Solo te diré esto estas estudiando la carrera más estúpida que haya existido soy gerente de recepción y ustedes llegan a mi nulos pero nulos y yo he tenido que enseñar a muchos licenciados de esa carrera así que salte de eso y busca algo que de dinero la hostería es la esclavitud moderna llevate de mi que tengo 20 años en punta cana republica Dominicana
@@eudinsantana1772 Jajajaja En algo concuerdo, la carrera es una estupidez, yo la dejé trunca porque en la Universidad que la estudié el examen final el único requisito para graduarte era asistir a un viaje por Europa, pero lo que me sorprende es que porque despues de 20 años aun sigues "esclavizado" y no has buscado algo que de dinero?
Queremos hacer un proyecto justo para esto pero no hemos podido concretarlo con la pandemia ojalá pronto lo echemos a andar con otros procesos que les sirvan
La regla 15/5 también sirve para que a los 15 pies detectas señales, en este caso se le debe ofrecer ayuda con su equipaje de inmediato y hacer conexión, preguntar como estuvo su día para obtener aun más señales ;)
Soy recepcionista de hotel con 13 años de experiencia y esto es algo idilico. La realidad no es así, si pudieramos atender tranquilamente uno a uno a cada cliente...pero cuando tienes 150 habitaciones y sois solo 2 personas en recepcion con 60 salidas y 60 entradas, con gente llegando desde las 6 de la mañana al hotel cuando los clientes anteriores ni siquiera han salido...y teniendo que guardar maletas de entrada, de salida, ir llamando a cada camarera para ir dando todas las habitaciones, atendiendo los clientes, preguntas, ayudandoles a poner el wifi a todos porque ninguno sabe solo, y tienes la recepcion colapsada de gente entre los que entran y los que salen....la cosa es muy diferente.
Todo excelente, solo una observación; en el minuto 3:43 el huésped dice, ¡gracias muy amable! Y la recepcionista contesta ¡NO! ¡AL CONTRARIO! Ese ¡NO! Evitenlo. Un 10 a la chica recepcionista
Muy perfecto, ya que estoy por realizar un manual de procedimientos para un hotel pequeño en mi comunidad y es el único hotel. Ya que ahí me encuentro haciendo mi proyecto terminal.
Muy buen vídeo, me sirvió mucho. Tengo una pregunta, espero que usted me pueda responder. ¿Cómo abordar una sobreventa?, es decir, ¿de qué manera se llevaría acabo con el cliente y qué alternativas podemos darles?
Una disculpa ya que no había visto tu mensaje... Mañana me daré a la tarea de investigar con la persona con más expertiz en ello y te respondo con más certeza...
Entender ¿por qué? ocurre la sobreventa desde el interior del hotel es algo importante, esto ayudará para la forma en que nos reponemos a ese momento de negociación con el cliente caminado sea más efectiva. Lo primero es que normalmente cuando esto ocurre tu tienes unas horas previas para prepararte para la contingencia, es decir, ver tu inventario y decidir quién será el cliente "caminado" (no es personal, lamentablemente tendrá que pasar), dependerá mucho del hotel donde labores ya que hay unos donde el programa de lealtad ofrece ciertas garantías para que esto no les suceda a los miembros, bueno, una vez que has seleccionado al cliente caminado, hay que buscarle la mejor opción disponible de hotel cerca de la zona (ya que muchos te eligen por tu ubicación), también es importante buscarle un valor agregado en dicho hotel para compensar la molestia...(un desayuno, transportación al aeropuerto al regresar a su destino, un masaje cuello y espalda si el hotel cuenta con spa), ya que tienes todo el paquete super armado, es momento de prepararte para la situación, ojo, nunca será sencillo, tienes que aplicar todas las herramientas de empatía que hayas aprendido y aún no será suficiente... Prepárate para comunicar con asertividad al huésped el motivo por el cuál será caminado (previamente autorizado por tu manager), darle un momento para que asimile la situación, ofrece la alternativa...si tu cliente asume este cambio de buena manera ¡Felicidades! pero si no es así, como es la mayoría de los casos, entiende que el cliente está viviendo un mal momento debido a que afectaste su expectativa, escuchalo, entiende su frustración, pidele una sincera disculpa, trata de entenderlo...cuando el cliente se calme, es momento de que la persona de concierge o de prevención lo apoye con su equipaje y lo trasladen al hotel del alojamiento (no dejes solo al cliente, acompañarlo hará que sepa lo mucho que nos importa que se sienta cómodo en esta situación de por si, incómoda), el botones, deberá dejarlo en la recepción del nuevo hotel, llevando su equipaje hasta ahí, asegurándose que lo reciban y le asignen su cuarto y poniéndose a su disposición para recogerlo la mañana siguiente si es que es una estancia de más de 1 noche, o bien, trasladarlo al aeropuerto si es el servicio de compensación que el eligió...Si el caso es que el cliente es de los que deciden no aceptar tus alternativas, es momento de tener un plan de emergencia, hablando con tu manager para elegir a otra persona a la cual caminar o bien, ver de que otras formas pueden compensar esa resistencia. Debido a la pandemia, en este momento, añoramos hasta estos momentos de tensión...¡buena suerte!
