У меня уже несколько лет мойка с услугами детейлинга на 1 бокс в мск. Всех клиентов знаю в лицо, многие приезжают даже когда нет свободных мест просто попить чайку и говорят что у нас очень уютная и камерная атмосфера. Но как бы мне это не льстило, хочу как раз выбраться из этой позиции ремесленника-предпринимателя и реализовать именно бизнес со всеми вами перечисленными инструментами. Даже это видео - своего рода дорожная Карта, которую возьму обязательно на заметку. Ну а мой следующий шаг - переезд и расширение масштабов и площади)
Желание что есть у вас, это естественный ход событий. С возрастом мы хотим меньше работать физически, иметь больше уважения к себе и своему прожитому пути. В каждом из нас просыпается руководитель и наставник, почти в каждом! Наш опыт и знания становятся сильнее угасающего физического тела и мы естественным образом начинаем уже приспосабливаться жить с помощью опыта и головы, а не молодости и физических возможностей ✌️
@@sappodetailing ничего себе самомнение. Я свои заслуги обесцениваю/ ну вложился, ну, повезло, ну, теперь не смотришь сколько стоит хлеб в магазине и берешь первый попавшмйся, какое там наставничество? Наверное к психологу пора:)
После таких детальных монологов, начинаю верить ,что есть настоящие и искренние предприниматели, бизнесмены. Такокого детального мнения мне ещё не удавалось услышать. Очень по делу,без воды. Чётко,ясно и понятно) Успехов в делах!
@@sappodetailing могу ли я задать вам ещё один вопрос? Мне сейчас очень важно знать, что предпринимать. Если позволите- 1,5 месяца назад в Ульяновске открыл открыл небольшую студию (в аренде) . У самого есть 10летний опыт в кузовном. Сейчас активно предпринимаю меры по " раскачке" студии. На что сделать акцент, чтобы "привлечь к себе любовь пространства"? Был бы вам крайне признателен.
Леонид. Спасибо за опыт и очень интересный контент. Так легко и доступно объяснил, что сразу подписался и буду ждать ещё с нетерпением личного опыта. Сразу видно что хороший и знающий свое дело человек.
Смотрю в последнее время больше выпусков непосредственно по бизнесу и с каждым выпуском нахожу поразительное сходство между своими мыслям относительно полученной информации (как я бы сделал для устранения тех или иных вопросов) и фактической реализацией Леонидом. Причём подтверждение правильности своих рассуждений я нахожу в последующих выпусках Саппо🤓👍
Согласен, работаю с ним немного, думаю в будущем выделить время чтобы поработать глубже над задачами с этим специалистом и его инструментами! Мне он нравится в текущем моменте.
Леонид, конечно в условиях мегаполисов Ваша система актуальна. Но больше по душе как в Европе, когда сам и владелец небольшого кафе, ресторана или магазина сам бывает за стойкой и он понимает где надо прибавить, где расставить и тд, а как у нас многие хотят сидеть на диване не работая и получать деньги.
Честно скажу, мне тоже нравится 👍 когда владелец кафе приносит тебе кофе, создаёт атмосферу и погружает в историю событий! Нравится с позиции клиента. Но самому мне не хочется, искренне внутри не хочется - не потому что плохо или хорош, мне нравится систематизация и построение систем, меня к этому тянет в текущем моменте, мне хочется собрать конструкцию при котором все будут счастливы насколько это возможно ☝️ И с радостью, взялся бы за более крупные объекты, к примеру район города, город. Меня увлекают процессы упорядочивания и систематизации. Создания рабочих взаимосвязей, логистики информации, предметов, людей. Говорю как есть без лишних нот. Но мне как и вам в кайф придти и получить обслуживание у ремесленника, который пропитан своим делом до костей, у которого каждое действие отшлифовано до идеала, у того кто чувствует малейшее изменение состава воздуха в своём помещение, потому что это единый механизм, он и его дело.. это большое искусство, но не мой путь, меня тянет в другое путешествие 🧳
@@sappodetailing Леонид, может ещё мы живём в другом мире, но очень приятно когда тебя встречают приветствие и улыбкой, а не как в сетевых магазинах "Вам пакет нужет", а по больше степени это могут делать или владельцы или сотрудники вовлечённые в общее дело. Когда тебе подскажут, расскажут покажут и многие клиенты лояльны допустим и готовы подождать пока Вы занимаетесь другим клиентом, когда Вы Видите клиентов в зале (видите написал с большой буквы не зря). Просто по мне все эти камеры подглядки как инструмент надзора, я понимаю что многих людей не изменить, но многое должно строиться на даверии.
@@sappodetailing и конечно же умение извиняться за свои косяки, даже можно не делать ни скидок ни каких то поблажек, просто принести устное извинение, некоторые этого не могут из себя выдавить.
