Новости из нашего магазина OZON и его правила При чём тут Влад А4
Вставка
- Опубліковано 26 чер 2024
- Ссылка на сервис SalesFinder для получения скидки:
salesfinder.ru/promo?code=SEM...
Ссылка на группу в телеграмм:
t.me/ozonSeminada
Чат в телеграмм:
t.me/ozonSemina
Содержание видеоролика:
00:00 - Вступление
00:28 - Обнуление продаж, резкий скачок в заказах, заказ зарубеж
01:40 - Утилизация товара
04:08 - Общение с поддержкой
04:54 - Отмена заказа со стороны Озона
08:09 - Перерасчеты, как получить от Озона компенсации
09:09 - Как написать в техподдержку с компьютера
09:37 - Видеофиксация упаковки заказа
12:25 - Подозрительный повторный заказ на две позиции товара
13:48 - Новые трафареты
15:38 - Про отзывы
19:20 - При чём тут Влад А4
Какая вы молодец я бы хотел чтобы вы были моим куратором на момент открытия бизнеса на озоне вы лучшая !
Спасибо за комплимент🙌 но быть куратором это пока не моё😅 сначала нужно самой миллионный оборот сделать👍
19:19 мне иногда кажется что Озон специально выстроил такую тактику работы - небрежную. Многие люди не могут разобраться и прикладывают усилия не туда, но в пользу Озон. Думаю, многие получив такие звёзды "за доставку" просто вынуждены оплатить Отзыв за баллы, ради поднятия рейтинга. Если бы всё продумано работало на сайте, то озон просто неоткуда было брать сверхдоход,а он ведь так необходим всем!!
Какая умничка!Речь,информация ,подача материала супер.
Рассказывая про Озон главное, не перейти на крик😂
Да вообще, главное в любой ситуации стараться держаться на позитиве 😅 у меня такая политика👍
@@Seminada Даша, - ты на позитиве, сидишь как на картине, как медведь на льдине, как паук в паутине😀
😂😂😂
Я одна не тяну всё это... хорошо хоть вы вдвоем. Спасибо за информирование!!
Постоянно озон отменяет заказы, то не нашли на складе, то не смогли доставить, обращения в техподдержку не дают результат. С нас берут штрафы за несвоевременную отгрузку, с озона никаких штрафов за упущенную выгоду, ведь покупатель не всегда захочет перезаказать
Надо это менять🙌 говорить об этом и предлагать варианты решения, и возможно, что то изменится к лучшему
Про штрафы за просроченную отгрузку "грызёмся" с ними, почти всегда удаётся "выгавкать" отмену штрафов. Как аргумент приводим инфу, что из-за задержек с отгрузками по вине Озона покупатели отказываются от товара, поскольку затягивается доставка, а возврат мы оплачиваем. Наши просрочки - это наша вина и если покупатель откажется, то мы же и страдаем - платим за возврат.
Вы молодец, потрясающие видио. Продолжайте в том же духе и удачи вам❤
Приветствую,а где у вас можно посмотреть про цену доставки из Китая?
Вы super!
Трафареты перестали работать от слова совсем. Идет слив денег на рекламу, ошущение такое, что озон поставил алгоритм новый, который зависит от бюджета на трафареты. Тестировала бюджет550 руб- 6 заказов стабильно, 700 руб.- 10 заказов, и это без изменения в течение месяца.
Да, очень явно заметно, что алгоритмы изменились. Но если честно, как старые алгоритмы не работали, так и новые пока не понятны. Явно чувствуется, что есть какое то ограничение, которое не дает больше определенного количества заказов🤷♀️ будем тестировать и смотреть что будет дальше, Озону конечно выгодно все наши тесты, потому что мы за них сливаем свой бюджет😩
Точно, трафареты за просмотры - стали как программа по накручиванию фейковых лайков, просмотров десятки тысяч, деньги улетают как в трубу, закзы единичные, причём сомнительно, что их принесли эти трафареты.. Трафареты за клики практически не дают заказов, но и слив бюджета минимален. "Продвижение в поиске" вообще никак не работает.
Дарья, можете написать номер пункта, в котором говорится о фото, видео от ozon подтверждающие, что товар подлежат утилизации. Я искала в базе, но не смогла найти. Заранее благодарю.
