Caméra cachée - Assurance SFAM : les faux arguments des vendeurs
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- Опубліковано 23 сер 2024
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Arguments de vente hasardeux, promesses non tenues, difficultés pour résilier… alors que les consommateurs sont nombreux à se plaindre de ses pratiques, l’UFC-Que Choisir a décidé de porter plainte contre la société d’assurance multimédia SFAM pour pratiques commerciales trompeuses. L’un de ses distributeurs privilégiés, le réseau de magasins Fnac, est aussi dans le viseur.
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Pour gagner 30€ voir beaucoup plus de façon très simple, il suffit d'acheter son smartphone ailleurs qu'à la Fnac.
Oh tu gagneras pas grand chose ailleurs non plus, tu paieras quand même ton smartphone avant de sortir on te feras pas cadeau...
exact, ce sont des voleurs avec des vendeurs qui feraient mieux de vendre des légumes !
Bravo pour votre travail c'est une véritable honte!
Il faut arrêter de croire que les entreprises veulent nous faire des cadeaux, que du vol que du vol
Je pouvais bosser pour SFAM , mais quand j’ai compris leurs mode de fonctionnement et la manipulation mise en place sur les clients pour choper leurs BAN, j’ai refuser direct ! Je préfère galèrer que d’arnaquer des pauvres gens ... ( surtout des personnes âgées qui ne connaissent pas bien les nouvelles technologie )
En 2022 c'est honteux
Merci pour cette vidéo que je viens de partager. Je me suis faite avoir par la fnac et également en démarchage téléphonique pour exactement les mêmes arguments. Service client joignable après 5 à 20 minutes d'attente. Comment une assurance sérieuse ne propose pas aujourd'hui d'espace en ligne pour suivre son dossier. Je n'ai jamais reçu aucun mail de leur part parce qu'ils avaient mal noté mon adresse. Tout ce que j'ai peu lire sur Internet correspond bien à ce qui m'est arrivé. Leurs arguments sont rodés et pas clairs et ont pour but de vous embrouiller. On vous parle de tout ce qui est offert, et sans engagement, et jamais de ce que vous allez payer. Par contre, pour vous prélever, le système est très bien fait. J'éprouve une colère profonde contre cette société d'arnaqueur et suis dégoûtée d'avoir pu contribuer à leur énorme enrichissement.
Une raison de plus de boycotter la FNAC devenue une enseigne indigente.
PDG De La SFMAN exclu de la FNAC
@@daltona1279 c’est faux il est le second actionnaire majoritaire
@@babacarniang8576 il ne son plu actionnaire de la fnac et ne son plus partenaire
À quand une enquête sur HUBSIDE, le nouveau visage de l'arnaque du même groupe présent dans les magasins FNAC dont le propriétaire de la SFAM/FORIOU/HUBSIDE est deuxième actionnaire. Des arnaques en ligne ou au téléphone OK, mais dans une enseigne comme la Fnac? Tout simplement écoeurant, le domaine de la vente va vraiment mal.
Ça continue aujourd'hui je me suis fais avoir, c'est "Garantie Privée" maintenant :) C'est les mêmes arguments sauf qu'on ne gagne pas 30 euros, maintenant ils rajoutent la souscription directement avec l'achat de l'appareil ! "Gratuit pendant 1 mois" c'est trop mal expliqué je n'ai pas eu les informations, je suis prélevé de 30 euros par mois pour avoir eu le malheur de déclarer le vol de mon téléphone (en ayant vu à l'arrière qu'on était prélevé de 9.99 € pendant 1 an mais non ça c'est juste les frais de service). C'est la double peine. En plus de ça ils souscrivent aussi sans le dire à un contrat pack sérénité duo. Je me suis fais prélevé en tout pour ce mois-ci de 40 euros en arrondissant alors que je pensais me faire prélever de 9.99 €.... C'est du vol !!!
Me suis fait arnaquer aussi, j'attends toujours les 30 euros depuis 7 mois !! la Fnac c'est terminé !
La SFAM vient de m'appeler et apparemment il m'offrait un iPhone, 30e et un mois d'assurance. Je pensais au départ que c'était qq de mal intentionné qui usurpait l'identité d'un conseillé de la SFAM pour m'arnaquer mais je comprends mtn que c'est la SFAM qui est mal intentionné. Merci beaucoup pour cette video qui m'en a fait prendre conscience.
La situation est un peu similaire.... UN APPEL (tout tient à ça dans mon histoire, rien d'autre). Je refuse l'offre, je fais entendre à l'interlocutrice (dite "Crystal" de la SFAM) que je perçois l'arnaque, je réitère (fois x) mon refus (d'autant que je suis déjà assurée ; je ne vois pas l'intérêt), je dis clairement NON à plusieurs reprises (dès fois qu'une clause autorise, d'après enregistrement téléphonique s'il y a, de valider un contrat ! -on ne sait jamais en ce monde^^ - )
Je n'ai pas DU TOUT senti cette échange téléphonique.... Sur le champs, dans le doute, puisque je me suis renseignée de suite après sur la SFAM (!), je contacte ma banque et INTERDIS tout prélèvement potentiel venant d'eux (la SFAM) ou "tout partenaire"... JE N'AI JAMAIS RIEN SIGNE, AUCUN PAPIER, NI VALIDE UN MAIL, NI DIT VERBALEMENT QUE J'ETAIS D'ACCORD POUR SOUSCRIRE A UN CONTRAT D'ASSURANCE ou quoi que ce soit.
J'AI AVERTI MA BANQUE (par mail donc trace ; merci mon intuition !) ET AI DEMANDE QUE TOUT PRELEVEMENT SOIT BLOQUE DANS L'HEURE QUI A SUIVI L'APPEL FRAUDULEUX......... (malgré l'échange verbal et surtout le fait que je n'ai donné d'aval pour RIEN).
Réponse de la banque ; "aucun prélèvement possible sans autorisation signée".... (me voilà rassurée.........)
