Очень трудно бывает говорить цену. Последний раз одной знакомой практически задаром сшила кучу вещей, а когда сказала цену, ее кислое лицо меня убило. Но я сделала один вывод : не надо занижать цену, если ты шьешь хорошо,то клиент обязательно к тебе вернётся, сколько бы ты не попросил за работу, зато остальная "шушара" сама собой отпадёт и не будет тебе мотать нервы. Так что девочки, уважаем свой труд !!!!!
Дело не в том, что клиент вернется. Есть такие клиенты - люди которым и даром не надо ваши качественные швы. Оценивая вашу работу так, как вы считаете нужным, вы таким образом избегаете таких клиентов с кислыми лицами. Это называется целевая аудитория. Работать надо именно с вашей целевой аудиторией. Это и помогает избегать вопросов ценны, и др.
Дорогая фрау Марина. У меня были прекрасные педагоги, благодаря которым мне никогда не было стыдно работать с требовательными клиентами. Но психологии общения нас не учили... Это одна из причин, по которой я ушла из профессии на долгие годы. Сейчас обстоятельства складываюся так, что пришлось сдуть пыль с диплома, расчехлить машинки. И учиться у вас общаться с клиентами 🥰 Спасибо вам.
Уважаемая Фрау Марина! Бесконечно восхищаюсь вашим мастерством и чувством такта в общении с клиентами! Но еще больше восхищает и удивляет, как вы, живя столько лет в Германии, сохранили такую прекрасную русскую речь! Нам, русскоязычным, живущим в России есть чему у вас поучиться. Крепкого вам здоровья, успехов в вашем деле, благодарных клиентов!
@@FrauMarina99 Марина,а как вы относитесь к клиентам,если клиент просит чтобы ее заказ сделала именно вы,хозяйка ателье?Притом что у вас отличные мастера.интересна ваша реакция.плиз
Немного не в тему, но психолог в нашем "кулинарном техникуме" говорила:" Клиентов надо обслуживать, а не перевоспитывать!" И "Клиент это тот, кто приносит Вам деньги!" Это было в конце СССР, когда сфера обслуживания была полна "королевнами" от прилавка. Что поделаешь, эпоха дефицита. Эти советы всегда помогали мне в работе со сложными клиентами. Также благодарна Вам за Ваш опыт, всё верно, и не только в шитье ;) ! Еще могу добавить от себя про волшебную силу вежливости (слова вежливости) и учтивости (действия), проявленной к любому клиенту. Отдача будет всегда. Главное, не скатиться в сюсюканье и словоблудство, это отталкивает любого. По поводу улыбок: у нас была рабочая поговорка:" Улыбайтесь, это всегда раздражает!" Думаю, достаточно приветливости в обращении. Вот такой мой маленький опыт работы с клиентами :)
Согласна с вами на все 100%! Прежде чем принять заказ, нужно чётко выяснить что именно нужно клиенту. И получить его согласие. Это залог успеха. Любая отсебятина всегда выходит боком)
Те клиенты, которые приходят не в первый раз, мне говорят только, какую вещь мне надо сшить: жакет, брюки, платье...И всё! Фасон, покрой, отделка - это всё на мой вкус. Заранее согласны с моим решением.
Марина, вы как всегда, правы. Фантазировать можно только с клиентом рядом. и реализовывать эти фантазии только после одобрения. а за частую, даже после предоплаты
Мариночка,вы умница!Начинала я в Республиканском доме моды в Алма-ате. Я в этой сфере работаю больше 40 лет.И за эти годы шью все,что можно подложить под лапку.Вкусы у всех разные и угодить сложно,но возможно.Я уже на пенсии и работаю на дому ,мой телефон просто гуляет по городу и другим городам Казахстана.Я считаю,что сарафанное радио,самая лучшая рекомендация.И да,для того чтобы предложить разные варианты,должен быть опыт и фантазия.Я работаю так же ,как и вы,это большой плюс не промахнуться со вкусом,потому что у меня тоже вкус сильно отличается от многих людей.А главное ,вовремя озвучивать цену .Парадокс,Клиент сколько угодно отдает денег за понравившуюся ткань,а шить хочет практически даром.А насчёт халявные подруг,я вам скажу,пусть учатся шить.Я уже двоих научила,а теперь раздаю консультации по видеосвязи. Бывают такие моменты,когда я предлагаю что то сделать своими руками ,а потом озвучить,сколько бы ты взял за эту работу?Это тем,кто пытается торговаться.Или говорят,что вы же это делаете быстро,так почему такая цена.В ответ,я говорю,что это мой опыт и скорость тоже оплачивается.А иначе останешься без штанов.Было у меня две подруги,которые очень любили халяву,так я с ними рассталась и мне стало легче жить. И вообще мы работаем в сфере обслуживания. И этим всё сказано. Всем удачи на нашем поприще и сговорчивых клиентов. А вам Мариночка процветания. Я в Германии жила 7 лет и очень хорошо знаю какое там обслуживание.
Брат мужа постоянно приносил одежду на ремонт. Пока жил один, ремонтировала. Женился, заходит, небрежно бросает куртку на диван: зашей дырку. Я спросила: у тебя жена есть? Да. Вот ей и отдай. Она не умеет. Пусть учится. Ей некогда. У нее ребёнок. А я работаю, у меня трое детей, мне есть когда? Была обида, но я проигнорировала и больше не брала.
Терпение и труд ,всё перетрут . Бывает очень трудно угодить , но берёшь себя в руки и продолжение следует . Был случай : укоротила джинсы (кусочки вложила)заказчик посмотрел на кусочки , они были разной длины(брак изначально)переделайте . Обьяснения не помогли . Начинаем мерять джинсы , всё нормально , но кусочки разные . Обьясняю , что это брак при пошиве . Вконце концов до заказчика через полчаса дошло , но было потеряно время и нервов(бывает очень трудно , но надо сохранять спокойствие) . Удачи вам и благодарных клиентов !!!
А мне очень нравится ваша работа.и честно я многому у вас научилась.с успехом пр меняю на практике.и даже заряжаюсь от вас энергией,с уважением к вам Казань!
Занималась ремонтом и пошивом одежды около десяти лет, сейчас работаю, шью на производстве мешкотары, но очень грущу о прошлом. Спасибо, Вам за ваш труд. Это для меня отдушина, очень люблю❤😘 смотреть ваши уроки и всё мотаю на ус, верю пригодится.
Марина, очень нравится ваш уважительный подход к клиентам и их желаниям. Уверена, что и клиенты это чувствуют, так как это отношение к ним - искренее, а не потому что так надо.
