人の心に残る『真心のこもったサービス』の条件とは？

[@merumaki55]

私は家電量販店で勤務しております。ここのところ、毎朝のメイク時間にこのチャンネルを耳から入れて、気持ちをリセットして気持ちよく勤務できているのです。それがお客様への対応に繋がる。
本当に素晴らしいスパイラルをありがとうございます。

[@tekitouMOOMIN]

私も公的な保険ビジネスに携わっており、伝えることの難しさを痛感しています。
言った言わないのトラブル回避の為、会社や自分を守る為の書面が社内でどんどん増えていますが、どこかでお客様の気持ちを忘れていました。非常にためになりました！

[@善徳大和]

これまで携帯の契約の説明受ける度、毎回、さっぱり何言われてるか意味が理解出来ないまま契約してる私って、周りの人と違ってほんとに頭が悪いんだろうなとズドンとドヨンと沈んだ気持ちになっていたけれど、鴨頭サマの動画ですっかりキラリとカランと晴れやかに、気持ちが上昇して感謝です!ありがとうございます!

[@nooo8681]

福祉の仕事と、販売業のダブルワークをしています。
異なる業種ではありますが、どちらも聞き力が必要だと思っています。
そう思っていても出来ない事も多く、この動画を見て、あらためて相手の気持ちを聞く事の大切さを感じました。
ありがとうございます。
鴨頭さんの動画『いいねー👍』

[@kamohappy]

ありがとう*\(^o^)/*

[@nakajimato2011]

すごく心に刺さりました！
一生懸命お客様対応をした女の子こそ
本物のプロですね

[@kamohappy]

いいねー*\(^o^)/*

[@佐藤まり-b4o]

携帯電話のトラブルで、auのコールセンターの方がすごく私に寄り添ってくれて、とても救われました。何年経っても覚えています。すごく共感しました。鴨さん、素敵なお話をありがとうございます💖☺️

[@歌うひよこ-k8h]

この1月から某大型量販店の携帯ショップで働いてますが、鴨さんのおっしゃる通りです。
まだまだ研修中の身ですが、今日は自分のできる領域を超えて一生懸命お客様に寄り添って接客しました。
この業界に入ったことをちょっと後悔していますが、自分にできることを精一杯やっていきたいと思います！

[@kamohappy]

いいね*\(^o^)/*

[@kojikambetsunawa6695]

間違っているものは、間違っていると、はっきり言い切る時の鴨さんが、自分は特に好きです。

[@akiraakira6476]

もう一回見ました。今日もいい日になりそうです。

[@akiraakira6476]

いい日になりました。

[@ふじきみどり]

お客様の心に寄り添い自分に出来る精一杯をやる、素敵な仕事の仕方です。
鴨さんありがとうございます💓💞

[@ダンシングビーチ-i6d]

鴨さんの色々な動画で勉強しているけど、この内容が1番神回だ笑
業界のリアルをついている、、。

[@akbmariharu143]

やはり相手のお話を伺うのは重要ですよねぇ。
大体が相手を（お客様）言い負かそうとしてしまいますんで・なぜか（笑）
否定された瞬間に相手の心が固く閉ざしてしまいます。そうなったらしばらくは無理（泣）
鴨さんの体験談は凄く為になりなす。ありがとうございます😆

[@kamohappy]

いいねー❤️

[@エキゾチックブリーダーRebekah]

この話はすごく聞きたい話だったと思う！！ありがとうございました

[@団子好きの伯父さん]

カフェ☕で接客をしてて、わかったことは客を待たせてないっていうことなんです。！Σ(×_×;)!

[@ちあ-t4t]

みんなをかもがしらさんと
思ってちゃんと話聞きます
かもがしらさんが大好き😍

[@ミチコ-g1x]

みちこ、おはようございます。とても、勉強になりました。ありがとうございました。

[@mongakinaoyuki5187]

マニュアル通りではなく、マニュアルにはない相手の喜び、相手のてだすけになるそんな思いをもって働くことが幸せな働き方ですね✨

[@kamohappy]

グレート*\(^o^)/*

[@とこにー]

分かりづらいとは思っていましたが、よじれていて本当に分かりづらいとは思っていませんでした。
ロジカルに業界を分析されていて分かりやすかったです。

[@シナノノクニチャンネル]