Не комментарий, а письмо сейчас будет…🙈. Влюбился в это ремесло несколько лет назад! С тех пор покоя не нахожу и хочу связать свою дальнейшую жизнь с этим делом! Изучив кучу материала, выслушав тонну мнений разных организаций (в том числе и зарубежных), могу сказать, что вы топ! Вы акцентируете внимание на мелочах, которые, на первый взгляд не значительны, но в последствии оказываются фатальными для бизнеса! Многие упускают это и не приобретают опыт, ставят своё дело под удар. Вы анализируете, вычленяете опыт, фиксируете, в дальнейшем прогнозируете и пресекаете на корю! Что косается темы видео… в очередной раз смотрел не моргая😅. Внимал каждому слову! Все по делу, коротко и ясно. Я думаю, что руководитель/начальник/босс, как угодно, должен вызывать доверие у сотрудника и отсутсвие желания его подставить, подвезти. Иными словами… На моей работе есть у меня начальник! Потрясающий опытный человек! Все его уважают и всегда ему рады. Он редко ругается, он как хороший друг. И не один из моего окружения не сказал ни разу про него плохого слова! Все выполняют свою работу так как он сказал. Получить от него замечание считается очень стремным моментом в нашем кругу. Наладить доверительные отношения в коллективе! Минимизировать утечку достойных кадров. Сформировать команду - механизм.
Очень классное письмо, побольше бы таких - радостно читать и знать что есть такте благодарные люди и такие начальники! 👍 У вас все отлично будет в жизни с таким подходом, спасибо ещё раз за поддержку и одобрительное письмо, ваш бесценный опыт!
Насчёт идентификации виновного Когда есть личная ответственность, могут возникнуть случаи, при которых виновный может просто исчезнуть из поля видимости компании. Например, перегоняется автомобиль из стен ДЦ на прилегающую парковку. На парковке сотрудником зацепляется стоящий там автомобиль и тот авто на котором он выехал. Чек по устранению может превышать месячный размер зп сотрудника. Если все вешать на него, в череде таких случайностей - одна за одной (случайно пробитый лак при полировке, случай на парковке, испорченное имущество клиента или компании) сотрудник может встать на лыжи.
В видео не стремился уходить в подробности - рисовал общий набросок того что нужно делать, если хочешь быть бизнесменом. В части ответственности - сотрудник должен нести ответственность за все что находится внутри компании и к чему он прикасается. Ровно так же как и каждый из нас несёт ответственность когда берет чьё то чужое в руки - взяли телефон друга и разбили, потеряли - это ответственность того кто взял, а не кто дал. Так и в компаниях - там же все ровным счетом кому-то принадлежит, кто-то даёт помещение, инструмент - то есть это чья-то собственность, а не просто «колхозное» общее. Сделать «лыжи» просто так невозможно если есть трудовой договор и официальное оформление должности. С фиксацией отвественности. И других важных моментов. В том числе момента подготовки «лыж».
На несколько лет как правило, такие манёвры быстро не совершаются - поэтому многие крупные компании предпочитают покупать другие, а не создавать все с нуля.. ✌️
Вопрос Леониду. Переклеили полиуретаном элемент на белом авто 7лет в плёнке естественно отличалось по оттенку и состочнию от. Старой пленки клиент напрочь отказался платить что вы меня не предупредили что будет отличаться. Иы понимаем что он и не собирался изначально платить даже директор не смог его убедить. Какие доводы можно привести клиенту в данной ситуации ваше мнение как руководителя? Спасибо
Если клиент дурак то это надолго... Что ему можно объяснить? 7 лет прошло износ просто плёнки помимо выгорания, ясен пень что будет отличаться оттенок. Человек идёт на скандал, не знаю как и для чего вы его сможете переубедить, вы хотите этого клиента видеть в будущем?
Все зависит от политики компании - если у вас есть ресурс - то просто не требуйте денег с клиента. Более того пригласите его на коррекцию пленки - попробуйте отполировать, сделать ее более прозрачной. Бесплатно. Чтобы разница была менее заметной. Проявите заботу, человек не специалист и не знал что пленка будет так отличаться - а вы не предупредили о результате. С точки зрения обслуживания, это ваша забота и его возмущения справедливы. Представьте что вы пришли в ресторан и просите стакан воды, выпили, а вам приносят счёт на 10 тыср за стакан воды Это ваш опыт. У нас есть подобные графы в части чернений покрышек - матовая или глянец. Делать ли озонатор ? Делать ли ароматизацию ? Вещи после химчистки в пакеты и багажник или расположить по тем местам где все лежало ? И так далее. Эти опыт. Мы тоже прилипали в разных ситуациях, так и учились обслуживать людей.
Интересный метод с подписями. А какой процент получает подписант? У меня, например, бывают заказ наряды с 5% маржой. Посреднические, а сам чек может быть и 100 000₽. Какой процент у вас в этом случае?