Дорогая Мариночка я с большим удовольствием смотрю ваши видео,и очень рада что вы открыли и этот канал, на самом деле наверное очень важно правильное обслуживание клиента, этому я хочу и научиться, хочу открыть небольшую мастерскую и очень много сомнений в себе, ваши видео очень ценные, вы помогайте людям своими советами, делитесь своим опытом, я благодарна вам за вашу работу, пожалуйста побольше таких видео потому что наверно многим будут полезны эти видео, ждём новых видео, и ещё мне интересно как вы работайте с капризными клиентами? 😂
Был такой случай: принёс заказчик джисовую куртку ушить , ну что тут , никаких проблем , приходит заберать , говорит , что это не его куртка (благо ,что других курток на тот момент небыло ), но дело невтом , что он её не узнал , а втом , что как я её ушила , что он немог найти по каким швам ушито . И вот так бывает . Терпения нам с вами и здоровья !!!
Фрау Марина, Вы умница и красавица! У меня тоже своё ателье. За 12 лет было всякое. Клиент всегда прав! Всегда обсуждаю с клиентом заказ до мелочей. В последнее время часто слышу :,, Вы профессионал, Вам лучше знать! ''. Очень приятно.
Спасибо, фрау Марина, за прекрасные видео, четкие и понятные объяснения. Я не портниха, просто для себя чуть-чуть шью, ремонтирую. Благодаря Вам вернула к жизни свою любимую юбку и брюки, которые сиротливо лежали в дальнем углу в ожидании окончательного приговора. Я в них уже основательно "не влезала". Чудо))).
Правильно, с клиентами и не только надо все обговаривать на берегу. И стоимость работы и стоимость материала. Особенно это касается родственников, друзей, подруг. Чтоб потом не было обид ,не допониманий
Всем рукодельницам желаю хороших клиентов, адекватных, понимающих. Фрау Марина делает все возможное, чтобы не допускать негатива со своей стороны и со стороны заказчика. Взаимная вежливость- браво
Как нужны были мне Ваши советы 35 лет назад, когда я только начинала свою портновскую деятельность! Сколько было допущено ляпов пока научилась находить общий язык с заказчиками, а они у меня были разные и контактные и скандальные, с которыми было очень сложно общаться....Сейчас всё в прошлом, но Ваши видео смотрю с огромным интересом и Ваши советы по ремонту очень помогают ,хотя я сейчас занимаюсь только семейными делами.
Здравствуйте,Марина,у меня тоже ателье . Очень интересно было слушать коллегу .Всё сказали правильно ,а вскусах не спорят,наша задача угодить клиенту , если он нуждается в нашем профессиональном совете, мы всегда поможем.Самое важное ,на мой взгляд в нашей профессии- это высокое мастерство,умение слушать клиента, понять,что он хочет и разумеется, оправдать все его ожидания. Всех вам благ, процветания вашему ателье!!!
Вы заслуживаете большого уважения! Я на днях отнесла джинсы в ремонт, встретили прохладно, наверное устали, но работу выполнили очень хорошо. Теперь думаю, идти к ним во второй раз или искать других, но не факт, что там сделают так же хорошо.
Мариночка, доброе утро, смотрю Ваш канал всегда и сегодняшнее видео дало мне почувствовать, произошёл конфуз. Помню видио с курткой и репсовой лентой. Я бы не взяла эту работу, даже по предоплате, лучше сшить юбочку. Фантазии и желания клиентов иногда зашкаливают, не всегда возможно сделать так как хочет клиент, есть технология в нашей работе. Ко мне часто приходили клиентки с отрезом ткани и просили их замерить, подобрать модель под этот маленький отрез, и получив результат их не устраивала стоимость пошива, уходили. Самое интересное случалось потом, спустя какое то время встречаешь эту женщину в таком платье! Теперь я не таю перед каждым клиентом! Всего Вам доброго!!! 🌹🌹🌹
Добрый день! Может стоит, как при ремонте бытовой техники, ввести плату за консультацию( за среднее время подбора фасона). При последующем заказе на пошив- входит в цену. Если заказа на пошив нет, получаете за консультацию.😍
@@НатальяКузнецова-г6э Спасибо, я так и сделала, но люди разные и просят отсрочить, моя душа уступает и получает..... Не обижаюсь на таких, меня жизнь учит говорю, прикрыла дверцы в душу, создала код! 🥰🙏
Да с клиентом очень трудно, но компромисс нужно найдти. Бывают такие что не хотелось и браться за работу, но он говорит я не пойду больше не к кому , только у вас. И приходится брать и делать, а делаешь всегда с любовью. Да , что бы клиент остался довольным. Мы работаем не только для себя , а для людей в первую очередь. Был такой случай , нечаенно сожги куртку , пришлось всю ее распороть выкроили из другой ткани, пригласили его , я очень долго извинялась, но он был такой счастливый и довольный , через день принес нам огромный торт говорит спасибо вам большое , на работе спрашивают где ты такую классную куртку купил? Выход мы нашли, да вот так со мной было. Мы сделали так что он остался довольный.
Мне очень нравится смотреть ваши видео. Благодарю от души. Сама я не умею шить совсем, но пользуюсь услугами портных. Все , что у вас вижу, для меня очень познавательно. Спасибо большое.
Фрау Мариночка, с какой благодарностью и радостью "беру на вооружение" ваш опыт. Сегодня за утренним кофе, пересматривала ваши видео. То, что я не услышала раньше, было про "ваш вкус". Это очень ценно и правильно обсудить с клиентом мой вкус. Например я тащусь от турецких огурцов)))) А не впадать в эйфорию что клиент так ценит мой вкус. Благодарю, успехов вам и процветания ❤. Вера. Абхазия. Не хочу быть узером)))).
Какое полезное видео. Обязательно возьму на заметку. Не могу не прокомментировать как удачно вы выбрали материал для вашего платья. Очень вам идёт и комплементирует золотой цвет ваших волос
Ой, как я с вами согласна. Мастера не рассказывают, что и как будут делать. Всё без вариантов, хотя и этот, якобы "единственный" вариант, не согласовывается с клиентом. А ведь всегда есть 2-3 варианта решения проблемы с одеждой. Но наши мастера на это не заморачиваются и раздражаются, когда предлагаешь свои варианты. А если не хочешь конфликта и приходишь за готовой вещью, положившись на профессионализм мастера, который ничего не рассказал, то в большинстве случаев - разочарование. Фрау Марина, ваш подход - единственно верный в этом бизнесе! Поэтому и нет конфликтов и клиенты к вам возвращаются.
Вы правы100 %в том , что надо согласовывать решение проблемы с клиентом! А как иначе? В итоге будет доволен клиент и вы . А бывают случаи у Вас когда вы не берете заказ и чем мотивируете? Спасибо.
Для меня ужас ужасный зашивать чужие дырки. Я отказываюсь. Потому что платить не хотят(че трудно дырку зашить)!? Вот пусть сами и зашивают!! А ваши видео очень люблю смотреть, много полезного, спасибо, что делитесь!
Фрау Мариночка! У меня небольшой бизнес в сфере обслужиыания клиентов , а шью я для себя. Тактика , этичность, культура общения она одинаковая с небольшими профессиональными изминениями. Ваш опыт для меня очень
Уважаемая....милая Марина,как приятно слушать...вот такие актуальные,важные,бытовые МЕЛОЧИ?! в исполнении красивой,очень красивой женщины. Удачи Вам во всём.
