創業必學！4個技巧教你如何處理「客訴」及「公關危機」

[@Wednesday1288]

選B 【覺得每個人喜歡的不同～也許自己覺得很雷⋯但是別人覺得好吃】畢竟開店不易⋯碰到雷店不會評價一顆星
但如果服務好且優質的店絕對會評五顆星😊

[@lisawu7246]

Willy執行長～～～
可以拍開店的財務報表規劃教學嗎🤣
還有如何在工作上能夠邏輯清楚表達能力流暢呢～～～
謝謝執行長🥺🥺🥺🥺

[@vanessachang9779]

總體來說很適用，但如果遇到奧客呢？有些客訴聽起來就是找麻煩，顧客不見得永遠都是對的，如何面對且杜絕奧客、避免客人被養壞、會吵的客人就有糖吃?

[@alexN350z]

我是做电商的，但是非常认同WIlly传授的经验

[@家婷號家婷號]

收穫滿滿滿滿滿！

[@Rainy369]

真的好喜歡你的影片簡潔有力精準分析

[@KK-oj1mi]

感覺很多人選B，遇到雷店再也不拜訪。看來公關處理真的很重要呢😅有待過服務業的應該會選A，畢竟昇華成雷店後，連反轉的機會也沒囉！

[@筱穎-w1m]

但有時候店家真的沒有錯，不想一昧的慣壞客人，怎麼辦？
曾經遇過客人自己毫無懸念的點了一款特調飲品，結果味道跟她想像的不一樣，然後就氣急敗壞的要店員換一杯其它飲品，我們最初表示不是產品有問題無法幫他更換，然後她跟朋友3人就衝到櫃台叫囂，最後櫃台瞭解完情況不想跟客人衝突也換了一杯給她，溝通過程也一直很有禮貌的詢問及說明，但事後她跟朋友幾人也是在網路上不斷的到處留言說飲品很難喝、服務業很差。

[@pingyu615]

謝謝，我是某火鍋店的小編
時常處理客訴問題
覺得很受用^^有你真好
我選Ａ

[@劉德宇]

太棒了，每一部影片都很受用，現代餐飲業的乾貨，不管是新學到的東西，還是一樣的想法驗證自己，鈴鐺點起

[@ogg6820]

我們也是開店做生意，基本上不會去負評別家店，除非店家服務態度很差，結果負評後這店家還嗆回來都是客人的問題！做生意有這麼容易嗎？我們戰戰兢兢的在經營，居然會有人這麼隨便看待客訴

[@annaku9436]

每個人喜好不同，大部份選擇B，若是食安衛生面的會選A，誇張到無法溝通的會選C

[@xvicekyo]

選b
因為只是口味不同的話對店家不公平，我覺得不好吃不代表其他人覺得不好吃，不能就這樣否定店家的努力
除非很誇張的服務才會選a
自己本身是店家如果遇到客人口味上的不同就給一顆星該怎麼回覆（太鹹、太淡、太辣、不夠辣）

[@garychiu9498]

這頻道會紅~!

[@熊熊美代子]

通常是B帶過
除非誇張到會到A
雖然可能服務不好，
但食物好吃一定還是會去吃
評價口味見仁見智，每人口味不同

[@hexen5154]

Ｂ選項。如有親友問起，會詳細敘述缺點，提供給予參考。

[@Jden0210]

如果是云端餐厅 应该怎么办呢？

[@violet9]

求問 客人反應 餐點為何還沒˙來?....都過了30分鐘( 客人都很愛誇示 明明才10分鐘) 為何˙餐點還沒來? 請問如何處理?

[@s.h.w9392]

想知道+1~~

[@violet9]

@@s.h.w9392 想知道什麼？

[@yangolivia2082]

追更😊，
大多數B，不過太誇張的會A。

[@邱咩咩-y9w]

我會把事情寫在臉書上. 讓網友自已選擇去不去. 但我自已是肯定不再去了

[@ruru2918]

選B !

[@mumuyeh1188]

看店家情況而定 我知道有救的就會講

[@gamemadman7871]

說得很好 但我不想跪著賺錢

[@ogg6820]

B，除非服務態度不好才會是c

[@奧雷克]

B

[@keitang9274]

通常是B 太扯的會選A
A如果沒用就變成C回家幫店家宣傳

[@leeeason7273]

是适用于正常人客户吧，如果是奇葩挑毛病的客户，还惯着他会没完没了而且会被牵着鼻子走

[@cindycheng5170]

a

[@賴曉曉-x8i]

影片3:55的地方 你這樣回答 我更覺得你在諷刺我 超級糟糕

[@仁佐]

我可能有點反社會😂
我很喜歡厭世店員跟雞掰態度的服務欸，最討厭噓寒問暖那種，太噁心。最好是我去消費，要瞪我那種，我越爽。服務態度越好，我越覺得目的性太重。

[@nienhsiying]

不合口味的程度，選A
真的不喜歡，選B
我的價值觀對於C不認同，討厭這樣的作法

[@alizee8445]

B

[@sunnychen979]

B

[@許豪-q2d]

B

[@yaya-xw2qg]

B

[@pin1017]

B

[@林羿辰-h1r]

B