Браво, Андрей Маркович! Восхищена! Пока посмотрела до перерыва с огромным интересом. Даже само Ваше общение с людьми подтверждает то, о чем Вы говорите. Я была поражена Вашему терпению и желанию дальше продолжать беседу при таком негативном отношении и непонимании, даже скажу больше нежелании этих людей понимать, что Вы говорите и подумала... Да много я чего подумала, главное , как мало в нас любви и хотя бы сочувствия. Почему??
Очень жаль, что раньше не познакомился с Андреем Максимовым, просто молодец и умница! Андрей, (спикер) просто не учел тот факт, что даёт лекцию на аудиторию "натасканных" менеджеров! Они зашорены, видя только своё место в бизнесе, не могут отличить позицию покупателя и продавца! (это во-первых) А, во-вторых они не изучали бизнес психологию! Андрей, к сожалению не отслеживает невербальное поведение слушателей, (хотя на 42-44 минутах об этом говорит) на протяжении первой части лекции, практически все слушатели откинулись назад, практически у всех скрещены руки или ноги, (что свидетельствует о том, что им информация не заходит, или простым языком они сопротивляются) Каждый слушатель, стоит на позиции своей фирмы! А не личности! Очень досадно видеть, как образованнейший человек пытается объяснить простейшие вещи, прописанные в священном писании! Или простым языком: "Всегда относись к человеку так, как ты бы хотел чтобы относились к тебе". В данном случае, так и просится цитата из священного писания:«Не давайте святыни псам и не бросайте жемчуга вашего перед свиньями, чтобы они не попрали его ногами своими и, обратившись, не растерзали вас» (Матф.7:6). Надеюсь в будущем они осознают весь месседж, который пытался донести Андрей!
В принципе, подход к людям А.М. состоит в том, что человек должен быть ИСКРЕННЕ заинтересован в другом человеке, коротко говоря, "возлюби ближнего как самого себя"...
Да, апоненты не очень любят свою работу. Андрею тяжело достучаться до сознания этих людей, он хочет чтобы они начали думать, просто включили голову. Мышление это особый дар и даётся он не каждому.
Посмотрела встречу до конца. Говорю сейчас про себя, только про себя, чтобы никого не обидеть. Как не любим свою жизнь, работу, мир, людей с которыми живем, да и просто прохожих. как пытаемся в этом устроиться, защищаемся, боремся и считаем себя сильными, и ух какая я. Почему мы не можем жить счастливо, так ,как хочется, работа не нравится, но денег платят много и работаем . чтобы сорвать еще больше, а радости нет. Мне нравятся мысли Андрея Марковича, но как с ним жить, как начать жить по другому? Я не знаю...
Интересно, начальство которое пригласило Андре я Максимова, посмотрев это общение, не ужаснулось, от своих сотрудников. Столько бестактности, хамства, неуважения. Тему не то, что не поняли, а даже не захотели услышать. Как к ним приходить? Они никого не слышут? Для чего тогда обзванивают людей. Если единственное мнение, только у них.
Татьяна, начальство узнало много интересного из этой встречи. И про сотрудников, и про Максимова. Строго говоря, обе стороны проявили не лучшие свои черты. Но именно поэтому эта лекция выложена в открытый доступ. На ней легко показывать ошибки коммуникации. И со стороны "аудитории", и со стороны "лектора". Начальство, кстати, эту запись несколько раз посмотрело. И некоторые сотрудники - тоже. Так и учимся...
@@terho9790 Здесь хорошо бы знать контекст встречи. Интересно то, что сотрудники раньше то не особо обзванивали клиентов. Клиент мог быть недоволен обслуживанием, но об этом не говорил. А компания продолжала не знать о проблемах. На тот момент, обзвон части клиентов для получения оценки по NPS рассматривался как один вариантов получения обратной связи. Максимов, в данном случае отстаивал позицию потребителя, которому все равно. А аудитория, может немного напористо, защищала свое право на звонок, чтобы узнать мнение клиента. Аудитория не совсем поняла посыл Максимова (почему клиенту все равно - он же тоже должен быть заинтересован в том, чтобы его хорошо обслужили?), Максимов не понял потребность аудитории (а как, не нарушая правил коммуникации, это мнение узнать?). Ответа, кстати, прямого, дано не было. А предполагалось, учитывая регалии автора, что какие-то идеи и направления он озвучит. А получилось то, что получилось. Но, в каком то смысле, получили больше пищи для размышлений, чем хотели.
