BIZNES MENTZEN #4: Efekt WOW
Вставка
- Опубліковано 28 тра 2024
- 👉 Najlepsza konferencja biznesowa w Polsce - Everest:
everest-24.pl/
Po pierwszej edycji Everestu otrzymaliśmy tak dużo pozytywnych recenzji, że nie mamy wyjścia i musimy powtórzyć to wydarzenie!
Druga edycja będzie z całą pewnością jeszcze lepsza niż pierwsza. Mamy nowe pomysły, nowe doświadczenia i ogrom motywacji, żeby zrobić najlepszą konferencję w Polsce.
Tym razem Everest potrwa aż 2 dni!
Chcesz zmieniać świat? Jesteś wytrwały, ciężko pracujesz, masz ambicję by wejść na szczyt? Dokonać niemożliwego? Chodź razem z nami na Everest, poznasz tu ludzi takich jak Ty. Poznasz osoby, którym się chce, dla których standard to za mało, bo chcą od życia więcej. Chcą być najlepsi i wiele poświęcą, żeby nimi być.
👉 Subskrypcja Mentzen+: mentzen.pl/mentzen-plus/
🔴 Subskrybuj, aby być na bieżąco: www.youtube.com/@SlawomirMent...
Mój kanał nadawczy na Telegramie: t.me/smentzen
========================================
OBSERWUJ SŁAWOMIR MENTZEN:
👉 Twitter: / slawomirmentzen
👉 Facebook: / slawomirmentzen
👉 TikTok: / slawomirmentzen
👉 Instagram: / slawomirmentzen
========================================
KANCELARIA MENTZEN:
👉 Facebook: / kancelariamentzen
👉 Strona: mentzen.pl/
👉 mentzen.pl/mentzen-plus/
========================================
Posłuchaj jako podcast:
🎧 Spotify: open.spotify.com/show/6mUUII8...
#Mentzen #biznes #firma
00:00 Wstęp
00:55 Intro
00:57 Klientocentryzm
04:29 Proces zakupowy klienta
06:30 Nie obiecuj klientowi czegoś, co nie możesz zrealizować
07:44 Proces obsługi klienta
13:47 Relacja z klientem
16:16 Zaufaj swojemu klientowi
16:35 Przykład: Konferencja biznesowa Everest
18:10 Everest 2024 - Najlepsza konferencja biznesowa w Polsce
18:22 Zrób wszystko żeby klient był zadowolony
19:25 Zbieraj feedback od klientów
22:34 Nie utrudniaj odejścia klientowi
24:46 Subskrypcja Mentzen+
25:24 Dbaj o zadowolenie klienta
26:44 Pozwól pracownikowi rozwiązywać problemy klientów
28:21 Pamiętaj o szacunku do klienta
29:51 Klientocentryzm w firmie Zappos
31:15 Efekt WOW
36:17 Podsumowanie
37:10 Everest 2024
Pozdrawiam Panie Sławku, jeszcze raz wysłuchałem wystąpienie w sejmie dot. obrony Bosaka. Co za wspaniały występ, wręcz wzorcowy.
A hdzie pogonił Pan Jakuba Kuleszę? Bo jak załatwił Korwina, na którego plecach jest tu gdzie jest, to wszyscy wiedzą, chyba że pani nie wie...
Nie pogonił. Pan Jakub Kulesza sam zrezygnował z bycia posłem . Jest dostępny wywiad z Panem Kulesza dość obszerny ,a postanowił on rozwijać się w innej dziedzinie i chce uczestniczyć w życiu rodzinnym.
szkoda ,że nie bronił Brauna . Czyżby też Yedi???
Na pamięć?
Wielka szkoda 😢
Można być za różną opcją polityczną, ale jako właściciel agencji marketingowej polecam ten film każdemu właścicielowi firmy, aby zrozumiał jak ważne jest ogarnięcie tych elementów. Firmy, które czasami zgłaszają się mają tak zakręcone procedury i tak uparcie nie chcą ich zmieniać, że aż szkoda słów.
Znam takie jedno monisterstwo, które jest książkowym przykładem "zawiłych" procedur, ehhhh....
To powinno być puszczane w każdej klasie i na każdym roku. Genialny filmik, gratuluję.
Jak zwykle rzeczowo jasno i klarownie.
XD wyjmij gwoździa z mózgu zanim będzie za późno
"Oh, I'm a good ol' rebel
Now that's just what I am"
Taaak. Tylko za to nas trolują
Za późno do czego.... Do wyjęcia gwoździa?? Czy mózgu z gwoździem??
@@LeonMichalak-st6ecty kogo uwielbiasz i dla czego?
