Betrugsversuche & Drohungen - Diese Kunden wollen uns bewusst schaden!
Вставка
- Опубліковано 7 сер 2024
- Alle relevanten Informationen findet ihr hier!
Videoinhalt:
00:00 Begrüßung & Videoinhalt
00:34 Disclaimer 01
01:39 Betrugsversuch #Kundenstory01
07:39 Disclaimer 02
08:58 Dreiste Drohung #Kundenstory02
Unser gesamtes Sortiment findet ihr hier: www.grillgoods.de
Nicht das richtige Angebot dabei? Kommt im Laden vorbei oder schreibt per Mail an info@grillgoods.de und wir machen für euch (fast) alles möglich! Wer spricht, dem kann geholfen werden!
Unsere aktuellsten Knallerangebote! www.grillgoods.de/angebote/
Unser gesamtes Sortiment: www.grillgoods.de/
Unsere Grillseminare: www.grillgoods-events.de/?sPa...
Unsere maßgefertigten Außenküchen: www.grillgoods.de/kueche-co./
Danke für euren Support & schön, dass es doch soooo viele nette und faire Menschen gibt 🙏❤️ wenn ihr was braucht, wisst ihr, wo ihr uns findet 😊 egal ob online www.Grillgoods.de oder vor Ort 🔥
Ich kann nur Bestes von Euch berichten und man merkt, dass Ihr mit Spass und Herzblut dabei👍
Ich liebe diese Kunden Storys 😅
Ich mach das jetzt seit über 6 Jahren, da kommen schon recht lustige und eigenartige Storys raus. Ich wünschte mir auch oft, das alle etwas entspannter bleiben, damit ist allen geholfen. Es gibt Situationen da steht man einfach hinten an. Halt die Ohren steif und nimm nicht alles zu Herzen. 👍
Wenn Menschen einfach gegenseitiges Verständnis aufbringen würden, wäre am Ende allen geholfen aber sobald einer Egoistisch wird leidet mindestens ein anderer. Man wird es leider nie ganz verhindern können aber man kann es professionell abwickeln und dann mit Humor nehmen
Top.. weiter so !!!
Bleibt wie ihr seid, ich feier euch
Ich könnte hier unendlich viel zu schreiben, ich lasse es besser!
Joscha bleibt sowie ihr seid 👍🏻
Ihr seid echt super!
Beim nächsten event hoffe ich nur hier ein wenig Verbesserung!
Viele Kunden sind undankbar und dreißt und meinen das es nur sie gibt und sie am wichtigsten sind 😊
Hallo Joscha,
Zu Fall 1: da wäre eure Gutherzigkeit beinah ausgenutzt worden. Hätte da auch nen Vorschlag zur Abhilfe zukünftig: es ändert sich der Leistungsumfang der Bestellung (Abholung statt Lieferung). Deshalb offizieller vertragsstorno, und Neubestellung mit Abholung. Bei Abholung natürlich mit Lieferschein und Empfangsbestätigung.
Manchmal müssen halt bürokratische Maßnahmen sein, um sich zu schützen.
Wäre der Abholer (warum auch immer) ein anderer gewesen, hätte sich ein (anderer) Besteller über den Storno beschwert.
Danke für das Video
Schöne Grüße aus Mönchengladbach ich war so ehrlich und hatte euch auf eure ausersehende doppelte Lieferung informiert 😉
Mega! Das weiß ich sehr zu schätzen! Wenn du mal wieder im Laden bist sag Bescheid 😊
Moin
Bleibe wie du bist
Danke
Hi Joscha,
Das erste Thema ist wirklich dreist, passiert aber leider immer wieder.
2. Thema habt ihr richtig reagiert und ich kann eure Argumente voll verstehen. Auch wenn ich ihre Ansicht auch verstehen kann.
Wichtig ist das ihr eine gute Lösung gefunden habt. Und das spricht für euch.
PS: das ist auch mein favorisierter Grill :)
in diesem ersten fall ist es doch glasklar und eindeutig, da brauchst du dich gar nicht zu entschuldigen oder "zwei seiten der medaille" erwähnen , da gibts nur eine seite ! sehr guter beitrag übrigens ! ich liebe deine beiden youtube kanäle grillgoods & meat 'n great und grille auch deine irre tollen grill rezepte ! 😂 nein das mach ich wirklich, spaß beiseite ... .😅
Sehr geehrte Damen und Herren!
Hiermit teile ich Ihnen mit, das Sie tatsächlich und ohne an dieser Stelle zu übertreiben, der für mich vielleicht Beste, aber mindestens netteste und kundenorientierteste Grillsportgerätegerätedealer des Vertrauens sind!
