Récit de ma plus mauvaise mission client en tant qu'UX Designer
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- Опубліковано 7 лют 2025
- Bienvenue dans le monde de l’UX qui chamboule tout 💣
Pourquoi tu devrais visionner ce retour d’expérience ?
Parce que je te livre tous les apprentissages de ce fail, qui aura au moins eu le mérite de questionner la place de l’UX Designer dans une entreprise ! 😪
Dans cette vidéo je parle de :
Certains clients voient l’UX Designer comme la « dernière tentative pour réussir. » Si vous sentez que c’est le cas, alors n’y allez pas. L’UX Design ne doit pas être considéré comme une bouteille à la mer. Vous ne pourrez pas faire votre travail correctement dans ces conditions.
la nécessité de placer l'UX Designer dès le début de la conception produit. C’est à nous de faire comprendre à nos prospects et clients que plus ils nous placeront dans leur stratégie business tôt, plus ils augmenteront les chances de succès !
quelques jours d’ateliers UX Design qui peuvent suffire pour affirmer ou infirmer certaines hypothèses du business de nos clients. N’ayez pas peur de leur proposer ces quelques jours d’intervention avant d’aller plus loin. Cela pourrait leur faire économiser des milliers d’euros, et vous au moins autant de temps passé. 😉
Petite précision : j’ai anonymisé mon client car loin de moi l’envie de faire du public shaming. Ce qui compte n’est pas de savoir qui était ce client mais la façon dont la mission s’est déroulée.
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Merci pour ce partage et pour ces précieux conseils.
Bonne chance dans vos autres projets.
Hyper intéressant ce retour d'expérience! Comme quoi, l'UX c'est aussi rendre visible les problèmes d'un produit, même quand c'est trop tard...
Merci pour ton partage d'expérience ☺️ .
C'est tellement triste pour ton client que sont projet soit quazi obsolète et que même l'équipe n'y croyait pas 😥
De mon côté, j'ai envie de te dire que j'ai eu plusieurs "pire" expériences clients 😅 .
Entre le client qui me prend pour une executrice, qui me fait des avances et ne paye pas ma prestation, le client qui me harcèle de retours et qui m'annonce a 22h qu'il a une réunion de présentation le lendemain a 9h30 et qu'il faut que je traites tous ses retours avant la réu, le client qui m'humilie devant toute l'équipe en me disant "t'a gueule" , le client qui me fait tourner en bourrique avec tous ses retours incompréhensible et qui au final me vire parce que pendant 3 jours j'étais malade et que je n'avais pas donner de nouvelles, le client qui m'impose leurs horaires de bureau... Bref pleins de mission où je ne me sentais clairement pas à ma place, aujourd'hui je me demande comment j'ai fait pour supporter tout ça 😅
oh mon dieu mais tes anecdotes sont horribles Maëva !! Je suis choquée 😱😱😱 Je me demande comment c'est possible de traiter quelqu'un de cette façon... J'espère que tu n'as plus affaire à ce genre de clients maintenant !
@@NolwennNASRI ben tu sais, quand tu ne t'aime pas toi même, que tu ne t'estime pas, je pense que tu laisses la porte ouverte à ce type de comportement que tu le veuilles où non.
Tu acceptes une fois et c'est fini, l'autre prend le "pouvoir" sur toi.
Je n'en veux pas à mes clients, car je ne suis même pas sûr qu'ils est eu conscience de leur comportement. Là où j'ai merdé c'est que je n'ai pas su dire "stop, je me casse pour tel et tel raison" .
Après encore faut il avoir conscience que tu ne t'aime pas.
Et pour le coup je ne remercierai jamais assez un de mes coachs qui après 1h de "pourquoi" m'a permis de le comprendre et de casser une croyance ancré en moi très très profondément.
Tellement que j'ai mis 1 semaine à m'en remettre (je pleurais tous les jours 😅)
Mais depuis ça, tout va carrément mieux ! J'ai des clients adorable, compréhensif, et surtout je sais désormais me faire respecter 💪
@@MaevaGauthier Ton retour est très touchant et me parle beaucoup ! Après je pense que ce n'est pas facile d'oser s'affirmer quand en face on ne nous laisse pas la place pour...
wow ça c'est fort !!!!!!!!
Merci pour ce partage d'experience interessant, je decouvre votre contenu et vous semblez maitriser votre domaine de competences. Juste une chose dans votre discours me perturbe, vous parlez de l'age de votre client et vous dites qu'il n'a pas 20 ans, qu'il a dans les 40 ans, j'aimerais comprendre un peu mieux ce que vous signifiez par là, voulez-vous dire qu'il est incompetant dans le domaine du web parcequ'il a 40 ans ? pensez-vous que les professionnels du web de "20 ans" ont plus leur place dans ce domaine d'activite ? et surtout pourquoi ??? est-ce que vous etes meilleure dans la comprehension du web et des besoins des utilisateurs que lui parceque vous avez 20 ans et lui 40 ??????
Merci pour votre message !
Je disais ça dans le sens où ce client gérait une boîte depuis plus de 15 ans en parallèle. Donc il a de la "bouteille" en gestion d'entreprise. C'est pour ça que j'ai souligné son âge :)
Il y a sans doute de très bon gestionnaire qui sont jeunes. Mais l'âge est souvent un marqueur d'expérience. Et plus on a de l'expérience, plus on optimise nos chances d'aller dans la bonne direction. C'est ce qui m'a surprise dans cette expérience avec ce client qui, de prime abord, SAIT gérer une boîte rentable.