スゴイわかりますこのお話‼️
ありがとうござます😊

[@miyukiwakabayashi4901]

私もドコモで同じ経験をいたしました。会社の近くのヂコモショップで、スマホが壊れて修理という時に中に入っている写真を消去するしかないという説明に、どうしても大事な写真だと女性の店員さんに話したら、彼女は、あちこちに電話をしてなんとか外部に出せないかを調べまわってくれました。１時間半。そのおかげで修理に出すまでに写真は無事取り出すことができました。
そのあとがすごい。修理に出してもどうしようのなかったというので、新品とお取り替えというので届いたのをみたら中古の直した新古品で、
しかも元の私のより壊れているけスマホが送られてきて、修理代五千円と言われ、NTTグループ会社の部長クラスの友人から、内情を聞いてそのままドコモ本社にクレームつけました。
その後本社からお詫びと修理代金は戻ってきました。
ここまでで１週間以上。家の近くのドコモショップその後２回行き、ドコモのコールセンターの方と３時間不毛な言い合いをしました。
全部済んで
最初の彼女に報告に行ったら既に彼女はやめた？辞めされられた？後でした。
友人から必要最低限以外のお客様のために対応したのが規約違反なんだよと聞きましたので。今は違うのかもしれませんが。
その後もちろん私は　MNPをしました。
その際もドコモショップではすごい混雑の中、新規客は３分で　MNP客は３時間待ちだったのです。

[@kamohappy]

悲しいですね…
一緒に世界を変えましょう♬

[@ひーばあちゃん]

聞きづらい事をはっきりおっしゃる鴨頭さん。いいね‼️

[@ysbuenos8249]

流石鴨さん、同感です。言いたいこと言っていただいた感じ。

[@kamohappy]

グレート*\(^o^)/*

[@林一哉-r3g]

落ちが完璧‼️
痺れました‼️

[@kamohappy]

ありがとうございまーす*\(^o^)/*

[@noboru.f507]

お客様のために一生懸命になる。
接客業の基本だと感じました！
私も常に一生懸命接客したいと思います！
いつも良い話をありがとうございます😊

[@mionnana7248]

相手の為を思って一生懸命動く。
このことの素晴らしさは私も体験しました❤️
経験は忘れられないですし、私もこうありたいと考えてます❤️

[@健児-n8w]

通信業界はお客様の気持ちに寄り添ったサービスにおいては発展途上にあると思いますね。今まで気付かなかったのか疎かにしていたのかは分かりませんが、まだまだ伸びしろがあるということですよね❗頑張ってもらいたいです🤗
それにしても鴨さんの冷静な対応にあっぱれですね👏
サービス業に関わっておられるので特にいろいろ気になっていらっしゃったと思われます。内心はらわた煮えくりかえっていらしたかもしれませんが(笑)
私も鴨さんのように冷静でありながら本質をズバッと突けるようになりたいです❗カッコよすぎてシビれました😍

[@kamohappy]

素晴らしい❤️

[@林一哉-r3g]

マジで魅力的すぎる。
弟子になりたい

[@kamohappy]

うはは♬ありがとうございまーす*\(^o^)/*

[@kashira4680]

通信業界は赤ちゃんみたいなものです。
通信業界の速度は速く、売ってるほうも買ってるほうもよくわかってないです
消費者まで気持ちの配慮がまわってないのは確かです

[@camy2616]

話の構成がうますぎる

[@ma-bera-love]

中学2年の時、駅前のマクドナルド店へ行って、オレンジジュースを床に落としてしまった、他の店員はケラケラと笑って馬鹿にしていたが大学生のアルバイトしているお姉さんは、奥から新しいオレンジジュースを用意してくれてお金も取らなかった。床に落ちたオレンジジュースを掃除してくれたのに私は周囲の冷たい目線に怯えて「ありがとうございます」が、どうしても言えなかった…
あれから、気になって、どうしても御礼を言いたくて親に事情を話して親と一緒に買いに行ったが、お姉さんは既に帰宅していて、また次の日に行ったら…………昨日までのアルバイトだったらしく、昨日で辞めてしまったのだと他の店員から聞いた……
あの時のお姉さん
ありがとうございます
昭和62年の秋でした。

[@まぁよん]

