客だからと、横柄な態度を取っても良いことはありませんよね。どんなサービスを受けようとも、対等であるべきですね。
小売店で働いてた事がありますが、その時に思ったのは「この人のためにしてあげたい」って可愛がられるお客になろうということです。
車屋とお客様とは対等な立場でありたいですね。
長年サービス業に従事していた私にはものすごく同意出来る内容でした。
常に誰に対しても謙虚でありたいですね。
@@Daikokuyasyoubei 秋田県のバス会社がお客様は神様ではないとの広告を出して反響を呼んだそうですが、当たり前の事を広告に記載しただけで話題になる日本のサービス業は本当に異常だと思います。カスハラによる威力業務妨害も厳罰化が必要だと思いました。
@@qwerstyzxcv 確かに仰る通りです。本来は店員さんと我々は対等な立場でなければならないです。
この動画見てる人は重々理解してるだろうし、悲しいけど本当に伝えたい人には見てもらえないんでしょうね。カスハラ防止法でも作って「カスハラしたら損」みたいな仕組みを作らないと無くせないでしょうね。そういうタイプに注意すると「度量が低い」とか言ってきますからね。どっちが度量低いの？って言いたくなる。
今乗ってる車がC27セレナをディーラーに併設されている中古車センターでかいました。8ヶ月落ちぐらいだったな。ネットで見つけて家からちょっと離れたところだったので、その時の担当者に近所の所を紹介してもらい今後のメンテナンスは近所でお世話になろうとしました。で、バイザーがなかったので、一応担当の営業マンに連絡をし取り付けは近所の店舗でという事で、そこで取り付けをしました。支払いになり待っている間、何人かのお客さんが帰るさいに、「お客さん帰ります」「ありがとうございました～」のよくある光景をみて、その時は営業マン？がたくさん外にいて、皆さん帰るお客さんに深々とお辞儀をし、一人は出口で「どうぞ～」ってお見送りをしていました。まあ、よくある風景ですよね。ただ、カタログをもらいに来ていたお客さんにも同様の対応をしていましたね。で、自分も支払いを済ませ帰るときに店からでるさいは何もなく、外にいたたくさんの関係者も談笑をしています。通りにでるさいも見送りの人はいませんでした。一応2万以上するバイザーを取り付けたんですけどね。「ありがとうございました」の一言もありませんでした。それって、ここで買ってないからこの店のお客じゃないから、なにもしなくていいとか無線とかで指令がでてるの？確かに待ってる時、帰るお客さんがいた時に無線で外の人に指示をしてる見たいな人がいたんだよね。これも、店側がお客を選んでるって事ですか？トヨタは転勤先で買った車や私に対しても凄く丁寧にしんしに向き合ってくれましたけど……。それ以来、時間がかかるけど、何かあるときは、買った所に行ってます。また、日産はこれ以降はもうないなとおもってます。折角、セレナはいい車なのに、売ってる側があれじゃあね。
Dラーから、勧められた、メンテナンスパック(車検時に、車検代金プラス6万円支払うと、2年間オイル交換代金無料)を断ったら、オイル交換はメンテナンスパックに加入してるお客さんが最優先になり、未加入の私には「オー○バッ○スで交換して下さい。そちらのほうが早く交換できます。」て言われたのには、びっくりしました。昨年の車検時、Dラーで4年落ち(2回目車検)エブリィ【走行距離4万8千キロ】の車検が総額9万8千円になり、Dラーで『メンテナンスパックに加入しませんか？価格は6万円で、オイル交換は何回しても無料ですよ。車検代金プラス6万円でできます。』といわれましたが、オイル交換代金は2年間で2万円ほど【残り4万円はDラーの儲け】なので、自分にはメリットが無いので今回も加入しませんでした。
車検終わって2,3日後にガラスにヒビ入ってるけど、何した？とか言われた時は心の中で笑いました。イヤイヤ...