Марина! я хочу вас поблагодарить ! Почему?:- да потому что я оказывается в три раза многие сложные веши шью дешевле😢. Клиенты в восторге от моих работ😊. Нет, действительно Вы мне дали стимул поднять цены именно как я их заслужила, сижу думаю почему я, как вы, Марина !:-не оценила себя🤔. Короче я вам очень благодарна именно в прайзлисте
Очень меня это радует! Вот именно для этого я и озвучиваю цену. Все вместе мы поднимем престиж нашей профессии. Вы умница! Правильные выводы сделали! 🌹🌻🌹🌹🌹🌻🌹
Люблю слушать Мариночку, прекрасная речь, а интересно послушать как она по немецки говорит со своими клиентами. Можно послушать вас в языке страны проживания?
Я шила днём и ночью в студенчестве на каникулах себе и однокурсницам и маме и бабушке. Потом своим деткам и мужу. Сейчас вокруг себя долгие годы не вижу тех, кто заказывает ремонт и шитье в ателье, кроме замены замков. Благодаря вашему каналу захотелось опять к машинке
В вопросе безоговорочного удовлетворения пожеланий клиента тоже есть нюансы. Иногда приносят в ремонт вещи не просто старые, а уже ветхие. В одном месте ремонтируешь, а рядом она рассыпается. Это называется мартышкин труд. А клиент хочет ремонт только одной позиции, других слабых мест не замечает. Мастер же видит наметанным глазом, что "тряпочке" совсем скоро хана, а клиент стоит на своем. И чем это заканчивается? Ничем хорошим. Пока "лечил" одну дыру, рядом образовалась другая. Лечишь вторую дыру задаром и просишь клиента больше это не приносить))) Аналогично и с пошивом вещей. Не согласна, что нужно слепо идти на поводу у желаний клиента, пусть даже он считает, что у него отменный вкус и он сделал правильный выбор. Если вы, как мастер своего дела, видите, что вариант "не очень" и не будет украшать заказчика, то лучше дипломатично убедить его остановиться на другом фасоне. Когда человек приходит в ателье со своей мечтой-задумкой, он иногда не может объективно оценить, как будет выглядеть в том или ином наряде, а хороший мастер увидит это сразу. И если просто кивать и поддакивать, сшить то, что заказал клиент (хотя сам мастер понимает - не то пальто!), человек получит, что заказал и вроде все окей. Но! Потом обязательно кто-нибудь со стороны ему скажет, что вещичка идет ему, как корове седло. Вот вам и отрицательная реклама.)))
Совершенно верно. Картинка в журнале на модели и ожидания дамы с особенностями фигуры войдут в жуткий диссонанс. Лучше клиентке объяснить до раскроя ткани, изделие будет смотреться мягко говоря по другому.
Вы правы 1001 раз! Самое главная фраза" удовлетворение желания клиента" и обяз-но обговаривать всё до мелочей. Я много раз слушала Брайн Трейси и других мировых Маркетинговых ГУРУ и они все делают акцент на удовлетворение именно желания клиента.
Здравствуйте, Мариночка..! Давненько не встречала ваши обзоры, думала: как Вы в той Германии поживаете... Я всегда обговариваю предстоящий ремонт, предлагаю подходящие варианты и если заказчик выражает сомнения обязательно растолковываю почему так и что получится, если сделать по-другому. Одна постоянная клиентка: всё время отказывается примерять вещь, которую Я должна подогнать ей по фигуре... ( ну, детский сад..)!!! Убедила. Другая, как говорится " характер с носиком " принесёт вещь, сунет пакет мне в руки и бегом по делам, а что конкретно хочет, она любит обговаривать по телефону... Тоже пришлось перевоспитывать... 😉
Уважительно относится к тем, кто даёт возможность заработать, нормально. Вы хороший психолог, поэтому у вас много заказчиков. К тому же, вы ещё и профессионал своего дела.
Доброе утро, Марина! Работать с людьми непросто, порой клиен сам не знает, что ему надо, сам не умеет даже пуговицу пришить , а даёт советы как надо исправить ситуацию. Таких людей надо воспринимать и с большим терпением. В таких случаях, портной должен быть хорошим психологом.г
Елена Тимакова В ваших словах сквозит неуважение к клиенту. Наверняка, придя к стоматологу, вы сами ему даете советы, хотя не в теме, или учителю....А вот Марина - очень уважительна .
@@МартаНоябрь про учителя не уверена..., особенно когда учитель во 2м классе пишет на доске: птинцы и даёт проверочное слово - птицы🤦,как не посоветовать держать на столе словарь?
Уважаемая Марина! Вы очень профессионально подходите к клиенту и к его желаниям. У меня был такой случай в Италии. Я попросила подшить моё дорогое платье, укоротить его длину, но ,ни в коем случае ,не обрезая ткань. Ателье было китайское ,и они очень плохо говорили по-итальянски. Принимал мой заказ мужчина ,всё замерил, всё подогнал и закрепил булавками, но видимо незнание языка,со стороны китайца, сделало своё дело. Когда я пришла получать свой заказ ,а выдавала мне уже женщина, он даже не вышел, ткань была обрезана, все строчки были неровные, прошитые в гармошку, так проутюжили , что сожгли низ моего платья, когда я попросила вернуть остатки ткани ,оказывается они её выкинули, за эту работу попросили 20 евро ,я очень пожалела ,что обратилась к ним,надеясь на их профессионализм, но поняла ,что зря я обратилась к ним, что я бы сделала бы эту работу более аккуратно ,не имея профессионального опыта, платье было испорченно ,я больше его не смогла носить .Конечно ,я не стала с ними выяснять отношения, оплатила эти 20 евро ,но больше к ним я не вернулась.
Марина, очень вам сочувствую. Даже мне жалко ваше испорченное платье. И тут дело не только в незнании языка, а ещё и в профессионализме. Очень жаль платье и ваши нервы. 🌻🌹🌻🍒🌹🌻🌹
Скажите с повышением цен и у вас поднялись цены на шитье или все так же вы берете,сейчас сезон шитья и люди несут много,если поднять цену,не отпугнет их это,спасибо вам очень приятно вас смотреть
Здравствуйте, Марина! Бывали ли случаи (или гипотетически как бы Вы поступили..), что клиент отказывается, что именно он принял определенное решение по реконструкции, по подгонке. Если не углубляться в причины забывчивости (особенно в пост пандемийный период)... Как Вы поступаете (или как бы обговорили эту тему с клиентом) ? Разговор деликатный... Буду признательна за ответ. Если тему находите очень объёмной, подожду и с удовольствием послушаю в одном из будущих видео... Успехов и здоровья 💐 🤗
Я так думаю, что если это происходит в ателье, то проблем не будет, потому что там есть камеры, а теперь камеры же есть везде, и с легкостью можно показать, что заказ выполнен с согласия клиента. Но если это на дому, то это уже никак не решить. Читала про такие случаи, что отказники не то что платить отказывались, но еще и в суд подавали на портниху. 🤨
Иной раз такие клиенты попадаются, что слава богу, если не вернутся 🙈 обрабатывала сложные карманы с молнией на пуховике, потом с клиентом линейкой стояли отсрочку вымеряли, кричала "у вас строчки неровные", когда все строчки промерили и оказалось всё ровненько, стала кричать что строчка стянута, как только сделали скидку в цене, улыбнулась, забрала заказ и ушла. Приемщиц попросила больше от нее заказы не брать, принципиально таким людям шить не хочу. Почти со всеми клиентами лажу прекрасно, но это был исключительный случай.