Yo tuve una entrevista en hotel Marriot Toluca me parece muy increíble hotelería, aunque me falta un poco inglés le echaré ganas y así pueda volver a aplicar para una entrevista
Hola donde podría encontrar más información sobre marriot misión, vision valores, el proceso de sus servicio cantidad de empleado etc soy estudiante de unidades y me gustaría hacer una investigacion.
En este momento, sería también la carta de protocolos COVID, o la carta de beneficios de miembros elite. En la llegada no hay muchos formatos, en la salida y durante la estancia pudieran haber más que los que mencionas.
Puede darse que en ese momento recuerden preguntar horarios del restaurante, o si puede programar un despertador, una transportación o una infinidad de cosas. Sin embargo en la mayoría de los casos no piden nada. Pero este gesto sirve para denotar asistencia.
Buen día Juan, dependerá de que: ciudad, tipo de hotel, compañeros, etc hablemos...desafortunadamente aún en nuestro país seguimos avanzando hacia romper el cliché de que la hotelería es muy absorbente, y ciertamente si lo es más que otro tipo de industria pero, pienso que se debe a muchos factores fuera de nuestro control. Si tú estuvieras en un equipo comprometido (porque recuerda que este puesto es de relevo) donde los compañeros sean responsables y no falten, el ratio de colaboradores por número de cuarto global sea mayor a 1 y estes en una ciudad donde el turismo sea más de negocios, es probable que este trabajo te deje tiempo para equilibrar tu vida de una manera saludable. Si no es así, debo decirte que tu pregunta será contestada de forma afirmativa 🤷🏻♀️
Tiene un poco que ver con el diseño de la recepción y el horario, sería rarísimo en nuestro caso que no esté sin embargo a mi me pasó siendo Mistery Shopper y bueno, realmente en este caso era una evaluación y no se logró el punto relacionado a la bienvenida y regla 15/5 pero fuera de eso, toque la campanita 🛎️ y el recepcionista salió.
Ah genial, si el sistema que se utiliza está sincronizado con otro sistema de reservaciones que permite cruzar información sobre preferencias del cliente (alergias, tipo de almohadas, si festeja algo especial, etc, etc) así como su perfil.
@@jazminaguilar1517 ahí en marriot tienen algún plan de desarrollo o algo así? Como para iniciar desde cero e ir aprendiendo? me motivas muchísimo muchas gracias!!!
@@denisse.r no solo en el Hotel, en la hoteleria hay muchas historias inspiradoras de gente que empieza de 0. Yo te recomiendo si ahora estás estudiando prepararte muy bien en el idioma inglés y porque no en uno adicional para mejorar tus habilidades. Y si tú plan es crecer en hotelería acercarte a algún hotel para empezar tu carrera, todos los puestos sirven para dar perspectiva. Solo debes tener enfoque y paciencia
Es el nivel de miembro del programa de lealtad que tenemos en el Hotel. Únicamente como referencia para el proceso ya que es un vídeo de capacitación de uso interno principalmente. Saludos!!
A Rebeca le hace falta ver mas Bax! si esa es la manera en que según hace su check in pues no hay nada que en otro hotel furris no hagan, que se vea la distinción, la impecabilidad carajo!
Buen video. Consulta, es normal que la recepción se quede con tu cédula de identidad mientras estés en el hotel? O sea que no te lo devuelva hasta que te retires del hotel?
Hola, la cédula de identidad es como una identificación oficial? Si es así dependerá de las leyes locales de tu región o bien de los procedimientos de seguridad establecidos, si eres una visita para un huésped, etc.
