Les 4 étapes de la Communication Non Violente de Marshall Rosenberg
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- Опубліковано 19 гру 2020
- La qualité de la relation que nous entretenons avec les autres est directement proportionnelle à la qualité de notre communication.
Dans le livre « Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) », Marshall Rosenberg explique le processus en quatre étapes qui est à la base de la communication non violente :
L’observation : dans un premier temps, nous observons ce qui se passe réellement dans une situation donnée
Le sentiment : ensuite, nous exprimons ce que nous ressentons devant ce que nous observons
Le besoin : nous précisons quels sont les besoins qui sont à l’origine de nos sentiments
La demande : nous exprimons ce que l’on désire de la part de l’autre pour remplir notre besoin.
Une première difficulté que nous rencontrons dans nos relations est que nous avons tendance à juger leur comportement ou leur propos comme étant « bien » ou « mal », plutôt que de nous concentrer sur les besoins, les siens ainsi que les nôtres, qui ne sont pas satisfaits.
Une deuxième difficulté est d’utiliser un langage qui ne nous permet pas de voir clairement notre responsabilité personnelle dans une situation donnée, et nous oublions que dans n’importe quelle situation nous avons toujours le choix de notre réaction.
Un dernier blocage est de penser que nous pouvons faire faire quelque chose à quelqu’un.
Mais les échanges basés sur la peur ou la culpabilité ne fonctionnent que sur le court terme, et mènent à des relations basées sur la hiérarchie et la domination.
Les 4 composantes du processus nous permettent d’éliminer ces freins.
La première étape consiste à séparer observation et évaluation. Afin d'éviter de nous exprimer par des jugements moralisateurs, qui mettent l’accent sur les fautes et les torts de l’autre. Pour notre interlocuteur, ces expressions vont susciter une réaction de défense, voire d’agression, plutôt que d’écoute et compréhension.
La deuxième étape consiste à exprimer ce que l’on ressent en conséquence de notre observation. Souvent, nous avons beaucoup de mal à identifier précisément nos sentiments (d’un registre positif ou négatif), et aussi à savoir les exprimer. Il s’agit de faire une distinction entre notre réaction émotive face à une observation, et notre interprétation des réactions ou comportements des autres à notre égard.
La troisième étape consiste à identifier les besoins qui se trouvent à l’origine d’un sentiment. Les jugements que nous portons sur les autres sont une manière détournée d’exprimer des besoins insatisfaits.
Les mots ou les gestes des autres ne peuvent jamais être la cause d’un sentiment en nous. Ils peuvent au plus en être un déclencheur. Ce qui cause un sentiment est la manière dont nous choisissons de recevoir les mots et les gestes des autres.
S’il s’agit d’un message négatif, nous pouvons réagir de quatre manières possibles :
Nous sentir fautifs
Rejeter la faute sur l’autre
Ressentir nos sentiments et besoins
Essayer de percevoir les sentiments et besoins de l’autre
Dans nos rapports à l’autre, nous passons par trois phases :
L’esclavage affectif, pendant lequel nous sommes persuadés d’être responsables des sentiments des autres.
La phase exécrable commence quand nous nous rendons compte que porter la responsabilité des sentiments des autres au point d’y soumettre nos besoins est un fardeau extrêmement lourd.
La libération affective, quand nous assumons pleinement nos sentiments, mais pas ceux des autres. Nous apprenons à réagir à leurs besoins avec bienveillance, et jamais par crainte, culpabilité ou honte.
La quatrième composante consiste à demander aux autres ce dont on a besoin, et ce qu’ils pourraient faire pour y contribuer, même si nous ne savons pas toujours très bien ce que l’on veut, ou comment le demander. Nous devons dire ce que nous voulons, plutôt que ce que nous ne voulons pas. Apprendre à éviter les formulations vagues ou abstraites, pour se concentrer sur des actes concrets, et un langage d’action clair et positif.
Une fois que nous avons formulé les quatre étapes de la communication non violente, il peut être utile de demander à l’autre de reformuler ce qu’ils ont entendu pour, bien de vérifier la clarté de nos propositions, et éviter la perte de temps et la frustration générées par un malentendu !
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RESSOURCES DISPONIBLES
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Livre sur amazon :
amzn.to/2KoJyu5
Les podcast de Mind Parachutes :
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Crédit pour la musique finale : Bensound (www.bensound.com)
Crédit pour l'image de vignette : Freepik (www.freepik.com) - Фільми й анімація
Votre travail de synthèse est excellent et nous permet de nous instruire en quelques minutes de contenus très riches. Merci infiniment !
Merci beaucoup pour ce commentaire Dida !! Je suis content que tu apprécies !!
Excellent livre en effet et très didactique avec des exemples concrets et des résumés à chaque fin de chapitre...le plus dur ensuite et de mettre tout cela en pratique...je relis souvent les résumés en fin de chapitre pour ne pas me laisse aller à mes jugements. Merci Mateo pour cette nouvelle et excellente vidéo !
