Jahrelang lese, höre und schau ich alles über mechanische Uhren. Und kommt dieses Video… Danke. Ich kann alles nachvollziehen und finde es klasse das ihr das Thema Service auf den Punkt gebracht habt. Ich schaue beim lokalen Händler immer auf seine Werkstatt und auf die offizielle Freigabe des Herstellers (zukünftige Ersatzteilversorgung kann keiner garantieren). Ich grüße euch beide und verbleibe mit mit meinen Uhren aus Kalbe, Frankfurt, einem Manufaktur Kaliber aus Le Locle und einem grossen Lob für dieses Video.
Grundsätzlicher Tipp für alle Endkunden: Geht bei Servicefällen den Weg über einen Konzi der Marke und nehmt nicht direkt Kontakt mit dem Hersteller auf. Wir sind euer Fürsprecher.
Ob der Konzi was machen kann?..... Meine MIDO Multifort TV Big Date habe ich beim Konzi gekauft. Seit 3 Monaten beim Service. 3 Monate ohne jegliche Info. Ist das Service? Absolut nicht. Da ist ja der Service bei AliExpess sogar besser.
Leider ist nicht jeder Konzessionär so kompetent und willens dem Kunden zu helfen, wie Altherr. Das meine ich nicht ironisch. Selbst gewisse Ketten, ohne einen Namen zu nennen, lassen es an Mindestservice und Kundenachtung mangeln. Aber ich bin immer noch der Überzeugung, dass der Markt das bald bereinigen wird. Apropos....eröffnet mal bitte eine Frankfurt Filiale. 😅
Grossartiges Video zu einem bisher nicht sehr beachteten Thema. Wie immer mit viel Ironie und hintergründigem Humor. Ich liebe dieses Format und freue mich schon auf die nächste "Sendung"🤩
Ich finde ja das Argument : "wenn der zehnte am Tag kommt und nach einer sub fragt" ja nicht relevant. Ich arbeite zb in der Hotellerie, und da beantworte ich auch die gleichen Fragen mehrfach am Tag, auch wenn man das alles in Internet nachlesen könnte. Wenn man da nicht in der Lage ist freundlich und zuvorkommend zu sein, hat man einfach den Beruf verfehlt.
Der Slogan der Servicehotline bei großen Uhrenherstellern: "Gehen Sie uns nicht auf den Zeiger." Die gefühlten 20 Minuten sind einfach zu kurz, könnte euch beiden stundenlang zuhören. Freu mich immer auf eure Einzelsendungen, die Doppelconference ist aber immer noch ein Stück unterhaltsamer. Vielen Dank für das interessante Thema und die Diskussion.
Da haben Sie ein sehr spannendes und auch ein nachdenklich machendes Thema aufgegriffen. Das Video war für mich sehr aufschlussreich und man spürte den emotionalen Bezug zu diesem Thema. Ein Thema was uns alle beschäftigt. Danke dafür und machen Sie bitte weiter so. Beste Grüße.
Uhren bekommt man überall, aber Service ist alles! Ich habe eine gebrauchte Omega Seamaster Planet Ocean gekauft, und 3 Jahre Freude daran gehabt. Auf einmal blieb sie stehen. Ich ging zu Fabrini auf der Mariahilferstrasse in Wien und gab sie zur Revision. Alles perfekt , super zuvorkommend und kompetent! Ich bekam sie nach drei Wochen wieder zurück, und erfreute mich wieder an einer neuwertigen wunderschönen reparierten Omega. Nach 19 Monaten danach blieb sie wieder stehen. Ohne irgendwelche Probleme wurde diese kostenlos und anstandslos wieder repariert und ich kann nur sagen, dass ich nur zustimmen kann, dass es wichtig ist jemand zu haben, der einem ein gutes Gefühl als Kunde gibt. Danke hierbei an alle Uhrenhändler, die Service noch ernst nehmen 🙏 Liebe Grüße - Erich Handler
Hallo Herr Lenke! Ich bin definitiv nicht der Uhrensammler, der eine Submariner, Daydate oder Speedmaster sein Eigen nennt. Auch wenn sich mein zeitmessender Eigentum auf preiswerterer Ebene eingependelt hat, sehe ich ihre Videos äußerst gerne, besonders die, mit dem Herrn Strohm. Eure überlegte und besonnenen Diskussionen im ruhigen Ton, ist für mich persönlich eine sonntägliche Wohltat. Obendrein gestehe ich sehr ungern, daß ich mich durch sie, bei der Laco Himalaya, habe beeinflussen lassen. Ungern, weil ich Beeinflussung nicht gerne zulasse. Allerdings haben mich ihre atemberaubenden Bilder in den Bergen in dem Vorstellungsvideo komplett abgeholt. Und somit wartet diese Uhr bei meiner inzwischen volljährigen Tochter auf's weihnachtliche Auspacken. Bitte nix verändern, dieses Niveau halten. Vielen Dank für ihr Wissen, beste Grüße vom Niederrhein.
Vielen Dank für das Feedback :-) Ich werde mir treu bleiben. Dann gratuliere ich Ihnen zur neuen Uhr und wünsche Ihnen eine fantastische Weihnacht uns viel Freude beim Auspacken :-)
Lieber Herr Kunze, solch eloquente Kommentare, die mit viel Ruhe, Bedacht und Sachlichkeit geschrieben wurden, sind auch sehr selten und eine richtige Wohltat! In diesem Sinne: viel Freude mit der tollen Laco, die Sie mit Ihrer Tochter teilen werden (… also die Freude… nicht die Uhr) 😉👋🏻
@@corrado16v91 Vielen Dank! Obwohl ich gestehen muß, daß sie sie nur bis zum Heiligabend aufbewahrt. Sonst würde ich sie sicher schon jetzt tragen. Ich bin doch immer so ungeduldig. Meine Uhrenleidenschaft teilt sie leider nicht.
Klartext von den Experten und ihr habt recht, genau so ist es und es kann nicht oft genug gesagt werden! Freue mich immer über Beiträge von euch, egal ob Solo oder zu zweit, weiter so😊
Herr Lenke, wieder sehr gut gelungene Video-Diskussion. Kompliment. Thematik sehr gut verarbeitet. Ich wünsche Ihnen sehr, dass Ihre Abo Zahlen noch weiter steigen. Sie bzw. Ihr Kanal hat es allemal verdient. Denn: Sehr authentisch und kurzweilig. Bitte weiter so.
Das Beispiel Mido, wo die ca. Reparaturpreise direkt auf der Website stehen, war ein großer Pluspunkt für mich. Hab dann 2 Midouhren beim lokalen Händler gekauft.
Hallo die Herren Ich bin mit Hublot seeeehr zufrieden. Immer freundlich, zuvorkommend, die kümmern sich sehr um die Kundenwünsche und selbst wenn Sie wissen, das man nichts kaufen möchte oder kann, wird einem mit viel Freude alles gezeigt. MFG aus der Zentralschweiz
Servus Mario, Servus Herr Strohm, Freitag vor 1 Wochen um 18.13 bei Vandaag angerufen (Öffnungszeit bis 16 Uhr) Tim hat abgehoben, mir eine Schallmauer Automatik verkauft, das nichtgewollte Lederband gegen ein Milanaiseband getauscht, Photos geschickt, nochmal reguliert und diese Woche verschickt. Morgen wird sie geliefert und ich werde sie mit einem sehr gutem Gefühl tragen. Das verstehe ich unter tollem Service.
@@mariolenke Ist aber bei vielen deutschen Marken ähnlich und einen Gruß von K.B. darf ich ausrichten und sein Kommentar zu Deinen Videos „Mario bereitet sich auf ein Video tagelang vor, schreibt ein Drehbuch, bespricht es und bringt einen echten Mehrwert“ So unterscheiden sich nicht nur Uhrenmarken, sondern auch „UA-camr“ 😇😇
Ich Liebe dieses Format.Sie Beide sind einfach Unschlagbar.Sehr gutes Thema was leider viel zu wenig Beachtet wird.Herr Strohm hat wie immer recht,man lässt sich zu viel gefallen von den grossen Uhrenmarken.GsD sind in fast allen meiner Uhren Selita oder ETA Werke, drin ich brauche also fast nix wegschicken.(Nur 1 Uhr mit Inhouse Werk)
Hallo Mario, hallo Herr Strohm. Wieder ein tolles Video zu einem immer wichtiger werdendem Thema. Es gibt kein besseres Team als euch beide bei UA-cam. 👍🏻👏🏻👏🏻👏🏻
Also Tag Heuer hat es geschafft mir zwei Mal, an zwei unterschiedlichen Uhren, jeweils das Stahlband zu verkratzen. Auf den Bericht hat man dann einfach Uhr mit Gebrauchsspuren geschrieben. Gut, dass ich in beiden Fällen vorher Fotos gemacht hatte. Ich fand das unglaublich.
Guten Tag , ich euer Video mit Interesse angeschaut und finde das Thema sehr spannend. Meine Erfahrung mit dem Uhrenservice gerade bei Juwelier Wempe ist sehr positiv. Dort sitzen zum einen Uhrmacher, welche sich die Uhr anschauen und gegebenenfalls auch die Uhr vor Ort reparieren oder eine genaue Fehlerbeschreibung für den Hersteller oder die Werkstatt liefern. Besser geht es in meinen Augen nicht. Bei einem kleinen deutschen Uhrenhersteller hatte ich da mehr Probleme mit dem Service und bekam erst nach E-mail Kontakt den entsprechenden Service. Also Größe hat nicht immer mit der Qualität des Services zu tun ,auch große Händler und Hersteller können guten Service bieten. Vielen Dank für Eure/Deine kurzweiligen Videos. LG Mario
Kollegiale UA-cam Grüße! :) Ein klasse Video, sehr sympathisch und ich hoffe Du bekommst bald die 10.000 Abos. Gerne mehr von solchen Videos. :) Ich hoffe allerdings auch niemals einen schlechten Service "genießen" zu dürfen. Mit der Beratung ist das allerdings auch nicht nur bei Uhrenhändlern so. Ich war vor kurzem auf einer Fotomesse und von einem Objektivhersteller war das Fachwissen auch nicht soo stark vorhanden. Das war allerdings eine absolute Ausnahme, die meisten Männer und Frauen waren sehr kompetent. :) Freundliche Grüße Dennis
Sehr interessantes Video.. Überlege mir gerade meine 1. mechanische/automatische Uhr zu kaufen und habe dabei die Laco Augsburg Blaue Stunde ins Auge gefasst. So wie es Mario beschrieben hat vielleicht keine schlechte Wahl, gerade wenn man in die Zukunft schaut und vielleicht Revisionen oder Reparaturen in betracht zieht
Hi Ihr Beiden, vielen lieben Dank für das informative Video. von einem guten Verkäufer der bei einem Luxusjuwelier da erwarte ich immer ein hohes Maß an Freundlichkeit. Bzgl.der Marke Z….. da habe ich die Uhr abgegeben bei meinem Uhrmacher des Vertrauens abgegeben er musste sie aufgrund seines Servicelevel zum Hersteller schicken. Aber sie haben mir immerhin eine Teilrevision angeboten aber die Teilrevision verzögert sich von Dezember auf März. Soviel dazu…!
