SoftBankの本人確認は聾の夫には壁が厚すぎた！女性スタッフの神対応に感激！久しぶりに次女も出てますよ〜
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- Опубліковано 19 кві 2022
- もう少し便利になったらな〜というお話でした(^^)
ソフトバンク様に届くと嬉しい・・
時間のかかる対応を快く受けてくださった女性スタッフに大きな幸がありますように🌸
夫は最後の「ありがとう」の手話もとても嬉しかったみたいですよ。
次女はカメラがある事を知らずに登場しています。
彼女は私が怒れば怒るほど、大笑いする不思議な生き物です笑
次女との会話は面白い(^^)
本日もご視聴いただきまして、ありがとうございましたm(__)m
金土日のどこかで、毎週インスタライブやってます❣️
インスタグラム↓
/ miyumiyu_channel
【初めてご覧いただく方へ】
見つけてくださり、ありがとうございます。
このチャンネルは、耳が聞こえないパパと、聞こえるママと娘、３人がメインのVlog中心のチャンネルです。
2020年6月に長女と２人でスタートしました。その後、長女が出られなくなり、2020年10月から夫が出演するようになりました。
もしお時間ございましたら下記動画もご覧ください❣️
・自己紹介
• ジロジロ視線を感じます。恥ずかしの【自己紹介...
・夫、初出演の動画
• 聴覚障がいの旦那を紹介します。生まれつき聞こ...
・なれそめ
• 【質問に答えました】手話と口話で話してます。...
☆現在は長女もUA-camで発信をしております
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☆最後の手話をまとめてくださっているUA-camがあります。
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みゆみゆチャンネル監修ではありませんが、手話だけ復習したい方はもしかすると良いかもです。ただし、みゆみゆチャンネルの手話は、家庭内の独特な手話である可能性もあり、正しいかどうかがよくわかっていない怖さがあります。
あくまで参考にして、深いお勉強をされる方は手話に特化したUA-camごらんくださいね❣️
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下記に住所をお知らせしております。
無理なさらないでくださいね。
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〒150-0002
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今回のBGMは、BGMer(ビージーエマー)を利用いたしました。
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曲・映えそうな日常
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手話はこちらで（かなりのんびり）やってます↓
更新できるか不明
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【テーマソング：KUZYAKU/覚醒】
昔職場でお世話になった大先輩のバンドです。
よかったら聞いてみてください(^^)
• 覚醒
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#仲良し親子
#みゆみゆチャンネル
#手話
たくさんの企業にこの発信が届きますように…
電話対応のSoftBankの平謝りのごめんなさいは伝統なんだな
日頃人と関わるお仕事していて、
やはりマニュアル人間になってはいけないなと改めて気づかせて頂きました。
こういう発信素晴らしいです！！！
もっとだれでも生きやすい世の中に、一歩近づいたと思います！！！
