PRECISOU CHEGAR ATÉ A IMPRENSA
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- Опубліковано 29 вер 2024
- Na Ronda do Consumidor de hoje temos o caso de consumidora ao fazer compra em grande loja de moveis e eletrodomésticos começa a ter dores de cabeça com cobrança duplicada.
Acompanhe mais essa reportagem da Ronda do Consumidor!
#codigodoconsumidor #rondadoconsumidor #defesadoconsumidor
Não seria interessante sinalizar que é um repost?
Tbm acho
ua-cam.com/video/yBvNX_5udiY/v-deo.htmlsi=oYD4sOzUaDLeWbDb
Verdade
O Ben Mendes tá usando a faixa de Jah em comemoração ao dia da maconha eu lembro q já assisti esse vídeo
@@theobeck2858dia da maconha 😢...tem base para tal informação?
Caramba! Fiquei assistindo um tempão, quando descobri que é uma reprise. Que mancada! Não achei isso legal, deveriam pelo menos avisar. Não há problema em reprisar, mas não avisar é complicado.
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E eu aqui também todo alegre achando que era vídeo novo quando fui ver lembrei que já esisti 😅
Também percebi que é reprise. E olha que tem tanta gente precisando resolver seus casos pessoais. Ronda, ajuda mais pessoas, assim não precisam ficar reprisando. Amooo esse canal de vocês! Parabéns
E qual o problema em ser reprise?
@@Isis777100 pra quem não tinha visto, nenhum, mas era só maratonar os vídeos do canal e pra quem já tinha visto é uma perca de tempo.
Esse é um repost, lembro de ter assistido esse caso há alguns meses atras.
O gerente já nem deve tá mais lá 😅
Tambem lembro
Também já vi esse.
Ahhh tá! 😂 eu tbm lembro. Pensei que tava doida kkk
Também pensei q tava num dejavu
Vídeo antigo parecendo novo?
Alo Ben menses vem ver um negócio aqui
Vergonha
Nesse caso aí eles já estão se contradizendo. Lembro que eles enfatizaram bastante que, se uma empresa não quer ser relembrada pela audiência, não deveria ficar lutando na justiça. E agora eles colocaram novamente uma reportagem, fazendo com que a audiência relembre.
@@JR765 Infelizmente vejo que a galera da ronda ta entendendo como jogo da viralização funciona e aproveitando isso, não acho legal isso para o tipo de conteudo que é produzido.
O video original ainda está no ar com o título de "IMBRÓGLIO EM COBRANÇA VAI PARAR EM REPORTAGEM", postado em 9 de outubro de 2023. Bem estranho terem repostado e sem avisar que é repostagem.
Mas EU não tinha assistido ainda que já viu passe longe não enche
Nossa que gerente mal educado. Sem controle emocional.
Assalariados clt 🤮
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Eu não achei. Realmente ele não tem obrigação de ficar vendo o código e tal
para o nivel dos outros esse foi até muito que bem
@@diegoggrc Como não?
Ele está assumindo, de forma errônea e ignorante, que a loja não tem obrigação. A postura de um gerente educado e competente seria dizer que não poderia resolver por conta própria e entraria em contato com a central, não sair defendendo o indefensável.
Quem não respeita a ronda, bom sujeito não é.
É ruim da cabeça ou doente do pé 😂 Um abraço 🎉
NÓÓÓÓFA
"não quero saber do artigo" Essa frase já mostra como os funcionários são mau treinado e não sabem tratar um repórter com educação.
Vc sabe quem é sua patroa!!!??? Luiza Trajano, amiguinha do lulinha, explica algo a vc???
ele não é obrigado a ouvir o repórter lendo o código, assim como nenhuma repórter está ali pra dar aula!! o objetivo é resolver o problema do consumidor e não dar formação pra empresa!! o gerente precisa saber do código, mas não precisa ouvir ninguém lendo pra ele!!
Não é ser mau treinado, ele conhece o artigo. Ele prefere focar no processo e não sobre o jornalista querer dar aula.
Isso demonstra q a maioria da gerência das lojas faz corpo mole pra resolver os problemas dos clientes. O Ben Mendes apertou ele, e no final foi resolvido. Depois no final o gerente fico impressionado em conseguir resolver kkkk
Casas Bahia e magazine Luiza são campeãs em recorrência desse tipo de situação
Porque que esse pessoal dessas lojas são tão mal educados??? As empresas recrutam esses profissionais em um estábulo???