Каждая система ФОТ и ценообразования - уникальная. Это прописывается в договоре. Одни услуги могут иметь один прайс, другие - другой прайс. Вы сами просчитываете эту математику, я же схематично нарисовал сценарий. У нас к примеру на что-то процент, на что-то фикс. И скидки нельзя делать более 5%, любые иные сценарии только через согласование.
Очередной крутой и нужный видео-инструктаж от Sappo! У меня только один вопрос: Почему Вы называете менеджера по продажам или по сопровождению клиентов - руководителем?)
Потому что у меня не все идеально, основная проблема в загрузке студии в «не сезон», поэтому условный руководитель у меня многоручка многоножка. У меня 5 машиномест из которых последнее время регулярно 2 занимает школа так как она растёт. Если мне нанять менеджера по продажам и отдельно руководителя - то получится что для 3-4 машиномест это избыток, а в «не сезон» тем более. Нам нужно расширяться. Сейчас по факту руководитель «я», а по ситуации менеджер по продажам берет частичные функции руководителя, решает нестандартные ситуации по студии. У нас все далеко не идеально, но есть понимание как сделать. А так полностью с вами согласен, у нас сейчас схема реализована через костыль. Но зато в «не сезон» нет издержек и лишних разговоров для наших физических параметров. Было бы больше места, вопрос загрузки стоял бы острее и тогда брали бы персонал чтобы загружали эти машино места. Сейчас же в виду того что по факту 3 машиноместа - аренда сильно не давит, фонд оплаты труда аналогично не давит, мы стабильно и комфортно можем проходить низкие сезоны. Надо расти, поэтому будут перемены - но прежде сформируем фундамент чтобы потом на «шпагат» не сесть. В части орг.структуры мы только только все подтянули, до этого все на человеческих качествах и устных договорённостях было. Я после 2020 очень острожно веду дела и приземлённо - сейчас для меня лучше семь раз отмерить и один раз отрезать, недели вести дела в стиле рок-н-ролл 🎸 Спасибо за добрый и конструктивный комментарий! Рад такому общению!
@@sappodetailing ух ты) очень развёрнуто! Видно сильно наболевшую тему я затронул. Извиняюсь за ранее, не хотел. Но, все же, если изначально делать правильно, то я бы называл все своими именами. По факту Ваш «руководитель» это менеджер, с компетенциями точно ни как не соответствующими руководителю. Иначе вам не приходилось бы трать столько времени на операционку, именно связанную с «пожарами». Не буду даваться к подробностям, что должен делать руководитель студии детейлинга и его стандартам. Но, не это ли цель для любого Менеджера? Все хотят в будущем быть руководителем, ну по крайней мере, большинство. Вот я и думаю 🤔 что нужно давать цели сотрудникам. Если по факту ты исполняешь роль Менеджера, то подтянув, те или иные компетенции, ты можешь стать руководителем. Давай тренироваться? Давай! Но сейчас ты менеджер) или Стажер Менеджера, даже так бывает)
Полностью согласен 🤝 но конкретно у меня сейчас в обойме нет человека который смог бы стать руководителем детейлинг центра. У нашего менеджера другие перспективы 😎👍
@@sappodetailing а что нам остаётся? Таких людей не существует! Их надо растить. Только тогда они смогут поддержать наши идеи и наконец прийти к нашей цели! )
Кстати, а что на счёт Мальченко? Он то говорит что построил успешный бизнес? Заграницами отдыхает, на работе не появляется. Всем рулят его успешные руководители?
Его «успешный» бизнес в 2020 году рухнул, как и франшизы что были, как и репутация. Думаю эти факты лучше говорят, нежели мое мнение. Сейчас он вроде бы больше занимается розыгрышами и онлайн продажами, интригами - нежели бизнесом и тем более менеджментом. Как говорится: Все все понимают!
Добрый день. Вот про стандарты и инструкции это прям могу поспорить)))) мы оказывали услуги прям очень крупной компании мы помогали создавать стандарты, это работает 50/50 лет 5 пытались наладить процесс... Возможно это проблема крупных компаний...
Просто нет отлаженной системы контроля скорее всего. Либо стандарты не приживаются потому что составлены в разрез с корпоративной этикой сформированной исторически. Много моментов может быть, процесс систематизации это целая вселенная вариаций событий и как правило только создатель этой вселенной может разобраться что и почему. Со стороны очень сложно учесть все тонкости, а армейский порядок ныне не приветствуется. Возможно и проблема крупных компаний, я в таких не работал и не представляю как там все размывается по пути интеграции.
