Przepisy w Polsce, jak w całej Unii Europejskiej, bardzo mocno chronią konsumentów przed nieuczciwymi działaniami dostawców towarów i usług, szczególnie przed wielkimi korporacjami. Czasem żartuje się, że UE zajmuje się krzywizną bananów lub ilością masła w maśle. Ale prawo chroni również przed nieuczciwymi klientami, którzy czasem próbują różnymi sposobami uniknąć zapłaty za dostarczony towar lub wykonaną usługę. Dlatego musi Pani być gotowa na obronę swoich praw, chociaż może to kosztować czas, pieniądze i nerwy. Odwagi!
Niczym się nie przejmuj- jej wpisy są Twoją bronią, nich idzie do sądu a tam się przekona że nie dość że od Ciebie grosza nie zobaczy to jeszcze zabuli za sprawę sądową a może i jeszcze za papugę(adwokata ;). Trzymaj tę jej korespondencję a nawet na wszelki wypadek zrób zrzuty ekranu, tak czy siak na 99% nie pójdzie do żadnego sądu, po prostu pomyślała że znalazła głupią ruską i pokaże jaka z niej cwaniara że kudły jej za darmo pomalowała. Tamara głowa do góry✌🙂 Ps. Jeśli będzie cię nadal straszyć to postrasz ją Ty że spotkacie się w sądzie, ale to ona będzie się tłumaczyć za próbę wyłudzenia a to może ją kosztować kilka razy więcej niż zostawiła u Ciebie.
Jakaś naciągaczka ,proszę trzymać na wszelki wypadek całą korespondencję i nie wdawać się z nią w dyskusję . Nie oddawać żadnych pieniędzy ,nawet połowy ,niech idzie do sądu .
Chyba podobne metody wyłudzenia widziałam na tiktoku, tylko dotyczyły zrobionych paznokci i reklamacji ale nie ewentualnej poprwaki stylizacji, tylko dokładnie zwrotu gotówki. No i to było dziwne. Tu jest tak samo.
Tak się dzieje w każdym kraju...nie rozpoczynaj z naciągaczką żadnych negocjacji. Chęć oddania części zapłaty upewnia naciągaczkę , że czujesz się winna i niepewna. Zatem eskaluje swoje żądania. Od samego początku żądaj jej wywodów na piśmie ( mailu), i gromadź je - to ją od razu ostudzi. Na straszenie sądem nie panikuj ale uprzedź ( pisemnie ) , że przyjmujesz to jako zastraszanie i może być wykorzystane na jej niekorzyść. Nie masz w gronie znajomych kogoś kto jest prawnikiem? Warto zasięgnąć jego porady.
Jeszcze jedno . Jeżeli jeszcze raz do Pani przyjdzie proszę spokojnie poinformować tego pasożyta że podjęła Pani kroki w celu zaangażowania prawnika ! Niech Pani poprosi o oficjalne dane i sposób kontaktu . Z reguły takie działanie uchroni Panią przed nachodzeniem , nawet jeżeli są nieprawdziwe ! A do adwokata zawsze może Pani iść po poradę !
Nie przejmuj sie Tamara tą babą. To taki typ ludzi co jak ma na buty 2 lata gwarancji, to bedzie chodzić w tych butach rok i 10 miesięcy a potem pójdzie do sprzedawcy z reklamacja ze buty wygladaja nie tak jak w momencie kupna i zeby jej oddac pieniądze. Tacy ludzie niestety sie zdarzają
Tamara, nie przejmuj się. Trafiła się kobieta, która myśli, że pieniądze od Ciebie wyciągnie. Nie ma żadnych podstaw żeby iść do sądu, chyba, że chce z siebie głupią zrobić 😂
Najlepszy sposób na takich problematycznych czy upierdliwych klientów to nie obsługiwanie ich i polecenie im kogoś innego. Nasyłanie na nasz zakład czy salon takich ,,klientek"" może być również spowodowane nie uczciwą konkurencją innych salonów.
Тамара, пожалуйста, не беспокойтесь, потому что эта клиентка явно мошенник и какой то аферист. Если у вас есть доказательства в виде фотографий и переписки, вам не о чем беспокоиться. Жалобы этой не очень умной клиентки примерно такие, как если бы клиент пришел к мастеру маникюра через месяц после процедуры с жалобами на то, что у него отросли ногти. Это полная чушь 🤯 Pozdrawiam serdecznie 😘
@@tamaravadimova4218 Я нашел в Интернете статью, которая может вас заинтересовать (внизу перевод на русский язык): Jak zabezpieczyć się przed nieuczciwymi Klientami? Ryzyko pojawienia się nieuczciwego Klienta istnieje w każdej branży. Takie sytuacje nie tylko mogą niekorzystnie wpłynąć na wizerunek Salonu (np. poprzez rozpowszechnianie plotek, czy zamieszczanie nieprawdziwych komentarzy w Internecie), ale także przysparzają ogromnej ilości stresu, zarówno właścicielowi Salonu, jak i jego pracownikom. Aby zminimalizować negatywne następstwa działań podejmowanych przez problematycznych Klientów należy: posiadać profesjonalny regulamin salonu, który będzie wskazywał standardy świadczenia usług oraz procedurę reklamacyjną (w tym m. in. będzie opisywał sytuacje, w których reklamacja nie zostanie uwzględniona), a razie konieczności - także pozabiegowe wskazówki pielęgnacyjne, których przestrzeganie jest konieczne dla utrzymania efektów; zadbać o to, aby regulamin był powszechnie dostępny dla odbiorców, nie tylko w siedzibie salonu, ale także w social mediach; w przypadku pojawienia się negatywnych komentarzy w Internecie reagować stanowczo, ale nie chaotycznie. Usunięcie komentarza jest zasadne, jeśli jest on wulgarny. W wielu przypadkach warto jednak udzielić Klientowi odpowiedzi. Po pierwsze dlatego, że skupienie się wyłącznie