой невыносимая.
Ну прям не в бровь а в глаз 😆
Там только ампутация поможет и коррекция мозга
Я бы с такими страшными ногами постеснялась бы, вообще, в салон заходить 😂. Или из дома выходить 😂. Вот это любовь к себе у некоторых особ.
Сфера услуг это всегда так, есть категория королей и королев, которым все должны, а они никому ничего...
Из жалобы (рассмотрела и прочитала на видео): "...Салон кажется модным и крутым, но работают не профИссиАналы". Ржала минуты три. У дамы и с элементарной грамматикой дело обстоит примерно так же, как с ногтями.😄
Из этого видео я поняла ,что вы не умеете объяснить клиенту его проблему. За кадром вы хорошо говорите,а клиенту что-то мыслите.
Конечно же Вы правы! Нельзя браться за работу если это не в Вашей компетенции... Это если бы стамотолог полез делать операцию на глаза..... С подачи пациента и со словами "Ну ты же в меде учился".... Пусть занимается каждый своим делом!!!!
Вроде не весна , а уже обострение! ..... Берегите себя мастера!❤
Обострения обычно весной или осенью наступает
Мастера, спасибо что вы не покрываете такие ногти! Надеюсь нас адекватных и понимающих мастеров будет больше ! А клиента можно только пожалеть
Коменты огонь конечно. "Копыта, ноги как у дракона, носки ей подарите" я так полагаю с наступлением старости все эти комментаторы резко прекратят делать маникюр, стричься и краситься. Накроются простыней и поползут к кладбищу.
Онихогрифос не является заразным заболеванием, он не лечиться, можно только уточнить, подрезать ногтевую пластину, если клиент хочет, то противопоказания к покрытию нет.
Можно ли его однозначно доказать без микроскопии? Может там уже и грибковое поражение.
@@cheltab Нельзя
Мастер будет решать браться за эту работу, или нет.
Не думаю, что клиент пришел скандалить. Она оказалась в неловкой ситуации только по причине Вашего неумения донести информацию. Не все клиенты могут знать о сложности своего случая, Ваша задача-проинформировать тактично со знанием дела. Сама была в неприятной ситуации с мастером педикюра, которая не смогла отличить стержневую мозоль от бородавки. С ее слов, я должна была заранее ее об этом предупредить! Собрала других мастеров на консилиум при других клиентах. Долго выясняли, в чем проблема, она была микроскопическая, я даже о ее существовании и не знала. Чуть сквозь землю не провалилась со стыда!!!
Ну ваши ноги,вы и должны знать и следить за собой.
Вы увидели ноги клиетки, зачем сняли лак?! Понятно же она покрывает и маскирует проблему и это её дело. Надо было отказывать до снятия! Не верная работа Администратора и мастера.
Я тоже на стороне клиентки.
Я думаю больше акта надо с такими клиентами. Я на её стороне. Или брать и делать полностью или тактично отказать. Я думаю работа непростая начало взялись а потом поняли что ну его нафиг... В голосе формально всё правильно сказали, но к нужно было проявить внимание и такт. Люди это и есть ваша работа.
Ну во-первых онихогрифоз бывает разной этиологии.Может быть дистрофия ногтя,от нарушения кровообращения,может быть травма,могут и грибы.Я не беру изначально клиентов с грибами ибо не хочу осеменять поверхности и подвергпть риску последующих клиентов.Если онихогрифоз травматической этиологии,то это действительно право клиента-покрыть их.Это риски самого клиента.Но вам сказали,что ногти сложные,вы могли при записи фото попросить,прежде чем записывать,уточнить в чем сложность и на этапе записи отказать клиенту.Раз уж взялись делать,то хотя бы сделали гигиенический педикюр,зачистили онихогрифоз и покрыли бы обычным лаком,как альтернатива.Подарили бы бабуле этот обычный лак и не снимали изподтишка ее.Человеколюбия ноль.