MAIS !
Plus de 700 euros prélevés indûment sur mon compte à coup de "petites" sommes........
J'ai refusé toute prestation de la SFAM,
J'ai immédiatement contacté ma banque le jour "J " de l'appel frauduleux pour éviter tout déboire (!!!).......
.....ET MON COMPTE EST TORPILLé QUAND MêME......... ???????
C'est un partenariat avec le CREDIT AGRICOLE ou quoi ?????
Plaintes évidentes et boycott SFAM, CREDIT AGRICOLE, FNAC, DARTY, ETC.... ....à qui le tour ?
CE QUI M'ATTRISTE LE PLUS, CE SONT CES PERSONNES DONT C'EST LE TRAVAIL.......
Faire tomber les Autres, sans aucun scrupule......
Briser des vies, des couples, priver des enfants, surtout.....
ou potentiellement mettre des humains à la rue......
S'ENRICHIR A FAIRE CREVER LES AUTRES.....
REGARDEZ-VOUS BIEN, PETITES GENS..................................
LES MOUTONS (brebis galeuses ?), VERSION ANIMALE, ME SONT PLUS SYMPATHIQUES.....
(A tous les autres ; REFUSEZ TOUTE ASSURANCE QUE L'ON VOUS PROPOSE, REFOULEZ TOUT DEMARCHAGE PAR TELEPHONE.... CHOISISSEZ PAR VOUS-MÊME .... ça limitera peut-être... même si ma situation ne le démontre pas !)
Mais vous avez bien dû envoyer votre RIB à un moment ou un autre non ? Je comprends pas ….
Une téléconseillère vient de me téléphoner pour me proposer (ou plutôt me soumettre direct) leur mois d'essai gratuit (valable pour tous les appareils multimédias de mon foyer, donc même ceux de mes parents avec qui je vis...) + les 30€ + ET UN SMARTPHONE EN CADEAU ! Wahou...
La téléconseillère était extrêmement joviale, dans le genre drôle et sympathique... rien de tel pour inspirer confiance ! Elle m'a tout d'abord demandé mes coordonnées postales, rien de bien méchant... mais je commençais à me dire "la SFAM... ça me dit qqch, mais quoi ?", et je me suis alors souvenue que Sandoz en avait déjà parlé... il faut savoir que ce mec a une (excellente) chaîne spécialisée dans les canulars téléphoniques... et les enquêtes sur diverses arnaques. De toute façon, lorsque la nana m'a demandé mon IBAN, j'ai compris que je ne devais absolument pas le lui donner, surtout qu'au même moment, je cherchais en speed "SFAM arnaque" sur Google pour avoir le coeur net concernant mes suspicions... forcément, mes doutes ont été confirmés... Donc j'ai fait tourner en bourrique la nana pendant quelques minutes (en lui communiquant des suites de chiffres d'un vieux ticket de caisse, bref j'ai joué la nana pas très futée quoi'😏). Et au moment où j'ai fait mine d'avoir enfin trouvé mon RIB et commencé à donner la bonne suite de chiffres... hop ! J'ai raccroché et bloqué le numéro. Elle n'aura pas eu le temps de jubiler longtemps celle-là.
J'en parlerai autour de moi et je vous invite à en faire autant, il faut empêcher au maximum cette entreprise de pigeonner les gens ! Le discours de leurs téléconseillers est bien rôdé, et leur sympathie exacerbée au téléphone n'est qu'une ruse supplémentaire pour inspirer confiance... 😐 prudence, chers amis !
Bonjour, je vous propose aussi de voir la série de vidéos sur le sujet par Canard Réfractaire.
Bravo je suis aussi abonné à sandaz
Sandoz
Le pire c'est que ça existe toujours
Quand j'ai envoyé des recommandés avec accusé de réception (ce qui m'a coûté 17 euros), non seulement ils ne les ont pas ouverts, mais ils me sont revenus ! Et pour un même IPad, non seulement on m'a prélevé 55 euros, mais on a aussi prélevé 93 euros à ma fille. Tout s'est bien terminé pour nous mais pour des milliers d'autres, c'est l'enfer.
Et ils ont le même argument avec Hubside, pour la création de site internet.
hubsie, la sfam, buy back SFAM, FORIOU, c'est la même unique societé, une belle entreprise de voleur et arnaqueur, a fuire...
Mais quelle honte ce genre de pratiques
J'ai du hausser le ton au téléphone avec un assureur téléphonie de la FNAC avant hier, pour qu'il puisse résilier un contrat qu'un agent de la FNAC m'a forcé à prendre. Ce qui m'a enervé il a commencé à intervenir dans ma vie privé pour me contraindre de garder l'assurance.
1- Maquis de pièges à con -sommateurs.
2- Les industriels & la grande distribution nous prennent pour des cons, très souvent.
C'est une grosse arnaque en fait !
Rien n'est gratuit dans la vie et personnes ne vous donneras 30E GRATUIT.( Ou alors c’est qu' il y a un piège quelque part )
De plus tous les appareils électroniques/électroménager... acheté dans l’union européenne ( avec le marquage CE) est garantie 2 ans.
Merci "Que Choisir" d'avoir porter plainte pour défendre les consommateurs.
Il est important de se renseigner sur les texte de loi en détail
La deuxième année de garantie concerne uniquement les défaut de conformité, vice de fabrication. En gros dans 95% des cas la panne n'est pas prit en charge
95% c'est un peu gros quand même, je taf en SAV et mis à part quand le client à détérioré son appareil, la prise en charge en garantie dans les 2 ans se fait. Le problème ici est le manque de conseils dans certains points de vente et également le manque d'attention de certains à ce que peuvent leurs expliquer les vendeurs ( je le vois tous les jours, les gens n'écoutent que ce qu'ils veulent bien entendre).
+1 "Adrien Msx" je suis en complet accord avec votre avis.
