Блин, по собственному опыту знаю, когда есть брак в новом устройстве, пишете сразу претензию на возврат денег, ждете и забираете деньги, обмен на новое устройство еще дольше происходит, потом идешь в другой магазин и покупаешь там.ВСЕ!!!
Спасибо за видео, очень полезная информация. Хотя искренне надеюсь, что не пригодится. Очень обидно, что официально работающие магазины ведут себя как ОПГ. Платишь немалые деньги, а в результате тебе никто ничего не должен, да к тому же еще начинают врать. Вам скорейшего восстановления нервных клеток! Пусть новый телефон радует, несмотря на все приключения.
Елена, спасибо! Для любого магазина главное продать! Когда пришел в Связной и говоришь "Хочу айфон", консультанты наперегонки бегут к тебе 😂 А когда приносишь его обратно, так все сразу заняты своими делами ...
Да, мне так и делали: отдавали новый телефон, но клали его в коробку от "старого" . Новый телефон так же распечатывался, и был не восстановленный, а именно новый. Правда это было не с Яблочными продуктами, а с другими, но у меня не забалуешь, и любой товар мне обменивают сразу, по первому требованию т.к. я юрист и могу аргументировать свои требования не отходя от кассы . Другой вопрос, что бракованный продукт опять продадут кому-то, и это не очень хорошо. Но это уже совсем другая история... А я очень рада, что ваш юрист оказал, по мере своей возможности, компетентную помощь, и всё решилось в пользу заявителя без лишних судебных тяжб.
Конечнр в Связном не виноваты, что телефон бракованный, но недобросовестность их поступков очевидна. Спасибо вам за видео, и не потому что негативное, а потому что полезное😁
На ютубе есть ролик, как парнишка оказался с бракованым айфоном 7 в Америке. Хочу заметить что телефон его был куплен в России. Через 15 мин. ему вынесли новенький айфон 7. Естественно он был в шоке от такого обслуживания. В России такого никогда не будет. Жаль!😪
Ясен хрен что в Америке такой сервис, просто они не хотят портить себе репутацию там к клиетам относятся как к людям, им не нужны проблемы, а в России к нам как к быдлу относятся. В России тупо все хотят нас наебать как конченных лохов, вот и вся разница отношения к людям.
@@romanbrandt7986 Есть и другие случаи, говорят только ремонт, если есть детали, если нет, и это заводской брак доказанный экспертизой только тогда возврат денег или обмен.
1:42 Почему именно iPhone 11? 3:50 Как выглядит брак Екатеринбургское общество защиты прав потребителей - ул. Малышева, 29 Желаю всем только качественных покупок и подарков! ❤️
Аннушка спасибо Вам огромное за информацию Но у меня к Вам будет маленькая просьба .. В следующий раз когда приобретёте очередной бракованный айфон .. постарайтесь уложится минут в 10 , ну ладно 12 .. Без обид :)
Пока вы не передали свои денежки магазину - вы для него самый важный клиент. С вами вежливо общаются, подробно консультируют, улыбаются. Стоит только расплатиться и вынести товар из магазина, вы для него становитесь пустым местом. Сразу, автоматически. А конторы типа Связного, Мвидео, Эльдорадо я бы вообще обходил стороной за километр, столько уже историй о том, как они "заботятся" о своем покупателе и как "оперативно" решают проблемы...
Тоже при покупке айфона 11 был дефект только на Камере и я пошла в магазин где его брала мне сказали идти в сервисный центр, там я рассказала показала и меня начали переубеждать в том что это норма , но я настояла на замене , я отдала свой телефон мне дали резервный и на следующий день они подтвердили заводской брак и в течение 2 дней обменяли на новый . Лучше всего надо покупать в продукцию Apple именно в магазине Apple , тогда проблем гораздо легче.Это было в Украине
Какой сервисный центр? О Боже. Какие то ужасные продавцы работают. Никогда не было проблем. А дело вот в чем... Техника Apple имеет особый режим. Даже если прошло 2 недели, но есть гарантия, она ещё не прошла, то вы приходите, сдаете им телефон как на ремонт, но Apple не ремонтируют Вам телефон. Они высылают абсолютно новый телефон. Это корпоративная политики компании. Я вообще в шоке, что такое произошло
Кстати да. Согласен с вами. Была ситуация правда давно. Был iPod touch 5 поколения где-то пол года с ним проходил он перестал заряжаться. Я его отвёз в СЦ его проверили забрали и сказали что в течении 20 дней придёт смс о замене. Пришла смс, я пришёл и мне его ни кто не ремонтировал. Мне дали такой же новый в коробке
PES 2018 Mobile PES да, моей подруге говорили что это политика компании (кстати в связном) и что никто ничего не ремонтирует, а отдаёт Вам новый. А вот Ваш телефон, который вы сдали отремонтируют и выставят на продажу с пометкой «восстановленный». Я не думаю, что у нас в магазинах лгут, тем более, что действительно отдают новый в коробке, в запечатанной
У меня айфон 10 и когда ему было почти год у меня перестал работать эпл пей. И я его сдала в сервис центр эпл. Ну да я ждала 2 недели, но мне отдали абсолютно новый смартфон. Не смотря на то что у меня был поцарапан слегка экран и вообще это нормально, когда телефону столько
i’m вот, вот. Когда телефон либо другая продукция Apple на гарантии и даже если остаётся к примеру 10 дней до окончании гарантии то в любом случае его заменят на новый. Вот за это реально большой плюс компании. У меня тоже был поцарапан корпус помню когда сдавал, но они даже на это не посмотрели
Анна Литвинова у моей семьи тоже 3 случая были со связным, они мошенники! Оставили с носом! А в мвидео, когда возникла проблема, сразу со всем разобрались без обмана и прочего, дали новый телефон! И не пришлось ни читать про возврат, ни претензии писать, сразу без вопросов взяли телефон, чек спросили, сказали, как и что написать, пришлось месяц подождать вместе с диагностикой и прочим, правда, так как срок был больше 2 недель уже. Не знаю, во всех ли мвидео так, я была в том, который рядом с Щелковской в ТЦ.
Анечка, простите, или я что-то пропустил мимо своего внимания, или Вы с самого начала что-то делали не так... Если Вы сразу обратились в официальный сервисный центр Apple, то почему не оформили там соответствующий документ о факте наличия неисправности? С таким документом не поспоришь, и никакие «связные» не имеют права Вас заставлять сдавать устройство на проверку качества. Компания просто обязана возвратить ДС в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
LEONID EGOROV Здравствуйте, это вопрос не ко мне, а к сервисному центру, почему они так не сделали и даже не упомянули об этом. Они только на словах подтвердили брак и предложили оформить ремонт.
Была у меня такая история, три раза проверка качества показала что смарт в порядке, в итоге через суд,провели независимую экспертизу,выявили что у смартфона заводской брак всего, вернули деньги, год судился,жесть.
Анна помогите пожалуйста я вот покупал часы Amazfit Gts за 9990р работали 2 месяца нормально потом Айфон перестал их видеть в разделе блютуз, так же проверял с другими телефонами проблема та же! Отнёс в связной по гарантии, сказали отправят в сервис, когда на днях забирал часы они сказали сделали сброс какой то на часах и мол проблема прошла, когда пришел домой начал подключать их проблема осталась! Как быть теперь? Они вернут деньги за товар? Жалко очень, что отдал столько денег(
Вам повезло, что прислали новый, у меня вообще трындец был, я брала 6 айфон, заводской брак, я пошла на обмен по гарантии, долго ругались, спустя пол года мне ПРИСЛАЛИ В МОЕЙ КОРОБКЕ ДРУГОЙ ПОЮЗАННЫЙ ТЕЛЕФОН, это была жесть...
Как то все сложно у вас было. Имею XS max уже 4 месяца, желтил экран, думал, что это норма. В итоге у коллеги увидел, что у него экран не желтит. Отнёс в сервис, признали гарантией и через 5 дней поменяли на новый. Никаких проблем не было.