Merci beaucoup Kernal pour ce feedback !! je suis très content que vous appréciez !! :-) je suis tout à fait d'accord avec vous : ce processus de communication est très simple à comprendre, mais son application dans son quotidien est loin d'être anodine... ce qui fait tout l'intérêt de son chemin de développement personnel d'ailleurs !!
Toujours fidèle au rendez-vous du dimanche matin et comme je le dis souvent au TOP tes vidéos merci pour ton travail 😉
merci beaucoup Hayate, pour ta fidélité et pour ton appréciation !!! 😄
C'est un très bon livre. Le résumé le met très bien en lumière
merci beaucoup Diane pour le commentaire. Effectivement très bon livre, une des meilleures lectures de l'année, sans doute !!
Ce livre fait partie de mes 5 meilleurs livres sur le développement personnel. Vous pouvez approfondir aussi avec le livre Cessez d'être gentil, soyez vrai de thomas d'ansembourg
merci beaucoup Jacques pour ce conseil de lecture ! je l'ajoute à la liste :-)
Bonjours Matteo. Je partage ton avis, l'appellation "communication non violente" traduit assez mal les trésors qui s'y cachent. Je préfère l'adaptation francophone suivante "communication consciente et responsable" 😊 merci pour cette vidéo ❤️🙏
merci beaucoup Cathy pour la suggestion ! j'aime beaucoup l'adaptation "communication consciente et responsable", je pense que je vais l'utiliser par la suite !!
@@MindParachutes Avec joie Matteo, ravie d'apporter ma petite contribution :)
J'ai adoré ce livre
Très bien résumé
Merci pour tous vos partages et votre formidable travail.
Je vous souhaite de très belle fête de fin d'année.
À très vite 💋
Merci beaucoup Marie Michelle, je vous souhaite également de très belles fêtes de fin d'année. Merci !!
C'est toujours intéressant de vous suivre.
merci beaucoup Hacene !
Je suis ravie de trouver cette vidéo ! Merciiii
J'aime beaucoup la présentation des observations la différence entre jugements de valeurs et jugements moral... des besoins le cheminement esclavage affectif- phase excecrable et libération effective. J'ai aussi aimé voir exprimée l'importance de la demande de reformulation. C'est tellement précieux pour moi d'avoir cette vidéo à disposition et de pouvoir partager ce lien avec des personnes qui s'intéressent au processus.
Là où je suis CONFUSE c'est au niveau des sentiments. Incompris ignoré, dévalorisé provoqué, utilisé... pour moi sont justement des interprétations. Je pense, l'interprète que l'autre m'a ignoré. Et quand je me pose la question que vous avez suggérer " qu'est ce que je RESSENS dans cette situation?
Quand je crois que quelqu'un m'ignore, il est possible que je me sente seule ou inquiète.
Si je m dis que quelqu'un me dévalorise, je me ressentir de la frustration, ou de la colère ...
Quand je me dis que quelqu'un ne me comprend pas, je pourrai ressentir de l'agacement ou de la tristesse.
Voyez vous la nuance?
Merci beaucoup @yebintousanou8635 pour votre commentaire, et votre témoignage. En effet, ce que vous ressentez est tout à fait subjectif. Une autre personne, dans la même situation, ressentirait probablement d'autres choses. Même vous, à différents moments de votre vie (voir de votre journée), pouvez ressentir des choses différentes. Je trouve qu'il y a deux aspects essentiels ici : d'un côté, le fait d'exprimer ce que l'on ressent. Ca va aider la personne en face de nous à mieux nous connaître, et comprendre notre réaction. Deuxièmement : c'est une excellente manière de devenir de plus en plus capable de distinguer et comprendre nos sentiments. La plupart du temps, nous n'en sommes pas conscients.
Merci @Mind Parachutes 😉👍 Hâte d'écouter la suite !
merci beaucoup Mathieu, à la semaine prochaine pour une nouvelle vidéo alors 😉
La meilleure chaîne youtube pour apprendre et enrichir notre cerveau bravo et bonne continuation
merci beaucoup @dz Imene, content que vous appréciez ! 🙂
video de très haute qualité avec un thème très intéressant j'espère trouver ce livre.merci beaucoup mind parachutes pour vos efforts et vos excellents choix .
merci beaucoup Biba, je vous conseille effectivement la lecture du livre : je trouve que sa synthèse ne permet pas de saisir toute la richesse et la puissance de la communication non violente !
Excellent résumé. J'ai lu le livre de Thomas d'ansembourg "cessez d'être gentil Soyez vrai".
Ce sujet très bien présenté mériterait d'autres vidéos.
MERCI
Merci beaucoup Marc pour le commentaire !! J'ai réalisé une synthèse du livre "Cessez d'être gentil, soyez vrai" ici : ua-cam.com/video/S31cEEillQg/v-deo.html
Toujours bien résumé & attractif à visionner. Pour l' humaine faillible que je suis, il y a loin de la coupe aux lèvres. Je connais la CNV & les accords toltèques sont toujours sortis sur mon bureau. Je suis en plein conflit & j'ai tout oublié !! Merci, cette vidéo arrive à point nommé, je vais me reprendre 😉
content de lire que cette vidéo vous redonne l'envie de pratiquer une communication plus accueillante !! c'est véritablement le travail d'une vie entière !!