うちも聞こえない夫、聞こえる妻の夫婦です！この動画に、激しく同意します！！
〝あるある”が多すぎて終始、うなずいてました！
聞こえない人のあるある、沢山の人に知ってもらえて嬉しいです。
良いことも、嫌だなと思うことも、いつも分かりやすい動画にしてくださりありがとうございます。
聞こえない人が萎縮せずに、のびのびとコミュニケーションがとれる優しい世界が広がりますように☺︎
かいちゃんにも、いつも癒されてます♪
マスクで口が読めず孤独を感じてるって言ってた(筆談)お客様に、一個知ってる手話使ったらすぐわかって笑顔になってくれて、ちょっと嬉しかった。トトさんのその店員さんが意見書をレポートしてくれたら良いなと思ってる。
ととちゃんお店に行ったり来たりして大変でしたね🥲
かいちゃんの「どいてよ！」と、ゆっこさんの「どかないよ！」のやり取り笑っちゃった😂
この話すっごいわかります。私の両親も耳が聞こえなくて、代わりに娘の私が電話することがよくありますが本人からの電話じゃないとダメとか電話ができないなら委任状を書いて出してくださいとか全く聞こえないのか？喋ることもできないのか？と聞かれることが多いです。もう少し手続きとかをやりやすくなればいいなぁと思います。この話父もすごい共感してました！！！
春から新社会人としてお客様対応なども行っているので、とても勉強になりました！
手話は今まだ勉強中だけど、、、
手話ができなくても、それぞれのお客様に沿った対応としてできることはあるんだな〜
できるようになりたい！
そういったお客様に寄り添っているスタッフが正しく評価される会社が増えたらいいな〜と思います☺️✨ありがとうございます🥰
私も持病がありﾑｶっとすることが多いくてよく旦那や親に愚痴ってますが、ゆっこさんの経験の差かな？とかそういう人と接したことがないと分からないんだよとか詐欺が多かったのかなぁ...とか色んな可能性を考えてでもこういう対応して欲しいよね！って言い方考え方が素敵すぎます🥰
次女ちゃんがいっぱい喋っててかわいいうれしい❕推しです❕
次女の会話面白いです🤣
Twitterに長々と書いちゃいました💦これからは長くなる時はUA-camにします！次女ちゃん推しです❣️
ただ困った話をするだけじゃなく次女さんとのくだりや、テーブルの上の物を寄せて映りを気にする様子など自分もそこに居るような世界観にさせてくれる編集が大好きです^ ^これからも応援してます♪
次女ちゃんとみゆかちゃん声と笑い方がそっくり🥰
次女ちゃんとみゆかちゃんの声と話し方が
似てますね😍学校の授業の空きコマ中に見てます🤣
最高にホッコリします💕
次女ちゃんの登場嬉しい〜^ ^♩
SoftBank、最後良い担当の人に出会えて良かったですね👏🏻いざという時に機転を効かせた対応ができる人でありたいです☺️
次女ちゃんの登場時間が長くて
なんだかとても新鮮☺️👏✨
この動画がSoftBankに限らず、本人確認する企業に是非見てほしい！マニュアル改善していただきたいですね♡
なかなか私たちが気づかないところで、困ることが色々あるんですね。
マニュアル通りの対応ができるのは当たり前のことで、イレギュラーなことにどう対応するかが大切ですよね。
次女さんこんなに登場してるの珍しくて嬉しかったです～～🥰
ゆっこさんが怒れば怒るほど大笑いする生き物って説明に笑いました🤣
以前、目の不自由な方のサポートをしながらコーヒーショップに行った際、サイズ確認で店員さんが目の不自由な方に対して｢これくらいのサイズですね〜｣とコップを見せているのを横で目の当たりにし、社会の理解とはこういうことがなくなることだなと強く実感しました。
今回この動画を見て、自分もまだまだ未熟ですが相手に合った対応ができる人間になりたいと思いました！
次女さん、みゆかちゃんと喋り方がそっくりで驚きました😳
そして、「困った話」の共有ありがとうございます。