Entiendo. Es como en México la INE. Cómo te comentaba dependerá de las leyes locales. Si no es el caso y aún así te retienen la tarjeta debe ser una política interna del hotel. Parece algo muy simple pero es complejo ya que depende de muchas situaciones adicionales al tema normativo.
En nuestra marca para cualquier queja se aplica un proceso llamado LEARN... Este consiste en primero escuchar detenidamente al cliente y su queja o sugerencia, luego aplicar técnicas de empatizar (estas pueden ser verbales : entender la situación y pensar que trato te gustaría recibir si se tratara de tu queja es lo que se conoce como "ponerse en los zapatos del otro" y empatizar con movimientos no verbales ejemplo en el vídeo la inclinación de la cara al lado, tocarse el corazón ligeramente con la mano, etc), lo siguiente es ofrecer una sincera disculpa por lo sucedido luego accionas ofreces alternativas para solucionar la queja y finalmente notificas a un supervisor que seguimiento diste y lo enteras de lo sucedido para que todos en lo sucesivo se esfuercen por evitar que ese cliente tenga otro percance dentro de su estancia y rescatar el servicio entre todos los que participen...
OYE CUAL ES LA TECNICA PARA SONREIR TODO EL TIEMPO, A MI ME CUESTA SONREIR SI NO CONOZCO A LA PERSONA, PIESNO QUE SE VE FALSA MI SONRISA, OBVIAMENTE ESTOY CONCIENTE QUE ES NECESARIO PERO TENGO PROBLEMAS CON ESO
Pues simplemente hacerlo hasta que se vuelva una competencia inconsciente, recuerdo que cuando empecé de practicante me decían todo el tiempo: sonríe, sonríe, etc y de pronto me encontraba sonriendo hasta en mi casa al contestar el teléfono ... Se trata de primero hacerlo consciente y luego inconsciente saldrá
@@jazminaguilar1517 si se dedica a atender a gente en una recepción necesita vocalizar mejor, porque su dicción es penosa. Y luego las palabras. Sí, ya sé que es mexicana, pero debería bastar con decir reserva, y no reservación, que es un término mal traducido del inglés.
@@doowoppyify wow jaja sería fantástico que hubiera una carrera de recepcionista que aparte de todo lo que conlleva le pidamos a los jóvenes que aprendan a vocalizar jajaa hasta se me hizo curioso pensarlo. Ella no es recepcionista, el video fue un proyecto interno que se ha subido porque hay muchos estudiantes a los que les ha servido para darse una idea cómo es el proceso así de simple. Así que lo que le vaya bien tómelo, lo que no, déjelo fluir…
Deberías estudiar un poco más sobre el efecto del "gracias" y del "agradecimiento" a lo mejor, te ayudaría a ser más empática y respetuosa con las personas que no te piden tu opinión 😉...
También aplica jaja y ahí te brincas muchos pasos porque así es necesario hacerlo: pero, este video es de un cliente sin prisa y una colaboradora que debe hacer su proceso completo ya que es para fines de entrenamiento.
Quiero pensar q no hace eso en la vida real, pero de ser asi te trataran como un sirviente, ten mas respeto por ti y aparca la pletesia..despierte doña, ya se abolió la esclavitud
@@jazminaguilar1517 q dejeis de tratar a los q entran por ahi como reyes pq se lo acaban creyendo, y en la realeza habia subditos, habladles normal, q en el video solo falta q hagan reverencias
Estimado, que no te influya! Yo no veo nada de “realeza y súbditos en el mensaje” solo veo amabilidad y pasión por servir. Que lo que no te influya, fluya… feliz día 😇
Soy estudiante de Hoteleria, y realmente amé la forma en la que te expresas y como explicas todo el proceso. Espero que hagas más vídeos así 👍
Gracias, que bueno que te fue útil.
Solo te diré esto estas estudiando la carrera más estúpida que haya existido soy gerente de recepción y ustedes llegan a mi nulos pero nulos y yo he tenido que enseñar a muchos licenciados de esa carrera así que salte de eso y busca algo que de dinero la hostería es la esclavitud moderna llevate de mi que tengo 20 años en punta cana republica Dominicana
@@eudinsantana1772 Gracias, lo confirme hace poquito. Así que estoy buscando algo nuevo y que me guste aún más. 👋 Saludos
@@yasminsosa5100 lo mejor que has hecho te lo aseguro
@@eudinsantana1772 Jajajaja En algo concuerdo, la carrera es una estupidez, yo la dejé trunca porque en la Universidad que la estudié el examen final el único requisito para graduarte era asistir a un viaje por Europa, pero lo que me sorprende es que porque despues de 20 años aun sigues "esclavizado" y no has buscado algo que de dinero?