@@user-tg1rd4xu9imariaу меня нарушение минеральной плотности костей....итог : онихогрифоз
По закону о защите прав потребителей исполнитель вправе отказать в услуге по медицинским противопоказаниям. А любые изменения ногтевой пластины это именно противопоказания для покрытия. Так что смело ссылайтесь на закон и не забывайте, что не всегда клиент прав. Удачи в развитии канала и побольше адекватных клиентов❤❤❤
Здесь написали комментарии: что возможно было лучше сразу отказать, а не делать часть работы
Напишу просто для поддержки, когда я училась маникюру, это был первый день обучения, меня посадили к бабушке модели, и когда я надевала перчатки, она возмутилась, что это я перчатки нацепила, заразится боишься?Это от вас тут я быстрее заражусь, знаю я где вы шляетесь и т.д, не помню чем закончилось, педикюр я ей не сделала, я более странной ситуации в жизни не видела))
Ужас
Здравствуйте коллега! Я тоже на днях отказала девушке принять её бабушку, с онихогрифозом, но правда всё прошло на лайте, она мне фото предворительно показала ногтей бабушки, я посоветовала обратиться к подологу, у меня эстетика только. Полностью с вами солидарна, правильно поступили✌А тем более связываться с такими скандалистка, себе дороже, таким мадам нужно объяснить, причём железным тоном, что нет, только к подологу! Отказываю и обладателям грибковых ногтей и онихолизис, без покрытия и точка,только лечение! Успеха вам и процветания! 🌷
Спасибо за слова❤️ и вам удачи🫶🏻
Категорично отказывайте таким клиентам. Говорите, что ваш салон не является медицинским учреждением и по закону не может заниматься такими сложными вещами. Если будут возмущаться, что вы сняли покрытие, а дальше отказываетесь заниматься ее ногтями, говорите, что это ровно тот объем работ, который вы имеете право сделать в таком случае. Сейчас есть категория граждан, которые таким образом зарабатывают деньги, работая в паре с адвокатами. Подают иски с претензиями и добиваются компенсаций.
Согласна насчёт таких людей, мне попалась одна такая в начале моей карьеры. Я делала химию и стрижку а потом она ко мне пришла с жалобой и требовала от меня компенсацию!🤷🤦🙎💰💵☝️
@@ОльгаЧеркалина-о5е , в нашем небольшом городе один занятный пациент в паре с адвокатом закошмарили все стоматологии, и государственную и частные. Судился со всеми по нескольку лет.
@@эля-25 Жесть!🤦😱🤨😨
Вы не имели права без ее согласия выкладывать такое видео
А по ногам видно кто там сидит?
пусть выкладывают, ее не видно, а вот с какими интересными случаями сталкиваются люди в сфере услуг, нам на заметку😅
И снимать без уведомления тоже не имела. За это можно и засудить.
Работа мастера это не только красивые ногти, но и и умение общаться, умение доступно и корректно донести информацию человеку.
Подолог, стаж 15 лет
Я не мастер, я клиент , но представляя себя на вашем месте я бы так долго не выдержала))) просто попрощалась и не стала работать с такой наглой бабой! Неверно мне нельзя работать в таких сферах😁а вы умница👍👍👍
Да забейте на таких клиенток!Пусть сначала вылечит свои ногти,а потом красоту наводит!!!Вы правы на все 100%
Благодарю 🙏🏻
Я работаю на себя и в лёгкую отказываю ногтям с очевидным проблемами, дабы не брать на себя такую ответственность, потому что мало ли что..и вы все правильно сделали, от такого человека можно ждать гадостей в последствии после покрытия таких ногтей..
Вывод: когда клиент говорит, что у него сложный случай, надо попросить его самого описать проблему и отказать сразу, если проблема не решаема в салоне. Девушки вложили время в то, чтобы снять старый лак, в попытки что-то сделать - и только потом отказали клиентке. Возможно, она не хитрила, а действительно восприняла это как некомпетентность и ущемление прав клиента.
Часто мы попадаем в такие истории, потому что хотим быть максимально хорошими. Умение сразу сказать "нет" - важное качество. И хорошо бы уже в момент этого решительного "нет" начать вести видеозапись.