Infolge dessen muss ich hiermit mitteilen, das Sie (also Sie persönlich sowie das ganze TEAM hinter diesem Projekt) einen wirklich guten Job machen! Gerne würde ich an dieser Stelle auch mal etwas bei Ihnen nach Besten Wissen und Gewissen etwas reklamieren! Finden Sie das Problem!
Mein Problem ist, ich habe nix zu reklamieren 🤷♂️🙈 Das bei Ihnen im Herbst 2022 erworbene wunderbare Grillsportgerät funktioniert einfach! Und das trotz der guten Beratung und dem fairen Preis. By the Way teile ich Ihnen mit, das eben dieses Grillsportgerät gerade mal wieder seinen Dienst verrichtet, während ich hier mit einem Kaltgetränk draußen sitze und You-Tube Videos schaue.
In diesem Sinne erwarte ich weitere Videos hier auf diesem Kanal! Ich fordere Sie auf, weiter zumachen! Bleiben Sie und das ganze Team Gsund,
hochachtungsvoll
Ein Kunde 😜
Genau in dieser deutschen Beamten Schreibweise erhalten wir viele Mails 😅 und antworten ganz locker mit: „Ey Jo, kein Problem Diggah! Wird ganz easy fix gemacht für dich Bro! Alles cool.“ 😜 ich freue mich sehr, dass dir der Sheriff so viel Freude bereitet 🙏❤️
@@grillgoods naja Beamtendeutsch ist das nur, wenn in dem Schreiben eine Frist genannt ist und eine rechtsgültige Rechtsbehelfsbelehrung beigefügt ist 😜
Ich bin selbst im Handel tätig. Als erstes ist der Verkäufer der Kontakt zur Reklamation und Abwicklung. Bei einem Gerät dieser Preisklasse und einem eventuellen Materialfehler hätte ich dem Kunden vorab wahrscheinlich eine Preisreduzierung angeboten da bei einem Neukauf sollte einfach alles passen. Wichtig ist das Reklamationen zügig bearbeitet werden und der Kunde mitgenommen wird. Das Napoleon nicht antwortet ist letztlich erstmal nicht Kundenproblem sonder Verkäufer Problem. Das ist leider so. Vielleicht zukünftig dem Kunden vorab gleich ssgen das die Reklamation an Napoleon weiter gegeben ist und es derzeit 5 Wochen dauern kann. Der Grill war in diesem Fall ja zu gebrauchen Anderenfalls tauschen wir Neuware unverzüglich. Lg
Das wurde alles gemacht 😅 natürlich machen wir die Reklamation und natürlich hat die gute Frau kommuniziert bekommen, dass es aktuell länger dauert. Auch genaue Zeitangaben hat sie bekommen. Teilweise war an einem Tag ihre Antwort noch geduldig und am nächsten Tag war sie dann wütend und ungeduldig. Wir haben keine Chance gehabt ohne ein Ersatzteil von Napoleon den Deckel zu ersetzen. Eine Wertminderung wollte sie nicht. Zumal sie auch 2 der 3 Flecken weg gewischt bekommen hat 🙈
Sie konnte ja auch direkt los grillen. Trotz Deckeltausch im Nachgang. Alles kein Thema. Hier gibt es aber in ein paar Monaten ein schönes Ticketsystem mit Automatisierungen, wenn es mal länger dauert. Dann kann sowas nichtmehr aufkommen und wenn doch, weiß ich auch nichtmehr, was man noch machen soll 😅
In diesem Fall, ist es leider so, das man Kunden nicht zufrieden stellen kann. In der heutigen Zeit leider Alltag. Tatsächlich telefoniere ich lieber mit Kunden als ihnen schriftlich zu Antworten, das kommt oft als Bestätigung nach. Ja Reklamation Bearbeitung ist leider ein sehr emotionaler Bereich. Wünsche jedoch weiterhin viel Glück.
Auch mein Napoleon hat an dieser stelle eine kleine Macke,noch nie auf die Idee gekommen das zu reklamieren, rostet auch nach 18 Monaten noch nicht😀
hi, deine bzw eure Videos sind grundsätzlich sehr gut und Informatif. Ich würde mich freuen wenn Ihr euch von solchen vorfällen nicht wirklich berührt fühlt. Sowas gibts im Einzelhandel immer und seit einigen Jahren auch immer öfter. Macht euch nichts draus jeder ärgert sich mal und bei wetter ist es auch noch anstrengender.
Freue mich auf ein weiters Video wenn`s auch nur um Grills, equipment etc geht. In dem sinne , macht weiter wie gewohnt und bleibt wie ihr seid.