Ab 38:09 tatsächlich kaufe ich hauptsächlich Uhren von einem Familienunternehmen aus Glashütte, weil ich dort bei Fragen und Problemen direkten Draht in die Werkstatt oder zum Marketing - oft sogar gleich zur Inhaberfamilie bekomme. Bei Revision/ Reparatur (ich kaufe viele alte Uhren) wird klar kommuniziert, wie der Zustand ist welche Maßnahmen sinnvoll/ nötig sind.
Wenn ich die Garantie und das Vertrauen habe, dass auch eine Revision korrekt und auch fachlich top durchgeführt wird, wäre es eine Überlegung wert… Doch aus Erfahrung trifft dieses heut zu Tage oft nicht mehr wirklich statt… Wenn dazu dann noch kaputt repariert wurde, oder evtl mit äußerlichen Beschädigungen deine Uhr dir überreicht wird…. Darum eine Revision nur im äußersten Notfall
Tolles Video, davon müsste es noch viel mehr geben. Obwohl ich denke, es wird sich nichts zum Guten ändern, es wird eher immer schlimmer werden. Ich war fast meine ganze Berufszeit ( ab 1975) Service-Techniker und kann aus eigener Erfahrung sagen, dass der Service immer schlechter wurde. Ist wohl auch ein Grund, weshalb wir immer weniger reparieren und mehr wegwerfen und neu kaufen (da wo es möglich ist). Beim Thema Uhren sehe ich für die Zukunft schwärzer. Uhrmacher teilen mit einigen Tieren das selbe Schicksal, sie sind vom aussterben bedroht. Ich möchte jetzt nicht anfangen die Jugend bla bla bla..... es ist so wie es ist. Die Wartezeiten werden meiner Meinung nach immer länger werden, je mehr Menschen sich Uhren kaufen, die später aufwendige Revisionen benötigen. Es wir evtl. so kommen, dass man solche Uhren nach Asien schicken muss, weil es nur noch da Uhrmacher geben wird, die auch noch günstig arbeiten. Evtl .nur noch Uhren kaufen, bei denen sich eh lieber ein Kaliber- Austausch als eine Revision lohnt. Bei den meisten Seikos und Citizens ist es jetzt schon so. Die Swatch Group ist auch schon mit ihrem Wegwerfkaliber dabei. Ein Kaliber-Tausch kann jeder "Hobby Uhrmacher" vollziehen. Bei einer aktuell 1000 - 1500 € Uhr, wird sich in 5 Jahren eine klassische Revision nicht. Es könnte sein, dass dann diese eingebildeten Nobelmarken, dann so wie bei der Quarzkrise, wieder kleine Brötchen backen müssen. Grüße und Danke euch beiden für das Video!
Ein Traumformat - unterhaltend und lehrreich mit zwei sympathischen Menschen! Ein tolles Gespräch und ein fast perfektes Video (es fehlte ein wrist check😊 - was trugen denn die beiden Herren?😊)
Herr Lenke, hatte bei der Erwähnung einer "Sub", mit einer Geste auf sein Handgelenk gedeutet. Bei Herrn Strom is es eine Vintage??? aus den 60er Anfang 70er Jahre?
Um mal eine Lanze für Hublot zu brechen! Super Service in Wien echt nett sehr aufmerksam. Nach einem Zwanzig Minuten Gespräch über eine Uhr die ich gebraucht gekauft habe und gerne zu Service schicken will hatte ich nicht das Gefühl Kunde zweiter Klasse zu sein eher andersrum!
Die Vollpleite bei IWC kann ich nur bestätigen....ich mache gerade eine irrsinnig schlechte Erfahrung mit dem Service dieser Marke. Habe in der IWC Boutique in Berlin eine Mark XX gekauft, und am zweiten Tag bereits festgestellt, dass die Gangabweichung doch sehr stark ist. In einem solchen Fall hätte ich natürlich erwartet, dass mir direkt eine neue Uhr zur Vergügung gestellt wird, weil die Herausgabe einer neuen mangelhaften Uhr sicherlich nicht der Qualitätsanspruch von IWC sein kann. Weit gefehlt; die Uhr liegt seit drei Monaten in München und ich erhalte auf mehrfache Anfrage und Beschwerde einfach keine Rückmeldung. IWC hat nun seit Monaten mein Geld und meine Uhr und rückt nichts davon heraus und stellt sich dabei einfach tot, sodass ich jetzt rechtliche Schritte einleiten werde. Das unprofessionellste an der Sache ist die unfassbar schlechte Kommunikation. Ich träume seit Jahren von einer IWC und durchlebe jetzt einen Albtraum.
Guter Service geht immer mehr verloren und im Uhren Geschäft sind oft unfähige Leute, die nur dann super bedienen wenn du eine teure Uhr kaufst. Ich erlebe das immer wieder.
Entspricht ABSOLUT der Realität ! Wenn man beim Juwelier und Uhrenfachgeschäft mit einer Citizen Automatik auftaucht (Kaufpreis ca. 600 €) die repariert werden muss wird man nur mitleidig angeschaut und behandelt wie ein Obdachloser vom örtlichen Bahnhof ! Jetzt kaufe ich nur noch billige Casio Uhren unter 100 € ! Bei einem Defekt wandern die einfach in den Mülleimer und die nächste ist schon unterwegs ! Die Uhrenindustrie wird an mir nicht mehr viel verdienen !
Meine 12 Jahre alte Seiko mit 8L35 bedarf der Wartung und "geht" in Kürze zu Seiko. Der Kontakt nach dort war äußerst freundlich und geduldig. Dass vorab keinerlei Kosteneinschätzung getroffen werden kann, ist für mich ein großes Manko. Zwar bedarf es letztlich erst der Freigabe durch mich, wenn sie angeschaut wurde, ansonsten wird kostenfrei zurückgesandt, aber irgendwie würde ich mir trotzdem wünschen, vorab besser informiert zu sein. Ich berichte gerne, wie die Sache letztlich gelaufen ist. LG!
Sehr gelungenes Video, just heute hatte ich eine wenig kundenfreundliche Begegnung bei einem u.a. Nomos (aber überwiegend Schweizer Marken, R..x, ) Konzessionär, dessen Laden ich nur noch einmal betreten werde, um meine Uhr abzuholen, wenn sie dann repariert worden ist.Am Telefon hieß es, man werde vor Ort klären, ob eine Reparatur möglich sei, im Laden waren dann die Uhrmacher plötzlich überlastet, man müsse die Uhr einschicken…. Sowas verstehe ich nicht unter Service!
...dafür müsste man den Service "aller" Marken testen, teilweise abhängig vom Konzessionär, der Aufwendigkeit des Service und der Laune der Mitarbeiter. Wie also was von wem genau testen? Das wäre eine Lebensaufgabe...
Im Einzelhandel passt die Motivation der meisten Verkäufer zum Lohn. Beides sehr gering. Als Kunde, der sich vorab informiert, wie man z.T. mehr als der "Fachpersonal". Meine Erfahrungen beziehen sich allerdings nicht auf High End Juweliere, die Rolex... verkaufen.
Wieder mal ein schönes 5:2. Besten Dank dafür. Ich denke, daß der nicht vorhandene Service einiger Marken den Kunden zu gute kommt. Denn Service kostet Geld und ist ein vom Kunden nicht nachgefragtes `Produkt`. Und wenn man durch diese Geldeinsparung die Verkaufspreise der Uhren niedriger halten kann, so profitieren doch die Kunden davon.😁 Oder anders gesagt, wenn das Geschäft auch ohne Service gut bis sehr gut läuft und die Kunden nicht zu servicestärkeren Mitbewerbern abwandern, warum sollten die Konzerne etwas ändern ? Wenn die Kunden ihre Marktmacht nicht nutzen, brauchen Sie sich auch nicht über die Situation beschweren.🙈🙉🙊
Marios Kundenbindungsansatz für Juwelier/Konzis funktioniert aus meiner Sicht nur, wenn die Kunden noch mit einer gewissen Offenheit ins Geschäft kommen. Viele Rolex-fixierte Anfragen kommen aber meist von Kunden, die die Rolex-Konzi-Liste ablaufen und jedem dieselbe Frage stellen. Da gibt es seitens des Kunden kaum Flexibilität und der will nur beliefert werden, ist meist an einer Bindung zu dem Konzi wenig interessiert. Ein guter Juwelier versteht es dann die Contenance zu behalten und freundlich auf die Lieferproblematik hinzuweisen. Mehr kann er nicht tun und beten, dass er anschließend keine schlechte Google-Bewertung erhält. Aber noch eine Frage: Welche Funktion erfüllte diese Tischuhr zwischen Kontrahenten im Video? Ich dachte erst, die machen das jetzt wie beim Schach. Nach jedem Zug, wird auf die Uhr gekloppt..😅 Insgesamt wieder ein tolles Video, das ein leidiges Thema in seinen Facetten gut ausgeleuchtet hat. Vielen Dank! P.S. Da im Film auch der Service von Laco erwähnt wurde: Als Novize in Sachen mechanische Uhren hatte ich nach meinem ersten Kauf bei Laco noch eine Anfängerfrage. Ich wurde dafür direkt mit einem Uhrmacher dort verbunden und bekam in einem sympathischen Gespräch sowohl meine Frage beantwortet als auch noch ein paar hilfreiche Tipps. Sehr überzeugend!
Das freut mich :-) Ton wird bei den nächsten Talks viel besser. Ich habe bereits ein anderes Audio-Setup, welches viel besser für diese Diskussionen funktioniert. Die Aufzeichnung ist schon etwas her und daher noch nicht optimal. Viele Grüße!
Mein Konzi sagt, eine Revision ist dann fällig, wenn die Uhr nicht mehr richtig läuft. Und nicht etwa nach 5 oder 7 Jahren. Meine Tag Heuer läuft bspw. seit 10 Jahren mit +/- 0 Sekunden.
Tolles Video, das mit Amazon kann ich bestätigen top Service hätt ich nicht gedacht. Bei mir haben auch schon Kunden angerufen und wollten nur eine Bedienungsanleitung haben. Das dauert 5 Min. und der Kunden muss nichts bezahlen. Deshalb heißt das auch Dienstleistung das kommt von dienen. Aber das Satz: "Der Kunde ist König "sehe ich heute mittleierweile Kritisch. Da es genug Leute gibt die das leider sehr ausreizen und das finde ich schade. man kann über alles reden aber von Anfang an hier den König zu spielen finde ich auch falsch.
Offene Worte. Leider in so gut wie allen Punkten zutreffend. Auch die Beispiele sind gut gewählt. (Autoservice vs. Uhrenservice, etc.) Ich habe auch den Eindruck, je kleiner der Laden, desto besser der Service sowie die Kompetenz und umgekehrt. (Ausnahmen bestätigen auch hier die Regel) Zwei Punkte möchte ich allerdings zur Ehrenrettung der Serviceanbieter doch noch zu Bedenken geben: Aktuell is es oft sehr schwierig Ersatzteile zu bekommen, das verlängert oft die Servicezeiten unverschuldet und 2.der Personalmangel macht es den Firmen aktuell auch nicht gerade leichter gut ausgebildetes motiviertes Personal zu bekommen. Und es war vorher schon schwierig die richtigen Leute für diese anspruchsvolle Aufgabe zu finden. Ein Grund übrigens weswegen wir den Kundendienst selbst in die Hand nehmen. Das ist viel Arbeit, aber sie ist extrem wichtig, weil eben die Kunden direkt darauf angewiesen sind. Ich gebe Euch beiden Recht, hier sollte man deutlich nachbessern. Oft ist mit etwas mehr Freundlichkeit auch schon viel erreicht.