Merci beaucoup Matteo pour ce très riche, savant et inspirant résumé.
merci beaucoup Molière 🙂
Excellente vidéo !! très instructive,je pensais à lire le livre, vous m'avez convaincue
très bonne lecture à vous Fatima, vous serez ravie !!
Merci pour votre travail 🙏🏽
avec grand plaisir Fama !!
Cette chaîne et ses contenus sont complètement incroyable...c'est super bien pensé et réalisé c'est génial
merci beaucoup Lo Co pour l'appréciation !! 🙂
@@MindParachutes je vous en prie,vous faites un travail remarquable . Les contenus sont très pertinents cette chaîne est un véritable trésor merci beaucoup
Merci beaucoup matteo
Beau travail
merci à toi pour le commentaire Seynabou !!
Merci beaucoup pour cette vidéo vraiment intéressante.
avec grand plaisir Cédric !!
WOW vraiment bien expliqué et vos images son tres simple a comprendre, moi qui suis visuel c tres pratique pour comprendre... MERCI pour votre travail... Février 2021
merci à vous pour l'appréciation !!
Merci 🙏✨
Merci à vous Françoise 😊
Merci
avec grand plaisir Mickael 🙂
merci
avec plasir Aldo !
A chaque idée DE nouveaux horizons ( et non des nouveaux horizons)
merci pour la précision Kamal, j'ai eu aussi des suggestions dans le sens contraire... j'avoue : je suis perdu :-)
Je veux vivre ça avec Pascal
je ne connais pas Pascal, mais je suis sûr qu'il va apprécier !! ;-)
Bonjour, j'adore vos vidéos grâce auxquelles j'ai pu découvrir plusieurs livres dans le domaine du développement personnel. Vos synthèses nous aident à appréhender un livre sans l'avoir lu. Si vous le permettez bien j'ai une remarque à vous faire par rapport au volume de la voix, j'ai du mal à entendre le contenu facilement, je dois faire un effort max 😄 merciiii👍
merci beaucoup Malika, j'essaie de faire au mieux pour la qualité de l'audio, je comprends sont importance. Depuis mon ordinateur, le volume semble correcte. Est-ce que d'autres personnes rencontrent la même difficulté ?
@@MindParachutes ça m'est arrivé de projeter une de tes vidéos lors d'une formation mais le son n'était pas au top. Mais c'est toujours un plaisir de les visionner. Très bonne continuation ❤️
Ca ne marche pas avec ma femme ! Que faire ?
Demande lui ;)
J'ai commencé à mettre en place ce processus de communication avec mon épouse depuis la lecture du livre. Cela demande un effort conscient de la part des deux personnes. Tant que vous pensez que si ça ne marche pas c'est à cause de l'autre, il y a peu de chance de trouver comment s'améliorer. Que pouvez-vous changer, dans votre manière de faire ?
@@MindParachutes Voyons voyons.. c'est elle qui me dit que c'est à cause de moi si ça ne marche pas ! :-) !
je pense que c'est une excellente opportunité pour tester ce processus en 4 étape, de votre côté comme dans celui de votre épouse : observation, sentiment, besoin et demande !!! je suis sûr que suite à quelques essais vous verrez des bons résultats !! (mon expérience est plutôt positive, même si ce n'est pas toujours facile)
@@MindParachutes Je vous ferai un compte rendu d'évaluation à moyen terme
Difficile de ne pas perdre le fil avec toutes ces pubs...
J'avais déjà communiqué - de manière non violente 😜 - sur ce problème des trop nombreuses coupures publicitaires.
Je me désabonne.
Merci beaucoup Catherine pour le feedback. La publicité étant le (seul) moyen pour soutenir la production des vidéos, je préfère ne pas l'enlever. Il y a une solution simple pour si vous voulez les éviter : vous abonner à UA-cam premium. Vous n'aurez pu de publicités sur vos vidéos.
@@MindParachutes c'est vrai que c'est embêtant, mais c'est vrai aussi que c'est normal que vous soyez payé pour votre travail. Votre campagne de financement participatif tarde à prendre, mais ça va venir. Et vous pourrez alors peut être démonétiser un peu...Je suis allée voir et personnellement je ne trouve pas que la contrepartie ( MP3 des vidéos) apporte un vrai plus. C'est un avis très personnel mais c'est peut-être pour ça que ça ne génère pas autant de revenus que prévu.. Je réfléchis tout haut là 🤔
merci beaucoup pour vos réflexions Diane !! que pensez-vous pourrait être une contrepartie qui serait intéressante, d'après vous ?
Oui c'est la dure loi d'internet, ses utilisateurs veulent tout gratuitement. Olivier Roland parlait du nouvel esclavagisme, vous passez du temps à nous livrer vos résumés. Plein de personnes ont transformé une passion en revenu avec internet, et certains ont trouvé de bonnes solutions (souvent contre-intuitives). Je vous souhaite de trouver ces solutions, et je pense vos auditeurs auraient peut-être des réponses si vous leur posiez la question. L'argent est tabou, mais il n'a jamais autant été à la mode je crois.