Viel erfolg weiterhin bis dann Lukas
das gibt es nicht nur im Einzelhandel, auch bei b2b ist es nicht viel anders. Es gibt einfach Menschen und auch Firmen, die darauf aus sind, aus kleinen Fehlern oder Ungenauigkeiten Geld zu machen (Fall1), oder die permanent schlecht drauf sind (war ja bei Fall 2 zum Glück nicht der Fall)
du bist so ein korrekter typ ich kann es einfach nicht verstehen wieso manche menschen so assi sind unglaublich
Es wird immer einige geben die nur auf ihren eigenen Vorteil bedacht sind. Und auch wenn es mal länger dauert, locker bleiben. Es geht hier ni ht um was lebensnotwendiges. Ich habe nur gute Erfahrungen mit euch gemacht. Weiter so😊
Fall1 ist ne klassische Masche, die oft bei in der Bucht und der kleinen Bucht genutzt wird. Versand Vereinbaren und Abholen. Dann beschweren. paypal verlangt dann Beweise, das die Ware zugestellt wurde, was ein Privat-Verkäufer meist nicht kann. Somit Geld weg und Ware weg
Zum Thema 1: Kleiner Tipp. 1. Kamera aufstellen um eben solche Personen tatsächlich zu überführen. 2. Bestellbestätigung mitnehmen und auch Personalausweis/Führerschein vorzeigen. Eine Kopie dessen ist zwar verboten, jedoch kann man hier schon ausgehen dass es passt. 3. Unterschrift vom Kunden. Da lässt sich auch einiges erkennen. 4. Falls es bestellt und bezahlt wurde, auch den Bezahlbeweis vorlegen lassen.
Sowas sollte eigentlich gang und gebe sein, dass man hier eben nicht auf Betrüger reinkommt. Bzw. es minimiert
Redenden Menschen kann geholfen werden und manchmal ist ein Telefonat 100 mal besser als 20 Mails 😉
Das kommt vor. Dauert aber leider auch zeitlich viel länger und aus Sicht eines Anbieters sind Mails deutlich effizienter. Rein übers Telefon kann man garnicht allen Kunden gerecht werden 🙈 ich habe auch immer als Kunde lieber schnell telefonisch was geklärt aber jetzt weiß ich. Eine Mail mit allen Daten ist viel effizienter 🙈
Tolles Video. Unglaublich was manche Leute sich einfallen lassen.
Kann aus eigener Erfahrung bestätigen, dass der Kundendienst von euch gut läuft. Hatte bei meiner 1. Bestellung leider ein Problem mit fehlerhafter Verpackung, und damit ein Beschädigtes Produkt. Wurde nett, schnell und unproblematisch gelöst.
Das freut mich sehr, dass wir an der Stelle punkten konnten 😊🙏 danke für das liebe Feedback
Die Storys sind immer unterhaltsam.
Es ist so wie du sagst. Manchmal ist eine böse Absicht dahinter, manchmal auch nicht ich hatte auch schon mit Leuten zu tun wo ich mir dachte die wollen uns über den Tisch ziehen! Es hat sich dann aber aufgelöst gemaueres will ich da nicht sagen
Zum 1. Fall. Ich finde es einfach nur traurig wie manche Menschen heute ticken...
Zum 2. Fall...naja auf irgendeine Weise verständlich bis zu einem gewissen Grad, aber trotzdem sollte man entspannter an die Sache heran gehen und drohen geht gar nicht!!
Mache weiter so und bleibe wie Du bist. Auch ich frohe mich wenn auch mein Punktekonto demnächst ausgeglichen ist.😜😂
Kommt bald 🥳🙊🙈
@@grillgoods 🙌😁
Bei uns im Ruhrpott sagt man der Joscha passt inne Welt 👍Bei der abhängigkeit von vielen Gewerben die dort eingebunden sind damit es am Ende alles gut klappt kann man schonmal Graue Haare bekommen 😂 Sehr sympathisch wie Du es erklärst und rüberbringst 👍ein bischen mehr tolleranz auf allen Seiten für den nächsten in der Kette sollte schon vorhanden sein und es sollte nicht Persönlich werden ☝️Macht weiter so der Erfolg und die Mundpropaganda werden Euch (Das Team ) für eueren Einsatz bestätigen 👍
Zum Thema in Fall 2 , Mail erhalten und nach 3 Wochen keine Antwort weil von Napoleon nichts gekommen ist. Da sollte euer Mailprogramm zumindest automatisch nach 14 Tagen eine Mail schicken - es tut uns leid der Fall ist noch in Bearbeitung wir haben sie nicht vergessen- wie ist die Idee????
