اللي يهتم بخدمة العملاء بالذات في البلاد اللي فيها ثقافة وممارسة خدمة العملاء الجيدة تكاد تكون منعدمة، هيبقى زي عملاق ناجح في وسط اقزام بتسترزق... ومفتكرش فيه مصدر الواحد يتعلم منه اسس واصول ممارسة خدمة العملاء اقوى من محاضرات حضرتك اللي انا حضرتها في دبلومة الادارة والتسويق... لك مني كل الحب والامتنان والتقدير يا د. ايهاب
كلام صحيح جدا وياريت لو حضرتك تعمل سلسلة كاملة عن ارضاء العملاء والوصول للولاء واكتساب احترام العملاء للشركة باستخدام مختلف الاليات من تسويق او بيع مباشر او اون لاين وغيره لان الموضوع فعلا ممكن يكون اهم ميزة تنافسية حاليا
@@ehabmes منتظرين حضرتك بشغف يا استاذنا وتمنياتنا بالتوفيق الدائم بصراحة انا لو صاحب كيان يليق بحضرتك لازم اخلي حضرتك رئيس مجلس الادارة وانا برضو هساعدك اني اعمل لك شاي وقهوة وبكدة اضمن اكتساح السوق هههه
تحياتي لحضرتك دكتور ايهاب -حضرتك اشرت اكثر من مره عن اختلاف السوق المصري ( البضاعه لاترد ولا تستبدل ) والحاليه ( خلال 14 يوم) ولكن ماهي الخطوات التي تقود الشركات في ظل الظروف المصريه الي تغيير تلك المفاهيم الخاطئه بصراحه وعن تجربه شخصيه ينقصنا في السوق المصري عامل هام جدا جدا وهو الاحترام والتقدير الذي على اساسه يتم اي تعامل في نواحي الحياه - مع تقديم اغلب خدمات ما بعد البيع - مازال عقليه بعض العملاء تعتبر هذا انتقاص من الشركه ( عشان سمعه الشركه ) مش خدمه محترمه ليها اسس وقواعد تضمن توافق الطرفين ورضاهم النسبي المتوازن --- اكرر تحياتي وشكري وتقديري لما تقدمه من معلومات ووقت ومجهود
ملخص كامل لل 7 حلقات ( 3 اجزاء ) ( الجزء 1 ) Customer Service Revolution John Dijulius 4.07 On Goodreads - الكاتب دا متخصص وعنده خبره كبيرة جدا فى ال Customer Service وعنده شركة متخصصه فى الحته بتاع ال Customer Service دى بس . - فى التلخيص دا بشرح النقط وبربطها بالواقع ، وساعات بخرج بره الكتاب ولكن فى نفس سياق الموضوع من واقع خبراتي والمعرفة الى عندى ، علشان الموضوع يبقي متكامل . - الكتاب بيتكلم عن ال Customer Service ، يعني عملاء خلاص اشتروا مننا ، واحنا عاوزين نحافظ عليهم ، مش عملاء محتملين ( 12:40 ) ( 5 ) - لو عملت الحاجات دى زى ما انا هقولها ، 100% هتلاقي فرق وهتفرق جدا فى زيادة الفلوس ، حتي لو كنت هتخسر فلوس قليلة علشان ترضي عميل . - الكاتب اكد ان القواعد إلى هقولهالك دى هتخليك سعيد فى حياتك وحياتك هتبقي اسهل والناس هتحبك لو انت استخدمتها . ∆ ليه الراجل دا ألف الكتاب دا ؟ × الرجال قال بعد معدت ازمة 2008 ، وجيهم يحللوا الشركات الى بقية على قيد الحياة وقعدوا يشوفوا ايه المتغيرات الى عند الشركات دى الى خلتها تستمر وتعيش ، لقوا نتيجة مهمه جدا : ✓ الشركات الى كان عندها ولاء العملاء عالى قدرت تستمر ( وولاء العميل بيجي من مش احنا نبيع للعميل بس ، لاء نبيع للعميل ونسعد العميل فيوصل معاك لدرجة الولاء ) × فالراجل دا قعد يشوف الشركات دى ويشوف ايه المشترك ما بينهم ويقارن ويحلل ، وبعدين النتائج الى خرج بيها حطها في الكتاب دا . ∆ ليه احنا عاوزين ثورة ( Revolution ) ؟ 