Vielen Dank für das tolle Gespräch, humorvoll, informativ und inspirierend. Allerdings muss ich dir bei 16:39 widersprechen: Jeder kann mal einen schlechten Tag haben. Das ist zwar richtig, aber das kann und darf nicht vom Verkäufer als Ausrede verwendet werden, wenn er einen Kunden abgebürstet, also mies behandelt hat. Wer einen schlechten Tag erwischt, hat noch lange nicht das Recht, seine miserable Stimmung an anderen auszuleben. Das ist ein absolutes No-Go, das gilt nicht nur beim Verkauf, sondern generell im menschlichen Umgang. Ich erwarte von Erwachsenen, dass sie sich im Griff haben und diszipliniert genug sind, sich vernünftig zu verhalten. Sollte der Frust, den man durchlebt aber sehr intensiv sein, kann man sich immer noch mit Kollegen absprechen und sich für eine Weile zurückziehen, mal für einige Minuten an die frische Luft gehen und einen Spaziergang machen. Wer seine Emotionen nicht im Griff hat, sollte nicht als Verkäufer arbeiten, erst recht nicht in einem Bereich, in dem Kunden hochpreisige Produkte kaufen. Jeder Kunde sollte grundsätzlich freundlich behandelt werden. Launenhaftigkeit hat im Geschäftsleben nichts, aber auch gar nichts verloren.
Tolles Video. Euch beiden könnte ich auch zwei Stunden zuhören. In der Tat fühlt man sich fast wie ein Verbrecher wenn man bei einem Konzi in den Laden möchte. Meine erste Luxusuhr habe ich als junge Gebrauchtuhr erworben. Dann auch noch welche von Pagani Design die ich nie zur Revision geben werde.
@@mariolenke Welche sind das? Ernst gemeinte Frage! Es gibt vereinzelt sehr gute (und freundliche) Mitarbeiter bei den Konzessionären. Aber den Tip bezüglich eines Händlers (mit Ladengeschäft), dessen Kultur sich insgesamt und grundsätzlich von den hier kritisierten Punkten absetzt, den bräuchten wir hier. Naive Frage, ist mir schon klar, denn ihr werdet hier wohl eher nicht Namen nennen…;-))
@@jurgengehr5937 zum Beispiel Juwelier @altherr1957 . Sehr der Uhren Community zugewandt, mit eigenem UA-camChannel und Content, der über das eigene Produktangebot hinausgeht. Ein Blick lohnt sich. Ich habe selbst schon eine Uhr bei Altherr erworben und mit dem angebotenen Service, der Freundlichkeit und dem Ablauf beim Online-Handel sehr zufrieden. Für Seiko und Citizen empfehle ich gerne Juwelier Rubin aus Lüneburg/Toni Aktan. Ein in der Szene für japanische Armbanduhren sehr aktiver und extrem zuverlässiger und netter Kontakt, den ich bedenkenlos empfehlen kann (rubin-gold.de). Kontakt gerne meine Grüße ausrichten. Und natürlich in diesem Zusammenhang: unbezahlte Werbung! 🙂VG, Mario
@mariolenke: Vielen Dank! Von Altherr hört man ja immer wieder mal Positives… Ob ich den Seiko-Tip mal brauche, schaun mer mal… wird zunehmend wahrscheinlicher ;-) Zu meinen eigenen Erfahrungen: Wempe in Hamburg ist auch prima (der weniger prominent positionierte von den beiden dort ansässigen Läden ;-)), aber das kann ich auf Basis meiner Erfahrungen leider beim besten Willen nicht von allen Wempes behaupten… Der weltbeste Mechaniker sitzt übrigens in der Rolexboutique in HH…👍
Ich habe meine bisher teuerste Uhr, eine Longines, bei Altherr in Köln gekauft. Sicher nicht die teuerste Uhr, die Altherr im Angebot hat😂. Ich hatte vorher angerufen, da ich mehr als eine Stunde nach Köln fahre. Die Uhr wurde für mich zurück gelegt, mir wurde direkt ein Getränk angeboten, als ich den Laden betreten habe. Ich habe mich noch nach anderen Uhren erkundigt. Sehr kompetenter Verkäufer, sehr serviceorientiert. Wenn meine nächste Uhr bei Altherr zu haben ist, werde ich mit Sicherheit wieder dort hingehen.
Meine Erfahrungen mit Altherr decken sich. Hier wird jeder Kunde auf Augenhöhe herzlich in Empfang und ernst genommen. Kann ich ebenfalls nur empfehlen. Viele Grüße!
Ja das stimmt Serive und Cost of Ownership wie im Englischen heißt ist schon ein Thema für sich. Ich hatte mal spaßeshalber bei einer Großen Deutschen Juwelier und Uhrenverkaufskette angefragt wegen einer Revision einer 90er Jahre Junghans mit Quarzlaufwerk. Die wollten da 150 EUR für haben. Die Uhr hat 92 99 DM gekostet. Da versuch ich mich dann lieber selber dran und wenn es schief geht ist es mir auch egal.
Moin Mario, Moin Bernhard. Schönes Thema und eigentlich wirklich ein Witz, wie wir als Kunden uns bei dem Thema behandeln lassen. Geht irgendwie nur im Uhrenbusiness. Bei anderen Themen würde man sich das so nicht gefallen lassen. Hätte ich auch nur eine Uhr, dann würde ich es aber auch so sehen, dass ich eine verbindliche Aussage haben wollte. Dadurch, dass man aber andere Uhren noch zur Wahl hat, so ist mir die Länge der Servicezeit nahezu egal. Auch wenn es eigentlich falsch ist, die Uhrenhersteller machen zu lassen, was sie wollen. Und der arme Konzi bzw. Händler hängt dazwischen.
Ja, das sehe ich ähnlich. Wer viele Uhren hat, geht damit bestimmt entspannter um. Aber eigentlich ist es ein no go. Mein Uhrmacher kennt sich z.B. hervorragend mit einigen älteren Omega-Kalibern aus. Da er aber nicht zertifiziert und seine Bezugsquelle in den Ruhestand gegangen ist, bekommt er leider keine Ersatzteile mehr und nimmt deshalb keine Omega Uhren mehr an. Jammerschade.
Gute Diskussion. 1sten denke ich, dass bei den meisten grossen Konzis die Uhrennerds nur einen kleinen Teil der Kundschaft ausmachen. Der bisher schlechteste Service hatte ich bei einer Kette, deren Name ich nicht nenne ;-) Uhrenanprobe im Stehen, obwohl es rund herum vier leere Sitzecken hatte. Die Beratung war relativ kurz - "Schöne Uhr", was alles was die Verkäuferin zu sagen hatte.
wunderbar. endlich auch auf youtube einmal klartext. btw die rolex-konzis sehen mich in wien schon seit 25 jahren nicht mehr - unzumutbar. und bevor ich eine revision um 1.xxx € machen lasse kaufe ich mir um das selbe geld eine hochwertige replika und lasse das original im safe liegen ... fazit: es gibt jedes jahr deutlich mehr millionäre und milliadäre, rolex und co. geht es einfach zu gut um sich noch um irgendetwas bemühen zu müssen.
Der Mikrofon-Ton ist bei mir nur auf der linken Seite hörbar, rechts die Musik am Anfang. Weiß nicht ob es an der Mikrofonposition im Raum oder an der Schnittsoftware liegt. Ansonsten super Video und ein tolles Gespräch!
Genau, hab ich ach schon als guter Stammkunde erlebt, dass man für eine Rolex seit über 2 Jahren, trotz Zukäufe anderer Marken, immer wieder vertröstet wird.
Hallo Mario, hallo Herr Strohm (ich traue mich nicht, einfach "Bernhard" zu sagen 😅), ich habe das Video erst einmal angehalten, um "schon mal meinen Senf dazu zu geben"... da kommt vielleicht nachher "noch was nach" (wie so oft bei mir), 😂 Also... ein spannendes Thema und eine klasse Konversation - wie gewohnt/immer! @Mario: Bei der Tonabmischung ist der linke Kanal deutlich zu leise geworden - der Ton kommt bei mir fast nur aus der einen Muschel... nur nebenbei (kein Problem). zum Servicegedanken: Dein Beispiel mit dem ersten und zweiten Dienstwagen von dir ist gut - und hier "mein Senf": Der große BMW-Händler verkauft - wie viel? - doppelt, dreimal so viele Autos, wie der Alfa-Händler. Und bei den "großen Händlern/Ketten" ist es auffallend, dass man hier oftmals auf - sagen wir mal - "weniger serviceorientiert denkende" Menschen der "Gattung Vertriebler" trifft. Ausnahmen bestätigen natürlich auch hier die Regel... Und das ist bei Uhr/Schmuck-Händlern, bei xy-Markt/Neptun (oder wie die heißen 🤣) oder K.stadt/Galerie genauso. In deinem anderen Video hatte ich ja berichtet, dass ich vor Kurzem eine Seiko 5 Sports "Bruce Lee" über eine bekannte Händlerkette (beginnt mit C und hört mit ist auf ;) gekauft hatte... Und da bin ich an einen Verkäufer und Berater gelangt, der nicht nur sehr freundlich und zuvorkommend war, sondern auch Ahnung über den Uhrenmarkt hat, mich auf andere Sondermodelle (konkret die "Brian May") hinwies, meiner Tochter - ohne Mehrkosten - das Armband ihrer Citizen angepasst hat und mich mit meiner E-Mail-Adresse aufgenommen hat, um mich über zukünftige Sondermodelle zu informieren (bevor sie ins Geschäft kommen ;) - und DAS nenne ich dann "richtig guten Service"! Also: Die kleineren Händler müssen(!) mehr Service bieten, um am Markt zu überlegen... Bei den großen Händlern "verkauft es sich von selbst" - aber auch da findet man noch engagiertes Personal und "Freaks" (Uhren-, HiFi-, Computer- etc.) mit Servicegedanken. Ich frage mich jetzt nur: Als Herstellen bspw. einer kleineren Uhrenmarke (Micro-Brand) mit hohem Qualitätsbewusstsein... Wie stelle ich sicher, dass der Juwelier auch dauerhaft (und mit seinem Personal) in Verkauf und Service meinen Ansprüchen als Hersteller gerecht wird (und bleibt)? Schulungsprogramme, die regelmäßig wiederholt werden (müssen)? Oder stehe ich dann alle zwei Monate da mal im Laden? Euch und allen Zusehern wünsche ich jetzt erst mal einen schönen Sonntag und eine gute kommende Woche!
Vielen Dank für das ausführliche Feedback!. Der Ton wird bei den nächsten Talks viel besser. Ich habe bereits ein anderes Audio-Setup. Die Aufzeichnung dieser Folge ist schon etwas her. Der Ton wurde hier noch Stereo aufgenommen und anschließend nicht auf Mono gemischt, daher leider nicht optimal. Viele Grüße!
als ich meine Sturmanskie Uhr zum Uhrmacher gebracht habe um diese zu justieren sagte Er zu mir " trinken Sie einen Kaffee ich mach das gleich " Kostenpunkt 10 CHF.