à titre d'infos la garantie ne couvre pas les accidents de la vie ( casse,perte,vol,oxydation), mais couvre que contre la panne.
Merci pour la précision "xxMORTZANxx" Nous sommes d'accord :)
Bonjour, mes parents (qui ne s'y connaissent pas du tout) ont eu le même problème de souscription d'assurance avec SFR. C'est 3 assurances qui ont été souscrites pour 1 même téléphone portable avec grossièrement l'information "il vous suffit d'appeler pour résilier" sauf que mes parents n'avaient pas connaissance de la souscription de ces 3 assurances. Résultats ? 2 assurances résiliées sur 3 et la 3ième à payer pendant 1 an dès l'instant où tu as passé le délai de rétraction.
Même arnaque des petits gens, c'est scandaleux !
En 2022, rien n'a changé, le contrat est devenu digital donc c'est encore plus dur de savoir ce qu'il contient lorsque l'on signe au magasin
Et oui, l’enculerie est encore plus facile.
Les vendeurs de la Fnac gagnent 100 euros BRUT de plus que le SMIC après 25 ans d'ancienneté ! Vous êtes bien content de les trouver pour les conseils et leur poser toujours les mêmes questions sans leur dire ni bonjour, merci ou au revoir... Tous ces gens qui "oublient" d'appeler pour résilier mais qui veulent tous profiter d'un mois gratuit et des 30 euros 😉 et qui sont tous là à leur demander : "y'a 5% de remise avec ma carte fnac ? Je peux faire un crédit ? " Faut se les farcir tous les "neuneus" qui te demandent où se trouve telle ou telle chose qu'ils ont en face des yeux 😉 Moi, chaque fois que je vais à la Fnac, je suis abasourdie de la patience qu'il leur faut pour faire ce boulot en étant aussi mal payé. Respectez les ! 👍 C'est les grands patrons qu'il faut aller voir. Les vendeurs ne sont pas des assureurs ! Allez voir les responsables qui doivent leur mettre la pression. Pourquoi vous n'allez pas voir SFAM directement ? Ah non, le courage c'est de s'attaquer à des vendeurs ! 👍 👍👍
Tres juste ! En tant que ..ancien vendeur fnac , je n'ai jamais proposé cette arnaque ! Bien sur , j'etais mal vu ! Apres pour certains vendeur ou l'argent a une importance , avoir un salaire décent esr lié a cette arnaque ! Chacun choisi ! Et je ne parle meme pas des pressions subies !
Merci UFC.
Morale de l'histoire : toujours lire les conditions générales.
Réfléchir à quoi sert cette assurance ?
Coucou, je viens de voir cette vidéo suite à un problème plus ou moins similaire que mon copain à eu l’expérience. Il à voulu acheter une coque de la marque IPhone et le vendeur lui a demandé de signer un contrat d’assurance pendant 6 mois. Il a accepté. Et on lui demandé si il voulait un site internet. Résultat, 3 mois après, mon copain est endetter. Dans le contrat il paye aussi pour le voyage et d’autres choses qu’on lui a pas dit avec une sommes exorbitants. C’est honteux ! Est-ce que c’est possible d’entamer une plainte contre eux ?
On me l'a proposé aussi mais j'ai refusé.
Moi j'avais refusé. Plus tard j'ai vu qu'on me prélevait sur mon compte. Depuis j'ai bloqué les prélèvements mais je n'irai plus jamais à la fnac et je le dis à tout ceux qui demandent.
ils sont aussi à Geant Casino Fenouillet (prés de Toulouse) CQFD
Hello UFC, a quand une plainte contre Hubside filiale ou je ne sais pas quoi de la SFAM ?
4 ans plus tard la SFAM continue avec ses pratiques chelou … ils n’ont pas peur des amendes ..
ça me dépasse tout ces vendeurs prêt à se comporter comme les pire des ***** pour gagner de l'argent, tout ça parce que leur manager le leur demande. Vraiment des petits esprits.
je travail chez eux c de l'arnaque légale
Quelle faille pour résilier
Y a t'il un moyen de se faire remboursé ?
la seule chose que j'ai acheté à la FNAC c'est l'ordinateur portable, avec évidemment à la clé, une jolie assurance 😡
Moi c’était en décembre dernier on me l’a proposé quand j’ai acheté un iPad et je trouvais ça louche et ça paraissait trop facile au vue du conseiller donc j’ai refusé , en plus il y avait carrément un expert de la sfam à côté du conseiller Fnac (je crois que cette personne était conseillé chez sfam ) je pense clairement que c’est du grand n’importe quoi cette assurance ! Sinon merci pour la vidéo je vais en parler à mon entourage .
Ça continue tjrs !!
Comment faire pour résilier et demander un remboursement svp ?
Je suis obligé d'intervenir car pour ma part, j'ai résilié deux jours après mon achat et j'ai bien reçu mes 30 euros 3 mois après. La Fnac m'avait proposé cette assurance après l'achat d'une galaxy watch à Noël 2018. Il suffit de savoir lire et de suivre les consignes pour en profiter. Résiliation par téléphone et prise en compte de l'offre de remboursement sur le site internet indiqué dès le lendemain.
C'est comme pour les offres de remboursement qui pullulent à présent; on applique ce qui est demandé, on est remboursé. C'est aussi simple que ça. Ces compagnies comptent sur le fait que la plupart des gens oublient...
Plus de 700 euros.... (Démarchage téléphonique) Un seul coup de fil. Aucun aval de ma part, ni verbal, encore moins écrit. Aucun achat, aucune signature de quoi que ce soit.
Malgré ma démarche auprès de ma banque pour que "rien n'arrive".....(mail d'alerte à ma banque et refus de tout prélèvement potentiel de la SFAM ou quelque partenaire que ce soit sur mon compte)
Les uns (SFAM) ne se sont pas gênés sur mon compte,
Les autres (CREDIT AGRICOLE) n'ont rien bloqué avant que ça n'arrive malgré ma demande écrite (lucide et tellement intuitive !!! Merci, j'en ai les preuves ! )
AUCUNE LIMITE....... 700 euros à coup de petites sommes.... Aucune signature ni achat... Pas jolie l'affaire ???