4 اسباب 1- لانه لقي الشركات الى استمرت بعد ازمة 2008 ، هى اكتر شركات عندها مستوى عالى من رضا العملاء . 2- سعرك منتجك مبيبقاش من مهم اوى × الكاتب اكد انك لو عملت خدمة عملاء كويسة فى شركتك سعرك مبيبقاش مهم اوى ، قال price becomes irrelevant ( السعر يصبح ملهوش قيمة ) × انت راجع نفسك كدا ك عميل لو فيه شركة بتتعامل معاها ومستريح وحاسس انهم مهتمين بيك ودلعينك ، انت أول مبتلاقي حاجه انت عاوزها موجوده عندهم بتروح تشتريها ، وبتروح بقي تدور فى حته تانيه . × الناس متخيله ان الموضوع سعر سعر ، الى مش دارس تسويق اوى بينام ويحلم بالسعر ، حاسس ان كل مبيعاتك مرتبطه بالسعر ، ننزل السعر علشان نبيع ، الموضوع حاجات كتير جدا السعر اخرهم × السعر بيبقي مهم امته ؟ لما مبيكونش فيه فرق تاني بينك وبين منافسينك ، سعتها ممكن نفكر فى السعر ( الصيدليات - السوبرماركت ) ✓ ومن اهم الفروق بين وبين المنافسين هو الفرق فى خدمة العملاء وارضاء العملاء . × يعني العميل لما يكلمك عن السعر ، كلهمه انت على ال Value او الميزة الى انت بتديها . 3- يوجد متغير دخل جديد وهو ال Social Media ال Social Media غيرت شكل السوق لان × العميل بقي صوتك عالى ( يقدر هو يتكلم زى ما احنا بنتكلم ) فى دراسة اتعملت سنة 2009 ان العميل الغاضب بيشتكي ل 1000 ، فى سنة 2013 بقوا 3000 ، والوقتي الرقم ميقلش عن 10000 × العميل الوقتي بقي فاهم ، لانه بيعمل بحث ويشوف مواصفات 4- فيه شركات سبقت وعملت الثورة زى amazon واكتر من شركة فى امريكا ، عملوا الثورة ازاى ؟ × بقوا مركزين اوى فى خدمة العملاء ورضا العميل ، لدرجة انهم غيروا فى المعايير ، فالى مش هيلحق نفسه هيقع .
صراحة انا مببخلش اننا اديك لايك لأ حضرتك انت كأستاذ قاعد بتكملنا عن كتاب امريكي ألفه 2008 وطبقه في واقعهم وبقوا ناجحين حضرتك انت جيت النهارده بتحكيلنا عن تجربة حياتهم ونجاحاتهم في الواقعنا الحالي تمم حضرتك ليه انت كخبير التسويق كقاري ومثقف ليه مبتكتبش لينا كتاب بينفعنا في واقعنا ولا بس حضرتك بتطوعنا لمحاولة تطبيق حياتهم هما من 2008في حياتنا 2020
شكرا للتعليق اولا الكتاب لم ينشر لي 2008 ولكنه نشر 2015 والتاريخ كان تاريخ الازمة الاقتصادية وليس تاريخ الكتاب واحنا متأخرين عن خدمة العملاء لدى الغرب ب٥٠ سنة على الاقل.. ما كان يطبق لديهم في الثمانينات.. افضل من الحال لدينا الآن ثانيا لم افهم بشكل جيد باقي التعليق
طبعا احنا متأخرين اوي لكن مانقعدش نقلد اروبا وامريكا في تجاربهم القديمة واحنا عندنافي العالمنا الاسلامي كمة..من المثقفين والمبدعين يقدروا ان هما يصنفوللنا الكتب والتسويق وازاي نحنا ماشين في مواكبة العصر اللي احنا فيه بدون ما نتأخر اكتر او نزيد ازمة الاقتصاد عالم الاسلام.