Подтверждаю, из 2 друзей купивших 11 версию, 1 телефон был бракован, уровень брака у компании стал выше, не знаю с чем это связано, но это печальный факт.
Здравствуйте всем кто меня читает. Я Не гражданин России, живу в Москве. 2 января в магазине Билайн купил айфон 11, за 46200тс₽ после покупки прошёл день и к сожалению телефон был заводской брак, именно экране. Прошло уже месяц но не могу вернуть деньги или омень на новую телефон. Я тут мигрант и меня особо всерьёз не воспринимает. Есть тут кто может помочь хотя бы советам?? Не знаю что делать( куда катится мир где справедливость.
Какие-то странные юристы, с кем вы разговаривали. 14 дней - это срок возврата НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если у вас недостаток в товаре - вы можете обратиться и после истечения вышеуказанного срока.
Такая же была история в связном с копеечным смартфоном. Тоже месяц мурыжили, делая все, чтобы покупатель сдался и ушел ни с чем. Мне пришлось обратиться в другой магазин связной, где хотя бы не хамили и согласились принять претензию и телефон на экспертизу
Была похожая проблема только с Евросетью. Телефон сломался, я сдал его по гарантии в ремонт, и они мурыжали меня 2 месяца, потом с боем добились чтобы они вернули деньги. С тех пор я больше никогда не беру телефоны и прочую технику в магазинах, не могу. Год назад на свой страх и риск заказал iphone 6 64г за 13к. и.. он работает до сих пор и радует меня. Сейчас мне кажется, что удобнее с рук взять телефон и хорошо его проверить чем ходить по этим ужасным магазинам. Я посмотрел, iphone xs max стоит уже 55-60к это цена 11 айфона. Поэтому, делайте выводы, господа и дамы..
Работа по гарантии во всех салонах связи (да и возможно во всех магазинах) сводится к тому, чтоб не менять и не принимать на возврат товар. Убеждалась много раз. Теперь сразу пишу претензию на возврат денег (т.к. на обмен времени по закону даётся больше, а долго ждать не очень хочется) и не вступаю ни в какие переговоры. Также после ситуации с несогласованным ремонтом (когда мне на требование вернуть деньги провели ремонт, а потом настойчиво пытались убедить, что дефект был по моей вине), я больше не оставляю брачный товар у продавца, а в претензии пишу, что при необходимости проведения экспертизы привезу товар туда лично.
Был случай и у меня с магазином "Связной", но всё было сделано вовремя с их стороны, никто мне не звонил и не предлагал забрать претензию. Вся волокита по замене устройства, экспертизе устройства на заводской брак и т.п. лежала и выполнялась сотрудниками магазина. Единственное что у меня спросили, как я хочу выйти из данной ситуации, заменой или денежным возвратом. Всё! Вернули деньги и я сама в другом магазине купила телефон. Может это зависит ещё от данного магазина? И ещё, раскаченный бренд не является гарантом качества своих изделий. Это всего лишь отличная работа маркетологов! Компания держится наплаву только благодаря той славе, которая когда-то была, а вот качество этих смартфонов уступает во многом другим производителям.
Меняла купленный в Финляндии iphone (мне просто не понравилось, что экран сильно желтит😬, я люблю холодные), в авторизованном сервисе в СПБ, забрали, даже чек не спросили и через 1,5 суток отдали новый с новым imei, никаких проблем😀, работает исправно уже 4 года 😀 Недавно покупала iPhone 11, не захотела ждать доставку весь день, поехала сама в пункт выдачи интернет магазина, там приносят коробку с iPhone 11 Red, открываю, осматриваю и вижу скол у кнопок громкости, показываю продавцу, она забирает телефон, уходит, приносит новую коробку, распаковываем, открываем, я долго осматриваю внешне, говорю всё ок, продавец говорит включайте и смотрите всё ли в порядке, нет ли битых пикселей😀, включаю, смотрю всё ок, оплачиваю и ухожу😀, этот магазин мне очень понравился👍🔥😀🌸🌸🌸. Ps. iphone покупаю каждый год, не говоря уже о другой технике Apple 😀.
Это, конечно, здорово, что всё закончилось хорошо. Но это отвратительное чувство, когда ты за свои честно заработанные немалые деньги получаешь бракованную вещь, и вместо того, чтобы ей с радостью пользоваться, ты МЕСЯЦ бегаешь по разным инстанциям, пишешь претензии, консультируешься с юристами, теряешь время и нервы, а потом только спустя месяц после "танцев с бубнами" получаешь эту вещь надлежащего качества, за которую изначально заплатил деньги и расчитывал СРАЗУ использовать. И никто не виноват? Спасибо за покупку, приходите ещё? 🤗
Работал продавцом в днсе, обязывали все телефоны в магазине распаковывать и показывать клиенту состояние экрана и работоспособность сенсора. Если на месте не выявили и не отказались от покупки/не попросили поменять на другой, то дальнейшие действия по возврату только через сервисный центр
Здравствуйте! Тоже хочу поделиться со свой историей. В конце 2018 года купила айфон X, в Армении. По приезду домой начала переносить информацию со старого телефона на новый. В этот момент телефон очень сильно нагрелся, что невозможно было до него дотронуться. Но я не предала этому значение, т.к пользуюсь техникой Apple уже очень давно, доверяла им и никогда не думала, что с Новым телефон может что-то произойти. Потом было вроде все нормально, но телефон все также продолжал нагреваться, когда стоял на зарядке. И тут была моя самая главная ошибка. Надо было сразу идти и сдавать телефон! Спустя 7 месяц, я как обычно поставила телефон на зарядку, смотрела кино и он просто потух и не подавал никаких признаков жизни. Вернувшись на след день в Армению, я отнесла телефон в магазин и его отвезли в сервисный центр. Спустя месяц мне вернули уже НОВЫЙ телефон, такой же модели и цвета, потому что тот не подлежал восстановлению. Поэтому, будьте внимательны и если вас что-то не устраивает в новой технике, то идите в магазин и разбирайтесь. А не тянете до последнего, как это сделала я😒
В связном когда- то брал телефон, на пятый день день поменял его на другой, так как он мне не понравился. Проблем с возвратом и обменом не было, консультант за 20 минут заполнил бумаги, я подписал акт- приёма передачи товара по чеку и забрал новый телефон. Никаких проблем и лишних вопросов никто не задавал. По закону не имеют права отказать.
Вы могли сдать аппарат в авторизованный сервисный центр на Мамина-Сибиряка iService, и вам без какого либо ремонта прислали новую, плюс вы купили телефон в связном, плюс вы пошли в алстер, связной шарашкина контора, как и сервисный центр алстер
Полезное видео! Сама сейчас прохожу подобную процедуру с Iphone11, только в DNS "Карнавал" (Екатеринбург). Брак обнаружишься на втором месяце использования, камера периодически перестала включаться. Написала претензию на обмен товара на аналогичный. Слала телефон в магазин, на акте приёма-передачи дополнительно прописала, что прошу не совершать ремонт, а выполнить проверку качества и заменить товар. Вчера получила смс, что мой "заказ готов". Есть подозрение, что телефон все-таки отремонтировали. Поеду завтра в магазин. Не знаю, как правильно поступать далее, если телефон все-таки вскрывали и отремонтировали?.... Отказаться забирать и тут же писать новую Претензию об игнорировании моих требований?
Анна, спасибо за полезное видео, жаль, что практические знания иногда приходят через такие неприятности, сочувствую Вам и рада, что все закончилось хорошо. Как Вы считаете, в положительном исходе сыграло роль, что Вы известный блогер?
Наталия, большое спасибо! Я вообще не говорила о своей блогерской деятельности. Положительный исход только потому что я следовала указанию юриста, об этом уже говорила сотрудникам связного. Также говорила им, что все записываю, все разговоры, это пригодится для суда, если до него дойдет.
