Cómo lidiar con CLIENTES DIFÍCILES - Manejo de QUEJAS y RECLAMACIONES
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- Опубліковано 30 чер 2024
- ¿Tienes un negocio? Entonces cada tanto te tocará lidiar con clientes difíciles. Es parte del oficio. No te pierdas este vídeo si quieres aprender cómo prevenir y manejar quejas como todo un experto.
Atender clientes exigentes y enfadados requiere algo de práctica y mucha paciencia. Es todo un arte que deberías dominar para tener éxito con tu tienda.
Sigue estos tips sobre cómo manejar clientes difíciles y trae de vuelta la paz a tu negocio.
⏰ Marcas de tiempo:
00:00 Intro
00:42 Tipos de clientes difíciles
01:33 1. Cómo evitar quejas y reclamaciones
02:03 1.1. Comunica tus políticas claramente
03:03 1.2. Define tus canales y horarios de comunicación
03:59 1.3. No prometas cosas que no puedes cumplir
05:21 1.4. Mantén distancia para evitar clientes exigentes
06:00 1.5. Guarda un as bajo la manga para prevenir quejas de clientes
07:00 2. Cómo atender a un cliente molesto
07:05 2.1. Ataca el problema de raíz
07:34 2.2. Permite que exprese su reclamo
07:53 2.3. Practica la escucha activa con clientes difíciles
08:29 2.4. Soluciona la queja
09:28 2.5. Entiende que algunos clientes difíciles no merecen tu tiempo
Por un lado, podemos tener personas que están enojadas en un momento en particular y por un problema en concreto. Clientes que se ven desbordados por sus emociones y actúan de manera irracional.
Por otro lado, están los clientes difíciles per se. Son aquellas personas que exigen toda tu atención, que ante el más mínimo problema tienden a confrontar, que desafían tus límites. En fin… clientes que nadie quiere tener.
En cualquier caso, saber cómo manejar clientes enfadados y, sobre todo, prevenir conflictos, es una herramienta muy valiosa. Esto te permitirá dedicar menos tiempo a estas situaciones para concentrarte en hacer crecer tu negocio.
Si es algo que quieres probar, no pierdas más tiempo. Clica en el vídeo para aprender todo sobre los clientes difíciles y cómo tratarlos.
Más información:
🔶 Generador de políticas de privacidad: bit.ly/3loTVxi
🔶 Generador de políticas de reembolso: bit.ly/3a2ZdvP
🔶 Generador de términos y condiciones: bit.ly/3sIxyqF
🔶 Plantilla de políticas de envíos: bit.ly/3fRHk2L
🔶 10 tips para redactar descripciones de producto increíbles: • Video
🔶 10 claves de servicio al cliente y solución de reclamos: • SERVICIO al cliente y ...
🔶 8 estrategias de fijación de precios: • Video
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🔶 Para aprender más sobre ecommerce, visita el blog de Shopify: bit.ly/3zSuNUj
#clientesdificiles #manejarclientes #quejasyreclamaciones
Muchas gracias. Saludos desde Mexico
Gracias por tu comentario @EdgarGeovannyLopezDavila, es estupendo saber que este vídeo te ha resultado útil. ¿Cómo van las cosas por tu tienda?
Podrían hacer un vídeo de fotografía de productos difíciles, como joyas brillantes, botellas, etc.. gracias y saludos!
Excelentes Consejos!
¡Gracias por tu comentario! Me alegra que te guste el video. Saludos.
👍👍👍
Hola Ana.
Interesantisimo tema. Años y decadas de experiencia en terreno me han dejado como patron mental que el cliente dificil es poca ganancia y mucha jaqueca. Pero bueno es una opinion personal y en terreno. Online es un mundo en que soy principiante pero hay cosas en comun a trabajar en terreno.
Totalmente de acuerdo en no.mentir ni.manipular, prometer solo lo que sabes puedes cumplir y cumplir lo prometido y mantener distancia.
Vere varias veces este video Ana porq aunq evito en lo posible a clientes cuaticos igual que a las deudas o peleas, me abro a la idea que «conquistar» clientes dificiles puede ser ademas de hacerlo cliente fiel convertirle tmb en quien te recomiende muchos otros clientes.
Justicia Divina en todo caso oirte decir que efectivamente hay clientes que no valen la pena. Gracias.☀⭐🌈💧🌻💰💰💰💰💰💕💕
¡Muchas gracias por tu mensaje y por compartir tus experiencias con la comunidad! ¿Cómo están las cosas por tu tienda? - Val
@ Avanzando lento pero seguro. Feliz semana y gracias. Un ramo de flores para Ana,mujer encantadora, educativa e impulsadora.🌼🌹🌸🌻🌺
Muchas gracias por compartir tu conocimiento ❤ un video sobre fotografía publicitaria para tiendas online seria asombroso 😍 saludos desde 🇪🇨
Hola @GustavoGavilanezYela, muchísimas gracias por tu comentario. Es una alegría saber que este tipo de contenido os resulta útil. Te agradecemos que te hayas tomado el tiempo de hacernos llegar esta sugerencia. Por otra parte, si estás interesado en saber más sobre fotografía para tus productos, puedes explorar el webinar disponible en Shopify: bit.ly/3MMN90m o este útil artículo (en inglés) en nuestro blog: bit.ly/3yUuwDt.