Pour quelle prestation au fait ? .....Je ne sais pas !!!
Ça en fait, des repas..... du chauffage, de la lumière, des vêtements chauds, des cadeaux de Noël pour les enfants, (Décembre : prélèvement de 141 euros : Le joyeux Noël de la SFAM !)
.......du carburant.... (pour aller travailler de nuit, 60h semaine à s'occuper de leur mère, grand-mère, leur père ou leurs pairs alités qui leur sont chers.... Ou "eux"-même qui sait..... Pour soigner, sauver des vies.... LEUR vie, AUSSI)
Je vomis ce monde !
Que choisir bravo à vous !!!!!!
bravo à vous !
C'est la direction qui pousse les vendeurs à agir comme ça, le discours est simple : Vous avez un ratio de 15% d'assurances/garanties par rapport à votre CA, on vous signe un CDI, sinon dehors.
J'ai quitté la FNAC en 2017 après 7 ans à donner de ma personne pour me rendre compte que nous n'étions rien de plus que des vendeurs de services, et non plus de matériels.
La FNAC préconise aux vendeurs de mettre en avant l’obsolescence programmé des produits afin de justifier la vente d'un service supplémentaire, et tant pis si le client décide de ne rien acheter en définitive, ça permettra de ne pas impacter le ratio global du rayon.
La nouvelle direction FNAC est très malsaine, l'entrée en bourse a fait beaucoup de mal aux "simples vendeurs", ne leurs en voulez pas, ils souhaitent simplement garder leur travail...
En partie d'accord avec vous. Oui, cela dépend du manager et de la direction, ainsi que du groupe, mais il appartient également au vendeur de se renseigner par lui même et d'être honnête à la fois envers lui même et envers le client. Je pense qu'aujourd'hui, l'un des gros problème de notre Société est le surplus d'assistance et plus personne ne cherche à s'informer par soit même et finisse par suivre le mouvement et être formater dans le moule. Ce qui est surtout à souligner dans cette vidéo, c'est le manque de clarté et cela est bien dit, car pour avoir fait moi même l'expérience de cette assurance ainsi que pour mes parents, même si nous n'avons pas conservé la dite assurance, nous avons bien récupéré les 30€ en ayant lu le contrat, sur les moyens de les obtenir. Des personnes autour de moi, ont pris et gardé cette assurance et en sont aujourd'hui bien content (l'une avait cassé sont téléphone, elle en a été remboursé et un téléphone de secours lui a même été envoyé ; l'autre s'est vu remplacé son appareil suite à un vol). Comme partout et dans tout, il y a du bon et du mauvais.
Même type d’expérience chez Darty, j’achète un smartphone avec paiement 3x sans frais, la vendeuse me propose d’office une coque et un verre trempé 30€ la coque 20€ le verre trempé, je lui réponds que je ne suis pas intéressée, elle pousse à l’achat en m’expliquant « qu’avec le financement je ne le sentirai pas passer ». Ensuite on monte le dossier de financement et on m’explique que je vais recevoir une carte bleue avec 3000€ de crédit, que c’est « obligatoire » mais que je n’ai qu’à la renvoyer dans les 30j pour résilier. Une fois le contrat imprimé je lis en tout petits caractères que cette carte (crédit revolving) est FACULTATIVE! Je suis quand même repartie avec mon téléphone, sans la carte. Mais j’aurai du tout laisser et partir!
oui ils vous ont roulé, je fais des crédits à la fnac je suis vendeur et il y a deux choix qui se présentent au client. Soit un seul crédit pour un seul achat, soit la création d’une mastercard qui génère des revenus supplémentaires aux vendeurs et à l’enseigne. je suis vraiment désolé pour vous.
FUYEZ SFAM !
Chers tous,
voici mon cas:
J'achète un drone, j'utilise la carte Fnac de mon amie qui se trouve avec moi ce jour là.
Je paie le drone.
Plusieurs mois plus tard, je passe à la FNAC ou je choisi de prendre cette assurance pour assurer mon drone.
Encore plusieurs mois plus tard, je pars en vacances, le drone est tombe et se casse.
Je déclare le sinistre à la SFAM. Ils me demandent la facture et une attestation sur l'honneur.
Ils accusent réception et ... plus rien. Sur la facture, la FNAC utilise la notion de client pour la personne qui a donné sa carte FNAC. Donc la SFAM prétend que le drone ne m'appartiens pas. Nous rappelons, ils nous demandent d'autres pièces. Ils accusent réception puis... plus rien. 6 fois de suite. 4 mois plus tard, alors que j'ai prouvé que c'est bien moi qui ai payé ce drone, ils m'annoncent qu'ils ne vont pas me rembourser. Je demande à la FNAC de me faire la même facture sans le nom de mon amie puisque ce n'est pas elle qui a payé ce drone. La FNAC accepte de refaire cette facture, mais ne peut pas mettre mon nom dessus puisque je n'ai pas de carte FNAC. Je fourni la nouvelle facture sans le nom à la SFAM, qui refuse de me rembourser en invoquant les articles 1 et 9 de leurs conditions générales. Ces articles ne contiennent aucunement des éléments permettant de justifier ce non remboursement.
Prochaine action: dépôt de plainte.
sans oublier évidemment de partager cette expérience scandaleuse avec les potentielles futurs victimes dont j'espère vous ne ferez pas partie!
SFAM: FUYEZ!
Triste pour vous. Où en est votre cas ?
C'est normal....le justificatif d'achat doit être au nom de l'assuré....
Bonjour, l'offre de l'assurance est intéressante selon la clientèle. Pour être vendeur à Darty, on a le même type d'assurance. Parcontre chez nous, pas question de mentir ou de cacher des choses !