na usuwaniu komentarzy w praktyce najczęściej prowadzi do zintensyfikowania działalności nieprzychylnego Klienta. Po drugie, znacznie bardziej profesjonalne jest merytoryczne ustosunkowanie się do opinii Klienta, z którego będzie wynikało indywidualne podejście do Klienta i jego sprawy. Autorka Karolina Jewiarz Adwokatka specjalizująca się w obsłudze szeroko rozumianej branży beauty oraz w prowadzeniu spraw z zakresu prawa rodzinnego. Tworzy eksperckie artykuły dedykowane branży fryzjerskiej dla marki Montibello. Prowadzi aktywną działalność w social mediach oraz na UA-cam jako Kobieta w todze. IG @kobietawtodze YT @ Kobieta w todze FB @kancelariajewiarz www.kobietawtodze.com Как защититься от нечестных клиентов? Риск недобросовестного клиента существует в каждой отрасли. Подобные ситуации не только могут негативно отразиться на имидже салона (например, распространяя слухи или размещая ложные комментарии в Интернете), но и вызывать огромный стресс как у владельца салона, так и у его сотрудников. Чтобы минимизировать негативные последствия действий проблемных клиентов, следует: иметь правила профессионального салона, в которых будут указаны стандарты оказания услуг и порядок рассмотрения жалоб (в том числе с описанием ситуаций, при которых жалоба не будет принята), а при необходимости и инструкции по послепроцедурному уходу, соблюдение которых необходимо для поддержания эффекты; обеспечить широкую доступность правил для получателей не только на территории салона, но и в социальных сетях; Если в Интернете появляются негативные комментарии, реагируйте жестко, но не хаотично. Удаление комментария оправдано, если он является вульгарным. Однако во многих случаях стоит предоставить клиенту ответ. Во-первых, потому что ориентация исключительно на удаление комментариев на практике чаще всего приводит к активизации деятельности неугодного заказчика. Во-вторых, гораздо профессиональнее ответить по существу на мнение клиента, что приведет к индивидуальному подходу к клиенту и его делу. Автор: Каролина Евярц Адвокат, специализирующийся на обслуживании широко понимаемой индустрии красоты и ведении дел по семейному праву. Создает экспертные статьи, посвященные парикмахерской индустрии для бренда Montibello. Она активна в социальных сетях и на UA-cam под именем «Женщина в тоге».
Ja bym się nie przejmował. Klientka na pewno posłuchała "dobrej rady" jakiejś koleżanki i próbuje wyciągnąć kasę. Może warto pomyśleć nad ubezpieczeniem zawodowym OC i mieć spokojną głowę (takie ubezpieczenia ma np. lekarz, notariusz itp.)
Tamareńko❤, takie osoby😵 zdarzają się wszędzie, w innych krajach też(coraz😂 częściej w Niemczech). Dobrze, że masz pracę, nie daj się; mieszkasz w wolnym i🌈 demokratycznym😇 kraju🇵🇱, każdy może iść do sądu...🐸 Nie bój się💔, ona nie pójdzie... 😵Trzymaj💖 całą dokumentację! 💝 Jesteś klawa i rezolutna; morowa z Ciebie💕 dziewczyna... No i jesteś, Tamareńko💌, bardzo śliczna🇸🇮🇵🇱, urocza...🌍 Dobrze, że🏝️ przyjechałaś👗 do nas, Niech Ci🌅 się wiedzie ! Ja Cię trochę rozumiem, gdy mówisz po rosyjsku, uczyłem się tego języka w latach 70, gdy Polska była w bloku radzieckim. Związek Radziecki - to była nazwa imperium rosyjskiego; był to kolos na glinianych nogach, oparty na wszechobecnym kłamstwie. 12:42
Wiem że łatwo powiedzieć, ale za bardzo się emocjonujesz. Ma rację Twój znajomy Polak, że w 99,99% przypadków takie sprawy nie kończą się w sądzie. Z dużej burzy bywa zazwyczaj mały deszcz. Zachowaj wszelką korespondencję i zdjęcia na okres nawet 2 lat. Jeżeli klientka będzie Cię dalej nękać o zwrot pieniędzy, choćby częściowy zwrot, to poproś ją np. SMSem o zwrócenie się z reklamacją na piśmie (pisemną reklamację) - niech określi dokładnie jakie ma zastrzeżenia do wykonanej fryzury, co konkretnie źle według niej zrobiłaś za pierwszym i drugim razem. I niech określi, czego właściwie żąda - czy jeszcze jednej poprawki czy jednak zwrotu pieniędzy (całej czy w jakiejś części). Oczywiście obiecaj że jeśli otrzymasz takie pismo reklamacyjne od niej, to wtedy dasz odpowiedź. Obstawiam że odpuści temat. Coś więcej ciężko Ci doradzić, bo nie wiem czy masz własną zarejestrowaną działalność gospodarczą, czy pracujesz u kogoś innego w zakładzie fryzjerskim (na podstawie umowy o pracę, zlecenia, a może umowy o współpracy?), czy może też wykonujesz usługi fryzjerskie przykładowo w ramach nierejestrowej działalności (każdy może dorabiać w taki sposób do całkiem sporej kwoty miesięcznie, byle prowadził rejestr wykonanych usług do celów podatkowych). Dlaczego forma świadczenia usług fryzjerskich jest ważna? Bo od niej zależy, do czego jesteś zobowiązana wobec klientki i czy taka klientka może Ci zaszkodzić i w jaki sposób (przykładowo nasłać inspekcję handlową czy złośliwie napisać służby skarbowe / podatkowe). Spróbuj też wyszukać przez Google następujący zwrot: "reklamacja usługi fryzjer". Użyj translatora i poczytaj sobie więcej.