Ну, во-первых, клиентка здесь тоже права в некотором случае. Не надо было вообще ничего трогать, счищать, пытаться зачищать, надо было сразу отправить к подологу и все.
Ну не, вы тоже не правы.. про поднятие цен меня лично все мастера предупреждают заранее, либо устно на предшествующем маникюре, либо сообщением. Как вариант хотя бы перед процедурой сказать, мы правым подняли , вы видели? И про то что не покрыли ноги.. ну онихогрифоз было видно невооруженным глазом на левой ноге.. действительно, зачем все снимать то было… Или тогда предложили бы альтернативу: покрыть все ногти кроме проблемного.. каким- нибудь нюдовым цветом. У многих мастеров встречаются такие клиенты, все- таки вы не совсем правильно себя повели.. думаю, что из этого опыта необходимо вынести не обиду, а выводы, как общаться с людьми
Адекватно. Полностью согласна с Вами. Это сфера обслуживания, надо учитывать это и учиться общаться с клиентами.
Это конечно сфера обслуживания но не надо эстетическую сферу обслуживания сравнивать с медицинским центром, это как человек пришел к косметологу и требовал сделать ему круговую подтяжку лицв.
Как мало здесь таких комментариев, аж жуть. А клиентке с видео ничего толком не объяснили о ситуации, сразу перейдя в позицию самозащиты "не наши проблемы", что в интонациях голоса и считывается.
Дарья ,доброй ночи!!!Вы поступили обсолютно правильно, никто не обязан приводить в порядок то,что должна сделать сама клиентка,в первую очередь обратиться к доктору и вылечить ноги.А еще при входе было бы прекрасно... большими буквами написать ...Уважайте себя и специалиста ,который приводит в порядок Ваши ноги.Мы за здоровый образ жизни!!!И эти слова большим плакатом.
Разбор " таких полетов" в хорошем салоне должна брать на себя заведующяя или хозяйка. Хорошим мастерам нужно беречь нервную систему. Всем угодить невозможно.
Непорядочно с вашей стороны,выложить в сеть и сидеть умничать,надо было изначально,перед процедурой высказывать свое мнение про поход к подологу или ортопеду,лишь бы пропиариться лишний раз,какой правильный мастер.Ну,а насчет ног,что тут сказать,никто не знает,что возраст преподнесет.
А при чём тут ортопед?
@@juliak8953а шишки какие ужасные, пальцы внахлёст. Нечего с такими ужасными грибковыми ногтями по салонам ходить, сначала к врачу и вылечится.
От педикюра ногти красивее не станут 😂
Просто мастер поначалу не мог определить пока не снимет покрытие, в каком состоянии ногти. Все правильно сделали,сначало пусть вылечит свой грибок!!!
Не переживайте всё правильно вы сделали,просто есть люди очень наглые и беспринципные. Если бы поступили бы как она этого хотела и что-то пошло не так, то она бы так же предъявляла бы как и в этот момент . А так вы супер !!!
Надо говорить, что вы не имеете права работать с такими ногами, а не не умеете. И это будет правда. У вас нет услуг подологии, соответственно, вы не имеете права трогать такие ноги. А то получается, что вы просто не умеете и у вас нет нужного инструмента. Инструмент здесь ни при чем. Такие ногти нельзя покрывать категорически. Даже просто лаком! Более того, при желании она могла бы вам устроить проблемы именно за то, что вы ПОКРЫЛИ ногти и пожаловаться
Умничка,ведь ты ещё и спокойно ей объясняла.Выдержка,молодец🎈💗🎈
Я вам отказываю, потому что ваши ногти не покрыть.. Я согласна с клиентом, что вы не профессионал. А как она должна была думать? Вместо того, что бы говорить, что вы не покрываете что бы, у вас была возможность в ближайшее время сходить к врачу и что бы врач мог увидеть проблему и назначить лечение. И страшилки данного возможного заболевания, на основании чего вы его предполагаете. Вы по сути говорите я не достаточно компетентна, что бы покрыть ваши ногти. А предыдущий специалист покрыл. Хорошо что видео записали, будет на чем вам поучиться и увидеть ситуацию со стороны. Плохо что в интернет выложили и негатив на клиента вылили. Вам следовало бы извиниться перед клиентом и за недостаточно обоснованный отказ и за то что не предупредили об изменении цен, и что не смогли найти компромисс и за выложенное видео.