イヤイヤ...ですね😂
ウチの会社の話です。フロントバンパー交換した一週間後に｢バンパー外れた」と激おこ電話、持ってきてもらって見てみたら、バンパーの取り付け部が、粉砕していて、何処から見ても自損事故による破損。みたいのはありました😅
バンパー外れたじゃなくて壊したの間違いですよね😂
PC修理をやっていますが、モバイルPC修理完了の翌週に激クレーム。現品を見たらどう見ても落とした事が原因の破損と言うのがありましたね😓
お客様も納車前後に確認するべきですね
本当の神様は 自分を神様とは言わないと想う
自分もディーラーで洗車アルバイトしているときにオーナーが見ている前で手洗い洗車するということがあり やっている最中に指示してくるので迷惑でした
近年はお客様の立場が強いですよねぇ。お客様は神様でも仏様でも何でもないですよ。お客と店の関係は対等でありたいですね。
最近話題の某中古車屋、一昔前の水抜き剤を勧めるGS、改造チューニングショップetcこれらのせいで全体的に車屋の印象が悪いというのもある…
「俺は上客だ！良い客だ！」と自分で言ってる客にろくな客はいない。
お客様は平民です。店と客は対等です。
snsで客がジャッキ上げる箇所間違えてドア歪ませたというのはありました。それを修理する店側が車の写真をsnsに馬鹿にした風にアップしたので炎上してましたね😅逆もあるので怖いです。
以前、警察沙汰になった案件もありましたね
結局は家電量販店が、値引き交渉が当たり前になっているから、その感覚の人が一定数いると思う。車検や一般整備の見積もりを提示した時に意味が分からない値引き交渉が始まりますもんね。いやいや、あなたが乗る車ですよ？ってツッコミどころがありますね。もちろん割り引き等はありますよ。
十年お世話になってた自動車修理屋でエアコンコンプレッサーだけ修理してもらって1年後エアコンプレッサーとレシーバタンクを交換して貰おうとしたら出禁になりました
その客が教員だと面倒臭いこと色々言ってきそう
長年、お世話になってるディーラーと関係を壊したくないので無理難題は言いたくないです。
それ！！後で自分が困るだけ！！
車検整備ミスがあり、手直し(再整備)の料金を車検整備代金以外の枠で請求され、納得いかなかったので、フロントマンと私と営業マン【車購入時の担当者】の3者で丁々発止。話し合いの結果再整備代金は、Dラー持ちで解決しましたが、この件でDラーと距離を置く事にしました、
同意しますね。以前の動画でもおっしゃってましたが、サービスをしてあげたくなるようなお客さんになるよう心掛けてます。工賃や交換の事(整備士から〇〇が交換した方が良いですよなど打診があった時)で分からないことや疑問に思うことあったら、『教えてください』というスタンスを心掛けています。サービスは求めるものでは無い。サービスはしてもらうもの。整備士さんも理解のあるお客さんだったら自然と良くしたくなりますものね。
新車で購入し不具合があったので調整をお願いしたらそう言うクレームばかり言われたら対応出来ないとアドバイザーに言われた事あります。N産ですけどね😅
一昨年だったかな、新型ノートが気になり日産に行きました。私がカタログ不要と接客対応した営業マンに伝えたら、営業マンはいきなり奥に行き店長を連れてきました。店長からカタログ不要が不審者として扱われ、即刻お引き取り下さい二度と来ないで下さいと引導を渡されました。たったそれだけで不審者扱いしますか？二度と来ないで下さいと言われる事案なんでしょうか？
カスタムし過ぎて、ディーラー・準販売店・オートバックス・イエローハット。。。指定工場からは、全部出禁喰らってまーす！ 駐車場も駐禁です。わーい(/・ω・)/
昔、マフラーを交換していて、ノーマルに戻さないと、会社に入場禁止になった人がいましたねぇ。
指定工場は監査が厳しいので「疑わしきは入庫させず」ですからね。説明に一番困るのは「陸事の持ち込み車検では問題なく合格した」と主張する客だそうです。私自身、トヨタ86で相当なカスタムを施していますが、指定工場はダメ。認証工場はOKレベルにとどめています。
ディーラーで車の入れ替えが時間掛かってて、イラついてキレてるおっさんを横に見ながらカルピス飲んでました。ディーラーは敷居が高く感じてしまうので、いつも下から下から話してます。