Dzień dobry ! Dziękuję bardzo! Pracuję oficjalnie, mam firmę, kasę, wszystkie pozwolenia na pracę. Wysyłała mi tylko SMS-y z różnymi żądaniami, które za każdym razem były nowe. Nie wysyłała oficjalnego pisma..
Cześć Tamara, niestety czasem trafia się na takie osoby ale nie należy panikować. Ja zakładam, że ta pani ogląda twoje filmiki i zapewne widziała i ten. I teraz dla jasności sytuacji. Owszem, prawo w Polsce dopuszcza możliwość reklamacji za wykonaną usługę typu "beauty" ale reklamacja musi nastąpić od razu po wykonaniu usługi, czyli jeszcze zanim klient wstanie z krzesła w salonie. Usługodawca, czyli Ty, powinien od razu lub w umówionym terminie dokonać poprawek. Dodatkowo jeśli usługodawca odmawia naprawienia sytuacji zgodnie z życzeniem klienta to klient powinien w ciągu 14 dni złożyć zażalenie do usługodawcy na piśmie, a usługodawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do sprawy. Reasumując, ta pani nie ma żadnych podstaw do ciągania cię po sądach bo musiałyby złożyć zażalenie PISEMNIE w ciągu 14 dni od wykonania przez ciebie usługi. Nie zrobiła tego, ty masz korespondencję od niej, że jest zadowolona. Krótko mówiąc nie przejmuj się. Ta osoba to typowy naciągacz. Tak przy okazji, powinnaś mieć wywieszony regulamin wykonania usług w swoim salonie. Myślę, że jak poszperasz w googlach hasła pt. "regulamin usług fryzjerskich" to znajdziesz coś dla siebie. Uszy do góry 😀
Dzień dobry! Bardzo dziękuję za pomoc i wyjaśnienie sytuacji! Czytałam też, że reklamację należy złożyć natychmiast i na piśmie. i chcę też powiedzieć, że Pan jest moim pierwszym sponsorem!! Dziękuję bardzo!! 😅👌😁😁😁
Z regulaminem się zgodzę, z 14 dniami na odpowiedź przedsiębiorcy też się zgadzam, natomiast 14 dni na złożenie reklamacji, to już czysta fantazja, która nie jest oparta ani na kc, ani na ustawie o prawach konsumenta z 2014 roku. Tutaj już Kolega przeholował. Z tą reklamacją "na fotelu" także, bo niezgodne z umową wykonanie umowy może się ujawnić dopiero po jakimś czasie, więc takie ograniczenie nie ma sensu. Oczywiście, względem bezpodstawnych żądań konsumentki również się zgadzamy 🙂
@@tamaravadimova4218 konsument nie ma terminu. Oczywiście w grudniu będzie już za późno, ale to z powodu specyfiki usługi, jak w posłowicy "после боя кулаками не машут", a po polsku "musztarda po obiedzie" 🙂
@@DominusRogalus faktycznie mój błąd z tymi 14 dniami na reklamację, jednak w przypadku usługi fryzjerskiej nie może to trwać 2 lata jak wynika z kc. Z tego co się orientuję to reklamacja w przypadku takiej usługi powinna nastąpić niezwłocznie i najlepiej na piśmie jeśli wada jest istotna. Trudno oczekiwać aby fryzjer poprawiał kolor włosów w nieskończoność. Skoro Tamara ma na piśmie, że klientka jest happy to nie ma sprawy.
Dziękuję bardzo ! Сzy jest to usługa płatna dla konsumenta, czy nie? i czy można złożyć reklamację jeśli nie podoba Ci się praca, a Twoje włosy nie są zniszczone?
Pani Tamaro pani mieszka juz ponad rok w Polsce . To powinna juz pani zauwazyc ,ze Polska to wolny kraj i kazdy moze robic co uwaza . Ta klijentka tez ma prawo zglosic sie do Urzad Ochrony Konsumenta ze skarga na Pania ,ale pani ma prawo wyjasnic sprawe ze swojego punktu widzenia cala sytuacje.Oni nie maja m,ocy wydawania wyrokow,namawiaja strony do ugodowego zalatwienia sprawy.Skoro pani nie czuje sie winna calego zajscia to niech pani przeczeka cala sprawe . Klijentka napewno nie pojdzie do sadu /chociaz ma do tego prawo !/ bo wie ,ze w pani reku sa dowody na to ,ze ona byla zadowolona z uslugi. W zwiazku z tym w sadzie nie mialaby szans a tylko dodatkowe koszty. Pozdrawiam
Тома, я юрист, работаю в офисе rzecznika konsumentów (в сосвем другом городе), так что можем поболтать на эту тему. Шарю на русском, поэтому давайте на русском. У меня уже случались похожие дела, но во всех прическа была испорченна. Чтобы клиентке просто не понравилось и хотела качать права, такого у меня не было, а еслиб было, я бы с начала попытался ее убедить, что выглядит как Мерлин Монро, а еслиб не поверила, вежливо послал бы ее лесом. ;-) Потому что не нравятся мне переборы в обеи стороны. Защищать надо когда предприниматель действительно не прав, а не всегда, когда консумент так считает. Но, давайте пойдем к вашей теме. Тут важное, на что вы договорились. Ваши коллеги на работе может прислушивались, когда вы обьясняли клиентке все подробности и уговорили ее немножко поменять заказ? Свидетель приветствуется, но это не обьязательно. Если можете все подробно рассказать и будете убедительны, хватит. Дальше консументка конечно может заказать экспертизу. Но, экспертиза может только сказать, сделали вы все правильно или испортили прическу? Но не будет там ответа, что клиентке не нравится или что поменяла вкус. Это законом не обсуждается! Так что тут не тревожтесь :-) Вы сделали все правильно! Чо-то не получилось, вы бесплатно исправили (так должно быть) и если счас все правильно, у клиентки нет основании приходить с рекламацией. Но, допустим (счас скажу на