Да, обидели вы человека. Взрослого, который вам не хамил. А вы отказали так, что по видео кажется, что вы отказываете потому что вы не умеете работать со сложными ногтями. Еще и видео выложили в котором говорите, что женщина вам грубила, на нее пошел негатив. А она не грубила, просто вы ее очень расстроили, о чем она вам честно на видео говорит, а вы на это даже не реагируете🤦♀️
Но цену конечно надо озвучивать до оказанной услуги, вы ведь в магазине не узнаете цену на кассе😊, а видите на полке, где и принимаете решение купить или нет
Добрый день - я мастер имею свой салон и работаю только со своими клиентами- у меня много клиентов с проблематичными ногтями - как абсориаз- и другие проблемы я работала с дерматологами и знаю что такое грибковые заболевания ногтей и стоп- и знаю что и у нас в салонах приходят с заболеваниями клиенты и их принимают а чем это грозит - автоклав от 180 Самое малое градусов - все мои проблематичные клиенты имеют отдельные инструменты ну и конечно и здоровые ножки тоже - работаю с атоклавом - работаю по старому принципу и знаю что такое доверие- работаю с 18 лет а мне сейчас 75- а клиенты разных возрастов - хорошей работы и привет с Литвы
Вы про стериализацию инструментов? Что можно заразить другого клиента?
Ох, как я понимаю ваше состояние и чувства в этой ситуации( Я работала совсем в другой сфере, но люди наезжают везде одинаково )) А таким поведением она просто пыталась добиться своего, потому что понимает состояние своих ногтей. Наверняка ей не раз отказывали и таким поведением она добивалась своего. Жаль ее.
Не переживайте, вы тут не виноваты ни в коем случае. Печально конечно что человек не видит и не понимает что ей уже одного подолога мало будет, тут уже и ортопед нужен
Полностью с вами согласна
Тут уже психиатр нужен)
Хотелось бы обратиться к девушке мастеру, причем мастеру с большой буквы. …спасибо Вам за Ваше неравнодушие. Многие клиенты ведь даже не понимают с чем шутят. Ну а мастеров, руководствующихся правилом….клиент всегда прав, просто уйма., мастеров не желающих проблем на свою голову. И кто проигрывает в этой ситуации. Конечно такая клиентка найдет СВОЕГО мастера, который любой каприз за ваши деньги сделает. Но…спасибо именно таким мастерам как Вы. Вы отстояли честь салона. Браво мастер!!!
Спасибо Вам❤️🙏🏻
Вот хорошо, что не взяли. Она скандальная, потом еще прилетело Вам если бы вдруг у нее после педикюра появились болезненные ощущения. Сто раз пожалели бы, что повелись на ее уговоры! Вы молодец !!!! Удачи Вам и терпения ❤
Там не только ногти проблемные, но и стопы тоже. Плюсны давно оперируются. Человек собой не занимается в глобальном смысле.
Похоже, ваша клиентка - кверулянтка, а им всегда не угодить. Это психическое расстройство.
Вы молодец, что отстояли свои границы ассертивно. Охраняйте свои принципы и психологический комфорт, не берите на себя чужих демонов)
Ассертивно, кверулянтка - спасибо, узнала новые слова. Комментарии читать полезно 🌷
И в догонку мозги проблемеые😂
Операция,это не надолго.Походку ,особенно в возрасте уже не переделать и вальгус возвращается,плюс проблема с суставами.У меня та же проблема.Я сама делаю себе педикюр,ухаживаю по возможности за ногтями.Лперацию боюсь делать,да и денег надо для этого много.Мастер прав по своему и женщину жаль.
@@ludmilanovomlinova6648 операция значительно повышает качество жизни. Но вы можете бояться и дальше, списывая все на возраст и отсутствие средств.
