Согласен. Но еще саппорт это пушечное мясо в ИТ, который весь удар , весь негатив от обратившегося берёт на себя в первую очередь Как по мне по оплате среди ИТ это мягко говоря не оч благодарная работа Работа не для всех..., так скажем нужно быть в рабочий момент "терпилой" и не срываться ни на кого )))
Скажу честно, как человек проработавший 8 лет в тех поддержки совет ребутнуть устроство звучит в 120% случаев. Так как, всё это говно зависает, бажит, лагает. Позвоните в тех.поддержку своего провайдера и он попросит вас перезапустить роутер (конечно же). Просто этот способ перекочевал ещё с Win98, когда сама система требовала перезагрузки после элементарных действий. Поэтому в сериале айтишники это стёб, но как бы не стёб.
Согласен, потому что были случаи, потеря кучи времени на поиск ошибки, а надо было всего лишь перезапустить компуктер, так что это можно посоветовать, но не в самом начале.
@@ГеоргийСпорт-п1б, смотря куда вы устраиваетесь. Где-то спросят про то, как устроен ПК и умеешь ли ты поднимать AD. А где-то и по всей модели ОСИ погоняют. Лично у меня спрашивали про сетевые технологии, маски подсети, чем отличаются хабы, роутеры, свитчи и т.д. Ещё был тест, как на английском языке помочь пользователю, если у него скайп не запускается.
Тут нужно понимать, что клиент который обращается в техническую поддержку, всегда имеет проблему. И не важно как, но мы должны ее решить. В веб-интеграторе Компот, мы строим техподдержку веб-сайтов таким образом, чтобы клиент был доволен что его проблемы решены. Запомните - в кабинет к врачу никогда не приходят здоровые люди.
@@H.2.O. смотря техподдержка чего. Да, бывают проблемы с хостингом, сервером или какими-то сервисами. Однако мы как раз строим такую тех.поддержку в которой люди решают проблемы клиента. Отдаём этому всё наше внимание чтобы клиент был доволен.
@@romeo_fedosov Здаров. Довольно занятное это дело)) А как научиться этому? Ищу себе профессию по этой теме, уже базовые знания есть, слава Богу. С чего сам начинал? Можешь что-то посоветовать?
Сложнее всего, когда ты специалист тех поддержке по конкретному продукту твоей компании, к примеру по сайту. Я про то что есть ошибка в вашем продукте и нужно выяснить в чем проблема, а инфы нет. Это не тот случай когда гугл поможет. А обычно гугл всегда решает если проблема так или иначе общая. То есть проблема с использованием какой то технологии и котоаря выдает такую ошибку, она общая значит можно найти инфу, а не спрашивать у своих колег которых нет особого желание часто трогать или спрашивать...
Работаю в цод 2 года скукота капец.Очень редко когда получается учиться чему-то новому, и это логично чем больше проблем тем хуже сам цод.... Скукота и деградация.... Вот что касается тех поддержки IT Networking это намного динамичнее и круче, там всегда интересно и есть много задачек порешать , головоломки очень часто бывают и плюс вовлеченность многих других отделов компании. Работаю в инфраструктурной организации в Израиле.
Здравствуй. Довольно занятное это дело)) А как научиться этому? Ищу себе профессию по этой теме, уже базовые знания есть, слава Богу. С чего сам начинал? Можешь что-то посоветовать?
Если хотите поставить крест на карьере в ИТ идите в хелпдеск. Более отупляющего занятия нет. Никакую технологию вы не выучите, а только будите прокладкой между тупыми юзверями и нормальными админами, которые от вас отличаются только тем что умеют хорошо собеседование проходить. не портите себе трудовую такими запясями. потом задолбаетесь доказывать что не даун.
Поддержка тоже бывает разная, 3 линии поддержки порой довольно серьезная, где уже дебажишь код, анализируешь сложные кейсы,взаимодействуешь напрямую с разрабами и аналитиками.
@@antonyokor5822 Ну это другой вопрос, просто 3 линия это не специалист техподдержки в трудовой, это уже матерый старший админ инженер, с такой записью уже можно на нормальные деньги претендовать, и сразу другое отношение. Я просто долго сам этим страдал думая, что приходить на 1 линию это нормально, обязательно повысят через год. Заблуждение это. Вас будут максимально долго держать на грязной работе которую им самим делать неохота.