будуще), что вы испортили и клиентка (другая клиетнка) скажет, что вам не доверяет, поэтому пойдет к другому парикмахеру. Тут не так уж просто. Если очевидно, что все испорчено и вы пытаетесь не признать это, тогда у нее будет право пойти к другому парикмахеру, чтобы исправил. Но, тогда у нее будет только требование чтобы вы заплатили за нее другому парикмахеру (точнее вернули деньги за исправление). Но, если испорчено не очень мощно, клиентка должна доверить вам исправление, не может просто так пойти к другому. Еслиб вы отказались исправлять, тогда можно идти к другому. Возвращаясь, к нашей теме. "Ля донна э мобиле" хорошо петь в опере, но закон не защищает женской изменности. Поэтому вы не виноваты, что прическа перестала нравиться клиентке. Вы сделали свою работу правильно, значит нет до вас дел. Пусть идет к rzeczniku konsumentów (как это будет на русском? Омбудсмен по правам консумента?). По моему услышит, что тут нет дела. Но, может повтирать очки rzecznikowi, тогда вы получите письмо с требованием. Не переживайте! Тут главное, чтобы вы ответили в течении 2 недель на это письмо (нет ответа грозит штрафом с 2к злотых вверх). В ответе напишете подробно, как все было и тут, я уверен, будет все. Можете тоже добавить фоточки, а то черт знает, как она будет выглядеть у rzecznika... Ай, самое важное! Пока клиентка не принесет или не пришлет по почте письма с требованием, ни в суд ни к rzeczniku она не пойдет! Потому что без такого письма мы не начинаем работать :-) Но, если у вас была бурная переписка смс или в другом ватсапе, тогда может хватить. Главное, чтобы в этой переписке было написано, что испорчено и представлены требования. Если есть у вас вопросы - пишите :-)
Здравствуйте! Огромное спасибо за ваш ответ! Да, никакие письма она мне не приносила, была только смс переписка. Самое главное, как мне кажется, у неё все ок с волосами - они не испорчены и не повреждены. Я ей об этом писала и она мне на это никаких возражений не присылала. Результат расходится с желаемой фотографией, это так. Но мы обсуждали, что так как на фото делать не будем и она с этим согласилась. Но к сожалению не письменно.
И т к я ничего не испортила в волосах, думаю заказывать экспертизу она не станет ) главное её сейчас , что она пишет - что эффект не похож на первоначальное фото. И то, что она была и первый раз и второй довольна - не имеет Значения. Её слова )
@@tamaravadimova4218 А результат расходится потому что не возможно было сделать так, как она хотела или нп. ей бы не пошло? По-моему бывает так, что не у всех возможно все. Знаю по себе - в молодости у меня были очень долгие волоса (я рокер )))) ), кудрявые и нп. ирокез не удалось поставить. Но, это было 25 лет назад, возможно техника усовершенствовалась... Но, это счас не важно! Важен повод перемены планов. На счет, что была довольна. Когда пришла во второй раз, не говорила, что совсем не так, а только надо было исправить цвет (на сколько помню). Значит, что все ОК. Еслиб тогда сказала, что хотела чо-то совсем другое, тогда был бы повод рассуждать. Значит, имеет значение, что была довольна (точнее, до второго раза должна была сказать, что недовольна).
Да, все верно. И в первый раз когда уходила была довольна, очень. И второй раз была тоже довольна. То, что она хотела , в принципе тяжело реализовать , т к фото, которое мне показала для примера , совсем не похоже на то, что имеет она. Совсем разная структура волос, разный типаж.. я ей предложила сделать более носибельный в жизни вариант. Но я так понимаю , она не совсем вообще понимала, как это будет, т к это её первое окрашивание.
Ani Tamaro. Z idiotami nie ma co dyskutować. Tacy sa na całym świecie . Ta pani to oszustka próbująca u pani wyłudzić darmowe usługi lub pieniądze.
Dziękuję bardzo ☺️. ))))
Przepisy w Polsce, jak w całej Unii Europejskiej, bardzo mocno chronią konsumentów przed nieuczciwymi działaniami dostawców towarów i usług, szczególnie przed wielkimi korporacjami. Czasem żartuje się, że UE zajmuje się krzywizną bananów lub ilością masła w maśle.
Ale prawo chroni również przed nieuczciwymi klientami, którzy czasem próbują różnymi sposobami uniknąć zapłaty za dostarczony towar lub wykonaną usługę. Dlatego musi Pani być gotowa na obronę swoich praw, chociaż może to kosztować czas, pieniądze i nerwy. Odwagi!
Bądź dzielna, nie poddawaj się.
Powtórzę to co napisali inni... Nie przejmuj się nią. Ta klientka to naciągaczka. W budowlance też się takich spotyka.
Dziękuję bardzo !!
Kiedyś znajomy prowadzący firmę powiedział mi, że zawsze z jednym na 100 klientów są kłopoty :)
Niczym się nie przejmuj- jej wpisy są Twoją bronią, nich idzie do sądu a tam się przekona że nie dość że od Ciebie grosza nie zobaczy to jeszcze zabuli za sprawę sądową a może i jeszcze za papugę(adwokata ;).
Trzymaj tę jej korespondencję a nawet na wszelki wypadek zrób zrzuty ekranu, tak czy siak na 99% nie pójdzie do żadnego sądu, po prostu pomyślała że znalazła głupią ruską i pokaże jaka z niej cwaniara że kudły jej za darmo pomalowała.
