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ととちゃんとまま仲良すぎて終始ニヤついちゃう( *¯ ꒳¯*)
5:50😂
たくさんの企業にこの発信が届きますように…
人のために地団太踏んじゃうのかわいい✨
あ～みんなわかってるんだな。みゆみゆちゃんねるの魅力ってゆっこのあくびとトトちゃんの整理整頓。
www
おすすめで観させて頂きました。私の夫は遺伝性難聴で、夫の一族が大学病院にて遺伝子治療をはじめてます。生命保険の本人確認がとても大変でした。銀行は委任状等書類で対応できたのに。主人の血縁は半分の確率で同じ状況なので今後の事もあるから、と家族がいなかったらどうなるのか聞いたけど、上司に聞いて又電話しますと、かかってきたら今は奥様がいらっしゃるので、で終わり。合図に合わせて何度かハイて言って終わり。主人は怒るし嫌な時間でした。長文失礼しました。
電話対応のSoftBankの平謝りのごめんなさいは伝統なんだな
すごく、考えさせられる内容でした。ゆっこさんのバイバイが気が抜けてて、身内にするみたいで嬉しかったです（笑）
ソフトバンクは対応が悪いよ。ウチの子がトイレ行きたくなって貸して下さいって言ったら、貸せないです、近くのコンビニかどっか借りて下さいって言われた。
ととちゃんお店に行ったり来たりして大変でしたね🥲かいちゃんの「どいてよ！」と、ゆっこさんの「どかないよ！」のやり取り笑っちゃった😂
キャパ3個😂
なにそれー！と思いながら見てましたが、良い方が居てよかったですね✨私も嬉しくなりました😊✨✨
次女ちゃんがいっぱい喋っててかわいいうれしい❕推しです❕
次女の会話面白いです🤣
Twitterに長々と書いちゃいました💦これからは長くなる時はUA-camにします！次女ちゃん推しです❣️
うちも聞こえない夫、聞こえる妻の夫婦です！この動画に、激しく同意します！！〝あるある”が多すぎて終始、うなずいてました！聞こえない人のあるある、沢山の人に知ってもらえて嬉しいです。良いことも、嫌だなと思うことも、いつも分かりやすい動画にしてくださりありがとうございます。聞こえない人が萎縮せずに、のびのびとコミュニケーションがとれる優しい世界が広がりますように☺︎かいちゃんにも、いつも癒されてます♪
以前、目の不自由な方のサポートをしながらコーヒーショップに行った際、サイズ確認で店員さんが目の不自由な方に対して｢これくらいのサイズですね〜｣とコップを見せているのを横で目の当たりにし、社会の理解とはこういうことがなくなることだなと強く実感しました。今回この動画を見て、自分もまだまだ未熟ですが相手に合った対応ができる人間になりたいと思いました！
日頃人と関わるお仕事していて、やはりマニュアル人間になってはいけないなと改めて気づかせて頂きました。こういう発信素晴らしいです！！！もっとだれでも生きやすい世の中に、一歩近づいたと思います！！！
次女ちゃんの登場時間が長くてなんだかとても新鮮☺️👏✨
かいちゃん、ぬいぐるみで手話表現してるの、可愛かったよ～😊思わず笑っちゃいました～😁
初見ですなるほど渡す側ももらう側も一言添えて理解してもらうって言うのは確かに重要ですね…｡考えさせられますね…｡
パン届けたい🍞🥐笑笑
この話すっごいわかります。私の両親も耳が聞こえなくて、代わりに娘の私が電話することがよくありますが本人からの電話じゃないとダメとか電話ができないなら委任状を書いて出してくださいとか全く聞こえないのか？喋ることもできないのか？と聞かれることが多いです。もう少し手続きとかをやりやすくなればいいなぁと思います。この話父もすごい共感してました！！！
次女ちゃんとみゆかちゃん声と笑い方がそっくり🥰
私も持病がありﾑｶっとすることが多いくてよく旦那や親に愚痴ってますが、ゆっこさんの経験の差かな？とかそういう人と接したことがないと分からないんだよとか詐欺が多かったのかなぁ...とか色んな可能性を考えてでもこういう対応して欲しいよね！って言い方考え方が素敵すぎます🥰
朝コーヒー飲みながら、モーニングみゆみゆチャンネル良き笑
朝からすみません〜😆☕️
マスクで口が読めず孤独を感じてるって言ってた(筆談)お客様に、一個知ってる手話使ったらすぐわかって笑顔になってくれて、ちょっと嬉しかった。トトさんのその店員さんが意見書をレポートしてくれたら良いなと思ってる。
ただ困った話をするだけじゃなく次女さんとのくだりや、テーブルの上の物を寄せて映りを気にする様子など自分もそこに居るような世界観にさせてくれる編集が大好きです^ ^これからも応援してます♪
次女ちゃんとみゆかちゃんの声と話し方が似てますね😍学校の授業の空きコマ中に見てます🤣最高にホッコリします💕
ソフトバンクショップ店にはテレビ電話（手話通訳者）は置いてなかったですか？Docomo店とau店には必ず置いてあります。
本人の電話確認、本当意味はないです。ただの慣習。電話番号渡すんすね。。文句は言うよ。備考欄よな。マニュアル対応だめだよねー。本当に。悪い奴なんかいないですよ。ただの過剰なマニュアル主義です。ほんと。。
友人が耳が聞こえない子です。コロナ禍で初めてあったのですがマスクがあると本当に表現が手話だけになるから何もわからない。あまりの伝わらなさにもびっくりしました。友人もいろいろ苦戦すると言っていました。（特にレジ袋入りますかのやり取り）こういう手続きは誰もが面倒なやりとりをするので、すこしでも全ての人がやりやすいシステムを構築されると良いですね。
私の父も南米に長く駐在しており、時差の関係で電話サービスの開いている時間に電話することが難しいため、母が対応していましたが、本人確認が厳しい電話会社や銀行は大変そうでした。。
次女さんの笑い方がみゆかさんとすごく似ててびっくりしました🤣家族って色々似ますよね🤣
自分がやった事ない対応で困ったら先輩に聞かない……？疑問しかないけどあるあるってことはあるあるなんだろうなぁ…
これはろうあるあるですね私も今年1月にヨドバシのソフトバンクで本人確認の問題で1日もかかりました泣 デフファミリーなのでほかにいませんかといわれてもいません！と言ってもその繰り返し。やっぱり本人確認をろうでもスムーズにやれる対応を早く変えてもらいたいと思いました