@@vsevolod_gavrilov Андрей озвучил массу разных идей и направлений. По теме обзвона клиентов аудитория и Андрей не сошлись во мнениях. По-моему, Андрей понял посыл аудитории и чётко сказал, что узнать мнение клиента - это общение с позиции принципа "Здравствуйте, это я! ". Но тут спорить бессмысленно, так как каждый остался при своём мнении. И очень правильным было предложение мужчины из аудитории о том, что данный спор стоит остановить и сменить тему. Что и было сделано. Да, клиент тоже заинтересован в том, чтобы качество обслуживания улучшилось. Но насколько клиент готов тратить на это свое время?
@@terho9790 Соглашусь, что долго спорить на таких лекциях вообще странно, исходные позиции у аудитории и в автора разные. Они из разных контекстов, и цели разные. Очевидно, что аудитория была немного не готова. Но очевидно и то, что Максимов, как гуру в коммуникациях этот спор прекратить не смог. Выяснилось, что он тоже не безупречен. Хотя после лекции сказал, что ему такие выступления нравятся, он посчитал себя выигравшим спор. А что касается клиента, который должен тратить свое время - то обычно, большинство клиентов так и говорят: "некогда, не до вас". И крайне редко говорят "перезвоните позже". Это сама по себе тема интересная, нас не учат давать конструктивный фидбэк. Я как-то наблюдал в Штатах за работой коммивояжеров - они жаловались и писали благодарности направо и налево в равной степени. На мой вопрос зачем они это делают был ответ: "У нас тяжелая работа, и я хочу, чтоб меня обслуживали хорошо. Жалоба или благодарность самый простой способ дать понять менеджменту компании что работает хорошо, а что плохо". Культурный контекст тоже разный. И вообще, сбор качественной обратной связи - тяжелая и дорогостоящая работа.
Прозвучало , что их собрали сказали к ним пришел Максимов, они пошли, но не ждали его, как поклонники. Он им по барабану! Вот от сюда и сопротивление ...
Это называется в бизнес-психологии -" проработанные менеджеры",когда нужно уметь подстраиваться под клиента, считывать невербальную информацию и мыслеформы и идти за ним, а не вносить в общение свои переносы.
Псков, магазин при швейной фабрике Трувор. Зашли с мужем, дамы сказали окей сейчас принесём. Одел, перемерил весь магазин, взял их первоначальный вариант.
«Говорите, пожалуйста, в микрофон!» (нам важно сделать хорошую запись лекции) «Не буду говорить в микрофон», (мне важно создать иллюзию равенства, хоть я явно вам не ровня). Неуважение к аудитории вызывает агрессию, все логично. Странно, что человек, преподающий общение, не знает об этом. Про структуру подачи информации вообще молчу - ее нет, а учитывая его негативно- неуважительный настрой, результат лекции понятен.
Сам то он контакт со слушателями до конца лекции так и не смог наладить.. Аудитория его не приняла. Сам себя поставил в центр мира, противореча своим тезисам.
это шутка, или вы сама идиотка? - что,якобы,журналист,вынужденный осмыслять тему, якобы сам качественно отличен. судит он с позиции "мне", и как своё впихнуть, и просто говорит об этом. плохо говорит, - если вызывает сопротивление, и хорошо, - что не угождает. А ещё дедок брюзжает и базарно продавливает...
@@MissTataromongol не брюзжит, а пытается убедить продаванов в том, что так продавать, как они сейчас это делают - неправильно. уж поверьте, у нас в стране продавать не умеют от слова совсем, покупатели шарахаются от продавцов-консультантов, матерятся, когда звонят в сотый раз предложить услугу, которая никому не нужна, реклама отвратительно скучная.
Повтор выложен сознательно из-за разного качества звука в некоторых местах. Изначально лекция выкладывалась для участников встречи и небольшого круга заинтересованных лиц для собственной проработки. Но со временем стала популярна у более широкого круга зрителей. В тайм коде обозначил повтор. Теперь можно быстро переходить к следующему сегменту.
Ох уж эти продавцы элитных марок))))) Жаль не видно им мордашек, когда Андрей говорил про Сузуки и Ниссан. Зато на 23 минуте очередной чудило пытался говорить про элитарность)))) Мля, да Максимов общается в таких кругах, этому манагеру и не снилось)))) А еще поди эти люди если и ездят на вольво, то поди на подержанных)))) Купить новую бабла не хватает...Правильно про таких на Руси говорили....На грош амуниций - на рубль амбиций))))
про одежду бред, насчёт незаметности)))- довольно дорогой имиджейкер подобрала редактору глянцевого журнала именно черно- белую гамму, кстати редактор еврейского происхождения и весьма успешна среди мужчин; нельзя обобщать на публику спорные моменты,в которых некомпетентен....это ошибка ,нападать, что и вызывает ответную реакцию ....отзеркаливает...хотя были и более интересные лекции ,с примерами личной жизни и клиентов....