Tamara głowa do góry✌🙂
Ps. Jeśli będzie cię nadal straszyć to postrasz ją Ty że spotkacie się w sądzie, ale to ona będzie się tłumaczyć za próbę wyłudzenia a to może ją kosztować kilka razy więcej niż zostawiła u Ciebie.
tak, dziękuję bardzo! za pomoc i radę☺️☺️☺️👌
Nie przejmuj się Tamara, trafiła Ci się po prostu nieuczciwa klientka, czasem tak bywa. Wątpię żeby poszła do sądu, to niedorzeczne.
Dziękuję bardzo ! 😊😊💥
Nie cierpie takich wazniakow straszacych sadami z byle powodu
Ja też)
Jakaś naciągaczka ,proszę trzymać na wszelki wypadek całą korespondencję i nie wdawać się z nią w dyskusję . Nie oddawać żadnych pieniędzy ,nawet połowy ,niech idzie do sądu .
Dziękuję! Tak, mam całą korespondencję!!!
Chyba podobne metody wyłudzenia widziałam na tiktoku, tylko dotyczyły zrobionych paznokci i reklamacji ale nie ewentualnej poprwaki stylizacji, tylko dokładnie zwrotu gotówki. No i to było dziwne. Tu jest tak samo.
koszmar! Mam nadzieję, że nie mam wielu takich sytuacji!! ) 😊
Ona w sąd nie pójdzie To naciągaczka na 100 procent Proszę nic nie oddawać
Dziękuję!
Głowa do góry. Oszustów jest teraz pełno. Będzie dobrze😊❤
😊😊😊🌸
nie przejmować się - zawsze się taki łobuz niestety trafi.
Dziękuję bardzo !!
Tak się dzieje w każdym kraju...nie rozpoczynaj z naciągaczką żadnych negocjacji. Chęć oddania części zapłaty upewnia naciągaczkę , że czujesz się winna i niepewna. Zatem eskaluje swoje żądania. Od samego początku żądaj jej wywodów na piśmie ( mailu), i gromadź je - to ją od razu ostudzi. Na straszenie sądem nie panikuj ale uprzedź ( pisemnie ) , że przyjmujesz to jako zastraszanie i może być wykorzystane na jej niekorzyść. Nie masz w gronie znajomych kogoś kto jest prawnikiem? Warto zasięgnąć jego porady.
Dziękuję bardzo!! 😊 Niestety nie znam prawnika
Jeszcze jedno . Jeżeli jeszcze raz do Pani przyjdzie proszę spokojnie poinformować tego pasożyta że podjęła Pani kroki w celu zaangażowania prawnika ! Niech Pani poprosi o oficjalne dane i sposób kontaktu . Z reguły takie działanie uchroni Panią przed nachodzeniem , nawet jeżeli są nieprawdziwe ! A do adwokata zawsze może Pani iść po poradę !
Bardzo dziękuje za pomoc! ☺️
CO ty tak ruskich bronisz?
@@trzyczyczy2861 pierogów?
Do sądu nie pojdzie😂 stara się naciągnąć..😂😂
Dziękuję bardzo !!)))
Nie przejmuj sie Tamara tą babą. To taki typ ludzi co jak ma na buty 2 lata gwarancji, to bedzie chodzić w tych butach rok i 10 miesięcy a potem pójdzie do sprzedawcy z reklamacja ze buty wygladaja nie tak jak w momencie kupna i zeby jej oddac pieniądze. Tacy ludzie niestety sie zdarzają
Dziękuję bardzo !! 🤣🤣🤣🤣🤔😊
Tamara, nie przejmuj się. Trafiła się kobieta, która myśli, że pieniądze od Ciebie wyciągnie. Nie ma żadnych podstaw żeby iść do sądu, chyba, że chce z siebie głupią zrobić 😂
Dziękuję bardzo !!! 😊😊😊🤣🤣🤣
Trzeba być czujnym 😅👍😎 pozdrawiam serdecznie
Najlepszy sposób na takich problematycznych czy upierdliwych klientów to nie obsługiwanie ich i polecenie im kogoś innego. Nasyłanie na nasz zakład czy salon takich ,,klientek"" może być również spowodowane nie uczciwą konkurencją innych salonów.
Dziękuję bardzo !!!)) 👌😊
Тамара, пожалуйста, не беспокойтесь, потому что эта клиентка явно мошенник и какой то аферист. Если у вас есть доказательства в виде фотографий и переписки, вам не о чем беспокоиться. Жалобы этой не очень умной клиентки примерно такие, как если бы клиент пришел к мастеру маникюра через месяц после процедуры с жалобами на то, что у него отросли ногти. Это полная чушь 🤯 Pozdrawiam serdecznie 😘
Большое спасибо за помощь!) В любом случае, эти ситуации плохо влияют на нервы) буду оформлять страховку!))
@@tamaravadimova4218
Я нашел в Интернете статью, которая может вас заинтересовать (внизу перевод на русский язык):
Jak zabezpieczyć się przed nieuczciwymi Klientami?
Ryzyko pojawienia się nieuczciwego Klienta istnieje w każdej branży. Takie sytuacje nie tylko mogą niekorzystnie wpłynąć na wizerunek Salonu (np. poprzez rozpowszechnianie plotek, czy zamieszczanie nieprawdziwych komentarzy w Internecie), ale także przysparzają ogromnej ilości stresu, zarówno właścicielowi Salonu, jak i jego pracownikom.
Aby zminimalizować negatywne następstwa działań podejmowanych przez problematycznych Klientów należy:
posiadać profesjonalny regulamin salonu, który będzie wskazywał standardy świadczenia usług oraz procedurę reklamacyjną (w tym m. in. będzie opisywał sytuacje, w których reklamacja nie zostanie uwzględniona), a razie konieczności - także pozabiegowe wskazówki pielęgnacyjne, których przestrzeganie jest konieczne dla utrzymania efektów;
zadbać o to, aby regulamin był powszechnie dostępny dla odbiorców, nie tylko w siedzibie salonu, ale także w social mediach;
w przypadku pojawienia się negatywnych komentarzy w Internecie reagować stanowczo, ale nie chaotycznie. Usunięcie komentarza jest zasadne, jeśli jest on wulgarny. W wielu przypadkach warto jednak udzielić Klientowi odpowiedzi. Po pierwsze dlatego, że skupienie się wyłącznie na usuwaniu komentarzy w praktyce najczęściej prowadzi do zintensyfikowania działalności nieprzychylnego Klienta. Po drugie, znacznie bardziej profesjonalne jest merytoryczne ustosunkowanie się do opinii Klienta, z którego będzie wynikało indywidualne podejście do Klienta i jego sprawy.