Это как на базаре🤦♀️, привыкли там искать в вещи любой типа брак, чтобы цену сбить, так и тут, и знают же, что уступят, потому что никто не хочет скандалов 🤷♀️. Но согласна, с такими лучше больше дел не иметь 🤔
Уважаемая Марина, хочу поделиться своим опытом по хорошему менеджменту: 1. Письменно (или в сообщениях) благодарить клиента, поздравлять с праздниками, рассылать личные скидки, напоминание о своей фирме, о новинках, о скидках, об интересных предложениях и новых изделиях и материалах. Но ОНИ должны быть! Чтобы было, что представить новенькое ))) Это приносит развитие. Конечно, бывает, что отдельного человека для этого нужно нанимать - менеджера. Но сейчас так много технических новинок, программ, рассылок. Мама мия! Нам, клиентам, это очень приятно - обратная связь. Иногда так не хватает её с фирмой, магазином, ателье...где тебя всегда хорошо обслуживают ;) И нам нужен повод, внимание и приглашение, чтобы мы приходили снова и снова.
Марина,полностью с вами согласна.я тоже так делаю,стараюсь,чтобы все ушли довольными.обговариваем варианты вместе, обязательно с ценой.они становятся моими постоянными клиентами.
Добрый день фрау Марина!!!! Больше десяти лет работаю в Ремонте. одежды! А вообще всю жизнь с" тряпками" - ателье ,фирмы и надомницей. Подписываюсь под каждым Вашим словом по поводу работы с клиентами. Привет из Санкт-Петербурга С уважением!!!
Чтобы найти взаимопонимание с клиентом, надо быть психологом. Надо понимать его платежеспособность и на какие реакции он способен. ЕСТЬ психически неуравновешенные, которые не потерпят никакой ошибки, но готовы заплатить хорошую цену и Наоборот, простят ошибку, но за дорогую работу хотят заплатить копейки, хотя сами не из бедных. ЕСТЬ два в одном... Уметь успокоить человека и не довести до скандала--- это один из главных качеств хорошего портного.
Работала я как-то в ателье где был такой ритуал: сложным и необоснованно капризным клиентам , которые всю кровь выпьют( знаете, наверное, таких))) кидали вслед портновскую булавку чтобы забыл дорогу сюда. Незаметно, конечно же)))) Какими способами пользуетесь вы в таких случаях? Кстати, такой ритуал я увидела впервые ( работала в разных ателье)))🤭 Всем желаю покладистых и платежоспособных клиентов!!!🌺
Очень трудно бывает говорить цену. Последний раз одной знакомой практически задаром сшила кучу вещей, а когда сказала цену, ее кислое лицо меня убило. Но я сделала один вывод : не надо занижать цену, если ты шьешь хорошо,то клиент обязательно к тебе вернётся, сколько бы ты не попросил за работу, зато остальная "шушара" сама собой отпадёт и не будет тебе мотать нервы. Так что девочки, уважаем свой труд !!!!!
Цену надо говорить заранее, а не после исполнения заказа.
Так вы избавитесь от негатива, кучи претензий.
@@natalya1949 не всегда это бывает возможным.
Дело не в том, что клиент вернется. Есть такие клиенты - люди которым и даром не надо ваши качественные швы. Оценивая вашу работу так, как вы считаете нужным, вы таким образом избегаете таких клиентов с кислыми лицами. Это называется целевая аудитория. Работать надо именно с вашей целевой аудиторией. Это и помогает избегать вопросов ценны, и др.
шушара?! Это так вы клиентов называете? Второй сорт. Однако, вы весьма неприятная личность. Боже упас с подобной вам иметь дело.
@@ЕленаЧубова-в9я А вот с этим я не согласна
«На мой вкус? Хорошо, но давайте этот вкус обговорим»- шикарно!!! Это часть скрипта при общении с клиентом
Дорогая фрау Марина. У меня были прекрасные педагоги, благодаря которым мне никогда не было стыдно работать с требовательными клиентами. Но психологии общения нас не учили... Это одна из причин, по которой я ушла из профессии на долгие годы. Сейчас обстоятельства складываюся так, что пришлось сдуть пыль с диплома, расчехлить машинки. И учиться у вас общаться с клиентами 🥰 Спасибо вам.
Уважаемая Фрау Марина! Бесконечно восхищаюсь вашим мастерством и чувством такта в общении с клиентами! Но еще больше восхищает и удивляет, как вы, живя столько лет в Германии, сохранили такую прекрасную русскую речь! Нам, русскоязычным, живущим в России есть чему у вас поучиться. Крепкого вам здоровья, успехов в вашем деле, благодарных клиентов!
🌻🌹🌹🌹🌻
@@FrauMarina99 Марина,а как вы относитесь к клиентам,если клиент просит чтобы ее заказ сделала именно вы,хозяйка ателье?Притом что у вас отличные мастера.интересна ваша реакция.плиз
@@СофияБугор-ч5ы Расскажу! И даже больше! Если просят, чтобы обслуживала другая портниха. Очень интересная тема.
С Мариной работают русскоязычные женщины-портнихи
@@FrauMarina99я с 10 лет не живу в России, речь моя идеальна . Пишу тоже хорошо )))
Уау! Какое полезное видео! Не только про ремонт одежды, а про все сферы деятельности. Учитесь, подписчики!!!!
Уважаемая Марина, не каждый способен делиться своим опытом, искренняя благодарность Вам!
Немного не в тему, но психолог в нашем "кулинарном техникуме" говорила:" Клиентов надо обслуживать, а не перевоспитывать!" И "Клиент это тот, кто приносит Вам деньги!" Это было в конце СССР, когда сфера обслуживания была полна "королевнами" от прилавка. Что поделаешь, эпоха дефицита.
Эти советы всегда помогали мне в работе со сложными клиентами. Также благодарна Вам за Ваш опыт, всё верно, и не только в шитье ;) !
Еще могу добавить от себя про волшебную силу вежливости (слова вежливости) и учтивости (действия), проявленной к любому клиенту. Отдача будет всегда. Главное, не скатиться в сюсюканье и словоблудство, это отталкивает любого.
По поводу улыбок: у нас была рабочая поговорка:" Улыбайтесь, это всегда раздражает!" Думаю, достаточно приветливости в обращении.