Das Verhalten der Frau war nicht in Ordnung. Ich muss aber gestehen, dass ich nach dieser Zeit auch nicht gut gelaunt wäre. Bei uns würden die Kunde nie solange warten auf Rückmeldung. Natürlich bin ich in einer anderen Branche auf Baumaschinen. Wir demontieren oft bei neuen Maschinen die Ersatzteile damit die Kundenmaschine möglichst schnell wieder funktioniert. Vielleicht wäre dies in diesem Fall auch möglich gewesen.
👍
Echt klasse rübergebracht !!!!!!
Ich mag den Kanal
Jetzt kommt ein aber ich bin nicht der einzigste einige Freunde von mir würden es gut finden wenn ihr mal was über die Burnhard Grill sagen würdet
MfG
Haben wir leider nicht im Sortiment und unsere Zeit ist limitiert. Nichtmal unser Sortiment schaffe ich ganz zu zeigen 😅 daher steht Burnhard natürlich nicht so weit oben. Was ich sagen kann:
Burnhard immer mit mindestens 20% Rabatt kaufen sonst zahlt man Zuviel.
Burnhard sind dann Preis-Leistung gut.
Innengelegene Keramikbrenner sind eher nachteilhaft.
Burnhard Earl habe ich bei Meat n Great getestet.
Die Vermarktung der Grills ist sehr E-Commerce lastig und durch den Onlinedirektvertrieb berichten uns viele Kunden von schlechtem Service.
Die Marke ist durch ihre Werbung sehr präsent aber nicht besser oder schlechter als preislich Vergleichbare Alternativen. Wir neigen immer dazu das interessant zu finden, was uns ständig auf Insta und co angezeigt wird aber das vermittelt oft auch ein falsches Bild (unabhängig von Burnhard)
Also Fazit: Man macht nichts falsch damit 😊
Hi, zu Fall 1: Bei Abholung noch Online-Bestellung mit Online-Bezahlung einfach wie jeder andere Shop auch: Ausweis kontrollieren, ob der Name zum Besteller passt (sonst Vollmacht mitbringen lassen) und Unterschrift für Übernahmebestätigung - Problem gelöst.
Wenn es nicht so traurig wäre…🙏🏼
Habe gerade auch seit 3 Wochen eine Reklamation am laufen bzgl. meiner nicht glühenden SizzleZone an meinem neuen Napoleon Freestyle 365 DSIB. 2 Wochen hat mein regionaler Fachhändler gebraucht um ein Ticket an Napoleon zu senden, da deren eigenes Ticketsystem stark verbesserungsfähig zu sein scheint 😅 ... jetzt weiß ich dank dir zumindest, dass ich noch locker 1 - 2 Wochen auf deren Antwort warten darf, da sie aktuell viel zu tun haben. Wenn dann aber meine Reklamation behoben wird ist das fein für mich. Trotzdem ärgerlich, dass ich sie seit gut 4 Wochen noch nie wirklich nutzen konnte obwohl die SizzleZone eines der Hauptgründe für den Kauf des DSIB waren.
Anyway - lass dich nicht Hops nehmen, Joscha! Schlitzohren & ungeduldige Hitzköpfe gibt es viele.
Der Erfolg gibt dir recht in dem was - und wie - du es machst! 👍🏻
Zweiter tollster Fachhandel gern in Berlin 😂
Ich weiß Wunschdenken, aber man wird doch noch träumen dürfen;-)
Was hat denn die Kundin erhalten bzw. Wie sah die Lösung aus?20:39
Ganz normale Abwicklung der Reklamation. Hat ja nur etwas länger gedauert 😅 aktuell haben Hersteller im Schnitt 21 Tage Bearbeitungszeit und bei ihr hat es eher 30 Tage gedauert. War ärgerlich aber das Problem wurde gelöst und es gab ein Goodie als Entschädigung aber letztendlich hat hier keiner einen Fehler gemacht. Napoleon war zu dem Zeitpunkt einfach ausgelastet.
Ich finde Euch klasse. Macht weiter so.
Ich persönlich finde es manchmal nicht so schön wenn die Videos oft geschnitten sind. Also z.B. An einem Drehort/selben Hintergrund/selben Platz im Laden. Ich mag lieber ein durchgehendes Video, gerne auch mit Versprechern. Das kommt mir echter rüber.
Lg
Liegt eher daran, dass ich verschiedene Sätze an verschiedenen Orten im Laden aufnehme 😅 am Anfang bin ich noch durch den Laden gelaufen aber die meisten wollten es dann lieber so haben 🙈
Ich meine schon wenn es an der selben Stelle ist, ohne Ortswechsel😅
Glück gehabt...