Autorka Karolina Jewiarz
Adwokatka specjalizująca się w obsłudze szeroko rozumianej branży beauty oraz w prowadzeniu spraw z zakresu prawa rodzinnego. Tworzy eksperckie artykuły dedykowane branży fryzjerskiej dla marki Montibello. Prowadzi aktywną działalność w social mediach oraz na UA-cam jako Kobieta w todze.
IG @kobietawtodze
YT @ Kobieta w todze
FB @kancelariajewiarz
www.kobietawtodze.com
Как защититься от нечестных клиентов?
Риск недобросовестного клиента существует в каждой отрасли. Подобные ситуации не только могут негативно отразиться на имидже салона (например, распространяя слухи или размещая ложные комментарии в Интернете), но и вызывать огромный стресс как у владельца салона, так и у его сотрудников.
Чтобы минимизировать негативные последствия действий проблемных клиентов, следует:
иметь правила профессионального салона, в которых будут указаны стандарты оказания услуг и порядок рассмотрения жалоб (в том числе с описанием ситуаций, при которых жалоба не будет принята), а при необходимости и инструкции по послепроцедурному уходу, соблюдение которых необходимо для поддержания эффекты;
обеспечить широкую доступность правил для получателей не только на территории салона, но и в социальных сетях;
Если в Интернете появляются негативные комментарии, реагируйте жестко, но не хаотично. Удаление комментария оправдано, если он является вульгарным. Однако во многих случаях стоит предоставить клиенту ответ. Во-первых, потому что ориентация исключительно на удаление комментариев на практике чаще всего приводит к активизации деятельности неугодного заказчика. Во-вторых, гораздо профессиональнее ответить по существу на мнение клиента, что приведет к индивидуальному подходу к клиенту и его делу.
Автор: Каролина Евярц
Адвокат, специализирующийся на обслуживании широко понимаемой индустрии красоты и ведении дел по семейному праву. Создает экспертные статьи, посвященные парикмахерской индустрии для бренда Montibello. Она активна в социальных сетях и на UA-cam под именем «Женщина в тоге».
Dziękuję bardzo !
Ja bym się nie przejmował. Klientka na pewno posłuchała "dobrej rady" jakiejś koleżanki i próbuje wyciągnąć kasę. Może warto pomyśleć nad ubezpieczeniem zawodowym OC i mieć spokojną głowę (takie ubezpieczenia ma np. lekarz, notariusz itp.)
tak, dziękuję bardzo! Dowiedziałam się już o takim ubezpieczeniu, na pewno je wezmę, żeby się nie denerwować...👌☺️
Tamareńko❤, takie
osoby😵 zdarzają się wszędzie, w innych krajach też(coraz😂 częściej w Niemczech).
Dobrze, że masz pracę,
nie daj się; mieszkasz
w wolnym i🌈 demokratycznym😇 kraju🇵🇱,
każdy może iść do sądu...🐸
Nie bój się💔, ona nie pójdzie... 😵Trzymaj💖 całą dokumentację! 💝
Jesteś klawa i rezolutna; morowa z Ciebie💕 dziewczyna...
No i jesteś, Tamareńko💌,
bardzo śliczna🇸🇮🇵🇱, urocza...🌍
Dobrze, że🏝️ przyjechałaś👗 do nas,
Niech Ci🌅 się wiedzie !
Ja Cię trochę rozumiem, gdy mówisz po rosyjsku, uczyłem się tego języka w latach 70, gdy Polska była w bloku radzieckim. Związek Radziecki - to była nazwa imperium rosyjskiego; był to kolos na glinianych nogach, oparty na
wszechobecnym
kłamstwie. 12:42
Tamarko, podawaj numer konta bankowego, w opisie
pod filmem...
Dziękuję!
Dziękuję bardzo ☺️☺️
Mam sponsorstwo na kanale))👌💥💥
Wiem że łatwo powiedzieć, ale za bardzo się emocjonujesz.
Ma rację Twój znajomy Polak, że w 99,99% przypadków takie sprawy nie kończą się w sądzie. Z dużej burzy bywa zazwyczaj mały deszcz.
Zachowaj wszelką korespondencję i zdjęcia na okres nawet 2 lat.
Jeżeli klientka będzie Cię dalej nękać o zwrot pieniędzy, choćby częściowy zwrot, to poproś ją np. SMSem o zwrócenie się z reklamacją na piśmie (pisemną reklamację) - niech określi dokładnie jakie ma zastrzeżenia do wykonanej fryzury, co konkretnie źle według niej zrobiłaś za pierwszym i drugim razem. I niech określi, czego właściwie żąda - czy jeszcze jednej poprawki czy jednak zwrotu pieniędzy (całej czy w jakiejś części). Oczywiście obiecaj że jeśli otrzymasz takie pismo reklamacyjne od niej, to wtedy dasz odpowiedź. Obstawiam że odpuści temat.