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Só pra avisar os desavisados, esse vídeo é antigo.
Cheguei a 6 meses mais ou menos. Para mim é inédito kkkkkk
Unica coisa q me incomoda nesse canal pq eles nao colocam no título ou pelo menos na descrição reprise e data do dia q foi a matéria. Pq tem muitos q ja viu e não lembra e acha q é novo. Eu mesmo achei q era novo ai depois de algumas cenas, lembrei q ja tinha visto. Eles tb reprisam algumas matérias, para canal nao perder relevância pq quanto mais o canal postar vídeo mais relevante fica.
Acho mais provável vc ter voltado ao passado
pois é, acho foda pq parece que os cara tão só querendo ganha grana com vídeo antigo fingindo que é algo novo
não faz diferença, pois tem gente que ainda não viu!!
Deveriam especificar na legenda que é repost, e explicar o motivo de ter sido repostado...
Tbm fico triste 😢 quando repete 😢😢😢
A produção do Bem é péssima
@@Octavio1999não é péssima não, a produção do Ben é a melhor que tem.
Como não tem vídeos todos os dias ,por vários motivos, aí eles colocam outro só pro canal não ficar sem vídeo, mas tem muitad pessoas que não viram esses vídeos , você não precisa assistir de novo,pode esperar o próximo, agora tenha respeito.
Concordo, precisa ser avisado que é repost, e também não está claro o motivo do porquê foi repostado. Inclusive, o vídeo original ainda está no ar, com o título de "Imbróglio em cobrança vai parar em reportagem".
Magalu tá errando demais hein...
Bom dia hoje é 30/09/2024 meus parabéns pela atenção que vcs tem com o consumidor que Deus abençoe todos vcs. que outros estados que também chegue a Ronda do consumidor
Eu IA fazer um cartão da Magazine Luiza mas desisti, muito pouco caso do GERENTE que mandou ir procurar os seus Direitos ! 😮😮😢😢 Falta de respeito com o consumidor!
Não compro nada nessa rede. É bem problemática.
Faz não, por favor
aprendem! NÃO COMPREM MAIS NA MAGAZINE E BAHIA
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Cartão libera na hora, solução dos problemas não.
Mtéria repetida, mas tá valendo. Vai ter comentários falando que o gerente merece parabéns por ter resolvido e blá blá blá... Mas pra mim não, se não fosse a Ronda do Consumidor, ia ficar na primeira parte... "Isso é impossível" e "Procure os seus direitos".
Como diz Dr Brendo 😊# a ronda do consumidor não é colírio mas pode mudar sua visão 🤌🤭👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏
Êita que a coisa já começa pegando fogo. Tudo em Ben?
Eu tive este mesmo problema com um supermercado com meu cartão da nubk e até hj estou com meu nome sujo e com uma dívida de mas de 70 mil sendo que eu paguei a minha conta q era de 372 reais
Cheguei já largando o like!! 😊Sucesso Ben! Meus parabéns!!
Parabéns!
Ben Mendes, repórter, toda equipe Da Ronda do Consumidor. Pela dificuldade, ao mesmo tempo faz pareceu ser fácil a demanda resolvida.😊
Mineiros, por favor aprendam a falar, é PROBLEMA a forma correta e não POBLEMA como vcs falam.
Beleza, anotamos sua reclamação e ela está indo pro setor da casa do caralho! Qualquer coisa a gente vai avisando!
@@helenferreira8070 obrigada! Aguardo a ex garota de programa, mais conhecida como mulher da vida da sua mãe me retornar.
Tenha um ótimo dia, ahh e não esquece em, é (problema). 🥰
Vc nem sabe escrever, come as vírgulas e ainda quer corrigir os outros kkkkk
Quem não gosta de sotaque mineiro, boa gente não é kkk
Já é algo enraizado, como muitas outras palavras.
Mas, sim. Sabemos a forma correta de dizer e escrevê-las...
bem antiga essa
NÓFA
Sim!
dei deslike só por ser reprise e sem aviso e outra, não acho maneiro ficar repostando afinal o vídeo já esta no ar!