Moi j'ai eu ça mais chez Sfr je venais de prendre un abonnement box ! Et ct "obligatoire" de prendre l assurance sfam en plus.. mais il m ont pas parler d'offre ou quoi juste 1 mois gratuit et qu'il fallait appeler pour résilier avant 30j..
Etrangement la Fnac n'a pas renouvelé son partenariat avec la SFAM :
www.argusdelassurance.com/les-assureurs/fnac-change-d-assureur-et-de-courtier-en-telephonie-mobile.144815
Merci
merci pour la vidéo j'aurais la conscience tranquille au moins, parce qu’avant de voir cette vidéo une commerciale sfme m'a proposé une assurance gratuite par téléphone + 30€ offert et un i phone 5 , je lui est demandé ou était l'arnaque et je l'ai envoyée chier comme la grosse merde qu'elle était sans réfléchir...
il y'avait à la FNAC de Montpellier un représentant de la SFAM, je pense qu'il a fait signé pas mal de personnes sur une tablette tactile, le genre de truc ou l'on peut a peine lire ce qu'il y'a écrit, et bien sur avec un remboursement de 30€ à la clé….
Donc dans ces genres de propositions il faut refuser de donner le rib si on ne veut pas de prélèvement.
Depuis que j'ai acheté un produit à la Fnac, je reçois du spam d'avis vérifiés par exemple ou d'autres de leurs "partenaires", sur mon compte adhérent, je ne vois aucun option ni informations à choisir si je veux recevoir du spam ou voir mes données "partagés" avec des tiers. La Fnac est-il illégal? Je confirme du coup avec votre vidéo et cette SFAM Société des fausses assurances de m. Je vais finalement boycotter la Fnac.
Je suis client depuis longtemps chez sfam....Pas de souci...je suis satisfaite car mes enfants cassent tout.dernierment la télé paye 900€ en 2015 rembourse 699€ magnifique.......après il faut bien faire se déclaration comme tout assurance jeu sur le mot...avec le temps je suis devenu expert...donc je suis bien gagnant avec eux..
En même temps les vendeurs tech (ou pas d'ailleurs), c'est connu qu'ils diraient n'importe quoi pour vendre
Le problème vient de la pression qu'on leur met (au dessus dans la hiérarchie) sauf que vendre à tort c'est contre productif !
C'est comme tous, il y a de bons conseillers de vente et de mauvais, même si aujourd'hui les bons sont plus difficiles à trouver car les distributeurs ne cherchent plus forcément une force de vente compétente, avec des connaissance, mais des commerciaux pure et dur.
@@matthieubriand tu sais pas a qu elle point tu as raisons ! Lol
Certes, mais notre vidéo montre qu'en matière de SFAM, les vendeurs utilisent tous les mêmes arguments. De là à imaginer qu'il y a une stratégie dictée d'en haut, il n'y a qu'un pas !
sur combien de magasin avez-vous fondé votre argumentaire?
Grosse arnaque moi j’ai eu affaire à la même problématique à Darty ils m’ont vendu une assurance je n’ai pas voulu en me prétextant que la valeur de mon objet était supérieur à 1000 € donc je devais absolument prendre cette assurance. Ensuite j’appelle l’assurance en leur disant que je ne souhaite pas conserver cette assurance , avant les 30 jours, L’assureur me disant que je vais recevoir un mail de confirmation et un courrier en me disant que je ne serai pas prélevé et que ma demande de résiliation de contrat A bien été prise en compte. Si un prélèvement se fera je porterai plainte. Contre le Magasin Darty.
Pour approfondir, voir la superbe vidéo de Sandoz ;)
Bon je viens apporter mon expérience malgré le fait qu'elle ne soit pas représentative de tout le monde clairement. J'ai acheté mon tel le mois dernier, trois jours après j'appelle pour résilier après avoir rempli l'offre de remboursement, j'ai reçu un mail de confirmation sous 48h pour la clôture du contrat et maintenant je viens de toucher les 30€ "gratuits". Je ne sais pas si je recommanderais l'offre mais en tout cas pour moi ça à marché.
mdrr la musique de l'item shop du jeu crossfire qu'esque cette musique fait la
Et bein je viens de souscrire a leur offre et mon instinct me disait que sa sentait l'arnaque merci pour a vous je vais résilier de suite !!!!
Moi je suis chez eux depuis 2ans et 0 problème pour le moment.
1 semaine pour me renvoyer mon téléphone s8 qu'il ont réparé et remboursement de 80euros après la souscription.
Une bonne action de plus
Ne souscrivez jamais chez SFAM,Dès qu'ils savent que vous voulez quitter leur assurance,ils vont tout faire pour faire durer l'assurance en évitant de vous voir l’arrêter.
Sauf que tu bloque le paiement à ta banque et hop terminer :)
Il y a Sfr qui fait la même chose aussi, en tout ça s'ils m'ont fait le même truc
Il y a longtemps que je n achète plus de mobile neuf.
Bonjour es ce que quelqu’un peut me répondre j’ai besoin de votre aide je viens juste de rentrer en France et jnsp comment ça marche enfait j’ai ouvert un compte bancaire (livret A) et j’ai que 10 euros dans ce compte moi je travaille pas ce livret je l’ai mis juste comme ça j’achète des trucs avec le compte bancaire de mon mari aujrd y’avait le FORIOU qui m’ont appeler ils mont demander de leur donner mon iban et je l’ai donné mais c’était l iban de mon livret A(je reçois pas l’argent dans ce compte) je ne savais pas que c’était une arnaque et après voir cette vidéo j’ai appeler directement aujourd’hui pour leur dire que je refuse je veux faire une désinscription ils m’ont dire ça va durée 24h es ce que je peux dormir ajrd tranquille ?