以前、役所の窓口担当だった時に本当に色々なお客様がいて、マニュアルではなく相手の方が求めている分かりやすい対応が大事だなと日々実感しました。自分の対応ひとつで相手の方に余計に大変な思いをさせてしまったりしたら…と、常に緊張感もありました。でも、何においても想像力を働かせることの大切さを学んだなと思っています。
トトちゃん、ゆっこさん、お疲れさまです🙇♀
おはようございます🌅まさに！昨日家も携帯電話の契約問題で長～い時間拘束されました😭やはり本人じゃなくてはいけないとの事で生年月日からパスワードからetc…最後のSoftbankの女性の臨機応変な対応は素晴らしいですね✨本当にたらい回し当たり前だからうんうん頷いてみちゃいましたよ😂ろうの方が携帯電話契約するって解った時点でちゃんとしろや～‼️と心の中で叫んじゃいました😂
もう動画自体が好き。もちろん内容もいつも素晴らしいんですが、わたしも家族の一員になれたようなカメラワークに効果音？行動音？も漫画みたいに字幕化されててフォントもいいし、まじで編集素晴らしすぎる、、、大変なんだろうなと思いつつ楽しませていただいてます。今回の動画も非常に勉強になりました。便利な世の中なのに、もうちょっとなんとかならないのかなぁ、、、
かいちゃん、ぬいぐるみで手話表現してるの、可愛かったよ～😊思わず笑っちゃいました～😁
ゆっこさんみたいに、想像ができて、そこからどうすればいいか、わかる人は多くなくて、
ピンと来ない人は、どうしたらいいか分からない、知らないだけだと思うので、
ゆっこさんみたいに、上手に説明するのも（大変だけど）分かりやすいし、親しみやすいから、
他にも日常で困ったことをゆっこさんならこうする、こうしたらいい、というのがあれば、ぜひ教えて下さい。それを見た人は行動できるようになるし、世の中ちょっと良くなると思う。
とりあえず何かあったら、備考欄に書きます！
おはようございます😊
朝の様子自然で好きです🥰
私も耳が、難聴なので困った事わかります。私は病院でいつも思う事が😅
呼び出しです。耳が悪いのでと伝えてるのに、聞こえる人と同じ対応されると💦
なので、病院は毎回落ち着きません
不動産でも似たような感じで、障がい者が家を借りることに対して会社がよく思わない物件が多くて、健常者より借りれる家が限られてて嫌な思いすることありますし、契約するのは本人なのに接するのは健常者なんですよ？腹立ちますし、もし、耳聞こえない私の親、親族が亡くなったら、対応できないわけ？本人なんだから、ちゃんと確認すれば良いのにそれも出来ないって時代遅れ？って思いますね。詐欺とかあったかもしんないけど、健全な人に対して失礼だと思いました。色々と不便なことありますよね。
なにそれー！と思いながら見てましたが、良い方が居てよかったですね✨
私も嬉しくなりました😊✨✨
分かります！うちも家族全員SoftBankですが、
全て夫（難聴）名義。息子達がしょっちゅうスマホダメになったり、機種変したがったりで、いくら私の方が時間あってもそこで引っかかって別の日に夫が直接お店に行くか、息子も大学生とかになると待つのが嫌で先に委任状準備したりしてましたね。最近旦那がネットで機種変したんだけど今回は佐川急便の方が本人確認しました。これも配達員の誰でも出来る訳ではなく
資格のようなモノ（詳しくは覚えてない😅）が
必要らしいですが配達の方が本人確認してくれるだけ少し進化？したのかな。
つい先日、長男が1人暮らし用のアパート契約した際も保証人確認に電話対応がありました。
私が通訳しながら。うちの旦那は家族を養ってるプライドだけは高いのでこういう時地味に傷ついてると思う😅
次女さんの笑い方がみゆかさんとすごく似ててびっくりしました🤣
家族って色々似ますよね🤣
次女ちゃんの登場嬉しいです☺️
やっぱり雰囲気がみゆかさんに似てますね😆
顔出しＮＧでいいのでこれからも登場して欲しい❤️
トトちゃんと自然に手話してるのもホッコリしました🤗
世の中は困っただらけですね‥
私も実感します😢
次女ちゃんとゆっこさんの会話が素敵です！
ゆっこさんみたいに子供とこんな会話したいです！
応援してます！