OS CLIENTES FICA 1 MÊS E MEIO PRA TENTAR RESOLVER E NAO RESOLVE
BEN MENDES VAI LÁ NO DIA E RESOLVE NA HORA
VIVA A SABEDORIA HAHA 🎉❤
Uai agora vão upar vídeos antigos de novo? 😒
Eles podem ter feito algum corte, edição, etc, o próprio youtube pode ter derrubado o vídeo antigo erroneamente. Enfim, acho que no canal deles, eles tem todo direito de repostar um vídeo se quiserem.. Afinal o conteúdo é de graça..
Teve muita gente que não assistiu, se já assistiu PULE...gente chata.
sempre repostaram outras reportagens, novo aqui?
uai, mais um comentário falando que o vídeo é repetido!! que estranho esses comentários repetidos!! a pessoa deveria olhar se alguém já comentou isso e não precisaria comentar!!
@@EmersonRG-ml5scO problema é que quem já assistiu, só consegues lembrar no decorrer do vídeo e por isso vem o sentimento de ser enganado. Chato é o seu cérebro
péssima tratativa inicial do gerente, mas depois ele foi muito solícito!! e o cara não é obrigado a ouvir o código!! o objetivo é resolver o problema do consumidor ou dar aula e formação pra empresa??! por que será que a maior parte dos atritos nas reportagens é quando ela é conduzida por um único repórter da ronda??!!
Esse é o retrato de grande parte dos gerentes responsáveis pela representação do seu empregador. Isso só demonstra uma situação, a FALHA DO RH DA EMPRESA NA ESCOLHA DE UM GESTOR PARA OCUPAR UM CARGO TÃO IMPORTANTE. Lamentável.
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Essa matéria já passou no canal.
Acho que eles estão repostando
Verdade!
Já vi antes.
NÓFA
acho pq a empresa não cumpriu por isso ben Mendes voltou
@@betelinda3423 Não, é matéria repetida mesmo.
@@leonardopontes9764 NÓFA
Magazine Luiza!!!! esquerdista, looooogo seus funcionários reflete em atitudes ignorantes
Lojinha que NUNCA botei e nem botarei os pés.
Kkkkk minion histérico
Comentário totalmente sem sentido e cheio de desinformação e histeria.
Vai estudar sobre o processo revolucionário da França e vai descobrir de qual classe social vc pertence. kkkkkkkkkkk
@@EducAPAulasparticulares vc não concordar com ele e uma coisa, negar um fato aí você passa vergonha, a dona, ou uma das sócias é sim esquerdista, militante nata da esquerda, eu mesmo já vi diversas postagens dela em várias redes sociais, empresa toda alinhada com a cultura Woke.
@@felipef8893 mimimi, vocês falam o mesmo da Havan e outras lojas, fato é fato, concorde vc ou não.
Infelizmente esse senhor é totalmente despreparado para gerenciar uma loja.. não tem habilidade para resolver situações atípicas.
Pq todo gerente se acha dono da loja? Além de cometer crime contra o consumidor ainda quer ter razão? Graças a Deus existem Ben Mendes, Celso Russomanno, Jorge Wilson e muitos outros parabéns pelo trabalho!
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Ué... Reportagem repetida?
Eles podem ter feito algum corte, edição, etc, o próprio youtube pode ter derrubado o vídeo antigo erroneamente. Enfim, acho que no canal deles, eles tem todo direito de repostar um vídeo se quiserem.. Afinal o conteúdo é de graça..
@@joooaodias Mas deveria ser avisado que é repost
@@ghostgirl_2024 por que?? quem não ainda não tinha visto, vê agora!! quem já tinha visto, percebe que já viu e não assiste!!
@@areguno Porque não é honesto ser repostado e nem sequer ter aviso que não é conteúdo novo. Inclusive, o vídeo original ainda está no ar.
Puxa vida. Reprise sem avisar.
Eu corri achando que era uma segunda reclamação envolvendo a mesma loja e gerente.
que frescura!! tás tão carente assim é!! teu comentário tbm é repetido, pois vários já falaram isso! se tu percebeu que era reprise, era só pular
Achei que ja tinha maratonado todos os vídeos da Ronda, nao me lembrava desse.! Sera que foi derrubado e repostaram?