Me encanta la forma en la que te explicas, hace poco nuestro profesor nos puso este vídeo y es muy bueno.
En pocos días haré mis prácticas en el área de recepción
gracias 🥺❤️
Esto me será de mucha ayuda en mi carrera técnica de hotelería buen video y exelente servicio
Estudio la licenciatura en Gestión Turística y estos videos me han sido muy útiles para mis clases, muchas gracias Jazmin!!
Queremos hacer un proyecto justo para esto pero no hemos podido concretarlo con la pandemia ojalá pronto lo echemos a andar con otros procesos que les sirvan
@@jazminaguilar1517 me encantó eres fenomenal Jazmin! Dime has estudiado turismo ?
Pueden hacer videos Marriott de reservas y manejo de auditoria nocturna
Wao me encantó voy a estudiar hotelera en la recepción y éstoy aprendiendo poco a poco
fuaaa que bien lo explica,estoy estudiando hospitalidad turística y esto me salva la vida en estos momentos
La regla 15/5 también sirve para que a los 15 pies detectas señales, en este caso se le debe ofrecer ayuda con su equipaje de inmediato y hacer conexión, preguntar como estuvo su día para obtener aun más señales ;)
Soy recepcionista de hotel con 13 años de experiencia y esto es algo idilico. La realidad no es así, si pudieramos atender tranquilamente uno a uno a cada cliente...pero cuando tienes 150 habitaciones y sois solo 2 personas en recepcion con 60 salidas y 60 entradas, con gente llegando desde las 6 de la mañana al hotel cuando los clientes anteriores ni siquiera han salido...y teniendo que guardar maletas de entrada, de salida, ir llamando a cada camarera para ir dando todas las habitaciones, atendiendo los clientes, preguntas, ayudandoles a poner el wifi a todos porque ninguno sabe solo, y tienes la recepcion colapsada de gente entre los que entran y los que salen....la cosa es muy diferente.
Exactamente 👌 coincido contigo .
EFECTIVAMENTE, Y CUANDO LLEGAN GRUPOS Y SALEN GRUPOS, SI SE COMPLICA, LLEGAN LLAMDAS PARA RESERVAR Y HUESPEDES QUE NECESITAN AYUDA EN SUS HABITACIONES
jajajajaja esta si es la verdadera hoteleria!!!!
Que pasaría si la recepcionista no esta al momento que el huésped entra? Me ayudas porfavor
Tal cual. 😅
Me encantaría que subas un video sobre cómo solucionar problemas típicos en Recepción, me sería de mucha ayuda 😄
Tienes algún tema o tópico de problema en particular?
Muy profesional me ha gustado
Muchas gracias esto realmente me ayudo en mi tarea soy estudiante de hotelería
Todo excelente, solo una observación; en el minuto 3:43 el huésped dice, ¡gracias muy amable! Y la recepcionista contesta ¡NO! ¡AL CONTRARIO! Ese ¡NO! Evitenlo.
Un 10 a la chica recepcionista
Muy perfecto, ya que estoy por realizar un manual de procedimientos para un hotel pequeño en mi comunidad y es el único hotel. Ya que ahí me encuentro haciendo mi proyecto terminal.
Estuvo muy bueno tu video muchas Gracias Jazmin deberias seguir videos asi de manera personal y contar tu experiencia como es trabajar en un hotel
Estaría padre, sobre todo en esta pandemia, hemos tenido muchos aprendizajes.
Muy buen vídeo, me sirvió mucho.
Tengo una pregunta, espero que usted me pueda responder. ¿Cómo abordar una sobreventa?, es decir, ¿de qué manera se llevaría acabo con el cliente y qué alternativas podemos darles?
Una disculpa ya que no había visto tu mensaje... Mañana me daré a la tarea de investigar con la persona con más expertiz en ello y te respondo con más certeza...
