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販売員です。大変、勉強になりました。販売員とは人を好きなことが前提であり人というより他人を思いやる気持ちや商品、お店自体にも愛があればできるのではないかと思います。相づちすることも共感することももちろん大切ですがお客様は敏感です。営業と分かるような接客では買いたくなくなるでしょう。ユーモアや人間性、人柄の滲みでている販売員さんからは購入したくなりますね。明るい、はきはきしすぎてもひいてしまいがちで疲れてしまいます。お客様のペースに自然と溶けこめることがいかに大切かということですね。奥が深く大変勉強になりました。
ご丁寧にありがとうございます😊まさに、人間性や人柄から接客員の良し悪しを見抜かれているのかと私も感じます。ですので、お勉強じみた接客スキルアップよりも、日頃の経験、他者を思いやる気持ちが接客にも表れると思っています。目の前のお客様の悩み解決は何なのか。一人ひとりに寄り添う力を身につけることが大切ですよね🍀
お客様とのお話が続く聞き上手な人は『質問の達人』ですよ。相手が話したいことを質問してあげる。
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優しい😳嬉しい一言です✨✨楽しいと思っていただける販売員さんがもっと増えますようにー✨
アパレルではないんですが長く販売員をしています。ぬまさんの言葉、刺さりまくりです。ぬまさんに出会えて感謝です。
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共感するからと受け入れていただけるのですね。本当にそうだと感じています。
いつもコメントありがとうございます！✨いくら良い言葉を言っていても、相手の気持ちに共感していないと、言葉が響かないですよね💡接客に限らず、ほとんどの対話で当てはまることだと感じています😌日々学ぶことばかり…🏃🏻♂️
はじめまして。接客業ではありませんが、社内でもこのような会話ができる人って気持ちいいだろうなぁ、そういう人になりたいなぁと思いました。他の動画も拝見したいと思います。
はじめまして😊ご視聴いただきながらも、コメントまで頂けてとても嬉しいです！✨ありがとうございます😌接客業でない方からのリアクションは特に嬉しい！です。たしかに、職場内での会話の進め方でも活かせる内容だと、改めて感じました📝なりたいと思えた時点で、間もなくなれる！と思います🤝これからもお気軽にコメントいただけたら、嬉しいです☺️
転職で初めての販売の仕事に就き、接客について勉強してたところ、ちょうどいい動画があったので見てみたら、めちゃくちゃ勉強になりましたw
コメントありがとうございます😊初めての販売職をされてるんですね！私の動画を見つけていただき嬉しいです！✨場面場面に応じたテーマで動画を作っておりますので、ぜひ今後のお役に立てたら幸いです🍀コメント頂けること、本当に励みになります🤝
参考になりました。明日から頑張ってきます！
わざわざコメント、とっても嬉しいです！✨春物、お互い励んでいきましょー😊
おすすめ動画に出てきて初めて拝見しました。なんやこの方めちゃくちゃええやん！！！分かり易いし、とても参考になります。
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こちらこそコメントありがとうございます😊そうなんですよね、！基本の徹底が案外難しかったりしますよね🏃🏻♂️
アパレルでのアルバイトが決まりました！ぬまさんみてるとプロすぎてこんなすごい販売員になれるか不安だけど、少しずつ頑張ります！
決まったんですね！おめでとうございます👏✨私も散々失敗してきて今がある。って感じです🤣なぜ販売員をやろうと思ったか、今の初心を忘れなければ、不安を乗り越えながら必ず楽しくなりますよー🤗ぜひ応援させてくださーい🤝
販売の仕事を初めて１ヶ月たちます、先輩からはもっと話して！と良く言われていて。。元々私は、人と話すことが好きなのにお客様の前だと全然話せませないし、質問をしても話が続かない、質問ばっかかな？と思ってました、、この動画のように私も頷くこととか共感の返しがなくてお客様に不快感を与えてたから続かないんだなと分かりました、！！参考に明日からも仕事頑張ります！！
切実なお気持ちをコメントしてくださり、ありがとうございます😌はじめて一ヶ月。分かってきたこともあるからこそ、悩むことも増えますよね💦話が続かない。質問ばかり。私もほとんどの方も悩んできたことだと思います！今の自分が分かったなら、もう改善するだけです💡成長は目に見えてますね🤗接客に熱心なお気持ちが伝わってきます✊実際の接客で、ぜひトライしてみてください！きっともっと楽しくなるはずですー🌈
@@numachannel_apparel 返信ありがとうございます😭 昨日動画を見たからか、今まではちょっと仕事苦痛だだなとか思ってましたが、朝に仕事場に向かった時少し頑張ろうと自信が出ました。あと今日開店1番にお客様と話す時返事に気をつけたところいつもより長く話せて平日の朝ながらも購入まで繋げられました！楽しいって思えるってことが少しわかった気がします！