みゆみゆチャンネルを見ていなかったら私も対応できていなかっただろうなと思うので、とても勉強になります🥺
次女さんとのやり取りが見れるのは新鮮で面白い😂
ゆっこさんのユーモアさが周りを明るくしてるなぁといつも思います☺️✨
ととちゃんは今まで家を借りるのも、保険に入るのも、本人確認も簡単には通らなくて、辛い思いをたくさんしてきたんだろうな…
世の中がいろいろな障害がある人に対して対応を考え直さないといけないですね。
まだまだできていないからマニュアル通りにしか出来ないのは悲しいです。
ねねちゃんとの会話が新鮮で、楽しかったです✨
後半は、考えさせられる内容でしたね。以前、ゆっこさんが言っていた様に、『孫の世代にこの文化を引き継ぎたいか‥』って考えると、誰かを批判するためではなく、未来の日本社会のために、この様な発信をするのは良いことだと思います😊
ありがとうございます😭
この動画が孫正義に届くといいなあ。
次女さんとのおしゃべり新鮮でした😊
本人確認、みんながみんな最後の方のような接客だといいのになぁ～。
ゆっこさんの言うとおりだなぁと思います。私だったらもっと言っちゃいそう😅
これはろうあるあるですね
私も今年1月にヨドバシのソフトバンクで本人確認の問題で1日もかかりました泣 デフファミリーなのでほかにいませんかといわれてもいません！と言ってもその繰り返し。やっぱり本人確認をろうでもスムーズにやれる対応を早く変えてもらいたいと思いました
朝からアップ嬉しかったです✨夢中で観ていて出勤時間に気づいて焦りましたが笑笑接客業なので高齢者や色んな方々に対応します。時には筆談も。携帯やカード会社などは悪用対応で色々厳しいのでしょうね。今の時代こそ、リモート接客など活用できるといいですね。
とっても勉強になります。
次女ちゃんいっぱい出てるの嬉しい！
カニクリームコロッケの話どっちの立場もわかるなぁｗ
母に「これおいしい」と言うと大量に送ってきて、こんなにいらんと思うし
娘が「もっと食べたい！」と言うから沢山買うんだけど、次に出した時はあまり食べず・・・
親子間によくある問題ですよね😅
トトさん大変でしたね💦コメ欄の皆様の体験もあわせて見ると、あらゆる場面を想定してマニュアルや仕組みを作るのが大切なんだなと感じました。
いつも動画で手話の勉強をさせてもらってます！
おふたりの会話や、かいちゃんとの会話を字幕なしでも読み取れるようになってきて嬉しいです！
以前、ソフトバンクショップで働いていたことがありました。
私自身、難聴でも聾でもないですが、ザワザワしているところで聞き取りづらいので、手話が少しできます。
そのため、難聴や聾のお客様の対応をしていましたが、
一緒に働いていた方の中にも、理解がなく、対応が雑なスタッフもいたぐらいでした…
手話を覚えなくても、時間はかかっても筆談で会話はできますし、声が聞こえないからこそ、困ることもたくさんあると思います。
ソフトバンクに限らず、この動画がたくさんの方へ届くことを願っています。
マニュアルをこえた対応ってやってみないとわからないから、率先して対応してくれた方やそのお店の方の経験値が上がりましたね。耳が聞こえない方の普段の苦労勉強になります。気がつくか気が付かないかの差って大きいですね。
次女ちゃんも穏やかで優しそう✨
まだまだ融通の効かない事がおおいですよね…細かい事まで決めてないと問題が起こった時に大変なのかもしれないけど、それにしたって言い方もあるし、冷たい対応のお店って結構あります😩 そんな時はとっても寂しい気持ちになる…
これをみて指文字をUA-camで勉強して覚えました！！笑
いつか使う時があれば、お役に立てればいいなーと思ってます😆そのきっかけをありがとうございます😆👏！
そしてゆっこさんの髪色いいですねー🫣🍊
確かにマニュアルとか契約方法とか、耳が聞こえること、目が見えることとかが前提になってるなあ。今まで全く気づかなかった。
私がととちゃんの立場だったら怒っちゃうと思うけど、ととちゃんは「仕方ない、よくあること」みたいな一種の慣れと諦めみたいなのがあって、こんな悲しい対応されることに慣れてしまってることがすごく悔しい。これから先もっともっと変えていかなきゃ。