天使のような笑顔と対応をしてきた女性ディーラーが、金を出した途端冷たくなったな。まあ下取りキャンセルした負い目はあったけど。自分の保険会社に車検証をFAXして欲しいって頼んだがやってくれなかったな。
車関係でアホな客の特徴は信用する順位 正規ディーラー ＞ 販売店 ＞ ガソリンスタンド ＞ カー用品店。何か違和感・不具合が生じたときに「最後に触ったのはあの店だ！あの店が悪い！」とクレーム。だから「タイヤ交換してからエンジンの調子が悪い」なんて平気で言っちゃうわけです。
あるあるですね。見積もり提示して整備完了して支払いの段階でゴネる奴最悪！
業種関係なく、明らかに理不尽な事を言う連中はマウント取る事で謝罪させる事で快感を得たり金品を要求して利益を寄越せと言う｡状況によっては犯罪ですからね。お客は神様なんかじゃない。
とある個人経営のエアロ屋の口コミに「虫が張り付いていた。塗装がなっていない」と罵詈雑言を書き込んでいる奴がいたな。個人経営のショップなんだからそんなの百も承知だろと思ったね。素地を買って自分の納得の行く塗装屋に頼めば良いだけなのに。
まだ そんな やつ おるんか
日産ディーラーさん、お世話になってますが、担当さんが、よく間違えます。疲れました。だから、パンフレットなど、こちらもちゃんと読んでおかないと、と最近思いました。私は、客側でも必要最低限の礼儀があるので、それは、ちゃんとわきまえています。足元見られているのでしょうか。
初めまして、コメント失礼します。エルグランドの動画などなど拝見させていただきました！乗っていたヴェルファイアが故障しましてエルグランドいい車なんだぜ動画を見てE52前期を中古車で購入しちゃいました！ が。。。不具合ありまくりのを買ってしまったようで80キロから先の速度でのブレーキ時のハンドルのガタガタ！というブレが直らないんですローターとパッドを新品にしてホイールバランスもぐちゃぐちゃだったのでバランスとってもらったんですがそれでも全くよくならないんです。そこでお聞きしたいんですがほかに見たほうがいいところがあれば教えてください！多分ロアアームかタイロッドエンドのボールジョイントなんじゃないかとか疑ってるのですがアッセン交換の記事は見かけますがボールジョイントのみの交換の記事は見つからなかったのでそれも含めできれば教えていただけると嬉しいです。（ロアアーム変形してないのに捨てるのもったいないじゃないですか）
ブレーキ時に振動が伝わってくるからローターとブレーキ廻り交換で改善されそうですけど違うんですね。指摘されてる箇所は単体設定はなく部品設定がアッセンしかないと思います😭
@@start-base なるほどですね！めっちゃ早い返信ありがとうございました！せっかくいい車買ったから大事に直して乗っていきたいと思います！エルグランドマジでいい車ですよ！乗り心地も快適性も！ちょっとだけヘッドライトの交換に難がありますが、、、でもマジで言っていた通りいい車です！大切にします！
お客様は神様は、三波春夫さんが元ネタですが、歌う側の心構えの話しで、1ミリも全ての客を神様として扱えとは言ってませんね。クソ客は都合のいいことばかり聞こえるようで・・・
買ってやる、売ってやる、の姿勢はアウト、昭和を代表する某演歌歌手が「お客様は神様です！」って公言しちゃったのがそもそもの過ちの始まりですよね。・・・ビジュアル的な違法改造も一発で出禁になりますよね(笑)
営業妨害を感じたら１１０番♪
今は反省しておりますが、運転席シートの異音修理で、５回目でも治らず、担当者に声を荒げたことがあります。そこで新車購入してないってのがあったんですが、あまりの低級音にメカニックもなかなか気付かず、辟易していました。６回目にようやくシートを分解し、原因がわかったんですが、自分の思った修理とはかけ離れた処置で、シート自体の座り心地が変わってしまったので、最終的にはレカロに替えました。で、今でもお付き合いしてます。先日数回目の車検で店長と当時の話をしました。担当者が我慢強い方で良かったです。