احنا مش بنقلدهم.. ده اكتر من امكانياتنا للأسف.. التقليد مستحيل في أوضاعنا المزرية.. هم ينتجون المعرفة والعلوم والتكنلوجيا والسيارات والموبايلات.. ونحن نستهلكها بجهل ليتنا نقلد سيدي العزيز.. ليتنا
اللي يهتم بخدمة العملاء بالذات في البلاد اللي فيها ثقافة وممارسة خدمة العملاء الجيدة تكاد تكون منعدمة، هيبقى زي عملاق ناجح في وسط اقزام بتسترزق... ومفتكرش فيه مصدر الواحد يتعلم منه اسس واصول ممارسة خدمة العملاء اقوى من محاضرات حضرتك اللي انا حضرتها في دبلومة الادارة والتسويق... لك مني كل الحب والامتنان والتقدير يا د. ايهاب
العفو استاذنا.. فانتم مثلةيحتذى به في تقديم افضل قيمة لللمرضى.. والاهتمام بكل مريض برقي انساني نادر 🌹
بارك الله فيكم 🎉🎉
يعطيك الف عافية دكتور إيهاب شكرا لاجتهاداتك وكرمك بالمعلومات المهمة متابعينك من السعودية🇸🇦🇸🇦🇸🇦🇸🇦
كلام صحيح جدا وياريت لو حضرتك تعمل سلسلة كاملة عن ارضاء العملاء والوصول للولاء واكتساب احترام العملاء للشركة باستخدام مختلف الاليات من تسويق او بيع مباشر او اون لاين وغيره لان الموضوع فعلا ممكن يكون اهم ميزة تنافسية حاليا
في الطريق
@@ehabmes منتظرين حضرتك بشغف يا استاذنا وتمنياتنا بالتوفيق الدائم بصراحة انا لو صاحب كيان يليق بحضرتك لازم اخلي حضرتك رئيس مجلس الادارة وانا برضو هساعدك اني اعمل لك شاي وقهوة وبكدة اضمن اكتساح السوق هههه
بارك الله فيك يا دكتور ايهاب
فكرة ملخص الكتب دى جيدة جدا واحنا استفدنا منها كتير
جزاك الله خيرا، يا دكتور إيهاب مسلم. على نشر الخير من عبر التواصل الاجتماعي. وشكرا
نشكرك يا دكتور .
اعتقد خدمة العملاء مرهونة بمستوى وعي العميل. ومعرفته بحقوقه وتاثيره على الشركات ومنتجاتها .
شكرا علي فكرة تلخيص الكتب يادكتور شرح ممتاز كالعاده وفديو مفيد❤ والديكور الجديد كمان جميل👌
تحياتي لحضرتك دكتور ايهاب -حضرتك اشرت اكثر من مره عن اختلاف السوق المصري ( البضاعه لاترد ولا تستبدل ) والحاليه ( خلال 14 يوم) ولكن ماهي الخطوات التي تقود الشركات في ظل الظروف المصريه الي تغيير تلك المفاهيم الخاطئه بصراحه وعن تجربه شخصيه ينقصنا في السوق المصري عامل هام جدا جدا وهو الاحترام والتقدير الذي على اساسه يتم اي تعامل في نواحي الحياه - مع تقديم اغلب خدمات ما بعد البيع - مازال عقليه بعض العملاء تعتبر هذا انتقاص من الشركه ( عشان سمعه الشركه ) مش خدمه محترمه ليها اسس وقواعد تضمن توافق الطرفين ورضاهم النسبي المتوازن --- اكرر تحياتي وشكري وتقديري لما تقدمه من معلومات ووقت ومجهود
كل سنة وانت طيب يا دكتور اللهم يسلمك
مشكور استاذ إيهاب بمثل خبرتك نقدر نتطور ونقدم احسن الخدمات 🌷
جميل ان حضرتك جزئت المراجعه على كذا فيديو قصير
شكرًا دكتور شرح ممتاز
دكتور نزل ملخص لكل فيديو في تعليق وثبته
You are great , all love ❤️ and respect 🙏 to you Dr. Ihab
الفكره جميله جدا استمر
شكرا علي المحتوى القيم
شكرا دكتور
بدأية مشوقة
شكرا 💚
الله ينور عليك يزيدك علم يارب
تحياتي وتقديري
رائع 😎 👏
ازيك يادكتور اخبارك ايه ربنا يبارك فيك جزاك الله خير
ملخص كامل لل 7 حلقات ( 3 اجزاء )
( الجزء 1 )
Customer Service Revolution
John Dijulius
4.07 On Goodreads
- الكاتب دا متخصص وعنده خبره كبيرة جدا فى ال Customer Service وعنده شركة متخصصه فى الحته بتاع ال Customer Service دى بس .