😺ist das Video vom Ton mono aufgenommen? Höre den Ton nur links, rechts nichts. Alle anderen Videos von dir funktionieren normal!?! 😺 p.s. Video ist trotzdem sehr interessant und unterhaltsam. Danke dafür!
Servus, der Ton ist Stereo und wurde leider nicht auf Mono abgemischt. Je nach Wiedergabegerät kann es deshalb zu Problemen kommen. Beim nächsten Talk wird es wieder besser, versprochen :-) Viele Grüße!
Zunächst ist mir der „Service“ bei den Konzessionären tertiär, sofern die Uhren-Allokation regelmäßig und reichhaltig erfolgt. Allerdings ist zu konstatieren, dass viele Mitarbeiter grundsätzlich leider nicht für den direkten Kundenverkehr geeignet sind.
Wenn ein Uhrenhändler weniger weiß von seinen 10 bis 15 Marken als ich sollte er seinen Beruf wechseln 🤢 Im übrigen kaufe ich nicht gern bei den Krawattenträgern und Dummschwätzern ein, das ist mir zu viel Smalltalk. Einfach Online oder per E Mail bei meinen Offline Händlern bestellen 30 Tage Rückgabe Recht und alles ist gut 👍
Ich habe eigentlich voll Bock auf Service und nen tollen Kontakt zum Händler. Bin auch bereit, für den Handel vor Ort etwas mehr zu zahlen. Leider ist der Handel vor Ort oft ... nicht mehr so toll ...
Ich muss noch was anmerken! Ich wollte beim Juwelier eine bestimmte Seiko automatik, die hatten sie nicht und antworteten: wir haben aber weit aus bessere Uhren mit Quaztwerk welches weit aus genauer geht als son einfaches japanisches automatik Werk. Leute was verstehen die von Uhren. Das war für mich das Letzte
Tja… kein Impressum = kein Kauf. So sieht das mal aus hier. Da ich den Händler zusammen mit der Uhr kaufe, suche ich mir Marken, wo der Kunde anständig behandelt wird. Was nutzt die Krone, wenn man kein König ist? 🕐⚙️🍸
Jetzt wollte ich mir 1x im Leben eine echte Rolex kaufen, aber nach dem Schauen dieses Videos bin ich mir nicht mehr sicher, ob ich das wirklich noch möchte. Wenn ich schon eine Premiumuhr zum Premiumpreis kaufe, möchte ich auch als Premiumkunde behandelt werden. Aber scheinbar behandelt Rolex seine Kunden nach dem Motto: "...unsere Lösung; Ihr Problem". Kulanz, gute Erreichbarkeit und ein direkter Kontakt zum Hersteller sollten hier eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein. Aber was ich immer nur höre ist Abgehobenheit, Arroganz und komplette Gleichgültigkeit dem Kunden gegenüber. Gutes Beispiel mit Amazon übrigens. Ähnliche Erfahrungen habe ich auch gemacht. Daher kaufe ich auch lieber bei Amazon als bei irgendeinem anderen Versandhändler. Auch wenn es mal etwas teuerer ist, da ich weiß ich habe keine Probleme bei der Rückgabe.
Ich mache im Jahr sehr viele Konzessionärsbesuche. Mag die Beratung auch nicht mehr die absolute Priorität für den Kunden darstellen, so sollte der Verkäufer trotzdem sehr kompetent beraten können. Denn ansonsten brauche ich ihn ja nur noch zum Feilschen.
Service ist für mich Uhren(an)sammler mittlerweile kaufentscheidend. Ein negativ behaftetes Kauferlebnis oder zeitintensive Nachbesserungen möchte ich nicht mehr. Für mich gilt: You buy the seller. Ich kaufe Uhren gerne direkt ab Hersteller. Einige Hersteller haben sich mittlerweile durch unsägliche Inkompetenz während und nach dem Kaufprozeß ins Abseits geschossen. Das sind keine zufälligen, sondern über Jahre hinweg reproduzierbare Schlechtleistungen. Aber es gibt auch sehr engagierte Hersteller mit fachlich guten Mitarbeitern, hier möchte ich z. B. LACO nennen. Schönen Gruß, Frank
Zum Thema Revision ein Beispiel: Ein Arbeitskollege, hat sich 2003 in den USA eine Submariner gekauft. Im Jahr 2021 frage ich ihn, ob die schon mal zur Revision war. Antwort: "Bisher noch nicht, aber die läuft immer ungenauer - nun wird es wohl mal Zeit..."
2008 wollte ich eine wunderschöne Omega Speedmaster mit Carbonziffernblatt kaufen. Ich bin zum Konzessionär gefahren und kurz vor dem bezahlen sehe ich auf der Lünette anstelle der Tachymeterskala irgendwelche Jahreszahlen. Ich fragte was das bedeutet und man erklärte mir dass es ein Schumachermodell ist und auf der Lünette sind die Jahreszahlen seiner Formel1 Siege eingraviert. Das gefiel mir gar nicht und ich sagte mit bedauern dass ich die Uhr doch nicht kaufen möchte. Danach versicherte man mir das man die Lünette durch eine Tachymeterskala austauschen wird nachdem ich sie gekauft habe. Ich war von der Lösung begeistert und fragte ob das echt geht und es wurde mir mit 100% ja beantwortet. Mein Vorschlag war die sollen die Uhr behalten und wenn die Lünette ausgetauscht ist komme ich wieder und kaufe die Uhr. Antwort: das geht nicht, ich muss sie vorher schon bezahlen. Ich: OK aber dann möchte ich dass im Kaufertrag steht dass die Lünette gratis ausgetauscht wird und falls es nicht möglich ist, darf ich vom Kauf zurücktreten. Antwort vom Händler nachdem er kurz hinten war: Ich habe mit dem Uhrmacher geredet und er sagte das man die Lünette bei diesem Modell doch nicht austauschen kann Soviel zu Händlern die immer zufriedene Kunden haben wollen🤮
Der Kommentar wird geschrieben bei Minute 1:43. Über die Themen des Talks braucht ihr hier also nichts erwarten, er dient lediglich als Unterstützung um das Video dem UA-cam Algorithmus schmackhaft zu machen. Ein weiterer Kommentar mit echtem Inhalt könnte folgen.
Bevor man sich über den Preis einer Revision beschwert, sollte man mal über Preis/Leistung des Produkts an sich nachdenken. Ich kaufe ja auch Uhren bis zu 10k. Aber in vollem Bewusstsein, dass ich gerade extrem viel Zuviel Geld ausgebe. Im Bereich bis 1000, oder spätestens bis 2000 bekommt man Uhren, die erreichen mindestens 95% der Qualität der großen Marken. Für 30.000 kann ich eine Uhr kaufen, oder einen Golf.
meine Mama sagte immer ,andere Mütter haben auch schöne Töchter. so ist es beim Auto kauf und der Uhren Händler, dann nix mit Mercedes oder ROLEX und PP ,AP...
Die schlechtesten Verkäufer hat Wempe in Leipzig. Und darum kaufe ich nur noch im Internet besonders in Spanien . Die alten Öle müssen erst warm werden dann werden sie flüssiger wie beim Auto 😉
Ja Rolex und Co sollten einen so Tollen Service wie Amazon anbieten. Alles was nicht funktioniert einfach wegschmeißen. 👍🏻 oder die „alte“ Uhr gegen eine Neue eintauschen nach dem Moto die Pepsi gibts nicht mehr ihre ist kaputt wegschmeißen, dann bekommen sie eine mit schwarzem Rand dafür. 🤷🏻♂️Die Kunden wären begeistert.
@@realping9000 Servus, nein, ist eine Stereoaufnahme. Mein iPhone und PC mit Kopfhörer funktioniert es gut. Einige Geräte können damit aber nicht umgehen und deshalb mische ich den Ton auch normalerweise auf Mono ab. Bei den nächsten Talks wird es besser, da ich ein komplett anderes Audiosetup nutze. Grüße
Konzis, die eine eigene Werkstatt haben, die nach Herstellervorgaben arbeitet ist heute Gold wert.
Jahrelang lese, höre und schau ich alles über mechanische Uhren. Und kommt dieses Video… Danke. Ich kann alles nachvollziehen und finde es klasse das ihr das Thema Service auf den Punkt gebracht habt. Ich schaue beim lokalen Händler immer auf seine Werkstatt und auf die offizielle Freigabe des Herstellers (zukünftige Ersatzteilversorgung kann keiner garantieren). Ich grüße euch beide und verbleibe mit mit meinen Uhren aus Kalbe, Frankfurt, einem Manufaktur Kaliber aus Le Locle und einem grossen Lob für dieses Video.
Grundsätzlicher Tipp für alle Endkunden: Geht bei Servicefällen den Weg über einen Konzi der Marke und nehmt nicht direkt Kontakt mit dem Hersteller auf. Wir sind euer Fürsprecher.
👍
Ob der Konzi was machen kann?..... Meine MIDO Multifort TV Big Date habe ich beim Konzi gekauft. Seit 3 Monaten beim Service. 3 Monate ohne jegliche Info.
Ist das Service? Absolut nicht. Da ist ja der Service bei AliExpess sogar besser.
Leider ist nicht jeder Konzessionär so kompetent und willens dem Kunden zu helfen, wie Altherr. Das meine ich nicht ironisch.
Selbst gewisse Ketten, ohne einen Namen zu nennen, lassen es an Mindestservice und Kundenachtung mangeln. Aber ich bin immer noch der Überzeugung, dass der Markt das bald bereinigen wird.
Apropos....eröffnet mal bitte eine Frankfurt Filiale. 😅
würden Boutiquen den gleichen Service bieten? Uhrmacher haben die nicht. Boutique only Uhren werd ich wohl nicht beim Konzi abgeben können, oder?🤔
deswegen kaufen wir bei euch!
Grossartiges Video zu einem bisher nicht sehr beachteten Thema. Wie immer mit viel Ironie und hintergründigem Humor. Ich liebe dieses Format und freue mich schon auf die nächste "Sendung"🤩
Ich finde ja das Argument : "wenn der zehnte am Tag kommt und nach einer sub fragt" ja nicht relevant. Ich arbeite zb in der Hotellerie, und da beantworte ich auch die gleichen Fragen mehrfach am Tag, auch wenn man das alles in Internet nachlesen könnte. Wenn man da nicht in der Lage ist freundlich und zuvorkommend zu sein, hat man einfach den Beruf verfehlt.
Sehr gute und professionelle Einstellung. So sollte es immer sein. 👍 Viele Grüße!
Großartige Sendung.
freut mich! :-)
Der Slogan der Servicehotline bei großen Uhrenherstellern: "Gehen Sie uns nicht auf den Zeiger."
Die gefühlten 20 Minuten sind einfach zu kurz, könnte euch beiden stundenlang zuhören. Freu mich immer auf eure Einzelsendungen, die Doppelconference ist aber immer noch ein Stück unterhaltsamer. Vielen Dank für das interessante Thema und die Diskussion.
Wieder mal sehr informativ diskutiert. 👍👍
Und dabei so kurzweilig unterhaltsam, daß ich glatt 1.04 Std. meine eigentliche Arbeit vernachlässigt habe.
Sehr gutes Video. Immer wieder schön euch beide zusammen zu sehen, vielen Dank dafür.
Immer wieder gerne! 😁
Ein großes Dankeschön für dieses erneute Video von ihnen beiden,wie immer voller Informationen und klaren Worten.
