Webinář: Jak zlepšit byznysové výsledky s pomocí Service Designu 19.9.2023

Česko-německá obchodní a průmyslová komora pro Vás ve spolupráci s členskou firmou Lighting Beetle zorganizovala webinář k tématu:
Jak zlepšit byznysové výsledky s pomocí Service Designu
Ve světě konkurenčního prostředí, neustále se měnících podmínek trhu a vysokých očekávání zákazníků na kvalitu služeb je Service Design alfou a omegou pro každý podnik, který chce mít zdravý růst se spokojenými zákazníky. Nehledě na to, o jak velkou organizaci jde nebo v jakém segmentu podniká.
Na webináři poznáte význam a principy Service Designu. Provedeme vás základními nástroji Service Designu, které budete moci využít na projektech ve své organizaci. Dozvíte se praktické příklady jejich využití na ukázce případové studie od předního prodejce elektroniky. A kromě rozšiřujících zdrojů informací si z webináře odnesete také první úkoly, jak se Service Designem začít.
Obsah:
 Co je Service Design a jak vám pomůže
 Byznys nástroje, které by si měl osvojit každý manažer
 Zákaznický výzkum, persony, mapy zákaznických cest, prototypy a byznys výsledky
 Případová studie - principy Service Designu v praxi u retailového klienta s elektronikou
 Prvních 5 kroků, jak Service Design zkusit v praxi u vás ve firmě
Přednášející:
• Radovan Hankovský
CX konzultant ve studiu Lighting Beetle. V minulosti dělal obchod v neziskovém sektoru, založil digitální marketingovou agenturu Young Heads a service design studio Kiuub. Má rád kvalitní služby, které rád využívá i doporučuje.
• Pavol Pružinec
Vede kreativní tým v CX studiu Lighting Beetle, které pomáhá firmám budovat smysluplný zákaznický zážitek. Specializuje se na ideační fázi designového procesu. Pro značky jako Škoda, Orange, Cresco a jiné s kolegy navrhují obsahově a vizuálně atraktivní produkty a služby, které jsou funkční a trefují se do potřeb uživatelů i byznysu.