Сколько бы не сталкивался с потребностью в тех поддержке, каждый раз попадаю на тупых сотрудников, ни разу не помогли решить мои проблемы, но были кадры которые яро требовали да бы я сам решил свою проблему с них техническим составляющим предоставляемыми ими услугами. Прихожу к выводу что там работают отвратительные люди которым платят не за что.
Согласны, такого быть не должно. Если сталкивались с таким у нас, подскажите логин аккаунта, почту или номер тикета - мы обязательно разберемся, что пошло не так.
@@timewebЗдравствуйте. Довольно занятное это дело)) А как научиться этому? Ищу себе профессию по этой теме, уже базовые знания есть, слава Богу. С чего там люди начинают? Можете что-то посоветовать?
@@sashashadЗдравствуйте. Довольно занятное это дело)) А как научиться этому? Ищу себе профессию по этой теме, уже базовые знания есть, слава Богу. С чего сам начинал? Можешь что-то посоветовать?
Молодцы, что освещаете эту профессию.
Саппорт - сердце компании
Согласен. Но еще саппорт это пушечное мясо в ИТ, который весь удар , весь негатив от обратившегося берёт на себя в первую очередь
Как по мне по оплате среди ИТ это мягко говоря не оч благодарная работа
Работа не для всех..., так скажем нужно быть в рабочий момент "терпилой" и не срываться ни на кого )))
Скажу честно, как человек проработавший 8 лет в тех поддержки совет ребутнуть устроство звучит в 120% случаев. Так как, всё это говно зависает, бажит, лагает. Позвоните в тех.поддержку своего провайдера и он попросит вас перезапустить роутер (конечно же). Просто этот способ перекочевал ещё с Win98, когда сама система требовала перезагрузки после элементарных действий. Поэтому в сериале айтишники это стёб, но как бы не стёб.
80% у меня обращения почему звук прерывается а потом оказывается что связи у пользователя нет. )
Согласен, потому что были случаи, потеря кучи времени на поиск ошибки, а надо было всего лишь перезапустить компуктер, так что это можно посоветовать, но не в самом начале.
Ответьте пожалуйста,какие знания необходимы для начала работы в технической поддержке?
@@ГеоргийСпорт-п1б, смотря куда вы устраиваетесь. Где-то спросят про то, как устроен ПК и умеешь ли ты поднимать AD. А где-то и по всей модели ОСИ погоняют. Лично у меня спрашивали про сетевые технологии, маски подсети, чем отличаются хабы, роутеры, свитчи и т.д. Ещё был тест, как на английском языке помочь пользователю, если у него скайп не запускается.
Умение сказать "Перезагрузите устройство", умение сказать "Минуточку, проконсультируюсь у старшего специалиста", и умение гуглить.@@ГеоргийСпорт-п1б
таймкоды бы...
Тут нужно понимать, что клиент который обращается в техническую поддержку, всегда имеет проблему. И не важно как, но мы должны ее решить. В веб-интеграторе Компот, мы строим техподдержку веб-сайтов таким образом, чтобы клиент был доволен что его проблемы решены. Запомните - в кабинет к врачу никогда не приходят здоровые люди.
нативочка от бога
Ну моем опыте, проблемы тех поддержки решают далеко не охотно, что-то сложное врядли решат
@@H.2.O. смотря техподдержка чего. Да, бывают проблемы с хостингом, сервером или какими-то сервисами. Однако мы как раз строим такую тех.поддержку в которой люди решают проблемы клиента. Отдаём этому всё наше внимание чтобы клиент был доволен.
@@romeo_fedosov Здаров. Довольно занятное это дело))
А как научиться этому? Ищу себе профессию по этой теме, уже базовые знания есть, слава Богу. С чего сам начинал? Можешь что-то посоветовать?
@@fuji6410мы сапорта ищем кстати в крипто проект, интересно?