わぁ！早速すごいですね👏✨お客様優先でお話が出来ていたから、お気持ちが伝わったんでしょうね😌素敵です！！苦労した分、上手くおもてなし出来た時はとっても嬉しいですよね⭐️一ヶ月目で素敵な体験をしていると思います🏃🏻♂️そして何よりすぐ実践してくれたことが嬉しいですー😭ありがとうございます！
お客様の感情を言葉にする、ですね。たしかに、共感が上手くできていなかったです。はっとしました！明日から頑張ります！
コメントありがとうございます😊そうなんですよね、共感してるつもりで頭の中でどんどん先に進めてしまっていて、実際には言葉や表情で共感を示していないことも有りますよね💦感情を言葉にする。意識して接客するだけで、表現豊かな接客が出来るようになります✨ぜひ楽しんで意識されてみてください🤗
ぬまさんこんばんは！嬉しいことがあったので報告させてください👏🏻今日、私の会社でぬまさんのこの動画が社長オススメの動画として全社員に共有されました☺️みんなこの動画を見て学びをいただきました👏🏻改めていつも素晴らしい動画をありがとうございます😊
こんばんはー✨えっ！めっちゃ嬉しいです😳😳全社員さんってヤバイですよね😧✨嬉しいお知らせをありがとうございます🤝当人が喜んでいたとお伝え頂けたら幸いです。こちらこそf mさんにリアクション頂けること、とても励みになっています🏃🏻♂️
とっても参考になりました！ありがとうございます！また見ます❤
ご視聴ありがとうございます😊お気持ちをコメントしてくださり、とっても嬉しいです！✨✨いつでも観てくださーい！🤣
何となくやっていたことを具現化されていてハッ！としました！お客様の気持ちを読み取って返す！明後日から実践してみます😆
コメントありがとうございます✨改めて何か気付いて頂ける機会になったら嬉しいです☺️目の前のお客様を感じ取ること、とにかく重要ですよね！ぜひ実践してみてくださーい🤗これからもご感想など何なりとお待ちしております📝
ぬまさん、いつも参考にさせて頂いています！実際、良い例と悪い例をやって下さって凄く分かりやすかったです！先輩から、共感のフレーズを入れなさいと教えてもらっても具体的に何と言えば良いか、、行き詰まっていたので有り難かったです！！
それはそれは良かったですー😆✨やはり良い例悪い例といった実例があると分かりやすい！というお声は多々頂いております📝なかなか言葉だけだと分からない部分もありますよね💦今のお悩みにお役に立てて私も嬉しいです！コメントありがとうございますー😊
接客技術に苦戦してたのでためになりました！
コメントありがとうございます！😊お役に立てて嬉しいですー✨ぜひ実践してみてください！
具体的な良い例と悪い例の会話、すごい自分の振り返りになりました。私も悪い例やっています、、気づきを与えてくださりありがとうございます。
コメントありがとうございます！自分の振り返りをすることは大切ですよね。周りから気付かせてもらえることもあれば、自分がアクションしないと気付けないこともあります。この動画がきっかけになれたら、本当に嬉しいです🤝
とても勉強になりました。明日から少し意識を変えてお客様と会話してみようとおもいます！
嬉しいですー！😆ちょっとの変化で、会話の幅がググッと広がると思います✨ぜひ！コメントありがとうございます😊
ぬまさん、初めまして！ぬまさんの動画を見て、今日も楽しい１日なれるように、心から接客を楽しみます😆！！これからも動画楽しみにしてます！！
初めまして☀️初コメント、とても嬉しいです！☺️楽しんでいきましょ🌈動画を通じて元気をお届けできたら幸いです✨励みになるコメントをありがとうございます🤝
ぬまさんこんばんは！いつも学びをありがとうございます☺︎ぬまさんの動画で勉強するようになってから、最近なんだか無意識にぬまさんの喋り方や聞きやすいテンポだったり、大きな身振り手振り、笑顔を真似ている自分がいます☺︎私もぬまさんのように人を惹きつける力を身につけたいです☺︎
ぎょぎょ！😳嬉しいですー✨かなり私の動画を観て頂いてるということですね🧐このようなコメントを頂けること、動画作りの励みになっています！いつも本当にありがとうございます☺️人を惹きつけられる…そんな人になりたいですよね！✊ただただ好きで発信をしておりますが、こんな嬉しいコメントを頂けるなんて、これからも頑張ろう！と思えます🌈f mさんも、そう意識し出した時点で、どんどん変わっていくと思います✨これからの自分の変化が楽しみですね🤗
初めてのアルバイトでアパレルを選んで2ヶ月程経つんですけど店長から服のたたみ方くらいしか教えていただけなくてどう接客すればいいか分からなかったのでとても勉強になりました！明日から頑張ってみようと思います✊🏻
コメントありがとうございます😊アパレルはじめて2ヶ月が経つんですね！✨教わっていないことを覚えてようとするのはなかなか難しいですよね😖私のチャンネルでは、様々なシーンの接客を想定した内容になっていますので、悩んでしまった時、その都度観てくれたら嬉しいです🤝はじめたばかりの頃は、場慣れするにも大変な時期かと思います。今の悩みは、近い将来で必ずクリアしていることですので、日々コツコツご自身と向き合っていってくださいね🍀これからを応援させて頂きます🤝
勉強になります！嬉しい感情→悲しい感情 ×嬉しい感情→嬉しい感情○以下の場合はどうでしょう?悲しい感情→悲しい感情 ○?でしょうか?