Genialny wykład, dziękuję
Pozdrawiam Panie Sławku 👑
Panie Sławku to aktualnie najlepszy filmik, ktory ukazał sie na polskim youtube od poczatku nowego roku. Tak trzymać 👍
Cholera jasna Panie Sławku, tak sobie myślę i dochodzę do wniosku że w porównaniu do filmików czy wypowiedzi innych polskich polityków to w sumie chyba najlepszy i najbardziej wartościowy materiał w polskim youtubie w ogole XD
@@booniehat2056 Mentzen więcej powiedział jak prowadzić biznes niż niejeden biznesowy kanał we wszystkich swoich filmach. To jest mega wartościowy materiał i rady, które kosztują dużo. Btw w Polsce obserwuję brak zaufania nie tylko do klienta, ale również do pracowników, może Mentzen zapoczątkuje jakaś zmianę.
Racja, +1 byczq
Prawie nigdy nie komentuje filmów, ale tu muszę zrobić wyjątek. Wielki szacun za przejrzystość formułowania myśli i zdolność jasnej argumentacji. Ten film powinno się puszczać na szkoleniach dla pracowników, aby zrozumieli, po co są w miejscu, w którym się znaleźli. Brawo po stokroć! 👏👏
No to z tym w Polsce jest poważny problem.
Od powrotu z wysp cały czas o tym mówię, tylko tyle że takich osób jak ja nikt nie słucha, miejmy nadzieję że Panu pójdzie lepiej panie Sławku pozdrawiam
Taki film wystarczy zamiast kilkudziesięciu lekcji przedsiębiorczości w szkole :)
W szkole nawet nie uczysz się o biznesie macie jakiegoś gościa od muzyki który pojęcie nie ma o biznesie i całą lekcje w brawla gracie.
Jest to prawda, dopóki klientem nie jest Janusz.
Janusz nigdy nie odwdzięczy się za okazane dobro.
Janusz nie przywiązuje się do danej firmy, kieruje nim wyłącznie pazerność.
Janusz nie doceni miłego gestu, a wręcz będzie oczekiwał podobnych zachowań w przyszłości jako standardowych.
Głównym celem Janusza jest oszczędzić kasę lub zyskać wykorzystując dobroć, chęć pomocy, naiwność czy łatwowierność innych. I nie działa to w drugą stronę tzn. Janusz nie odda Ci tego w przyszłości mając w pamięci fakt, że wielokrotnie został potraktowany lepiej niż powinien.
Tego komentarza szukałem 😊 Niestety w Polsce Januszy jest dużo i sam miałem przyjemność dać palec i być ciągniętym w zamian za rękę. Ale ogólnie film rewelacyjny. Oby jak najmniej Januszy (nie licząc pana JKM) 😅
Klient jest pazerny ale firmy też. Poznałem życie i choćbyś się utaplał w jego fekaliach i tak pójdzie tam gdzie taniej i gdzie bliżej.Tak jest przynajmniej w detalu.Wiele rzeczy ma wpływ że klient wróci ale na pewno nie osoba wlasciciela
@@radekserwis nieprawda. Cena oraz jakość - oba są ważne. Jeśli produkt ten sam to jakość obsługi. Nie zawsze klient kieruje się ceną.
Mam takie same doświadczenia, niestety... Jak będziesz zbyt prokliencki i trafisz na janusza, wykorzysta Cię do cna, wejdzie na głowę i skrzywdzi. Dotyczy to nie tylko klientów detalicznych, ale też relacji na poziomie firma-firma. Polecam uważać szczególnie na polskie mikro- i małe firmy. Oszustwa, niepłacenie faktur i krętactwo są tu na porządku dziennym.
Zawsze można trafić na Janusza , to się wlicza w koszty. Mi się wydaje, że im częstsze takie podjęliście firm tym mniej Januszów … ogólnie zwiększa się kultura po obu stronach wtedy. W Polsce jest co prawda coraz lepiej ale i tak mamy za duże tradycje w traktowaniu się nawzajem … specyficznie. Skoro skarbówka traktuje przedsiębiorców jak złodziei, szkoła uczniów jak debili to skąd nagle mamy wiedzieć , że jak mamy firmę to raptem nasi klienci to nie złodzieje i debile:)
Bardzo dobry odcinek. Przeczytałem tą książkę jakieś 5 lat temu i zrobiła ona na mnie wrażenie, a wdrożenie efektu wow miało przeogromny wpływ na firmę.
Jedną rzecz jaką bym dodał do całego wykładu to to, żeby tworzyć efekt wow również wobec swoich pracowników, i nie zapominać o nich.
Było o własnym ,personelu któremu trzeba zaufać i doc wolną rękę. To jest właśnie to budowanie jakości i zaufania wśród własnych ludzi
Bardzo podoba mi się ta seria. Pan doktor też wykonuje ja w życiu, zagłosowałem na niego i myślałem że będzie tylko wygłaszal świetne przemówienia w Sejmie, a tu jeszcze grilluje i radzi jak zakładać firmy. Pozdrawiam i dziękuję!
Bardzo cenne i trafne uwagi. Jest kilkanaście procent firm, które tak funkcjonują, bo myślą długofalowo i przez to czerpią wymierne korzyści nie przez moment a przez lata. Cała reszta innych firm traktujących klienta jak zło konieczne w dłuższej perspektywie czasu traci.