Sehr gerne!
Da haben Sie ein sehr spannendes und auch ein nachdenklich machendes Thema aufgegriffen. Das Video war für mich sehr aufschlussreich und man spürte den emotionalen Bezug zu diesem Thema. Ein Thema was uns alle beschäftigt. Danke dafür und machen Sie bitte weiter so. Beste Grüße.
Uhren bekommt man überall, aber Service ist alles! Ich habe eine gebrauchte Omega Seamaster Planet Ocean gekauft, und 3 Jahre Freude daran gehabt. Auf einmal blieb sie stehen. Ich ging zu Fabrini auf der Mariahilferstrasse in Wien und gab sie zur Revision. Alles perfekt , super zuvorkommend und kompetent! Ich bekam sie nach drei Wochen wieder zurück, und erfreute mich wieder an einer neuwertigen wunderschönen reparierten Omega. Nach 19 Monaten danach blieb sie wieder stehen. Ohne irgendwelche Probleme wurde diese kostenlos und anstandslos wieder repariert und ich kann nur sagen, dass ich nur zustimmen kann, dass es wichtig ist jemand zu haben, der einem ein gutes Gefühl als Kunde gibt.
Danke hierbei an alle Uhrenhändler, die Service noch ernst nehmen 🙏
Liebe Grüße - Erich Handler
Hallo Herr Lenke!
Ich bin definitiv nicht der Uhrensammler, der eine Submariner, Daydate oder Speedmaster sein Eigen nennt.
Auch wenn sich mein zeitmessender Eigentum auf preiswerterer Ebene eingependelt hat, sehe ich ihre Videos äußerst gerne, besonders die, mit dem Herrn Strohm.
Eure überlegte und besonnenen Diskussionen im ruhigen Ton, ist für mich persönlich eine sonntägliche Wohltat.
Obendrein gestehe ich sehr ungern, daß ich mich durch sie, bei der Laco Himalaya, habe beeinflussen lassen.
Ungern, weil ich Beeinflussung nicht gerne zulasse.
Allerdings haben mich ihre atemberaubenden Bilder in den Bergen in dem Vorstellungsvideo komplett abgeholt.
Und somit wartet diese Uhr bei meiner inzwischen volljährigen Tochter auf's weihnachtliche Auspacken.
Bitte nix verändern, dieses Niveau halten.
Vielen Dank für ihr Wissen, beste Grüße vom Niederrhein.
Sehr gute Wahl - und tolles Geschenk für die Tochter! 👍
Vielen Dank für das Feedback :-) Ich werde mir treu bleiben. Dann gratuliere ich Ihnen zur neuen Uhr und wünsche Ihnen eine fantastische Weihnacht uns viel Freude beim Auspacken :-)
Lieber Herr Kunze, solch eloquente Kommentare, die mit viel Ruhe, Bedacht und Sachlichkeit geschrieben wurden, sind auch sehr selten und eine richtige Wohltat! In diesem Sinne: viel Freude mit der tollen Laco, die Sie mit Ihrer Tochter teilen werden (… also die Freude… nicht die Uhr) 😉👋🏻
@@corrado16v91
Vielen Dank!
Obwohl ich gestehen muß, daß sie sie nur bis zum Heiligabend aufbewahrt.
Sonst würde ich sie sicher schon jetzt tragen.
Ich bin doch immer so ungeduldig.
Meine Uhrenleidenschaft teilt sie leider nicht.
Klartext von den Experten und ihr habt recht, genau so ist es und es kann nicht oft genug gesagt werden! Freue mich immer über Beiträge von euch, egal ob Solo oder zu zweit, weiter so😊
Super Video
vielen Dank
Die Einstellung der Marken mit Manufaktur Werken zu ihrem Service muss sich verbessern sonst stirbt diese Kunst
Gerne geschehen!
Herr Lenke, wieder sehr gut gelungene Video-Diskussion. Kompliment. Thematik sehr gut verarbeitet. Ich wünsche Ihnen sehr, dass Ihre Abo Zahlen noch weiter steigen. Sie bzw. Ihr Kanal hat es allemal verdient. Denn: Sehr authentisch und kurzweilig. Bitte weiter so.
nächste Woche >10.000 😉
Ganz lieben Dank. 🙏Ich werde es mir zu Herzen nehmen. Viele Grüße!
😁👍
Klasse Video, vielen Dank 👍👍👍
Sehr gerne! 🙏😊
Das Beispiel Mido, wo die ca. Reparaturpreise direkt auf der Website stehen, war ein großer Pluspunkt für mich. Hab dann 2 Midouhren beim lokalen Händler gekauft.
Hallo die Herren
Ich bin mit Hublot seeeehr zufrieden. Immer freundlich, zuvorkommend, die kümmern sich sehr um die Kundenwünsche und selbst wenn Sie wissen, das man nichts kaufen möchte oder kann, wird einem mit viel Freude alles gezeigt.
MFG aus der Zentralschweiz
Sehr gut! Es gibt auch einige positive Beispiele. Sehr schön zu hören. VG
Servus Mario, Servus Herr Strohm, Freitag vor 1 Wochen um 18.13 bei Vandaag angerufen (Öffnungszeit bis 16 Uhr) Tim hat abgehoben, mir eine Schallmauer Automatik verkauft, das nichtgewollte Lederband gegen ein Milanaiseband getauscht, Photos geschickt, nochmal reguliert und diese Woche verschickt. Morgen wird sie geliefert und ich werde sie mit einem sehr gutem Gefühl tragen. Das verstehe ich unter tollem Service.
Super Beispiel für tollen Service. Das hört man gerne :-)
@@mariolenke Ist aber bei vielen deutschen Marken ähnlich und einen Gruß von K.B. darf ich ausrichten und sein Kommentar zu Deinen Videos „Mario bereitet sich auf ein Video tagelang vor, schreibt ein Drehbuch, bespricht es und bringt einen echten Mehrwert“ So unterscheiden sich nicht nur Uhrenmarken, sondern auch „UA-camr“ 😇😇
@@smartgyver1964 Das höre ich sehr gerne. Gerade aus dem Mund von K.B. :-)
Herzlichen Glückwunsch zu 10000 Abonnenten lieber Mario 🎊🍾🎉
Vielen lieben Dank👋🙏😊
Ich Liebe dieses Format.Sie Beide sind einfach Unschlagbar.Sehr gutes Thema was leider viel zu wenig Beachtet wird.Herr Strohm hat wie immer recht,man lässt sich zu viel gefallen von den grossen Uhrenmarken.GsD sind in fast allen meiner Uhren Selita oder ETA Werke, drin ich brauche also fast nix wegschicken.(Nur 1 Uhr mit Inhouse Werk)
Fein in Rage geredet, Herr Strohm! Und mit was? Mit Recht!
😁
😂❤
Ich könnte Euch beiden Stundenlang zuhören. 😊
Hallo Mario, hallo Herr Strohm.
Wieder ein tolles Video zu einem immer wichtiger werdendem Thema. Es gibt kein besseres Team als euch beide bei UA-cam. 👍🏻👏🏻👏🏻👏🏻
Vielen Dank 👍😊
❤
Also Tag Heuer hat es geschafft mir zwei Mal, an zwei unterschiedlichen Uhren, jeweils das Stahlband zu verkratzen. Auf den Bericht hat man dann einfach Uhr mit Gebrauchsspuren geschrieben. Gut, dass ich in beiden Fällen vorher Fotos gemacht hatte. Ich fand das unglaublich.
Guten Tag , ich euer Video mit Interesse angeschaut und finde das Thema sehr spannend. Meine Erfahrung mit dem Uhrenservice gerade bei Juwelier Wempe ist sehr positiv. Dort sitzen zum einen Uhrmacher, welche sich die Uhr anschauen und gegebenenfalls auch die Uhr vor Ort reparieren oder eine genaue Fehlerbeschreibung für den Hersteller oder die Werkstatt liefern. Besser geht es in meinen Augen nicht. Bei einem kleinen deutschen Uhrenhersteller hatte ich da mehr Probleme mit dem Service und bekam erst nach E-mail Kontakt den entsprechenden Service. Also Größe hat nicht immer mit der Qualität des Services zu tun ,auch große Händler und Hersteller können guten Service bieten.
Vielen Dank für Eure/Deine kurzweiligen Videos. LG Mario
Kollegiale UA-cam Grüße! :) Ein klasse Video, sehr sympathisch und ich hoffe Du bekommst bald die 10.000 Abos. Gerne mehr von solchen Videos. :) Ich hoffe allerdings auch niemals einen schlechten Service "genießen" zu dürfen. Mit der Beratung ist das allerdings auch nicht nur bei Uhrenhändlern so. Ich war vor kurzem auf einer Fotomesse und von einem Objektivhersteller war das Fachwissen auch nicht soo stark vorhanden. Das war allerdings eine absolute Ausnahme, die meisten Männer und Frauen waren sehr kompetent. :)
Freundliche Grüße Dennis
Ohje, nachdem Video "freu" ich mich schon richtig auf die erste Revision meiner Aqua Terra ^^. Trotzdem gute Diskussion und unterhaltsames Video
glückwunsch zu 10000;)
Ganz lieben Dank :-) 🙏😊
Sehr interessantes Video..
Überlege mir gerade meine 1. mechanische/automatische Uhr zu kaufen und habe dabei die Laco Augsburg Blaue Stunde ins Auge gefasst.
So wie es Mario beschrieben hat vielleicht keine schlechte Wahl, gerade wenn man in die Zukunft schaut und vielleicht Revisionen oder Reparaturen in betracht zieht
Hi Ihr Beiden,
vielen lieben Dank für das informative Video.
von einem guten Verkäufer der bei einem Luxusjuwelier da erwarte ich immer ein hohes Maß an Freundlichkeit.
Bzgl.der Marke Z….. da habe ich die Uhr abgegeben bei meinem Uhrmacher des Vertrauens abgegeben er musste sie aufgrund seines Servicelevel zum Hersteller schicken. Aber sie haben mir immerhin eine Teilrevision angeboten aber die Teilrevision verzögert sich von Dezember auf März.
Soviel dazu…!
Ab 38:09 tatsächlich kaufe ich hauptsächlich Uhren von einem Familienunternehmen aus Glashütte, weil ich dort bei Fragen und Problemen direkten Draht in die Werkstatt oder zum Marketing - oft sogar gleich zur Inhaberfamilie bekomme. Bei Revision/ Reparatur (ich kaufe viele alte Uhren) wird klar kommuniziert, wie der Zustand ist welche Maßnahmen sinnvoll/ nötig sind.
Wenn ich die Garantie und das Vertrauen habe, dass auch eine Revision korrekt und auch fachlich top durchgeführt wird, wäre es eine Überlegung wert…
Doch aus Erfahrung trifft dieses heut zu Tage oft nicht mehr wirklich statt… Wenn dazu dann noch kaputt repariert wurde, oder evtl mit äußerlichen Beschädigungen deine Uhr dir überreicht wird…. Darum eine Revision nur im äußersten Notfall
Das ist eine Katastrophe und darf nicht passieren. Viele Grüße!
Tolles Video, davon müsste es noch viel mehr geben.
Obwohl ich denke, es wird sich nichts zum Guten ändern, es wird eher immer schlimmer werden.
