Da 12 anni nel settore .....confermo la vadilita' pratica di questa tecnica !!!! Questa tecnica trasversalmente mi ha portato ad un ricordo di anni fa....Ciro Imparato
Ero inconsapevole che naturalmente già uso quanto ha spiegato. Non ero proprio consapevole invece di come deve essere l'atteggiamento di ifronte ad un interlocutore che è infastidito ma non chiude la telefonata e si sfoga. Questa tecnica di lasciarlo sfogare inizierò ad utilizzarla. Grazie mille!
Ottimo video, dal contenuto davvero interessante. Mi permetto solo di far notare, per correttezza di informazione, che è formalmente errata l'equazione TONO=Volume + Ritmo, per il semplice fatto che il tono è la frequenza con cui vibrano le corde vocali, per cui può essere alto, medio o basso, ma non ha nulla a che vedere col volume o col ritmo. Nel linguaggio di tutti i giorni è comune usare il termine "tono" come il risultato della somma delle componenti della voce, tono arrabbiato, tono calmo ecc, ma non è corretto. Il tono è solo una delle componenti, assieme a ritmo, volume, timbro, inflessione e, se vogliamo, sorriso. Quindi la tua tecnica è ottima, va solo trovata, a mio avviso, un'altra parola al posto di tono.
Assolutamente no Giuseppe, daremmo conferma della sua tesi e quindi una giustificazione per farlo riagganciare, fai finire tranquillamente l'emozione negativa e usa la tecnica delle domande per coinvolgere.
Da 12 anni nel settore .....confermo la vadilita' pratica di questa tecnica !!!! Questa tecnica trasversalmente mi ha portato ad un ricordo di anni fa....Ciro Imparato
Grazie per la tua testimonianza Mario.
Ero inconsapevole che naturalmente già uso quanto ha spiegato. Non ero proprio consapevole invece di come deve essere l'atteggiamento di ifronte ad un interlocutore che è infastidito ma non chiude la telefonata e si sfoga. Questa tecnica di lasciarlo sfogare inizierò ad utilizzarla. Grazie mille!
Sei un GRANDISSIMO!!! GRAZIE!!!
Grazie Massimo mi sei stato di grandissimo aiuto
Grazie a te Stefania.
davvero interessante.Grazie
Grazie mille.
Sei un grande Massimo.
Grazie Domenico.
Ottimo video, dal contenuto davvero interessante.
Mi permetto solo di far notare, per correttezza di informazione, che è formalmente errata l'equazione TONO=Volume + Ritmo, per il semplice fatto che il tono è la frequenza con cui vibrano le corde vocali, per cui può essere alto, medio o basso, ma non ha nulla a che vedere col volume o col ritmo.
Nel linguaggio di tutti i giorni è comune usare il termine "tono" come il risultato della somma delle componenti della voce, tono arrabbiato, tono calmo ecc, ma non è corretto.
Il tono è solo una delle componenti, assieme a ritmo, volume, timbro, inflessione e, se vogliamo, sorriso.
Quindi la tua tecnica è ottima, va solo trovata, a mio avviso, un'altra parola al posto di tono.
Assolutamente d'accordo Andrea, l'equazione non precisa mi permette di spiegare la tecnica in modo semplice quando si telefona.
Il mio maestro. Video preziosissimo
Grazie Angela.
Come sempre...
Grazie...☺️
Grazie Celeste
bellissima lezione , grazie Massimo.
Grazie Mary
Il migliore !
Grazie mille
Grandissimo!
grazie.
Utilissimo! Grazie mille! 🙏😊
Grazie Silvia, guarda anche gli altri 90 video
@@MassimoFrigerio ok grazie!
GRAZIEEEE!!!!
Grazie a te Alessia.
Wow 😃
grazie Ettore.
la uso, :) GG
Salve Massimo, in riferimento alla parte finale del video, dopo l' emozione negativa da parte del cliente, va bene dire che lo capiamo?
Assolutamente no Giuseppe, daremmo conferma della sua tesi e quindi una giustificazione per farlo riagganciare, fai finire tranquillamente l'emozione negativa e usa la tecnica delle domande per coinvolgere.
Mi stai aiutando molto lavoro in un call center in Albania mi aiuti anche per l'accento Grazie
Ciao Massimo invece che tono dovremmo usare per dire dei costi di attivazione, deposito cauzionale? E per parlare del competitor?
Saper gestire le emozioni di un interlocutore infastidito non è semplice ...
Ma si può imparare.
@@MassimoFrigerio grazie per i tuoi preziosi consigli 🙂🍀