鴨頭さんの話せてる内容凄く理解できます！
スマホを買うとき、すごい説明されて、時間がかかるのが
嫌だな〜って思ってました。w
商品を買うのに怒ったり、早くしてくれ〜〜
まだ終わらないの！？ってここがお客様のことを考えてないなって
思っちゃいました。
お客様の情報を受信する力を身につける！
って素晴らしいですね🌸
これから私もお客様の情報を受信して
カウンセリングなどして
もっと人のために喜ばれる人間になります。
勉強になりました！
ありがとうございます((*´∀｀*))

[@likethewaterliketheclouds2859]

確かに、スマホを契約するとき、毎回ストレスを感じます。
質問しても、余計ちんぷんかんぷんになってた記憶が…。説明で大変なんだと思いますが、作業みたいに接客されて、苦痛なんですよね。

[@金潤_キムジュン]

初めまして
私も違う業種ですが勉強不足でお客様をお待たせしたりお答えできなかったりすることが多く自信をなくす日があります
でも親切丁寧な対応で接客していこうと思いました
努力します　ありがとうございました

[@yanoheiokiraku]

師匠、相手の気持ちに寄り添って受け答えする。出来るようで出来ない。変な知識が邪魔をする。確かに、iPhoneの代替、カメラのキタムラなら、出来るらしいですね。なんでだろー？

[@えーしえーし]

今日、先生を見かけました。本当にいるんですね~。声をかけるとアレなんで、熱い視線を送りました

[@rena091283]

私もたらい回しにされた記憶があります。それでも利用するほど価値の高い商品を開発した企業はすばらしいとも思います。

[@kamohappy]

グレート❤️

[@ひろし-y3p]

松永さんは、素晴らしい！だが会社からは、認められない。どうか松永さんに合った会社を見つけて転職してくださいませ。

[@ytwilight8115]

もっと評価されるべき人間を評価できない会社ですね。

[@kazukim-c8c]

チャンネル登録102万人！おめでとうございます！(*^◯^*) 予祝

[@タオタオ-c7c]

鴨頭さんもヤマダ電機総本店を利用されているんですね。自分もフロア長とも数名とは仲良くさせていただいてます。今度、何か購入されるときはいってくださいね。フロア長を紹介しますね。これ聞いたらフロア長さんもがっかりするだろうなぁ…。
でもauのスタッフには、鴨頭さんのUA-camのリンクを進めておきました。
今度はフロア長さんにも紹介しておきますね。

[@keil--5541]

キーボードが二つに折れたのでそれを直すためにAppleサポートに問い合せた。
２,３人を経由し、全く同じ説明をし、電話で何分も待たされ、
再起動と、初期化と、SiM抜きもした後に
「キーボード分割」がオンになってたのでoffにしたら直りました。
1時間かかりましたが
「1時間？！ラッキー！
早いやん(╹◡╹)ノ」って思いました。
2時間やって次の日も聞くのが当たり前でしたから。
それでも最寄りのドコモショップ店での接客ならよかったですが
普通の応対されたら腹が立ちますね。

[@mdnonbm]

本当に間違いないです！

[@kamohappy]

いいねー*\(^o^)/*

[@キミロニバスガルパ]

僕の仕事は業界は違えど
「お客様の気持ちを受信する」
ことは間違いなく当てはまること
いいね！

[@赤いくん太郎]

鴨さん、いつも有難うございます。
iPhone10で私も同じような経験しました🤣

[@kojishine-limelight]

カメラのキタムラ紹介されるのって、
自分が住んでいるエリアだけかと思ったら、
他県でもそうだったんですね？

[@124three]

人次第なのも勿論ですが、業界としてあらゆる事が細分化され過ぎててストレスが溜まりやすいのが現状ですよね💧

[@anyplayer9559]

明らかにおかしいと感じていても、個人では変えがたい制度ってありますよね。

[@takehide123456]

相手軸で考えていきます。

[@だるま-k5j]

最幸超‼️

[@doracorn]

お客様の希望を受信する・・・
これはすべてのサービス業の基本ですね

[@farmmaruhachi5623]

一秒でも早く１法人２鴨tuberのために、恐怖を乗り越える勇気を持って承認のmovementを。

[@SuguruT-x6r]

超いいね！

[@ly1859]