Ich war fast meine ganze Berufszeit ( ab 1975) Service-Techniker und kann aus eigener Erfahrung sagen, dass der Service immer schlechter wurde.
Ist wohl auch ein Grund, weshalb wir immer weniger reparieren und mehr wegwerfen und neu kaufen (da wo es möglich ist).
Beim Thema Uhren sehe ich für die Zukunft schwärzer. Uhrmacher teilen mit einigen Tieren das selbe Schicksal, sie sind vom aussterben bedroht.
Ich möchte jetzt nicht anfangen die Jugend bla bla bla..... es ist so wie es ist.
Die Wartezeiten werden meiner Meinung nach immer länger werden, je mehr Menschen sich Uhren kaufen, die später aufwendige Revisionen benötigen.
Es wir evtl. so kommen, dass man solche Uhren nach Asien schicken muss, weil es nur noch da Uhrmacher geben wird, die auch noch günstig arbeiten.
Evtl .nur noch Uhren kaufen, bei denen sich eh lieber ein Kaliber- Austausch als eine Revision lohnt. Bei den meisten Seikos und Citizens ist es jetzt schon so.
Die Swatch Group ist auch schon mit ihrem Wegwerfkaliber dabei. Ein Kaliber-Tausch kann jeder "Hobby Uhrmacher" vollziehen.
Bei einer aktuell 1000 - 1500 € Uhr, wird sich in 5 Jahren eine klassische Revision nicht.
Es könnte sein, dass dann diese eingebildeten Nobelmarken, dann so wie bei der Quarzkrise, wieder kleine Brötchen backen müssen.
Grüße und Danke euch beiden für das Video!
37:33 Das wäre doch jetzt die Gelegenheit gewesen, den netten, kulanten und kompetenten Uhrmacher weiter zu empfehlen, oder? Tolles Video!
Vielen lieben Dank! Hab ich im Ursprungsvideo gemacht :-)
ua-cam.com/video/uBb_ejBq69M/v-deo.htmlsi=wS3HqZug5fkj9Lm9
Ein Traumformat - unterhaltend und lehrreich mit zwei sympathischen Menschen! Ein tolles Gespräch und ein fast perfektes Video (es fehlte ein wrist check😊 - was trugen denn die beiden Herren?😊)
Herr Lenke, hatte bei der Erwähnung einer "Sub", mit einer Geste auf sein Handgelenk gedeutet.
Bei Herrn Strom is es eine Vintage??? aus den 60er Anfang 70er Jahre?
@@puttapongkissener3729 Bei mir ist es ein Dugena Chrono im Burenkaliber 15, zu finden in meinem Shop.
Um mal eine Lanze für Hublot zu brechen! Super Service in Wien echt nett sehr aufmerksam. Nach einem Zwanzig Minuten Gespräch über eine Uhr die ich gebraucht gekauft habe und gerne zu Service schicken will hatte ich nicht das Gefühl Kunde zweiter Klasse zu sein eher andersrum!
Sehr schön, das freut mich zu hören. Guter Service kann kaufentscheidend sein. Viele Grüße!
vielen dank mario
Die Vollpleite bei IWC kann ich nur bestätigen....ich mache gerade eine irrsinnig schlechte Erfahrung mit dem Service dieser Marke. Habe in der IWC Boutique in Berlin eine Mark XX gekauft, und am zweiten Tag bereits festgestellt, dass die Gangabweichung doch sehr stark ist. In einem solchen Fall hätte ich natürlich erwartet, dass mir direkt eine neue Uhr zur Vergügung gestellt wird, weil die Herausgabe einer neuen mangelhaften Uhr sicherlich nicht der Qualitätsanspruch von IWC sein kann. Weit gefehlt; die Uhr liegt seit drei Monaten in München und ich erhalte auf mehrfache Anfrage und Beschwerde einfach keine Rückmeldung. IWC hat nun seit Monaten mein Geld und meine Uhr und rückt nichts davon heraus und stellt sich dabei einfach tot, sodass ich jetzt rechtliche Schritte einleiten werde. Das unprofessionellste an der Sache ist die unfassbar schlechte Kommunikation. Ich träume seit Jahren von einer IWC und durchlebe jetzt einen Albtraum.
Ich tippe mal dass Herr Strohm einen BMW 530ix touring fährt. Passt zu seinem konservativen Profil
Danke für das ausführliche Video war unterhaltsam. Bei meinem Konzi schätze ich als Service die Ganggenauigkeit und Wadi Test kostenlos zu überprüfen.
Guter Service geht immer mehr verloren und im Uhren Geschäft sind oft unfähige Leute, die nur dann super bedienen wenn du eine teure Uhr kaufst. Ich erlebe das immer wieder.
Entspricht ABSOLUT der Realität !
Wenn man beim Juwelier und Uhrenfachgeschäft mit einer Citizen Automatik auftaucht (Kaufpreis ca. 600 €) die repariert werden muss wird man nur mitleidig angeschaut und behandelt wie ein Obdachloser vom örtlichen Bahnhof !
Jetzt kaufe ich nur noch billige Casio Uhren unter 100 € !
Bei einem Defekt wandern die einfach in den Mülleimer und die nächste ist schon unterwegs !
Die Uhrenindustrie wird an mir nicht mehr viel verdienen !
Meine 12 Jahre alte Seiko mit 8L35 bedarf der Wartung und "geht" in Kürze zu Seiko. Der Kontakt nach dort war äußerst freundlich und geduldig. Dass vorab keinerlei Kosteneinschätzung getroffen werden kann, ist für mich ein großes Manko. Zwar bedarf es letztlich erst der Freigabe durch mich, wenn sie angeschaut wurde, ansonsten wird kostenfrei zurückgesandt, aber irgendwie würde ich mir trotzdem wünschen, vorab besser informiert zu sein.
Ich berichte gerne, wie die Sache letztlich gelaufen ist. LG!
Sehr gelungenes Video, just heute hatte ich eine wenig kundenfreundliche Begegnung bei einem u.a. Nomos (aber überwiegend Schweizer Marken, R..x, ) Konzessionär, dessen Laden ich nur noch einmal betreten werde, um meine Uhr abzuholen, wenn sie dann repariert worden ist.Am Telefon hieß es, man werde vor Ort klären, ob eine Reparatur möglich sei, im Laden waren dann die Uhrmacher plötzlich überlastet, man müsse die Uhr einschicken…. Sowas verstehe ich nicht unter Service!
29:29 Danke für diesen Punkt.
Möchted ihr nicht mal ein Marken- Serviceranking erstellen? Lg
...dafür müsste man den Service "aller" Marken testen, teilweise abhängig vom Konzessionär, der Aufwendigkeit des Service und der Laune der Mitarbeiter. Wie also was von wem genau testen? Das wäre eine Lebensaufgabe...
@@HerrStrohm Danke für Ihre Antwort.
Im Sinne währe das guter Service
Lg
Im Einzelhandel passt die Motivation der meisten Verkäufer zum Lohn. Beides sehr gering.
Als Kunde, der sich vorab informiert, wie man z.T. mehr als der "Fachpersonal".
Meine Erfahrungen beziehen sich allerdings nicht auf High End Juweliere, die Rolex... verkaufen.
Interessantes und tolles Video. Leider habe ich den Ton hier mur am linken Kopfhörer, mono quasi wie in den 70ern😂
:-) Dabei ist das Video in Stereo produziert ;-)
Normalweise mische ich auf Mono, weil einige Geräte damit besser umgehen können. Viele Grüße
Wieder mal ein schönes 5:2. Besten Dank dafür. Ich denke, daß der nicht vorhandene Service einiger Marken den Kunden zu gute kommt. Denn Service kostet Geld und ist ein vom Kunden
nicht nachgefragtes `Produkt`. Und wenn man durch diese Geldeinsparung die Verkaufspreise der Uhren niedriger halten kann, so profitieren doch die Kunden davon.😁
Oder anders gesagt, wenn das Geschäft auch ohne Service gut bis sehr gut läuft und die Kunden nicht zu servicestärkeren Mitbewerbern abwandern, warum sollten die Konzerne etwas
ändern ? Wenn die Kunden ihre Marktmacht nicht nutzen, brauchen Sie sich auch nicht über die Situation beschweren.🙈🙉🙊
Marios Kundenbindungsansatz für Juwelier/Konzis funktioniert aus meiner Sicht nur, wenn die Kunden noch mit einer gewissen Offenheit ins Geschäft kommen. Viele Rolex-fixierte Anfragen kommen aber meist von Kunden, die die Rolex-Konzi-Liste ablaufen und jedem dieselbe Frage stellen. Da gibt es seitens des Kunden kaum Flexibilität und der will nur beliefert werden, ist meist an einer Bindung zu dem Konzi wenig interessiert. Ein guter Juwelier versteht es dann die Contenance zu behalten und freundlich auf die Lieferproblematik hinzuweisen. Mehr kann er nicht tun und beten, dass er anschließend keine schlechte Google-Bewertung erhält.
Aber noch eine Frage: Welche Funktion erfüllte diese Tischuhr zwischen Kontrahenten im Video? Ich dachte erst, die machen das jetzt wie beim Schach. Nach jedem Zug, wird auf die Uhr gekloppt..😅
Insgesamt wieder ein tolles Video, das ein leidiges Thema in seinen Facetten gut ausgeleuchtet hat. Vielen Dank!
P.S. Da im Film auch der Service von Laco erwähnt wurde: Als Novize in Sachen mechanische Uhren hatte ich nach meinem ersten Kauf bei Laco noch eine Anfängerfrage. Ich wurde dafür direkt mit einem Uhrmacher dort verbunden und bekam in einem sympathischen Gespräch sowohl meine Frage beantwortet als auch noch ein paar hilfreiche Tipps. Sehr überzeugend!
Ich liebe euer gemeinsames Format. Eine Bitte. Die Tonqualität ist - wahrscheinlich auch raumbedingt - eher im unteren Drittel angesiedelt.
Das freut mich :-) Ton wird bei den nächsten Talks viel besser. Ich habe bereits ein anderes Audio-Setup, welches viel besser für diese Diskussionen funktioniert. Die Aufzeichnung ist schon etwas her und daher noch nicht optimal. Viele Grüße!
Mein Konzi sagt, eine Revision ist dann fällig, wenn die Uhr nicht mehr richtig läuft. Und nicht etwa nach 5 oder 7 Jahren. Meine Tag Heuer läuft bspw. seit 10 Jahren mit +/- 0 Sekunden.
Tolles Video, das mit Amazon kann ich bestätigen top Service hätt ich nicht gedacht.
Bei mir haben auch schon Kunden angerufen und wollten nur eine Bedienungsanleitung haben. Das dauert 5 Min. und der Kunden muss nichts bezahlen.
Deshalb heißt das auch Dienstleistung das kommt von dienen. Aber das Satz: "Der Kunde ist König "sehe ich heute mittleierweile Kritisch.
Da es genug Leute gibt die das leider sehr ausreizen und das finde ich schade. man kann über alles reden aber von Anfang an hier den König zu spielen finde ich auch falsch.
