Це відео не доступне.
Перепрошуємо.
Berthold Gunster geeft antwoord: hoe ga je om met mensen die klagen? - Omdenken
Вставка
- Опубліковано 20 бер 2016
- In deze video geeft Berthold Gunster antwoord op de vraag: hoe ga je om met mensen die klagen?
Deze vraag impliceert dat klagende mensen, foute mensen zijn. Ze moeten veranderd worden. Dit doen mensen door middel van contrasteren, zoals bijvoorbeeld iemand streng toespreken. Het effect hiervan is echter dat het probleem alleen maar groter wordt. Wat moet je dan doen? Het antwoord is simpel: beweeg gewoon mee. Neem de klager serieus en luister ernaar.
Bedankt voor het kijken naar deze video over Omdenken! Wil je als eerste op de hoogte zijn van video's op ons kanaal? Abonneer je dan gratis via de rode knop ⏫ hierboven ⏫ of klik hier: bit.ly/ikwilnie...
Wil je meer weten over omdenken? Neem dan ook eens een kijkje op www.omdenken.nl
Niet iedereen heeft het inzicht, het begrip, laat staan compassie voor zijn medemens, empathisch vermogen...ik heb in cursussen bij de Vitras geleerd om assertief te zijn wat me geen garantie geeft dat die andere hierin mee gaat. Ik begrijp dit advies en in sommige gevallen kan je iets hiermee bereiken, een stuk ruimte, zoals een tijdelijke klaagmuur. Mensen zitten complex in elkaar is mijn ervaring.
Leuke video! Het valideren van het gevoel haalt vaak de angel er al uit! Als het er mag zijn, is het vaak al niet meer nodig.
Dit is het beste advies dat je kunt geven aan klantenservice-medewerkers. Je kwaaie klant is zo weer koest als je dit doet.
Leuk!! :)
Zeuren mag.Maar bij sommige zijn zeurders.
Waarom zeur je over zeurders? 😂
Niet klagen maar dragen !! Drommels nog aan toe !!
Garantie op ongeluk, maar niet garantie op geluk?!
Dus als iemand een probleem blijft hebben, gewoon die persoon links laten liggen en verdergaan met je eigen leven? Fantastisch advies...
Max t gaat erom dat als je veel klagers hebt of een sterke klager, hoe ga je daar dan mee om, je kan niet iedereen helpen maar de kernboodschap van deze video is dat je t wel aandacht geeft, beter niet negeren dus.
Ik luister ook alleen maar naar je klachten. Meer doe ik nooit iets aan je klachten. Klagers blijven klachten dus van oor in en andere oor 👂 uit. Dooi ik ga slapen 🛏