【Podcast】そもそも、ロイヤル顧客は定義すべきなのか？

#ロイヤル顧客 #新規顧客 #インサイト #データマーケティング #WOWOWコミュニケーションズ
「新規顧客獲得だけに投資を続けて大丈夫だろうか？」
WOWCOMにはよく、上記のようなご相談を多く頂きます。
CDP等を活用したデータマーケティングのみならず、オフラインも含めたフリーアンサーによるアンケートも利用することで、インサイトを導き出し、マーケティングの成果に紐づけてきました。
ポイントは”顧客の行動パターン”を捉えておくこと。
実際にパターンの分析を行ったマーケターに、ロイヤル顧客がビジネスに与えるインパクトについて教えてもらいました。
00:44 そもそも、ロイヤル顧客は定義すべきなのか？
04:31 ロイヤル顧客が持つ特徴や行動パターンの共通点は？
06:30 ロイヤル顧客の行動はいくつかの”パターン”に分かれる
08:18 ロイヤル顧客がビジネスに与えるインパクトとは？
※画像はOpneAIのDALL·E 3によって作成しています。
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スピーカー：横関 彩
2009年にWOWOWコミュニケーションズに新卒入社。
WOWOWカスタマーセンターの業務コーディネートやWOWOWの営業/プロモーション/広告・宣伝などを経て、アナログとデジタルのコミュニケーション設計やCDPの構築・導入・データ分析等を担当。現在はWOWOWで得たノウハウの外販展開を推進中。
MC：原澤 陽
合同会社HARAFUJI 執行役員。大学在学中の19歳より株式会社ギャプライズにてBtoCデジタルマーケティング、BtoBマーケティング、法人営業に従事。その後、チーターデジタル株式会社にて法人営業を経て、 現在は合同会社HARAFUJIの共同創業者として独立。BtoBマーケティングを中心とした戦略および戦術支援事業に従事している。
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株式会社WOWOWコミュニケーションズ(WOWOW COMMUNICATIONS INC.)
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WOWOWコミュニケーションズは、WOWOWのマーケティング全般を担う企業として、コンタクトセンター、Webサイト、SNSなど、あらゆる接点で「お客様の声」に向き合い、サービス改善につなげてきました。
顧客の声を集め、一人ひとりの声を事業に活かしていく仕組みを構築することがビジネスに欠かせない現在、私たちがこれまでに蓄積したマーケティングノウハウや、お客様の声に徹底的に向き合う姿勢は、いま多くの企業から必要とされています。
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