Как бы вы не автоматизировали, всё равно чек будет выше, если при обращении человек будет общаться с человеком. Когда надо 1000 вопросов задать чтобы получить то что хочешь, то уже пропадает желание. Пример операторы связи. Вопрос можно решить за 10сек. Но пока поклацаешь нужный ответ то пол жизни потратишь)))
Это хорошо работает на первичный контакт, узнать как зовут клиента, какая услуга интересует, какой автомобиль - руководитель направления может быть с другим клиентом и когда вернётся к компьютеру/телефона, будет уже заявка с собранной первичной информацией ✌️ речь об этом, именно о том чтобы не было «сообщений без ответа» - важно ведь зацепиться при первом контакте, чтобы далее иметь возможность войти в доверие и закрыть сделку 🤝
@@sappodetailing само лучше у нас сделали монобанк. Это живые менеджеры сразу в чатах, которые не просто шаблонно общаются, а нормально по человечески. В такой манере общения человек больше доверяет и видит что на другой стороне тоже человек а не заскриптованый бот.
Леонид, хочу вас расстроить....)) У вас не работает система связи.... или работает , но очень очень плохо! На мой звонок ( звонки 5-7 раз) ответили спустя 7 часов.. вечером и то, «алло ДА, звонили...?» к вечеру... когда уже было не надо..... , а на мой вопрос в Востап и не ответили вовсе, хотя были весь день на онлайн и спустя сутки его прочитали , но так и не ответили ..... ну и я поехал в Аврору, так как там ответили на первый звонок сразу... и при том , что у них завал в работе не хилый.... Поработайте над связью, может и к вам заеду.... 2. Сотрудник при общении , ещё за неделю до...только спустя 3 мин дал мне цену определив Порше Каен к максимальной категории, хотя до этого он его считал по цене на категорию ступень ниже.... Скрин на вотсап есть ... ( где мне так и не ответили) С Уважением, Сергей
Рад вас слышать Сергей, потому что это очень ценная информация для меня. Напишите, пожалуйста, мне в инстаграм если удобно @serkovleo - необходим ваш номер телефона с которого звонили и я проверю всю информацию, хронологию событий. То что произошло, это не те стандарты которые я пропагандирую. Допускаю вероятность что администратора студии не было по каким-то причинам и вам ответил дежурный детейлер. Информацию он корректно не передал. Администратор не проверил. То что ответили «Алло» это очень странно, давненько такого не слышал в нашей компании. Удивили 🤗 В любом случае это наша ошибка и вина, что мы проиграли конкуренцию соседям в борьбе за клиента. Искренне желаю проверить данный момент и благодарю вас за обратную связь! Надеюсь такой момент действительно имел быть и это не фейк отзыв конкурента. Спасибо! Так вот и живут предприниматели, как уже говорил в предыдущих роликах «тушишь пожары» - постоянно урегулируешь моменты в разных звеньях компании. Кто-то в один момент в фаворе оказывается, кто-то в другой момент.
@@sappodetailing доброго дня Вам Команда и Семья Sappo! С наступающими праздниками! Не, наказывать не стоит ... это не методика хорошего CRM , надо просто проработать компетенции обратной связи и оперативного отклика на звонки с этим человеком и в компании в целом ))) сейчас скину скрины на инсту...
Главное чтобы бот был как не в сбербанке в телеграмме 😂 жаль картинку нельзя вставить. Когда бот вошёл в чат и тут же вышел 😁 итак несколько раз. Я за людей вместо ИИ с ботами, но когда они иногда головой думают, а не выдают заранее заготовленные ответы которые не помогут решить вашу проблему.
Много полезной информации, которую можно услышать только от человека, который через всё это прошёл, мало кто о таком говорит, спасибо 😉
Вы очень добрый ко мне, благодарю вас за тёплые слова!
У меня уже несколько лет мойка с услугами детейлинга на 1 бокс в мск. Всех клиентов знаю в лицо, многие приезжают даже когда нет свободных мест просто попить чайку и говорят что у нас очень уютная и камерная атмосфера. Но как бы мне это не льстило, хочу как раз выбраться из этой позиции ремесленника-предпринимателя и реализовать именно бизнес со всеми вами перечисленными инструментами. Даже это видео - своего рода дорожная Карта, которую возьму обязательно на заметку. Ну а мой следующий шаг - переезд и расширение масштабов и площади)
Желание что есть у вас, это естественный ход событий.
С возрастом мы хотим меньше работать физически, иметь больше уважения к себе и своему прожитому пути. В каждом из нас просыпается руководитель и наставник, почти в каждом!
Наш опыт и знания становятся сильнее угасающего физического тела и мы естественным образом начинаем уже приспосабливаться жить с помощью опыта и головы, а не молодости и физических возможностей ✌️
@@sappodetailing ответ космос я даже не задумывался
@@sappodetailing ничего себе самомнение. Я свои заслуги обесцениваю/ ну вложился, ну, повезло, ну, теперь не смотришь сколько стоит хлеб в магазине и берешь первый попавшмйся, какое там наставничество? Наверное к психологу пора:)
После таких детальных монологов, начинаю верить ,что есть настоящие и искренние предприниматели, бизнесмены. Такокого детального мнения мне ещё не удавалось услышать. Очень по делу,без воды.
Чётко,ясно и понятно)
Успехов в делах!
Спасибо, в моем случае могу уверенно сказать - что селф мейд.