Taaaak jak ktoś mi utrudnia odejście od firmy albo jest natarczywy to uciekam od tej firmy jak najdalej. Jako konsument potwierdzam wszystko co on powiedział 😂😅
Chciałbym takiego premiera w rządzie... wszystkiego dobrego Panie Sławku 👍
I będzie chanuki odpalał cygan jeden😂.
Wystarczy, że trafi do parlamentu Unii, w Brukseli te osły/ posłowie? / mogliby by się czegoś nauczyć?
... jak robiłem w Reichu jako gastarbeiter na początku lat 90-tych ... , po arbeicie ... , na krótko przed 6-tą wieczór, jak wracałem ... , zahaczałem o taki sklepik kolonialny "Vitaminen", tj sklep z owocami egzotycznymi, i kupowałem tam za 3 DM 1 kg bananów, już po taniości, ze względu na porę, bo krótko przed zamknięciem. Po tygodniu sklepikarz dorzucał mi jeszcze z 1 -2 banany, z tym , że już były mocno żółte (dojrzałe), a po miesiącu za te 3 DM sklepikarz wciskał mi (mimo moich protestów) 3 kg bananów ... , złośliwy kolega twierdził, że miał mnie najwyraźniej za goryla ... , ale się częstował ...
to nie był kolega
Super za te merytoryczne ważne monologi są dostępne za darmo. W tym roku założyłem firmę i chłonę te informacje jak gąbka. Dzięki Panie Sławku
Daj znać jak Ci idzie po jakimś czasie!
Bardzo mądre słowa które powinny trafić do urzędników,polityków,lekarzy,
nauczycieli .
te zasady nie dotyczą tylko firm, ale praktycznie wszystkich urzędów też.
Pełna kultura. 😊 Wspaniale Pan to tlumaczy. Człowiek miły zyska wiecej w każdej dziedzinie. DOBRE.
Panie Sławku mam prośbę poproszę o materiał o tym jak powinno się doceniać pracowników którzy sami z siebie robią dla firmy nwiecej niż jest wymagane
To proste przyjdź podziekuj i daj premie
@@andrzejkwiatkowski2974 ja jestem pracownikiem, i chciałbym być doceniany bo lubię swoją pracę ale cierpię z powodu tego że jestem nie doceniany
Awans, premia, podziękowanie :) Kolejność nieprzypadkowa
Braun jest wybornym przykladem na to, ze to klient - wyborca jest najwazniejszy.
Dziękuję za tak cenne podpowiedzi. Dziękuję za dzielenie się doswiadczeniem👌😘Pozdrawiam.
Gdyby wszyscy mieli takie podejście do życia świat był by piękniejszym miejscem. Nad tym właśnie pracuję.
Genialny wyklad panie Slawku Pan i Pan Bosak jestescie madrzy rzeczowi inteligetni A w naszej Wladzy starzy i nieumiejacy madrze mowic zenujace ❤.Dzieki ze jestescie Wy to przyszlosc Narodu
Piękny wykład a mówię to jako absolwent organizacji i zarządzania Politechniki Wrocławskiej. Prościej się nie dało.
Edit: szczerze żałuję, ze tego nie uczyli na marketingu w latach 90.
W tej dziedzinie jest Pan moim idolem.
Panie Sławomirze, nie mogę dać 100 tys. łapek ale mogę udostępnić.
Panie Sławku słucham pańskich rad od 2020r od EwB życie z waszymi radami jest proste!
A kto to ewb?
@@panhuragan4388 Expert w Bentleyu
Panocku w punkt, trzeba umieć dawać a dobro zawsze wraca, super wykładzik, syntetyczny, trafiony i nie zanudza, pozdrawiam, więcej takich publikacji. 👍
Coraz bardziej tego brakuje, człowiek liczy się coraz mniej. Kasa, układy, egoizm to cechuje dzisiejszy świat.
Do tego wszystkiego jest jeden warunek - najpierw trzeba zadbać o pracownika. Tj. stworzyć taką kulturę organizacji, żeby pracownik identyfikował się z firmą, rozumiał wizję pracodawcy na jej funkcjonowanie i tę wizję podzielał. Chciał być jej częścią. Chodzi o zbudowanie atmosfery prawdziwego zespołu, a nie zlepka przypadkowych gości, czasowo zajmujacych wspólną przestrzeń.
Jeżeli zadbamy o swoich ludzi, wtedy oni zadbają o klientów. I pośrednio o nas.
Dokładnie tak.
O tym właśnie mówił we wcześniejszym odcinku. Polecam :)
Dziękuję za ciekawy odcinek. Jako były pracownik customer service dla międzynarodowej, luksusowej sieci hoteli kompletnie zgadzam się z stwierdzeniem iż pracownicy na infolinii powinni mieć możliwość zatwierdzania jak największej ilość decyzji od początku. Wielokrotnie musiałam czekać na zatwierdzenie czegoś przez management przez co klient czekał bardzo długo na słuchawce.