春から新社会人としてお客様対応なども行っているので、とても勉強になりました！手話は今まだ勉強中だけど、、、手話ができなくても、それぞれのお客様に沿った対応としてできることはあるんだな〜できるようになりたい！
そういったお客様に寄り添っているスタッフが正しく評価される会社が増えたらいいな〜と思います☺️✨ありがとうございます🥰
もう動画自体が好き。もちろん内容もいつも素晴らしいんですが、わたしも家族の一員になれたようなカメラワークに効果音？行動音？も漫画みたいに字幕化されててフォントもいいし、まじで編集素晴らしすぎる、、、大変なんだろうなと思いつつ楽しませていただいてます。今回の動画も非常に勉強になりました。便利な世の中なのに、もうちょっとなんとかならないのかなぁ、、、
次女ちゃんとゆっこさんの会話が素敵です！ゆっこさんみたいに子供とこんな会話したいです！応援してます！
気をつけよう！っと😊
おはようございます😃出勤前に見れて嬉しいです！わたしもさっき起きて、電子レンジが魚臭くて…笑いました😂😂
男性は、マニュアル対応外下手な傾向ありますね。。とにかく。
次女ちゃんの登場嬉しいです☺️やっぱり雰囲気がみゆかさんに似てますね😆顔出しＮＧでいいのでこれからも登場して欲しい❤️ トトちゃんと自然に手話してるのもホッコリしました🤗世の中は困っただらけですね‥私も実感します😢
渋谷のソフトバンクのお店は聴覚障がい専用のカウンターがありますよ。手話カウンター／遠隔手話対応ショップです。手話みんなできますしスタッフで出来ない人がいても筆談でやってくれます。今後、携帯に何かあれば行ってみてください。ソフトバンク 渋谷 手話で検索したら出てきます。
みゆみゆチャンネルを見ていなかったら私も対応できていなかっただろうなと思うので、とても勉強になります🥺次女さんとのやり取りが見れるのは新鮮で面白い😂ゆっこさんのユーモアさが周りを明るくしてるなぁといつも思います☺️✨
私が選んだパンじゃないって感覚わかりすぎてしまう…優しくされると尚更「んー！」ってなる！！！😅💗しかし携帯関わらず、本当に改善すべき事ばっかりだ！目が見えない人が困ってるのに、誰も話しかけないとか本当に頭に来る！私は話しかけたけど！マニュアルじゃなくて人として誠意ある対応して欲しいものだ！
結構前にSBの代理店で働いてました。耳に障害あるお客様対応した事ありますが、お客様センターなどは店舗からかけてました。対応した事ない店員は知らないんですよね😅私が対応したお客様は、仕事辞めるまで働いているショップに来てくれました。でも、対応してもらえてよかったです😊
なかなか私たちが気づかないところで、困ることが色々あるんですね。マニュアル通りの対応ができるのは当たり前のことで、イレギュラーなことにどう対応するかが大切ですよね。
次女さんこんなに登場してるの珍しくて嬉しかったです～～🥰ゆっこさんが怒れば怒るほど大笑いする生き物って説明に笑いました🤣
この動画が孫正義に届くといいなあ。
分かります！うちも家族全員SoftBankですが、全て夫（難聴）名義。息子達がしょっちゅうスマホダメになったり、機種変したがったりで、いくら私の方が時間あってもそこで引っかかって別の日に夫が直接お店に行くか、息子も大学生とかになると待つのが嫌で先に委任状準備したりしてましたね。最近旦那がネットで機種変したんだけど今回は佐川急便の方が本人確認しました。これも配達員の誰でも出来る訳ではなく資格のようなモノ（詳しくは覚えてない😅）が必要らしいですが配達の方が本人確認してくれるだけ少し進化？したのかな。つい先日、長男が1人暮らし用のアパート契約した際も保証人確認に電話対応がありました。私が通訳しながら。うちの旦那は家族を養ってるプライドだけは高いのでこういう時地味に傷ついてると思う😅
いつも動画で手話の勉強をさせてもらってます！おふたりの会話や、かいちゃんとの会話を字幕なしでも読み取れるようになってきて嬉しいです！以前、ソフトバンクショップで働いていたことがありました。私自身、難聴でも聾でもないですが、ザワザワしているところで聞き取りづらいので、手話が少しできます。そのため、難聴や聾のお客様の対応をしていましたが、一緒に働いていた方の中にも、理解がなく、対応が雑なスタッフもいたぐらいでした…手話を覚えなくても、時間はかかっても筆談で会話はできますし、声が聞こえないからこそ、困ることもたくさんあると思います。ソフトバンクに限らず、この動画がたくさんの方へ届くことを願っています。
ゆっこさんと同年代の大好きな友達がいるんですが、言葉の選び方がとても素敵で！私もゆっこさんや友達のような女性になりたいって思います☺️
とっても勉強になります。
本当よくわかります。義母が長年難病患ってますが、私が義母の住民票とるのが本当に大変で。委任状も義母が震える字でどうにかこうにか書いても本当にご本人が書いたのか？と窓口で問いつめられるし。義母が字が書けなくなったらどうなるんだろう…。妹も認知症の義父の介護をしていましたが、必要な書類がある時は言葉は悪いですが、○ケても本人と役所に連れて行ってましたね😅
次女ちゃんの登場嬉しい〜^ ^♩SoftBank、最後良い担当の人に出会えて良かったですね👏🏻いざという時に機転を効かせた対応ができる人でありたいです☺️
私も接客業を仕事としているので少しの気遣いの差って大きいなと改めて思いました。私の仕事では共有されるようになっているので少しは違うのかなぁ？と思いますが企業側もよく考えなければいけませんね😅
この動画がSoftBankに限らず、本人確認する企業に是非見てほしい！マニュアル改善していただきたいですね♡
私の両親も難聴者で、ソフトバンクを利用していますが、マニュアル通りの対応しか出来ず、いつも対応がひどいって怒って帰ってきます。奥様同様、出来るだけ私が対応している状態です。他の会社にすれば良いのですが、使い慣れてないところにする抵抗感が大きいみたいでひどいと言いながら使い続けてます。臨機応変な対応が出来ないのに、無駄なオプションの薦めはちゃっかりやるのをどうにかして欲しいです😢(親だけで行かせると変なオプション付けて帰ってくることが多い😅)
元ソフトバンク店員ですが、僕がいた店舗は筆談したり、お客様の代わりに電話したりしてました。行かれたスタッフは配慮が足りないですね！
