🎙️🛍️ Detrás del Cliente Misterioso o Mystery Shopper: Mejorando la Experiencia de Compra

En el podcast de hoy, en "Management Talks", nos acompaña desde Colombia Jorge Ernesto Zuluaga Guzmán. El tema a tratar es: "Detrás del Cliente Misterioso o Mystery Shopper: Mejorando la Experiencia de Compra". 🎙️🛍️
Jorge Zuluaga es un profesional especializado en formar y capacitar en estrategia e integración con competencias transversales (Soft Skills C-Level), habilidades de gestión directiva o ejecutiva en programas de Desarrollo Gerencial y Organizacional y programas de entrenamiento comercial durante 25 años en los sectores TIC, Consultoría, y Educación o formación para el trabajo. 🧠💼
📚 Psicólogo Organizacional (Universidad de la Sabana)
📈 Especialista en Gerencia de Mercadeo (Universidad Jorge Tadeo Lozano)
🎓 Diplomado en Habilidades de Gestión (Pontificia Universidad Javeriana)
En la entrevista de hoy conversaremos sobre:
El comprador misterioso (Mystery Shopper) 🔍🛒
Una estrategia de comprador misterioso funciona de la siguiente manera:
1. Identificación del comprador misterioso: Se selecciona a alguien con un perfil similar al de un cliente típico de la empresa.
2. Creación de una lista de preguntas: Se elabora una lista de preguntas que el comprador misterioso deberá responder durante su visita.
3. Visita a los puntos de venta: El comprador misterioso visita la empresa y simula una compra o interacción con los asesores.
4. Recopilación de información: El comprador misterioso responde a las preguntas y recopila información sobre su experiencia.
5. Análisis de resultados: La información se analiza para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
6. Taller de habilidades de venta/Experiencia al cliente: Se realiza una sesión práctica con los asesores comerciales, basada en los hallazgos del cliente misterioso.
7. Implementación de mejoras: Se realizan mejoras en la empresa según los resultados obtenidos.
8. Seguimiento y evaluación: Se asegura de que las mejoras sean efectivas y continuas a lo largo del tiempo.
Una experiencia de mutuo beneficio y aprendizaje para los asesores comerciales y el comprador misterioso. 🌟🤝
Puedes ver el podcast en vivo por las redes sociales de MANAGEMENT PERÚ, a través de UA-cam, Facebook y LinkedIn. 📺💻
Si deseas estar enterado de nuestras novedades, síguenos a través del canal de MANAGEMENT PERÚ en WhatsApp: whatsapp.com/c... 📲
Si te gustó el episodio del podcast de hoy, compártelo con tu red de contactos en tus redes sociales y por WhatsApp. 👍🏼📲 #ManagementTalks #MysteryShopper #CustomerExperience #JorgeZuluaga #BusinessStrategy #CustomerSatisfaction #Podcast #MarketingDigital
.
Puedes acceder a nuestro contenido a través de nuestras redes sociales:
* Tiktok: / managementperu
* UA-cam: / @managementperu
* Facebook: / managementperu
* Instagram: / managementperu
* Twitter: / managementperu
* Linkedin: / managementperu
.
#Capacitacion #Bootcamp #BootcampMP #PodcastMP #Marketing #Entrevistas #peru #ManagementTalks #Entrevista #Lima #Trujillo #ForoEmpresarial #ManagementPeru #Ventas #Emprendimiento #Tecnologia #Publicidad #Branding #TalentoHumano #RecursosHumanos #Productividad