sonnen was ist los mit dir? sonnenBatterie ausgefallen und kein Support!?
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- Опубліковано 9 сер 2022
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Update: Sonnen hat sich bei mir gemeldet. Deren Problem ist das sie zur Zeit, wegen der aktuellen Nachfrage nach Speicher, nicht mehr hinterher kommen. Sie geloben Besserung. Ich hoffe das klappt schnell den Bestandskunden dürfen dabei nicht auf der Strecke bleiben.
Tja, so ist das mit dem Support. Tickets werden automatisch dem Kundenkonto zugeteilt und in eine Warteschlange eingefügt. Die ältesten Aufträge kommen zuerst, egal wie einfach oder kompliziert der Auftrag ist. Wenn man irgendwann hochgerutscht ist, ist es schnell gelöst. Abhilfe bringt wirklich der persönliche Anruf. Erst Ticket schreiben, dann einen Tag warten und dann anrufen. Auch die Anrufe landen in einer Warteschlange und die Ältesten werden angenommen. Zuerst wird das Kundenkonto geöffnet um nachzusehen, ob Tickets geschrieben wurden oder um zu sehen, ob irgendetwas 'rot' ist. Wenn es dann eine einfache Lösung gibt, ist es schnell erledigt.
Was ich vermisse sind in den FAQ genau solche Anleitungen, wie Du sie beschrieben hast. Was ist zu tun wenn... Was kann der Kunde erst einmal überprüfen oder tun um das Ding wieder zum Laufen zu bekommen. Ich hätte mein Haus auch erst einmal komplett stromlos gemacht und dann alles wieder eingeschaltet.
Beim mir ist seit mindestens 14 Tagen ebenfalls der Speicher defekt. Gemerkt habe ich leider erst spät, da bei uns im Dezember nicht soviel Strom erzeugt wurde, das der Spiecher geladen werden könnte. Als dann genug Strom erzeugt wurde und nur noch eingespeist wurde, habe ich den gemäß Anleitung einen "Neustart" durchgführt. Danach leuchtet die LED nun dauerhaft rot und der LS-Schalter wurde ausgelöst. Nachdem ich dann mehrfach, teils "energisch" nachgefragt habe, kam nun am 28.12.2023 der Hinweis auf EIngang meiner Meldung. Das Dashboard der Batterie und die Anzeige im Internet bei Sonnen sind nicht hilfreich, das diese beide meinen, alles wäre in Ordnung. Nach Meldungen anderer Nutzer bin ich sehr skeptisch, dass mir die 10-Jahres-Garantie etwas nutzen wird. Sonnen ist vermutlich zu schnell gewachsen und "bereut" die Garantieaussagen vielleicht auch schon.
Danke, für deine Offenheit. Ich bin auch der Meinung, daß bei allen „Digitalen Firmen“ ein besserer Kundendienst dringend erforderlich ist. Man bekommt keine eMailadresse und nur eine Hotlinenummer, die, wie hier beschrieben, nur nach sehr viel Wartezeit wirklich greift. Die sollten mal alle bei Miele nachfragen. Da funktioniert der Kundendienst super und es kommt bei Bedarf auch ein Monteur/Techniker ins Haus und behebt auch wirklich den Schaden.
Danke fürs Feedback!
Danke für den Hinweis,hoffe zwar das ich darum drum Rum komme. Aber nun weiss ich was ich machen müsste. Das Problem mit nicht beschrifteten Sicherungen habe ich genauso!
Danke das du mein Video geschaut hast ;)
das mit der warteschleife kenn ich von der telekom; derzeit hab ich oft probleme mit meinem anschluss; aber ganz ehrlich der support von sonnen sollte da ma n bissl besser agieren; es kann ja nicht sein wenn man ein ticket aufgibt dass keine reaktion kommt.
Ich habe eine Sonnenbatterie Eco, die jetzt schon länger defekt ist. Ich bin seit letztem Jahr dabei, eine Reparatur zu bekommen, bis heute erfolglos, trotz mehrmaliger Anrufe.
An dem nicht mehr vorhandenen Support hat sich auch in 2023 nichts verbessert. Ich warte jetzt seit 1.5 Monaten auf eine Antwort. Wir haben eine der ersten Eco 4.5 aus 2014 und noch bis 2024 Garantie. Nachdem keine Antwort auf mein Ticket kam, habe ich ein 2. Ticket erstellt. Da kam eine Rückmeldung, dass bereits ein Ticket in Arbeit ist und daher mein 2. geschlossen wurde 😒. Es könnte ein paar Tage dauern. 2 Wochen wieder rum, nichts passiert. Sonnen war richtig gut, als sie noch Sonnenbatterie hießen, jetzt ist es einfach nur noch Müll. Schade, habe mit meinem Invest damals das Unternehmen mit „aufgebaut“, obwohl zu der Zeit es klar war, dass sich damals Speicher noch nicht rechnen.