Wohlfühlen beim Uhrenhandel in meiner Stadt. Das Erlebnis hatte ich noch nie. 😢
Offene Worte. Leider in so gut wie allen Punkten zutreffend. Auch die Beispiele sind gut gewählt. (Autoservice vs. Uhrenservice, etc.) Ich habe auch den Eindruck, je kleiner der Laden, desto besser der Service sowie die Kompetenz und umgekehrt. (Ausnahmen bestätigen auch hier die Regel) Zwei Punkte möchte ich allerdings zur Ehrenrettung der Serviceanbieter doch noch zu Bedenken geben: Aktuell is es oft sehr schwierig Ersatzteile zu bekommen, das verlängert oft die Servicezeiten unverschuldet und 2.der Personalmangel macht es den Firmen aktuell auch nicht gerade leichter gut ausgebildetes motiviertes Personal zu bekommen. Und es war vorher schon schwierig die richtigen Leute für diese anspruchsvolle Aufgabe zu finden. Ein Grund übrigens weswegen wir den Kundendienst selbst in die Hand nehmen. Das ist viel Arbeit, aber sie ist extrem wichtig, weil eben die Kunden direkt darauf angewiesen sind. Ich gebe Euch beiden Recht, hier sollte man deutlich nachbessern. Oft ist mit etwas mehr Freundlichkeit auch schon viel erreicht.
Vielen Dank für das tolle Gespräch, humorvoll, informativ und inspirierend. Allerdings muss ich dir bei 16:39 widersprechen: Jeder kann mal einen schlechten Tag haben. Das ist zwar richtig, aber das kann und darf nicht vom Verkäufer als Ausrede verwendet werden, wenn er einen Kunden abgebürstet, also mies behandelt hat.
Wer einen schlechten Tag erwischt, hat noch lange nicht das Recht, seine miserable Stimmung an anderen auszuleben. Das ist ein absolutes No-Go, das gilt nicht nur beim Verkauf, sondern generell im menschlichen Umgang. Ich erwarte von Erwachsenen, dass sie sich im Griff haben und diszipliniert genug sind, sich vernünftig zu verhalten.
Sollte der Frust, den man durchlebt aber sehr intensiv sein, kann man sich immer noch mit Kollegen absprechen und sich für eine Weile zurückziehen, mal für einige Minuten an die frische Luft gehen und einen Spaziergang machen.
Wer seine Emotionen nicht im Griff hat, sollte nicht als Verkäufer arbeiten, erst recht nicht in einem Bereich, in dem Kunden hochpreisige Produkte kaufen. Jeder Kunde sollte grundsätzlich freundlich behandelt werden. Launenhaftigkeit hat im Geschäftsleben nichts, aber auch gar nichts verloren.
Tolles Video. Euch beiden könnte ich auch zwei Stunden zuhören.
In der Tat fühlt man sich fast wie ein Verbrecher wenn man bei einem Konzi in den Laden möchte.
Meine erste Luxusuhr habe ich als junge Gebrauchtuhr erworben. Dann auch noch welche von Pagani Design die ich nie zur Revision geben werde.
Es gibt zum Glück auch sehr positive Beispiele für gute Konzis mit einem Fokus auf die Uhrencommunity. :-)
@@mariolenke Welche sind das? Ernst gemeinte Frage! Es gibt vereinzelt sehr gute (und freundliche) Mitarbeiter bei den Konzessionären. Aber den Tip bezüglich eines Händlers (mit Ladengeschäft), dessen Kultur sich insgesamt und grundsätzlich von den hier kritisierten Punkten absetzt, den bräuchten wir hier.
Naive Frage, ist mir schon klar, denn ihr werdet hier wohl eher nicht Namen nennen…;-))
@@jurgengehr5937 zum Beispiel Juwelier @altherr1957 . Sehr der Uhren Community zugewandt, mit eigenem UA-camChannel und Content, der über das eigene Produktangebot hinausgeht. Ein Blick lohnt sich. Ich habe selbst schon eine Uhr bei Altherr erworben und mit dem angebotenen Service, der Freundlichkeit und dem Ablauf beim Online-Handel sehr zufrieden.
Für Seiko und Citizen empfehle ich gerne Juwelier Rubin aus Lüneburg/Toni Aktan. Ein in der Szene für japanische Armbanduhren sehr aktiver und extrem zuverlässiger und netter Kontakt, den ich bedenkenlos empfehlen kann (rubin-gold.de).
Kontakt gerne meine Grüße ausrichten.
Und natürlich in diesem Zusammenhang: unbezahlte Werbung! 🙂VG, Mario
@mariolenke: Vielen Dank!
Von Altherr hört man ja immer wieder mal Positives…
Ob ich den Seiko-Tip mal brauche, schaun mer mal… wird zunehmend wahrscheinlicher ;-)
Zu meinen eigenen Erfahrungen: Wempe in Hamburg ist auch prima (der weniger prominent positionierte von den beiden dort ansässigen Läden ;-)), aber das kann ich auf Basis meiner Erfahrungen leider beim besten Willen nicht von allen Wempes behaupten…
Der weltbeste Mechaniker sitzt übrigens in der Rolexboutique in HH…👍
Ich habe meine bisher teuerste Uhr, eine Longines, bei Altherr in Köln gekauft. Sicher nicht die teuerste Uhr, die Altherr im Angebot hat😂. Ich hatte vorher angerufen, da ich mehr als eine Stunde nach Köln fahre. Die Uhr wurde für mich zurück gelegt, mir wurde direkt ein Getränk angeboten, als ich den Laden betreten habe. Ich habe mich noch nach anderen Uhren erkundigt. Sehr kompetenter Verkäufer, sehr serviceorientiert. Wenn meine nächste Uhr bei Altherr zu haben ist, werde ich mit Sicherheit wieder dort hingehen.
Meine Erfahrungen mit Altherr decken sich. Hier wird jeder Kunde auf Augenhöhe herzlich in Empfang und ernst genommen. Kann ich ebenfalls nur empfehlen. Viele Grüße!
Wristcheck? Trägst du eine Tudor?
Ja das stimmt Serive und Cost of Ownership wie im Englischen heißt ist schon ein Thema für sich. Ich hatte mal spaßeshalber bei einer Großen Deutschen Juwelier und Uhrenverkaufskette angefragt wegen einer Revision einer 90er Jahre Junghans mit Quarzlaufwerk. Die wollten da 150 EUR für haben. Die Uhr hat 92 99 DM gekostet. Da versuch ich mich dann lieber selber dran und wenn es schief geht ist es mir auch egal.
Moin Mario, Moin Bernhard. Schönes Thema und eigentlich wirklich ein Witz, wie wir als Kunden uns bei dem Thema behandeln lassen. Geht irgendwie nur im Uhrenbusiness. Bei anderen Themen würde man sich das so nicht gefallen lassen.
Hätte ich auch nur eine Uhr, dann würde ich es aber auch so sehen, dass ich eine verbindliche Aussage haben wollte. Dadurch, dass man aber andere Uhren noch zur Wahl hat, so ist mir die Länge der Servicezeit nahezu egal. Auch wenn es eigentlich falsch ist, die Uhrenhersteller machen zu lassen, was sie wollen. Und der arme Konzi bzw. Händler hängt dazwischen.
Ja, das sehe ich ähnlich. Wer viele Uhren hat, geht damit bestimmt entspannter um. Aber eigentlich ist es ein no go. Mein Uhrmacher kennt sich z.B. hervorragend mit einigen älteren Omega-Kalibern aus. Da er aber nicht zertifiziert und seine Bezugsquelle in den Ruhestand gegangen ist, bekommt er leider keine Ersatzteile mehr und nimmt deshalb keine Omega Uhren mehr an. Jammerschade.
Bei der Auswahl eines Produkts sollte auch immer bedacht werden, dass der Service mit gekauft wird.
Gute Diskussion. 1sten denke ich, dass bei den meisten grossen Konzis die Uhrennerds nur einen kleinen Teil der Kundschaft ausmachen. Der bisher schlechteste Service hatte ich bei einer Kette, deren Name ich nicht nenne ;-) Uhrenanprobe im Stehen, obwohl es rund herum vier leere Sitzecken hatte. Die Beratung war relativ kurz - "Schöne Uhr", was alles was die Verkäuferin zu sagen hatte.
Danke :-)
Du hättest halt keine Festina kaufen sollen😅
@@gvoluto2816war eine hochwertige mechanische Uhr in vierstelligen Bereich...
wunderbar.
endlich auch auf youtube einmal klartext.
btw die rolex-konzis sehen mich in wien schon seit 25 jahren nicht mehr - unzumutbar.
und bevor ich eine revision um 1.xxx € machen lasse kaufe ich mir um das selbe geld eine hochwertige
replika und lasse das original im safe liegen ...
fazit: es gibt jedes jahr deutlich mehr millionäre und milliadäre, rolex und co. geht es einfach zu gut um sich noch
um irgendetwas bemühen zu müssen.
Der Mikrofon-Ton ist bei mir nur auf der linken Seite hörbar, rechts die Musik am Anfang. Weiß nicht ob es an der Mikrofonposition im Raum oder an der Schnittsoftware liegt. Ansonsten super Video und ein tolles Gespräch!
Concierge-Service 🤣🤣🤣 lange nicht mehr so gelacht...
Dieser Viscont(?)-Cronograph sieht immer noch total modern aus.
Ganz vorne dran bist du wenn du mit dem Satz " sie dürfen mir schöne Uhren zeigen, nur keine Rolex " den Laden betrittst😅😅
Genau, hab ich ach schon als guter Stammkunde erlebt, dass man für eine Rolex seit über 2 Jahren, trotz Zukäufe anderer Marken, immer wieder vertröstet wird.
Hallo Mario, hallo Herr Strohm (ich traue mich nicht, einfach "Bernhard" zu sagen 😅),
ich habe das Video erst einmal angehalten, um "schon mal meinen Senf dazu zu geben"... da kommt vielleicht nachher "noch was nach" (wie so oft bei mir), 😂
Also... ein spannendes Thema und eine klasse Konversation - wie gewohnt/immer!
@Mario: Bei der Tonabmischung ist der linke Kanal deutlich zu leise geworden - der Ton kommt bei mir fast nur aus der einen Muschel... nur nebenbei (kein Problem).
zum Servicegedanken:
Dein Beispiel mit dem ersten und zweiten Dienstwagen von dir ist gut - und hier "mein Senf":
Der große BMW-Händler verkauft - wie viel? - doppelt, dreimal so viele Autos, wie der Alfa-Händler.
Und bei den "großen Händlern/Ketten" ist es auffallend, dass man hier oftmals auf - sagen wir mal - "weniger serviceorientiert denkende" Menschen der "Gattung Vertriebler" trifft. Ausnahmen bestätigen natürlich auch hier die Regel... Und das ist bei Uhr/Schmuck-Händlern, bei xy-Markt/Neptun (oder wie die heißen 🤣) oder K.stadt/Galerie genauso.
In deinem anderen Video hatte ich ja berichtet, dass ich vor Kurzem eine Seiko 5 Sports "Bruce Lee" über eine bekannte Händlerkette (beginnt mit C und hört mit ist auf ;) gekauft hatte...
Und da bin ich an einen Verkäufer und Berater gelangt, der nicht nur sehr freundlich und zuvorkommend war, sondern auch Ahnung über den Uhrenmarkt hat, mich auf andere Sondermodelle (konkret die "Brian May") hinwies, meiner Tochter - ohne Mehrkosten - das Armband ihrer Citizen angepasst hat und mich mit meiner E-Mail-Adresse aufgenommen hat, um mich über zukünftige Sondermodelle zu informieren (bevor sie ins Geschäft kommen ;) - und DAS nenne ich dann "richtig guten Service"!
