心理 |《只需倾听》：学会倾听，是你能和所有人沟通的秘密

眼下，你急需与一个人沟通，可你完全不知道该拿他怎么办--
这个人可能是你青春期叛逆的孩子，他摆出与世隔绝的态度，屏蔽了你所有的话；这个人可能是你固执的老板，他把项目失败完全归因于你，根本不想听你解释；这个人还可能是你新开发的客户，他冷淡地回应着你的热情，压根不信任你。
你试过了一切办法，可是统统无效。你心如乱麻，充满了挫败感，心想：这可如何是好？
面对生活中这么多棘手的问题，到底有没有一套可以与所有人沟通的方法呢？
本书的作者马克·郭士敦把他30余年精神科医生的临床经验，与工作和生活中的沟通问题结合起来，总结出一种可以和任何人沟通的办法，就是--倾听。凭借这种独特的沟通方法，他成为美国警方和FBI的培训教员，服务过高盛、IBM、联邦快递、德意志银行等大型知名企业，还受邀担任《华尔街日报》、《财富》、路透社、美国国家公共电台、“奥普拉秀”的特约嘉宾等。他撰写本书，就是想为你揭开倾听的奥秘，并希望你能善用它。本书将从下面两部分来讲解：
第一， 倾听为什么那么重要？
脑科学认为，在特定的情绪下，人的大脑会对沟通产生“生理性防御”，而倾听是帮大脑卸下“生理性防御”最重要的手段。
影响沟通的“大脑生理性防御”主要有两种。第一种是“杏仁核劫持”--就是大脑中掌管理智思考的额叶等高级脑区，被掌管本能反应的杏仁核遏制，让人在情绪激动时只能凭本能作出反应。而正确的倾听能帮人快速疏导情绪，让紧张的杏仁核放松，从而让大脑额叶等高级脑区从“杏仁核劫持”状态解脱，理智将重回大脑。
第二种大脑的“生理性防御”是“镜像神经元接收匮乏”。“镜像神经元”就是一种“当别人在经历某件事，会让自己感同身受”的神经元，而“镜像神经元接受匮乏”可以理解为人们认为“他人对自己缺乏同理心”。假如你试着去倾听这个人，就满足了他渴望别人对他有同理心的需求。唯有让他感受到你理解他，沟通才能继续。
除此之外，对于每个人来说，出于自我保护、保全面子或者一些别的原因，人们都有可能在心里筑起一道厚厚的大门，通常这道大门对所有人都是紧闭的。作者根据多年的经验总结出，倾听也是让人们主动打开心门的唯一办法。
第二，我们应该如何倾听？
首先，我们要调整好自己的情绪，摘下对他人有色眼镜、放下偏见，做好倾听前的准备。
其次，我们要培养自己的“同理心”，要学会站在别人的角度看待问题，在这里作者建议我们掌握倾听的三大原则--“让别人感到被理解”“让别人感到我们对他感兴趣”“让别人感到自己有价值”；
最后，我们还要学会倾听的四大技巧：第一是“替别人说‘不’”，第二是“主动示弱、自我揭短”，第三是要学会“在聊天的氛围里提问”，第四是要“善用简单的言语帮别人平复心情”。
作者：[美]马克·郭士敦
解读：索马里的尘
解读者简介：资深编辑、专栏作者、中科院心理学硕士在读。
播音：丹丹
策划编辑：左宓

[@helen9449]

学习了，十分受用

[@danielch3n966]

只需倾听 Just listen:
1）学会倾听解决各种棘手问题。能够和任何人沟通的秘诀就是倾听。成功的奥秘在于倾听
2）在人际沟通中听比说重要得多。
3）倾听是让人们主动打开心门的唯一办法
4）你愿意倾听的意图，能传达你的善意让对方愿意打开门。先和你寒暄几句再慢慢卸下防备，说出自己的故事。
5）加入你跳过敲门的步骤，没等对方接纳就企图通过摆事实，讲道理改变对方的想法，就像你没等主人打开大门就从窗户跳进人家的家里，还想的到主任的宽待，你觉得合理吗？无论是谁都感到被冒犯了。
6）所以唯有当人们真正敞开心胸真正接纳了你，你才有机会完成下一个步目标，说服对方。
7）倾听确实很重要他不仅是帮大脑卸下生理性防御最重要的手段还是让人们主动打开心门接纳你的方法。
倾听的原则（同理心，站在别人的角度去满足别人的需要）
8）让对方感到被理解这一招，化敌为友，我理解你的感受。你的理解已经成功传递给他，只需倾听。
9）其实无论一个人看起来多难搞，他都是一个有血有肉希望得到他人理解的人，主动去满足他这个需求，你就会从敌人变成他的朋友。
10）让对方感到你对他感兴趣，通常我们压根不关心他人的生活是否有趣，我们只关心他人是不是对我们感兴趣。在于别人沟通，千万别急于展示自己多有趣，而是要把舞台交给别人。对方说自己说的越多，说的越深入就会认为你对他越感兴趣，当他说完自己的故事就会开始关心你的故事了。
11）让对方感到自己有价值。如果你能诚恳的告诉对方，他的工作很关键，他的付出很有价值，他对你来说很重要，对方的自我感觉就会爆棚。肯定对方的价值，比如你的支持对我来说实在是太重要了，因为你看问题总是很犀利，一阵见血，真的很希望你这次能站在我这边。
12）当你对他人抱有同理心，你们的沟通就有了良好的开端。
倾听的技巧
13）让对方说不。比如，当你替对方说不，对方就会说是。先让他说不，我知道你可能不太想来我的团队和我一起干，在得到第一的是的时候，继续说我猜你只是对我们这个项目没太大信心，在得到对方的几个是之后你就可以引导对方的真实想法了。
14）放低身段，主动示弱。
15）尽量在聊天的氛围里提问。