Да уж... Обидно за недобросовестность продавцов и магазинов. Но теперь впереди у вас много приятных дней с отличным устройством ))) Счастливого нового года!!!
Связной торгует восстановленной техникой, я в этом убедилась когда купила там планшет, я заплатила 12 тыс за технику, потом 2 тыс за "обязательную" страховку а после 3 тыс за ремонт, и у меня не получилось вернуть деньги ни за ремонт , ни за страховку, так как я имела опыт общения со страховой альфа-страхование. Я рада что у вас получилось законно решить проблему. Теперь я покупаю технику только в специализированных магазинах, Apple или Samsung. А что касаемо Apple , и почему они продают брак, я думаю они сбывают неликвид по бросовой цене, чем и пользуются такие магазинчики как связной и подобные им. Еще я могу предположить, что для России не особо Apple заморачивается). Спасибо за видео! Это действительно полезная информация, думаю в нашей стране она пригодится каждому.
У меня есть такая знакомая, у неё не Лады с техникой, как в пользовании так и при покупке, что бы не купила, то брак, то из рук валится, всегда просит кого-нибудь купить. Вот так, зато музыкант отличный
Я не представляю, у вас ангельское терпением. Я наверное слишком привыкла как устроены возвраты в США, почему нельзя такой сервис сделать везде для людей 😫🤦🏻♀️ хорошо что все хорошо закончилось, поздравляю с покупкой 🎉
Подскажите пожалуйста , приобрел смартфон в котором обнаружил дефект, сразу же на следующий день отнёс в магазин и хотел вернуть деньги, но мне сказали что это технический сложный товар поэтому они сначала должны его принять на конроль качества , который составляет до 20 дней, я отказался так как хотел вернуть деньги и написал претензию на возврат денег , но в тот же день мне пришёл отказ по причине того что телефон это технический сложное устройство, поэтому что бы принять решение они должны его проверить, что делать в такой ситуации отдать на конроль качества или все таки пытаться обратиться в роспотребнодзор? поскольку одни говорят что они обязаны вернуть деньги другие говорят что сначала они должны отправить его на экспертизу
Рада за вас и спасибо за информацию!! Я до сих пор вспоминаю вашу историю о работе в магазине ( Магнит, кажется?), не успела посмотреть, жаль, видео было удалено.
Незнаю как на айфон. Но всегда делаю заказ по интернету и забираю в магазине. В течении 7 дней по правилам дистанционной торговли даже если не понравился можно вернуть и сложную технику. И в связном LG, и в Мвидео самсунг. Сразу отдавали деньги. А когда купила сразу в магащине без интернет заказа то уже нет, только также как и в ваш случай. Поэтому все покупаю по интернет заказу.
О, да, покупка в Связной, это очень часто сулит огромные проблемы за Ваши деньги. Муж когда-то давно покупал телефон мне в подарок. Нужна была функция с радио. Радио в телефоне не оказалось. Муж покупал в спешке вечером, и не проверил. Поехали сдавать в этот же вечер. Часа полтора мы стояли звонили в службу сервиса, мы разговаривали с юристами. Потом нервы наши сдали. Мы уже стали в магазине разговаривать матом. И все вуаля, деньги нам сразу вернули. С тех пор связной обходим стороной.
В связном лучше не брать там часто брак продают брал SE там тоже с браком хорошо что увидел на месте поменяли в течении 30 минут главное не выходить из салона а проверять на месте тогда поменяют сразу.
Зато вы получили (выходили!) новые знания! И вывод: 1) Связному - позор и проклятья за "грязное" поведение, 2) бракованную технику не менять и не ремонтировать, а возвращать, получая деньги свои назад, 3) делая крупную покупку, заранее узнать, где находится Общество защиты прав потребителей и четко усвоить алгоритм своих действий, если что, то есть соломку держать наготове ))) 4) еще раз проклясть обидевшую вас торговую организацию , а именно: вырезать из бумаги домик, написать на нем название организации, воткнуть в него несколько иголок и выбросить на помойку, 5) купить себе какую-нибудь приятную мелочь )))
@@TUTGLAVNOEuZbagoitcja :D Это не мстительность, а обратная связь с покупателем. А как же еще добиться реализации девиза "Покупатель всегда прав" ?! Только неотвратимостью наказания! :)
Спасибо за информативное и полезное видео!!! Вычеркивать ремонт , вы имеете ввиду в претензии или в договоре когда покупали телефон? Ну вообще, это ужас , когда магазины работают на обмане, немного затяни и финал был бы не таким успешным.
Людмила, спасибо! Самое неприятно, что из-за стресса в том числе, обострялся дерматит. Так и бегала касномордая по сервисным центрам и связному туда обратно 😂
Ваше видео на эту тему самое полезное из всех что я смотрела. Скажите, а если айфон приобретала в кредит, но не хочу ни ремонт , ни замену. Как писать претензию? Я же не могу просить возврат денежных средств
Да сам столкнулся с браком iphone XR. Я тоже не писал претензию, никогда не сталкивался до этого с подобной ситуацией. Я просто пришел в магазин, в моем случае МТС, и там продавец просто вручил мне распечатанный бланк с заявлением, который в итоге просто отправил мой товар на проверку качества технически сложного товара. И конечно же мои законные 14 дней там истекли, которые в итоге перетекли в обычный ремонт!!! В моем городе нету сервисных центров apple, его отправили куда то там, не знаю куда и сколько ждать тоже не понятно. Ждал больше месяца, вернули мне наконец мой же телефон (иногда просто его заменяют на новый). Написано что сделан сброс настроек и все стало ок, причем проверка была в непонятном сервисном центре. А брак у меня был в разговорном динамике(уронил телефон и после этого стал очень плохо слышать собеседника), телефону было 3 дня и никакой сброс настроек не смог бы это решить! Теперь я не уверен в его влагозащите, так как думаю что в него залезли, плюс еще установили не пойми какой динамик!!! Благо работает все хорошо и на этом спасибо! Конечно когда ждал телефон, начал копаться в интернете и только тогда узнал волшебное слово "претензия" которое в нашей стране является ключевым и бюрократически важным, без претензии никто шевелится не будет и сроков никаких не будет, то есть мой ремонт мог и на два месяца растянуться! P.S. раз сделали сброс настроек почему я его ждал больше месяца! )
Что бы попасть на проверку качества, в первой же притензии указываете что лично предоставите аппарат на проверку качества и просите указать вам место и время проведения проверки качества. А вообще эти яблочно-китайские аппараты не стоят своих денег.
Слушаю как будто о другой планете🤭Как хорошо, что все благополучно закончилось) Месяц назад купила 7 plus исключительно из-за работы. Живу на границе с Польшей и в нашем городе у ритейлеров айфоны покупают единицы. Официального магазина Apple нет. Зато имеется уйма салонов по продаже забугорных б/у айфонов с гарантией. Они дешевле как минимум на 200 баксов. Конечно, среди почти новых телефонов попадается и шлак, но это редкость. Взяла, значит, свое яблоко с 2-годовой гарантией и укатила в командировку. Только через пару дней обнаружилась слепая зона в углу экрана. Плюс я еще умудрилась поцарапать крышку в районе камеры🤦🏼♀️ К продавцам попала аж через 2 недели. Без всяких вопросов предложили возврат денег, замену или бесплатный ремонт. Выбрала замену, возместив 18$ за царапину. Спустя 10 минут вышла с таким же телефоном и новой гарантией. Если что-нибудь случится с этим, знаю что меня не отфутболят и не обвинят. Поражаюсь, до чего зажралась крупная сеть салонов, если у простых перекупщиков сервис куда выше..
