Qu'est-ce que la congruence ?

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Qu'est-ce que la “congruence” en PNL ?
Comme disait Jacques Prévert à propos du cancre : “il dit non avec la tête mais il dit oui avec le cœur !”
Lors d'une séance de coaching ou d'accompagnement, tu vas interagir avec ton client. Il y a une notion importante à prendre en compte : la congruence.
La congru quoi ?
La congruence !
C’est quoi la congruence ?
Petit rappel : dans la communication à l'oral tu as trois catégories :
Le Non verbal
Le Verbal
Le Para verbal.
Le non-verbal englobe la posture, la gestuelle, des mimiques telles que haussement de sourcils…
Le verbal c'est le contenu : les mots qui sont employés par ton client, l'organisation de ces phrases…
Le Para verbal c'est l'intonation, l'élocution, les émotions qu'il insuffle dans certains mots ou dans certaines phrases, le volume de sa voix, la rythmique de sa voix…
Aussi le même message peut avoir une texture différente en para-verbal. si je dis :
“Tu as l’heure s’il te plaît ?” (en chuchotant)
“TU AS L’HEURE S’IL TE PLAIT ???” (en hurlant), c'est exactement le même contenu, mais avec un para verbal différent. Donc un effet différent sur ton interlocuteur. Si tu n'es pas convaincu, va dans la rue et demande-leur en hurlant sur les gens, et on verra bien le résultat.
Et donc ?
Ce qu'on appelle congruence c'est un alignement du fond et de la forme.
Si je pose la question : “êtes-vous certain de ce que vous me dites ? “
et que mon client répond verbalement “oui”, mais avec une voix qui monte vers le haut en interrogative et une épaule qui monte, alors la réponse n'est pas congruente.
Si au contraire il me répond oui avec un volume de voix fort et un hochement de tête en me regardant droit dans les yeux, alors il est congruent.
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