Entender ¿por qué? ocurre la sobreventa desde el interior del hotel es algo importante, esto ayudará para la forma en que nos reponemos a ese momento de negociación con el cliente caminado sea más efectiva. Lo primero es que normalmente cuando esto ocurre tu tienes unas horas previas para prepararte para la contingencia, es decir, ver tu inventario y decidir quién será el cliente "caminado" (no es personal, lamentablemente tendrá que pasar), dependerá mucho del hotel donde labores ya que hay unos donde el programa de lealtad ofrece ciertas garantías para que esto no les suceda a los miembros, bueno, una vez que has seleccionado al cliente caminado, hay que buscarle la mejor opción disponible de hotel cerca de la zona (ya que muchos te eligen por tu ubicación), también es importante buscarle un valor agregado en dicho hotel para compensar la molestia...(un desayuno, transportación al aeropuerto al regresar a su destino, un masaje cuello y espalda si el hotel cuenta con spa), ya que tienes todo el paquete super armado, es momento de prepararte para la situación, ojo, nunca será sencillo, tienes que aplicar todas las herramientas de empatía que hayas aprendido y aún no será suficiente... Prepárate para comunicar con asertividad al huésped el motivo por el cuál será caminado (previamente autorizado por tu manager), darle un momento para que asimile la situación, ofrece la alternativa...si tu cliente asume este cambio de buena manera ¡Felicidades! pero si no es así, como es la mayoría de los casos, entiende que el cliente está viviendo un mal momento debido a que afectaste su expectativa, escuchalo, entiende su frustración, pidele una sincera disculpa, trata de entenderlo...cuando el cliente se calme, es momento de que la persona de concierge o de prevención lo apoye con su equipaje y lo trasladen al hotel del alojamiento (no dejes solo al cliente, acompañarlo hará que sepa lo mucho que nos importa que se sienta cómodo en esta situación de por si, incómoda), el botones, deberá dejarlo en la recepción del nuevo hotel, llevando su equipaje hasta ahí, asegurándose que lo reciban y le asignen su cuarto y poniéndose a su disposición para recogerlo la mañana siguiente si es que es una estancia de más de 1 noche, o bien, trasladarlo al aeropuerto si es el servicio de compensación que el eligió...Si el caso es que el cliente es de los que deciden no aceptar tus alternativas, es momento de tener un plan de emergencia, hablando con tu manager para elegir a otra persona a la cual caminar o bien, ver de que otras formas pueden compensar esa resistencia. Debido a la pandemia, en este momento, añoramos hasta estos momentos de tensión...¡buena suerte!
Nuestra maestra nos lo enseño en una clase, incluso nos dejó una tarea sobre esto, son unos grandiosos videos☺️
Genial que les sea de utilidad, ojalá en el futuro hagamos más, este fue para reforzar un proyecto de KAIZEN en recepción, muy interesante.
Yo tuve una entrevista en hotel Marriot Toluca me parece muy increíble hotelería, aunque me falta un poco inglés le echaré ganas y así pueda volver a aplicar para una entrevista
Muy bueno, aplicaré algunos tips. 😊
Saludos de CECyTE
X2 jajajaja
CeTis*
La carrera turismo se puede?
Hola, yo trabajo en Room service del Sheraton! :D
Hola donde podría encontrar más información sobre marriot misión, vision valores, el proceso de sus servicio cantidad de empleado etc soy estudiante de unidades y me gustaría hacer una investigacion.
Yo estoy haciendo una tarea de un diálogo de registro de llegada y debo usar tres formatos pero solo llevo Tarjeta de registro y Rooming list
En este momento, sería también la carta de protocolos COVID, o la carta de beneficios de miembros elite. En la llegada no hay muchos formatos, en la salida y durante la estancia pudieran haber más que los que mencionas.
1:37 dialogo
Me encantó jazmin! ❤ genia. Dime podrías hacer de back office auditoría nocturna y la mano corriente. O reservas front desk
Cómo que proceso en particular te interesa más? Ya que cada una de esas áreas tiene muchos sub procesos y para ser más acertado ....
@@jazminaguilar1517 mano corriente esta bien..para entender más al respecto.. o la que tu quieras igual
Cuando usted le dice hay algo más que podría hacer por usted? El que podría responderle? O pedirle? Gracias
Puede darse que en ese momento recuerden preguntar horarios del restaurante, o si puede programar un despertador, una transportación o una infinidad de cosas. Sin embargo en la mayoría de los casos no piden nada. Pero este gesto sirve para denotar asistencia.