ほんまに、痛切に、分かります‼️
何という商売なんや❗️
と…。

[@なな-f3e9g]

だから私も携帯を変えるの嫌なんだよね

[@まったり-h2s]

なかなか楽しい話ありがとうございます😊

[@RenkonChannel]

ありがとうございます♡

[@kamohappy]

いいねー*\(^o^)/*

[@miusuke168]

ためになりました
自分の意見です
通信業界のことはわからないですが、待たせてしまうようなシステム
(わざとかもしれない)は、何かクレーム等を言うともっと時間がかかるかもしれない
という思いになるのを見越して　待たしてるような気さえします。
ですが、その業界に詳しくもないので何も言えないですし、言うとよくわからない単語並べられて
丸め込まれるのが見えてる気がするので結果何も言えません。
でも、鴨頭さんが言うように色んな所で大なり小なりあるんでしょうねそういうの

[@ほんま-n4f]

大切なことは技術や知識じゃないと分かって、進むべき道が見えました。
僕の仕事を頑張れそう。

[@nabana6446]

携帯契約って複雑なのが嫌！と自分の頭の悪さのせいにしていました…笑　　がこの業界について理解するきっかけになれた動画でした！

[@白サン]

感じのいいスーツですね。

[@kamohappy]

ありがとうございまーす*\(^o^)/*

[@まさお-k4b]

うちの母親(70歳)は孫の写真をきれいに撮りたいからとスマホに変えようとしたが、店員さんの説明が全く分からずグッタリた様子で帰ってきた。
次の日私も一緒に付いて行き店員の説明を通訳して、時間はかかったが理解、納得した形で契約しました。
でも、元々店員が薦めてたプランが母親には到底いらないような大量のギガが組み込まれたプランだったことが分かり、
キレイな写真を撮りたいだけの母にどうしてこのプランを薦めたのか聞いてもノラリクラリと誤魔化すばかり。
　
理解できない人を食い物にするようなマニュアルなのかな？
ゆっくりだったら母親も理解できたのに…なんだか切なくなった出来事を思い出しました。

[@hiromori5228]

分かります分かります😂この前母にスマホ変えたいから付いてきてと言われ行ったんですがまー長い長い(汗)子供もいたのでしびれを切らし途中退散しました。母は何言ってるのかさっぱり分からんかったわ〜とボヤいてました。母は60代で、ネットで乗換なんて出来ないので量販店に行かざるを得ませんがもう少し考えてもらいたいですね😂

[@aik5848]

携帯・スマホ・PC・保険とか本当にそう。全然意味わからない。プランも聞いてても全然意味わからない。でも一生懸命接客してくれたら不快な思いはしないのに。

[@yc3615]

＊確かにI phone 10は問題があります。不都合が起こります。大変でしたね。良いApple storeが近くにあったら良かったのにですね。　良いお話ありがとうございます。聞いてナンボと思いました。

[@kamohappy]

いいねー*\(^o^)/*

[@すい0204]

ほんとにそうですね😅
でも、私が行っているauショップは皆さん凄い🎵だからかな？いつも人でいっぱいです😃

[@kamohappy]

素晴らしいお店ですね❤️

[@masahikominami9267]

似たような経験があります。よじれ感にイライラしました。
ほっといても売れる業界の慢心さが露呈してるのかなぁと思う反面、無理にややこしくして煙りにまいてる気もしました。
その件はやはり裏の何かの整合性を取っていくうちによじれていったのでしょうね…
以前はもう少しシンプルだった気がします。はっきり言って、さっさと交換しろって言う話だと思いました👍💦

[@エンド-y9r]

まつもりさん？素晴らしい。
通信業界はおかしすぎる。

[@たか-c3v]

確かにそうだけど、そこまでしないと説明してないじゃないか！って言ってくるクレーマーが多いのよね。

[@TVJapanesefukayavillage]

認めること。

[@西住みほ-p1v]

スマホって使えなくなると困る時代なのに
お店によって対応してくなれい所がおおすきますよね
消費者の気持ちを考えたサービスを提供して欲しいです

[@伊良皆典満]

形なんかどうでも良いですね!
こちらの立場に立って、心のこもったサービスを提供してくれるだけで満たされます!

[@kamohappy]

素晴らしい*\(^o^)/*

[@shoppy.]