おはようございます😊朝の様子自然で好きです🥰私も耳が、難聴なので困った事わかります。私は病院でいつも思う事が😅呼び出しです。耳が悪いのでと伝えてるのに、聞こえる人と同じ対応されると💦なので、病院は毎回落ち着きません
私の両親も聾なので、本人確認は何度も体験してます。共感しかありませんでした！問題提起をして頂きありがとうございます。もっと良いサービスができると良いです。
おはようございます🌅まさに！昨日家も携帯電話の契約問題で長～い時間拘束されました😭やはり本人じゃなくてはいけないとの事で生年月日からパスワードからetc…最後のSoftbankの女性の臨機応変な対応は素晴らしいですね✨本当にたらい回し当たり前だからうんうん頷いてみちゃいましたよ😂ろうの方が携帯電話契約するって解った時点でちゃんとしろや～‼️と心の中で叫んじゃいました😂
初めまして。シングルマザーです。私もそうでした。iPhoneは故障した場合、アップル社に本人が電話しなきゃいけないのですが、自分が電話出来ないため、娘にお願いしたんですが、娘が学生だったこともあり、本人ではないということで（声がまだ子供だった為）電話での問い合わせは断られました。なので、iPhoneを解約して、docomoにしました。今は子供2人ともiPhoneですが、健聴者ですし、もう成人なのでお任せしています。私はずっとdocomoだけです。聴覚障害者への対応をもう少し考えて頂きたいなと思いました。でも、今は電話リレーサービスや遠隔手話サービスもありますので、便利なんですが、私の代わりに電話して下さる為、相手が戸惑ってしまうケースが多いです。まだ『手話リレーサービス』と『遠隔手話サービス』の事知らない人が多いと思いますが、これからはもっとご理解して下さる人が増えればいいな、と思っています。
本当ですねー❗️レストランで水を頼んだのに忘れられた…みたいな感覚です私😅直接利益にならない事なので、後回しになるのはわかる気もしますが、その部分まで丁寧に行き届いている会社は、格式が違いますね✨最後に対応してくれた女性はSoftBankに居るのはもったいないと思いました😆
次女さん面白い🤣！！
これをみて指文字をUA-camで勉強して覚えました！！笑いつか使う時があれば、お役に立てればいいなーと思ってます😆そのきっかけをありがとうございます😆👏！そしてゆっこさんの髪色いいですねー🫣🍊
次女さんの声って ゆみかちゃんと似てますね 笑い声も😂
個人情報取扱うから記録は残せないですよ、どの店舗も見れるような備考欄はないです。コールセンターは手続きの履歴などは見れると思いますが、聾の方。とかは残せない。とはいえ、一番最初のスタッフさんが気を回してくれればよかったですよね…
ソフトバンクって店員さん教育されてないと思う。なんか、適当な人にしか当たった事しかないです😭
次女さんとのおしゃべり新鮮でした😊本人確認、みんながみんな最後の方のような接客だといいのになぁ～。ゆっこさんの言うとおりだなぁと思います。私だったらもっと言っちゃいそう😅
融通が効かないですねー。長男が通っている学童の事務局も融通が効かなくてがっかりした事が先日ありました。最後に接してくれた店員さんはとても素晴らしい方でよかったですね😊
次女ちゃんの話し方がみゆかちゃんにそっくりでビックリしました👀‼️
次女ちゃんの声がみゆかちゃんそっくり☺️💕
どうしたらいいかわからないにしても、マニュアル外対応できなくなるのは人間の退化ですよね。。
久しぶりの次女さんの登場嬉しかったです。トトさんの困った話参考になりました。進行性の目の病気なので、今後こんな事ありえるんだろうなぁと思いました
今回は凄い考えさせられる内容
マニュアル通りの対応、大手の会社あるあるですよね。そんな時でもマニュアルはあるけど臨機応変にできる人こそがお客様に沿った接客ですよね…私も接客業なので勉強になりました！
ととちゃんは今まで家を借りるのも、保険に入るのも、本人確認も簡単には通らなくて、辛い思いをたくさんしてきたんだろうな…世の中がいろいろな障害がある人に対して対応を考え直さないといけないですね。まだまだできていないからマニュアル通りにしか出来ないのは悲しいです。
自分も昔、高校生の頃アルバイトで聾の方がお客さんで来られて、対応出来なかったのがいまだに心に引っ掛かってます。 若さ・バイト・経験不足・判断不足 等 諸々だったけど… 出来る事なら対応しなおしたいくらいです。(^^;
次女さんがみゆかちゃんと声なのか話し方か似てる雰囲気優しい☺️
初めてコメントさせて頂きます！🦥近年｢電話リレーサービス｣という聾者が電話することのできる法律的に認められた公共インフラが出来ています！私自身CODAで、私の両親も耳が聞こえないのですが、両親は最近このサービスを通じてクレジットカード会社や携帯会社などに電話をしています！アプリをインストールし、登録することで本人確認が必要な電話でも法的に認められたサービスなので本人から電話されていることになります！📞混雑する時間帯等もあるそうなのですが、このサービスにより救急車や警察にも聾者から通報できるようになったので、もしかしたらご存知だったかもしれないのですが、お伝えしたくなりコメントしました……！いつも楽しく見させて頂いております！大好きです！🤟🏻
知らなかったです😆ありがとうございます❣️
不動産でも似たような感じで、障がい者が家を借りることに対して会社がよく思わない物件が多くて、健常者より借りれる家が限られてて嫌な思いすることありますし、契約するのは本人なのに接するのは健常者なんですよ？腹立ちますし、もし、耳聞こえない私の親、親族が亡くなったら、対応できないわけ？本人なんだから、ちゃんと確認すれば良いのにそれも出来ないって時代遅れ？って思いますね。詐欺とかあったかもしんないけど、健全な人に対して失礼だと思いました。色々と不便なことありますよね。
今から学校なので、終わったら見に来ます！！
勉強頑張ってください〜😆
わたし、考え方、行動がゆっこさんと似ているのか、凄く同感です。気付いてよ！SoftBank(今回はだけど)大手なら(サービス業)、障害者対応も臨機応変にやれるようにしてくれよ……って望んでしまいます。勘がいい人と、そうでない人、普段の生活の中でもいろいろな場面があるけど、今回は仕方ないと、あきらめるけど、次に活かして欲しいと、思ったりしますよね。世の中そんな自分の都合のいいようにはいかないのは承知の上だけど、あまり、いい気分しないから、ぜひともこのUA-camが改善に繋がって欲しいと願います。私もサービス業の立場になった時にはいろいろ思考しながら、対応できる人でありたい。そう、考えさせられました。
