CoMagic | Как устроен клиентский сервис.
Вставка
- Опубліковано 1 чер 2024
- Описание:
О том, что такое клиентский сервис, зачем он нужен бизнесу и всегда ли клиент прав - рассказывает Женя Балеева, директор по работе с клиентами и партнерами компании CoMagic.
Таймкоды
0:00 Вступление
0:25 Что такое «клиентский сервис»?
0:58 Клиентский сервис нужен любому бизнесу?
2:42 Идеальный клиентский сервис - какой он?
5:31 Как устроен клиентский сервис CoMagic?
6:34 Как работать с негативом?
7:10 Как обучать сотрудников работе с клиентами?
9:42 Как мотивировать команду, которая занимается клиентской поддержкой?
11:59 Как оценивается качество работы сотрудников службы поддержки клиентов?
13:54 Клиентская поддержка - это индивидуальный подход или работа со скриптами?
15:54 Клиент всегда прав?
Мария Кузик, а какую вы полезную информацию увидели? Выглядит будто заученная по бумажке речь, ожидала большего от такой благодатной темы.
Мне вообще не хватило кейсов, жизненных ситуаций, столько же есть проблем в клиентском сервисе, а тут вода водяная и то что и так сто лет известно. Ну и большой контраст от предыдущих жизненных видео конечно
Информацию подаёте очень интересно, локанично. Но как по мне клиентский сервис есть у всех кто занимается продажей, рекламой и т.д, но в большинстве случаев, нам пытаются навязать что то ненужное, и только единицы 1% из 100% думают о клиенте.
На данный момент я нахожусь на этапе раскрутки своего интернет - магазина. Есть несколько моментов, которые я вынесла для себя из вашего видео. Думаю это мне пригодится.
Спасибо за видеообзор, посмотрел с большим интересом. Мне вообще нравится слушать грамотных людей.
Очень интересное видео,приятно слушать...очень полезная информация
В целом полезная информация , скажем так для начинающих есть интересные советы и ответы на некоторые вопросы. Но не согласен в некоторых моментах, не всех клиентов мы ставим под копирку.
это видео можно было назвать не «как устроен клиентский сервис», а «как работать с клиентами? просто добавь воды». Потому что только она и есть в видео
Интересное видео
Узнала много информации
Но как по мне, очень много воды и всё так вообщем рассказано
И, вот ещё одно что не понравилось , что вы как будто читаете с бумаги
Честно говоря, мне не очень понравилось это видео! Ожидал более развернутого объяснения на тему "что такое клиентскиий сервис, и с чем его едят". А в итоге, услышал лишь одни банальные ответы на заданные вопросы (
Какой то робот (это даже не кукла )в маске с программой (прошивкой)для форматирования клиентов .
Живого и человеческого -ноль (0) .