いつも勉強になります。僕も動画で自分の思ってることドンドン発信していきたいと思います

[@yuyaiseki5943]

いいねー！！

[@kamohappy]

ありがとう*\(^o^)/*

[@fs._.0125]

いい話でした
それで私は 携帯
乗り換えました
店舗に罪は 無いけど
度重なる 無神経さ
受け入れられなかった

[@deku-vc5co]

そうなんです
僕も行きました。カメラのキタムラ⁉︎

[@kamohappy]

いいね〜👍

[@鈴木孝昌-m4y]

確かにみんな怒ってるイメージしかない

[@kamohappy]

いいね*\(^o^)/*

[@nightknight326]

ヤマダ電気のスタッフは、関西地方でも、他の家電量販店に比べて落ちます。
お客さんのニーズ(必要とする事)が、わかっていない。声にならない声を聞き取る能力が必要ですね。

[@キツネリス-x4g]

都市圏の量販店は
家電に限らず
ほとんど死に体ですね
しかし個人的に過疎地的な量販店に行く機会があるのですが
まったく違う環境に驚きました
多分、お年寄りが多いのが要因なのでしょう
店員の数が十分にいることです
その余裕の為か本当に丁寧な接客をして下さる事にも驚きました
その一方都市圏は最悪です
唯一は梅田のヨドバシくらいでしょうか
家電やホームセンター
あの広い売り場には
明らかに人員不足ですね

[@yT-eh3pz]

その業界にいたのでよく分かるな〜…
能力不足なのに件数上がるからその自覚がなく、販売員は勉強しようとしない。ご指摘通りこんなに教育が必要ない。

[@mashu-1712]

マツナガさん素敵過ぎる！！
そしていつものアキ子さんには(笑)

[@トラムササビ]

いいね👍👍

[@佐藤洋-h7b]

以前、気に入った動画に何回もイイネ押してました。今は1回だけ押しています。

[@kamohappy]

いいねー❤️

[@358genkai2]

happy🤗

[@kamohappy]

いいね❤️

[@にに-l2x]

いいねっ！！！

[@オコタン-m4e]

保険も悪意のある商品ですよね。
あの説明は人を混乱させて「面倒だから入るわ。」ってなることを目指してる。
携帯も然り。

[@kamohappy]

助かる人もたくさん❤️

[@謎の食通-j6p]

来ました。

[@user-fw4es2cn2h]

いいね〜!

[@オシノムム]

お客様の気持ちを◯◯すること、メモメモφ(.. )

[@Skyla1207]

UQモバイルの物を契約してて端末が具合悪くなったんで、UQの店舗に持ってったら(simカードがAUだからか)AUの店舗に行って下さい、AUの店舗に行ったらUQの店舗に行って下さいのループが始まってなにこれ！？どこに行けば良いのさってなった事ありましたわ。領域を超えてでも対応してくれるようなサービスになって欲しいものですね

[@kamohappy]

僕らで作っていこう*\(^o^)/*

[@悩み坊や-v3y]

いいね😃👍️

[@kamohappy]

いいねいいね〜♬

[@takas3794]

当たり前の事、人として当たり前の事が、光る世の中ですね。心まで機械化した人達が増えすぎ

[@kamohappy]

素晴らしい❤️

[@mihos8980]

いいね🤗

[@kamohappy]

ありがとう*\(^o^)/*

[@ふじのしん]

いいね！

[@kamohappy]

いいねー*\(^o^)/*

[@三代目孝の人]

確かに通信業界はやばい。
iPhone使ってるけど、キャリアからじゃ物売るってレベルじゃない。余計な物は売るし口座まで勧めてくる。

[@たなかゆういち-i1s]

いいね😁

[@sやちゃん]

いいね😊

[@samyoshi9887]

👍いいね

[@vermillionfox-wizard]

ワシ、それがあるからiPhoneは絶対に使いたくないからスマホデビュー以来ずーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーっとAndroidしか使ってない😂

[@do-nothingTV]

👍

[@kamohappy]

ありがとう*\(^o^)/*

[@村Tの楽しくてタフになる]

😆👍🏻✨

[@石川久志-r2m]

いいね

[@武田正義-u6l]

通信業界が人の気持ちが受信できないとは。