..wie sagt, mann "jeden Tag was neues lernen.."
Bedeutet in Zukunft für Euch, bei Abholung, entweder Perso und die Überweisung "zeigen" lassen und oder, vor Ort Barzahlung.
Ich brech mal das Video ab!
Hilfestellung ganz einfach, lass den Erhalt auf den Lieferschein quittieren und alles ist für Dich entspannter!
Vorsicht beim Auto Kauf 😂😅
Hefte das mal ab unter Lehrgeld.
Weiterhin viel Erfolg und weitet machen.
VG aus dem Osnabrücker Land
Ich denke, das war ganz klar ein Versuch, eine "Kaufe zwei bezahle einen Grill" Aktion einzuführen
Ja.. das mit den Mails hin und her über 3 Ecke ist nicht so glücklich gelöst. Ich konnte ja so leider 2 Monate meinen neuen Grill nicht benutzen... war aber geduldig, dennoch doof. Da sind zwar auch ein paar Fehler passiert, dennoch könnte man den Prozess verbessern, wie dass wenn der Hersteller das Anbietet, direkt dann Kontakt zu Kunden aufnehmen kann, wenn der Händler aus der Sache raus ist bzw. damit eigentlich nichts zu tun hat.
Alte Unternehmerweisheit: Man ist immer nur so gut, wie seine Lieferanten.... und am Ende steht der Verbraucher, der nicht immer alle Zusammenhänge kennt. Freundlich bleiben ist nie verkehrt, denn Aggression macht alles nur noch komplizierter.
Moin ~ Thema Selbstabholung bezahlter Ware. Ausweis, Bestellbestätigung und Ausweis zeigen lassen 😊
Ich bin gespannt auf die zwei Lachse, die du dir geangelt hast 😁
Ich finde die Geschichten immer sehr interessant. Zum 1.Fall kann ich nur sagen einfach nur dreist zum 2.Fall das man einfach mal Geduld haben muss natürlich ist so eine Macke am Deckel nicht schön aber er funktioniert doch. Ich persönlich finde euer Konzept echt klasse 👍👍👍und werde mein Zubehör und so weiterhin bei euch kaufen was ich übermorgen auch machen werde.
Danke dir fürs Feedback ❤😊
Warum muss man eigentlich immer gleich wütend werden, wenn etwas bestelltes nicht sofort geliefert wird. Hat heute eigentlich niemand mehr Geduld. Ein Auto z.b. hat auch Lieferzeeiten und keiner reißt deswegen dem Händler den Kopf ab. Ich bin jetzt 62 und so lagsam verstehe ich meine Mitmenschen nicht mehr. Alles nur noch höher, schneller und weiter.
Als einfachstes Mittel einfach bei Ware die abgeholt wird den Ausweis zeigen lassen.
Haben wir tatsächlich auch so festgelegt in solchen Fällen. Aber man kann auch als Zahlung „Zahlung bei Abholung“ wählen. Hier muss man natürlich keinen Ausweis vorlegen, weil man ja vor Ort bezahlt. Schade, dass sowas notwendig ist…
Ich könnte mir solche Stories stundenlang anschauen!
Apropos... Wo sind denn #2 und #3? Selbst mit der Suche finde ich nur Kundenstories #1 und #4. 🤷🏻♂️
Mache mal ne Playlist 😊
@@grillgoods das wäre Klasse! 😁
@@DG_1938 erledigt 😁
@@grillgoods herrlich! Das wird das Programm für den Restabend. 😊
Bei Broil King gibt es wohl zur Zeit auch großen Rückstand. Bei meiner Reklamation dauert es wohl auch noch etwas. Aber in der letzten Mail von Deinem Team wurde ich darauf hingewiesen. Mal schauen . Einen konstruktiven Vorschlag bzgl. Kommunikation habe ich auch. Wenn man online bei Euch einen Grill mit Zubehör kauft, fehlt irgendwie der Hinweis das der Grill vom Hersteller geliefert wird. Vielleicht kann man sich das denken. Aber ich müsste Nachfragen.🙈 Das Thema mit Eurer telefonischen Erreichbarkeit hast Du ja angesprochen. Trotzdem macht Ihr einen guten Job. Vielleicht stellst Du mal Dein Team vor.