コメントありがとうございます😊私の動画をじっくり観ていただいてるのが伝わり、嬉しいです！そうですね、悲しい感情にもしっかり共通します💡ただそれで終わってしまうとせっかくのお買い物も楽しめませんので、自分の接客や、ファッションでの気分転換になるようポジティブなお言葉を投げ掛けるようにしています！共感しながら、ポジティブにリードするということが大事なのかと感じます☀️
化粧品とアパレル長かったので、どんなに販売員に話しかけられても辛いんだろうなぁ、話したくもないのに絞るように考えて声かけしてるんだよなって思うと…くだらない話を永遠に聞かされる場合もあるし😅
切実なお気持ち、コメントありがとうございます😌ご経験を積み重ねるほど、相手の気持ちを考えてしまいますよね。そんな相手の気持ちを考えて接する方こそ、販売職が上手な方なんだと思っています✨
久しぶりに観に来ました以前より凄く分かりやすいです前回は頭の中を整理してメモを取らないと 私は頭に入らなかったです最近 移動があり 新しいお店では新規のお客さんが多いお店なのでまた勉強に来ます
お久しぶりです！コメント頂けて嬉しいです😊分かりやすい！励みになるお言葉ありがとうございます🍀最近異動になったんですね！大変なこともあるかと思いますが、新たなチャレンジが出来そうですね✨応援させて頂きます！✊またいつでもお気軽にコメントお待ちしております😌
役に立つ動画でした❗例の部分を見ましたが、step4でお客様がおっしゃった言葉を復唱させていただくも入っても良いかも??
コメントありがとうございます😊お役に立てて嬉しいです✨たしかに復唱させて頂くこと、大事ですね！ご意見ありがとうございます😌
ずっとお話が苦手ででも仕事上そういうわけにも行かずこの動画に辿り着きました。ステップ3とてもわかりやすかったです。例でダメな会話良い会話を示して下さっている所もとてもありがたいです😢良い会話のそうなんですねから質問の間のその文章がとっさに出なくて、、後からこう聞いて話を繋げられたのにと反省するのですが何か良いアドバイス有れば教えていただきたいです😭
切実なお気持ち、コメントしてくださりありがとうございます😌とても分かりやすい！そう感じていただけることが何より嬉しいです✨相づちの後、次の言葉が出てこない。。これはよくありますよね💦私も妙な間ができてしまうこと、多々あります😅私の中では、会話を膨らませるまでのお客様を見るウォッチングができていなかったり、お客様が話していただいたキーワードがキャッチできていない時に、会話がフリーズしてしまいます。会話を膨らませるにも事前準備が必要で、販売員ができる事前準備とは、お客様を自然と観察すること、ウォッチングなのかなっと思っています💡
いつも動画を参考にさせて頂いてます！！先日、グループマネージャーから「印象に残る接客」をして自分がそこにいる価値を見つけて欲しいっと言う事を教えて頂きました。どのような接客をすれば、お客様が喜んでお買い物して頂けるのか分からなくなってしました。ぬまさんは、どのような接客が印象に残る接客だと思いますでしょうか。宜しければ教えて頂きたいです。
いつもご視聴ありがとうございます😊コメント嬉しいです✨印象に残る接客。とても大事な視点ですよね🏃🏻♂️私の考えとしては、あくまでも残る残らないの判断はお客様です。なので私たち販売員が出来ることは、どんな時でも精一杯を尽くすこと。だと感じています😌たとえTシャツ一点でも、精一杯を尽くすその姿が、もしかしたらお客様にとっては印象的な販売員になるかもしれません。あとは身だしなみが乱れた販売員は、悪い印象が残りますよね。当たり前のことを当たり前に行うことを継続させること。店やお客様を思う気持ちが、気付かぬうちに印象的な接客になるのだと私は考えています☺️何かお役に立てれば幸いです🍀
たしかに現実を話すだけじゃダメですもんね
コメントありがとうございます！そうですよね、目の前のお客様に合わせて伝え方も変えていきたいですね😌
接客してたとき正解がわからなくなり自分の感情もわかんなくなって会話できなくなったな～
コメントありがとうございます😌きっと同じようなご経験をされている方が多い出来事だと思いました。周りのスタッフ、お客様。さまざまな人に触れながらの接客で、人に合わせる仕事でもあるので、今自分が何者なのか分からなくなることもありますよね。切実なお気持ち、ありがとうございます✨
ぬまさんのお言葉、本になればいいのに、、🥹
わ！嬉しい✨じつはひっそりと出版を考えております㊙️まだまだ先になりますが、お楽しみにです！
はじめましてアパレル業界ではなく引きこもり主婦ですが大変トークの勉強になりました✨😊素晴らしいトークでぬまさんにお洋服の提案をお願いしたいと思ってしまいました👗💞