次女さん、みゆかちゃんと喋り方がそっくりで驚きました😳そして、「困った話」の共有ありがとうございます。以前、役所の窓口担当だった時に本当に色々なお客様がいて、マニュアルではなく相手の方が求めている分かりやすい対応が大事だなと日々実感しました。自分の対応ひとつで相手の方に余計に大変な思いをさせてしまったりしたら…と、常に緊張感もありました。でも、何においても想像力を働かせることの大切さを学んだなと思っています。トトちゃん、ゆっこさん、お疲れさまです🙇♀
微笑ましい日常をありがとうございます🥰自分のパンを譲ってくれる旦那さん優しいですね👏🏻仰る通り、詐欺などで強化されていって現在の状況かと😔契約や変更、修理など様々な手続きで夫婦間のトラブルも結構多いです😔本人確認はいろんなパターンで困った方がいると思うのですが、本人確認は法律があるので臨機応変が難しいんですよね...。スタッフ側として、何とかしてあげたいのにどう頑張ってもマニュアル通りの対応しかできないことが多々ありその度に悔しい気持ちを抱きました。臨機応変にと本人確認の対応を緩めることで罰金と解雇がセットで襲ってくるんです😔ただ、今回の内容でしたら店頭クルーが免許証や障害者手帳などで店頭で本人確認を行なって、クルーから問い合わせ窓口に電話することで本人確認はパスできたのではないかと思いました。前に何度か同じような対応をしたことがあります。皆さまぜひ、こうしてほしいなどのご意見はハッシュタグをつけてキャリア名を上げてツイートしていただきたいです🙇🏻♀️マニュアル自体が変わらなければならないと思いました😭良いクルーほど心無いお客様に精神的に疲れてしまうことも多いので、良いと思った対応があればレビューかアンケートなどを書いていただけるとそのクルーの励みになると思います☺️良いクルー、理解者が増えることを願ってます🙇🏻♀️
大学内で抜き打ちの避難訓練があった時、私自身はお手洗いにいたのですがその場に聾の学生さんもいました。突然のことで、どう伝えて対応したらいいのか戸惑った経験があります😣ある意味考えさせられる出来事でしたが相手の立場になって考えてみる力大切だと実感しました💦
ですって孫さん！！頼みますぜ✨
次女ちゃんの話し方みゆかちゃんだなぁ〜
みゆみゆチャンネルを見てるのは、もちろん観ていて楽しい気持ちになったり、ほっこりしたり嫌な気持ちにさせない動画なのが、個人的には好きで観ています。でも、今回の動画を見ていて最近仕事で「機械的に仕事をするな」って事を上司から指導されるのですが「お金をもらって働いている以上、そういうイレギュラーがあった時こそ本来の仕事をすべき時だよな」って勉強になりました。いつもいろんな視点で動画を作ってくれるからこそ、動画が出るたび今回はどんな話題だろーっていつも楽しみです😊🌷
わかりますわかります！私は補聴器をつけててもマスク越しだと全く聞こえません。私は最近ではペンと紙を持ってであるいています。はやくマスクのない生活になって口元が読めるように戻らないかな〜って思ってます。
おはようございます！次女さんの出演時間長くて嬉しかったです！
かいちゃんがとっても可愛いです♡♡
電話リレーサービスを利用するとテレビ電話で手話で話ができて、契約者の代わりに電話リレーサービスの人が携帯会社の人と話をしてくれて手続きができますよ
私もソフトバンクで妊娠中にソフトバンクの過失で家と店を3往復させられた時、どうしてインターネット端末を販売してる会社なのにこんな手間が多いしミスも多いんや…ってなりました！その時は契約者の母がソフトバンクの方に叱責してくださったからまだ気持ち的には落ち着いたけど…謝罪もなかったから本当に身体的にもつらかった
たらい回しお疲れ様です……どっちもマニュアルがあるので仕方ないなぁーとも思ってしまう下っ端カスタマーセンターバイトです…ただ、備考欄に書いて欲しいとかは店舗とかできるなら本社とかに直接意見した方が何か変わるかもです！あとは、キャリアによっては電話リレーサービス(聴覚障がいとか発話に障害ある方も健常者が1番気楽にやり取り出来る電話対応を使えるようにする為に、手話通訳士が間に入って通話対応するやつ)もあると思うので、私も詳しくは無いのですが、使えそうなら活用できればなぁって思いました！(もう既に知ってたらすみません…)
スティーブ・ジョブズがiPhone を作ったのは障がい者の人が日常で困らない世界を作りたかったからなんですよね。私は日本にいないのでソフトバンクがiPhoneを扱っているか分からないですが、サムスンなんかも今ではサービスに手話でface time できるようにしたりしています。(私の国だけかもですが)誰もがその立場でマイノリティになる事はあるので。企業もそのマイノリティの層をサービスすることはcmなんかよりプラスに働くとわかって欲しいです
次女ちゃんの声と笑い方がみゆかちゃんそっくりでえ？みゆかちゃん？？って思っちゃいました！確かに本人確認とかに対しての違和感とかを感じたことはなかったですけど母の代わりにお店に電話掛ける時スムーズに行ってるけど今後セキュリティや個人情報でもっとめんどくさくなるのかなぁって思うと感慨深いですねととちゃんさんもゆっこさんに相談出来て良かったですね！聞こえる人と聞こえない人の対応を考えさせられる回でしたありがとうございます^ ^
うちの父は生まれつき全く聞こえない聾唖ですが、入院した時など看護師さんによっては、耳元で大きい声で話しかける方がいらっしゃいます。耳が遠い、難聴、聾の違いをもっと多くの方に知ってほしいと思っているので、この動画は有り難いです❤
マニュアルをこえた対応ってやってみないとわからないから、率先して対応してくれた方やそのお店の方の経験値が上がりましたね。耳が聞こえない方の普段の苦労勉強になります。気がつくか気が付かないかの差って大きいですね。