No i cała psychologia biznesu w 37 minut streszczona :).
Ja zawsze kupuje właśnie w takich miejscach które dbają o klienta, nawet kiedy to oznacza że nie zarobią na mnie. W biznesie liczą się relacje. To maraton nie wyścig... ale w Polsce jest jeszcze Januszmental
Kupiłem samochód około 5 lat temu. Sam proces kupna, poszedł wyśmienicie, prosto, bezproblemowo. Byłem poinformowany o wszystkich etapach i przeprowadzony za rączkę do samych drzwi z kluczykami. Sprzedawca utrzymuje kontakt mailowy ze mną każdego roku. Ciągle pyta o samochód, o to jak się sprawuje, tfuu tfuu... itp. Pyta czy planuję zmienić, kupić drugi a może sprzedać...
Wiem, że ma biznes w tym, wiem, że chodzi o kasę, ale jest to na 101% pewnego dnia gdy się zdecyduje na to, to on będzie pierwszą osobą z którą się kontaktuję w tej sprawie.
To jest właśnie WOW w moim przypadku 😅
Mam dwa zastrzeżenia i to poważne. Ale przedtem potwierdzę, że zaufanie jest w Polsce na słabym poziomie. Mieszkam w Danii i mam w głowie nieprawdopodobne zdarzenia z punktu widzenia zaufania. Oczy jak monety.
A teraz te dwie uwagi. Jedna odnośnie odsyłania do konkurencji. Czasami może to ma sens i mogę przyjąć ofertę pójścia gdzie indziej ze zrozumieniem. Ale czasami mam myśli typu ‚nie chce mu się pracować’ lub ‚nie jest przeszkolony’ a zatem nieprofesjonalny. Druga sprawa jest poważniejsza. I prawdziwa. Dzisiaj wielu klientów jest wychowanych przez aktywistów - ratują planetę (chodzi o Ziemię), walczą z klimatem, z gnębieniem kobiet i otyłych. Wówczas pojawiają się nawiedzone firmy, która chwalą się woke politics by zadowolić klientów. A to jest w poprzek wydajności i racjonalności. Nie chcę butów z firmy , która zatrudnia 50% kobiet, 50 % białych, 50% otyłych i 5% gejów (w tym połowa białych, otyłych i płci oznaczonej krzyżykiem na kółku) i wyrzuca z pracy za krzyżyk na szyi. Wolę firmę nie klientocentryczną a opartą na kompetencjach. Klient to nie bożek.
Ale drugi zarzut to wyłącznie przecież problem (albo korzyść) właściciela firmy, a raczej nie ma nic wspólnego z pkt. widzenia klienta.
Tzn. hołdowanie woke politics albo jest korzystne albo niekorzystne dla firmy. A zatem albo firma może na tym stracić albo zyskać.
Mnie jako klienta szczerze mało interesuje, czy obsłuży mnie różowo skóry karzeł w okularach czy szatyn z niebieskimi oczami i tatułażem ze swastyką.
Tradycyjnie ciekawie i merytorycznie, bardzo dziekuje 😊
Kancelaria Prawna Goldwin Wesołowski i wspólnicy S.K.A. - za każdym razem jak było porównanie do tego jak powinno to wyglądać, a jak wygląda przychodziła mi na myśl ta właśnie firma, która zachęcała mnie do skorzystania z darmowego miesięcznego okresu próbnego. Gdy przez ten miesiąc nie miałem żadnej sprawy do konsultacji, zadzwonili i powiedzieli, że mogą mi zaoferować usługi w niższej cenie. Zgodziłem się i tu był mój błąd, ponieważ nie przeliczyłem tego jak będzie to wpływało na budżet. Aneks podpisałem 34 dnia od początku umowy i gdy po tygodniu napisałem, że jednak będzie to dla mnie problematyczne, dostałem odpowiedź, że "umowa to umowa" i 3 lata mam płacić czy będę korzystał czy nie.
Dzięki Sławek za to nagranie, a Kancelarii Goldwin za to, jak dosadnie pokazali mi, czy w centrum uwagi mają klienta, czy jego pieniadze.
Mieli rozmach skuhwisyny!😅
Sytuacja z ostatniego tygodnia.
Zobaczyłem reklamę 24godzinnej jazdy testowej elektrycznym Fiatem. Zarejestrowałem się na stronie i dzwoni do mnie konsultant, który stwierdza, że na 24godziny to mi nie dadzą auta bo zadeklarowałem chęć zakupu dopiero za trzy miesiące, zamiast za miesiąc😮 ale jakieś 30 min wchodzi w grę. Akceptuję. Dzwoni do mnie sprzedawca od dealera i od razu z miejsca mówi, że konsultanci obiecują 24h ale nie da rady 😂
No to po co reklamują 24h zamiast pozytywnie zaskoczyć niektórych klientów wydłużonym testem.