Вот такой мой маленький опыт работы с клиентами :)
Согласна с вами на все 100%!
Прежде чем принять заказ, нужно чётко выяснить что именно нужно клиенту. И получить его согласие. Это залог успеха. Любая отсебятина всегда выходит боком)
Те клиенты, которые приходят не в первый раз, мне говорят только, какую вещь мне надо сшить: жакет, брюки, платье...И всё! Фасон, покрой, отделка - это всё на мой вкус. Заранее согласны с моим решением.
Очень грамотный подход,в сфере обслуживания надо быть психологом!
.В любой сфере надо уважать клиента, пациента, ученика. Мы все где-то клиенты
Марина, вы как всегда, правы. Фантазировать можно только с клиентом рядом. и реализовывать эти фантазии только после одобрения. а за частую, даже после предоплаты
Марина, вы большая молодец и умница, мудрый и тактичный человек. Вам удачи и процветания!
Мариночка,вы умница!Начинала я в Республиканском доме моды в Алма-ате. Я в этой сфере работаю больше 40 лет.И за эти годы шью все,что можно подложить под лапку.Вкусы у всех разные и угодить сложно,но возможно.Я уже на пенсии и работаю на дому ,мой телефон просто гуляет по городу и другим городам Казахстана.Я считаю,что сарафанное радио,самая лучшая рекомендация.И да,для того чтобы предложить разные варианты,должен быть опыт и фантазия.Я работаю так же ,как и вы,это большой плюс не промахнуться со вкусом,потому что у меня тоже вкус сильно отличается от многих людей.А главное ,вовремя озвучивать цену .Парадокс,Клиент сколько угодно отдает денег за понравившуюся ткань,а шить хочет практически даром.А насчёт халявные подруг,я вам скажу,пусть учатся шить.Я уже двоих научила,а теперь раздаю консультации по видеосвязи. Бывают такие моменты,когда я предлагаю что то сделать своими руками ,а потом озвучить,сколько бы ты взял за эту работу?Это тем,кто пытается торговаться.Или говорят,что вы же это делаете быстро,так почему такая цена.В ответ,я говорю,что это мой опыт и скорость тоже оплачивается.А иначе останешься без штанов.Было у меня две подруги,которые очень любили халяву,так я с ними рассталась и мне стало легче жить. И вообще мы работаем в сфере обслуживания. И этим всё сказано. Всем удачи на нашем поприще и сговорчивых клиентов. А вам Мариночка процветания. Я в Германии жила 7 лет и очень хорошо знаю какое там обслуживание.
🌹🌹🌹🌻🌻🌻🌹🌹🌹
А вы там тоже шили? В Германии
последняя фраза не понятна - какаое там обслуживание? хорошее или плохое?
Брат мужа постоянно приносил одежду на ремонт. Пока жил один, ремонтировала. Женился, заходит, небрежно бросает куртку на диван: зашей дырку. Я спросила: у тебя жена есть? Да. Вот ей и отдай. Она не умеет. Пусть учится. Ей некогда. У нее ребёнок. А я работаю, у меня трое детей, мне есть когда? Была обида, но я проигнорировала и больше не брала.
Терпение и труд ,всё перетрут . Бывает очень трудно угодить , но берёшь себя в руки и продолжение следует . Был случай : укоротила джинсы (кусочки вложила)заказчик посмотрел на кусочки , они были разной длины(брак изначально)переделайте . Обьяснения не помогли . Начинаем мерять джинсы , всё нормально , но кусочки разные . Обьясняю , что это брак при пошиве . Вконце концов до заказчика через полчаса дошло , но было потеряно время и нервов(бывает очень трудно , но надо сохранять спокойствие) . Удачи вам и благодарных клиентов !!!
А мне очень нравится ваша работа.и честно я многому у вас научилась.с успехом пр меняю на практике.и даже заряжаюсь от вас энергией,с уважением к вам Казань!
Марина, Вы мудрый человек.
Занималась ремонтом и пошивом одежды около десяти лет, сейчас работаю, шью на производстве мешкотары, но очень грущу о прошлом. Спасибо, Вам за ваш труд. Это для меня отдушина, очень люблю❤😘 смотреть ваши уроки и всё мотаю на ус, верю пригодится.
Спасибо, дорогая Марина, ваша мудрость нужна в любой работе и каждому человеку почтение!
Спасибо Вам,фрау Марина,за полезное видео.У Вас всегда есть чему поучиться.
Здравствуйте Мариночка.
Очень рада Вас видеть.
Вы замечательный человек.
😘😘❤❤❤
Вы для меня как путеводная звезда. Очень многому у Вас, Марина , научилась, благоДарю за видео, которые Вы снимаете и делитесь своим мастерством.
Марина, очень нравится ваш уважительный подход к клиентам и их желаниям. Уверена, что и клиенты это чувствуют, так как это отношение к ним - искренее, а не потому что так надо.
Добрый день Вы очень красивая женщина внешне и прекрасна внутренне Спасибо вам большое Здоровья счастья Долголетия Процветания вам Хранит вас Бог
🌹🌹🌹🍬🌹🌹🌹 Спасибо 🌹
Дорогая Мариночка я с большим удовольствием смотрю ваши видео,и очень рада что вы открыли и этот канал, на самом деле наверное очень важно правильное обслуживание клиента, этому я хочу и научиться, хочу открыть небольшую мастерскую и очень много сомнений в себе, ваши видео очень ценные, вы помогайте людям своими советами, делитесь своим опытом, я благодарна вам за вашу работу, пожалуйста побольше таких видео потому что наверно многим будут полезны эти видео, ждём новых видео, и ещё мне интересно как вы работайте с капризными клиентами? 😂
Добрый день фрау Марина! Я бесконечно благодарна Вам за Ваши советы!!!
Был такой случай: принёс заказчик джисовую куртку ушить , ну что тут , никаких проблем , приходит заберать , говорит , что это не его куртка (благо ,что других курток на тот момент небыло ), но дело невтом , что он её не узнал , а втом , что как я её ушила , что он немог найти по каким швам ушито . И вот так бывает . Терпения нам с вами и здоровья !!!
Фрау Марина, Вы умница и красавица! У меня тоже своё ателье. За 12 лет было всякое. Клиент всегда прав! Всегда обсуждаю с клиентом заказ до мелочей. В последнее время часто слышу :,, Вы профессионал, Вам лучше знать! ''. Очень приятно.
Здравствуйте, фрау Марина! Спасибо за такую полезную информацию. Успехов Вам на новом канале!
СПАСИБО!!!! Процветания и здоровья. Благодарность за откровение и профессиональные советы.🎉
Марина, Вы очень правильно общаетесь с клиентами! Вы молодец !!!
Большое спасибо за уроки, Марина. Очень жаль, что в моём городе нет такого прекрасного мастера. Вашим клиентам повезло. Удачи вам и жду новых уроков.