Não tem erro, o like é garantido, e pelos primeiros momentos, você já vai saber que este vídeo é simplesmente top.
Bom dia a todos.
Desculpe-me o atraso! 🗿🍷
Kkkkkkk em todos os vídeos vc fala isso
Kkkkkkk verdade ja vi algumas vezes
Tá sempre atrasado kk
É a primeira vez que vejo de novo.
Bê Menos ficando SEM AUDIÊNCIA e SEM ASSUNTO agora requenta VÍDEO ANTIGO E NEM AVISA, ficando, portanto, também SEM MORAL ALGUMA
Concordo com vc, custava avisar.
Bom dia, não sei se ouvi direito, a cliente tinha uma fatura da Magazine Luiza, no valor de 1400.00 fatura do cartão da Magazine Luiza!
Ai o cliente pagou enviou a Metade do valor através do banco caixa! E a outra metade através de outro banco? Será que é isto, bom deu merda porque a Magazine afirmou que Não recebeu o valor da fatura do cartão da Magazine? Será quê é isso?
O Banco Caixa afirma que enviou o valor pra Magazine Luiza, e dá ao cliente uma confirmação através de um doc carimbado como declaração de pagamento!
Ao meu ver o cliente fez merda, poderia ter transferido o valor pra uma da duas conta que tinha a metade do valor, ao invez disto, fizeram 2 pagamentos de bancos diferentes! É claro que vai dar merda! Mais o gerente da Magazine Luiza compreendeu e resolveu o problema!
Parabéns Magazine Luiza!
Mais quem errou foi o cliente em fazer 2 PG em bancos diferentes!😂👮🤷🏻
0:02 Quero saber de artigo não kkkkkkkkk
Alguém recebeu o valor dobrador. O documento do banco informa que a empresa recebeu duas vezes. É só checar a conta da empresa. Afinal o que está pegando.... Bem colocado pelo Ben Mendes: quem tem que resolver é a Loja. Não é o consumidor que tem que levar uma suposta carta ao banco. Aí fica aquele leve e trás. Um jogando pro outro. Gente, se não fosse a intervenção da Ronda do Consumidor seria muito difícil de resolver. É tão bom quando a Lei prevalece.
Para cima de picaretas, essa magazine Luiza tá cheia dos paranoes 😂
Impressão minha ou esse mesmo gerente já apareceu antes ou só repostaram
Nao entendi o final. A Magazine "pagou" a fatura, e devolveu 1400 ao cliente. Se a fatura duplicada de 700$ cada, o total é 1400. No caso, a Magazine pagou ao clinete 2100? Não teriam que pagar a fatura de 700$, mais 700$ da duplicada? 🤔
Já aconteceu isso cmg, a adobe ficava jogando pro banco e o banco pra adobe, é mt estressante
Por isso não compro nada nessa rede, pois eles são muito problemáticos.
Muitos estão julgando o gerente por ele ter falado do do código do consumidor etc, todos nos erramos somos falhos , ele comecou errando na reportagem mais ele ditou depois de modo tranquilo, o que vale é isso ele percebeu estava errado resolveu o problema e tratou todos bem! O que levamos de aprendizado sobre isso! todos nos erramos , o importante é reconhecer o erro pedir desculpa e resolver da melhor maneira.
Qd as reportagens novas?
Estamos aguentando!🙌🙌
*LOJA PASSA 2X CARTÃO DE CRÉDITO DO CLIENTE, QUE MAGAZINE LUIZA É ESSE, QUE MAGAZINE LUIZA É ESSE*
Quer perder clientes é só contratar esse tipo de gerente sem educação pra atender as pessoas!!
Pp parabéns parabéns para a equipe do bem Mendes bem Mendes parabéns Minas gerais pode dormir tranquilo parabéns..
Genteeem só agora percebi, esse vídeo éh antigo já assisti antes 😂😂😂,o gerentão valente vai devolver o dinheiro pros consumidores
Falta de consideração com os seguidores, repostando vídeo antigo sem aviso prévio, o minímo de transparencia com os seguidores
que M! Esse vídeo é repostado, infelizmente o canal está sucumbindo.
Parece que para ser gerente dessas empresa o primeiro requisito é ser DESQUALIFICADO.
Ué ..pra que repostar vídeo gente? Pelo menos avisa .. tá faltando conteúdo?