Nie mehr Akkus von Sonnen!
Danke für deinen ausführlichen Kommentar. Schade, das du auch schlechte Erfahrung gemacht hast.
Eins verstehe ich bei dem Fall nicht: Man hat bei Minute 6:00 in den Kurven sofort gesehen, dass keinerlei Werte mehr erscheinen, auch keine Verbrauchswerte. Nur noch alleine der Batteriefüllstand. Da liegt es doch auf der Hand, dass die Messung in diesem Moment versagt hat
=> Power Meter ausgefallen. Nun gut... Aber *warum* ist der Power Meter ausgefallen? Kann das wieder passieren?
Hallo, ich kann dem Video nur zustimmen. Ich habe seit Anfang September ein Problem mit meiner Batterie und keiner kann oder will mir helfen. Ich habe mittlerweile 8 x mit dem First Level Support telefoniert nachdem ich vorher jeweils 1 Stunde in der Warteschleife war. Unzählige Tickets brachten bis jetzt keine Besserung. Bei den ersten 4 Tickets habe jedesmal eine Standard Email erhalten damit alles in Ordnung sei mit der Batterie. Aber der Speicher hat einen Fehler ich sehe und merker das weil sie beim Laden eine Störung hat. Jedesmal musste ich mich wieder durch die 1 stündige Warteschleife kämpfen um ein neues Ticket zu erstellen. Alles in allem ist das eine riesige Sauerei was hier abgezogen wird wenn man ein Problem hat. Wann hat keinerlei Möglichkeit selber das Problem zu lösen. Sehr sehr traurig was hier abgezogen wird. So kann man gezielt ein großes Unternehmen gegen die Wand fahren. LG Christian
Hallo Christian, das ist ja auch ärgerlich. Wenn du mir eine Mail mit deinen Kontaktdaten schreibst versuche ich dir zu Helfen und leite das mal weiter.
Danke für deine Info Grüße
Leider hat es bei Sonnen scheinbar System. Als meine Sonnenbatterie im Jahre 2019 ausgefallen war reagierte der Kundenservice mit einer Verzögerung bis zu 2 Wochen. Letztendlich musste meine Batterie ein Firmwareupdate von Sonnen vor Ort erhalten. Firmware war kostenlos, die Anfahrt Kostenpflichtig. 10 Jahre Garantie??
Dank deines Video und Hinweis war bei mir das gleiche Problem innerhalb von 6 Stunden gelöst. Danke dir dafür. Ticket und Service ist informiert, mal sehen wie lange die brauchen bis die sich bei mir melden. Halte Euch auf den laufenden. Gruß aus Kornwestheim
Das freut mich 👍
Was hat denn 6 Stunden gedauert? Siehe mein Problem oben.
Also ich kann nur sagen habe mit der Batterie nach 3 Jahren noch kein Problem gehabt aber mit der Sonnen App die wollte nicht immer funktionieren aber jetzt funktioniert alles.
so soll es sein!
Batterie Performance 10 seit Tagen offline angezeigt. Internet, Fritzbox etc alles ganz normal und nichts verändert. Batterie blinkt sogar weiß, wenn man Netzwerkkabel entfernt. Sehr komisch.
Mal das hier im Video angegebene Versucht. Batterie leuchtet nun rot!
Bleibt ca 30 Minuten rot, dann 1-2 Minuten weißes pulsieren, dann wieder rot. Kurzes klacken nach dem Umschalten.
Bin nun etwas beunruhigt.
Kann ich irgendetwas tun? Natürlich niemand erreichbar.
Du musst die Sicherungen ausschalten und die Batterie. Dann mindestens 15 Minuten warten, damit der Reststrom weg ist und beides wieder an. Sag mal Bescheid, ob es geklappt hat.
Sicherung der Batterie und Batterie 15 Minuten ausgeschaltet. Wieder an. Kurz weiss, dann wieder rot. O Mann.@@TechPirat
@@Shakalaka0815 Kommst du den auf das lokale Dashboard? Da kannst du eventuell das Problem sehen.