Добрый день Вам)))❤Очень благодарна за Ваши видео))))С Вами поднялась самооценка,стоимость моего труда))))Вы и професионал,,и опытный психолог))Благополучия Вам!❤
Спасибо, Марина! Всегда жду новых видео от Вас.
Фрау Марина, какая Вы умница и профессионал! Чудо просто!
Спасибо, фрау Марина, за прекрасные видео, четкие и понятные объяснения. Я не портниха, просто для себя чуть-чуть шью, ремонтирую. Благодаря Вам вернула к жизни свою любимую юбку и брюки, которые сиротливо лежали в дальнем углу в ожидании окончательного приговора. Я в них уже основательно "не влезала". Чудо))).
Правильно, с клиентами и не только надо все обговаривать на берегу. И стоимость работы и стоимость материала. Особенно это касается родственников, друзей, подруг. Чтоб потом не было обид ,не допониманий
Всем рукодельницам желаю хороших клиентов, адекватных, понимающих. Фрау Марина делает все возможное, чтобы не допускать негатива со своей стороны и со стороны заказчика. Взаимная вежливость- браво
Как нужны были мне Ваши советы 35 лет назад, когда я только начинала свою портновскую деятельность! Сколько было допущено ляпов пока научилась находить общий язык с заказчиками, а они у меня были разные и контактные и скандальные, с которыми было очень сложно общаться....Сейчас всё в прошлом, но Ваши видео смотрю с огромным интересом и Ваши советы по ремонту очень помогают ,хотя я сейчас занимаюсь только семейными делами.
Здравствуйте,Марина,у меня тоже ателье . Очень интересно было слушать коллегу .Всё сказали правильно ,а вскусах не спорят,наша задача угодить клиенту , если он нуждается в нашем профессиональном совете, мы всегда поможем.Самое важное ,на мой взгляд в нашей профессии- это высокое мастерство,умение слушать клиента, понять,что он хочет и разумеется, оправдать все его ожидания.
Всех вам благ, процветания вашему ателье!!!
🌻🌹🌹🌹🌻
Вы заслуживаете большого уважения! Я на днях отнесла джинсы в ремонт, встретили прохладно, наверное устали, но работу выполнили очень хорошо. Теперь думаю, идти к ним во второй раз или искать других, но не факт, что там сделают так же хорошо.
Я бы точно второй раз пошла именно туда,где качественно выполнили мой заказ!Вам
"шашечки" или ехать😅?
Мариночка, доброе утро, смотрю Ваш канал всегда и сегодняшнее видео дало мне почувствовать, произошёл конфуз. Помню видио с курткой и репсовой лентой. Я бы не взяла эту работу, даже по предоплате, лучше сшить юбочку. Фантазии и желания клиентов иногда зашкаливают, не всегда возможно сделать так как хочет клиент, есть технология в нашей работе. Ко мне часто приходили клиентки с отрезом ткани и просили их замерить, подобрать модель под этот маленький отрез, и получив результат их не устраивала стоимость пошива, уходили. Самое интересное случалось потом, спустя какое то время встречаешь эту женщину в таком платье! Теперь я не таю перед каждым клиентом! Всего Вам доброго!!! 🌹🌹🌹
Добрый день! Может стоит, как при ремонте бытовой техники, ввести плату за консультацию( за среднее время подбора фасона). При последующем заказе на пошив- входит в цену. Если заказа на пошив нет, получаете за консультацию.😍
@@НатальяКузнецова-г6э Спасибо, я так и сделала, но люди разные и просят отсрочить, моя душа уступает и получает..... Не обижаюсь на таких, меня жизнь учит говорю, прикрыла дверцы в душу, создала код! 🥰🙏
Да с клиентом очень трудно, но компромисс нужно найдти. Бывают такие что не хотелось и браться за работу, но он говорит я не пойду больше не к кому , только у вас. И приходится брать и делать, а делаешь всегда с любовью. Да , что бы клиент остался довольным. Мы работаем не только для себя , а для людей в первую очередь. Был такой случай , нечаенно сожги куртку , пришлось всю ее распороть выкроили из другой ткани, пригласили его , я очень долго извинялась, но он был такой счастливый и довольный , через день принес нам огромный торт говорит спасибо вам большое , на работе спрашивают где ты такую классную куртку купил? Выход мы нашли, да вот так со мной было. Мы сделали так что он остался довольный.
Очень вы понравились-правильно говорите, искренняя, естественная-браво!!!!
Какая тактичность, браво)
Восхищаюсь вашей грамотной и красивой речью !!
Фрау Марина! Восхищена Вашим мастерством в сфере общения с клиентом.
Мне кажется Вам можно(нужно!) вести курсы по организации и работе ателье.
Марина.. Вы очаровательны.. и выглядите гораздо моложе своих лет)
Мне очень нравится смотреть ваши видео. Благодарю от души. Сама я не умею шить совсем, но пользуюсь услугами портных. Все , что у вас вижу, для меня очень познавательно. Спасибо большое.
Фрау Мариночка, с какой благодарностью и радостью "беру на вооружение" ваш опыт. Сегодня за утренним кофе, пересматривала ваши видео. То, что я не услышала раньше, было про "ваш вкус". Это очень ценно и правильно обсудить с клиентом мой вкус. Например я тащусь от турецких огурцов)))) А не впадать в эйфорию что клиент так ценит мой вкус. Благодарю, успехов вам и процветания ❤. Вера. Абхазия. Не хочу быть узером)))).
Цену говорю сразу, но уточняю, что может быть чуть дороже, в зависимости от работы. Все соглашаются. Главное обговорить всё заранее.
Спасибо за вашу мудрость!
Здравствуйте ,люблю вас смотреть,слушать. С удовольствием применяю ваши советы на деле. Но для клиентов не шью
Как приятно Вас слушать!! Всех благ Вам!!!🌸🌸🌺🌺🌹🌹
Марина,очень интересно,такая у Вас речь! Прекрасная!
Какое полезное видео. Обязательно возьму на заметку.
Не могу не прокомментировать как удачно вы выбрали материал для вашего платья. Очень вам идёт и комплементирует золотой цвет ваших волос
Как мудро! Спасибо за опыт!
Мудрая фрау Марина ❤
Придя в ателье, часто предлагают без вариантов, вот вам прейскурант и платите.... Так со мной еще не беседовали, вы профессионал!🌺
Ой, как я с вами согласна. Мастера не рассказывают, что и как будут делать. Всё без вариантов, хотя и этот, якобы "единственный" вариант, не согласовывается с клиентом. А ведь всегда есть 2-3 варианта решения проблемы с одеждой. Но наши мастера на это не заморачиваются и раздражаются, когда предлагаешь свои варианты. А если не хочешь конфликта и приходишь за готовой вещью, положившись на профессионализм мастера, который ничего не рассказал, то в большинстве случаев - разочарование.
Фрау Марина, ваш подход - единственно верный в этом бизнесе! Поэтому и нет конфликтов и клиенты к вам возвращаются.