Добрый день! У меня тоже возникла проблема с новыми часиками от Apple . В нашем городе ,на тот момент, когда я приобретала часы, их можно было только заказать и ожидать 7-10 дней . Только под заказ . Это сейчас уже они есть в наличии , некоторые модели . Так вот, заказала я , дождалась , оплатила , ушла. Дома распечатала , соединила их с телефоном, правда к концу дня уже . И по великой случайности я каким-то образцом , не специально , нажала на фонарик . Загорелся белый яркий экран и темным пястном в углу . Я перезагрузила , но пятно не исчезло . Я поняла , что это заводской брак . На следующий день, поехала в салон связной , написала претензию, указав в ней о возврате средств . Телефон забрали . В тот же день , мне позвонили с салона , но уже не с нашего города , а с Москвы. Предложили бесплатный ремонт , я отказалась , ссыхаясь на то, что не хочу приобретать ремонтированные часы по стоимости новых , тем более если моей вины в этом нет . Они с наездом сказали: - «мы вообще-то предлагаем Вам ремонт бесплатно». Я отказалась , они спросили :-« Т.е. Вы отказываетесь от бесплатного ремонта ?» Я ответила -да!!! Ну и все. Было много нюансов , про которые я не написала здесь . Поэтому лишний раз обращаться в данный салон не хочется . У нас просто в городе выбор не велик к сожалению .
Здравствуйте, в Мвидео ,кстати сервис в этом плане хорошо работает, они сразу у стойки смотрят и без всяких претензий меняют на такой же новый товар. Я в Сочи так три раза носилась с телевизором и уже на 4 раз они не стали менять на новый ,а забрали на экспертизу качества)))) А ДНС и Связной такие ,да товарищи
Такие сложности возникли в частности из за того что это продукция Apple. Года два назад тоже покупала в связном айфон, когда вскрыли он вообще не включился, хорошо что стали проверять в магазине. По началу они предложили тоже отправить на диагностику и тп, но с ними надо разговаривать по-другому, ругались в связном около 4 часов, но все же они вернули деньги. Это диагностика не для людей, а для того чтобы тянуть время! НИКОГДА не соглашайтесь, требуйте возврата денег и идите в другой магазин!
Была подобная ситуация, только "М Видео" iPhone 7. Перестал включаться через 2 дня после покупки. В магазине сразу в сервисный центр отправили. Сервисный центр признал заводской брак и собирался менять дисплей. Телефон был не мой, а брата и он согласился. Я была возмущена до предела и написала претензию на официальный сайт «Apple» в США. Причем я не знаю языка к сожалению и писала все при помощи онлайн переводчика. Через 1-2 дня моему брату позвонили с Нидерландов из офиса и он общался при помощи переводчика еще раз объясняя ситуацию. Проблема решилась в нашу пользу, телефон поменяли. Вот такой случай был у нас. Весь рассказ я конечно сократила, была масса переговоров по телефону, в том числе и тех. поддержкой, магазином, сервисным центром итд. По срокам наверно вышло 10 дней примерно.
Мы года два назад купили в Связном планшет по акции и дома обнаружили , чтоб на корпусе есть маленькая вмятина.. Делать возврат они не захотели, но взяли его на экспертизу. Дней через 8 мы пришли и нам вернули деньги .
Спасибо за полезное видео, мне очень жаль что так получилось. Капец, в америке бы сразу меняли и при чем с улыбкой) Я помню купил лаптоп и спустя пару дней заметил что кнопка на клавиатуре была плохо приклеена (мелочь на самом деле) я пришёл обратно и сказал о проблеме на которую даже никто не обратил внимание ОНИ ДАЖЕ ИЗ КОРОБКИ ЕГО НЕ ВЫТАЩИЛИ) бросили в какой то ящик и спросили хочу ли я такой же или другой)))
Сталкивался с связным, полтора месяца нервы трепали, и каждый поход к ним с претензией заканчивался уговорами о том что б мне поставили отметку о принятии претензии , хотя это их прямая обязанность согласно зозпп. В общем для меня этот продавец забыт как страшный сон и туда больше не ногой.
Блин, по собственному опыту знаю, когда есть брак в новом устройстве, пишете сразу претензию на возврат денег, ждете и забираете деньги, обмен на новое устройство еще дольше происходит, потом идешь в другой магазин и покупаешь там.ВСЕ!!!
Спасибо за видео, очень полезная информация. Хотя искренне надеюсь, что не пригодится. Очень обидно, что официально работающие магазины ведут себя как ОПГ. Платишь немалые деньги, а в результате тебе никто ничего не должен, да к тому же еще начинают врать. Вам скорейшего восстановления нервных клеток! Пусть новый телефон радует, несмотря на все приключения.
Елена, спасибо! Для любого магазина главное продать! Когда пришел в Связной и говоришь "Хочу айфон", консультанты наперегонки бегут к тебе 😂 А когда приносишь его обратно, так все сразу заняты своими делами ...
Боже , суд !! Суд из-за айфона 11. Связной , крупная сеть так мельчит и позорится
Деньги решают все
Да, мне так и делали: отдавали новый телефон, но клали его в коробку от "старого" . Новый телефон так же распечатывался, и был не восстановленный, а именно новый. Правда это было не с Яблочными продуктами, а с другими, но у меня не забалуешь, и любой товар мне обменивают сразу, по первому требованию т.к. я юрист и могу аргументировать свои требования не отходя от кассы . Другой вопрос, что бракованный продукт опять продадут кому-то, и это не очень хорошо. Но это уже совсем другая история... А я очень рада, что ваш юрист оказал, по мере своей возможности, компетентную помощь, и всё решилось в пользу заявителя без лишних судебных тяжб.
Конечнр в Связном не виноваты, что телефон бракованный, но недобросовестность их поступков очевидна. Спасибо вам за видео, и не потому что негативное, а потому что полезное😁
На ютубе есть ролик, как парнишка оказался с бракованым айфоном 7 в Америке. Хочу заметить что телефон его был куплен в России. Через 15 мин. ему вынесли новенький айфон 7. Естественно он был в шоке от такого обслуживания. В России такого никогда не будет. Жаль!😪
Ясен хрен что в Америке такой сервис, просто они не хотят портить себе репутацию там к клиетам относятся как к людям, им не нужны проблемы, а в России к нам как к быдлу относятся. В России тупо все хотят нас наебать как конченных лохов, вот и вся разница отношения к людям.
@@ВалерийГусейнов-й9ж даже если ты не лох а качаешь права
@@romanbrandt7986 Есть и другие случаи, говорят только ремонт, если есть детали, если нет, и это заводской брак доказанный экспертизой только тогда возврат денег или обмен.
1:42 Почему именно iPhone 11?
3:50 Как выглядит брак
Екатеринбургское общество защиты прав потребителей - ул. Малышева, 29
Желаю всем только качественных покупок и подарков! ❤️
Аннушка спасибо Вам огромное за информацию
Но у меня к Вам будет маленькая просьба ..
В следующий раз когда приобретёте очередной бракованный айфон .. постарайтесь уложится минут в 10 , ну ладно 12 ..
Без обид :)
Пётр Mаринич В следущий раз, два раза подумайте прежде чем заходить на женский канал 🤣
@@vesna13com Каюсь , виноват , последний раз 😠
Ну "Связной" славится таким сервисом... И я, и мои друзья сталкивались с подобными ситуациями, что напрочь отбило желание делать у них покупки!
Боже,какая грамотная спокойная речь🥰Эстетично
Пока вы не передали свои денежки магазину - вы для него самый важный клиент. С вами вежливо общаются, подробно консультируют, улыбаются. Стоит только расплатиться и вынести товар из магазина, вы для него становитесь пустым местом. Сразу, автоматически. А конторы типа Связного, Мвидео, Эльдорадо я бы вообще обходил стороной за километр, столько уже историй о том, как они "заботятся" о своем покупателе и как "оперативно" решают проблемы...