予想外のことで困ったとしても、その時にわからないって言って たらい回しにするんじゃなくて、自分が色々やってみる人になりたいな。
みゆみゆチャンネルに出会ってなかったら、私も同じような対応をしてたかもしれないな。みゆみゆチャンネルに出会えて本当に良かった。
手話の勉強ももっと頑張ろうと思った！
おはようございます😃
出勤前に見れて嬉しいです！わたしもさっき起きて、電子レンジが魚臭くて…笑いました😂😂
初見です
なるほど渡す側ももらう側も
一言添えて理解してもらう
って言うのは確かに重要ですね…｡
考えさせられますね…｡
本当よくわかります。義母が長年難病患ってますが、私が義母の住民票とるのが本当に大変で。
委任状も義母が震える字でどうにかこうにか書いても本当にご本人が書いたのか？と窓口で問いつめられるし。義母が字が書けなくなったらどうなるんだろう…。
妹も認知症の義父の介護をしていましたが、必要な書類がある時は言葉は悪いですが、○ケても本人と役所に連れて行ってましたね😅
わたし、考え方、行動がゆっこさんと似ているのか、凄く同感です。
気付いてよ！SoftBank(今回はだけど)
大手なら(サービス業)、障害者対応も臨機応変にやれるようにしてくれよ……って望んでしまいます。
勘がいい人と、そうでない人、普段の生活の中でもいろいろな場面があるけど、
今回は仕方ないと、あきらめるけど、
次に活かして欲しいと、思ったりしますよね。
世の中そんな自分の都合のいいようにはいかないのは承知の上だけど、
あまり、いい気分しないから、ぜひともこのUA-camが改善に繋がって欲しいと願います。
私もサービス業の立場になった時にはいろいろ思考しながら、対応できる人でありたい。そう、考えさせられました。
久しぶりの次女さんの登場嬉しかったです。トトさんの困った話参考になりました。進行性の目の病気なので、今後こんな事ありえるんだろうなぁと思いました
おはようございます！次女さんの出演時間長くて嬉しかったです！
次女さんがみゆかちゃんと声なのか話し方か似てる雰囲気優しい☺️
マニュアル通りの対応、大手の会社あるあるですよね。
そんな時でもマニュアルはあるけど臨機応変にできる人こそがお客様に沿った接客ですよね…
私も接客業なので勉強になりました！
大変でしたね💦最後、対応された方は素敵だなぁと思いました。臨機応変にマニュアル以外の方法がないか、出来ることがないか手を尽くせる人になりたいなと思います。次女さんの声が、みゆかさんに似ているところもあって、さすが姉妹だなと思いました😊
私の両親も聾なので、本人確認は何度も体験してます。共感しかありませんでした！
問題提起をして頂きありがとうございます。
もっと良いサービスができると良いです。
人のために地団太踏んじゃうのかわいい✨
どんな状況でもよくある「たらいまわし」が一番良くないと思っています。
未経験の事柄は想像の域を超えないのは仕方がないので、子供の頃から多様化の中で育つ国になれればと願っています！
いつも楽しい動画をありがとうございます！
うわーーーー！！！20代後半で実家暮らし、聴覚障害の私は未だに色々手続きは親にお願いしてる…こういうことがあるんだなあ。いずれは(というかもう既にしろって感じだけど)自分で全部せんとあかんよなーーー。向こうの人が色々やってる間、自分は待ちぼうけてなるシーン多そうだけど、その中でも今こういうことやってますって説明をしてくれるのはすごく嬉しいよね。ああ、今こういうことやってるんだ。こうやって進んでるんだって知るのは楽しいよね。嬉しいよね。ああー…いつまで経っても親に頼りっぱなしはあかんよなー笑 自立せねば。
参考になります！
ゆっこさんと同年代の大好きな友達がいるんですが、言葉の選び方がとても素敵で！私もゆっこさんや友達のような女性になりたいって思います☺️
おはようございます☀️