Also: Die kleineren Händler müssen(!) mehr Service bieten, um am Markt zu überlegen...
Bei den großen Händlern "verkauft es sich von selbst" - aber auch da findet man noch engagiertes Personal und "Freaks" (Uhren-, HiFi-, Computer- etc.) mit Servicegedanken.
Ich frage mich jetzt nur: Als Herstellen bspw. einer kleineren Uhrenmarke (Micro-Brand) mit hohem Qualitätsbewusstsein... Wie stelle ich sicher, dass der Juwelier auch dauerhaft (und mit seinem Personal) in Verkauf und Service meinen Ansprüchen als Hersteller gerecht wird (und bleibt)?
Schulungsprogramme, die regelmäßig wiederholt werden (müssen)? Oder stehe ich dann alle zwei Monate da mal im Laden?
Euch und allen Zusehern wünsche ich jetzt erst mal einen schönen Sonntag und eine gute kommende Woche!
Vielen Dank für das ausführliche Feedback!.
Der Ton wird bei den nächsten Talks viel besser. Ich habe bereits ein anderes Audio-Setup. Die Aufzeichnung dieser Folge ist schon etwas her. Der Ton wurde hier noch Stereo aufgenommen und anschließend nicht auf Mono gemischt, daher leider nicht optimal. Viele Grüße!
als ich meine Sturmanskie Uhr zum Uhrmacher gebracht habe um diese zu justieren sagte Er zu mir " trinken Sie einen Kaffee ich mach das gleich " Kostenpunkt 10 CHF.
Hi Mario,
Hab jetzt Angst mir 'ne IWC BigPilot zuzulegen für ü11k🥶
Spannender Talk..Danke
Sehr gerne 🙏😊
😺ist das Video vom Ton mono aufgenommen? Höre den Ton nur links, rechts nichts. Alle anderen Videos von dir funktionieren normal!?! 😺 p.s. Video ist trotzdem sehr interessant und unterhaltsam. Danke dafür!
Servus, der Ton ist Stereo und wurde leider nicht auf Mono abgemischt. Je nach Wiedergabegerät kann es deshalb zu Problemen kommen. Beim nächsten Talk wird es wieder besser, versprochen :-) Viele Grüße!
Zunächst ist mir der „Service“ bei den Konzessionären tertiär, sofern die Uhren-Allokation regelmäßig und reichhaltig erfolgt. Allerdings ist zu konstatieren, dass viele Mitarbeiter grundsätzlich leider nicht für den direkten Kundenverkehr geeignet sind.
Erstaunlich, dass selbst bei bekannten Uhren-UA-camrn die Serviceabteilung offenbar öfters so schlecht ist.
Wenn ein Uhrenhändler weniger weiß von seinen 10 bis 15 Marken als ich sollte er seinen Beruf wechseln 🤢
Im übrigen kaufe ich nicht gern bei den Krawattenträgern und Dummschwätzern ein, das ist mir zu viel Smalltalk.
Einfach Online oder per E Mail bei meinen Offline Händlern bestellen 30 Tage Rückgabe Recht und alles ist gut 👍
Richtig. Jeder hat die Wahl :-) Viele Grüße und schönen Sonntag!
Ich habe eigentlich voll Bock auf Service und nen tollen Kontakt zum Händler. Bin auch bereit, für den Handel vor Ort etwas mehr zu zahlen.
Leider ist der Handel vor Ort oft ... nicht mehr so toll ...
Ich muss noch was anmerken! Ich wollte beim Juwelier eine bestimmte Seiko automatik, die hatten sie nicht und antworteten: wir haben aber weit aus bessere Uhren mit Quaztwerk welches weit aus genauer geht als son einfaches japanisches automatik Werk. Leute was verstehen die von Uhren. Das war für mich das Letzte
Tja… kein Impressum = kein Kauf. So sieht das mal aus hier. Da ich den Händler zusammen mit der Uhr kaufe, suche ich mir Marken, wo der Kunde anständig behandelt wird. Was nutzt die Krone, wenn man kein König ist? 🕐⚙️🍸
Mario drückt sich bisl um eine klare Aussage😅
Jetzt wollte ich mir 1x im Leben eine echte Rolex kaufen, aber nach dem Schauen dieses Videos bin ich mir nicht mehr sicher, ob ich das wirklich noch möchte. Wenn ich schon eine Premiumuhr zum Premiumpreis kaufe, möchte ich auch als Premiumkunde behandelt werden. Aber scheinbar behandelt Rolex seine Kunden nach dem Motto: "...unsere Lösung; Ihr Problem". Kulanz, gute Erreichbarkeit und ein direkter Kontakt zum Hersteller sollten hier eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein. Aber was ich immer nur höre ist Abgehobenheit, Arroganz und komplette Gleichgültigkeit dem Kunden gegenüber. Gutes Beispiel mit Amazon übrigens. Ähnliche Erfahrungen habe ich auch gemacht. Daher kaufe ich auch lieber bei Amazon als bei irgendeinem anderen Versandhändler. Auch wenn es mal etwas teuerer ist, da ich weiß ich habe keine Probleme bei der Rückgabe.
Ich mache im Jahr sehr viele Konzessionärsbesuche. Mag die Beratung auch nicht mehr die absolute Priorität für den Kunden darstellen, so sollte der Verkäufer trotzdem sehr kompetent beraten können. Denn ansonsten brauche ich ihn ja nur noch zum Feilschen.
Service ist für mich Uhren(an)sammler mittlerweile kaufentscheidend. Ein negativ behaftetes Kauferlebnis oder zeitintensive Nachbesserungen möchte ich nicht mehr. Für mich gilt: You buy the seller. Ich kaufe Uhren gerne direkt ab Hersteller. Einige Hersteller haben sich mittlerweile durch unsägliche Inkompetenz während und nach dem Kaufprozeß ins Abseits geschossen. Das sind keine zufälligen, sondern über Jahre hinweg reproduzierbare Schlechtleistungen. Aber es gibt auch sehr engagierte Hersteller mit fachlich guten Mitarbeitern, hier möchte ich z. B. LACO nennen. Schönen Gruß, Frank
Zum Thema Revision ein Beispiel: Ein Arbeitskollege, hat sich 2003 in den USA eine Submariner gekauft. Im Jahr 2021 frage ich ihn, ob die schon mal zur Revision war. Antwort: "Bisher noch nicht, aber die läuft immer ungenauer - nun wird es wohl mal Zeit..."
2008 wollte ich eine wunderschöne Omega Speedmaster mit Carbonziffernblatt kaufen.
Ich bin zum Konzessionär gefahren und kurz vor dem bezahlen sehe ich auf der Lünette anstelle der Tachymeterskala irgendwelche Jahreszahlen.
Ich fragte was das bedeutet und man erklärte mir dass es ein Schumachermodell ist und auf der Lünette sind die Jahreszahlen seiner Formel1 Siege eingraviert.
Das gefiel mir gar nicht und ich sagte mit bedauern dass ich die Uhr doch nicht kaufen möchte.
Danach versicherte man mir das man die Lünette durch eine Tachymeterskala austauschen wird nachdem ich sie gekauft habe.
Ich war von der Lösung begeistert und fragte ob das echt geht und es wurde mir mit 100% ja beantwortet.
Mein Vorschlag war die sollen die Uhr behalten und wenn die Lünette ausgetauscht ist komme ich wieder und kaufe die Uhr.
Antwort:
das geht nicht, ich muss sie vorher schon bezahlen.
Ich:
OK aber dann möchte ich dass im Kaufertrag steht dass die Lünette gratis ausgetauscht wird und falls es nicht möglich ist, darf ich vom Kauf zurücktreten.
Antwort vom Händler nachdem er kurz hinten war:
Ich habe mit dem Uhrmacher geredet und er sagte das man die Lünette bei diesem Modell doch nicht austauschen kann
Soviel zu Händlern die immer zufriedene Kunden haben wollen🤮
Der Kommentar wird geschrieben bei Minute 1:43. Über die Themen des Talks braucht ihr hier also nichts erwarten, er dient lediglich als Unterstützung um das Video dem UA-cam Algorithmus schmackhaft zu machen. Ein weiterer Kommentar mit echtem Inhalt könnte folgen.
😊🙏 Vielen lieben Dank
Eigentlich ein Grund sich keine teuren Uhren zu kaufen (Sammler, Nerds werdens nicht gerne hören), nein ich habe keine teuren Uhren.
Bevor man sich über den Preis einer Revision beschwert, sollte man mal über Preis/Leistung des Produkts an sich nachdenken. Ich kaufe ja auch Uhren bis zu 10k. Aber in vollem Bewusstsein, dass ich gerade extrem viel Zuviel Geld ausgebe.
Im Bereich bis 1000, oder spätestens bis 2000 bekommt man Uhren, die erreichen mindestens 95% der Qualität der großen Marken.
Für 30.000 kann ich eine Uhr kaufen, oder einen Golf.
meine Mama sagte immer ,andere Mütter haben auch schöne Töchter.
so ist es beim Auto kauf und der Uhren Händler, dann nix mit Mercedes oder ROLEX und PP ,AP...
Leider muß in der heutigen Zeit auch bei uns in Leipzig vor dem Luxusuhrengeschäft ,, Wempe ,, ein Wachmann stehen , was für Zeiten ? ⌚️🇩🇪🇨🇭
Man hat heute jedoch den Eindruck, dass es ohne Vitamin B nicht mehr möglich ist, an begehrte Modelle zu kommen
Chuck Norris hat eine Warteliste…für Rolex-Konzis 😉
👍🏻
Die schlechtesten Verkäufer hat Wempe in Leipzig. Und darum kaufe ich nur noch im Internet besonders in Spanien . Die alten Öle müssen erst warm werden dann werden sie flüssiger wie beim Auto 😉
39:30 Fetter Fehler. Also mich sieht Vacheron Constantin so schnell nicht wieder
Mehr ein Interview als eine 5:2, oder? ;)
Ja Rolex und Co sollten einen so Tollen Service wie Amazon anbieten.
Alles was nicht funktioniert einfach wegschmeißen. 👍🏻 oder die „alte“ Uhr gegen eine Neue eintauschen nach dem Moto die Pepsi gibts nicht mehr ihre ist kaputt wegschmeißen, dann bekommen sie eine mit schwarzem Rand dafür.
🤷🏻♂️Die Kunden wären begeistert.
Genau den Kern von Service erfasst 👍 Ich bin begeistert.
Das einzige Intelligente Potcast zu diesem Thema, und Humor
Ich würde mal uber den Service bei UA-cam nachdenken. Der Ton ist so miserabel, dass uch nach 5 Minuten weggeklickt habe
Versuch mal ein anderes Equipment. Viele Grüße
@@mariolenkeIch höre es leider nur auf dem linken Ohr. Ich glaube die Tonspur ist kaputt
@@realping9000 Servus, nein, ist eine Stereoaufnahme. Mein iPhone und PC mit Kopfhörer funktioniert es gut. Einige Geräte können damit aber nicht umgehen und deshalb mische ich den Ton auch normalerweise auf Mono ab. Bei den nächsten Talks wird es besser, da ich ein komplett anderes Audiosetup nutze. Grüße