Кто хочет, как известно, тот ищет возможности.
Эта дама пришла к вам именно поругаться. Она прекрасно знает о своих проблемах и, если бы вы не отказали ей в покрытиии, она придралась бы к чему-нибудь ещё. Она оскорбила вас, написала претензию и ушла домой умиротворенная. Не обращайте внимания.
И таких людей достаточно много
Вера, не обращать внимание нельзя. Это порождает БЕЗНАКАЗАННОСТЬ.!!! За все и всегда нужно давать сдачу.
@@margaritakurko8747 каким же образом можно наказать хабалку? Не в суд же на неё подавать. Только полный игнор.
@@ВераОрлова-п2йконечно в суд..., если только есть за что, я повторяю, она не то, что совсем "ку-ку", ей где-то не отказали, поэтому она думала, что и здесь не откажут, тем более, "по записи" пришла, вот если б ей еще на этапе записи дали б понять, что с такими проблемами медицинского характера в этом нейл салоне не работают, только перечислили б с чем они не работают, она б к ним бы не пришла..., может быть бы пошла в другой салон..., но это б были б проблемы другого салона и другого мастера..., вот и все, заранее предупреждали б, таких проблем бы с клиентами скандальным не имели бы...
Добрый вечер, я в шоке с таких людей, которые не понимают всей серьезности ситуации😲
Там не только помощь подолога нужна но и ортопеда! На её месте стоит задуматься...
Всем здравствуйте! У меня мама в возрасте, и ни как не хочет идти к врачу, очень проблемные ногти на ногах, но мы нашли мастера, который работает именно с такими ногтями, правда стоит это совсем не как обычный педикюр. Мастер в праве отказать вообще что либо делать с такими больными ногтями, Вы поступили совершенно правильно я считаю.
Вы замечательный мастер, а клиентка просто ужас, к сожалению таких много, такие люди засоряют землю! Удачи и здоровья вам мастера! 🦋😊❤
Ух как знакомо. Тоже был случай, пришла клиентка на педикюр, снимаю покрытие, а там ахтунг, из 10 пальцев 8 были поражены грибком. Естественно я начала культурно объяснять, что ей к подолгу и здать анализы. Как она кричала на меня, я и педикюрша, зачем я 20 раз антисептиком пшикала, что я вообще не мастер, а херата. Ппц девочки был. Хорошо, что директор салона адекватен, встал на мою защиту. Сказал во 1 не оскорблять мастера, во 2 принесите справку от врача, что у вас ничего нет. Естественно клиентка и директора послала. Но ор крик был на весь салон. Как это она с такими ногтями без покрытия пойдёт, стыдно же.
Вооот, такая же ситуация 😂 в телеграмме гляньте видео полное с клиенткой
@@darinails Только они одно не учитывают. Думая , что все мастера в салонах приезжие ( сейчас про Москву говорю) и пальцы веером гнут, хотя сами приезжие. Москвичи себя так никогда не ведут. Я её встретила через год в магазине, район то один, она от меня по всему магазину удирала, как почитай собака, хотя я даже рот открыть не успела.
@@Виктория-и4х1ж я сама приезжий мастер в Нижнекамск из Екатеринбурга, и за стоооолько времени от многих клиентов слышу, что они прислушиваются к мастеру, так как человек ЗНАЮЩИЙ ногти. И когда я это слышу, аж бальзам на душу
@@darinails А я местный мастер. Но с такой дамой столкнулась впервые, да были волшебные клиенты, но такое....Просто рот открыть не могла, так как недавно устроилась в салон. Это сейчас палец в рот не клади, по локоть откушу)))) Так же, много клиентов которые прислушался совета и пошли к подологу, потом с благодарности приходили. Просто в москве очень много мастеров из средней Азии, и им по фигу что покрывать, главное деньги срубить.