はじめまして😊アパレル業界ではない方からのコメント、尚のこと沁みます。。✨販売員としてというより、一個人として見て頂いてるようで、とても嬉しく思えます🍀女性のファッションの方が選択肢が多いので、提案するのとっても楽しいです！励みになるコメントありがとうございます🤝
いつも参考にしてさせて頂いてます🙇♂️ぬまさんにご相談です>_< ファーストアプローチはお客様の反応がとても良いのですが、セカンドアプローチで商品の事で話しすぎてうざがられてしまったり😖また警戒心をほぐそうとフリートークをしすぎてしまって、ご購入に繋がらない上にロング接客になってしまったり無理に話を続けようとしすぎて訳が分からないことを話してしまったりなどとても空回りしてしまいます😩何かオススメの対処法などはありますでしょうか？😖また商品を手に取った瞬間に接客しなければならならいガツガツ接客の場合、どうしたらあまりうざがられずにご購入に繋がる事ができますか？😖長文で申し訳ありません🙇♂️🙇♂️また動画アップされるの楽しみにしてます😆！！
いつもご視聴ありがとうございます😊ご相談いただいたこと、多くの販売員さんがつまずくポイントだと考えます。いくら頑張っても空回り。。私も一人で焦って一人で失敗して、訳がわかなくなること多々あります😅そんな時は、攻めすぎている（前のめり過ぎている）時だと考えます。お客様に気持ち良くお買い物して頂くためには、キャッチする姿勢が大事です。キャッチボールでいう、投げるよりも受け取る意識です⚾️商品知識、フリートーク、伝えてばかりだと、お客様の購買意欲はなかなか上がらないと考えます。「？」で終わる、質問の数を増やすことで、販売員よりもお客様のお言葉を引き出しやすくなります。どんどん売れる時は、販売員が喋るよりも、お客様にお話いただく時間が長いです。ガツガツ接客も、販売員が伝えてばかりでは売れない接客だと考えます。「お客様のお役に立つ」「お手伝いをする」そんな姿勢で、聞き上手になることで、今よりもスムーズに購買に繋がるようになるかもしれません✨何かお役に立てたら幸いです😊またお気軽にコメントお待ちしております🤝
動画を見てるとぬまさんの素敵な笑顔に釣られてしまい自然と笑顔になってしまいます☺️笑顔は心がけているのですか？笑顔のために何か日課にしてることなどはありますか？？
嬉しいです！😳笑顔は、接客中はすご意識していますが、撮影中は素のままです！笑視聴者の方へ向けて、少しでも元気をっ！という気持ちで撮影しているので、接客の時以上の笑顔かもしれません🙄でも人前に立つときは、笑顔のウォーミングアップはしています💡動画にもしているのですが、１分で出来る基本的なストレッチを毎回！気持ちも大事ですが、表情筋をほぐすことも大事ですよね🍀嬉しいコメントをありがとうございます☺️
ぬまさん、こんばんは！撮影・編集いつもお1人??でやって下さってるようで、作業が大変な中分かりやすい動画、ありがとうございます😊相づち・共感・質問、どれも大切ですよね！営業が再開して、お客様やスタッフとの会話が楽しくて仕方ないです◡̈⃝︎⋆︎*今回の内容もとても勉強になるので、助かります🙇♀️
こんばんはー🤗いつもありがとうございます！ぜーんぶ一人ですが、120本ぐらい繰り返してきて、ようやく要領を掴んできました✊✨そういって頂けると、一人黙々ソファーの上で頑張る自分の励みになります💻すごく有難いです🥺やっぱり人と話すことは、とても楽しいですよね！✨今までは当たり前のことでしたが、感謝すべきことなんだと気付かされました🍀これからもお仕事楽しめると良いですね🌈応援しています！
5:28
うちのスタッフみんなこの気持ち、感情、相槌できてないなー…
コメントありがとうございます😌メンバー皆さんの接客振り返りに動画をご活用いただき、嬉しいです。参考の一つとしてお役に立てたら幸いです🤝
そもそもこんなちゃんと会話にならない😂
コメントありがとうございます！私も話したいことが出てこないことはしょっちゅうです😂何か一つでもお役に立てたら嬉しいです✨
販売員です。
大変、勉強になりました。
販売員とは人を好きなことが前提であり人というより他人を思いやる気持ちや商品、お店自体にも愛があればできるのではないかと思います。
相づちすることも共感することももちろん大切ですがお客様は敏感です。
営業と分かるような接客では買いたくなくなるでしょう。
ユーモアや人間性、人柄の滲みでている販売員さんからは購入したくなりますね。
明るい、はきはきしすぎてもひいてしまいがちで疲れてしまいます。
お客様のペースに自然と溶けこめることがいかに大切かということですね。
奥が深く大変勉強になりました。
ご丁寧にありがとうございます😊
まさに、人間性や人柄から接客員の良し悪しを見抜かれているのかと私も感じます。
ですので、お勉強じみた接客スキルアップよりも、日頃の経験、他者を思いやる気持ちが接客にも表れると思っています。