Es cierto que este trabajo no deja tiempo?
Buen día Juan, dependerá de que: ciudad, tipo de hotel, compañeros, etc hablemos...desafortunadamente aún en nuestro país seguimos avanzando hacia romper el cliché de que la hotelería es muy absorbente, y ciertamente si lo es más que otro tipo de industria pero, pienso que se debe a muchos factores fuera de nuestro control. Si tú estuvieras en un equipo comprometido (porque recuerda que este puesto es de relevo) donde los compañeros sean responsables y no falten, el ratio de colaboradores por número de cuarto global sea mayor a 1 y estes en una ciudad donde el turismo sea más de negocios, es probable que este trabajo te deje tiempo para equilibrar tu vida de una manera saludable. Si no es así, debo decirte que tu pregunta será contestada de forma afirmativa 🤷🏻♀️
Que pasaría si llegan huésped y el recepcionista no esta?
Tiene un poco que ver con el diseño de la recepción y el horario, sería rarísimo en nuestro caso que no esté sin embargo a mi me pasó siendo Mistery Shopper y bueno, realmente en este caso era una evaluación y no se logró el punto relacionado a la bienvenida y regla 15/5 pero fuera de eso, toque la campanita 🛎️ y el recepcionista salió.
Como se puede registrar o en donde , el estatus del cliente!?
Podrías darme más detalle, a qué te refieres con estatus?
@@jazminaguilar1517 Me refiero a ver si el cliente ya en veces anteriores visitó el hotel y si es miembro de el por así decirlo
Ah genial, si el sistema que se utiliza está sincronizado con otro sistema de reservaciones que permite cruzar información sobre preferencias del cliente (alergias, tipo de almohadas, si festeja algo especial, etc, etc) así como su perfil.
Se puede aplicar a recepción de un hotel sin experiencia?
Si y te vas a ver WOW!
@@jazminaguilar1517 ahí en marriot tienen algún plan de desarrollo o algo así? Como para iniciar desde cero e ir aprendiendo? me motivas muchísimo muchas gracias!!!
@@denisse.r no solo en el Hotel, en la hoteleria hay muchas historias inspiradoras de gente que empieza de 0. Yo te recomiendo si ahora estás estudiando prepararte muy bien en el idioma inglés y porque no en uno adicional para mejorar tus habilidades. Y si tú plan es crecer en hotelería acercarte a algún hotel para empezar tu carrera, todos los puestos sirven para dar perspectiva. Solo debes tener enfoque y paciencia
@@jazminaguilar1517 muchas gracias!!
2:15 No entendí que dice :(
Es el nivel de miembro del programa de lealtad que tenemos en el Hotel. Únicamente como referencia para el proceso ya que es un vídeo de capacitación de uso interno principalmente. Saludos!!
A Rebeca le hace falta ver mas Bax! si esa es la manera en que según hace su check in pues no hay nada que en otro hotel furris no hagan, que se vea la distinción, la impecabilidad carajo!
Buen video. Consulta, es normal que la recepción se quede con tu cédula de identidad mientras estés en el hotel? O sea que no te lo devuelva hasta que te retires del hotel?
Hola, la cédula de identidad es como una identificación oficial? Si es así dependerá de las leyes locales de tu región o bien de los procedimientos de seguridad establecidos, si eres una visita para un huésped, etc.
@@jazminaguilar1517 Hola es el documento nacional de identidad, DNI o CI.
Entiendo. Es como en México la INE. Cómo te comentaba dependerá de las leyes locales. Si no es el caso y aún así te retienen la tarjeta debe ser una política interna del hotel. Parece algo muy simple pero es complejo ya que depende de muchas situaciones adicionales al tema normativo.
@@jazminaguilar1517 Ok gracias x explicar tan claro 😍
Excelente
Quiero trabajar en Marriott 😭
👍🏻
como se.disculpa una recepciónists
En nuestra marca para cualquier queja se aplica un proceso llamado LEARN... Este consiste en primero escuchar detenidamente al cliente y su queja o sugerencia, luego aplicar técnicas de empatizar (estas pueden ser verbales : entender la situación y pensar que trato te gustaría recibir si se tratara de tu queja es lo que se conoce como "ponerse en los zapatos del otro" y empatizar con movimientos no verbales ejemplo en el vídeo la inclinación de la cara al lado, tocarse el corazón ligeramente con la mano, etc), lo siguiente es ofrecer una sincera disculpa por lo sucedido luego accionas ofreces alternativas para solucionar la queja y finalmente notificas a un supervisor que seguimiento diste y lo enteras de lo sucedido para que todos en lo sucesivo se esfuercen por evitar que ese cliente tenga otro percance dentro de su estancia y rescatar el servicio entre todos los que participen...