うわーーーー！！！20代後半で実家暮らし、聴覚障害の私は未だに色々手続きは親にお願いしてる…こういうことがあるんだなあ。いずれは(というかもう既にしろって感じだけど)自分で全部せんとあかんよなーーー。向こうの人が色々やってる間、自分は待ちぼうけてなるシーン多そうだけど、その中でも今こういうことやってますって説明をしてくれるのはすごく嬉しいよね。ああ、今こういうことやってるんだ。こうやって進んでるんだって知るのは楽しいよね。嬉しいよね。ああー…いつまで経っても親に頼りっぱなしはあかんよなー笑 自立せねば。
電話リレーサービスがありますよ🎵
ととちゃんとまま仲良すぎて終始ニヤついちゃう( *¯ ꒳¯*)
5:50😂
たくさんの企業にこの発信が届きますように…
人のために地団太踏んじゃうのかわいい✨
あ～みんなわかってるんだな。みゆみゆちゃんねるの魅力ってゆっこのあくびとトトちゃんの整理整頓。
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すごく、考えさせられる内容でした。ゆっこさんのバイバイが気が抜けてて、身内にするみたいで嬉しかったです（笑）
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かいちゃんの「どいてよ！」と、ゆっこさんの「どかないよ！」のやり取り笑っちゃった😂
キャパ3個😂
なにそれー！と思いながら見てましたが、良い方が居てよかったですね✨
私も嬉しくなりました😊✨✨
次女ちゃんがいっぱい喋っててかわいいうれしい❕推しです❕
次女の会話面白いです🤣
Twitterに長々と書いちゃいました💦これからは長くなる時はUA-camにします！次女ちゃん推しです❣️
うちも聞こえない夫、聞こえる妻の夫婦です！この動画に、激しく同意します！！
〝あるある”が多すぎて終始、うなずいてました！
聞こえない人のあるある、沢山の人に知ってもらえて嬉しいです。
良いことも、嫌だなと思うことも、いつも分かりやすい動画にしてくださりありがとうございます。
聞こえない人が萎縮せずに、のびのびとコミュニケーションがとれる優しい世界が広がりますように☺︎
かいちゃんにも、いつも癒されてます♪
以前、目の不自由な方のサポートをしながらコーヒーショップに行った際、サイズ確認で店員さんが目の不自由な方に対して｢これくらいのサイズですね〜｣とコップを見せているのを横で目の当たりにし、社会の理解とはこういうことがなくなることだなと強く実感しました。
今回この動画を見て、自分もまだまだ未熟ですが相手に合った対応ができる人間になりたいと思いました！
日頃人と関わるお仕事していて、
やはりマニュアル人間になってはいけないなと改めて気づかせて頂きました。
こういう発信素晴らしいです！！！
もっとだれでも生きやすい世の中に、一歩近づいたと思います！！！
次女ちゃんの登場時間が長くて
なんだかとても新鮮☺️👏✨
かいちゃん、ぬいぐるみで手話表現してるの、可愛かったよ～😊思わず笑っちゃいました～😁
初見です
なるほど渡す側ももらう側も
一言添えて理解してもらう
って言うのは確かに重要ですね…｡
考えさせられますね…｡
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この話すっごいわかります。私の両親も耳が聞こえなくて、代わりに娘の私が電話することがよくありますが本人からの電話じゃないとダメとか電話ができないなら委任状を書いて出してくださいとか全く聞こえないのか？喋ることもできないのか？と聞かれることが多いです。もう少し手続きとかをやりやすくなればいいなぁと思います。この話父もすごい共感してました！！！
次女ちゃんとみゆかちゃん声と笑い方がそっくり🥰
私も持病がありﾑｶっとすることが多いくてよく旦那や親に愚痴ってますが、ゆっこさんの経験の差かな？とかそういう人と接したことがないと分からないんだよとか詐欺が多かったのかなぁ...とか色んな可能性を考えてでもこういう対応して欲しいよね！って言い方考え方が素敵すぎます🥰
朝コーヒー飲みながら、モーニングみゆみゆチャンネル良き笑
朝からすみません〜😆☕️
マスクで口が読めず孤独を感じてるって言ってた(筆談)お客様に、一個知ってる手話使ったらすぐわかって笑顔になってくれて、ちょっと嬉しかった。トトさんのその店員さんが意見書をレポートしてくれたら良いなと思ってる。
ただ困った話をするだけじゃなく次女さんとのくだりや、テーブルの上の物を寄せて映りを気にする様子など自分もそこに居るような世界観にさせてくれる編集が大好きです^ ^これからも応援してます♪
次女ちゃんとみゆかちゃんの声と話し方が
似てますね😍学校の授業の空きコマ中に見てます🤣
最高にホッコリします💕
ソフトバンクショップ店にはテレビ電話（手話通訳者）は置いてなかったですか？
Docomo店とau店には必ず置いてあります。
本人の電話確認、本当意味はないです。ただの慣習。
電話番号渡すんすね。。文句は言うよ。備考欄よな。
マニュアル対応だめだよねー。
本当に。
悪い奴なんかいないですよ。
ただの過剰なマニュアル主義です。
ほんと。。
友人が耳が聞こえない子です。コロナ禍で初めてあったのですがマスクがあると本当に表現が手話だけになるから何もわからない。あまりの伝わらなさにもびっくりしました。友人もいろいろ苦戦すると言っていました。（特にレジ袋入りますかのやり取り）こういう手続きは誰もが面倒なやりとりをするので、すこしでも全ての人がやりやすいシステムを構築されると良いですね。
私の父も南米に長く駐在しており、時差の関係で電話サービスの開いている時間に電話することが難しいため、母が対応していましたが、本人確認が厳しい電話会社や銀行は大変そうでした。。
次女さんの笑い方がみゆかさんとすごく似ててびっくりしました🤣
家族って色々似ますよね🤣
自分がやった事ない対応で困ったら先輩に聞かない……？
疑問しかないけどあるあるってことはあるあるなんだろうなぁ…
これはろうあるあるですね
私も今年1月にヨドバシのソフトバンクで本人確認の問題で1日もかかりました泣 デフファミリーなのでほかにいませんかといわれてもいません！と言ってもその繰り返し。やっぱり本人確認をろうでもスムーズにやれる対応を早く変えてもらいたいと思いました
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手話は今まだ勉強中だけど、、、
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できるようになりたい！