🤝 Благодарю за поддержку и тёплые слова, спасибо!
@@sappodetailing могу ли я задать вам ещё один вопрос? Мне сейчас очень важно знать, что предпринимать.
Если позволите- 1,5 месяца назад в Ульяновске открыл открыл небольшую студию (в аренде) . У самого есть 10летний опыт в кузовном. Сейчас активно предпринимаю меры по " раскачке" студии. На что сделать акцент, чтобы "привлечь к себе любовь пространства"? Был бы вам крайне признателен.
Леонид. Спасибо за опыт и очень интересный контент. Так легко и доступно объяснил, что сразу подписался и буду ждать ещё с нетерпением личного опыта. Сразу видно что хороший и знающий свое дело человек.
Спасибо!
Смотрю в последнее время больше выпусков непосредственно по бизнесу и с каждым выпуском нахожу поразительное сходство между своими мыслям относительно полученной информации (как я бы сделал для устранения тех или иных вопросов) и фактической реализацией Леонидом. Причём подтверждение правильности своих рассуждений я нахожу в последующих выпусках Саппо🤓👍
Спасибо вам за просмотры и комментарии
Много полезной информации у вас можно получить! Спасибо вам!
Спасибо за добрые слова и положительную оценку труда!
Каждую неделю новый выпуск, иногда и 2 - держим ритм!
Леонид очень приятно смотреть ваши видео. Приятная грамотная речь, интонация, тембр. Очень грамотный подход к делу. Спасибо вам.
Спасибо Игорь!
Все как всегда на высшем уровне 👍🏼
Благодарю за добрые слова и поддержку!
Спасибо огромное! Очень полезное видео.
Благодарю!
по делау и с примерами, спасибо за очередное полезное видео!!!
успехов вам!
Ееее! Спасибо 😉
В очередной раз очень много полезной информации. Спасибо за видео.
Ееее! 🙂👌 скоро новый выпуск с Георгием… 🤝
Систематизацией бизнеса очень успешно занимается консалтинговая компания "Высоцкий Консалтинг"
Согласен, работаю с ним немного, думаю в будущем выделить время чтобы поработать глубже над задачами с этим специалистом и его инструментами! Мне он нравится в текущем моменте.
Спасибо за полезную инфо👍👍🔥
Благодарим за просмотр и комментарий! ✌️
Верной дорогой идёте!
Спасибо за поддержку 👍
Много интересной и полезной информации 👍
Благодарю за добрые слова и комментарий 👍👍👍
Леонид, конечно в условиях мегаполисов Ваша система актуальна. Но больше по душе как в Европе, когда сам и владелец небольшого кафе, ресторана или магазина сам бывает за стойкой и он понимает где надо прибавить, где расставить и тд, а как у нас многие хотят сидеть на диване не работая и получать деньги.
Честно скажу, мне тоже нравится 👍 когда владелец кафе приносит тебе кофе, создаёт атмосферу и погружает в историю событий! Нравится с позиции клиента.
Но самому мне не хочется, искренне внутри не хочется - не потому что плохо или хорош, мне нравится систематизация и построение систем, меня к этому тянет в текущем моменте, мне хочется собрать конструкцию при котором все будут счастливы насколько это возможно ☝️ И с радостью, взялся бы за более крупные объекты, к примеру район города, город. Меня увлекают процессы упорядочивания и систематизации. Создания рабочих взаимосвязей, логистики информации, предметов, людей. Говорю как есть без лишних нот.
Но мне как и вам в кайф придти и получить обслуживание у ремесленника, который пропитан своим делом до костей, у которого каждое действие отшлифовано до идеала, у того кто чувствует малейшее изменение состава воздуха в своём помещение, потому что это единый механизм, он и его дело.. это большое искусство, но не мой путь, меня тянет в другое путешествие 🧳
@@sappodetailing Леонид, может ещё мы живём в другом мире, но очень приятно когда тебя встречают приветствие и улыбкой, а не как в сетевых магазинах "Вам пакет нужет", а по больше степени это могут делать или владельцы или сотрудники вовлечённые в общее дело. Когда тебе подскажут, расскажут покажут и многие клиенты лояльны допустим и готовы подождать пока Вы занимаетесь другим клиентом, когда Вы Видите клиентов в зале (видите написал с большой буквы не зря). Просто по мне все эти камеры подглядки как инструмент надзора, я понимаю что многих людей не изменить, но многое должно строиться на даверии.
@@sappodetailing и конечно же умение извиняться за свои косяки, даже можно не делать ни скидок ни каких то поблажек, просто принести устное извинение, некоторые этого не могут из себя выдавить.
Выпуск бомба!
Спасибо за высокую оценку!
Это очень нужная и полезная информация, спасибо большое. Ну и хороший прогрев тоже.
Спасибо Сергей, цикл передач о системе координат завершён. Далее буду что-то новое делать! 👍
@@sappodetailing Хотел спросить у вас, а какой srm вы пользуетесь если не секрет, спасибо.