Ich war noch nie im Dashboard. Bei der Finde meine Batterie sie nicht zu finden.
Irgendetwas am Netzwerk der Batterie ist wohl defekt. Sie hat ja nach Neustart gestern weiss pulsiert, obwohl das Netzwerkkabel nicht eingesteckt war. Sowas blödes.. @@TechPirat
Speicher am besten ausschalten? Und dann? Im Moment wird jeder im Urlaub sein. Probiere es Mittwoch auf jeden Fall bei Sonnen. Auch wenn das wohl übel wird.
Also ich bin auch sonneninstallateur und ich verstehe nicht wieso man nicht von Anfang an bei der Installateursfirma angerufen hat. Also, wenn unsere Kunden ein Problem haben, fahren wir entweder direkt oder am nächsten Tag raus. Sonnen ist direkt erreichbar für Installateure. Aber für Erdkunden ist die Installateursfirma zuständig. Wenn dort jeder anruft wegen jeder Kleinigkeit… wie viele Telefone sollen die denn bitte besetzen?
Das Problem ist das mein Installateur sich dazu nicht gemeldet hat und ich mich somit an Sonnen gewendet habe. Auch mein Wunsch nach einer Speichererweiterung wurde bis heute nicht bearbeitet. Ich denke es liegt in der Tat an dem Installateur vor Ort
@@TechPirat ich habe das Problem, dass meine Batterie immer wieder mal offline geht. Ich habe meinen Installateur vor einem Monat informiert, der hat die Anfrage an Sonnen weitergeleitet, wurde dann einmal angerufen, das Problem konnte telefonisch nicht gelöst werden. Ein paar Emails gingen hin und her, zum Schluss sagten sie ich soll meinen Installateur fragen, sie können nicht weiterhelfen. Also zurück an den Start. Nach einem Monat ist die Sache immer noch nicht gelöst. Lustigerweise bekam ich von Sonnen eine Email, in der sie sich freuen mir geholfen zu haben und den Fall als erledigt ablegen.
Naja. Unser Installateur hat die Montage 2014 verbockt (Spanngurte um die Packs gelöst). Hierdurch kam es zu BMS Fehler, da die Positionen zueinander nach Jahren nicht mehr gestimmt hat. Dem Solateur wurde zwischenzeitlich der Vertrag seitens Sonnen gekündigt und keiner war mehr für meinen Fall zuständig.
Ende vom Lied ich musste die Anfahrt und Arbeitszeit bezahlen, obwohl es durch den Vertragspartner verbockt wurde.
Wir hatten viele Probleme mit der Eco 4.5. Jetzt läuft sie im 9. Jahr und wollte wissen, wie gut meine Zellen noch sind, wie der Support nach 10 Jahren aussieht und ob wir ich aus Sicherheitsgründen die Batterie vom Netzwerk nehmen kann. Null Antwort.
Was mich auch interessiert, ob ich im Winter den Akku auf 60% laden darf und dann den Speicher runter fahren kann, denn die Anlage braucht mehr Strom, als sie einspart während November und bis Anfang März. Null Reaktion. Dann hätte ich gerne, dass die Batterie immer bevorzugt geladen wird (egal welche Prognose)…null Reaktion und zu guter letzt wäre es super schonend zu laden (max. 1kwh anstatt 2.5kwh um die Zellen zu schonen….null Reaktionen. Früher war das echt super. Ich hatte sogar mit geholfen die Software zu optimieren (mit konstruktiven Feedbacks). Aber anscheinend ist denen die alte Eco ein Dorn im Auge.
Schade, dass ich das PW nur vom User habe.
@@christiankurz5467
Inzwischen kam ein Ersatzteil von Sonnen bei meinem Installateur an. 2 Wochen danach hatte endlich ein Elektriker Zeit, das Teil bei mir einzubauen. Nach einer Stunde Arbeit und 2 Telefonaten mit Sonnen war klar, daß das falsche Ersatzteil geschickt wurde. Also wieder zurück an den Start. Meine Batterie ist momentan komplett ausgeschaltet.
nun ist das richtige Ersatzteil (Spree) angekommen, wurde installiert. Die Netzwerkverbindung der Sonnenbatterie ist nun wieder in Ordnung, aber das Display lässt sich nicht mehr bedienen. Es zeigt in voller Beleuchtung den Ladezustand an, reagiert aber nicht mehr auf Touch Bedienung. Installateur weiss zwar Bescheid, aber wann und ob da was in Ordnung gebracht wird weiss ich nicht.