В базе знаний, раздел: утилизация товаров по FBO. Там прям сказано: Чтобы получить список утилизированных позиций, документы и фото, подтверждающие повреждения товаров - напишите в поддержку: FBO. Отгрузка со склада OZON → Утилизация.
@@Seminada Спасибо❤
Вот таких отмены у меня 8 шт за июль, отказ без причины, но доказать к сожалению я не могу им, что это косяк озона.
Здравствуйте. Когда будет видео об итогах торговли - ваукомных пакетов и чайных пакетиков?
Как только, так сразу🙌
Дарья, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, стакивались ли Вы с ситуацией, при которой ОЗОН не компенсирует порчу товара по своей вине, ссылаясь якобы на новые правила от 15 декабря о том, что теперь они не компенсируют порчу товара (упаковки)? Вместо этого техподдержка отвечает, что селлер сможет быстрее и выгоднее самостоятельно продать товар в испорченной упаковке по уценке.
Здравствуйте, нет мы с такой ситуацией не сталкивались🤷♀️
В апреле такое было. Два товара вернулись, отменили клиенты. Заказы были в нашей упаковке, не распечатаны, но упаковки были чем-то залиты, липли. Скорее всего жидкое мыло или гель, понятно в ПВЗ увидев такие упаковки клиенты отказались. Ничего нам не компенсировали. Но мы слишком сильно не настаивали, поскольку товар был без повреждений, пришлось только заплатить за путешествие товара.
В этот же момент пропали ещё две посылки, за одну сразу озон вернул деньги, с комментарием мы не смогли найти товар, а вторая висела на возврате "в пути" 3 месяца с комментарием "возникли проблемы с доставкой товара" и за неё вернули деньги два дня назад.
@@kolumb6380а как вы добились возврата денежных средств за товар, который они не смогли найти на складе? Мне озон пишет, что нужно подождать 60 дней, если товар не найдут на складе, то компенсируют утерю. 60 дней? Реально? Это издевательство какое-то.
@@kolumb6380точнее мне озон отвечает так: Согласно 5.3. пункту Договора для Продавцов товаров на Платформе Ozon товар не признается утраченным до истечения 3 (трех) месяцев с момента подачи Продавцом обращения.
То есть мне 3 месяца ждать, пока они признают товар потерянным?
@@Tim_Sonya1 Да, ждать сколько пишут, и возвращают автоматом, там система без людей это делает. Только следить за этим , не упустить момент когда срок возврата денег придёт, оповещения не будет. Надо смотреть документы там будет специальный отдельный акт компенсации. ... и соответственно посчитать сколько вам на счёт упало, учли ли эту сумму компенсации. Дополнительно об этом ничего сообщать не будут.
Упаковываем очень хорошо посылки. Но от покупателей приходят не до упакованные посылки. Из-за этого товар ломается, во время доставки.
Дарья, как вы думаете, можно что-то делать в такой ситуации: озон сам не смог доставить товар покупателю в срок, сам отменил заказ, и мы ещё заплатили за обратную логистику. С этим можно как-то бороться?
Я правильно поняла что вы писали в службу поддержки по поводу того возврата? И с какого-то раза они компенсировали?
Да, нужно написать в техподдержку. Они в следующем отчетном периоде мне компенсировали излишне снятые затраты на этот возврат.
У нас нет провалов. Есть отказы и возвраты. Но после включения акции по 12% у меня 10 продаж в день. По fbs.
По поводу показа отзывав, там есть фильтр как вам показывать, может у тех у кого первые отзывы с минимальными звездами, надо проверить фильтр ? 🤔
Нет, там не в фильтре дело
Супер инфа. У нас за 3 месяца порядка 10 заказов где написано, что клиент отменил заказ и не указал причину. Но выяснить мы ничего не сможем, поскольку связи с клиентами нет.
Относительно отзывов, недавно стало так, если покупатель поставил только оценку, но ничего не написал, то писать можно что угодно к такому отзыву, ответ не показывается. Если покупатель поставил не только оценку, но и написал хотябы одно слово, то ответ магазина смогут все прочитать.