凄く良くわかります。高齢の父の契約の時も 海外にいる娘の携帯の問い合わせの時も 凄い大変でした😓本人確認が大事なのはわかりますが、もう少し柔軟なマニュアル外の対応ができると助かるのになぁ〜って思います😊
今回は凄い考えさせられる内容
朝コーヒー飲みながら、モーニングみゆみゆチャンネル良き笑
朝からすみません〜😆☕️
次女さん面白い🤣！！
結構前にSBの代理店で働いてました。
耳に障害あるお客様対応した事ありますが、お客様センターなどは店舗からかけてました。対応した事ない店員は知らないんですよね😅
私が対応したお客様は、仕事辞めるまで働いているショップに来てくれました。
でも、対応してもらえてよかったです😊
すごく、考えさせられる内容でした。ゆっこさんのバイバイが気が抜けてて、身内にするみたいで嬉しかったです（笑）
融通が効かないですねー。
長男が通っている学童の事務局も融通が効かなくてがっかりした事が先日ありました。
最後に接してくれた店員さんはとても素晴らしい方でよかったですね😊
渋谷のソフトバンクのお店は聴覚障がい専用のカウンターがありますよ。手話カウンター／遠隔手話対応ショップです。
手話みんなできますしスタッフで出来ない人がいても筆談でやってくれます。今後、携帯に何かあれば行ってみてください。
ソフトバンク 渋谷 手話で検索したら出てきます。
こぉいう声はどんどんあげるべきだと思います！私は金融機関の窓口で勤務していますが、若い社員の子はどう接していいのか、どう対応していいのか分からないようで、聞こえる方と同じ対応をとります。意思疎通がお互い出来ず手続きも進みません。私からすると、筆談など、少しの気遣いで変わるのに‼︎と思ってしまいますが…お2人の初めてだったかもしれないからという言葉で自分の小ささを思い知ります🙄聞こえる、聞こえないは関係なく、お互いの気遣いって大事ですよね🥺電話確認、この動画をみて初めて確かに大変だ。と思いました！気付かなかった…いろんな方がこの動画を見て何か少しでも感じるといいな☺️
かいちゃんがとっても可愛いです♡♡
次女さんの声って ゆみかちゃんと似てますね 笑い声も😂
iT企業の本人確認って難しいですよね。私も以前某携帯会社のコールセンターで働いていた時に似たようなことがあり、私では何もしてあげられないのが本当に辛いなって思ったのを今でも覚えてます…😢
友人が耳が聞こえない子です。コロナ禍で初めてあったのですがマスクがあると本当に表現が手話だけになるから何もわからない。あまりの伝わらなさにもびっくりしました。友人もいろいろ苦戦すると言っていました。（特にレジ袋入りますかのやり取り）こういう手続きは誰もが面倒なやりとりをするので、すこしでも全ての人がやりやすいシステムを構築されると良いですね。
自分も昔、高校生の頃アルバイトで聾の方がお客さんで来られて、対応出来なかったのがいまだに心に引っ掛かってます。 若さ・バイト・経験不足・判断不足 等 諸々だったけど… 出来る事なら対応しなおしたいくらいです。(^^;
ママさんの意見すごくごもっとだなと思いました！文句とか怒ることではなくて相手に伝えることが大切…。本当にそうですよねー。私の経験談ですが、ソフトバンクは健聴の人に対してもあまりいい対応してる感じがありませんでした…なので私はau使ってましたがauはどの店舗でも色んな人に優しく接客してましたよ！実際障害のある方にも色んな対応方法試していた事を見たこともあります！ソフトバンクあまり良くないのかな…(笑)
いつも楽しみにみてます。コメントしたことあったか？忘れたので、改めまして😊今日は、勉強になりました。日本は、平和な国だと言うけれど、お年寄りだましなり、、いろんな詐欺もあるから？個人情報守ってくれるのもいいけれど、まだまだだなぁとおもいました。どらへんで手助けしていいのかも分からないので、ほんとだなぁと、観させてもらいました。ゆっこさんのお腹すいた〜は、かわいくって笑ってしまいました。
次女ちゃんの声と笑い方がみゆかちゃんそっくりでえ？
みゆかちゃん？？って思っちゃいました！