Лекция не про имидж и одежду! Ну почему же именно это Вас зацепило?! -Максимов ведь расставил иные акценты. Он все очень подробно, логично и грамотно излагает.
Заносчивый тип этот Андрей Маркович ) всю дорогу пытается ставить себя в центр повествования.. но учит остальных что этого нельзя делать ) Спрашивает, есть ли вопросы.. но на вопросы отвечать не умеет )
Вот уже какую лекцию с карандашом в руках ... сижу и записываю тезисы и цитаты! Лектора!! !
С удовольствием куплю его книги!!!
Браво, Андрей Маркович! Восхищена! Пока посмотрела до перерыва с огромным интересом. Даже само Ваше общение с людьми подтверждает то, о чем Вы говорите. Я была поражена Вашему терпению и желанию дальше продолжать беседу при таком негативном отношении и непонимании, даже скажу больше нежелании этих людей понимать, что Вы говорите и подумала... Да много я чего подумала, главное , как мало в нас любви и хотя бы сочувствия. Почему??
Действительно слышат только себя
Люди для того пришли, чтобы задать вопросы и понять ошибки и осмысливать.
Очень жаль, что раньше не познакомился с Андреем Максимовым, просто молодец и умница! Андрей, (спикер) просто не учел тот факт, что даёт лекцию на аудиторию "натасканных" менеджеров! Они зашорены, видя только своё место в бизнесе, не могут отличить позицию покупателя и продавца! (это во-первых) А, во-вторых они не изучали бизнес психологию! Андрей, к сожалению не отслеживает невербальное поведение слушателей, (хотя на 42-44 минутах об этом говорит) на протяжении первой части лекции, практически все слушатели откинулись назад, практически у всех скрещены руки или ноги, (что свидетельствует о том, что им информация не заходит, или простым языком они сопротивляются) Каждый слушатель, стоит на позиции своей фирмы! А не личности! Очень досадно видеть, как образованнейший человек пытается объяснить простейшие вещи, прописанные в священном писании! Или простым языком: "Всегда относись к человеку так, как ты бы хотел чтобы относились к тебе". В данном случае, так и просится цитата из священного писания:«Не давайте святыни псам и не бросайте жемчуга вашего перед свиньями, чтобы они не попрали его ногами своими и, обратившись, не растерзали вас» (Матф.7:6). Надеюсь в будущем они осознают весь месседж, который пытался донести Андрей!
Шикарное видео для опыта, как пример разрешения конфликтной ситуации. Спасибо!
Благодарю за видео - шикарная лекция умнейшего Человека!!!
В принципе, подход к людям А.М. состоит в том, что человек должен быть ИСКРЕННЕ заинтересован в другом человеке, коротко говоря, "возлюби ближнего как самого себя"...
Со звуком беда. Иногда, когда лектор отходит от микрофона звук плохого качества и очень не удобно прислушиваться.(
Да, апоненты не очень любят свою работу. Андрею тяжело достучаться до сознания этих людей, он хочет чтобы они начали думать, просто включили голову. Мышление это особый дар и даётся он не каждому.
Посмотрела встречу до конца. Говорю сейчас про себя, только про себя, чтобы никого не обидеть. Как не любим свою жизнь, работу, мир, людей с которыми живем, да и просто прохожих. как пытаемся в этом устроиться, защищаемся, боремся и считаем себя сильными, и ух какая я. Почему мы не можем жить счастливо, так ,как хочется, работа не нравится, но денег платят много и работаем . чтобы сорвать еще больше, а радости нет. Мне нравятся мысли Андрея Марковича, но как с ним жить, как начать жить по другому? Я не знаю...
Аудитория не поняла для чего пригласили Максимова.
Огромное спасибо, Vsevolod, за публикацию шикарной лекции. Аудитория сыграла роль наглядного пособия на все 100. Андрей Маркович - маг и волшебник.
дякую Богу за знайомство з вашими лекціями.
Аудитория не готова к встрече с Андреем Максимовым. Разный интеллект.😢
Если эти в студии представители Вольво..мне стыдно,что они представляют этот прекрасный брэнд,сама обладательница его.О чем с ними разговаривать??!