Не комментарий, а письмо сейчас будет…🙈. Влюбился в это ремесло несколько лет назад! С тех пор покоя не нахожу и хочу связать свою дальнейшую жизнь с этим делом! Изучив кучу материала, выслушав тонну мнений разных организаций (в том числе и зарубежных), могу сказать, что вы топ! Вы акцентируете внимание на мелочах, которые, на первый взгляд не значительны, но в последствии оказываются фатальными для бизнеса! Многие упускают это и не приобретают опыт, ставят своё дело под удар. Вы анализируете, вычленяете опыт, фиксируете, в дальнейшем прогнозируете и пресекаете на корю!
Что косается темы видео… в очередной раз смотрел не моргая😅. Внимал каждому слову! Все по делу, коротко и ясно.
Я думаю, что руководитель/начальник/босс, как угодно, должен вызывать доверие у сотрудника и отсутсвие желания его подставить, подвезти.
Иными словами…
На моей работе есть у меня начальник! Потрясающий опытный человек! Все его уважают и всегда ему рады. Он редко ругается, он как хороший друг. И не один из моего окружения не сказал ни разу про него плохого слова! Все выполняют свою работу так как он сказал. Получить от него замечание считается очень стремным моментом в нашем кругу.
Наладить доверительные отношения в коллективе! Минимизировать утечку достойных кадров. Сформировать команду - механизм.
Очень классное письмо, побольше бы таких - радостно читать и знать что есть такте благодарные люди и такие начальники! 👍
У вас все отлично будет в жизни с таким подходом, спасибо ещё раз за поддержку и одобрительное письмо, ваш бесценный опыт!
Так не приятно видеть Леонида на превью таким серьезным. Привык видеть улыбку и доброту в видео.)))
Наш дизайнер что создаёт обложки видимо видит меня другим в рабочих процессах 😂
Полностью согласен , очень полезное видео
Спасибо за поддержку, держим ритм! 🖇 Детейлинг скрепы!
Всё по делу, спасибо
Спасибо за одобряющий комментарий!
Насчёт идентификации виновного
Когда есть личная ответственность, могут возникнуть случаи, при которых виновный может просто исчезнуть из поля видимости компании.
Например, перегоняется автомобиль из стен ДЦ на прилегающую парковку. На парковке сотрудником зацепляется стоящий там автомобиль и тот авто на котором он выехал. Чек по устранению может превышать месячный размер зп сотрудника. Если все вешать на него, в череде таких случайностей - одна за одной (случайно пробитый лак при полировке, случай на парковке, испорченное имущество клиента или компании) сотрудник может встать на лыжи.
В видео не стремился уходить в подробности - рисовал общий набросок того что нужно делать, если хочешь быть бизнесменом.
В части ответственности - сотрудник должен нести ответственность за все что находится внутри компании и к чему он прикасается. Ровно так же как и каждый из нас несёт ответственность когда берет чьё то чужое в руки - взяли телефон друга и разбили, потеряли - это ответственность того кто взял, а не кто дал. Так и в компаниях - там же все ровным счетом кому-то принадлежит, кто-то даёт помещение, инструмент - то есть это чья-то собственность, а не просто «колхозное» общее.
Сделать «лыжи» просто так невозможно если есть трудовой договор и официальное оформление должности.
С фиксацией отвественности. И других важных моментов. В том числе момента подготовки «лыж».
🔝
Готов стать бизнесменом ? 🤗
Это все колоссальная работа
На несколько лет как правило, такие манёвры быстро не совершаются - поэтому многие крупные компании предпочитают покупать другие, а не создавать все с нуля.. ✌️
доброе утро, а с какой CRM работаете? Спасибо
Добрый вечер и с наступающими - у нас AMO.CRM ✌️ по ней так же курс проводим в www.SappoSchool.ru 📱
Вопрос Леониду. Переклеили полиуретаном элемент на белом авто 7лет в плёнке естественно отличалось по оттенку и состочнию от. Старой пленки клиент напрочь отказался платить что вы меня не предупредили что будет отличаться. Иы понимаем что он и не собирался изначально платить даже директор не смог его убедить. Какие доводы можно привести клиенту в данной ситуации ваше мнение как руководителя? Спасибо
Если клиент дурак то это надолго...
Что ему можно объяснить? 7 лет прошло износ просто плёнки помимо выгорания, ясен пень что будет отличаться оттенок.
Человек идёт на скандал, не знаю как и для чего вы его сможете переубедить, вы хотите этого клиента видеть в будущем?
Все зависит от политики компании - если у вас есть ресурс - то просто не требуйте денег с клиента.
Более того пригласите его на коррекцию пленки - попробуйте отполировать, сделать ее более прозрачной. Бесплатно. Чтобы разница была менее заметной. Проявите заботу, человек не специалист и не знал что пленка будет так отличаться - а вы не предупредили о результате. С точки зрения обслуживания, это ваша забота и его возмущения справедливы.
