Дбаєш про клієнтів? Пиши заяву на звільнення! Нова пошта.
Вставка
- Опубліковано 13 тра 2024
- Дуже болючий випадок на Новій пошті у Києві, відділенння 19. Адже цим випадком Нова пошта показала, що єдині співробітники які їм справді потрібні - це співробітники без здатності раціонально мислити.
Суть кейсу. Людина замовила дверцята до автомобіля. Дорогі дверцята. Вони мають підійти за кольором. І у цьому треба переконатися. Тобто прикласти дверцята до автомобіля. Автомобіль є і стоїть у трьох метрах від дверей Нової пошти, безпосередньо на її території, під самісінькою камерою, за 2 см до ганку відділення. Щоб дати можливість приміряти ці дверцята Нова пошта пропонує наступну процедуру: замовити адресну доставку, на адресу "3 метри до входу до відділення Нової пошти 19, 3 см до ганку, під камеру" за 500 грн. Нова пошта здійснить переадресацію наступним чином: в найближчий рейс повезе ці дверцята на розподільчий центр, звідти через центр комплектація на відповідний район вона потрапить на доставку, і далі вже кур'єр доставить ці дверцята на цю адресу. Клієнт заплатить 500 грн і чекатиме на ганку Нової пошти поки та виконає таку "необхідну логістику", адже з точки зору логічтичної компанії це найбільш оптимальний маршрут доставки.
Кейс №2. Те саме відділення. Кількома тижнями раніше.Таке саме замовлення. Співробітник іде на зустріч, під його наглядом відбувається примірка. Дверцята не підійшли. Оплата послуг здійснена у повному обсязі. Нова пошта заробила, клієнт не втратив (не купив дверцята за велику суму, які йому не потрібні). Продавець теж не в програші, він скористався можливістю продати товар, нічого не втратив, адже доставку повністю оплачує клієнт. Результат шокує. Дізнавшись про це директор відділення Нової пошти голосно заявляє на все відділення, що звільнить таку людину. Ту людину яка не дотрималася процедури доставки до ганку свого відділення через розподільчий центр за 500 грн. Звільнити за те, що людина проявила клієнтоорієнтованість, розуміння і надала якісний сервіс.
#нова пошта #шараєвська #нова_пошта - Комедії
Новой почте это выгодно вот так на ровном месте 500 грн... это не абсурд. Точно так же когда высылаешь на одно и тоже отделение а тариф как по Киеву. На один и от же адрес за день на юр лиц может быть сотни писем... с доставкой, вот и посчитайте какая это сумма выходит... Очень много лазеек как заработать деньги из воздуха! В провинции там вообще, доставку не делают... человеку приходится самому идти, а потом опаньки, а они накладную закрывают курьером доставлено! Бинзинчик нынче в цене!
У нас на грузовому нема таких проблем спокійно заїзжаю автівкою під вигрузку, можна ще такі товари пробувати щоб була доставка до дому то там взагалі нема ніяких проблем одразу прикинути по місцю, ну шо сказати деякі проблеми в них є, але це не всюди.
На нашому вантажному теж немає таких проблем. Не зрозуміло чому саме це відділення, де і умови не дуже, і персонал ще треба вчити і вчити, обрали вантажним над вантажними. І в інше відділення вантажі з певною упаковкою не можна доставляти, лише сюди.
А правда что есть посылки с танками?😮
А навіщо вам танк, перепрошую? Можете у орків відібрати. І буде вам безкоштовний танк.
Так на жаль адекватних людей не ставлять на керівні посади !!!
Ставлять. Але не в Новій пошті, як бачимо :(
@@wowserviceschool8752а де саме ставлять?? Щось непомітно.
Да,всі знають шо робити і як,то беріть і робіть самі,покажіть всім як треба.
Не повірите, але саме цим я і займаюсь. :) Ви мабуть вперше на цьому каналі і навіть уявлення не маєте про що він і для чого :)
Чому це ви хочете поставити своє авто у зоні входу-виходу пішоходів? Чому ви хочете вирішити свої незручності за рахунок комфорту інших людей? Замовляйте на грузові відділення, де є можливість заїхати своїм авто, та приміряйте.
Це і є грузове відділення. Єдине на район, яке приймає флет-бокси. І так само дуже дивно з точки зору Нової пошти було прибрати прийом таких упаковок з більш комфортних вантажних відділеннь, де значно більше місця, парковка, значно кращі під'їзди, тощо. Нащо все зводити до цього відділення, і робити його "єдиним на район" для таких вантажних відправленнь, хоча тут мінімальні зручності - теж не зрозуміло. В той час як на інших, де купа місця і так, зменшувати кількість сервісів".
на сайті, умови надання послуг 16.7 "Проводити огляд відправлення за межами відділення (для відправлень,
адресованих до відділень)"
А парковка відділення - то межі відділення чи ні? Там не написано? А може там ще написано, голосно кричати про звільнення співробітників? Чи може щось написано про доставку на парковку відділення через розподільчий центр?