Марина,как Вы работаете с клиентами,т.е. с народом,можно идти в президенты.
Огромное спасибо за Ваши совети. Шью давно, но с клиентами иногда бивает по-разному. Спасибо🌹
Я,Марина!Всегда абсолютно довольна твоей работой
Восхищаюсь!!!
Вы правы100 %в том , что надо согласовывать решение проблемы с клиентом! А как иначе? В итоге будет доволен клиент и вы .
А бывают случаи у Вас когда вы не берете заказ и чем мотивируете? Спасибо.
Все абсолютно правильно.Уважаю
Для меня ужас ужасный зашивать чужие дырки. Я отказываюсь. Потому что платить не хотят(че трудно дырку зашить)!? Вот пусть сами и зашивают!! А ваши видео очень люблю смотреть, много полезного, спасибо, что делитесь!
Фрау Мариночка! У меня небольшой бизнес в сфере обслужиыания клиентов , а шью я для себя. Тактика , этичность, культура общения она одинаковая с небольшими профессиональными изминениями. Ваш опыт для меня очень
Уважаемая....милая Марина,как приятно слушать...вот такие актуальные,важные,бытовые МЕЛОЧИ?! в исполнении красивой,очень красивой женщины. Удачи Вам во всём.
🌹🌹🌻🌹🌹
Марина! я хочу вас поблагодарить ! Почему?:- да потому что я оказывается в три раза многие сложные веши шью дешевле😢. Клиенты в восторге от моих работ😊. Нет, действительно Вы мне дали стимул поднять цены именно как я их заслужила, сижу думаю почему я, как вы, Марина !:-не оценила себя🤔.
Короче я вам очень благодарна именно в прайзлисте
Очень меня это радует! Вот именно для этого я и озвучиваю цену. Все вместе мы поднимем престиж нашей профессии. Вы умница! Правильные выводы сделали! 🌹🌻🌹🌹🌹🌻🌹
@@FrauMarina99 🥰🥰🌹❤️
Какая вы молодец обожаю вас смотреть многому у вас научилась
Марина здраствуйте.У меня тоже ателье ПО ремонту одежды ,в торговом доме.Я ИЗ Казахстана (Уральск). Я полностью согласна. с вами.
Хорошо вы выглядите!!
Добрый вечер, Мариночка!
Люблю слушать Мариночку, прекрасная речь, а интересно послушать как она по немецки говорит со своими клиентами. Можно послушать вас в языке страны проживания?
В последнем видео об увеличении размера брюк фрау Марина прекрасно говорит на немецком с владельцем бутика 🌺🌺🌺
В некоторых видео бывали и разговоры по телефону . Замечательный немецкий ! (владею сама , могу подтвердить).
Здравствуйте, очень люблю ваши видео, смотрю с удовольствием,Я тоже люблю шить и мне интересно за вами наблюдать😊успеха вам🎉
В любом бизнесе это золотое правило Узнать желание клиента, удовлетворить его не унижая себя и не обесценивая
Отличные советы. Спасибо
Какая вы умница!
Хороший ролик! Хочу поделится, сейчас на многих вещах делают большие обтачки на спинке. Использую их при ремонтах.
Очень дельные советы по обслуживанию.спасибо большое
Я шила днём и ночью в студенчестве на каникулах себе и однокурсницам и маме и бабушке. Потом своим деткам и мужу. Сейчас вокруг себя долгие годы не вижу тех, кто заказывает ремонт и шитье в ателье, кроме замены замков. Благодаря вашему каналу захотелось опять к машинке
Ая смотрю и наслаждаюсь Вашим прекрасным голосом!Но а талан бесспорный❤️🎈👌🌷🌻
В вопросе безоговорочного удовлетворения пожеланий клиента тоже есть нюансы. Иногда приносят в ремонт вещи не просто старые, а уже ветхие. В одном месте ремонтируешь, а рядом она рассыпается. Это называется мартышкин труд. А клиент хочет ремонт только одной позиции, других слабых мест не замечает. Мастер же видит наметанным глазом, что "тряпочке" совсем скоро хана, а клиент стоит на своем. И чем это заканчивается? Ничем хорошим. Пока "лечил" одну дыру, рядом образовалась другая. Лечишь вторую дыру задаром и просишь клиента больше это не приносить))) Аналогично и с пошивом вещей. Не согласна, что нужно слепо идти на поводу у желаний клиента, пусть даже он считает, что у него отменный вкус и он сделал правильный выбор. Если вы, как мастер своего дела, видите, что вариант "не очень" и не будет украшать заказчика, то лучше дипломатично убедить его остановиться на другом фасоне. Когда человек приходит в ателье со своей мечтой-задумкой, он иногда не может объективно оценить, как будет выглядеть в том или ином наряде, а хороший мастер увидит это сразу. И если просто кивать и поддакивать, сшить то, что заказал клиент (хотя сам мастер понимает - не то пальто!), человек получит, что заказал и вроде все окей. Но! Потом обязательно кто-нибудь со стороны ему скажет, что вещичка идет ему, как корове седло. Вот вам и отрицательная реклама.)))
ох как вы правы!
Совершенно верно. Картинка в журнале на модели и ожидания дамы с особенностями фигуры войдут в жуткий диссонанс. Лучше клиентке объяснить до раскроя ткани, изделие будет смотреться мягко говоря по другому.
Прочитала название видео и подумала, фрау Марина обслуживает королевских особ😀
Вы правы 1001 раз! Самое главная фраза" удовлетворение желания клиента" и обяз-но обговаривать всё до мелочей. Я много раз слушала Брайн Трейси и других мировых Маркетинговых ГУРУ и они все делают акцент на удовлетворение именно желания клиента.
замечательный совет, благодарю
Здравствуйте, Мариночка..!
Давненько не встречала ваши обзоры, думала: как Вы в той Германии поживаете...
Я всегда обговариваю предстоящий ремонт, предлагаю подходящие варианты и если заказчик выражает сомнения обязательно растолковываю почему так и что получится, если сделать по-другому.
Одна постоянная клиентка: всё время отказывается примерять вещь, которую Я должна подогнать ей по фигуре... ( ну, детский сад..)!!! Убедила.
Другая, как говорится " характер с носиком " принесёт вещь, сунет пакет мне в руки и бегом по делам, а что конкретно хочет, она любит обговаривать по телефону... Тоже пришлось перевоспитывать... 😉
🌹🌹🌹👍🌹🌹🌹
Какая вы дорогая хорошая и талантливая🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹вас люблю и обожаю за ваш труд.Вы правы во всем.Жаль что вы далекр Не хватает такой подруги.😗😗😗😗😗😗😗
Для меня тоже мой клиент - король! Принимаю всё, что приносят,ведь это деньги.
Уважительно относится к тем, кто даёт возможность заработать, нормально. Вы хороший психолог, поэтому у вас много заказчиков. К тому же, вы ещё и профессионал своего дела.