Coś więcej ciężko Ci doradzić, bo nie wiem czy masz własną zarejestrowaną działalność gospodarczą, czy pracujesz u kogoś innego w zakładzie fryzjerskim (na podstawie umowy o pracę, zlecenia, a może umowy o współpracy?), czy może też wykonujesz usługi fryzjerskie przykładowo w ramach nierejestrowej działalności (każdy może dorabiać w taki sposób do całkiem sporej kwoty miesięcznie, byle prowadził rejestr wykonanych usług do celów podatkowych). Dlaczego forma świadczenia usług fryzjerskich jest ważna? Bo od niej zależy, do czego jesteś zobowiązana wobec klientki i czy taka klientka może Ci zaszkodzić i w jaki sposób (przykładowo nasłać inspekcję handlową czy złośliwie napisać służby skarbowe / podatkowe).
Spróbuj też wyszukać przez Google następujący zwrot: "reklamacja usługi fryzjer". Użyj translatora i poczytaj sobie więcej.
Dzień dobry ! Dziękuję bardzo! Pracuję oficjalnie, mam firmę, kasę, wszystkie pozwolenia na pracę. Wysyłała mi tylko SMS-y z różnymi żądaniami, które za każdym razem były nowe. Nie wysyłała oficjalnego pisma..
Spotkałaś cwaną Polkę następnym razem nagrywaj wszystko tylko po cichu
Mam nadzieję, że nie będę już mieć takich sytuacji)
@@tamaravadimova4218 Mnie najbardziej interesują Twoje oczy dlaczego to jest moją tajemnicą.
🤣🤣👌😊
Dobre podoba mi się
dzielna z Pani kobieta - imponujące to co Pani osiągnęła przez rok.
Dziękuję bardzo !!))) 😊😊👌💥
Takie numery to ona moze odwalac ale w Ameryce nie w Polsce lol. In America customer always right.
Dziękuję bardzo ☺️
Cześć Tamara, niestety czasem trafia się na takie osoby ale nie należy panikować. Ja zakładam, że ta pani ogląda twoje filmiki i zapewne widziała i ten. I teraz dla jasności sytuacji. Owszem, prawo w Polsce dopuszcza możliwość reklamacji za wykonaną usługę typu "beauty" ale reklamacja musi nastąpić od razu po wykonaniu usługi, czyli jeszcze zanim klient wstanie z krzesła w salonie. Usługodawca, czyli Ty, powinien od razu lub w umówionym terminie dokonać poprawek. Dodatkowo jeśli usługodawca odmawia naprawienia sytuacji zgodnie z życzeniem klienta to klient powinien w ciągu 14 dni złożyć zażalenie do usługodawcy na piśmie, a usługodawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do sprawy. Reasumując, ta pani nie ma żadnych podstaw do ciągania cię po sądach bo musiałyby złożyć zażalenie PISEMNIE w ciągu 14 dni od wykonania przez ciebie usługi. Nie zrobiła tego, ty masz korespondencję od niej, że jest zadowolona. Krótko mówiąc nie przejmuj się. Ta osoba to typowy naciągacz. Tak przy okazji, powinnaś mieć wywieszony regulamin wykonania usług w swoim salonie. Myślę, że jak poszperasz w googlach hasła pt. "regulamin usług fryzjerskich" to znajdziesz coś dla siebie. Uszy do góry 😀
Dzień dobry! Bardzo dziękuję za pomoc i wyjaśnienie sytuacji! Czytałam też, że reklamację należy złożyć natychmiast i na piśmie. i chcę też powiedzieć, że Pan jest moim pierwszym sponsorem!! Dziękuję bardzo!! 😅👌😁😁😁
Z regulaminem się zgodzę, z 14 dniami na odpowiedź przedsiębiorcy też się zgadzam, natomiast 14 dni na złożenie reklamacji, to już czysta fantazja, która nie jest oparta ani na kc, ani na ustawie o prawach konsumenta z 2014 roku. Tutaj już Kolega przeholował. Z tą reklamacją "na fotelu" także, bo niezgodne z umową wykonanie umowy może się ujawnić dopiero po jakimś czasie, więc takie ograniczenie nie ma sensu. Oczywiście, względem bezpodstawnych żądań konsumentki również się zgadzamy 🙂
Dziękuję bardzo ! Ile dni ma konsument na złożenie reklamacji?
@@tamaravadimova4218 konsument nie ma terminu. Oczywiście w grudniu będzie już za późno, ale to z powodu specyfiki usługi, jak w posłowicy "после боя кулаками не машут", a po polsku "musztarda po obiedzie" 🙂
@@DominusRogalus faktycznie mój błąd z tymi 14 dniami na reklamację, jednak w przypadku usługi fryzjerskiej nie może to trwać 2 lata jak wynika z kc. Z tego co się orientuję to reklamacja w przypadku takiej usługi powinna nastąpić niezwłocznie i najlepiej na piśmie jeśli wada jest istotna. Trudno oczekiwać aby fryzjer poprawiał kolor włosów w nieskończoność. Skoro Tamara ma na piśmie, że klientka jest happy to nie ma sprawy.
Jestem prawnikiem, mógłbym Ci pomóc doradzić, lecz nie wszystko rozumiem...
Dziękuję bardzo ! Сzy jest to usługa płatna dla konsumenta, czy nie? i czy można złożyć reklamację jeśli nie podoba Ci się praca, a Twoje włosy nie są zniszczone?
i ile taka reklamacja kosztuje konsumenta. i jaki jest termin na złożenie reklamacji? ☺️
Pani Tamaro pani mieszka juz ponad rok w Polsce . To powinna juz pani zauwazyc ,ze Polska to wolny kraj i kazdy moze robic co uwaza . Ta klijentka tez ma prawo zglosic sie do Urzad Ochrony Konsumenta ze skarga na Pania ,ale pani ma prawo wyjasnic sprawe ze swojego punktu widzenia cala sytuacje.Oni nie maja m,ocy wydawania wyrokow,namawiaja strony do ugodowego zalatwienia sprawy.Skoro pani nie czuje sie winna calego zajscia to niech pani przeczeka cala sprawe . Klijentka napewno nie pojdzie do sadu /chociaz ma do tego prawo !/ bo wie ,ze w pani reku sa dowody na to ,ze ona byla zadowolona z uslugi. W zwiazku z tym w sadzie nie mialaby szans a tylko dodatkowe koszty. Pozdrawiam
Dziękuję bardzo ! zrozumiałam wszystko😊😊
Klientka piszemy tak.