C est partout chez carrefour chez welcom mobile et but ,dans toutes les magasins 19.99€ par mois pour une portable et je paie 16€ pour ma voiture c4 2016 acheté 17000 € une assurance potable vont que celle de ma voitures
Enfin bon de l’arnaque j’en suis pas ci sur je suis à la SFAM depuis 3ans j’ai casser une première fois mon téléphone il me l’ont réparer et m’on même donner un iPhone reconditionner l’année d’après il m’ont envoyer 250€ sur mon comte banquaire et un autre iPhone cette année
Tout ça pour 30€ par moi je trouve ça raisonnable après ceux qui se plaignent ba regarder les petites lignes et ne prennes pas des options dont vous n’avez pas besoin
Encore faudrait-il qu'on est bien toutes les informations dès le départ. Moi on ne m'a jamais dis tout. C'est super mal expliqué c'est pas possible comme service. Et je suis vendeuse je sais de quoi je parle pour le coup. On ne m'a jamais dis c'est l'assurance + le service + le pack duo sérénité. En plus de ça on te dit que c'est l'assurance qui est gratuite, alors que c'est le service.
Le PDG de la SFAM plus jeune milliardaire de France cherchez l’erreur
Quand c est gratuit, c est vous le produit!
Voleurs resiliation impossible .faut appeler 3 ou 4 fois,le temps que 2 ou 3 prelevement soit fait.
Tu bloque le paiement comme j'ai fait et hop terminer.
La spécialité de SFAM n'est pas les assurances, je ne connais que peu d'entreprise pouvant arnaqueur autant de vieux et de jeune dans un laps de temps ci court...
Pour ma part je suis chez SMB assurance pour mon samsung et l'ayant déja casser 2 fois en 3 ans ils ont toujours respecter leur engagement et me l'on réparer dans le mois.
Tous cela pour 8 €/mois soit 96 euro l'année, c'est un peu plus abordable qu'un samsung galaxy neuf a chaque fois que tu lache le tien sur le trottoir...
Bonsoir faites attention garantit privée grosse arnaque
Faut aussi dire que la fnac n'est pas tout blanc dans l'histoire. Encore aujourd'hui en passant commande sur leur site, il vous propose de rembourser une petite partie de votre achat en échange de votre cb
il y a aussi des arnaques a la carte adhérent , chez la fnac
La carte adhérent fnac n’est pas une arnaque il n’y a jamais eu d’arnaque à la carte adhérents fnac
Arrêtez de vous faire avoir avec ce type d assurance sur tous vos appareils ! Rappelons que la meilleure assurance, ça reste l auto assurance: soit, mettre de soi même de l argent de côté en cas de coup dur. Vous serez toujours gagnant dans ce cas. Ça signifie également que la somme que vous aurez à verser au besoin, sera toujours inférieure à celle que vous verseriez mensuellement. Pour avoir travailler chez Darty il y a longtemps, les responsables disaient toujours en riant que s ils ne pouvaient vendre que des assurances plutôt que des produits, ce serait bien plus rentable ! CQFD
lol Vous avez due travailler dans un super magasin, avec un bon esprit d'équipe et un management d'enfer! Vous excuserez j'espère mon intervention, même si vous avez en partie raison, si chacun pensait ainsi l'économie se porterai encore plus mal qu'elle ne se porte. Il faut savoir jauger et je pense que dans certains cas une assurance sur du bien matériel, peut être un plus. Cela n'engage que moi, mais par exemple un parent qui achète un téléphone portable à son ado, à parfois intérêt de protéger ce dit achat par le biais d'une assurance, car il peut lui être dérobé ou il peut subir un incident.
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L enseigne Fnac est malhonnête. J ai été trompée par cette enseigne.ils perdent une cliente ainsi que les membres de ma famille qui ne reviendront plus. Par ailleurs je me charge de leur faire de la pub...idem pour la sfam
Dès aujourd’hui je les boycott. On m’a arnaqué hier, dommage que je ne suis pas tombé sur cette vidéo plus tôt.
Comment tu as fait pour arrêter les prélèvements
@@yayhiagta8968 Je suis allée directement chez ma banque, et je dois attendre qu’ils prélèvent fin du mois pour qu’ils aient la référence, et ils vont tout bloquer. Je serais remboursé ensuite
Moi c'était avec sfr, (avec le blabla du " oui mais vous savez vous pouvez vous faire voler votre téléphone ou le casser ")
Franchement la fnac c'est une arnaque ! En faite j'ai acheté iphone 14pro max le monsieur il m'avais déjà mis l'assurance sans demander et quand j'ai leurs appeller on m'a dit que je peut pas annuler je dois passer au magasin, et la quand je passe au magasin ils dis que non nous on peut pas annuler vous devez appeller, la je comprends rien je vais essayer de leur contacter demain encore, mais je vais jamais faire mes achats dans leur magasin de fnac .
Ce que l'on voit dans cette vidéo en détail. ua-cam.com/video/3Retw-xguP0/v-deo.html
UPDATE : LA SFAM DOIT REMBOURSER LES 10 MILLIONS D’EUROS D’ARNAQUE SUITE A LEUR PROCÈS
Ha bon et comment les forcer à rembourser ? Je viens de me faire arnaquer !