Matéria muito boa, aprendizado para consumidores e lojistas. Ben Mendes era jovem kkkk
O ADM postou o vídeo errado, não olhou as datas do arquivo 😂😂
ou não!! tem gente que não viu
Só pra não ficar sem vídeo
Que gerente e esse !!! , sem educação, não respeita as lei do consumidor , falta de treinamento total de seus funcionários!!!, cobrança duplicata 2 vezes oq está acontecendo Magazine Luiza com o gerenciamento desta loja !!!,
o cara super educado!! provavelmente vc não viu até o fim!! e ele não tem obrigação de ouvir ninguém lendo o código!! ele precisa conhecer o código, mas não ouvir!! o repórter tá ali pra mediar e não pra dar aula
@@aregunosuper educado kkkkk mais que obrigação dele tratar os outros com respeito , ele só mudou por causa das câmera
No começo ele foi ignorante depois ele ficou mais educado que bom foi resolvido parabéns equipe bem Mendes
REPRIZE 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎
Não quer saber do artigo ,como assim 😮🇧🇷🤷🏼♀️
ele não é obrigado e ouvir repórter ler pra ele!! ele precisa saber do artigo, mas não ouvi leitura! reporter tá ali pra mediar e não pra dar aula
Onde a Ronda do Consumidor chega a solução chega junto, 👏👏👏👏
Quem não gosta desse canal boa gente não é
Continuem com esse maravilhoso trabalho 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼
Deslike por fazer os consumidores de trouxa postando reprise, SEM AVISAR, que é reprise!
Ben Mendes: "O senhor está ciente do problema deles?"
Gerente: "Não".
Cliente: "TÁAAAA"... KKKKKKKKKKKKKKK
o cara tem que gravar tudo é??
BEN, ESSA FAIXA É DE ALGUMA RELIGIÃO, TIPO UMBANDA E ETC??
Estou me desligando dela ..o mais rápido possível
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Parabéns a toda equipe. Abraço (ARARUAMA RJ)
Só faltou o Bem Mendes exaltar a postura do gerente
Fadel
Primeira a chegar aqui ahahhaha
Iiiiiiiiiiupí 🎉🎉🎉 finalmente cheguei entre as primeiras 🎉🎉🎉😂😂😂
Preciso muito de vc Ben Mendes ,aqui em São Paulo.
Reportagem repetida aí
uai, mais um comentário repetido falando que o vídeo é repetido!! que estranho esses comentários repetidos!! a pessoa deveria olhar se alguém já comentou isso e não precisaria comentar!!
Mais uma grande loja com um gerente mal educado.
ua-cam.com/video/yBvNX_5udiY/v-deo.htmlsi=oYD4sOzUaDLeWbDb
Dando só nós like nos comentários.
É de se indignar
Já assisti esse video; manda vídeo novo, b.o novo
Tomando meu cafezinho e assistindo a ronda kk
Simples de compreender… pagaram na Magalu a fatura do suposto cartão “Magalu” o qual, na verdade, é um Cartão de Crédito de algum banco, como o Bradescard, Itaú, Santander, etc. Portanto, ao pagar em duplicidade, quem recebe o pagamento é a operadora do cartão (ex. Bradescard), e é a mesmo quem deverá estornar. PORÉM, como eles fazem essa parceria na encolha, e nenhum brasileiro praticamente lê o contrato de adesão ao aceitar um cartão de crédito, o consumidor está no seu direito por no mínimo ter sido INDUZIDO AO ERRO pela varejista. A responsabilidade solidária é da Magalu e ela que tem a resolver esse imbróglio. Ponto final.
Ps. Que o gerente iniciou com descaso e deve ter tomado uma chamada da diretoria, para ao término ficar oferecendo até cafezinho como o melhor compadre, isto é óbvio.
Já vi esse.
Galera, o algoritmo do UA-cam precisa de recorrência pra não perder a inteligência, se ainda não tem reportagem fresquinha e entram pessoas novas todos os dias, é normal haver repost. Eu sou inscrita desde antes dos 100k do Ben, acompanho praticamente 100 dos vídeos e não estou incomodada, engraçado que esse eu não vi, vcs acham msm que o UA-cam entrega o vídeo pra 100% da audiência ?
Cheguei mais rápido que flash
Nossa que falta de respeito......