когда в магазине ко мне подходит подобный продавец, я сразу говорю, что только посмотреть и денег у меня нет)
Интересно, начальство которое пригласило Андре я Максимова, посмотрев это общение, не ужаснулось, от своих сотрудников.
Столько бестактности, хамства, неуважения. Тему не то, что не поняли, а даже не захотели услышать.
Как к ним приходить?
Они никого не слышут? Для чего тогда обзванивают людей. Если единственное мнение, только у них.
Татьяна, начальство узнало много интересного из этой встречи. И про сотрудников, и про Максимова. Строго говоря, обе стороны проявили не лучшие свои черты. Но именно поэтому эта лекция выложена в открытый доступ. На ней легко показывать ошибки коммуникации. И со стороны "аудитории", и со стороны "лектора". Начальство, кстати, эту запись несколько раз посмотрело. И некоторые сотрудники - тоже. Так и учимся...
@@vsevolod_gavrilov То есть некоторые сотрудники приняли во внимание то, о чём говорил Андрей? Продолжает ли фирма обзванивать клиентов?
@@terho9790 Здесь хорошо бы знать контекст встречи. Интересно то, что сотрудники раньше то не особо обзванивали клиентов. Клиент мог быть недоволен обслуживанием, но об этом не говорил. А компания продолжала не знать о проблемах. На тот момент, обзвон части клиентов для получения оценки по NPS рассматривался как один вариантов получения обратной связи. Максимов, в данном случае отстаивал позицию потребителя, которому все равно. А аудитория, может немного напористо, защищала свое право на звонок, чтобы узнать мнение клиента. Аудитория не совсем поняла посыл Максимова (почему клиенту все равно - он же тоже должен быть заинтересован в том, чтобы его хорошо обслужили?), Максимов не понял потребность аудитории (а как, не нарушая правил коммуникации, это мнение узнать?). Ответа, кстати, прямого, дано не было. А предполагалось, учитывая регалии автора, что какие-то идеи и направления он озвучит. А получилось то, что получилось. Но, в каком то смысле, получили больше пищи для размышлений, чем хотели.
@@vsevolod_gavrilov Андрей озвучил массу разных идей и направлений.
По теме обзвона клиентов аудитория и Андрей не сошлись во мнениях. По-моему, Андрей понял посыл аудитории и чётко сказал, что узнать мнение клиента - это общение с позиции принципа "Здравствуйте, это я! ".
Но тут спорить бессмысленно, так как каждый остался при своём мнении. И очень правильным было предложение мужчины из аудитории о том, что данный спор стоит остановить и сменить тему. Что и было сделано.
Да, клиент тоже заинтересован в том, чтобы качество обслуживания улучшилось. Но насколько клиент готов тратить на это свое время?
@@terho9790 Соглашусь, что долго спорить на таких лекциях вообще странно, исходные позиции у аудитории и в автора разные. Они из разных контекстов, и цели разные. Очевидно, что аудитория была немного не готова. Но очевидно и то, что Максимов, как гуру в коммуникациях этот спор прекратить не смог. Выяснилось, что он тоже не безупречен. Хотя после лекции сказал, что ему такие выступления нравятся, он посчитал себя выигравшим спор.
А что касается клиента, который должен тратить свое время - то обычно, большинство клиентов так и говорят: "некогда, не до вас". И крайне редко говорят "перезвоните позже". Это сама по себе тема интересная, нас не учат давать конструктивный фидбэк. Я как-то наблюдал в Штатах за работой коммивояжеров - они жаловались и писали благодарности направо и налево в равной степени. На мой вопрос зачем они это делают был ответ: "У нас тяжелая работа, и я хочу, чтоб меня обслуживали хорошо. Жалоба или благодарность самый простой способ дать понять менеджменту компании что работает хорошо, а что плохо". Культурный контекст тоже разный.
И вообще, сбор качественной обратной связи - тяжелая и дорогостоящая работа.
Прозвучало , что их собрали сказали к ним пришел Максимов, они пошли, но не ждали его, как поклонники. Он им по барабану! Вот от сюда и сопротивление ...
Не обязательно быть фанатом диктора чтобы быть в нем заинтересованным.
Спасибо!!!! Действительно, спасибо!!!!
Это называется в бизнес-психологии -" проработанные менеджеры",когда нужно уметь подстраиваться под клиента, считывать невербальную информацию и мыслеформы и идти за ним, а не вносить в общение свои переносы.