В мвидео и Эльдорадо как раз можно, а Ситилинк и днс нельзя
Тоже при покупке айфона 11 был дефект только на Камере и я пошла в магазин где его брала мне сказали идти в сервисный центр, там я рассказала показала и меня начали переубеждать в том что это норма , но я настояла на замене , я отдала свой телефон мне дали резервный и на следующий день они подтвердили заводской брак и в течение 2 дней обменяли на новый . Лучше всего надо покупать в продукцию Apple именно в магазине Apple , тогда проблем гораздо легче.Это было в Украине
Впечатлил мятный цвет)))) Походу это любимый цвет учитывая цвет футболки)))
Связной - ШАРАШКИНА КОНТОРА!
ну не знаю, всю жизнь ещё со школы покупаю там телефоны и ни разу не было претензий ни к телефонам ни к работе самой компании
Покупайте только в ДНС или МВидео, я уже с ними столкнулся , дело до суда не стал доводить , пришлось продать айфон Х на авито.
Какой сервисный центр? О Боже. Какие то ужасные продавцы работают. Никогда не было проблем. А дело вот в чем... Техника Apple имеет особый режим. Даже если прошло 2 недели, но есть гарантия, она ещё не прошла, то вы приходите, сдаете им телефон как на ремонт, но Apple не ремонтируют Вам телефон. Они высылают абсолютно новый телефон. Это корпоративная политики компании. Я вообще в шоке, что такое произошло
Анастасия Дунаева тоже не понимаю как такое возможно. Я в своё время менял в тот же день iphone 4 без каких-либо проблем.
Кстати да. Согласен с вами. Была ситуация правда давно. Был iPod touch 5 поколения где-то пол года с ним проходил он перестал заряжаться. Я его отвёз в СЦ его проверили забрали и сказали что в течении 20 дней придёт смс о замене. Пришла смс, я пришёл и мне его ни кто не ремонтировал. Мне дали такой же новый в коробке
PES 2018 Mobile PES да, моей подруге говорили что это политика компании (кстати в связном) и что никто ничего не ремонтирует, а отдаёт Вам новый. А вот Ваш телефон, который вы сдали отремонтируют и выставят на продажу с пометкой «восстановленный». Я не думаю, что у нас в магазинах лгут, тем более, что действительно отдают новый в коробке, в запечатанной
У меня айфон 10 и когда ему было почти год у меня перестал работать эпл пей. И я его сдала в сервис центр эпл. Ну да я ждала 2 недели, но мне отдали абсолютно новый смартфон. Не смотря на то что у меня был поцарапан слегка экран и вообще это нормально, когда телефону столько
i’m вот, вот. Когда телефон либо другая продукция Apple на гарантии и даже если остаётся к примеру 10 дней до окончании гарантии то в любом случае его заменят на новый. Вот за это реально большой плюс компании. У меня тоже был поцарапан корпус помню когда сдавал, но они даже на это не посмотрели
Слишком часто такое случается именно в Связном. Совпадение...?
Тоже офигела от количества роликов о нем
Анна Литвинова у моей семьи тоже 3 случая были со связным, они мошенники! Оставили с носом! А в мвидео, когда возникла проблема, сразу со всем разобрались без обмана и прочего, дали новый телефон! И не пришлось ни читать про возврат, ни претензии писать, сразу без вопросов взяли телефон, чек спросили, сказали, как и что написать, пришлось месяц подождать вместе с диагностикой и прочим, правда, так как срок был больше 2 недель уже. Не знаю, во всех ли мвидео так, я была в том, который рядом с Щелковской в ТЦ.
Алиса Герасимова все верно, Связной мошенники
У моей подруги была такая же ситуация с пятном на 11 айфоне, вМвидео. Там сразу сказали мол вы его сами уронили
Ох, потрепали нервы!
Ждём влогов с нового телефона!)
Пусть долго служит!
Анечка, простите, или я что-то пропустил мимо своего внимания, или Вы с самого начала что-то делали не так...
Если Вы сразу обратились в официальный сервисный центр Apple, то почему не оформили там соответствующий документ о факте наличия неисправности? С таким документом не поспоришь, и никакие «связные» не имеют права Вас заставлять сдавать устройство на проверку качества. Компания просто обязана возвратить ДС в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
LEONID EGOROV Здравствуйте, это вопрос не ко мне, а к сервисному центру, почему они так не сделали и даже не упомянули об этом. Они только на словах подтвердили брак и предложили оформить ремонт.
Была у меня такая история, три раза проверка качества показала что смарт в порядке, в итоге через суд,провели независимую экспертизу,выявили что у смартфона заводской брак всего, вернули деньги, год судился,жесть.
Анна помогите пожалуйста я вот покупал часы Amazfit Gts за 9990р работали 2 месяца нормально потом Айфон перестал их видеть в разделе блютуз, так же проверял с другими телефонами проблема та же! Отнёс в связной по гарантии, сказали отправят в сервис, когда на днях забирал часы они сказали сделали сброс какой то на часах и мол проблема прошла, когда пришел домой начал подключать их проблема осталась! Как быть теперь? Они вернут деньги за товар? Жалко очень, что отдал столько денег(
Как мне это знакомо, аналогичная ситуация в этом магазине была со смартфоном пару лет назад.
Стоит ввести на ютубе в поисковике " Связной" и сразу десятки роликов о конфликтах с ними.
Вам повезло, что прислали новый, у меня вообще трындец был, я брала 6 айфон, заводской брак, я пошла на обмен по гарантии, долго ругались, спустя пол года мне ПРИСЛАЛИ В МОЕЙ КОРОБКЕ ДРУГОЙ ПОЮЗАННЫЙ ТЕЛЕФОН, это была жесть...
Хоть с пленочкой, а у меня просто положили поюзанный айфон
Как то все сложно у вас было. Имею XS max уже 4 месяца, желтил экран, думал, что это норма. В итоге у коллеги увидел, что у него экран не желтит. Отнёс в сервис, признали гарантией и через 5 дней поменяли на новый. Никаких проблем не было.
Очень рада за вас!
Алексей А А сказали типа что новый дадут ? Или предлагали ремонт ?
Darth Jumbo когда сдавал сказали, что скорее всего поменяют дисплей, но в итоге выдали новый аппарат.
Алексей А Получается ты думал что ремонтировать будут
Алексей А Повезло получается так как могли и отремонтировать тогда бы плохо было
Подтверждаю, из 2 друзей купивших 11 версию, 1 телефон был бракован, уровень брака у компании стал выше, не знаю с чем это связано, но это печальный факт.
Здравствуйте всем кто меня читает.
Я Не гражданин России, живу в Москве. 2 января в магазине Билайн купил айфон 11, за
46200тс₽ после покупки прошёл день и к сожалению телефон был заводской брак, именно экране.
Прошло уже месяц но не могу вернуть деньги или омень на новую телефон. Я тут мигрант и меня особо всерьёз не воспринимает.
Есть тут кто может помочь хотя бы советам?? Не знаю что делать( куда катится мир где справедливость.
Никогда не покупайте ничего в Связном, была такая же проблема деньги не вернули ☹️
Какие-то странные юристы, с кем вы разговаривали. 14 дней - это срок возврата НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
Если у вас недостаток в товаре - вы можете обратиться и после истечения вышеуказанного срока.
Смартфоны именно Apple лучше купить в магазине премиум-реселлер (i-Store,re:Store)
Со Связным всегда проблемы.
нежнятинка re:Store,I-Store перекупщики,лучше заказывать с Apple store
@@СерыйКардинал-х1ф как именно?
Такая же была история в связном с копеечным смартфоном. Тоже месяц мурыжили, делая все, чтобы покупатель сдался и ушел ни с чем. Мне пришлось обратиться в другой магазин связной, где хотя бы не хамили и согласились принять претензию и телефон на экспертизу
Была похожая проблема только с Евросетью. Телефон сломался, я сдал его по гарантии в ремонт, и они мурыжали меня 2 месяца, потом с боем добились чтобы они вернули деньги. С тех пор я больше никогда не беру телефоны и прочую технику в магазинах, не могу. Год назад на свой страх и риск заказал iphone 6 64г за 13к. и.. он работает до сих пор и радует меня. Сейчас мне кажется, что удобнее с рук взять телефон и хорошо его проверить чем ходить по этим ужасным магазинам. Я посмотрел, iphone xs max стоит уже 55-60к это цена 11 айфона. Поэтому, делайте выводы, господа и дамы..
