Проактивной и реактивной может быть любая функция бизнеса. Клиентский сервис - это как правило Служба поддержки + иногда стиль обслуживания клиента. А клиентский опыт - это опыт взаимодействия клиента с компанией, который охватывает вообще все точки взаимодействия и все функции. Начиная от того, как клиент воспринимает увиденную рекламу или какой ремонт в помещении и заканчивая тем, есть ли у компании UX-текст договора
Почему так мало просмотров, лайков и комментариев?! Ты даёшь очень полезный контент, который можно записывать под диктовку. Почему никто не видит этого?
Мда, 🙈 Нагородил и намешал всего знатно. Клиентский сервис - это свойство товарно-сервисного предложения. То, что исходит от компании. Клиентский опыт - это потребительское свойство. То, что потребитель получает. Взаимодействуя друг с другом, одни всегда что-то дают, вторые всегда что-то получают. Соответственно клиентский сервис и клиентский опыт взаимозависящие, а не исключающие друг друга свойства. То, что отличает хороший клиентский сервис от плохого, измеряется ценностью клиентского опыта и осознанностью компании, которая этот опыт дает. Управляет ли компания ценностью опыта потребителя или нет. Получил клиент ценность в момент взаимодействия с товарно-сервисным предложением компании или нет. Не любой опыт клиента можно считать ценностным, только тот который ощущается и переживается клиентом как лучший, не такой как был ранее в других компаниях, при взаимодействии с похожей группой товарно-сервисного предложения.
Если бабка пришла в магазин модной одежды сдавать покрышки, у неё надо забрать покрышки. И права. И автомобиль. Нельзя, чтобы по улицам разъезжали слепые глухие сонные существа с альцгеймером. Как-то ещё пожить охота )
![Как превзойти своих конкурентов [14 шагов к победе над Голиафом]](http://i.ytimg.com/vi/_NDNwrqkCns/mqdefault.jpg)
Патрик, как всегда, харизматично крут.
Пожалуйста почаще переводите🙏🙏🙏🙏 и огромное спасибо вам !!😘😘😘
Спасибо за видео. 🙏👍🙂
Проактивной и реактивной может быть любая функция бизнеса. Клиентский сервис - это как правило Служба поддержки + иногда стиль обслуживания клиента.
А клиентский опыт - это опыт взаимодействия клиента с компанией, который охватывает вообще все точки взаимодействия и все функции. Начиная от того, как клиент воспринимает увиденную рекламу или какой ремонт в помещении и заканчивая тем, есть ли у компании UX-текст договора
Спасибо за перевод
Благодарю!!! Благодарю!!! Благодарю!!!
Отличный выпуск. А когда будут курсы готовы?
Почему так мало просмотров, лайков и комментариев?!
Ты даёшь очень полезный контент, который можно записывать под диктовку. Почему никто не видит этого?
Бомба 👍🏼
Переведите Ларри Мазза пожалуйста! !!
Переведи видео по чаще пожалуйста
cool💪
Мне нравится
Про просмотры угадал.)
The most important topic.
Regardless of what you look like or where you're people came!
THE ACT OF 1871
THE DEATH OF American Sovereignty🤔
Полезно
А где оригинал?
Good
👍👍👍✌
👍
Like
good
Мда, 🙈 Нагородил и намешал всего знатно. Клиентский сервис - это свойство товарно-сервисного предложения. То, что исходит от компании. Клиентский опыт - это потребительское свойство. То, что потребитель получает. Взаимодействуя друг с другом, одни всегда что-то дают, вторые всегда что-то получают. Соответственно клиентский сервис и клиентский опыт взаимозависящие, а не исключающие друг друга свойства. То, что отличает хороший клиентский сервис от плохого, измеряется ценностью клиентского опыта и осознанностью компании, которая этот опыт дает. Управляет ли компания ценностью опыта потребителя или нет. Получил клиент ценность в момент взаимодействия с товарно-сервисным предложением компании или нет. Не любой опыт клиента можно считать ценностным, только тот который ощущается и переживается клиентом как лучший, не такой как был ранее в других компаниях, при взаимодействии с похожей группой товарно-сервисного предложения.
Если бабка пришла в магазин модной одежды сдавать покрышки, у неё надо забрать покрышки. И права. И автомобиль. Нельзя, чтобы по улицам разъезжали слепые глухие сонные существа с альцгеймером. Как-то ещё пожить охота )
Там был магазин запчастей, а потом открылся Нордстром, вывеску еще не сняли
Джонни диллинджер
кайф
Like
Like