Wird ja nicht automatisch vom Hersteller geliefert. 95% der Grills werden von uns aus geliefert. Nur bei manchen Marken und manchen Modellen kommt es bei sehr hoher Nachfrage mal dazu, dass wir direkt vom Hersteller Modelle verschicken lassen. Das ist aber wie gesagt in den wenigsten Fällen der Fall (Siehe Instagram. Dort poste ich regelmäßig, wie viel bei uns an Grills am Tag raus geht 😅)
Aber ein Hinweis an den Kunden wäre super. Man wartet auf die Lieferung und bekommt erstmal nur das Zubehör. Ist ja als Tipp gemeint.
Ja, jede Medaille hat halt zwei Seiten und eine absolute Wahrheit gibt es nicht.
Zu Fall 1: Ich glaube den hätte ich an Deiner Stelle angezeigt. Was machst Du bei solchen Fällen in Zukunft? Ausweis zeigen lassen?
Zu Fall 2: Das mit dem Video ist natürlich eine alberne Drohung. Wenn ich z.B.so ein Video ins Internet stelle, interessiert das niemanden da ich null komma null Reichweite habe. Wenn ich aber drei mal höflich nachfrage und immer nur vertröstet werde und nix passiert, dann werde ich irgendwann auch etwas (oder etwas mehr) ungehalten. Ich hätte Dir aber mit einem Anwalt "gedroht" ;-)
Ich überlege gerade ob ich den "Trick" aus Fall 1 mal mit einem schönen Messer teste *duckundweg*
Du darfst mir aber natürlich auch freiwillig eins schicken, sonst lasse ich meinen Anwalt ein böses Video hochladen 🥳🥳🥳
Liebe Grüße und mach weiter so
Abholung einfach kurz gegenzeichnen lassen.
Geile Storys 😂😂,… aber warum denn Werbung? Der Kanal ist doch schon Werbung genug? 🤔
Gibt immer Heutzutage so Leute, die alles kritisieren wollen :D
ich bin immer bei euch durch gekommen 😀
aso, und beim abholen immer Perso zeigen lassen und evtl auch kopieren...
Vermutlich rufst du zu unseren Öffnungszeiten an 😅 wir haben euch auch manchmal Leute, die versuchen uns Sonntags zu erreichen und schreiben dann Sonntags wutentbrannt ne Mail, dass sie ja niemanden erreichen würden 😅🙈 aber leider schaffen wir auch unter der Woche nicht jedes Telefonat, da einfach Telefone und Mitarbeiter limitiert sind
@@grillgoods oh, dachte es wäre die VIP Schaltung die mich bevorzugt 😇
Um das Verhalten der Kundin zu erklären (nicht entschuldigen!): Viele Menschen kommen mit dem Ohnmachtsgefühl nicht klar, was sich dann mit zunehmender Wartezeit verstärkt. Du hast ja selbst gesagt, dass euch der Vorgang nach unten gerutscht ist und die gute Frau hat sich dann vermutlich alles Mögliche ausgemalt, warum keine Antwort kommt. So ähnlich beobachte ich das im Kollegenkreis mit Bahnreisen: 30min Verspätung in einem Zug, aus dem man nicht aussteigen kann fühlen sich viel schlimmer als 30min hinter dem eigenen Lenkrad im Stau sitzen.
Wie könnt ihr es besser machen? Irgendwie Systeme oder Prozesse schaffen, die den KundInnen das Gefühl geben, sie hätten den Ablauf mehr unter Kontrolle...
Gute Idee und bald richten wir genau dafür ein Ticketsystem mit automatisierten Mails ein 😊
@@grillgoods 💪
Fall 2: automatischen Reminder, wenn Kundenmail auch nach 2 Wochen nicht beantwortet werden, damit eine automatische E-Mail mit kurzem Hinweis darüber rausgehen kann. Ansonsten finde ich diese ellenlange Kundenberichte einfach nur daneben und komplett unprofessionell.
Sehr guter Hinweis und das wird es bald bei uns in einem neuen Ticketsystem geben. Bisher machen wir alles per Mail, weil wir so überrannt wurden, dass wir unseren Onlineauftritt nichtmal richtig aufbauen konnten 😅 in der Nebensaison wird sich extrem viel verändern 🥳
Klassische Grüne Manier
Warte auch schon 2 Wochen auf meinen Grill ? Wann versendet ihr denn ? Ok muss noch sparen für den Otto Wilde 😂😂
Nach Zahlungseingang 😂😜 Otto Wilde geht tatsächlich immer sofort am selben oder nächsten Tag raus 😁 immer auf Lager. Egal ob 4 oder 10 pro Woche verkauft werden 🙈
Ihr seid der beste Fachhandel, den ich kenne.
Wenn ich bei euch einkaufe, dann stelle ich mir gar nicht die Frage, ob das, was ich da kaufen will, gut ist.