А в каком магазине лучше покупать iPhone ?
Аня, полезное видео- спасибо😍
Елена, спасибо!
Анна, спасибо! Это очень важная и полезная информация. У Вас был не простой путь к цели. Хорошо, что все хорошо!
Не рассматривали камеру для съёмки DJI Osmo Pocket ? Она очень не заметна.
Покупайте технику Apple только в фирменном магазине, у них DHL доставка. Был случай брака, привезли новый по первому звонку без лишних вопросов.
Спасибо за видео, есть и у вас образец претензии?
Работа по гарантии во всех салонах связи (да и возможно во всех магазинах) сводится к тому, чтоб не менять и не принимать на возврат товар. Убеждалась много раз. Теперь сразу пишу претензию на возврат денег (т.к. на обмен времени по закону даётся больше, а долго ждать не очень хочется) и не вступаю ни в какие переговоры. Также после ситуации с несогласованным ремонтом (когда мне на требование вернуть деньги провели ремонт, а потом настойчиво пытались убедить, что дефект был по моей вине), я больше не оставляю брачный товар у продавца, а в претензии пишу, что при необходимости проведения экспертизы привезу товар туда лично.
Был случай и у меня с магазином "Связной", но всё было сделано вовремя с их стороны, никто мне не звонил и не предлагал забрать претензию. Вся волокита по замене устройства, экспертизе устройства на заводской брак и т.п. лежала и выполнялась сотрудниками магазина. Единственное что у меня спросили, как я хочу выйти из данной ситуации, заменой или денежным возвратом. Всё! Вернули деньги и я сама в другом магазине купила телефон. Может это зависит ещё от данного магазина? И ещё, раскаченный бренд не является гарантом качества своих изделий. Это всего лишь отличная работа маркетологов! Компания держится наплаву только благодаря той славе, которая когда-то была, а вот качество этих смартфонов уступает во многом другим производителям.
Спасибо за информацию. А у Вас очень приятный и успокаивающий голос!
Никогда не покупайте смартфоны в салонах связи!
А где покупать?
@YarikbZ нельзя в днс и Ситилинк
А можно в Ap store?
@@ksgo3447 почему?
@@ksgo3447 почему?
Меняла купленный в Финляндии iphone (мне просто не понравилось, что экран сильно желтит😬, я люблю холодные), в авторизованном сервисе в СПБ, забрали, даже чек не спросили и через 1,5 суток отдали новый с новым imei, никаких проблем😀, работает исправно уже 4 года 😀
Недавно покупала iPhone 11, не захотела ждать доставку весь день, поехала сама в пункт выдачи интернет магазина, там приносят коробку с iPhone 11 Red, открываю, осматриваю и вижу скол у кнопок громкости, показываю продавцу, она забирает телефон, уходит, приносит новую коробку, распаковываем, открываем, я долго осматриваю внешне, говорю всё ок, продавец говорит включайте и смотрите всё ли в порядке, нет ли битых пикселей😀, включаю, смотрю всё ок, оплачиваю и ухожу😀, этот магазин мне очень понравился👍🔥😀🌸🌸🌸. Ps. iphone покупаю каждый год, не говоря уже о другой технике Apple 😀.
Не приятно конечно такие впечатления от покупки . Но хорошо что все закончилось так. Как Вам в итоге новый телефон??
Большое спасибо! Пока только осваиваю его )))
Анечка , еду на работу , настроение не очень , а тут ваше видео , и сразу улыбаюсь и настроение лучше ! Спасибо вам ❤💥👍
Алена, большое спасибо!
Очень интересная и полезная информация. Особенно приятно было слушать ваш спокойный голос)
Это, конечно, здорово, что всё закончилось хорошо. Но это отвратительное чувство, когда ты за свои честно заработанные немалые деньги получаешь бракованную вещь, и вместо того, чтобы ей с радостью пользоваться, ты МЕСЯЦ бегаешь по разным инстанциям, пишешь претензии, консультируешься с юристами, теряешь время и нервы, а потом только спустя месяц после "танцев с бубнами" получаешь эту вещь надлежащего качества, за которую изначально заплатил деньги и расчитывал СРАЗУ использовать. И никто не виноват? Спасибо за покупку, приходите ещё? 🤗
Работал продавцом в днсе, обязывали все телефоны в магазине распаковывать и показывать клиенту состояние экрана и работоспособность сенсора. Если на месте не выявили и не отказались от покупки/не попросили поменять на другой, то дальнейшие действия по возврату только через сервисный центр
Анечка спасибо за информацию. Хорошо что ты есть у нас. С удовольствием смотрим твои влоги.🌷🌷🌷
Фаина, очень приятно слышать, спасибо!
Анна, большое спасибо за такое полезное видео. Я думаю для многих людей оно будет очень полезно.
Аня ничего, зато ты теперь знаешь как все правильно делать, опыт плохим не бывает
Это правда. Теперь я сразу знаю "куда бежать, кого держать" 😂
Здравствуйте! Тоже хочу поделиться со свой историей. В конце 2018 года купила айфон X, в Армении. По приезду домой начала переносить информацию со старого телефона на новый. В этот момент телефон очень сильно нагрелся, что невозможно было до него дотронуться. Но я не предала этому значение, т.к пользуюсь техникой Apple уже очень давно, доверяла им и никогда не думала, что с Новым телефон может что-то произойти. Потом было вроде все нормально, но телефон все также продолжал нагреваться, когда стоял на зарядке. И тут была моя самая главная ошибка. Надо было сразу идти и сдавать телефон! Спустя 7 месяц, я как обычно поставила телефон на зарядку, смотрела кино и он просто потух и не подавал никаких признаков жизни. Вернувшись на след день в Армению, я отнесла телефон в магазин и его отвезли в сервисный центр. Спустя месяц мне вернули уже НОВЫЙ телефон, такой же модели и цвета, потому что тот не подлежал восстановлению.
Поэтому, будьте внимательны и если вас что-то не устраивает в новой технике, то идите в магазин и разбирайтесь. А не тянете до последнего, как это сделала я😒
Вот что за «люди» дизлайки ставят ?? Сотрудники связного?
Это ещё от магазина зависит,я в днс сдавал xr вообще без проблем,через 11 дней новый вернули
В связном когда- то брал телефон, на пятый день день поменял его на другой, так как он мне не понравился. Проблем с возвратом и обменом не было, консультант за 20 минут заполнил бумаги, я подписал акт- приёма передачи товара по чеку и забрал новый телефон. Никаких проблем и лишних вопросов никто не задавал. По закону не имеют права отказать.
Анна, не делайте покупки на ретроградном Меркурии)))
Вы могли сдать аппарат в авторизованный сервисный центр на Мамина-Сибиряка iService, и вам без какого либо ремонта прислали новую, плюс вы купили телефон в связном, плюс вы пошли в алстер, связной шарашкина контора, как и сервисный центр алстер
Полезное видео! Сама сейчас прохожу подобную процедуру с Iphone11, только в DNS "Карнавал" (Екатеринбург). Брак обнаружишься на втором месяце использования, камера периодически перестала включаться. Написала претензию на обмен товара на аналогичный. Слала телефон в магазин, на акте приёма-передачи дополнительно прописала, что прошу не совершать ремонт, а выполнить проверку качества и заменить товар. Вчера получила смс, что мой "заказ готов". Есть подозрение, что телефон все-таки отремонтировали. Поеду завтра в магазин. Не знаю, как правильно поступать далее, если телефон все-таки вскрывали и отремонтировали?.... Отказаться забирать и тут же писать новую Претензию об игнорировании моих требований?