確かに本人確認とかに対しての違和感とかを感じたことはなかったですけど
母の代わりにお店に電話掛ける時スムーズに行ってるけど今後セキュリティや個人情報でもっとめんどくさくなるのかなぁって思うと感慨深いですね
ととちゃんさんもゆっこさんに相談出来て良かったですね！
聞こえる人と聞こえない人の対応を考えさせられる回でしたありがとうございます^ ^
次女ちゃんのファンです♡
おすすめで観させて頂きました。私の夫は遺伝性難聴で、夫の一族が大学病院にて遺伝子治療をはじめてます。生命保険の本人確認がとても大変でした。銀行は委任状等書類で対応できたのに。主人の血縁は半分の確率で同じ状況なので今後の事もあるから、と家族がいなかったらどうなるのか聞いたけど、上司に聞いて又電話しますと、かかってきたら今は奥様がいらっしゃるので、で終わり。合図に合わせて何度かハイて言って終わり。主人は怒るし嫌な時間でした。長文失礼しました。
私が選んだパンじゃないって感覚わかりすぎてしまう…優しくされると尚更「んー！」ってなる！！！😅💗
しかし携帯関わらず、本当に改善すべき事ばっかりだ！目が見えない人が困ってるのに、誰も話しかけないとか本当に頭に来る！私は話しかけたけど！マニュアルじゃなくて人として誠意ある対応して欲しいものだ！
微笑ましい日常をありがとうございます🥰
自分のパンを譲ってくれる旦那さん優しいですね👏🏻
仰る通り、詐欺などで強化されていって現在の状況かと😔
契約や変更、修理など様々な手続きで夫婦間のトラブルも結構多いです😔
本人確認はいろんなパターンで困った方がいると思うのですが、本人確認は法律があるので臨機応変が難しいんですよね...。
スタッフ側として、何とかしてあげたいのにどう頑張ってもマニュアル通りの対応しかできないことが多々ありその度に悔しい気持ちを抱きました。
臨機応変にと本人確認の対応を緩めることで罰金と解雇がセットで襲ってくるんです😔
ただ、今回の内容でしたら店頭クルーが免許証や障害者手帳などで店頭で本人確認を行なって、クルーから問い合わせ窓口に電話することで本人確認はパスできたのではないかと思いました。
前に何度か同じような対応をしたことがあります。
皆さまぜひ、こうしてほしいなどのご意見はハッシュタグをつけてキャリア名を上げてツイートしていただきたいです🙇🏻♀️
マニュアル自体が変わらなければならないと思いました😭
良いクルーほど心無いお客様に精神的に疲れてしまうことも多いので、良いと思った対応があればレビューかアンケートなどを書いていただけるとそのクルーの励みになると思います☺️
良いクルー、理解者が増えることを願ってます🙇🏻♀️
たらい回しお疲れ様です……
どっちもマニュアルがあるので仕方ないなぁーとも思ってしまう下っ端カスタマーセンターバイトです…
ただ、備考欄に書いて欲しいとかは店舗とかできるなら本社とかに直接意見した方が何か変わるかもです！
あとは、キャリアによっては電話リレーサービス(聴覚障がいとか発話に障害ある方も健常者が1番気楽にやり取り出来る電話対応を使えるようにする為に、手話通訳士が間に入って通話対応するやつ)もあると思うので、私も詳しくは無いのですが、使えそうなら活用できればなぁって思いました！(もう既に知ってたらすみません…)
例外の対応をしたことがないと困った問題が出てきますね。経験を積んでスキルをあげていかないと、対人関係は行きづらくなると思います。
いろんな人が諦めなくていい生きやすい社会になってほしい。
気付きを大切にしていきたい！
気をつけよう！っと😊
次女ちゃん長めの出演嬉しい😍声や喋り方がみゆかちゃんと似てますね。煙モクモク大丈夫だったかな？😅
最初のシーン同じ朝を感じれて最高！
こんな朝です🌞✨
朝の投稿、思いがけないサプライズみたいでテンション上がりました！
まだ視聴してませんが、以前のように決められた曜日と時間目標に編集されるより今のスタイルの方がゆっこさん的にも気持ちに余裕があるんじゃないかなと思います！
先日インスタの方で18歳の娘の仕事の件で相談させてもらった者です。
