בוקר טוב. אהבתי תסרטון מאוד 🥇. אני עובד בחנות פלאפונים כאיש מכירות. היה לי מצב עם לקוחה שיצא לך סתכום מסויים ורצתה הנחה בגלל שחנות אחרת נתנה לה הנחה, ואומרת גם שבמיקרה היא עברה ליד החנות ובימדה אני יתן לה הנחה היא תחזור. אז עניתי שאין ביכולתי לעשות הנחה ועם החנות השניה (שאני לא מכיר) נתנה לך הנחה תלכי אליהם. השאלה עשיתי נכון ואיך להתנהג במצבים כאלה ישמח לתשובה תודה
היי קובי. הייתי מסביר לה למה אתה לא עושה הנחה כי את המוצרים שלך טובים יותר, תקופת האחריות ארוכה יותר, המותג של המוצרים נחשב יותר? לא הייתי שולח אותה "לדרכה" בלי שאני מסביר לה את האיכויות והבידול שלך ושל המוצרים שלך. מקווה שעזרתי.
@@itzik_oz כן אמרתי לה שהמוצרים מקורים ואיכותים והוספתי גם לשיחה עם הלקוחה שכל שאלה שאת צריכה אני כאן לשרותך. אז הלקוחה אומרת שאותו מוצר שאני מביא לה, נותנים לה במקום אחר הנחה, אז היא השתמשה במילה תעשה משהו מחיר בשביל שאני יחזור אלייך . וחוז מיזה אני אומר לעצמי לא הגיוני שכל לקוח יכנס ויבקש הנחה. ואם לא הוא לא יחזור .
אחלה סרטון
תודה שי!
אהבתי מאוד
שאלות חשובות בשיחה
🏅
בוקר טוב. אהבתי תסרטון מאוד 🥇. אני עובד בחנות פלאפונים כאיש מכירות. היה לי מצב עם לקוחה שיצא לך סתכום מסויים ורצתה הנחה בגלל שחנות אחרת נתנה לה הנחה, ואומרת גם שבמיקרה היא עברה ליד החנות ובימדה אני יתן לה הנחה היא תחזור. אז עניתי שאין ביכולתי לעשות הנחה ועם החנות השניה (שאני לא מכיר) נתנה לך הנחה תלכי אליהם. השאלה עשיתי נכון ואיך להתנהג במצבים כאלה ישמח לתשובה תודה
היי קובי. הייתי מסביר לה למה אתה לא עושה הנחה כי את המוצרים שלך טובים יותר, תקופת האחריות ארוכה יותר, המותג של המוצרים נחשב יותר? לא הייתי שולח אותה "לדרכה" בלי שאני מסביר לה את האיכויות והבידול שלך ושל המוצרים שלך. מקווה שעזרתי.
@@itzik_oz כן אמרתי לה שהמוצרים מקורים ואיכותים והוספתי גם לשיחה עם הלקוחה שכל שאלה שאת צריכה אני כאן לשרותך. אז הלקוחה אומרת שאותו מוצר שאני מביא לה, נותנים לה במקום אחר הנחה, אז היא השתמשה במילה תעשה משהו מחיר בשביל שאני יחזור אלייך . וחוז מיזה אני אומר לעצמי לא הגיוני שכל לקוח יכנס ויבקש הנחה. ואם לא הוא לא יחזור .
איך להתנהג במצבים כאלה עם לקוחות. הם מגיעים עם אנרגיות שליליות מלכתחילה הם מתנהגים כאילו חייבים להם. ואם לא הם לא יקנו ממך
וחשוב לי להגיד שבזמן השיחה עם הלקוח, הייתי רגוע סבלני וקשוב.