Vim mais rápido que a Amazônia queimando no governo Lula!
Com incêndios causados por Bolsanaristas...
Está complicado, de fato, comprar na lojas de venda de eletrodomésticos. tamanho o nível de complicação gerado pelas lojas, além dos sérios aborrecimentos do cliente como nesse caso específico.
O gerente foi destemperado, mas ele realmente foi sincero dizendo não poder fazer mais nada e ainda reafirma isso quando induz o consumidor a ir atrás de seus direitos (que, no caso dele, eu nçao entendi como deboche), o que talvez mostre que a empresa pra qual ele vende o trabalho dele não é disposta a fazer as coisas corretamente independente da disposição de seus gerentes.
É muito complicado, tanto pro consumidor quanto PRO FUNCIONÁRIO que "leva a culpa" de muitos desses casos, já que é a imagem dele que está no vídeo fazendo essa tratativa. "Mas ele está em horário de trabalho representando a loja..." e eu concordo com você, mas muitas pessoas não têm esse entendimento mesmo querendo que tenham sim.
É complicado demais rsrs
Ser cobrado em duplicidade em dívida, já paga, a magazine Luiza deve devolver em dobro. Art.940 do código civil. No final eles, quitaram a dívida, e devolveram o valor cobrado em duplicidade. Espertos. teriam de devolver inclusive a parcela paga pelo consumidor. Essa reportagem é reprise?
Cara, o Ben Mendes tá fazendo um trampo importante pq no brasil defender os direitos do consumidor é super necessário, devido a nossa cultura. Mas, poxa, a vibe dele às vezes é meio estranha. Chega dando uma invertida, sabe? Acho que dá pra defender as pessoas sem precisar ser tão... passivo-agressivo. Às vezes parece mais preocupado na audiência do que em resolver o problema de verdade. Porem muito gratificante quando os gerentes acabam mordendo a isca kkkkk
A Magazine Luiza contrata gerente mentirosos porque ele foi mal educado no início e no final ainda teve a audácia de dizer que,em nenhum momento foi mal educado como se não estivesse sendo filmado 😮😮....Quem não gosta da Ronda do Consumidor,bom sujeito não é. Minas pode dormir tranquila.
Alguns anos atrás, comprei uma esteira elétrica em uma das lojas magazine, me pediram 3 dias para entregar...
A esteira chegou depois de 15 dias em minha residência depois de eu ir a loja 3 vezes reclamar com gerente.
Chegou com as partes plásticas quebradas...
E quem trouxe foi a gerente da loja no carro dela particular!
Cara.. parabéns pela matéria...... mas devo ressaltar a péssima qualidade do áudio. recomendo trocar os microfones de lapela ou repassar os procedimentos de equalização da gravação com o operador ( editor de áudio e vídeo ) .......Falo isso pois sou formado em rádio e tv. No mais.... fico feliz em ver mais um cliente sendo defendido pera ronda.
Eu já trabalhei em loja... a recomendação que a gente tinha era... se deu não autorizado, pedir para o cliente olhar no banco o extrato, as vezes da erro na maquininha , eh debitado....geralmente o banco não aceita passar o mesmo valor duas vezes por motivos de segurança, mas se digitar o mesmo valor e acrescentar 0,01 centavo aceita a transição!!
Esse problema não é do banco nem da loja e sim da bandeira do cartão da cliente.
Qualquer máquina não passa dois valores repetidos do mesmo cartão é um erro da bandeira.
Resumindo o cliente passa apenas uma vez na máquina mas é debitado duas vezes erro da bandeira do cartão
Quem acompanha a ronda, sabe que é matéria repetida 🤣
uai, mais um comentário repetido falando que o vídeo é repetido!! que estranho esses comentários repetidos!! a pessoa deveria olhar se alguém já comentou isso e não precisaria comentar!!
Trabalho à quase 30 anos no comércio, este problema é recorrente e afirmo que não é culpa da loja e sim do provedor do cartão e o banco do cliente, se quiserem posso explicar melhor.
Infelizmente isso acontece muito, já trabalhei com telemarketing e já vi muitos casos de pagamentos duplicados e valores não encontrados, pelo menos inicialmente. Nesses casos eu já passava para outro setor, mas dava muita confusão isso daí.