そういったお客様に寄り添っているスタッフが正しく評価される会社が増えたらいいな〜と思います☺️✨ありがとうございます🥰
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ゆっこさんみたいに子供とこんな会話したいです！
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気をつけよう！っと😊
おはようございます😃
出勤前に見れて嬉しいです！わたしもさっき起きて、電子レンジが魚臭くて…笑いました😂😂
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次女ちゃんの登場嬉しいです☺️
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トトちゃんと自然に手話してるのもホッコリしました🤗
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私も実感します😢
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しかし携帯関わらず、本当に改善すべき事ばっかりだ！目が見えない人が困ってるのに、誰も話しかけないとか本当に頭に来る！私は話しかけたけど！マニュアルじゃなくて人として誠意ある対応して欲しいものだ！
結構前にSBの代理店で働いてました。
耳に障害あるお客様対応した事ありますが、お客様センターなどは店舗からかけてました。対応した事ない店員は知らないんですよね😅
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でも、対応してもらえてよかったです😊
なかなか私たちが気づかないところで、困ることが色々あるんですね。
マニュアル通りの対応ができるのは当たり前のことで、イレギュラーなことにどう対応するかが大切ですよね。
次女さんこんなに登場してるの珍しくて嬉しかったです～～🥰
ゆっこさんが怒れば怒るほど大笑いする生き物って説明に笑いました🤣
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分かります！うちも家族全員SoftBankですが、
全て夫（難聴）名義。息子達がしょっちゅうスマホダメになったり、機種変したがったりで、いくら私の方が時間あってもそこで引っかかって別の日に夫が直接お店に行くか、息子も大学生とかになると待つのが嫌で先に委任状準備したりしてましたね。最近旦那がネットで機種変したんだけど今回は佐川急便の方が本人確認しました。これも配達員の誰でも出来る訳ではなく
資格のようなモノ（詳しくは覚えてない😅）が
必要らしいですが配達の方が本人確認してくれるだけ少し進化？したのかな。
つい先日、長男が1人暮らし用のアパート契約した際も保証人確認に電話対応がありました。
私が通訳しながら。うちの旦那は家族を養ってるプライドだけは高いのでこういう時地味に傷ついてると思う😅
いつも動画で手話の勉強をさせてもらってます！
おふたりの会話や、かいちゃんとの会話を字幕なしでも読み取れるようになってきて嬉しいです！
以前、ソフトバンクショップで働いていたことがありました。
私自身、難聴でも聾でもないですが、ザワザワしているところで聞き取りづらいので、手話が少しできます。
そのため、難聴や聾のお客様の対応をしていましたが、
一緒に働いていた方の中にも、理解がなく、対応が雑なスタッフもいたぐらいでした…
手話を覚えなくても、時間はかかっても筆談で会話はできますし、声が聞こえないからこそ、困ることもたくさんあると思います。
ソフトバンクに限らず、この動画がたくさんの方へ届くことを願っています。
ゆっこさんと同年代の大好きな友達がいるんですが、言葉の選び方がとても素敵で！私もゆっこさんや友達のような女性になりたいって思います☺️
とっても勉強になります。
本当よくわかります。義母が長年難病患ってますが、私が義母の住民票とるのが本当に大変で。
委任状も義母が震える字でどうにかこうにか書いても本当にご本人が書いたのか？と窓口で問いつめられるし。義母が字が書けなくなったらどうなるんだろう…。
妹も認知症の義父の介護をしていましたが、必要な書類がある時は言葉は悪いですが、○ケても本人と役所に連れて行ってましたね😅
次女ちゃんの登場嬉しい〜^ ^♩
SoftBank、最後良い担当の人に出会えて良かったですね👏🏻いざという時に機転を効かせた対応ができる人でありたいです☺️
私も接客業を仕事としているので少しの気遣いの差って大きいなと改めて思いました。私の仕事では共有されるようになっているので少しは違うのかなぁ？と思いますが企業側もよく考えなければいけませんね😅
この動画がSoftBankに限らず、本人確認する企業に是非見てほしい！マニュアル改善していただきたいですね♡
私の両親も難聴者で、ソフトバンクを利用していますが、マニュアル通りの対応しか出来ず、いつも対応がひどいって怒って帰ってきます。
奥様同様、出来るだけ私が対応している状態です。他の会社にすれば良いのですが、使い慣れてないところにする抵抗感が大きいみたいでひどいと言いながら使い続けてます。
臨機応変な対応が出来ないのに、無駄なオプションの薦めはちゃっかりやるのをどうにかして欲しいです😢(親だけで行かせると変なオプション付けて帰ってくることが多い😅)
元ソフトバンク店員ですが、僕がいた店舗は筆談したり、お客様の代わりに電話したりしてました。
行かれたスタッフは配慮が足りないですね！
おはようございます😊
朝の様子自然で好きです🥰
私も耳が、難聴なので困った事わかります。私は病院でいつも思う事が😅
呼び出しです。耳が悪いのでと伝えてるのに、聞こえる人と同じ対応されると💦
なので、病院は毎回落ち着きません
私の両親も聾なので、本人確認は何度も体験してます。共感しかありませんでした！
問題提起をして頂きありがとうございます。
もっと良いサービスができると良いです。