目の前のお客様の悩み解決は何なのか。一人ひとりに寄り添う力を身につけることが大切ですよね🍀
お客様とのお話が続く聞き上手な人は『質問の達人』ですよ。
相手が話したいことを質問してあげる。
おっしゃる通りですね。😌
接客で質問が自然にできる販売員さんは、会話に温かみがあると思います✨
ありがとうございます！
自分のキャパを拡張する、つまり何故欲しいのかを知りたい欲求が生まれる。
自然にそうなれると嘘くささが消えて、最高の接客になります。
コメントありがとうございます😊
何故欲しいのかを知りたい欲求が生まれる。販売員が自然な接客になるにはどうすればよいか。とても深いお考えだと感じました🍀
いつも仕事前に見て、自分のエンジン上げとモチベーションにつなげています！ありがとうございます！
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こちらこそ励みになるコメントありがとうございますー！
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ぬまさんの言葉、刺さりまくりです。ぬまさんに出会えて感謝です。
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刺さりまくり😆
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そうです！同じ感情で会話ができると、聞き手と話し手のテンポに弾みがでてきます🗣️
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ぜひ実践してみてください🤗
無意識にやってたことだけど、たまに忘れて無意識ゆえに思い出せなくなるから本当に助かります！😸
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嬉しいです！ありがとうございます😊
そうですよね、接客に慣れている方はきっと無意識にされていることなんだと思います。ただ、なぜか急にできなくなったりスランプに入ったりしてしまいます。。
USJやディズニーのクルーさんは、接客で参考にさせて頂いているのでとっても嬉しいです✨
スタートした瞬間から感情が伝わってきて、聞きたいという気持ちになりました！声のトーン然り素敵です！
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ありがとうございますー☺️
相手に何かを伝える時って、言葉選びよりも本心が大事だって気づきました。
なのでそこをピックアップしたコメントを頂けたこと、本当に嬉しいです。
おお…トーク苦手すぎて接客が怖くなっていたけれど希望が見えてきた気がする！！
わ！それは良かったですー☺️
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ありがとうございます♪
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はじめまして。接客業ではありませんが、社内でもこのような会話ができる人って気持ちいいだろうなぁ、そういう人になりたいなぁと思いました。他の動画も拝見したいと思います。
はじめまして😊
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接客業でない方からのリアクションは特に嬉しい！です。
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切実なお気持ちをコメントしてくださり、ありがとうございます😌
はじめて一ヶ月。分かってきたこともあるからこそ、悩むことも増えますよね💦
話が続かない。質問ばかり。私もほとんどの方も悩んできたことだと思います！
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接客に熱心なお気持ちが伝わってきます✊実際の接客で、ぜひトライしてみてください！きっともっと楽しくなるはずですー🌈
@@numachannel_apparel 返信ありがとうございます😭 昨日動画を見たからか、今まではちょっと仕事苦痛だだなとか思ってましたが、朝に仕事場に向かった時少し頑張ろうと自信が出ました。あと今日開店1番にお客様と話す時返事に気をつけたところいつもより長く話せて平日の朝ながらも購入まで繋げられました！楽しいって思えるってことが少しわかった気がします！
わぁ！早速すごいですね👏✨
お客様優先でお話が出来ていたから、お気持ちが伝わったんでしょうね😌
素敵です！！
苦労した分、上手くおもてなし出来た時はとっても嬉しいですよね⭐️