Все ваши советы важны для любой работы с заказчиком. Например, я графический дизайнер. точно то же самое
Доброе утро, Марина! Работать с людьми непросто, порой клиен сам не знает, что ему надо, сам не умеет даже пуговицу пришить , а даёт советы как надо исправить ситуацию. Таких людей надо воспринимать и с большим терпением. В таких случаях, портной должен быть хорошим психологом.г
Елена Тимакова В ваших словах сквозит неуважение к клиенту. Наверняка, придя к стоматологу, вы сами ему даете советы, хотя не в теме, или учителю....А вот Марина - очень уважительна .
@@МартаНоябрь про учителя не уверена..., особенно когда учитель во 2м классе пишет на доске: птинцы и даёт проверочное слово - птицы🤦,как не посоветовать держать на столе словарь?
@@yuliyazykova4539 Плохие специалисты есть в любой отрасли.
Уважаемая Марина! Вы очень профессионально подходите к клиенту и к его желаниям. У меня был такой случай в Италии. Я попросила подшить моё дорогое платье, укоротить его длину, но ,ни в коем случае ,не обрезая ткань. Ателье было китайское ,и они очень плохо говорили по-итальянски. Принимал мой заказ мужчина ,всё замерил, всё подогнал и закрепил булавками, но видимо незнание языка,со стороны китайца, сделало своё дело. Когда я пришла получать свой заказ ,а выдавала мне уже женщина, он даже не вышел, ткань была обрезана, все строчки были неровные, прошитые в гармошку, так проутюжили , что сожгли низ моего платья, когда я попросила вернуть остатки ткани ,оказывается они её выкинули, за эту работу попросили 20 евро ,я очень пожалела ,что обратилась к ним,надеясь на их профессионализм, но поняла ,что зря я обратилась к ним, что я бы сделала бы эту работу более аккуратно ,не имея профессионального опыта, платье было испорченно ,я больше его не смогла носить .Конечно ,я не стала с ними выяснять отношения, оплатила эти 20 евро ,но больше к ним я не вернулась.
Марина, очень вам сочувствую. Даже мне жалко ваше испорченное платье. И тут дело не только в незнании языка, а ещё и в профессионализме. Очень жаль платье и ваши нервы. 🌻🌹🌻🍒🌹🌻🌹
вы наверное хотели съэкономить, выбрав дешевое китайское ателье?
Скажите с повышением цен и у вас поднялись цены на шитье или все так же вы берете,сейчас сезон шитья и люди несут много,если поднять цену,не отпугнет их это,спасибо вам очень приятно вас смотреть
Здравствуйте, Марина!
Бывали ли случаи (или гипотетически как бы Вы поступили..), что клиент отказывается, что именно он принял определенное решение по реконструкции, по подгонке. Если не углубляться в причины забывчивости (особенно в пост пандемийный период)...
Как Вы поступаете (или как бы обговорили эту тему с клиентом) ? Разговор деликатный...
Буду признательна за ответ.
Если тему находите очень объёмной, подожду и с удовольствием послушаю в одном из будущих видео...
Успехов и здоровья 💐
🤗
Я так думаю, что если это происходит в ателье, то проблем не будет, потому что там есть камеры, а теперь камеры же есть везде, и с легкостью можно показать, что заказ выполнен с согласия клиента. Но если это на дому, то это уже никак не решить. Читала про такие случаи, что отказники не то что платить отказывались, но еще и в суд подавали на портниху. 🤨
На этот случай, когда клиент отказывается от своего решения, в ателье есть бирка, на которой указана цена, услуга, и сколько см нужно убрать )
Иной раз такие клиенты попадаются, что слава богу, если не вернутся 🙈 обрабатывала сложные карманы с молнией на пуховике, потом с клиентом линейкой стояли отсрочку вымеряли, кричала "у вас строчки неровные", когда все строчки промерили и оказалось всё ровненько, стала кричать что строчка стянута, как только сделали скидку в цене, улыбнулась, забрала заказ и ушла. Приемщиц попросила больше от нее заказы не брать, принципиально таким людям шить не хочу. Почти со всеми клиентами лажу прекрасно, но это был исключительный случай.
Это как на базаре🤦♀️, привыкли там искать в вещи любой типа брак, чтобы цену сбить, так и тут, и знают же, что уступят, потому что никто не хочет скандалов 🤷♀️. Но согласна, с такими лучше больше дел не иметь 🤔
она пришла за деньгами !!!!!!!!!! вы не поняли ?????????? ловкая манипуляция,,,,,,,,,,,,,,,,
Уважаемая Марина, хочу поделиться своим опытом по хорошему менеджменту:
1. Письменно (или в сообщениях) благодарить клиента, поздравлять с праздниками, рассылать личные скидки, напоминание о своей фирме, о новинках, о скидках, об интересных предложениях и новых изделиях и материалах. Но ОНИ должны быть! Чтобы было, что представить новенькое ))) Это приносит развитие. Конечно, бывает, что отдельного человека для этого нужно нанимать - менеджера. Но сейчас так много технических новинок, программ, рассылок. Мама мия!
Нам, клиентам, это очень приятно - обратная связь. Иногда так не хватает её с фирмой, магазином, ателье...где тебя всегда хорошо обслуживают ;) И нам нужен повод, внимание и приглашение, чтобы мы приходили снова и снова.
Это советы для каждого вида заказов
Марина,полностью с вами согласна.я тоже так делаю,стараюсь,чтобы все ушли довольными.обговариваем варианты вместе, обязательно с ценой.они становятся моими постоянными клиентами.
Добрый день фрау Марина!!!!
Больше десяти лет работаю в Ремонте. одежды! А вообще всю жизнь с" тряпками" - ателье ,фирмы и надомницей.
Подписываюсь под каждым Вашим словом по поводу работы с клиентами.
Привет из Санкт-Петербурга
С уважением!!!
Вот золотые слова!
Чтобы найти взаимопонимание с клиентом, надо быть психологом. Надо понимать его платежеспособность и на какие реакции он способен.
ЕСТЬ психически неуравновешенные, которые не потерпят никакой ошибки, но готовы заплатить хорошую цену и
Наоборот, простят ошибку, но за дорогую работу хотят заплатить копейки, хотя сами не из бедных.
ЕСТЬ два в одном...
Уметь успокоить человека и не
довести до скандала--- это один из главных качеств хорошего
портного.
Я не понимаю,когда люди не могут назвать цену и обесценивают свой труд. Разве можно так не любить себя и не ценить свой труд!?
Работала я как-то в ателье где был такой ритуал: сложным и необоснованно капризным клиентам , которые всю кровь выпьют( знаете, наверное, таких))) кидали вслед портновскую булавку чтобы забыл дорогу сюда. Незаметно, конечно же)))) Какими способами пользуетесь вы в таких случаях? Кстати, такой ритуал я увидела впервые ( работала в разных ателье)))🤭 Всем желаю покладистых и платежоспособных клиентов!!!🌺
Как все грамотно !