Takich ludzi potrzebujemy na najwyższych szczeblach w państwie. Smutne, że to się nigdy nie wydarzy :/
Panie Sławomirze proszę o wykład na temat działania instytucji zwanej policją bo wydaje mi się że za nasze pieniądze nastawieni są na maksymalny zysk z działalności . Reszta się nie liczy .
No nareszcie nowy film, ile można czekać 💖💖💖.
Dziękuję ❤
Panie Memcen, bardzo dobry program, świetna prezentacja tematu i przyznaje że przesluchalem całość.
Natomiast, przykład z minibarem w hotelu trochę nie wyszedł. Uważam że to dobry proces hotelowy zamykać barek alkoholowy jeżeli klient nie deklaruje chęci użycia. Być może w pokoju będą dzieci. Być może jesteśmy alkoholikiem i zamknięty barek pomoże się kontrolować. Być może spotkamy się z klientem, który może chcieć być niemiły i obsłużyć się tym barkiem na nasz koszt. Zamykając ten barek, hotel oszczędza sobie czas na liczenie buteleczek przy odmeldowaniu.
Rozumiem że mogłeś poczuć się niekomfortowo w tej sytuacji, ale jest to dobry system.
największe "wow" pozostawia u mnie firma, która sprawnie i w zasadzie bez moich starań rozwiązuje problem, który zgłoszę. Np. kiedyś zamówiłem zatrzask do drzwi balkonowych za kilka zł i przyszło niekompletne zamówienie. Zgłosiłem to i myślałem, że może coś domówię, albo jakoś się dogadam, bo aż mi szkoda było, że tak naprawdę firma straci przez to. Po godzinie dostałem odpowiedź, że przepraszają i brakujący element został już do mnie wysłany. Minęło prawie 4 lata, a ja do dzisiaj jak chcę coś zamówić to sprawdzam najpierw czy ta firma nie ma rzeczy, której potrzebuję i nieważne czy jest najtańsza.
Mam nadzieję, że dzięki temu materiałowi wiele firm zmieni nastawienie :)
Dobry materiał! Dzięki Panie Sławku!
Dzięki że pana filmy są przed weekendem bo można spokojnie je obejrzeć nawet kilka razy. A resztą - wszelkiego typu wnioskami lub krytyką nie należy się przejmować - może was mało za to jakościowo najwięcej 😊😊😊😊😊.
Panie Sławku od Pana emanuje szczerość i prawda to o czym Pan mówi jest zrozumiałe i oczywiste jestem przeciętnym Polakiem prowadzę firmę budowlaną i sam sobie się dziwie czemu mam tyle przyjemności w słuchaniu Pańskich nagrań . Dziękuje
Pozdrawiam i czekam na kolejne
Dorzucę jeszcze jeden przykład dobrze działającej firmy: greckie restauracje zawsze po właściwym, zamówionym posiłku przynoszą w gratisie deser. W restauracjach w Polsce nie do pomyślenia, tutaj dostaje się paragony grozy.
Bardzo cenne uwagi, które można wykorzystać nie tylko w biznesie lecz także w życiu i w relacjach z innymi ludźmi.
Dziekuje bardzo za dzielenie sie wiedza i poswiecony czas!
Dziękuję, jak zwykle Perfekcyjnie!
Genialne!
Pozdrowienia
i ukłony,
Borykam się od roku z ogromną firmą , podpisałam umowę na światłowód i tv, ale niestety, telefonicznie nie mogę się dogadać z Biurem Obsługi, że NIE MAM SYGNAŁU
od roku,
a pracownicy mi odpowiadają, ŻE TO NIEMOŻLIWE, niedawno okazało się,
że kabelek
nie został prawidlowo przylutowany,
W tv takze
po x próbach
i rozmowach tel
BRAK SYGNAŁU,
MAM DOŚĆ
I REZYGNUJĘ
Z USŁUG PLUSA!!
TAK SZANUJĄ KLIENTA W PLUSIE
SKANDAL
😮😢😮😢😮😢
złóż wypowiedzenie, zaraz zaczną się telefony: a po co, a dlaczego, zostań z nami
Przepraszam panie Sławomirze ale jak chciałem dołączyć ze swoją działalnością do pana Kancelarii to zamiast pomocy, jakiegoś zaproszenia, czy chociażby chwili poświęcenia czasu rozwiewając pewne wątpliwości to dostałem formularzem excela w twarz bym sobie wypełniał. I tu jest zgrzyt ponieważ chciałem znaleźć kancelarię, która zdejmie ze mnie część papierkowej roboty a już na wejściu znów ją dostałem i to nie mówię o umowie.
👏👏👏ato memcen!!
Super, dzięki 😊
Dobrze mądrego człowieka posłuchać 👍tak trzymaj Sławek
Prowadzę firmę 25 lat i jakbym miał tak prowadzić obsługę klienta (lizanie prawie po jajkach), to teraz bym nie miał firmy tylko siedział na zasiłku. Propozycje Pana Sławomira, którego bardzo szanuję, to książkowe porady z lat 90-tych. Te czasy minęły, klienci to roszczeniowe osobniki, którzy by chcieli, żeby za nich zrobić wszystko i najlepiej za darmo. I dotyczy to osób prywatnych, firmy i urzędników (moja firma obsługuje też jednostki państwowe). Dotyczy to ludzi o każdym przekroju wykształcenia i inteligencji. A wracając do przykładów, to która firma ma się lepiej, goldman sachs czy ta obuwnicza ?