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そして何よりすぐ実践してくれたことが嬉しいですー😭
ありがとうございます！
お客様の感情を言葉にする、ですね。たしかに、共感が上手くできていなかったです。はっとしました！明日から頑張ります！
コメントありがとうございます😊
そうなんですよね、共感してるつもりで頭の中でどんどん先に進めてしまっていて、実際には言葉や表情で共感を示していないことも有りますよね💦
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ぬまさんこんばんは！
嬉しいことがあったので
報告させてください👏🏻
今日、私の会社で
ぬまさんのこの動画が
社長オススメの動画として
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みんなこの動画を見て
学びをいただきました👏🏻
改めていつも素晴らしい動画を
ありがとうございます😊
こんばんはー✨
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嬉しいお知らせをありがとうございます🤝
当人が喜んでいたとお伝え頂けたら幸いです。
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ご視聴ありがとうございます😊
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目の前のお客様を感じ取ること、とにかく重要ですよね！
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ぬまさん、いつも参考にさせて頂いています！実際、良い例と悪い例をやって下さって凄く分かりやすかったです！先輩から、共感のフレーズを入れなさいと教えてもらっても具体的に何と言えば良いか、、行き詰まっていたので有り難かったです！！
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接客技術に苦戦してたのでためになりました！
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コメントありがとうございます！
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とても勉強になりました。
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ぬまさん、初めまして！ぬまさんの動画を見て、今日も楽しい１日なれるように、心から接客を楽しみます😆！！
これからも動画楽しみにしてます！！
初めまして☀️
初コメント、とても嬉しいです！☺️
楽しんでいきましょ🌈
動画を通じて元気をお届けできたら幸いです✨
励みになるコメントをありがとうございます🤝
ぬまさんこんばんは！
いつも学びをありがとうございます☺︎
ぬまさんの動画で勉強するようになってから、最近なんだか無意識にぬまさんの喋り方や聞きやすいテンポだったり、大きな身振り手振り、笑顔を真似ている自分がいます☺︎
私もぬまさんのように人を惹きつける力を身につけたいです☺︎
ぎょぎょ！😳嬉しいですー✨
かなり私の動画を観て頂いてるということですね🧐
このようなコメントを頂けること、動画作りの励みになっています！いつも本当にありがとうございます☺️
人を惹きつけられる…
そんな人になりたいですよね！✊
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f mさんも、そう意識し出した時点で、どんどん変わっていくと思います✨
これからの自分の変化が楽しみですね🤗
初めてのアルバイトでアパレルを選んで2ヶ月程経つんですけど店長から服のたたみ方くらいしか教えていただけなくてどう接客すればいいか分からなかったのでとても勉強になりました！
明日から頑張ってみようと思います✊🏻
コメントありがとうございます😊
アパレルはじめて2ヶ月が経つんですね！✨
教わっていないことを覚えてようとするのはなかなか難しいですよね😖
私のチャンネルでは、様々なシーンの接客を想定した内容になっていますので、悩んでしまった時、その都度観てくれたら嬉しいです🤝
はじめたばかりの頃は、場慣れするにも大変な時期かと思います。今の悩みは、近い将来で必ずクリアしていることですので、日々コツコツご自身と向き合っていってくださいね🍀
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勉強になります！
嬉しい感情→悲しい感情 ×
嬉しい感情→嬉しい感情○
以下の場合はどうでしょう?
悲しい感情→悲しい感情 ○?
でしょうか?