@@Виктория-и4х1ж я тоже в этой ситуации толком рот не могла открыть, ибо она вечно перебивала, а потом я заколебалась с ней спорить и просто согласилась с ней, что у нас херовый салон и я не профессионал 😂😂😂
Мне кажется она не понимает разницы между мастером и подологом, может надо было сказать, что тут только медицинский педикюр нужен 🤷♀️
Не хочу обидеть мастера, но вы ведь вроде не имеете права выкладывать видео в сеть, отснятое тайком и без согласия клиентки? Прям очень некрасиво выглядит такой поступок ваш. Это раз. Потом поверить в то, что вы не заметили онихогрифоз даже под покрытием - ну вот почти невероятно. Это же не онихолизис, ведь при онихогрифозе сразу видна сильная деформация ногтя - ни с чем не спутаешь. Это два. И уже наверное после снятия покрытия первого же ногтя было видно и понятно, что ножкам этим нужен подолог и зачистка, и что покрыть вы их не сможете - почему сразу не сказали об этом клиентке, не снимая покрытия с остальных 9-ти пальчиков? На этом этапе можно было бы мирно договориться, объяснить что эти ножки не покрывать нужно, а лечить - ну то, что можно вылечить конечно - насколько я понимаю с онихогрифозом уже ничего не сделать. В общем, мне кажется, с вашей стороны тоже не совсем корректно и профессионально была проведена работа с клиентом.
Ну да а с 9 ногтями уйти она была бы счастлива. Был бы точно такой же скандал.
Добрый день. Посмотрела ваше видео. Какие вы умнички, я маникюр и педикюр делаю себе сама и своей маме, благодаря вашим видео и так и обучаюсь. Хочу вам сказать, что есть категория людей энергетические вампиры, это уже научный факт. Им все равно где и с кем скандалить, они так подзаряжаются энергией других людей, любую проблему высосут из пальца, как говориться хлебом не корми, дай поскандалить. Как говорит моя знакомая не лезла драться, уже хорошо. Желаю вам удачи и больше благополучных клиентов.
Здравствуйте, была такая клиентка. Чтобы не ругаться покрыли обычным лаком и на этом всё. Всем добра и хорошего настроения 🌸
Как за вариант кстати
@@darinails когда обучалась в школе, советовали в таких случаях взять расписку с клиента и покрыть обычным лаком полупрозрачных цветов (с эффектом, прозрачный с блёстками и тд)
@@darinails или же покрыть лечебным лаком
@@Татьяна-ш1л5х она как пришла подписала документ, что претензий не будет иметь, но как видим, все равно имеет😂
Как хирурги говорят- самая лучшая операция, которая несделанная.
С такими ногами только к подолгу однозначно. Да только с распиской.
Главное вы не навредили ей и она вас не вызвала в суд
Думаю, что надо лицензировать эту деятельность, педикюр и маникюр. После тщательной проверки санэпидемстанции и Роспотребнадзора....Ещё не известно, скольких клиентов вы наградили грибком... Женщины очнитесь
Вы с ума сошли?
На видео не вижу никакого онихогрифоза, зато вижу стопы с вальгусной деформацией, ей конечно надо к подолгу и возможно скорректировать размер обуви. Но собственно что ожидать от мастера что ногти срезает кусачками , вы вообще обучение педикюру проходили? От этого видео просто гадское чувство. Не смогли договориться с клиентом это одно, там любой недовольный будет. Все впечатление о вас как о мастере уничтожили эти кусачки, сразу сомнения в вашем професионализме ну и еще не корректно такие видео выкладывать ради контента
На будущее, если сразу звучит "сложный случай" просите прислать фото ногтей. Я работаю подологом, но фото мне присылают заранее
Так вот она скала про свой сложный случай, только когда села в кресло 😅 я ей обязательно сказала, чтобы присылала фото в следующие разв мастерам
А,что ,если фото не понравится подологу,он откажет в приеме? К подологам очень часто приходится обращаться людям пожилым,у которых уже больные ноги с исправленными пальцами,диабетики,которым показан медицинский педикюр. А подолог по фото будет выбирать,чьи ноги ему нравятся,а чьи нет! О чем Вы?!