В микрофон он не говорит, а подумать, что кому-то не слышно, что запись идёт и звук будет неудачным. Заносчивый товарищ
У лектора очевидна проблема с коммуникацией с его аудиторией, что смешно и грустно в данном контексте.
Псков, магазин при швейной фабрике Трувор. Зашли с мужем, дамы сказали окей сейчас принесём. Одел, перемерил весь магазин, взял их первоначальный вариант.
«Говорите, пожалуйста, в микрофон!» (нам важно сделать хорошую запись лекции) «Не буду говорить в микрофон», (мне важно создать иллюзию равенства, хоть я явно вам не ровня). Неуважение к аудитории вызывает агрессию, все логично. Странно, что человек, преподающий общение, не знает об этом. Про структуру подачи информации вообще молчу - ее нет, а учитывая его негативно- неуважительный настрой, результат лекции понятен.
Сам то он контакт со слушателями до конца лекции так и не смог наладить.. Аудитория его не приняла. Сам себя поставил в центр мира,
противореча своим тезисам.
один умный человек и целая аудитория тупых, они не понимают, о чем он говорит, бедолаги
это шутка, или вы сама идиотка? - что,якобы,журналист,вынужденный осмыслять тему, якобы сам качественно отличен. судит он с позиции "мне", и как своё впихнуть, и просто говорит об этом. плохо говорит, - если вызывает сопротивление, и хорошо, - что не угождает. А ещё дедок брюзжает и базарно продавливает...
перед просмотром ваш комментарий показался высокомерным, но уже к 40 минуте полностью с вами согласен)
@@MissTataromongol не брюзжит, а пытается убедить продаванов в том, что так продавать, как они сейчас это делают - неправильно. уж поверьте, у нас в стране продавать не умеют от слова совсем, покупатели шарахаются от продавцов-консультантов, матерятся, когда звонят в сотый раз предложить услугу, которая никому не нужна, реклама отвратительно скучная.
И никто (кажется) не написал, что лекция в некоторых местах повторяется))
Повтор выложен сознательно из-за разного качества звука в некоторых местах. Изначально лекция выкладывалась для участников встречи и небольшого круга заинтересованных лиц для собственной проработки. Но со временем стала популярна у более широкого круга зрителей. В тайм коде обозначил повтор. Теперь можно быстро переходить к следующему сегменту.
надо прочитать эту книгу по психофилософии..
главная его ошибка - что он не говорит в микрофон!
не берет микрофон, хочет быть наравне со всеми,
...сидя на столе)
Ох уж эти продавцы элитных марок))))) Жаль не видно им мордашек, когда Андрей говорил про Сузуки и Ниссан. Зато на 23 минуте очередной чудило пытался говорить про элитарность)))) Мля, да Максимов общается в таких кругах, этому манагеру и не снилось)))) А еще поди эти люди если и ездят на вольво, то поди на подержанных)))) Купить новую бабла не хватает...Правильно про таких на Руси говорили....На грош амуниций - на рубль амбиций))))
типичные русские предприниматели..
тяжелая публика досталась ему на это раз😝
Зал в закрытых позах)
и от кого это зависело? как грится, "муху не обманешь"
Какая тупая и абсолютно дубовая публика) и эти люди в продажах... просто ужас. Позорище.
молодцы ребята - зубастые.. :)
провальная лекция. гойи умнеют и евреям все труднее умничать)))
Похоже, аудитория ожидала чего-то совершенно другого
Евгений Май аудитория - дура
проблемный лектор!
Насилие над разумом.
Бред агрессивный.
Очень слабо и во многих местах бред. Читайте и смотрите на Ютюбе Курпатова .
про одежду бред, насчёт незаметности)))- довольно дорогой имиджейкер подобрала редактору глянцевого журнала именно черно- белую гамму, кстати редактор еврейского происхождения и весьма успешна среди мужчин; нельзя обобщать на публику спорные моменты,в которых некомпетентен....это ошибка ,нападать, что и вызывает ответную реакцию ....отзеркаливает...хотя были и более интересные лекции ,с примерами личной жизни и клиентов....
Нане Михайловой: Да! Но парадокс в том, что это лекция об ошибках коммуникации!
Лекция не про имидж и одежду! Ну почему же именно это Вас зацепило?! -Максимов ведь расставил иные акценты. Он все очень подробно, логично и грамотно излагает.
Заносчивый тип этот Андрей Маркович ) всю дорогу пытается ставить себя в центр повествования.. но учит остальных что этого нельзя делать ) Спрашивает, есть ли вопросы.. но на вопросы отвечать не умеет )