Дамир Юсупов. Поддержка вендора или собственная экспертиза? Fight!

За 30 минут погрузимся в удивительный путь развития и трансформации подразделения поддержки Business Support Systems. Разберем, какие существуют циклы развития поддержки, какие процессы лежат в основе подразделения поддержки и являются ли ITIL-процессы злом для внутренней разработки.
И, конечно, обсудим главный вопрос: что выбрать: вендорскую поддержку или развитие собственной экспертизы? На примере Beeline Казахстан расскажем, чему отдаем предпочтение и на чем основывается наш выбор, с какими трудностями нам пришлось столкнуться и как мы их решаем.