@@ludmilacmirnova4485 ну наверное подолог глядя на фото будет понимать, какой инструмент готовить и т.д. Чтобы не тратить время на это при клиенте...
@@ludmilacmirnova4485 я предпочитаю заранее знать с чем буду работать. И отказываю только в том случае, если ситуация за рамками моей компетенции
@@ОльгаГольдина-н9т Какой бы супер подолог не был, по фото с покрытием не определить что там ноготь как книжка отходит, пока не пошевелишь. Да и гиперотоз ногтей и грибок могут быть похожи, но спровоцированны разными ситуациями. Полную картину можно определить только по месту.
Т.е. в вашем салоне её уже обслуживали и ногти покрывали, так? В этом случае она права - у вас в прошлый раз сделали так, как она хотела, а в этот раз отказали. Мне бы тоже было не понятно почему. И ещё не понятно про цены - то ли всё же покрывали ей сейчас по старой цене, то ли отказали в покрытии? Мутная история.
Кстати да. Что то я ещё раз пересмотрела и не поняла. Зачем тогда в прошлый раз ей покрывали? Или это про другого человека говорилось?
Девочки! Покрывали ей руки а не ноги
Она только маникюр делала, педикюр она в другом городе сделала сказала
Жопой ты слушаешь.
Прикол в том, что если б у неё отвалился ноготь после вашего покрытия, вы бы были виноваты!
Девочки , если бы мне сказали в салоне ,что мне нужно к врачу , я бы попросила контакты , куда лбратиться . И все все расспросила бы. А потом бы побежала лечить свои проблемы. Потому ,что я себя люблю.
На мой взгляд, просто мастер был не убедителен, голос был не уверен в себе, клиент вас просто задавил, с практикой придет уверенность при общении с проблемными клиентами.... Удачи!)
бывают и такие, которым к сожалению наплевать на вашу уверенность
Я не мастер, я - медсестра. Объясните мне, пожалуйста, в чём проблема покрытия грифозных ногтей. Онихогрифоз не равно онихолизис, не равно онихомикоз, не равно онихошизис, не равно онихокриптоз. Так в чём же проблема его покрыть? Он просто будет страшным, массивным и скрученным - в чём проблема для мастера маникюра и какие опасности таит покрытие?
👍
Под гель лаком ногти сильнее скручиваются,так что на проблемных ногтях это может усугубить ситуацию
Проблема в том, что помимо онихогрифоза, там присутствует онихолизис, который нельзя покрывать, и у нее настолько запущенный случай, что фрезы для педикюра отказываются напрочь прочищать, тут уже не на просто педикюр нужно приходить
Проблема в том что первое на ранних стадиях мастер не скажет на сто процентов что это именно он а не что-то другое. А второе через неделю ноготь красиво вспупырится или отвалится или покрошится или просто покрытие сбежит нафиг а виноватым будет мастер , типа кривая косая плохо сделала, испортила итд. И фиг мастер докажет если что что ногти были больные и клиент об этом знал и настоял на покрытии
Я думаю что онихогрифозные ногти можно было покрыть, если конечно нет онихолизиса. Тут не сняты ногти вблизи, чтобы посмотреть что там было на самом деле.
Я такими случаями не занимаюсь и не занималась, но у меня есть контакты на курсы подологов куда берут моделей для отработки случая, мне кажется у вас тоже такие контакты должны быть, особенно после этого случая, отправляете туда, берут немного с модели, уверена что в каждом городе есть, уходят довольные от вас и не скандалят. Тем более раз это не ваша целевая аудитория, но с такими случаями приходят. Видно что человек пожилой, с интернетом на вы. Клиенты в основном скандалят не из за отказа, а из за того что не было предложено решение. Пожилым людям все страшно они как дети, могли найти решение и помочь, найти контакт, записать и т. Д. подолог для нее видимо оч страшное слово😂
Я , как обычный человек, хочу выразить благодарность вашему коллективу❤! Я как-то сделала маникюр в,, сарае", по другому не назовешь. Потому что после меня привели деда с загноением пальцев на ногах, обрабатывать ему стали не отходя,, от кассы"... Результат моего посещения-Гепатит С🤷♀️Четыре года лечения, ещё продолжаю восстановливать печень (цирроз).