対等になるのはおかしい命の次に大事なお金を払うし数あるお店の中からこの店をえらんでもらうそれをうけて仕事になる感謝が必要だよねえらいとは言わない最近すごく勘違いしてる奴が多いから言っとくけどクレーマーはいらない客だけど一般の客はやっぱりお客さま感謝は必要対等はおかしい
なんかすごいな。句読点打てないことが全てを物語っている。
客だからと、横柄な態度を取っても良いことはありませんよね。
どんなサービスを受けようとも、対等であるべきですね。
小売店で働いてた事がありますが、その時に思ったのは
「この人のためにしてあげたい」って可愛がられるお客になろうということです。
車屋とお客様とは
対等な立場でありたいですね。
長年サービス業に従事していた私にはものすごく同意出来る内容でした。
常に誰に対しても謙虚でありたいですね。
@@Daikokuyasyoubei 秋田県のバス会社がお客様は神様ではないとの広告を出して反響を呼んだそうですが、当たり前の事を広告に記載しただけで話題になる日本のサービス業は本当に異常だと思います。
カスハラによる威力業務妨害も厳罰化が必要だと思いました。
@@qwerstyzxcv
確かに仰る通りです。
本来は店員さんと我々は
対等な立場でなければならないです。
この動画見てる人は重々理解してるだろうし、悲しいけど本当に伝えたい人には見てもらえないんでしょうね。
カスハラ防止法でも作って「カスハラしたら損」みたいな仕組みを作らないと無くせないでしょうね。
そういうタイプに注意すると「度量が低い」とか言ってきますからね。どっちが度量低いの？って言いたくなる。
今乗ってる車がC27セレナをディーラーに併設されている中古車センターでかいました。8ヶ月落ちぐらいだったな。
ネットで見つけて家からちょっと離れたところだったので、その時の担当者に近所の所を紹介してもらい今後のメンテナンスは近所でお世話になろうとしました。
で、バイザーがなかったので、一応担当の営業マンに連絡をし取り付けは近所の店舗でという事で、そこで取り付けをしました。支払いになり待っている間、何人かのお客さんが帰るさいに、「お客さん帰ります」「ありがとうございました～」のよくある光景をみて、その時は営業マン？がたくさん外にいて、皆さん帰るお客さんに深々とお辞儀をし、一人は出口で「どうぞ～」ってお見送りをしていました。まあ、よくある風景ですよね。ただ、カタログをもらいに来ていたお客さんにも同様の対応をしていましたね。
で、自分も支払いを済ませ帰るときに店からでるさいは何もなく、外にいたたくさんの関係者も談笑をしています。通りにでるさいも見送りの人はいませんでした。
一応2万以上するバイザーを取り付けたんですけどね。「ありがとうございました」の一言もありませんでした。
それって、ここで買ってないからこの店のお客じゃないから、なにもしなくていいとか無線とかで指令がでてるの？
確かに待ってる時、帰るお客さんがいた時に無線で外の人に指示をしてる見たいな人がいたんだよね。
これも、店側がお客を選んでるって事ですか？
トヨタは転勤先で買った車や私に対しても凄く丁寧にしんしに向き合ってくれましたけど……。
それ以来、時間がかかるけど、何かあるときは、買った所に行ってます。
また、日産はこれ以降はもうないなとおもってます。
折角、セレナはいい車なのに、売ってる側があれじゃあね。
Dラーから、勧められた、メンテナンスパック(車検時に、車検代金プラス6万円支払うと、2年間オイル交換代金無料)を断ったら、
オイル交換はメンテナンスパックに加入してるお客さんが最優先になり、未加入の私には「オー○バッ○スで交換して下さい。そちらのほうが早く交換できます。」て言われたのには、びっくりしました。
昨年の車検時、Dラーで4年落ち(2回目車検)エブリィ
【走行距離4万8千キロ】の車検が総額9万8千円になり、Dラーで
『メンテナンスパックに加入しませんか？価格は6万円で、オイル交換は何回しても無料ですよ。車検代金プラス6万円でできます。』といわれましたが、オイル交換代金は2年間で2万円ほど【残り4万円はDラーの儲け】なので、自分にはメリットが無いので
今回も加入しませんでした。
車検終わって2,3日後にガラスにヒビ入ってるけど、何した？とか言われた時は心の中で笑いました。イヤイヤ...
