Zalo ZNS là gì? Khám phá giải pháp chăm sóc khách hàng tự động kết hợp Callbot AI và Zalo ZNS

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ giúp các doanh nghiệp, tổ chức sở hữu tài khoản Zalo Official Account (OA) gửi tin nhắn, thông báo giao dịch và thông tin chăm sóc khách hàng đến toàn bộ người dùng Zalo. Dịch vụ này nằm trong bộ giải pháp dành riêng cho nhóm tài khoản OA, mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh.
Hãy cùng UCALL tìm hiểu 5 dạng tin nhắn ZNS được sử dụng nhiều nhất giúp chăm sóc khách hàng tiết kiệm và hiệu quả:
👉 Gửi OTP (tag 0)
Ví dụ một số trường hợp sử dụng cụ thể:
- OTP mở mới tài khoản
- OTP thay đổi mật khẩu đăng nhập
- OTP xác nhận giao dịch
👉 Xác nhận, cập nhật giao dịch (tag 1)
Ví dụ một số trường hợp:
- Xác nhận đặt hàng/đặt lịch thành công/thất bại
- Xác nhận đăng ký dịch vụ
- Xác nhận đăng ký tham gia sự kiện, chương trình
- Nhắc đến lịch thanh toán
👉 Hỗ trợ dịch vụ liên quan sau giao dịch (tag 2)
Một số trường hợp:
- Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ/mua hàng (với chi tiết thông tin đơn hàng)
- Xác nhận hoàn tất giao dịch (mua hàng thành công/mở tài khoản thành công)
- Xác nhận giao hàng thành công
- Lấy feedback từ khách hàng
👉 Cập nhật thông tin tài khoản (tag 3)
Một số nội dung tin cụ thể:
- Xác nhận tạo tài khoản thành công/thất bại
- Thông báo thay đổi hạng thành viên
- Thông báo tích lũy điểm thưởng
- Thông báo biến động hạn mức thẻ (bank, finance)
👉 Thay đổi thông tin dịch vụ (tag 4)
Ví dụ:
- Cập nhật chính sách thay đổi của dịch vụ khách hàng đang sử dụng
- Thông báo thay đổi trạng thái dịch vụ
- Thông báo ngừng cung cấp dịch vụ (do khách hàng không còn nhu cầu/doanh nghiệp ngừng cung cấp)
👉 Hậu mãi (tag 5)
Một số trường hợp sử dụng cụ thể:
- Thông báo sản phẩm sắp ra mắt/có lại
- Thông báo chương trình khuyến mãi
- Tặng voucher
- Chúc mừng sinh nhật
Trên đây là 6 dạng tin nhắn ZNS được sử dụng nhiều nhất để chăm sóc khách hàng tiết kiệm và hiệu quả. Ngoài ra, UCALL cung cấp giải pháp gửi tin nhắn ZNS số lượng lớn kết hợp với dịch vụ Callbot AI gọi tự động. Giải pháp Callbot AI kết hợp ZNS giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tối ưu chi phí.
---------------
#ucall
#datakhachhang
#telesales
#chamsockhachhang
------
Hotline: [phone] (Phòng kinh doanh)
Fanpage: / ucall.vn
Gmail: [e-mail]
Website: ucall.vn/