¿Qué tipo de productos estás manejando?
@ Genial muchas gracias por la información voy a revisar su material 😊 yo trabajo con gadgets y tecnología, os felicito por su trabajo aporta mucho valor ❤
¡Perfecto! No dudes en volver a mandarnos un mensaje si tienes cualquier pregunta. ¡Gracias a ti por tus comentarios!
Saludos desde peru. Exelentes videos muy entretenidos. Y sobre todo muy informatovos. Me gustaria que hicieran un video de productos en tendencia actualizado. Y donde encontrarlos sobre todo en latinoamerica.
Hola, Ronald. Muchas gracias por la visita y el comentario. Si te gusta el contenido de nuestro canal, te recomendaría suscribirte para estar al día de todas las novedades. Con todo, te dejo un vídeo que trata de varias líneas de productos rentables para tu negocio: bit.ly/3lFYyD9. Dime, ¿estás pensando en abrir tu propia tienda? ¿Tienes en mente en qué nicho de mercado te gustaría centrarte?
@ hola gracias por la respuesta. Si estoy pensando en abrir mi propia tienda. Aun no defino mi nicho. Pero estoy seguro que con todas las sugerencias y consejos de esta gran plataforma pronto me decidire por uno. Y estare abriendo mi tienda.
Gracias por la respuesta, Ronald. Para ayudarte con el proceso de creación de tu tienda, te dejo un enlace con más información sobre cómo funciona Shopify: bit.ly/3gVXPLL. No dudes en echarle un vistazo si te interesa. Dicho eso, ¿qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify?
@seguro le echare un vistaso hoy mismo.
La verdad al principio mi objetivo era solo tener un ingreso extra. Pero con toda la informacion y el aprendesaje atraves de este canal. El objetivo va mas alla. Al principio empezar emprender. Crear valor y poco a poco hacerme un espasio en el mercado. Mas adelante vivir de esto y ser rentable. Y libre financieramente. Y por supuesto ayudar a otras personar en muchos aspectos.
Muy bien. Aparte de los videos y las guías que ya te pasé, te invito a registrarte a nuestro webinar gratuito para aprender los conceptos básicos para comenzar a usar Shopify: bit.ly/3il3htL
Si por favor ! Video de fotos de producto gracias de antemano.
Hola @maralmaral, muchas gracias por tu sugerencia y comentario. Si estás interesado en saber más sobre fotografía para tus productos, puedes explorar el webinar disponible en Shopify: bit.ly/3MMN90m o este artículo (en inglés) en nuestro blog: bit.ly/3yUuwDt.
¿Con qué tipo de productos trabajas?
@ joyeria y accesorios
Muchas gracias por la respuesta, Maral. Te dejo una guía del Blog de Shopify que explica en detalle cómo puedes crear y poner en marcha una tienda de joyería y accesorios. No dudes en echarle un vistazo si te interesa: bit.ly/3PQJNLJ. Dicho esto, ¿has tenido la oportunidad de crear ya tu tienda con Shopify? Si es así, ¿trabajas directamente con un proveedor de joyas y accesorio de manera externa o estás buscando uno?
Buenas noches. Excelente toda la información que das, podrías por favor hacer un video de las opciones de landing page para trabajar con email marketing. Tengo ya mi funnel, pero necesito saber si cuento con todas esas herramientas en shopify que es donde tengo mi pagina y no trabajar con otras aplicaciones. Gracias
Hola, equipo de Etina Beauty. Muchas gracias por la visita y por el comentario. En relación con la consulta de email marketing, me alegra informarte de que en Shopify tienes la herramienta de Shopify Email para crear campañas directamente desde el panel de control de tu tienda. Te dejo un enlace con más información: bit.ly/3xNAGVp. Dicho esto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? Cuando mencionas las opciones de landing page, ¿te refieres a la redirección de un correo a tu tienda?
@ Muchas gracias por responder. Bueno somos nuevos en esto de funnels, nosotros venimos haciendo ventas directas, pero hay veces que sentimos que es como pedir matrimonio sin conocer a la novia; así que queremos contar nuestra historia real y como nuestro conocimiento ha hecho que tengamos un emprendimiento productivo, a través de funnels con email marketing, pero necesitamos armar todo y para eso es necesario las landing page y bueno saber como automatizamos todo el proceso con email marketing y Ads de fb
Por supuesto, @ETINABEAUTY, siempre recomendamos a la hora de elegir estrategias de marketing, contar la historia de vuestra marca, ya que los clientes suelen responder bien a esto.
En lo que se refiere a herramientas, puedes encontrar algunos consejos sobre cómo crear una Landing Page efectiva aquí: bit.ly/3wIvvE0.
Con respecto a los anuncios de Facebook, ¿has realizado ya alguna campaña? ¿O todavía estás buscando la mejor manera de empezar? ¿Has tenido oportunidad de ver nuestro vídeo sobre ello: bit.ly/38pDBcQ ?
@ muchas gracias