Sondern ob das Teil zu mir und meinem Grillverhalten passt.
Ich geh gar nicht mehr davon aus, dass das Teil vielleicht schlecht ist zwecks Verarbeitung oder versteckte Fehler, Hauptsache billig produziert, da ich schon von Haus aus quasi davon ausgehe:"Wenn Joscha und sein Team davon nichts halten würden, wäre es nicht im Sortiment. PUNKT. Ich kann also blind in den Laden marschieren und nach Herzenslust einkaufen, ohne auch nur einen Gedanken daran zu verschwenden, ob ich da nicht gerade Schei*dreck für teuer Geld kaufe.
DAS ist für mich das Magnum Opus. Komplett frei von Gedanken, ob ich nicht vielleicht verarscht werde. Mit irgendwelchen zwielichtigen Tricks.
Hut ab dafür.
Leider darf ich hier nicht öffentlich sagen, was ich von solch einem ersten Fall und den Kreaturen dahinter halte.
Ich würde eigentlich hoffen, dass ihr noch rechtlich dagegen vorgehen würdet.
Fall 1. Könnte sein Opa bestellt für Sohn/Enkel und bekommt nicht mit dass der ihn schon abgeholt hat.
Theoretisch möglich. Wollen wir mal hoffen, dass es so ein Fall war 😅🙈
Ich war mal Vermieter. Man macht Erfahrungen, die man nicht braucht.
Josch, ich bin Kunde, mußte auch schon warten.
Dafür bekam ich eine Gewürzmischung gratis dazu und hab mich darüber sehr gefreut.
Danke nochmals.
Konstruktive Kritik:
Ich als hetero alter weißer Mann mit 62 bin vielleicht etwas konservativ.
Ich für meinen Teil fände einen Drei-Tage-Bart besser.
Nicht böse sein, meine Meinung.
Grüße von deinem Fan Tom 👍
Zu meinem Bart gibt es echt so zwei Lager. Eine Seite sagt: Auf keinen Fall ab oder kürzer und die andere Seite sagt: GEHT GARNICHT 😂
😂die Wahrheit steckt wie immer in der Mitte sagt Konfuzius 😂😉
So ein Quatsch, wenn mich als Kunde ernsthaft betrügen würde - den würde ich Anzeigen..... Du machst ein tollen Job auf UA-cam - lass dich nicht reinlegen / weiter so 👍🍀
Erstmal grüße aus berlin an den Erklärbären;-)
Hab leider zu lange nix geschrieben aus Gründen.
Sorry.
Wie ich schon mal sagte willkommen im Einzelhandel.
Bin mit Lehre seit 2009 dabei,auch wenn es ein andere sparte mit Drogerie ist.
Aber du glaubst nicht was wir selbst hier für Storys und Beschwerden bekommen 😑
Klingt für mich nach oh da gibt's ein Fehler, ich hab ihn erkannt und kann was rausschlagen.
Erster Fall.
Auch wenn ich es als Mensch und noch mehr als Einzelhändler extrem scheiße finde. Man hätte ja auch drauf hinweisen können.
Und sich über ein ehrlich gemeintes Danke freuen können + so wie ich euch kenne hätte er sogar ein goddi bekommen bekommen.
Menschen halt.....
Um so größer ihr werdet um so mehr Leute Leute braucht ihr die sich mit solchen Leuten auseinandersetzen.
Leider!
Schönes Wochenende an euch.