Jest w UK taki sklep z elektroniką ARGOS.
jest jakieś 15 do 25% droższy niż te same towary online, ale od 20 lat kupuję od nich bo nie robią problemu ze zwrotami!
Ehh panie Sławku ,w pańskim monologu wystarczyłoby zamienić producentów na polityków, a klientów na obywateli i była by piękna przemowa do sejmu.
Dokładnie, ale przynajmniej Sławek ma już expose do Narodu gotowe!😅
Witam P. Sławku pozwolę sobie tak powiedzieć gdyż mam wiele lat więcej jest p. Niesamowity po prostu Super w tych wypowiedziach ❤❤😅
okolo 5 miesiecy temu chcialem spotkac sie z doradca podatkowym z firmy Pana Mentzena. zadzwonilem o 1pm z zamiarem umowienia sie na rano nastepnego dnia, gdyz wieczorem mialem samolot. Pani powiedziala ze musi byc odstep 24 godzin i najwczesniej moge sie umowic na 1.30pm. Nastepnie poszedlem do innych kancelarii w ktorych do dzisiaj zostawilem ponad 100k zlotych. I wiem juz ze do firmy Mentzen nigdy wiecej sie nie zglosze. Tak wiec potwierdzam spostrzezenia Pana Slawka. Szkoda ze nie stosuje ich w swojej wlasnej firmie
Sławku, jesteś bardzo sympatyczny i mądry. Mam nadzieję, że nie należysz do facetów, którzy najbardziej lubią tembr swojego głosu. I tak Cię uwielbiam
Wipler opanował mechanizm obsługi klienta do perfekcji :) Przekonał mnie że zamiast głosować na Was, lepiej głosować na waszą konkurencje. Bardzo to doceniam i jestem zadowolony. Dziękuje.
Proszę rozwiń 😊😊
Jak zwykle praktyczna i ciekawa wiedza
Dobry materiał👍
@3:30 „W firmie najważniejszy jest klient. Klienci generują 100% przychodów”
Spółki Skarbu Państwa mówią w tym momencie: pacz i poczymaj mnie moją dotację z bużetu ;)
Panie Sławku, jest Pan moim mentorem, słucham Pana bardzo uważnie i przekładam to na swoje działania w życiu. Powielam Pana poglądy i chciałbym obracać się wokół tak mądrych ludzi jak Pan, także ja dla Pana życzę jeszcze więcej sił na robienie tak wspaniałego contentu, a Pana proszę o życzenie mi takich właśnie ludzi w życiu. Mądrych, z wyznaczonymi celami i konkretnych, tak jak Ja i Pan. Pozdrawiam serdecznie i jestem stałym klientem, z chęcią tu wrócę 😀
W dużym skrócie: Jeśli któryś z klientów odkręci kran w kiblu, ma z niego płynąć Johny Walker, rozumiesz?
Pójdę do Orange i powiem im że powinni obejrzeć ten wykład
Koniecznie 👍
Orange to gówno z tym ich maxem na dokładkę!
Orange to gówno z tym ich maxem na dokładkę!
Działam w branży budowlanej a dokładnie w wykończeniach wnętrz od 2000 roku i taki profil działania wprowadziłem u siebie od samego początku i dzięki temu widze jak u moich klientów dzieci dorastają
Takie treści zwykle są płatne, także dzięki za darmowe szkolenie ;)
super odcinek jako pracownik na pierwszej linii w obsłudze klienta :)
Fajnym pomysłem byłoby w tym filmie jeszcze wspomnieć o regule wzajemności
W wielu kwestiach mogę się z Panem zgadzać ale, no właśnie. Dla mnie jest to model współpracy dla niewolników. Klient nasz Pan, a obecni ludzie, moim zdaniem są zbyt .... roszczeniowi, delikatnie mówiąc. Brak odpowiedzialności , kultury. Ja jestem zwolennikiem współpracy partnerskiej. Ja nie jestem niewolnikiem, a klient moim panem. W pracy jestem dla klienta i rozumiem, że klient jest moim pracodawcą i szanuję klienta i jego pieniądze, ale klient szanuje moją pracę i moją osobę. Po 30 latach pracy z klientami stwierdzam, że nie warto być zbyt dobrym człowiekiem, ludzie będą to wykorzytywać. Prawdziwe słowa klienta, które usłyszałem kilka lat temu: " Jesteście tacy uprzejmi, że chce się was oszukać " To jest rzeczywistość. Myśleć, być rzetelnym i uczciwym. Dotyczy to obu stron. Partnerski model biznesowy.