おはようございます🌅まさに！昨日家も携帯電話の契約問題で長～い時間拘束されました😭やはり本人じゃなくてはいけないとの事で生年月日からパスワードからetc…最後のSoftbankの女性の臨機応変な対応は素晴らしいですね✨本当にたらい回し当たり前だからうんうん頷いてみちゃいましたよ😂ろうの方が携帯電話契約するって解った時点でちゃんとしろや～‼️と心の中で叫んじゃいました😂
初めまして。シングルマザーです。
私もそうでした。
iPhoneは故障した場合、アップル社に本人が電話しなきゃいけないのですが、自分が電話出来ないため、娘にお願いしたんですが、娘が学生だったこともあり、本人ではないということで（声がまだ子供だった為）電話での問い合わせは断られました。
なので、iPhoneを解約して、docomoにしました。
今は子供2人ともiPhoneですが、健聴者ですし、もう成人なのでお任せしています。
私はずっとdocomoだけです。
聴覚障害者への対応をもう少し考えて頂きたいなと思いました。
でも、今は電話リレーサービスや遠隔手話サービスもありますので、便利なんですが、私の代わりに電話して下さる為、相手が戸惑ってしまうケースが多いです。
まだ『手話リレーサービス』と『遠隔手話サービス』の事知らない人が多いと思いますが、これからはもっとご理解して下さる人が増えればいいな、と思っています。
本当ですねー❗️レストランで水を頼んだのに忘れられた…みたいな感覚です私😅直接利益にならない事なので、後回しになるのはわかる気もしますが、その部分まで丁寧に行き届いている会社は、格式が違いますね✨最後に対応してくれた女性はSoftBankに居るのはもったいないと思いました😆
次女さん面白い🤣！！
これをみて指文字をUA-camで勉強して覚えました！！笑
いつか使う時があれば、お役に立てればいいなーと思ってます😆そのきっかけをありがとうございます😆👏！
そしてゆっこさんの髪色いいですねー🫣🍊
次女さんの声って ゆみかちゃんと似てますね 笑い声も😂
個人情報取扱うから記録は残せないですよ、どの店舗も見れるような備考欄はないです。コールセンターは手続きの履歴などは見れると思いますが、聾の方。とかは残せない。とはいえ、一番最初のスタッフさんが気を回してくれればよかったですよね…
ソフトバンクって店員さん教育されてないと思う。
なんか、適当な人にしか当たった事しかないです😭
次女さんとのおしゃべり新鮮でした😊
本人確認、みんながみんな最後の方のような接客だといいのになぁ～。
ゆっこさんの言うとおりだなぁと思います。私だったらもっと言っちゃいそう😅
融通が効かないですねー。
長男が通っている学童の事務局も融通が効かなくてがっかりした事が先日ありました。
最後に接してくれた店員さんはとても素晴らしい方でよかったですね😊
次女ちゃんの話し方がみゆかちゃんにそっくりでビックリしました👀‼️
次女ちゃんの声がみゆかちゃんそっくり☺️💕
どうしたらいいかわからないにしても、マニュアル外対応できなくなるのは人間の退化ですよね。。
久しぶりの次女さんの登場嬉しかったです。トトさんの困った話参考になりました。進行性の目の病気なので、今後こんな事ありえるんだろうなぁと思いました
今回は凄い考えさせられる内容
マニュアル通りの対応、大手の会社あるあるですよね。
そんな時でもマニュアルはあるけど臨機応変にできる人こそがお客様に沿った接客ですよね…
私も接客業なので勉強になりました！
ととちゃんは今まで家を借りるのも、保険に入るのも、本人確認も簡単には通らなくて、辛い思いをたくさんしてきたんだろうな…
世の中がいろいろな障害がある人に対して対応を考え直さないといけないですね。
まだまだできていないからマニュアル通りにしか出来ないのは悲しいです。
自分も昔、高校生の頃アルバイトで聾の方がお客さんで来られて、対応出来なかったのがいまだに心に引っ掛かってます。 若さ・バイト・経験不足・判断不足 等 諸々だったけど… 出来る事なら対応しなおしたいくらいです。(^^;
次女さんがみゆかちゃんと声なのか話し方か似てる雰囲気優しい☺️
初めてコメントさせて頂きます！🦥
近年｢電話リレーサービス｣という聾者が電話することのできる法律的に認められた公共インフラが出来ています！
私自身CODAで、私の両親も耳が聞こえないのですが、両親は最近このサービスを通じてクレジットカード会社や携帯会社などに電話をしています！
アプリをインストールし、登録することで
本人確認が必要な電話でも法的に認められたサービスなので本人から電話されていることになります！📞
混雑する時間帯等もあるそうなのですが、
このサービスにより救急車や警察にも聾者から通報できるようになったので、
もしかしたらご存知だったかもしれないのですが、お伝えしたくなりコメントしました……！
いつも楽しく見させて頂いております！大好きです！🤟🏻
知らなかったです😆ありがとうございます❣️
不動産でも似たような感じで、障がい者が家を借りることに対して会社がよく思わない物件が多くて、健常者より借りれる家が限られてて嫌な思いすることありますし、契約するのは本人なのに接するのは健常者なんですよ？腹立ちますし、もし、耳聞こえない私の親、親族が亡くなったら、対応できないわけ？本人なんだから、ちゃんと確認すれば良いのにそれも出来ないって時代遅れ？って思いますね。詐欺とかあったかもしんないけど、健全な人に対して失礼だと思いました。色々と不便なことありますよね。
今から学校なので、終わったら見に来ます！！
勉強頑張ってください〜😆
わたし、考え方、行動がゆっこさんと似ているのか、凄く同感です。
気付いてよ！SoftBank(今回はだけど)
大手なら(サービス業)、障害者対応も臨機応変にやれるようにしてくれよ……って望んでしまいます。
勘がいい人と、そうでない人、普段の生活の中でもいろいろな場面があるけど、
今回は仕方ないと、あきらめるけど、
次に活かして欲しいと、思ったりしますよね。
世の中そんな自分の都合のいいようにはいかないのは承知の上だけど、
あまり、いい気分しないから、ぜひともこのUA-camが改善に繋がって欲しいと願います。
私もサービス業の立場になった時にはいろいろ思考しながら、対応できる人でありたい。そう、考えさせられました。
次女さん、みゆかちゃんと喋り方がそっくりで驚きました😳
そして、「困った話」の共有ありがとうございます。