Servus bei Fall 1 finde ich das wirklich dreist, vor allem das man auch noch wegen der Punkte nachfragt (also den Hals immer noch nicht voll hat) . Bei Fall 2 finde ich persönlich aber das dies kein Fall ist, den man hier aufrollen muss. Vor allem in der Länge. Das hat schon eher etwas von Selbstvorstellung und auch die Gelegenheit die Verbesserungen die erfolgt sind an den Mann zu bringen ;-) . Aber ist ja auch in Ordnung, so erfährt man an einem aktuellen Fall was sich getan hat. Es kommt nicht so ganz raus, aber ich denke mal das hat ja jetzt dann in Summe fast 2 Monate gedauert bis etwas passiert ist, oder ? Und wenn ich als Kunde nichts höre, und auf die erste Nachfrage dann auf einmal wieder warten muss und es danach auch nicht gleich gelöst wird, dann kann man durchaus sauer sein. Und bei einem so öffentlich bekannten Menschen wählt man dann innerlich evtl. auch eine Art der Unterstreichung seines Ärgers, welchen derjenige speziell gut verstehen kann . Und jeder darf mal einen schlechten Tag haben ohne das er öffentlich bloßgestellt werden muss, weil die Kundin wird wissen das Sie gemeint ist. Ich mein Du sagst zum Schluss: "Ich pöbel auch bei den Herstellern" und für mich bedeutet der Begriff Pöbel auch eine Wortwahl die evtl. aus dem Rahmen fällt. Wäre es dann von Napoleon z.B, gerechtfertigt darüber ein Video zu drehen ? Würde ich genauso falsch finden. Genauso übrigens wie Du zwar zugibst den Ton beim vorlesen so gewählt zu haben aber dafür die Rechtschreibfehler weggelassen hast ( Du damit aber doch genauso die Kundin "bloßstellst" bzw "kategorisierst" ) . Ich weis nicht wie viele Reklamationen es immer gibt, aber wäre es bei dem verstärkten Team den nicht z.B. möglich, in dem Moment wo ich die Reklamation gegenüber dem Hersteller geltend mache, den Kunden hierüber kurz zu informieren mit dem Hinweis, dass man jetzt auf die Reklamationsbearbeitung des Herstellers "leider" warten muss weil man hier keinen direkten Einfluss hat ? Insofern finde ich das Verurteilen in Fall 2 eher nicht gerechtfertigt.
Dann ist das im Video falsch rüber gekommen. Die Kundin hat sehr viele Mails und Infos zum Fall erhalten aber durch die lange Bearbeitungszeit kam es zeitweise dazu, dass von uns keine neue Mail verschickt wurde. Bloßgestellt wird hier keiner. Keiner kann hier auch nur ansatzweise einer bestimmten Person etwas zuordnen. Bitte auch nicht bestimmtes noch in meine Schilderungen rein interpretieren. Wenn ich sage, dass ich bei den Herstellern Pöbel, dann doch sicherlich nicht abwertend oder mit Dreistigkeit oder mit Drohungen. Sondern sehr bestimmt und mit Forderung zur Einhaltung derer Aussagen. So, wie man es im beruflichen Rahmen macht. Hier fällt die Wortwahl niemals aus dem Rahmen! Die Kundin musste auf die erste Nachfrage oder irgendeine Nachfrage NIE warten! Und es hat nicht 2 Monate gedauert sondern insgesamt 1 Monat und und dieser Zeit gab es von uns mindestens 4 Mails und bei der Eskalation dann noch einen Anruf.
Deine Ehrlichkeit und Transparenz in Ehren... aber so langsam frage ich mich was eigentlich deine Mission ist ?!?
Eine community aufbauen um reich zu werden.
Meine Mission? 🤔
Machen, was mir Spaß macht. Videos drehen zu Themen, die mich beschäftigen und zu Dingen, die ich mir früher gewünscht hätte. Geile Produkte anbieten. Geile Angebote ermöglichen. Insgesamt nen geilen Fachhandel anbieten. Tolle Produkte entwickeln. Mega Grillseminare veranstalten. Große Feste feiern. Tolle Menschen kennen lernen. Ach und noch soooo viel mehr 😅
@@sLiv256 es darf jeder gerne jedem zu jedem Zeitpunkt niedere Beweggründe unterstellen aber manchmal ist das Leben doch komplexer und besteht aus mehr als nur Geld 🤷♂️ glaub mir für die 1.000€, die ich mir aktuell auszahle arbeitet man nicht 16 Stunden am Tag und investiert hohe siebenstelliger Summen in so ein Projekt in einem Markt und einer Branche, wie der Grillbranche. Aus finanzieller Sicht gibt es bessere Investments 🤷♂️
@@sLiv256 Und? Ist doch legitim, er geht seinen Weg und ich finde er geht ihn sehr gut. Bisher bin ich mit seiner Community und auch seinem Geschäft sehr zufrieden. Mir persönlich hat er in Bezug aufs Grillen einiges gebracht 👍 Und solange es geht, werde ich auch weiterhin persönlich im Geschäft aufschlagen 😊
@@sLiv256Und, wo ist das Problem? Machs doch genauso.
Ich draue mich nicht mehr in euren Laden! Man ist ja bei euch gleich Vorbestraft. Echt schade.
Ich kann die Frau, allerdings auch euch verstehen. Eine kurze E-Mail mit der Nachricht, das die Reklamation immer noch bei Napoleon in Bearbeitung ist, hätte natürlich die Spannung heraus genommen. Man sitzt da, und wartet wochenlang wenigstens auf eine Antwort. Allerdings hätte ich wegen ein paar kleiner Lackfehler, kein so großes Fass aufgemacht. Schließlich konnte sie den Grill ja uneingeschränkt nutzen. Macht weiter so👍