Najlepsza, najciekawsza seria odcinków 💪✌️ czekam na więcej! 😎
Z niecierpliwością wyczekuję odcinka pt. źródła finansowania przedsiębiorstwa
Panie Slawku. Coraz bardziej pan mi imponuje, zarowno jako polityk jak i biznesman. Sluchajac tez innych wypowiedzi na temat pana stosunku do pracownikow i firmy, mozna wywnioskowac, ze jest pan dobrym liderem. Przy takim pracodawcy podchodzi sie do swoich obowiazkow z sercem i zaangazowaniem. Nie ma tu miejsca na bzdury i kierowanie energii w niekorzystym kierunku. Marzy mi sie byc w pana teamie! Pozdrawiam serdecznie.
Za to szanują i byda za Konfederacją. Za po podmiotowe nie przedmiotowe, realne traktowanie i podejście. Za to czynią i Pana Panie Swawomirze Dzięki. ❤😊😊
Jakiś czasy temu miałem okazję zamówić piwo z Browaru Mentzen.
Zamówienie złożyłem przez internet po godzinie 16 i spodziewałem się, że zostanie odebrane i wysłane kolejnego dnia. Tymczasem kolejnego dnia, przed godziną 12 paczka była już u mnie.
Przyznam, że zrobiło to na mnie duże wrażenie i miałem okazję dzielić się tą historią wieje razy.
Podoba mi się wypowiedź. Jednak na podstawie moich doświadczeń trzeba myśleć zarówno o klientach jak i o własnym zysku.
Według mnie, to najlepsza seria na UA-cam w swoim gatunku. Chętnie obejrzę kolejne odcinki.
Jak zwykle bardzo wartościowy materiał.
Dał mi trochę do myślenia. Bo posiadam sklep stacjonarny gdzie mniej więcej średnie zakupy to około 100 zł, obrót roczny to około 2 miliony zł, także taki średniej wielkości sklep i od 10 lat nie mam możliwości płacenia kartą, tylko gotówka. Uważam, że płacąc gotówką dbamy o swoją prywatność, a zwiększanie liczby płatności bezgotówkowych w skali kraju da w przeszłości władzy większą legitymację do usunięcia gotówki, czemu musimy za wszelką cenę zapobiec.
Ale po obejrzeniu tego filmu zacząłem się zastanawiać czy jednak trochę na tym nie tracę Klientów czy nie powinna być dla mnie ważniejsza wygoda i możliwość wyboru klienta
Panie Sławku, super wykład. Niby rzeczy oczywiste, ale w pełni prawdziwe i warte praktykowania.
Jakieś 15 lat temu byłem klientem Play. W pewnym momencie stwierdziłem, że ich usługi mi nie odpowiadają. Wysłałem im wymówienie. Po miesiącu przychodzi rachunek, myślę ok, czegoś firma nie przetrawila, może coś zostało do rozliczenia. Zapłaciłem. Po dwóch miesiącach znowu dostaję rachunek, mimo, że w tym czasie nie korzystałem z usług Play. Zaczynam działać: przez salon Play, przez infolinię, w końcu list polecony z potwierdzeniem odbioru im wysłałem. Dalej nic. Zadziałało dopiero w momencie, kiedy wysłałem im maila ze skanem tego kwitka z poczty, że wymówienie poszło poleconym. Od tamtej pory KAŻDEMU, kto mnie o to zagadnie z całego serca odradzam tę firmę
Krótko mówiąc Wszystko co byście chcieli aby Wam ludzie czynili, czyńcie i Wy. To dla mnie najlepsza biblijna mądrość ekonomiczna i czysto ludzka.
Dziękuje
To mi się podoba, o to chodzi!
Szczerze mówiąc.. mówię teraz o sytuacji w restauracji gdy kelner przychodzi po jakimś czasie i pyta czy wszystko w porządku i czy smakuje.. mnie osobiście strasznie to denerwuje - ja chciałbym zjeść w spokoju a nie, że ktoś mi tu przychodzi. Zawsze czym prędzej mówię, że wszystko ok by jak najszybciej sobie poszedł i nie truł tyłka.
Jeszcze nigdy w życiu nie spotkałam tak spoko gościa, jak Pan,na drugim semestrze prawa ba UW mówiłam "polegnę na logice dla prawników, nie poległam, dostałam cztery plus,dlatego już wiem ,o czym mówi mój Mentor, chociaż jest ode mnie przynajmniej 30 lat młodszy, pozdrawiam Cię Synu,oby tak dalej ❤❤❤
Podejście do klienta było powodem dla którego odszedłem (15 lat temu) z pracy w salonie jednego z operatorów sieci komórkowych. Musiałem sprzedawać to co agent chciał sprzedać,a nie to co klient chciał kupić. Byłem świadkiem sytuacji w której przyszła babcia z wnuczką kupić jej telefon,a konsultant wcisną im model którego od dłuższego czasu nie mógł się pozbyć.Widać było że dziecko nie do końca jest zadowolone z tego wyboru,ale sprzedawca tak prowadził rozmowę że jednak go kupiły.Po doświadczeniu z tej pracy zupełnie inaczej podchodzę do porad sprzedawców i w momencie gdy widzę że ktoś próbuje przekonać mnie do zmiany decyzji,zapala mi się czerwona lampka.No i jeszcze dosprzedaż,to była podstawa.Czyli wciskanie tandetnych akcesoriów, które rzekomo będą niezbędne do lepszego korzystania z zakupionego telefonu.