A quoi sert cette assurance ? Il me semble qu'il y a beaucoup d'anomalies d'usage dans les arguments des vendeurs. 🤑🤑🤑🤥🤥🤥
Hier matin je me suis rendu compte que la sfam me débité depuis novembre 2017 alors qu a la fin du premier mois gratuit j’avais résilier mon contrat par téléphone ! Ils mon prélever pas moins de 700 euros . Au début c’était de petites somme 9,99 euros ensuite 12 euros et c’est monter en créchendo jusqu’à ce que hier je m aperçois de deux prélèvement douteux j’ai tout de suite appeler mon conseiller qui m’a expliquer que sa durer depuis novembre 2017 ! Au mois de septembre ils m’on prélever 4fois et pas moins de 3 fois les autres mois et toujours des sommes différentes ! J’ai tout de suite fais opposition et ma banque ma rembourser les 3 derniers mois et demain j espère qu’elle pourra me rembourser le reste vu que dans la loi nous avons le droit d intervenir jusqu’à 13 mois pour faire opposition sur un prélèvement . Ils m’avais envoyer un e-mail comme quoi mon contrat allez augmenter mais celui était sur l adresse mail de mon petit ami donc je n avais jamais vu cette écris et sans mon accord on commencer à me mettre des assurances encore plus chère . j’ai été stupide de ne pas avoir vu sa avant sur mon compte en banque mais je suis scandaliser par ces voleurs !!! Sachant que je n’est jamais reçu les 30 euros d adhésion je n’est jamais donner mon consentement pour l assurance j’ai simplement accepter la démarche quand on m’a appeler sur mon téléphone et qu’on c’est fais passer pour une personne de c discount et qu’on me proposa un remboursement de 30euros suite à mes achats tout par de la . J’ai la haine si demain je n obtient pas satisfaction je compte porter plainte et aller au tribunal je ne lâcherais jamais l affaire temps que je n aurais pas l argent qu’ils m’on voler !
Tout c’est passé par téléphone il m’on envoyer un lien ou je devais cocher pour pouvoir bénéficier des 30 euros . 3 semaines après ayant toujours pas reçu les 30 euros je décide de résilier l’offre car à la base j en voulais pas je voulais juste les 30euros histoire de faire des économies. L histoire devais s arrêter mais non ils sont continuer et donner mon rib à foriou qui est là même douille c’est vraiment honteux je suis choquer j’espère que cette société va être punie par la loi .
Mdr je dois faire resilier rapidement parceque depuis semaine derniere jai inscrit avec eux d abord jai un peu doute mais apres jai fu le contrat ca me ètonne avec le prix je dois payer par moi.
Du coup apres je fais renouncer par telephone ça resilier mon contrat direct ou pas?
Ou je dois faire avec ma banque
Merci d'avance
*moi j'ai ni 2 ans pour résilier par téléphone et insister que je pourrais plus payer doc il mon résilier d'office*
Et en 2020,c'est toujours pareil !
Oui toujours pareil mais comment faire il me prenne presque 100 € par mois et dur de faire opposition
Vraiment de la merde, au debut j'en avait pour 20€ ou quelque chose comme ca et puis 5 mois plus tars le double et la jai remarquer que j'en avait eu pour 80€ ce dernier mois. Grosse arnaque
Ne souscrivez surtout pas ...Grosse arnaque !!! Mon dossier de sinistre est ouvert et enregistré néanmoins je n ai toujours pas reçu de versement . lorsque je demande mon paiement on me dit que le retard est due a la banque de la SFAM ... UN MENSONGE DE PLUS !!
C fait 1 mois et demi qu il me dise que le règlement ne devrait pas tarder et je n ai strictement rien reçu ...
Je travaille dans une mutuelle d'assurance, la sfam ou des compagnies comme spb sont le cancer de notre métier
Et garantie privé c de l'arnaque aussi ?
Moi je suis client je suis très content de la SFAM
Merci
Rendez-vous au Tribunal de grande instance Et Merci de me prendre pour un con à très bientot
Je viens de me rendre compte que je me suis fais arnarquer !
J'ai annulé par téléphone avant les 1 mois gratuit, et je paye depuis 4 mois 85 euros ! Pour un drone à 90 euros !
Que faut il faire ?
Dépôt de plainte à la police ? Opposition... Bien sur mais comment dénoncer le contrat !?
Il aurait fallu demander à recevoir un mail confirmant la résiliation pour avoir une trace écrite; ils sont tenus de le faire normalement
@@claireredfield5947 mon remboursement à été validé, j'attends le virement maintenant
@@Vippius bonjour pareil pour moi j’ai résilié par téléphone pendant le mois gratuit mais je n’ai toujours pas recu le mail de confirmation ...je commence a m’inquiéter , comment avez vous fait??
merci
@@Sara22498 j'ai réussi à me faire complètement rembourser en les harcelant de coup de fil et courrier rappelant la loi, ainsi que leurs historiques douteux et les plaintes à leur encontre.
@@Vippius , j'ai aussi envoyé 1 recommandé ce matin et j'ai vu qu'ils m'ont prélevé pendant le mois d'essai je suis choquee de leur arnaque ! en tout cas merci de votre retour
Cette il o.y fait encore mieux il ont changer le nom et garder tput le rest!!
Je viens de commander des Xiaomi Redmi Airdots sur la Fnac, 5 mn plus tard je me rend compte que ce sont des faux en lisant les commentaires.. Du coup j'ai voulu annuler la commande mais en vain, aucune option qui me le permet alors que c'était AVANT L’EXPÉDITION. (Ils le disent eux même que l'annulation d'une commande peut-être effectué avant sont expédition.) Du coup je leur ai envoyé un message et entre temps la commande a était expédié, j'attend une réponse...
Alors contrairement a ce qu il a ete dit dans la video cest sur que vous prendre les 30 euros et resilier apres je le fais pour le telephone et lordinateur donc merci mais faut fair un vrai travail de journaliste avant de dire nimporte quoi
Arnaquee aussi mais chez Casino
2024 > la fnac effectue tjrs ce système...
honteux
Mdr même la FNAC est dans la magouille incroyable ! heureusement que ça fait des années que je n'achète plus rien chez eux !
Moi j'ai refusé et il me l'on mis comme meme :) résultat arnaque sur 1ans
no entendi ni verga jaja
perte... Bande de rigolos. Il n'existe aucune assurance mobile à ma connaissance qui couvre la perte.
Ignares ou menteurs, dans tous les cas, rien n'excuse ces dires.
Bon je vais faire un message long mais je vais essayer d'être clair et concis, je vais parler en toute objectivité, libre à vous de me croire ou non, mais je ne manquerai de respect à personne et je souhaite que personne ne me manquera de respect non plus.