Тома, я юрист, работаю в офисе rzecznika konsumentów (в сосвем другом городе), так что можем поболтать на эту тему. Шарю на русском, поэтому давайте на русском.
У меня уже случались похожие дела, но во всех прическа была испорченна. Чтобы клиентке просто не понравилось и хотела качать права, такого у меня не было, а еслиб было, я бы с начала попытался ее убедить, что выглядит как Мерлин Монро, а еслиб не поверила, вежливо послал бы ее лесом. ;-) Потому что не нравятся мне переборы в обеи стороны. Защищать надо когда предприниматель действительно не прав, а не всегда, когда консумент так считает.
Но, давайте пойдем к вашей теме. Тут важное, на что вы договорились. Ваши коллеги на работе может прислушивались, когда вы обьясняли клиентке все подробности и уговорили ее немножко поменять заказ? Свидетель приветствуется, но это не обьязательно. Если можете все подробно рассказать и будете убедительны, хватит. Дальше консументка конечно может заказать экспертизу. Но, экспертиза может только сказать, сделали вы все правильно или испортили прическу? Но не будет там ответа, что клиентке не нравится или что поменяла вкус. Это законом не обсуждается! Так что тут не тревожтесь :-)
Вы сделали все правильно! Чо-то не получилось, вы бесплатно исправили (так должно быть) и если счас все правильно, у клиентки нет основании приходить с рекламацией. Но, допустим (счас скажу на будуще), что вы испортили и клиентка (другая клиетнка) скажет, что вам не доверяет, поэтому пойдет к другому парикмахеру. Тут не так уж просто. Если очевидно, что все испорчено и вы пытаетесь не признать это, тогда у нее будет право пойти к другому парикмахеру, чтобы исправил. Но, тогда у нее будет только требование чтобы вы заплатили за нее другому парикмахеру (точнее вернули деньги за исправление). Но, если испорчено не очень мощно, клиентка должна доверить вам исправление, не может просто так пойти к другому. Еслиб вы отказались исправлять, тогда можно идти к другому.
Возвращаясь, к нашей теме. "Ля донна э мобиле" хорошо петь в опере, но закон не защищает женской изменности. Поэтому вы не виноваты, что прическа перестала нравиться клиентке. Вы сделали свою работу правильно, значит нет до вас дел. Пусть идет к rzeczniku konsumentów (как это будет на русском? Омбудсмен по правам консумента?). По моему услышит, что тут нет дела. Но, может повтирать очки rzecznikowi, тогда вы получите письмо с требованием. Не переживайте! Тут главное, чтобы вы ответили в течении 2 недель на это письмо (нет ответа грозит штрафом с 2к злотых вверх). В ответе напишете подробно, как все было и тут, я уверен, будет все. Можете тоже добавить фоточки, а то черт знает, как она будет выглядеть у rzecznika...
Ай, самое важное! Пока клиентка не принесет или не пришлет по почте письма с требованием, ни в суд ни к rzeczniku она не пойдет! Потому что без такого письма мы не начинаем работать :-) Но, если у вас была бурная переписка смс или в другом ватсапе, тогда может хватить. Главное, чтобы в этой переписке было написано, что испорчено и представлены требования.
Если есть у вас вопросы - пишите :-)
Здравствуйте! Огромное спасибо за ваш ответ!
Да, никакие письма она мне не приносила, была только смс переписка. Самое главное, как мне кажется, у неё все ок с волосами - они не испорчены и не повреждены. Я ей об этом писала и она мне на это никаких возражений не присылала. Результат расходится с желаемой фотографией, это так. Но мы обсуждали, что так как на фото делать не будем и она с этим согласилась. Но к сожалению не письменно.
Если придёт письмо с требованием , я полностью опишу ситуацию и надеюсь не будет вопросов ко мне. Просто пока не знаю, как хлесь это работает
И т к я ничего не испортила в волосах, думаю заказывать экспертизу она не станет ) главное её сейчас , что она пишет - что эффект не похож на первоначальное фото. И то, что она была и первый раз и второй довольна - не имеет Значения. Её слова )
@@tamaravadimova4218 А результат расходится потому что не возможно было сделать так, как она хотела или нп. ей бы не пошло? По-моему бывает так, что не у всех возможно все. Знаю по себе - в молодости у меня были очень долгие волоса (я рокер )))) ), кудрявые и нп. ирокез не удалось поставить. Но, это было 25 лет назад, возможно техника усовершенствовалась... Но, это счас не важно! Важен повод перемены планов.
На счет, что была довольна. Когда пришла во второй раз, не говорила, что совсем не так, а только надо было исправить цвет (на сколько помню). Значит, что все ОК. Еслиб тогда сказала, что хотела чо-то совсем другое, тогда был бы повод рассуждать. Значит, имеет значение, что была довольна (точнее, до второго раза должна была сказать, что недовольна).
Да, все верно. И в первый раз когда уходила была довольна, очень. И второй раз была тоже довольна. То, что она хотела , в принципе тяжело реализовать , т к фото, которое мне показала для примера , совсем не похоже на то, что имеет она. Совсем разная структура волос, разный типаж.. я ей предложила сделать более носибельный в жизни вариант. Но я так понимаю , она не совсем вообще понимала, как это будет, т к это её первое окрашивание.
Sa tacy ludzie co po zjedzeniu obiadu nie chca placic bo kotlet byl za slony.
🤣🤣🤣👌👌👌
Dziękuję bardzo !!