Как все закончилось?
Анна, спасибо за полезное видео, жаль, что практические знания иногда приходят через такие неприятности, сочувствую Вам и рада, что все закончилось хорошо. Как Вы считаете, в положительном исходе сыграло роль, что Вы известный блогер?
Наталия, большое спасибо! Я вообще не говорила о своей блогерской деятельности. Положительный исход только потому что я следовала указанию юриста, об этом уже говорила сотрудникам связного. Также говорила им, что все записываю, все разговоры, это пригодится для суда, если до него дойдет.
Спасибо за видео!! Всегда надо брать возврат денег☝🏻☝🏻☝🏻😋
Спасибо!
Почему? А если поменять на новый плохо?
Я одного не понимаю зачем покупать телефоны в этих магазинчиках связной, билайн, МТС, и так далее если есть м видео Эльдорадо днс
Достаточно 5 минут объяснить и показать нам твою проблему а не растягивать на полчаса
Анна, ты разряжаешь новый телефон в ноль перед использованием?
Здравствуйте Анна! Я хотел спросить , проверка платная на самом магазине где вы брали айфон ?
Да уж... Обидно за недобросовестность продавцов и магазинов.
Но теперь впереди у вас много приятных дней с отличным устройством )))
Счастливого нового года!!!
Большое спасибо! С Новым годом! Всего самого хорошего вашей семье!
Связной торгует восстановленной техникой, я в этом убедилась когда купила там планшет, я заплатила 12 тыс за технику, потом 2 тыс за "обязательную" страховку а после 3 тыс за ремонт, и у меня не получилось вернуть деньги ни за ремонт , ни за страховку, так как я имела опыт общения со страховой альфа-страхование. Я рада что у вас получилось законно решить проблему. Теперь я покупаю технику только в специализированных магазинах, Apple или Samsung. А что касаемо Apple , и почему они продают брак, я думаю они сбывают неликвид по бросовой цене, чем и пользуются такие магазинчики как связной и подобные им. Еще я могу предположить, что для России не особо Apple заморачивается). Спасибо за видео! Это действительно полезная информация, думаю в нашей стране она пригодится каждому.
Спасибо за ваше мнение. Я бы не стала так утвердительно говорить о "неликвиде". Многие магазины заказывают айфоны на одном сайте.
У меня есть такая знакомая, у неё не Лады с техникой, как в пользовании так и при покупке, что бы не купила, то брак, то из рук валится, всегда просит кого-нибудь купить. Вот так, зато музыкант отличный
Я не представляю, у вас ангельское терпением. Я наверное слишком привыкла как устроены возвраты в США, почему нельзя такой сервис сделать везде для людей 😫🤦🏻♀️ хорошо что все хорошо закончилось, поздравляю с покупкой 🎉
Спасибо! Зато сколько нового теперь узнала 😀
Огромное спасибо за видео. Для меня, безграмотного покупателя, оно было очень полезным.
Большое спасибо!
Аня, рада, что все закончилось хорошо!Я очень нервничаю в таких ситуациях.
Планирую покупать айфон буду проверять в магазине
Подскажите пожалуйста , приобрел смартфон в котором обнаружил дефект, сразу же на следующий день отнёс в магазин и хотел вернуть деньги, но мне сказали что это технический сложный товар поэтому они сначала должны его принять на конроль качества , который составляет до 20 дней, я отказался так как хотел вернуть деньги и написал претензию на возврат денег , но в тот же день мне пришёл отказ по причине того что телефон это технический сложное устройство, поэтому что бы принять решение они должны его проверить, что делать в такой ситуации отдать на конроль качества или все таки пытаться обратиться в роспотребнодзор? поскольку одни говорят что они обязаны вернуть деньги другие говорят что сначала они должны отправить его на экспертизу
Возможно ли вернуть телефон после 2 месяца покупки? Телефон лагает очень жестко
Рада за вас и спасибо за информацию!! Я до сих пор вспоминаю вашу историю о работе в магазине ( Магнит, кажется?), не успела посмотреть, жаль, видео было удалено.
Незнаю как на айфон. Но всегда делаю заказ по интернету и забираю в магазине. В течении 7 дней по правилам дистанционной торговли даже если не понравился можно вернуть и сложную технику. И в связном LG, и в Мвидео самсунг. Сразу отдавали деньги. А когда купила сразу в магащине без интернет заказа то уже нет, только также как и в ваш случай. Поэтому все покупаю по интернет заказу.
Спасибо, Анечка, за ооочень полезное видео! Умница, что не поленилась снять.
О, да, покупка в Связной, это очень часто сулит огромные проблемы за Ваши деньги. Муж когда-то давно покупал телефон мне в подарок. Нужна была функция с радио. Радио в телефоне не оказалось. Муж покупал в спешке вечером, и не проверил. Поехали сдавать в этот же вечер. Часа полтора мы стояли звонили в службу сервиса, мы разговаривали с юристами. Потом нервы наши сдали. Мы уже стали в магазине разговаривать матом. И все вуаля, деньги нам сразу вернули. С тех пор связной обходим стороной.
В Связной вернуть не реально ничего без проблем, даже если купил только что. Я работал там, мерзкое место.
Добрый день! Подскажите, а Вы вводили айди-код? Или не успели? Просто знаю, что если ввести код, то заморочек ещё больше.
Какой ужас...Подскажите, пожалуйста, у меня похожу бракованные наушники, мне куда обращаться? Брала в ... Связном😆😆😆 брала в том году
В связном лучше не брать там часто брак продают брал SE там тоже с браком хорошо что увидел на месте поменяли в течении 30 минут главное не выходить из салона а проверять на месте тогда поменяют сразу.
Какая вы молодец что всё так подробно рассказали !! Эта очень полезная и важная ин-я 👍👌
Рада быть полезной, спасибо!
Зато вы получили (выходили!) новые знания! И вывод: 1) Связному - позор и проклятья за "грязное" поведение, 2) бракованную технику не менять и не ремонтировать, а возвращать, получая деньги свои назад, 3) делая крупную покупку, заранее узнать, где находится Общество защиты прав потребителей и четко усвоить алгоритм своих действий, если что, то есть соломку держать наготове ))) 4) еще раз проклясть обидевшую вас торговую организацию , а именно: вырезать из бумаги домик, написать на нем название организации, воткнуть в него несколько иголок и выбросить на помойку, 5) купить себе какую-нибудь приятную мелочь )))
Любой опыт - ценный опыт! 😀
Какая вы мстительная 🙄😅
@@TUTGLAVNOEuZbagoitcja :D Это не мстительность, а обратная связь с покупателем. А как же еще добиться реализации девиза "Покупатель всегда прав" ?! Только неотвратимостью наказания! :)
обнаружила брак спустя 4 месяца использования. у меня нет шансов вернуть деньги или заменить телефон?
Спасибо за информативное и полезное видео!!!
Вычеркивать ремонт , вы имеете ввиду в претензии или в договоре когда покупали телефон?
Ну вообще, это ужас , когда магазины работают на обмане, немного затяни и финал был бы не таким успешным.
Вычеркивать "ремонт" в документе, когда отдаете телефон на проверку качества.
Анна Литвинова Спасибо!!
Ох,Анечка и натерпелись же вы😱Спасибо за видео,полезная информация.Не дай Бог конечно...Рада за вас,что все хорошо закончилось🙏
Жду новых роликов😉😘💐
Людмила, спасибо! Самое неприятно, что из-за стресса в том числе, обострялся дерматит. Так и бегала касномордая по сервисным центрам и связному туда обратно 😂
Ох,ужас...Анна,тут любой запсихует,после такого.Желаю вам всего самого наилучшего😘💐Вы замечательная🌼🌼🌼
@@ЛюдмилаКузнецова-з3ч спасибо, взаимно. Всего самого наилучшего!