コメントありがとうございます😊
私の動画をじっくり観ていただいてるのが伝わり、嬉しいです！
そうですね、悲しい感情にもしっかり共通します💡
ただそれで終わってしまうとせっかくのお買い物も楽しめませんので、自分の接客や、ファッションでの気分転換になるようポジティブなお言葉を投げ掛けるようにしています！
共感しながら、ポジティブにリードするということが大事なのかと感じます☀️
化粧品とアパレル長かったので、どんなに販売員に話しかけられても辛いんだろうなぁ、話したくもないのに絞るように考えて声かけしてるんだよなって思うと…
くだらない話を永遠に聞かされる場合もあるし😅
切実なお気持ち、コメントありがとうございます😌
ご経験を積み重ねるほど、相手の気持ちを考えてしまいますよね。
そんな相手の気持ちを考えて接する方こそ、販売職が上手な方なんだと思っています✨
久しぶりに観に来ました
以前より凄く分かりやすいです
前回は頭の中を整理して
メモを取らないと 私は
頭に入らなかったです
最近 移動があり 新しいお店では新規のお客さんが多いお店なので
また勉強に来ます
お久しぶりです！
コメント頂けて嬉しいです😊
分かりやすい！励みになるお言葉ありがとうございます🍀
最近異動になったんですね！大変なこともあるかと思いますが、新たなチャレンジが出来そうですね✨
応援させて頂きます！✊
またいつでもお気軽にコメントお待ちしております😌
役に立つ動画でした❗例の部分を見ましたが、step4でお客様がおっしゃった言葉を復唱させていただくも入っても良いかも??
コメントありがとうございます😊
お役に立てて嬉しいです✨
たしかに復唱させて頂くこと、大事ですね！ご意見ありがとうございます😌
ずっとお話が苦手ででも仕事上そういうわけにも行かずこの動画に辿り着きました。ステップ3とてもわかりやすかったです。例でダメな会話良い会話を示して下さっている所もとてもありがたいです😢良い会話のそうなんですねから質問の間のその文章がとっさに出なくて、、後からこう聞いて話を繋げられたのにと反省するのですが何か良いアドバイス有れば教えていただきたいです😭
切実なお気持ち、コメントしてくださりありがとうございます😌
とても分かりやすい！そう感じていただけることが何より嬉しいです✨
相づちの後、次の言葉が出てこない。。これはよくありますよね💦私も妙な間ができてしまうこと、多々あります😅
私の中では、会話を膨らませるまでのお客様を見るウォッチングができていなかったり、お客様が話していただいたキーワードがキャッチできていない時に、会話がフリーズしてしまいます。
会話を膨らませるにも事前準備が必要で、販売員ができる事前準備とは、お客様を自然と観察すること、ウォッチングなのかなっと思っています💡
いつも動画を参考にさせて頂いてます！！
先日、グループマネージャーから「印象に残る接客」をして自分がそこにいる価値を見つけて欲しいっと言う事を教えて頂きました。
どのような接客をすれば、お客様が喜んでお買い物して頂けるのか分からなくなってしました。ぬまさんは、どのような接客が印象に残る接客だと思いますでしょうか。
宜しければ教えて頂きたいです。
いつもご視聴ありがとうございます😊
コメント嬉しいです✨
印象に残る接客。とても大事な視点ですよね🏃🏻♂️
私の考えとしては、あくまでも残る残らないの判断はお客様です。なので私たち販売員が出来ることは、どんな時でも精一杯を尽くすこと。だと感じています😌
たとえTシャツ一点でも、精一杯を尽くすその姿が、もしかしたらお客様にとっては印象的な販売員になるかもしれません。
あとは身だしなみが乱れた販売員は、悪い印象が残りますよね。
当たり前のことを当たり前に行うことを継続させること。
店やお客様を思う気持ちが、気付かぬうちに印象的な接客になるのだと私は考えています☺️
何かお役に立てれば幸いです🍀
たしかに現実を話すだけじゃダメですもんね
コメントありがとうございます！
そうですよね、目の前のお客様に合わせて伝え方も変えていきたいですね😌
接客してたとき正解がわからなくなり自分の感情も
わかんなくなって会話できなくなったな～
コメントありがとうございます😌
きっと同じようなご経験をされている方が多い出来事だと思いました。
周りのスタッフ、お客様。さまざまな人に触れながらの接客で、人に合わせる仕事でもあるので、今自分が何者なのか分からなくなることもありますよね。
切実なお気持ち、ありがとうございます✨