Сложнее всего, когда ты специалист тех поддержке по конкретному продукту твоей компании, к примеру по сайту. Я про то что есть ошибка в вашем продукте и нужно выяснить в чем проблема, а инфы нет. Это не тот случай когда гугл поможет. А обычно гугл всегда решает если проблема так или иначе общая. То есть проблема с использованием какой то технологии и котоаря выдает такую ошибку, она общая значит можно найти инфу, а не спрашивать у своих колег которых нет особого желание часто трогать или спрашивать...
Семь бед один ресет. Как думаете помогает?
Как с ним связаться ?
Работаю в цод 2 года скукота капец.Очень редко когда получается учиться чему-то новому, и это логично чем больше проблем тем хуже сам цод.... Скукота и деградация.... Вот что касается тех поддержки IT Networking это намного динамичнее и круче, там всегда интересно и есть много задачек порешать , головоломки очень часто бывают и плюс вовлеченность многих других отделов компании.
Работаю в инфраструктурной организации в Израиле.
Здравствуйте, а как называется ваше направление?
Здравствуй. Довольно занятное это дело))
А как научиться этому? Ищу себе профессию по этой теме, уже базовые знания есть, слава Богу. С чего сам начинал? Можешь что-то посоветовать?
непростой точно) а так то да, лайк от вебмастера и сео-спеца с мировым именем СЕООНЛИ
Я бы сказал что эта профессия больше про софт скиллы.
Жем от оипа такой видос
есть фавориты в ОИПе, кого хотите увидеть?
Если хотите поставить крест на карьере в ИТ идите в хелпдеск. Более отупляющего занятия нет. Никакую технологию вы не выучите, а только будите прокладкой между тупыми юзверями и нормальными админами, которые от вас отличаются только тем что умеют хорошо собеседование проходить. не портите себе трудовую такими запясями. потом задолбаетесь доказывать что не даун.
Хз хелпдеск был и куча еще левачной работы, но и норм зарплата
a vozmojno li vnutri companii pereiti v devops naprimer? uje 5 mesyc ne mogu ustroitsya, vot dumayu pro etot sposob iz podderjki v devops. Podskajite
@@ИльясРысалиев-б2сузнай на собеседование по поводу внутреннего перевода, есть такие компании, которые предоставят курсы, либо документацию для этого
Поддержка тоже бывает разная, 3 линии поддержки порой довольно серьезная, где уже дебажишь код, анализируешь сложные кейсы,взаимодействуешь напрямую с разрабами и аналитиками.
@@antonyokor5822 Ну это другой вопрос, просто 3 линия это не специалист техподдержки в трудовой, это уже матерый старший админ инженер, с такой записью уже можно на нормальные деньги претендовать, и сразу другое отношение. Я просто долго сам этим страдал думая, что приходить на 1 линию это нормально, обязательно повысят через год. Заблуждение это. Вас будут максимально долго держать на грязной работе которую им самим делать неохота.
👍
Сколько бы не сталкивался с потребностью в тех поддержке, каждый раз попадаю на тупых сотрудников, ни разу не помогли решить мои проблемы, но были кадры которые яро требовали да бы я сам решил свою проблему с них техническим составляющим предоставляемыми ими услугами.
Прихожу к выводу что там работают отвратительные люди которым платят не за что.
Согласны, такого быть не должно. Если сталкивались с таким у нас, подскажите логин аккаунта, почту или номер тикета - мы обязательно разберемся, что пошло не так.
Пойми, ты звонишь и говоришь с дико заебанными людьми. Просто в у́смерть заебанными. Поэтому отнесись у такому подходу с пониманием.
@@timewebЗдравствуйте. Довольно занятное это дело))
А как научиться этому?
Ищу себе профессию по этой теме, уже базовые знания есть, слава Богу. С чего там люди начинают? Можете что-то посоветовать?
самая дерьмовая работа в мире
В случае хостинг провайдера работа хорошая
@@sashashadЗдравствуйте. Довольно занятное это дело))
А как научиться этому? Ищу себе профессию по этой теме, уже базовые знания есть, слава Богу. С чего сам начинал? Можешь что-то посоветовать?
Я предполагаю что образовние колледжа по сетевому инженера зайдет на ура для данной вакансии.