OYE CUAL ES LA TECNICA PARA SONREIR TODO EL TIEMPO, A MI ME CUESTA SONREIR SI NO CONOZCO A LA PERSONA, PIESNO QUE SE VE FALSA MI SONRISA, OBVIAMENTE ESTOY CONCIENTE QUE ES NECESARIO PERO TENGO PROBLEMAS CON ESO
Pues simplemente hacerlo hasta que se vuelva una competencia inconsciente, recuerdo que cuando empecé de practicante me decían todo el tiempo: sonríe, sonríe, etc y de pronto me encontraba sonriendo hasta en mi casa al contestar el teléfono ... Se trata de primero hacerlo consciente y luego inconsciente saldrá
Si el nombre es largo hay que decirlo tooodo???
En Mexico solo apellido principal y titulo (Sr. Srita)
@@jazminaguilar1517 me refería al nombre del hotel
@@mariaval1574 dependerá del estándar del hotel, si lo es, si.
2:15
2:47 oye, la pantalla de la pc esta bloqueada xD
Obvio es un video planeado hecho para entrenamiento con personas que no trabajan en recepción 😃
aHhHh ¿por qué me metí a Hospedaje? 😩 no sé cómo madres llenar el maldito documento de pase de salida alv
La del video lo que necesita es ir a un logopeda, que la enseñe a vocalizar.
Cuando se dedique a eso quizá, por ahora es una excelente profesionista en su ramo comercial 🤩
@@jazminaguilar1517 si se dedica a atender a gente en una recepción necesita vocalizar mejor, porque su dicción es penosa. Y luego las palabras. Sí, ya sé que es mexicana, pero debería bastar con decir reserva, y no reservación, que es un término mal traducido del inglés.
@@doowoppyify wow jaja sería fantástico que hubiera una carrera de recepcionista que aparte de todo lo que conlleva le pidamos a los jóvenes que aprendan a vocalizar jajaa hasta se me hizo curioso pensarlo. Ella no es recepcionista, el video fue un proyecto interno que se ha subido porque hay muchos estudiantes a los que les ha servido para darse una idea cómo es el proceso así de simple. Así que lo que le vaya bien tómelo, lo que no, déjelo fluir…
@@jazminaguilar1517 Bueno, en realidad la hay, se llama turismo.
Quizá en tu país esa sea una asignatura aquí en México no lo es aún, acepta la diversidad amigo.
Hablan demasiado....
Si pero eso de agradecer a cada rato suena un poco tonto y aparte renundaste mucho al punto de ya no sonar coordial si no odiosa 😂😂😂😂😂
Deberías estudiar un poco más sobre el efecto del "gracias" y del "agradecimiento" a lo mejor, te ayudaría a ser más empática y respetuosa con las personas que no te piden tu opinión 😉...
@@jazminaguilar1517 😂😂👌
Mucho bla bla bla solo quiero ir a descanzar.
También aplica jaja y ahí te brincas muchos pasos porque así es necesario hacerlo: pero, este video es de un cliente sin prisa y una colaboradora que debe hacer su proceso completo ya que es para fines de entrenamiento.
Quiero pensar q no hace eso en la vida real, pero de ser asi te trataran como un sirviente, ten mas respeto por ti y aparca la pletesia..despierte doña, ya se abolió la esclavitud
El que no vive para servir, no sirve para vivir… toma nota 🗒️
@@jazminaguilar1517 dijo un filosofo: el que no chupa farolas, no puede ser feliz
No le entendí a tu expresión “filosófica”
@@jazminaguilar1517 q dejeis de tratar a los q entran por ahi como reyes pq se lo acaban creyendo, y en la realeza habia subditos, habladles normal, q en el video solo falta q hagan reverencias
Estimado, que no te influya! Yo no veo nada de “realeza y súbditos en el mensaje” solo veo amabilidad y pasión por servir. Que lo que no te influya, fluya… feliz día 😇
3:19