Od lat zajmuje się tzw. VIPami k zawsze mnie szokuje jak te podstawy o których mówisz leżą i kwiczą. Tobie by się wydawało że takie podejście to przecież jakoś standard a tu zonk - wcale tak nie jest. Niezależnie jak masz dobry produkt - jak obsługa jest dramatyczna to nic z tego wielkiego nigdy nie wyjdzie.
Jak zawsze solidna porcja znakomitych porad i inspiracji! Tymczasem może wykorzystam okazję, aby pochwalić firmę Big Star, bo zachowali się tak, jakby oglądali ten film ;). Pewnego razu kupiłem spodnie w jednym ze sklepów. Dopiero w domu już po odcięciu metek, gdy miałem je ubrać, by wyjść, zauważyłem na jednej z nogawek taką skazę, swego rodzaju "przebielenie", które jednak rzucało się w oczy. Postanowiłem spróbować zareklamować ten egzemplarz, ale bliżej miałem do innego oddziału niż ten, w którym kupowałem. Tam, pomimo że nie miałem metek w ogóle (chyba je wyrzuciłem), po krótkiej konsultacji telefonicznej (chyba z kierownikiem sklepu) i obejrzeniu spodni, po prostu wymienili mi tę parę na inny egzemplarz tych samych spodni bez żadnych papierów i innych bzdetów. Po 10 minutach wyszedłem zadowolony ze spodniami, które teraz z przyjemnością noszę. Bardzo polecam tę firmę i na pewno jeszcze nie raz tam kupię. Opowiadałem tę historię kilku osobom, a rodzice ostatnio często robią tam zakupy :D. Nie wiem, czy z tego powodu, ale taka ciekawostka - być może po prostu sobie przypomnieli, że ta marka istnieje. Myślę, że to jedna z wielu historii, jakie każdy mógłby opowiedzieć, która potwierdza zawarte w tym materiale tezy.
Bardzo ważna rada. Dziękuję
...dziękuję 👍❤️🇵🇱🙏
Skromnie dodam, iż można takie Relacje zredukować do jednego zdania. Wzorcem Relacji międzyludzkich i Prawa Stanowionego, winna być Nauka, którą objawił nam Bóg w Trójcy Jedyny. Co czytamy w Preambule polskiej Konstytucji 3. Maja. Proste I logiczne.
Genialny wyklad! Dziękuję!
Wyznaję DOKŁADNIE identyczne zasady, które powinny działać w biznesie, oraz samym podejściu do klienta. Sam również, jestem w momencie przed założeniem firmy. To klient tak naprawdę powinien być w tym całym łańcuchu "dostaw" usług czy towarów - najważniejszy o czym wiele firm jak i zarządzających nimi, niestety nie pamięta, bądź z premedytacją co gorsza, nie zamierza nawet myśleć. Nie pozostaje nic innego, jak działać zgodnie z zasadami i wartościami, w trosce o użytkowników i klientów, tak naprawdę nas samych 🙂 Panie Sławku, choć przyznam nie jestem konfederatą, obserwuję Pana od jakiegoś czasu w mediach i szczerze- duży szacunek i podziw za Pana wkład i wartość dodaną. Dzięki. Pozdro z Łodzi 👍🙂
Jak się przeprowadziłem, to się okazało, że w nowym miejscu Orange nie może mi podpiąć internetu po kablu. Zaproponowali mi za to mobilny net, ale musiałbym kupić nowy numer i nową umowę. Miałem do wyboru nowy numer, karę albo płacenie dalej.
Nie chciałem znowu kolejnej umowy i numeru, bo mam już dwa. No i tak sobie siedzę i płacę kolejny rok za usługę, z której nie korzystam. Także Orange to ostatni telekom, do jakiego się kiedykolwiek zwrócę w sprawie usług.
Pozdrawiam ich twórców polityki obsługi klienta i rozwiązywania problemów :)
obsługi klienta telefonicznie czy w ''salonach Orange '' to tragedia,brak wiedzy i kompetencji, a na koniec jeszcze cię postraszą!
Z przyjemnością materiał wysłuchany do samego końca.
No to żeś mi zaintonował Panie Mencen ;) naprawdę dobry odcinek.! Mówisz naprawdę prawdę jak to wygląda w życiu!! Pozdrawiam
Bardzo fajny merytoryczny materiał (aczkolwiek te wszystkie rady wydają się dosyć oczywiste). Być może w tym jest metoda - siła prostoty
Genialny filmik. Jestem pod wrazeniem