ぬまさんのお言葉、本になればいいのに、、🥹
わ！嬉しい✨
じつはひっそりと出版を考えております㊙️
まだまだ先になりますが、お楽しみにです！
はじめまして
アパレル業界ではなく引きこもり主婦ですが
大変トークの勉強になりました✨😊
素晴らしいトークでぬまさんにお洋服の提案をお願いしたいと思ってしまいました👗💞
はじめまして😊
アパレル業界ではない方からのコメント、尚のこと沁みます。。✨
販売員としてというより、一個人として見て頂いてるようで、とても嬉しく思えます🍀
女性のファッションの方が選択肢が多いので、提案するのとっても楽しいです！
励みになるコメントありがとうございます🤝
いつも参考にしてさせて頂いてます🙇♂️ぬまさんにご相談です>_<
ファーストアプローチはお客様の反応がとても良いのですが、
セカンドアプローチで
商品の事で話しすぎてうざがられてしまったり😖
また警戒心をほぐそうとフリートークをしすぎてしまって、ご購入に繋がらない上にロング接客になってしまったり
無理に話を続けようとしすぎて
訳が分からないことを話してしまったりなどとても空回りしてしまいます😩
何かオススメの対処法などはありますでしょうか？😖
また商品を手に取った瞬間に接客しなければならならいガツガツ接客の場合、
どうしたらあまりうざがられずにご購入に繋がる事ができますか？😖
長文で申し訳ありません🙇♂️🙇♂️
また動画アップされるの楽しみにしてます😆！！
いつもご視聴ありがとうございます😊
ご相談いただいたこと、多くの販売員さんがつまずくポイントだと考えます。
いくら頑張っても空回り。。私も一人で焦って一人で失敗して、訳がわかなくなること多々あります😅
そんな時は、攻めすぎている（前のめり過ぎている）時だと考えます。
お客様に気持ち良くお買い物して頂くためには、キャッチする姿勢が大事です。
キャッチボールでいう、投げるよりも受け取る意識です⚾️
商品知識、フリートーク、伝えてばかりだと、お客様の購買意欲はなかなか上がらないと考えます。
「？」で終わる、質問の数を増やすことで、販売員よりもお客様のお言葉を引き出しやすくなります。
どんどん売れる時は、販売員が喋るよりも、お客様にお話いただく時間が長いです。
ガツガツ接客も、販売員が伝えてばかりでは売れない接客だと考えます。
「お客様のお役に立つ」「お手伝いをする」そんな姿勢で、聞き上手になることで、今よりもスムーズに購買に繋がるようになるかもしれません✨
何かお役に立てたら幸いです😊
またお気軽にコメントお待ちしております🤝
動画を見てるとぬまさんの素敵な笑顔に釣られてしまい自然と笑顔になってしまいます☺️笑顔は心がけているのですか？笑顔のために何か日課にしてることなどはありますか？？
嬉しいです！😳
笑顔は、接客中はすご意識していますが、撮影中は素のままです！笑
視聴者の方へ向けて、少しでも元気をっ！という気持ちで撮影しているので、接客の時以上の笑顔かもしれません🙄
でも人前に立つときは、笑顔のウォーミングアップはしています💡
動画にもしているのですが、１分で出来る基本的なストレッチを毎回！
気持ちも大事ですが、表情筋をほぐすことも大事ですよね🍀
嬉しいコメントをありがとうございます☺️
ぬまさん、こんばんは！
撮影・編集いつもお1人??でやって下さってるようで、作業が大変な中分かりやすい動画、ありがとうございます😊
相づち・共感・質問、どれも大切ですよね！
営業が再開して、お客様やスタッフとの会話が楽しくて仕方ないです◡̈⃝︎⋆︎*
今回の内容もとても勉強になるので、助かります🙇♀️
こんばんはー🤗
いつもありがとうございます！
ぜーんぶ一人ですが、120本ぐらい繰り返してきて、ようやく要領を掴んできました✊✨
そういって頂けると、一人黙々ソファーの上で頑張る自分の励みになります💻すごく有難いです🥺
やっぱり人と話すことは、とても楽しいですよね！✨
今までは当たり前のことでしたが、感謝すべきことなんだと気付かされました🍀
これからもお仕事楽しめると良いですね🌈応援しています！
5:28
うちのスタッフみんなこの気持ち、感情、相槌できてないなー…
コメントありがとうございます😌
メンバー皆さんの接客振り返りに動画をご活用いただき、嬉しいです。
参考の一つとしてお役に立てたら幸いです🤝
そもそもこんなちゃんと会話にならない😂
コメントありがとうございます！
私も話したいことが出てこないことはしょっちゅうです😂
何か一つでもお役に立てたら嬉しいです✨