- فى التلخيص دا بشرح النقط وبربطها بالواقع ، وساعات بخرج بره الكتاب ولكن فى نفس سياق الموضوع من واقع خبراتي والمعرفة الى عندى ، علشان الموضوع يبقي متكامل .
- الكتاب بيتكلم عن ال Customer Service ، يعني عملاء خلاص اشتروا مننا ، واحنا عاوزين نحافظ عليهم ، مش عملاء محتملين ( 12:40 ) ( 5 )
- لو عملت الحاجات دى زى ما انا هقولها ، 100% هتلاقي فرق وهتفرق جدا فى زيادة الفلوس ، حتي لو كنت هتخسر فلوس قليلة علشان ترضي عميل .
- الكاتب اكد ان القواعد إلى هقولهالك دى هتخليك سعيد فى حياتك وحياتك هتبقي اسهل والناس هتحبك لو انت استخدمتها .
∆ ليه الراجل دا ألف الكتاب دا ؟
× الرجال قال بعد معدت ازمة 2008 ، وجيهم يحللوا الشركات الى بقية على قيد الحياة وقعدوا يشوفوا ايه المتغيرات الى عند الشركات دى الى خلتها تستمر وتعيش ، لقوا نتيجة مهمه جدا :
✓ الشركات الى كان عندها ولاء العملاء عالى قدرت تستمر
( وولاء العميل بيجي من مش احنا نبيع للعميل بس ، لاء نبيع للعميل ونسعد العميل فيوصل معاك لدرجة الولاء )
× فالراجل دا قعد يشوف الشركات دى ويشوف ايه المشترك ما بينهم ويقارن ويحلل ، وبعدين النتائج الى خرج بيها حطها في الكتاب دا .
∆ ليه احنا عاوزين ثورة ( Revolution ) ؟
4 اسباب
1- لانه لقي الشركات الى استمرت بعد ازمة 2008 ، هى اكتر شركات عندها مستوى عالى من رضا العملاء .
2- سعرك منتجك مبيبقاش من مهم اوى
× الكاتب اكد انك لو عملت خدمة عملاء كويسة فى شركتك سعرك مبيبقاش مهم اوى ، قال price becomes irrelevant
( السعر يصبح ملهوش قيمة )
× انت راجع نفسك كدا ك عميل لو فيه شركة بتتعامل معاها ومستريح وحاسس انهم مهتمين بيك ودلعينك ، انت أول مبتلاقي حاجه انت عاوزها موجوده عندهم بتروح تشتريها ، وبتروح بقي تدور فى حته تانيه .
× الناس متخيله ان الموضوع سعر سعر ، الى مش دارس تسويق اوى بينام ويحلم بالسعر ، حاسس ان كل مبيعاتك مرتبطه بالسعر ، ننزل السعر علشان نبيع ، الموضوع حاجات كتير جدا السعر اخرهم
× السعر بيبقي مهم امته ؟
لما مبيكونش فيه فرق تاني بينك وبين منافسينك ، سعتها
ممكن نفكر فى السعر ( الصيدليات - السوبرماركت )
✓ ومن اهم الفروق بين وبين المنافسين هو الفرق فى خدمة العملاء وارضاء العملاء .
× يعني العميل لما يكلمك عن السعر ، كلهمه انت على ال Value او الميزة الى انت بتديها .
