나이키는 '고객 데이터' 때문에 50% 이상의 매출을 포기했다? [

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지난 2017년, 글로벌 유통 채널인 아마존에 제품을 팔기 시작한 나이키! 아마존에서 판매되는 나이키의 매출은 전체 매출의 50%를 넘을 정도였다는데... 그로부터 2년 뒤, 나이키는 돌연 아마존 탈퇴를 선언했다?! 그 이유는 바로 ‘고객 데이터’ 때문이었다고 하는데... 과연 무슨 사연이 있었던 걸까?
고객이 ‘아하!’하고 제품 및 서비스가 주는 진정한 가치와 편익을 발견하는 순간을 의미하는 ‘아하 모멘트(Aha Moment)’. 한번 아하 모멘트를 만난 고객은 해당 제품이나 서비스를 계속 이용할 가능성이 커진다. 이런 아하 모멘트를 찾아내지 못하거나 차별화된 편익을 제공하지 못해서, 혹은 시장규모가 크지 않아서 등 다양한 이유로 많은 스타트업들이 폐업을 하고 있다. 이러한 비즈니스 고충을 해결하기 위해선 ‘최소 기능 제품(MVP)’과 ‘제품 시장 적합성(PMF)’ 개념을 활용해야 하는데... 과연 어떻게 해야 데이터를 활용해 제품 및 서비스가 소비자와 시장의 니즈에 부합하는지 검증할 수 있는지 살펴보자.
백승록 / IGAWorks 컨설팅 부문 대표
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