ありがとうございました＼(^o^)／
そうですね〜明日があるから〜と思ってよく寝られたりします☺️
娘さんどうですか〜❓😆
お母様は自分がいなくなった時の事を考えてしまうから心配になっちゃいますよね😂
わかる！本人確認、ホント面倒だし意味ないと思う！！！
私もこの間、スマホのことでやり取りしたけど、契約者が旦那なので旦那でないとダメ🙅って言われて…
でも！そもそも私に電話がかかってきてその時出れなくて、電話してくださいってことだったから電話したのに、契約者じゃないと話せない！って言われて、ぶちギレました💢
じゃ、なんで私に電話してこい！って言ったんだ！！！って話ですよね😅😅
最初に契約者から電話するように言ってくれればそうしたのに！
という話です😁
そもそも向こうも、ただただそういう対応してます、ってだけのものだからね😩
やらないといけないのはわかるけど、もう少し柔軟な対応が必要だと思います。
うちも父親のときにありました
本当に困りましたがなんとか上司の方の神対応で💯でした🤗
次女さん穏やかでかわいー方ですね🐼💕また出演お願いします😉🎶🎶🎶
次女ちゃん長めに出てて嬉しかったです🎶
電話番号の件、確かにそうだなぁと思いました。本人確認がこんなに難しいなんて思いませんでした…。そして、このチャンネルを知って、せめて｢ありがとう｣の手話は出来るようにしてて、実践した時はドキドキで嬉しい気持ちになりました(*^^*)こういうお店が増えるといいなぁ
次女ちゃんの声がみゆかちゃんそっくり☺️💕
パン届けたい🍞🥐笑笑
あ～みんなわかってるんだな。みゆみゆちゃんねるの魅力ってゆっこのあくびとトトちゃんの整理整頓。
www
大学内で抜き打ちの避難訓練があった時、私自身はお手洗いにいたのですがその場に聾の学生さんもいました。突然のことで、どう伝えて対応したらいいのか戸惑った経験があります😣ある意味考えさせられる出来事でしたが相手の立場になって考えてみる力大切だと実感しました💦
次女ちゃん、みゆかちゃんと喋り方似てますねー🥰
困った話は私もお客さま相手の仕事しているので気をつけて対応するようにします！
その為に備考欄があるのだと思うので誰がみてもわかるように書き込みしておくようにします。
個人情報取扱うから記録は残せないですよ、どの店舗も見れるような備考欄はないです。コールセンターは手続きの履歴などは見れると思いますが、聾の方。とかは残せない。とはいえ、一番最初のスタッフさんが気を回してくれればよかったですよね…
あるあるですね。
普通に電話番号渡され、「あれ？聞こえないって知ってるよね？え？」って毎回なるので、もう慣れました…。
こちらから何も言わず、「窓口が電話しかないんですよね…電話出来ないんですよね？どうしましょうか？」と聞いてくる人はごく僅かなのが現実。
最近は電話リレーサービスがあるから多少助かってるのですが、「本人確認」が…ネックですね。
わかりますわかります！私は補聴器をつけててもマスク越しだと全く聞こえません。私は最近ではペンと紙を持ってであるいています。はやくマスクのない生活になって口元が読めるように戻らないかな〜って思ってます。
障がいの有無に関わらず、相手の立場に立って接する事は大切ですね。
悪意がなくても、不親切な対応をしてしまったりされる事はありますよね💦
携帯ショップでは老若男女さまざまな人が来るので、
障がいのある方もショップ店員さんも
困り果てている場面を何度か見かけたことがあります。
大手なら尚更、企業見本になるようにマニュアル見直しをして欲しいですね。
マニュアル通りの対応は誰でもできるので、それ以上のイレギュラーな事態になった場合に臨機応変に対応出来るスタッフの方は素晴らしいと思います。
さらに欲を言えば素晴らしいと捉えず、それが当たり前のスタンダードな接客になる世の中になればいいなと思いました。
私の父も南米に長く駐在しており、時差の関係で電話サービスの開いている時間に電話することが難しいため、母が対応していましたが、本人確認が厳しい電話会社や銀行は大変そうでした。。