イヤイヤ...ですね😂
ウチの会社の話です。フロントバンパー交換した一週間後に｢バンパー外れた」と激おこ電話、持ってきてもらって見てみたら、バンパーの取り付け部が、粉砕していて、何処から見ても自損事故による破損。
みたいのはありました😅
バンパー外れたじゃなくて壊したの間違いですよね😂
PC修理をやっていますが、モバイルPC修理完了の翌週に激クレーム。現品を見たらどう見ても落とした事が原因の破損と言うのがありましたね😓
お客様も納車前後に確認するべきですね
本当の神様は 自分を神様とは言わないと想う
自分もディーラーで洗車アルバイトしているときにオーナーが見ている前で手洗い洗車するということがあり やっている最中に指示してくるので迷惑でした
近年はお客様の立場が強いですよねぇ。
お客様は神様でも仏様でも何でもないですよ。
お客と店の関係は対等でありたいですね。
最近話題の某中古車屋、一昔前の水抜き剤を勧めるGS、改造チューニングショップetc
これらのせいで全体的に車屋の印象が悪いというのもある…
「俺は上客だ！良い客だ！」と自分で言ってる客にろくな客はいない。
お客様は平民です。
店と客は対等です。
snsで客がジャッキ上げる箇所間違えてドア歪ませたというのはありました。
それを修理する店側が車の写真をsnsに馬鹿にした風にアップしたので炎上してましたね😅
逆もあるので怖いです。
以前、警察沙汰になった案件もありましたね
結局は家電量販店が、値引き交渉が当たり前になっているから、その感覚の人が一定数いると思う。
車検や一般整備の見積もりを提示した時に意味が分からない値引き交渉が始まりますもんね。
いやいや、あなたが乗る車ですよ？ってツッコミどころがありますね。もちろん割り引き等はありますよ。
十年お世話になってた自動車修理屋でエアコンコンプレッサーだけ修理してもらって1年後エアコンプレッサーとレシーバタンクを交換して貰おうとしたら出禁になりました
その客が教員だと面倒臭いこと色々言ってきそう
長年、お世話になってるディーラーと関係を壊したくないので無理難題は言いたくないです。
それ！！後で自分が困るだけ！！
車検整備ミスがあり、手直し(再整備)の料金を車検整備代金以外の枠で請求され、納得いかなかったので、フロントマンと私と営業マン【車購入時の担当者】の3者で丁々発止
。話し合いの結果
再整備代金は、Dラー持ちで解決しましたが、この件でDラー
と距離を置く事にしました、
同意しますね。
以前の動画でもおっしゃってましたが、サービスをしてあげたくなるようなお客さんになるよう心掛けてます。
工賃や交換の事(整備士から〇〇が交換した方が良いですよなど打診があった時)で分からないことや疑問に思うことあったら、『教えてください』というスタンスを心掛けています。
サービスは求めるものでは無い。サービスはしてもらうもの。整備士さんも理解のあるお客さんだったら自然と良くしたくなりますものね。
新車で購入し不具合があったので調整をお願いしたらそう言うクレームばかり言われたら対応出来ないとアドバイザーに言われた事あります。N産ですけどね😅
一昨年だったかな、新型ノートが気になり日産に行きました。私がカタログ不要と接客対応した営業マンに伝えたら、営業マンはいきなり奥に行き店長を連れてきました。店長からカタログ不要が不審者として扱われ、即刻お引き取り下さい二度と来ないで下さいと引導を渡されました。
たったそれだけで不審者扱いしますか？二度と来ないで下さいと言われる事案なんでしょうか？
カスタムし過ぎて、ディーラー・準販売店・オートバックス・イエローハット。。。
指定工場からは、全部出禁喰らってまーす！ 駐車場も駐禁です。わーい(/・ω・)/
昔、マフラーを交換していて、ノーマルに戻さないと、会社に入場禁止になった人がいましたねぇ。
指定工場は監査が厳しいので「疑わしきは入庫させず」ですからね。説明に一番困るのは「陸事の持ち込み車検では問題なく合格した」と主張する客だそうです。私自身、トヨタ86で相当なカスタムを施していますが、指定工場はダメ。認証工場はOKレベルにとどめています。
ディーラーで車の入れ替えが時間掛かってて、イラついてキレてるおっさんを横に見ながらカルピス飲んでました。
ディーラーは敷居が高く感じてしまうので、いつも下から下から話してます。
天使のような笑顔と対応をしてきた女性ディーラーが、金を出した途端冷たくなったな。