Так что неизвестно, что ещё у этой тёти 🤔?
Для меня салоны были -табу🤦♀️. Благодаря вашему каналу, начинаю верить в лучшее ✊❤❤❤
Благодарю 🤍
Пожалуйста😫🙏🙏💓 не переживайте, я работаю много лет мастером педикюра и такие случаи были, но изначально при виде таких-то ножек, я им просто отказываю. Знаю, что будет скандал. А к подологу они идти не хотят платить нужно больше и лечение заболеваний не хотят, а здесь можно на мастера наехать. Берегите себя.
Всё правильно. У Вас не мед, учреждение. Более того, это Вы должны были предъявить ей притензию т, к, она не оповестила о том что является носителем инфекционного заболевания ( онихомикоз таковым и является)... Из за неё вы могли разрушить репутацию салона. Одним словом бегом к врачу, приём при наличии справки!!
Токсичные люди ,к сожалению,отравляют жизнь всем . Особенно страдают эмпаты.Пропускать через себя, чувствовать и сочувствовать это непросто. Удачи Вам,терпения и адекватных клиентов!
Сколько лет нужно было издеваться над ногами, не лечить, и спокойно относиться к тому, во что они превращаются, чтоб потом ещё приходить в салон и предъявлять претензии! Тут уже никакой лак не поможет! Женщина больна, это факт! Только вот ноги, не основная проблема, а лишь следствие проблем в голове!...
Прочитала комменты все!!! Какие же у нас у всех ухоженные ногти, особенно у пишущих!!!! Хожу к одному Мастеру 10 лет наслушалась всяких историй!!! Мастер - - это прежде всего огромный опыт работы
Вы поступили правильно. Неадекватных людей много. Данная клиентка реально не понимает степень своей проблемы со стопами и ногтями. Однозначно посылать! К подологу, к дерматологу (проверять дополнительно на грибы), к ортопеду! И к психологу (про себя) 😃! Главное, спокойно и с достоинством.
Тоже считаю, как писали девочки ниже, чтобы не произошло, снимать "из-под тишка"как вы выразились, вы не имели права, на это согласия клиент не давал. Не хотела бы я имея такие проблемы со ногами, на следующий день увидеть себя в интернете. Вы же знали, что идет съемка, она нет, поэтому и выглядит глупо, а вы белые и пушистые. Хорошо, что это была не дипеляция. Это не этично как минимум.
Тут клиента не видно, я специально не снимала лицо!
Там нет лица, кто там её узнает. А как потом доказывать если что? С этой тупой присказкой а-ля "клиент всегда прав" кококо? А другие посмотрели и может в следующий раз задумаются что ногти нужно лечить, а не скандалить
@@kissmyass5334 да никто не против, мастер прав, что такими проблемами не занимается. Читайте внимательно, что я написала, что сама себя узнаешь. Вопрос этики в отношении к клиенту, зачем съемку вести, отказали и все, писать отзыв ее право. Тут мастер 100%прав. Вопрос в том, что если ты однозначно прав, зачем позорить клиента .
@@kissmyass5334 так дело в том,что такие доказательства,которые записаны без предупреждения второй стороны,могут вообще не принять к рассмотрению...
Хорошо что вы не покрыли, вы молодец
Девочки умницы) БРАВО! Зачем спорить с человеком, если сам человек не понимает ни чего!
А мне через полтора месяца сказали, что я не подстригла хорошо ногти и по бокам у нее остались ногти , а это подногтевая мозоль. Странные люди.
Вы этой клиентке ничего не должны. Сейчас она так говорит, а завтра скажет "ты сделала, давай отвечай".
Вашей клиентке нужно было сразу от казать,не приступая к работе... Тогда бы она не смогла обвинить Вас во всех грехах. У меня были такие случаи,грибок был у клиентов,администраторы были на стороне мастера.С уважением к Вам,педикюр хороший.💝