Je suis vendeur à la fnac depuis deux ans et client sfam depuis 1 an. J'ai des assurances pour mes produits électronique depuis plus de 5 ans, et la sfam propose actuellement la meilleure offre du marché qui soit (m'étant fait voler dernièrement dans ma voiture mon iPad et mon ordi, j'ai été intégralement remboursé pour mes deux produits alors que j'avais oublié de fermer ma voiture)
Vous affirmez beaucoup de chose basées sur ce que dit le contrat, mais les 30 euros sont bel et bien remboursé même si le client se rétracte, tout nos clients qui ont fait la demande sur internet ont bel et bien reçu leur 30 euros.
Ensuite, vous dénoncez des méthodes douteuse, alors que les vendeurs dans la vidéo ont été très clair sur le fait que c'était une ASSURANCE, et que c'était à vous, dans le mois, de les appeler pour leur faire part de votre décision et de choisir l'offre qui vous convient le mieux.
Je ne peux qu'être d'accord sur le fait qu'il est important de préciser que le premier mois c'est bien la formule la plus chère qui est offerte
Vous le dites vous même sur votre site, la sfam possède un nombre très important de client, mais si vous faites le ratio de client content par rapport aux nombre de mécontent, vous verrez bien que le résultat est très maigre.
Derniere chose, force est de constater qu'ici les gens commentent négativement par rapport à l'assurance en disant qu'ils n'ont jamais souscrit. Faites vous votre propre avis
Bien cordialement
milkadow83 Ils font des pratiques commerciales trompeuses en n’expliquant pas assez clairement le contrat voir en mentant, pas besoin d’argumenter merci
Excuse moi mais si tu regarde bien la vidéo il n'y a rien de trompeur, les vendeur explique très clairement qu'il y a un mois d'assurance offert, 30 euros remboursé et 30 jours pour changer d'avis, faut arrêter la mauvaise foi
J'ai bossé pratiquement 8 ans pour la FNAC, j'en suis parti à cause de cette prostitution du vendeur à devoir à tout prix vendre des garanties.
Que faites vous à votre prise de poste ? Petite réunion pour les chiffres de la veille, et les objectifs du jour, ce qui est normal pour une entreprise comme celle-là.
Mais quel sujet est le plus abordé ? Le ratio CA/Services.
La FNAC ne vie plus que grâce à ces services, et après deux ans, vous devriez vous en être rendu compte. Votre discours est aussi malhonnête que celui qu'on vous demande d'avoir en magasin, c'est bien dommage, parce que vous avez vraiment l'air de croire ce que vous dites, et c'est là tout le problème.
Vous devriez profiter que la FNAC ait encore une belle image pour partir dans une entreprise qui vous respectera un peu plus, et qui respectera le client, c'est un conseil d'un ancien qui a trouvé la plénitude depuis qu'il a quitté son poste ;)
La priorité dans le brief magasin c'est le nombre de carte adhérent et la transformation, pas le ratio service. Je suis quelqu'un de très pragmatique et je refuse de vendre quelque chose que je n'achèterai pas moi même. Avant de travailler à la fnac j'ai toujours pris des extensions de garanties et des assurances, et ça c'est toujours bien passé, c'est la raison pour laquelle je me plaît dans mon travail
@@PapaPap0ute par contre je veux bien les raisons pour lesquelles mon discours est malhonnête
Bonjour,
Tout d'abord, je ne suis pas quelqu'un qui a l'habitude de débattre de tout et n'importe quoi sur les réseaux sociaux. Disons que je suis une personne parmi les centaines de personnes qui pourraient se sentir blessées par votre vidéo.
J'insiste bien sur le fait que ce commentaire n'engage que moi et moi seul. Personne ne m'a invité ou insité à le faire parmi les deux enseignes citées.
Autre point, je considère qu'UFC est d'utilité publique et ce commentaire ne vise en aucun cas à remettre en cause toutes les actions bénéfiques qu'elle a mené par le passé.
Je m'interroge simplement sur l'orientation même de ce reportage qui aurait pour but de faire la démonstration d'une démarche trompeuse et qui pour autant semble contenir de trés nombreuses erreurs, maladresses ou homissions et soulève plusieurs questions.
Souhaitez vous pour éclaircir cela que nous échangions par messages privés ou bien preferez vous que je prenne le temps de poser mes questions par le même procédé (vidéo décortiquant les questions soulevées par votre reportage d'investigation) ?
Ah, enfin une personne qui a un bon questionnement, merci !!! Cette vidéo à certes du bon, car peut mettre des choses au clair dans le commerce, mais il faut bien faire la part des choses.
Bon pas de reponse en message privé.
Disons que c est lundi, alors j attend jusqu à demain. A moins qu'il faille obligatoirement payer 30e d adhésion à ufc pour obtenir une réponse...
Merci à ceux qui ont commencé à détecter les premières grosses anomalies de cette vidéo.
Bonjour,
Je ne peux que vous conseiller de lire notre enquête complète sur la SFAM parue dans notre numéro de septembre actuellement en kiosque. Vous pouvez également y accéder en ligne (accès payant) en suivant ce lien : www.quechoisir.org/enquete-assurances-multimedias-la-sfam-n-assure-pas-tant-que-ca-n57629/ Merci.
Il n’y a absolument rien à remettre en question. Ce sont des arnaqueurs et les vendeurs Fnac des complices, POINT. Je parle en connaissance de cause, si vous en n’êtes pas convaincu donnez moi vos information de contact et je vous enverrai les enregistrements des conversations avec la FNAC et la SFAM lorsque j’ai voulu faire réparer un appareil « sous garantie » (ouais j’ai réussi à les avoir par téléphone après 20 appels)... ainsi que les employés de la Fnac qui se sont mis à bégayer lorsque je leur ai demandé des explications...
Et là on se rend bien compte que le problème ne vient pas de la sfam. Des incompétents dans boutiques