まあ下取りキャンセルした負い目はあったけど。自分の保険会社に車検証をFAXして欲しいって頼んだがやってくれなかったな。
車関係でアホな客の特徴は
信用する順位 正規ディーラー ＞ 販売店 ＞ ガソリンスタンド ＞ カー用品店。
何か違和感・不具合が生じたときに「最後に触ったのはあの店だ！あの店が悪い！」とクレーム。
だから「タイヤ交換してからエンジンの調子が悪い」なんて平気で言っちゃうわけです。
あるあるですね。
見積もり提示して整備完了して
支払いの段階でゴネる奴最悪！
業種関係なく、明らかに理不尽な事を言う連中はマウント取る事で謝罪させる事で快感を得たり金品を要求して利益を寄越せと言う｡状況によっては犯罪ですからね。お客は神様なんかじゃない。
とある個人経営のエアロ屋の口コミに「虫が張り付いていた。塗装がなっていない」と罵詈雑言を書き込んでいる奴がいたな。個人経営のショップなんだからそんなの百も承知だろと思ったね。素地を買って自分の納得の行く塗装屋に頼めば良いだけなのに。
まだ そんな やつ おるんか
日産ディーラーさん、お世話になってますが、担当さんが、よく間違えます。疲れました。
だから、パンフレットなど、こちらもちゃんと読んでおかないと、と最近思いました。
私は、客側でも必要最低限の礼儀があるので、それは、ちゃんとわきまえています。
足元見られているのでしょうか。
初めまして、コメント失礼します。エルグランドの動画などなど拝見させていただきました！乗っていたヴェルファイアが故障しましてエルグランドいい車なんだぜ動画を見てE52前期を中古車で購入しちゃいました！ が。。。不具合ありまくりのを買ってしまったようで80キロから先の速度でのブレーキ時のハンドルのガタガタ！というブレが直らないんですローターとパッドを新品にしてホイールバランスもぐちゃぐちゃだったのでバランスとってもらったんですがそれでも全くよくならないんです。そこでお聞きしたいんですがほかに見たほうがいいところがあれば教えてください！多分ロアアームかタイロッドエンドのボールジョイントなんじゃないかとか疑ってるのですがアッセン交換の記事は見かけますがボールジョイントのみの交換の記事は見つからなかったのでそれも含めできれば教えていただけると嬉しいです。（ロアアーム変形してないのに捨てるのもったいないじゃないですか）
ブレーキ時に振動が伝わってくるからローターとブレーキ廻り交換で改善されそうですけど違うんですね。指摘されてる箇所は単体設定はなく部品設定がアッセンしかないと思います😭
@@start-base なるほどですね！めっちゃ早い返信ありがとうございました！せっかくいい車買ったから大事に直して乗っていきたいと思います！エルグランドマジでいい車ですよ！乗り心地も快適性も！ちょっとだけヘッドライトの交換に難がありますが、、、でもマジで言っていた通りいい車です！大切にします！
お客様は神様は、三波春夫さんが元ネタですが、歌う側の心構えの話しで、1ミリも全ての客を神様として扱えとは言ってませんね。
クソ客は都合のいいことばかり聞こえるようで・・・
買ってやる、売ってやる、の姿勢はアウト、
昭和を代表する某演歌歌手が「お客様は神様です！」って公言しちゃったのが
そもそもの過ちの始まりですよね。
・・・ビジュアル的な違法改造も一発で出禁になりますよね(笑)
営業妨害を感じたら１１０番♪
今は反省しておりますが、運転席シートの異音修理で、５回目でも治らず、担当者に声を荒げたことがあります。そこで新車購入してないってのがあったんですが、あまりの低級音にメカニックもなかなか気付かず、辟易していました。６回目にようやくシートを分解し、原因がわかったんですが、自分の思った修理とはかけ離れた処置で、シート自体の座り心地が変わってしまったので、最終的にはレカロに替えました。で、今でもお付き合いしてます。先日数回目の車検で店長と当時の話をしました。担当者が我慢強い方で良かったです。
対等になるのはおかしい
命の次に大事なお金を払うし数あるお店の中からこの店をえらんでもらう
それをうけて仕事になる
感謝が必要だよね
えらいとは言わない
最近すごく勘違いしてる奴が多いから言っとくけどクレーマーはいらない客だけど
一般の客はやっぱりお客さま
感謝は必要
対等はおかしい
なんかすごいな。
句読点打てないことが全てを物語っている。