Представьте что вы пришли в ресторан и просите стакан воды, выпили, а вам приносят счёт на 10 тыср за стакан воды
Это ваш опыт. У нас есть подобные графы в части чернений покрышек - матовая или глянец. Делать ли озонатор ? Делать ли ароматизацию ? Вещи после химчистки в пакеты и багажник или расположить по тем местам где все лежало ? И так далее. Эти опыт. Мы тоже прилипали в разных ситуациях, так и учились обслуживать людей.
@@sappodetailing спасибо я примерно такой ответ ожидал услышать
Интересный метод с подписями. А какой процент получает подписант? У меня, например, бывают заказ наряды с 5% маржой. Посреднические, а сам чек может быть и 100 000₽. Какой процент у вас в этом случае?
Каждая система ФОТ и ценообразования - уникальная.
Это прописывается в договоре. Одни услуги могут иметь один прайс, другие - другой прайс. Вы сами просчитываете эту математику, я же схематично нарисовал сценарий.
У нас к примеру на что-то процент, на что-то фикс. И скидки нельзя делать более 5%, любые иные сценарии только через согласование.
Очередной крутой и нужный видео-инструктаж от Sappo! У меня только один вопрос: Почему Вы называете менеджера по продажам или по сопровождению клиентов - руководителем?)
Потому что у меня не все идеально, основная проблема в загрузке студии в «не сезон», поэтому условный руководитель у меня многоручка многоножка. У меня 5 машиномест из которых последнее время регулярно 2 занимает школа так как она растёт. Если мне нанять менеджера по продажам и отдельно руководителя - то получится что для 3-4 машиномест это избыток, а в «не сезон» тем более. Нам нужно расширяться. Сейчас по факту руководитель «я», а по ситуации менеджер по продажам берет частичные функции руководителя, решает нестандартные ситуации по студии. У нас все далеко не идеально, но есть понимание как сделать. А так полностью с вами согласен, у нас сейчас схема реализована через костыль. Но зато в «не сезон» нет издержек и лишних разговоров для наших физических параметров. Было бы больше места, вопрос загрузки стоял бы острее и тогда брали бы персонал чтобы загружали эти машино места. Сейчас же в виду того что по факту 3 машиноместа - аренда сильно не давит, фонд оплаты труда аналогично не давит, мы стабильно и комфортно можем проходить низкие сезоны.
Надо расти, поэтому будут перемены - но прежде сформируем фундамент чтобы потом на «шпагат» не сесть. В части орг.структуры мы только только все подтянули, до этого все на человеческих качествах и устных договорённостях было.
Я после 2020 очень острожно веду дела и приземлённо - сейчас для меня лучше семь раз отмерить и один раз отрезать, недели вести дела в стиле рок-н-ролл 🎸
Спасибо за добрый и конструктивный комментарий! Рад такому общению!
@@sappodetailing ух ты) очень развёрнуто! Видно сильно наболевшую тему я затронул. Извиняюсь за ранее, не хотел. Но, все же, если изначально делать правильно, то я бы называл все своими именами. По факту Ваш «руководитель» это менеджер, с компетенциями точно ни как не соответствующими руководителю. Иначе вам не приходилось бы трать столько времени на операционку, именно связанную с «пожарами». Не буду даваться к подробностям, что должен делать руководитель студии детейлинга и его стандартам. Но, не это ли цель для любого Менеджера? Все хотят в будущем быть руководителем, ну по крайней мере, большинство. Вот я и думаю 🤔 что нужно давать цели сотрудникам. Если по факту ты исполняешь роль Менеджера, то подтянув, те или иные компетенции, ты можешь стать руководителем. Давай тренироваться? Давай! Но сейчас ты менеджер) или Стажер Менеджера, даже так бывает)
Полностью согласен 🤝 но конкретно у меня сейчас в обойме нет человека который смог бы стать руководителем детейлинг центра.
У нашего менеджера другие перспективы 😎👍
@@sappodetailing а что нам остаётся? Таких людей не существует! Их надо растить. Только тогда они смогут поддержать наши идеи и наконец прийти к нашей цели! )
Какой срм системой пользуетесь?
AMO.CRM ☝️ в @sappo_school продаём интеграцию, кстати.. от 35 тыср в зависимости от «хочушек»
Кстати, а что на счёт Мальченко? Он то говорит что построил успешный бизнес? Заграницами отдыхает, на работе не появляется. Всем рулят его успешные руководители?
Его «успешный» бизнес в 2020 году рухнул, как и франшизы что были, как и репутация. Думаю эти факты лучше говорят, нежели мое мнение.
Сейчас он вроде бы больше занимается розыгрышами и онлайн продажами, интригами - нежели бизнесом и тем более менеджментом.
Как говорится:
Все все понимают!