Вам не обязательно иметь связь с клиентом, чтобы отстоять свою правоту. Запросите у Озона информацию, по какой причине этот заказ был отменен. Я так запрашивала, когда не было причины отмены, Озон писал, что это по их вине и деньги за возврат не брал👍
Озон хитрит и на этом начал делать деньги , если будет продолжаться в том же духе какой то процент селеров будет отворачиваться от озон ! Это у вас у одной такая проблема случалась ? Не думаю возможно у каждого второго и тем самым они зарабатывают !
Такое не у меня одной, истории ребят в чате, подтверждают эту гипотезу… что то тут нечисто, и нечестно…. Но не нам их судить, нас никто не держит, получается либо играем по их правилам, либо уходим🤷♀️ ну и есть вариант, хотя бы попытаться что то изменить🙌
Больше,чем с Озон я еще ни с кем не переписывалась.
Чем доказать Озон, что клиент не указал причину и что в возврате виноват сам Озон? У Озон всегда найдутся отговорки.
Все снимаю на видео, но доказать свою правоту не получается.
Если товар побывал в руках у клиента, а потом клиент вернул заказ, как брак, то Озон так и запишет Брак. Еще откроет жалобу и поддержит покупателя, что он прав. Хотя на видео видно, что товар не бракованный. С Озон за повреждение товара ничего не получишь.
Есть ли смысл рекламировать свой товар в соц.сетях, вместо того чтобы пользоваться продвижением Озона и сливать деньги?
Зависит от товара, и я думаю в какой то степени есть смысл, а в какой то степени клиенты могут с внешней ссылки прийти на вашу карточку, но купить у конкурента🤷♀️ потому что озон будет ему показывать кучу похожих на ваши товары и уводить туда где дешевле.
Хернёй не занимайся. Переходи на вб. Озон это очень дорого и маленький трафик. Бесит ужасно этот озон, со своим возвратами и тупой поддержкой
Вы как пчёлка, очень трудолюбивая))). Взял бы вас менеджером ОЗОНа 😇
Спасибо, звучит как комплимент)))
Я бы сама с удовольствием наняла себе толкового менеджера, но это только с ростом оборота😅
@@Seminada 26 возвратов за 1 день. Кто будет этим заниматься ? )))))
У вас такая мания величия....взяли бы вы её. Ха.
ну малодец но почему чтото ну кароче при чем тут влад а4
Сколько вы денег с этого имеете?! Смотрю третий ролик уже, где вы деньги берете, кто вас кормит?!)
Очередной вопрос, откуда я деньги беру🤔 не понимаю, почему всех так беспокоит этот вопрос🤷♀️ неужели я выгляжу так, как будто на последние деньги занимаюсь озоном🤣 все деньги, которые мы вкладываем в работу с озоном, мы заработали другими способами. У меня есть высшее образование и несколько лет работы по специальности😅👍
*КАК ПРОДАВЦОВ! Всё в ваших видео приятно, но давайте уже говорить по-русски!
Вы имеете ввиду не говорить «селлеры»? К этому слову претензия?😅
@@Seminada конечно же... ну что за "селлеры среди байеров, гудсам негде дропнуться"? )
Просто приложение озон для продавцов называется озон селлер, вот и привязалось😅🤷♀️ меня не напрягает🙌
@@Seminada ну тогда пользователи приложения должны быть Озонщики, что-то такое не прилипает :)
Seller = Продавец!
Не к вам лично претензия, а вообще - смотришь ролик какой-нибудь и англицизмы прям режут уши. Избыток непонятных умных слов не делает информацию полезной, а докладчика умнее, даже наоборот. Смотрели камеди, где Харламов был завхозом? Вот примерно такое же создается ощущение когда слышу про селлеров и байеров.
Это реалии эпохи. Нация, которая привносит в цивилизацию что-то новое всегда и свои слова, обороты речи лепит к языкам других наций. Так было всегда. Эта страна потеряла своё положение в мире, всё копирует с других, вот и язык меняется и это не остановить, поскольку молодёжь к этому привыкла, они другого не видели, а старшие поколения уходят..... @@railtrans9824
Ну а чио, ничего никуда не отправляли, денег за логистику взяли, копеечка капнула - озон мошенничает, зарабатывает ничего не делая.