3- يوجد متغير دخل جديد وهو ال Social Media
ال Social Media غيرت شكل السوق لان
× العميل بقي صوتك عالى ( يقدر هو يتكلم زى ما احنا بنتكلم )
فى دراسة اتعملت سنة 2009 ان العميل الغاضب بيشتكي ل 1000 ، فى سنة 2013 بقوا 3000 ، والوقتي الرقم ميقلش عن 10000
× العميل الوقتي بقي فاهم ، لانه بيعمل بحث ويشوف مواصفات
4- فيه شركات سبقت وعملت الثورة زى amazon واكتر من شركة فى امريكا ، عملوا الثورة ازاى ؟
× بقوا مركزين اوى فى خدمة العملاء ورضا العميل ، لدرجة انهم غيروا فى المعايير ، فالى مش هيلحق نفسه هيقع .
السلام عليكم يا دكتور ايه افضل شهادات او دبلومات لخدمة العملاء وياريت اماكن في مصر ليها مع الاسعار وشكراً
الازمه الحقيقة الايام دى يادكتور
كل سنة وحضرتك طيب يا دكتور
عندي سوال لو سمحت
لو عايز اصنع منتج اعمل المنتج الاول وبعدين اشوف عميل يشتريه ولا اشوف العميل وبعدين اعمله المنتج
تشوف العميل او شريحة العملاء وتحل لهم مشملة بمنتجك مش العكس
@@ehabmes شكرا لحضرتك علي الرد
حتي ده ينطبق علي السلع الإستهلاكية
يعني مثلا لو بصنع منظفات
برجاء توضيح نقطه د.زهير في خدمه العملاء
ماذا كان يقول
العميل دائما على حق خصوصا عندما يكون على باطل
دكتور اقدر اتعلم عندك واخذ شهاده معتمده
رجاء التواصل مع خدمة العملاء واتس اب
wa.me/201111709869
الفريق بتاع حضرتك برضو محتاج ثوره لانهم في وشك
لو في مشكلة ابعت لي ايميل لو سمحت
me@ehab.me
التاجر ابتسامة وامانه وده الينقص السوق في مصر البائع المتعجرف البيمن على العميل
😍😍
هو ممكن لينك للكتاب من غير فلوس؟
مش بشجع موضوع من غير فلوس ده.. لان في حقوق ملكية
صراحة انا مببخلش اننا اديك لايك لأ حضرتك انت كأستاذ قاعد بتكملنا عن كتاب امريكي ألفه 2008 وطبقه في واقعهم وبقوا ناجحين حضرتك انت جيت النهارده بتحكيلنا عن تجربة حياتهم ونجاحاتهم في الواقعنا الحالي تمم
حضرتك ليه انت كخبير التسويق كقاري ومثقف ليه مبتكتبش لينا كتاب بينفعنا في واقعنا ولا بس حضرتك بتطوعنا لمحاولة تطبيق حياتهم هما من 2008في حياتنا 2020
شكرا للتعليق
اولا الكتاب لم ينشر لي 2008 ولكنه نشر 2015 والتاريخ كان تاريخ الازمة الاقتصادية وليس تاريخ الكتاب
واحنا متأخرين عن خدمة العملاء لدى الغرب ب٥٠ سنة على الاقل.. ما كان يطبق لديهم في الثمانينات.. افضل من الحال لدينا الآن
ثانيا لم افهم بشكل جيد باقي التعليق
طبعا احنا متأخرين اوي لكن مانقعدش نقلد اروبا وامريكا في تجاربهم القديمة واحنا عندنافي العالمنا الاسلامي كمة..من المثقفين والمبدعين يقدروا ان هما يصنفوللنا الكتب والتسويق وازاي نحنا ماشين في مواكبة العصر اللي احنا فيه بدون ما نتأخر اكتر او نزيد ازمة الاقتصاد عالم الاسلام.
عل العموم متشكر مجهود وتعبك لمساعدة الناس في التسويق
احنا مش بنقلدهم.. ده اكتر من امكانياتنا للأسف.. التقليد مستحيل في أوضاعنا المزرية.. هم ينتجون المعرفة والعلوم والتكنلوجيا والسيارات والموبايلات.. ونحن نستهلكها بجهل
ليتنا نقلد سيدي العزيز.. ليتنا
😍😍