Спасибо😘
Ваше видео на эту тему самое полезное из всех что я смотрела. Скажите, а если айфон приобретала в кредит, но не хочу ни ремонт , ни замену. Как писать претензию? Я же не могу просить возврат денежных средств
Аня,у меня вопрос не про телефон.скажи пожалуйста какой у тебя рост и вес.и физические упражнения ты делаешь каждый день?
Рост 165, вес 51 кг. Примеры моих домашних тренировок есть в Инстаграм " Зарядка"
@@vesna13com спасибо
Всегда удивлялся, кто те богачи, кто покупает в СВЯЗНОМ? У них же максимальная накрутка.
Да сам столкнулся с браком iphone XR. Я тоже не писал претензию, никогда не сталкивался до этого с подобной ситуацией. Я просто пришел в магазин, в моем случае МТС, и там продавец просто вручил мне распечатанный бланк с заявлением, который в итоге просто отправил мой товар на проверку качества технически сложного товара. И конечно же мои законные 14 дней там истекли, которые в итоге перетекли в обычный ремонт!!! В моем городе нету сервисных центров apple, его отправили куда то там, не знаю куда и сколько ждать тоже не понятно. Ждал больше месяца, вернули мне наконец мой же телефон (иногда просто его заменяют на новый). Написано что сделан сброс настроек и все стало ок, причем проверка была в непонятном сервисном центре. А брак у меня был в разговорном динамике(уронил телефон и после этого стал очень плохо слышать собеседника), телефону было 3 дня и никакой сброс настроек не смог бы это решить! Теперь я не уверен в его влагозащите, так как думаю что в него залезли, плюс еще установили не пойми какой динамик!!! Благо работает все хорошо и на этом спасибо! Конечно когда ждал телефон, начал копаться в интернете и только тогда узнал волшебное слово "претензия" которое в нашей стране является ключевым и бюрократически важным, без претензии никто шевелится не будет и сроков никаких не будет, то есть мой ремонт мог и на два месяца растянуться! P.S. раз сделали сброс настроек почему я его ждал больше месяца! )
Спасибо за подобное видео очень информативно, и в будущем обязательно пригодится, а 11 айфон в мятном цвете реально просто конфетка))
WonderWork Спасибо!
Что бы попасть на проверку качества, в первой же притензии указываете что лично предоставите аппарат на проверку качества и просите указать вам место и время проведения проверки качества. А вообще эти яблочно-китайские аппараты не стоят своих денег.
Слушаю как будто о другой планете🤭Как хорошо, что все благополучно закончилось) Месяц назад купила 7 plus исключительно из-за работы. Живу на границе с Польшей и в нашем городе у ритейлеров айфоны покупают единицы. Официального магазина Apple нет. Зато имеется уйма салонов по продаже забугорных б/у айфонов с гарантией. Они дешевле как минимум на 200 баксов. Конечно, среди почти новых телефонов попадается и шлак, но это редкость. Взяла, значит, свое яблоко с 2-годовой гарантией и укатила в командировку. Только через пару дней обнаружилась слепая зона в углу экрана. Плюс я еще умудрилась поцарапать крышку в районе камеры🤦🏼♀️ К продавцам попала аж через 2 недели. Без всяких вопросов предложили возврат денег, замену или бесплатный ремонт. Выбрала замену, возместив 18$ за царапину. Спустя 10 минут вышла с таким же телефоном и новой гарантией. Если что-нибудь случится с этим, знаю что меня не отфутболят и не обвинят. Поражаюсь, до чего зажралась крупная сеть салонов, если у простых перекупщиков сервис куда выше..
Вас невероятно приятно слушать 😍❤️👍
The Ksyusday Большое спасибо!
Добрый день! У меня тоже возникла проблема с новыми часиками от Apple . В нашем городе ,на тот момент, когда я приобретала часы, их можно было только заказать и ожидать 7-10 дней . Только под заказ . Это сейчас уже они есть в наличии , некоторые модели . Так вот, заказала я , дождалась , оплатила , ушла. Дома распечатала , соединила их с телефоном, правда к концу дня уже . И по великой случайности я каким-то образцом , не специально , нажала на фонарик . Загорелся белый яркий экран и темным пястном в углу . Я перезагрузила , но пятно не исчезло . Я поняла , что это заводской брак . На следующий день, поехала в салон связной , написала претензию, указав в ней о возврате средств . Телефон забрали . В тот же день , мне позвонили с салона , но уже не с нашего города , а с Москвы. Предложили бесплатный ремонт , я отказалась , ссыхаясь на то, что не хочу приобретать ремонтированные часы по стоимости новых , тем более если моей вины в этом нет . Они с наездом сказали: - «мы вообще-то предлагаем Вам ремонт бесплатно». Я отказалась , они спросили :-« Т.е. Вы отказываетесь от бесплатного ремонта ?»
Я ответила -да!!!
Ну и все. Было много нюансов , про которые я не написала здесь . Поэтому лишний раз обращаться в данный салон не хочется . У нас просто в городе выбор не велик к сожалению .
Забыла сказать , мне вернули полную стоимость часов .
Здравствуйте, в Мвидео ,кстати сервис в этом плане хорошо работает, они сразу у стойки смотрят и без всяких претензий меняют на такой же новый товар. Я в Сочи так три раза носилась с телевизором и уже на 4 раз они не стали менять на новый ,а забрали на экспертизу качества)))) А ДНС и Связной такие ,да товарищи
Такие сложности возникли в частности из за того что это продукция Apple. Года два назад тоже покупала в связном айфон, когда вскрыли он вообще не включился, хорошо что стали проверять в магазине. По началу они предложили тоже отправить на диагностику и тп, но с ними надо разговаривать по-другому, ругались в связном около 4 часов, но все же они вернули деньги. Это диагностика не для людей, а для того чтобы тянуть время! НИКОГДА не соглашайтесь, требуйте возврата денег и идите в другой магазин!
Была подобная ситуация, только "М Видео" iPhone 7. Перестал включаться через 2 дня после покупки. В магазине сразу в сервисный центр отправили. Сервисный центр признал заводской брак и собирался менять дисплей. Телефон был не мой, а брата и он согласился. Я была возмущена до предела и написала претензию на официальный сайт «Apple» в США. Причем я не знаю языка к сожалению и писала все при помощи онлайн переводчика. Через 1-2 дня моему брату позвонили с Нидерландов из офиса и он общался при помощи переводчика еще раз объясняя ситуацию. Проблема решилась в нашу пользу, телефон поменяли. Вот такой случай был у нас. Весь рассказ я конечно сократила, была масса переговоров по телефону, в том числе и тех. поддержкой, магазином, сервисным центром итд. По срокам наверно вышло 10 дней примерно.
Спасибо!
Спасибо, все очень понятно. Познавательное видео.
Мы года два назад купили в Связном планшет по акции и дома обнаружили , чтоб на корпусе есть маленькая вмятина..
Делать возврат они не захотели, но взяли его на экспертизу. Дней через 8 мы пришли и нам вернули деньги .
Спасибо за полезное видео, мне очень жаль что так получилось. Капец, в америке бы сразу меняли и при чем с улыбкой) Я помню купил лаптоп и спустя пару дней заметил что кнопка на клавиатуре была плохо приклеена (мелочь на самом деле) я пришёл обратно и сказал о проблеме на которую даже никто не обратил внимание ОНИ ДАЖЕ ИЗ КОРОБКИ ЕГО НЕ ВЫТАЩИЛИ) бросили в какой то ящик и спросили хочу ли я такой же или другой)))
Анна ! Пусть в Новом году будут только приятные покупки 💝
Большое спасибо !
Сталкивался с связным, полтора месяца нервы трепали, и каждый поход к ним с претензией заканчивался уговорами о том что б мне поставили отметку о принятии претензии , хотя это их прямая обязанность согласно зозпп. В общем для меня этот продавец забыт как страшный сон и туда больше не ногой.