Indicadores que te ajudam a descobrir | É de Farmácia - Programa 242

Ninguém merece um cliente falando mal do nosso negócio, não é mesmo? Por isso, preparamos um conteúdo pra você que tem farmácia aprender a transformar um cliente insatisfeito em um cliente que saia por aí promovendo a sua marca.
Basicamente, existem 3 indicadores que te ajudam nisso:
NPS, que mede o quão disposto está o cliente em indicar sua farmácia;
CSAT, indicador que mede a satisfação com produtos e serviços;
CES, que mede o esforço que o cliente faz dentro da sua loja.
Quem explica é Camila Santos, especialista em Experiência do Cliente e palestrante.
Instagram da Camila: @camixcustomer_CX
Depois de fazer essas pesquisas, você vai poder agir no problema e transformar um cliente "detrator" em "promotor da sua farmácia". Olha que bacana! Assista agora!
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[@lucasprocopiodossantos232]

Muito bom conteúdo. Acredito que o melhor cliente é aquele que deixa sua opinião, seja ela qual for.

[@giba83]

Ótimo dia, parabéns pelos ensinamentos! NOSSO SENHOR ABENÇOE🙏♥️🙏