Добрый день. Вот про стандарты и инструкции это прям могу поспорить)))) мы оказывали услуги прям очень крупной компании мы помогали создавать стандарты, это работает 50/50 лет 5 пытались наладить процесс... Возможно это проблема крупных компаний...
Просто нет отлаженной системы контроля скорее всего. Либо стандарты не приживаются потому что составлены в разрез с корпоративной этикой сформированной исторически. Много моментов может быть, процесс систематизации это целая вселенная вариаций событий и как правило только создатель этой вселенной может разобраться что и почему. Со стороны очень сложно учесть все тонкости, а армейский порядок ныне не приветствуется. Возможно и проблема крупных компаний, я в таких не работал и не представляю как там все размывается по пути интеграции.
Как бы вы не автоматизировали, всё равно чек будет выше, если при обращении человек будет общаться с человеком. Когда надо 1000 вопросов задать чтобы получить то что хочешь, то уже пропадает желание. Пример операторы связи. Вопрос можно решить за 10сек. Но пока поклацаешь нужный ответ то пол жизни потратишь)))
Это хорошо работает на первичный контакт, узнать как зовут клиента, какая услуга интересует, какой автомобиль - руководитель направления может быть с другим клиентом и когда вернётся к компьютеру/телефона, будет уже заявка с собранной первичной информацией ✌️ речь об этом, именно о том чтобы не было «сообщений без ответа» - важно ведь зацепиться при первом контакте, чтобы далее иметь возможность войти в доверие и закрыть сделку 🤝
@@sappodetailing само лучше у нас сделали монобанк. Это живые менеджеры сразу в чатах, которые не просто шаблонно общаются, а нормально по человечески. В такой манере общения человек больше доверяет и видит что на другой стороне тоже человек а не заскриптованый бот.
Леонид, хочу вас расстроить....)) У вас не работает система связи.... или работает , но очень очень плохо! На мой звонок ( звонки 5-7 раз) ответили спустя 7 часов.. вечером и то, «алло ДА, звонили...?» к вечеру... когда уже было не надо..... , а на мой вопрос в Востап и не ответили вовсе, хотя были весь день на онлайн и спустя сутки его прочитали , но так и не ответили ..... ну и я поехал в Аврору, так как там ответили на первый звонок сразу... и при том , что у них завал в работе не хилый....
Поработайте над связью, может и к вам заеду....
2. Сотрудник при общении , ещё за неделю до...только спустя 3 мин дал мне цену определив Порше Каен к максимальной категории, хотя до этого он его считал по цене на категорию ступень ниже....
Скрин на вотсап есть ... ( где мне так и не ответили)
С Уважением, Сергей
Рад вас слышать Сергей, потому что это очень ценная информация для меня.
Напишите, пожалуйста, мне в инстаграм если удобно @serkovleo - необходим ваш номер телефона с которого звонили и я проверю всю информацию, хронологию событий.
То что произошло, это не те стандарты которые я пропагандирую. Допускаю вероятность что администратора студии не было по каким-то причинам и вам ответил дежурный детейлер. Информацию он корректно не передал. Администратор не проверил. То что ответили «Алло» это очень странно, давненько такого не слышал в нашей компании. Удивили 🤗
В любом случае это наша ошибка и вина, что мы проиграли конкуренцию соседям в борьбе за клиента. Искренне желаю проверить данный момент и благодарю вас за обратную связь!
Надеюсь такой момент действительно имел быть и это не фейк отзыв конкурента. Спасибо!
Так вот и живут предприниматели, как уже говорил в предыдущих роликах «тушишь пожары» - постоянно урегулируешь моменты в разных звеньях компании. Кто-то в один момент в фаворе оказывается, кто-то в другой момент.
@@sappodetailing Доброго дня Леонид! Good Job!) хорошо пришлю! 🤝🍾
Напоминаю ✌️ о нас! Хотим поскорее решить все с максимальной выгодой для вас и наказать виновных в 2021 году 🥂
@@sappodetailing доброго дня Вам Команда и Семья Sappo! С наступающими праздниками!
Не, наказывать не стоит ... это не методика хорошего CRM , надо просто проработать компетенции обратной связи и оперативного отклика на звонки с этим человеком и в компании в целом ))) сейчас скину скрины на инсту...
Главное чтобы бот был как не в сбербанке в телеграмме 😂 жаль картинку нельзя вставить.
Когда бот вошёл в чат и тут же вышел 😁 итак несколько раз.
Я за людей вместо ИИ с ботами, но когда они иногда головой думают, а не выдают заранее заготовленные ответы которые не помогут решить вашу проблему.
Спасибо за обратную связь!💙
Ненавижу чат ботов и других роботов!
Это пройдёт, привыкните 😁✌️ время диктует … свои правила.
@@sappodetailing приоритет покупки там, где отвечает человек.
Лео красавчик 😎
А вот Валера на машинку попал 😂😂😂
Надо уметь признавать свои косяки ✌️😎 а не маскировать, отводить внимание…