以前、役所の窓口担当だった時に本当に色々なお客様がいて、マニュアルではなく相手の方が求めている分かりやすい対応が大事だなと日々実感しました。自分の対応ひとつで相手の方に余計に大変な思いをさせてしまったりしたら…と、常に緊張感もありました。でも、何においても想像力を働かせることの大切さを学んだなと思っています。
トトちゃん、ゆっこさん、お疲れさまです🙇♀
微笑ましい日常をありがとうございます🥰
自分のパンを譲ってくれる旦那さん優しいですね👏🏻
仰る通り、詐欺などで強化されていって現在の状況かと😔
契約や変更、修理など様々な手続きで夫婦間のトラブルも結構多いです😔
本人確認はいろんなパターンで困った方がいると思うのですが、本人確認は法律があるので臨機応変が難しいんですよね...。
スタッフ側として、何とかしてあげたいのにどう頑張ってもマニュアル通りの対応しかできないことが多々ありその度に悔しい気持ちを抱きました。
臨機応変にと本人確認の対応を緩めることで罰金と解雇がセットで襲ってくるんです😔
ただ、今回の内容でしたら店頭クルーが免許証や障害者手帳などで店頭で本人確認を行なって、クルーから問い合わせ窓口に電話することで本人確認はパスできたのではないかと思いました。
前に何度か同じような対応をしたことがあります。
皆さまぜひ、こうしてほしいなどのご意見はハッシュタグをつけてキャリア名を上げてツイートしていただきたいです🙇🏻♀️
マニュアル自体が変わらなければならないと思いました😭
良いクルーほど心無いお客様に精神的に疲れてしまうことも多いので、良いと思った対応があればレビューかアンケートなどを書いていただけるとそのクルーの励みになると思います☺️
良いクルー、理解者が増えることを願ってます🙇🏻♀️
大学内で抜き打ちの避難訓練があった時、私自身はお手洗いにいたのですがその場に聾の学生さんもいました。突然のことで、どう伝えて対応したらいいのか戸惑った経験があります😣ある意味考えさせられる出来事でしたが相手の立場になって考えてみる力大切だと実感しました💦
ですって孫さん！！頼みますぜ✨
次女ちゃんの話し方みゆかちゃんだなぁ〜
みゆみゆチャンネルを見てるのは、もちろん観ていて楽しい気持ちになったり、ほっこりしたり嫌な気持ちにさせない動画なのが、個人的には好きで観ています。
でも、今回の動画を見ていて
最近仕事で「機械的に仕事をするな」って事を上司から指導されるのですが「お金をもらって働いている以上、そういうイレギュラーがあった時こそ本来の仕事をすべき時だよな」って勉強になりました。
いつもいろんな視点で動画を作ってくれるからこそ、動画が出るたび今回はどんな話題だろーっていつも楽しみです😊🌷
わかりますわかります！私は補聴器をつけててもマスク越しだと全く聞こえません。私は最近ではペンと紙を持ってであるいています。はやくマスクのない生活になって口元が読めるように戻らないかな〜って思ってます。
おはようございます！次女さんの出演時間長くて嬉しかったです！
かいちゃんがとっても可愛いです♡♡
電話リレーサービスを利用するとテレビ電話で手話で話ができて、契約者の代わりに電話リレーサービスの人が携帯会社の人と話をしてくれて手続きができますよ
私もソフトバンクで妊娠中にソフトバンクの過失で家と店を3往復させられた時、どうしてインターネット端末を販売してる会社なのにこんな手間が多いしミスも多いんや…ってなりました！その時は契約者の母がソフトバンクの方に叱責してくださったからまだ気持ち的には落ち着いたけど…謝罪もなかったから本当に身体的にもつらかった
たらい回しお疲れ様です……
どっちもマニュアルがあるので仕方ないなぁーとも思ってしまう下っ端カスタマーセンターバイトです…
ただ、備考欄に書いて欲しいとかは店舗とかできるなら本社とかに直接意見した方が何か変わるかもです！
あとは、キャリアによっては電話リレーサービス(聴覚障がいとか発話に障害ある方も健常者が1番気楽にやり取り出来る電話対応を使えるようにする為に、手話通訳士が間に入って通話対応するやつ)もあると思うので、私も詳しくは無いのですが、使えそうなら活用できればなぁって思いました！(もう既に知ってたらすみません…)
スティーブ・ジョブズがiPhone を作ったのは障がい者の人が日常で困らない世界を作りたかったからなんですよね。
私は日本にいないのでソフトバンクがiPhoneを扱っているか分からないですが、サムスンなんかも今ではサービスに手話でface time できるようにしたりしています。(私の国だけかもですが)
誰もがその立場でマイノリティになる事はあるので。企業もそのマイノリティの層をサービスすることはcmなんかよりプラスに働くとわかって欲しいです
次女ちゃんの声と笑い方がみゆかちゃんそっくりでえ？
みゆかちゃん？？って思っちゃいました！
確かに本人確認とかに対しての違和感とかを感じたことはなかったですけど
母の代わりにお店に電話掛ける時スムーズに行ってるけど今後セキュリティや個人情報でもっとめんどくさくなるのかなぁって思うと感慨深いですね
ととちゃんさんもゆっこさんに相談出来て良かったですね！
聞こえる人と聞こえない人の対応を考えさせられる回でしたありがとうございます^ ^
うちの父は生まれつき全く聞こえない聾唖ですが、入院した時など看護師さんによっては、耳元で大きい声で話しかける方がいらっしゃいます。耳が遠い、難聴、聾の違いをもっと多くの方に知ってほしいと思っているので、この動画は有り難いです❤
マニュアルをこえた対応ってやってみないとわからないから、率先して対応してくれた方やそのお店の方の経験値が上がりましたね。耳が聞こえない方の普段の苦労勉強になります。気がつくか気が付かないかの差って大きいですね。
うわーーーー！！！20代後半で実家暮らし、聴覚障害の私は未だに色々手続きは親にお願いしてる…こういうことがあるんだなあ。いずれは(というかもう既にしろって感じだけど)自分で全部せんとあかんよなーーー。向こうの人が色々やってる間、自分は待ちぼうけてなるシーン多そうだけど、その中でも今こういうことやってますって説明をしてくれるのはすごく嬉しいよね。ああ、今こういうことやってるんだ。こうやって進んでるんだって知るのは楽しいよね。嬉しいよね。ああー…いつまで経っても親に頼りっぱなしはあかんよなー笑 自立せねば。
電話リレーサービスがありますよ🎵