Automatizando a abertura de chamado no GLPI via Whatsapp (Chatbot)

Automatizando a abertura de chamado no GLPI via Whatsapp (Chatbot)
Como Funciona a Integração entre Gchat e GLPI?
A integração entre o Gchat e o GLPI foi projetada para simplificar o processo de registro e gestão de chamados. Aqui está como funciona:
Interação com o Usuário: Quando um usuário encontra um problema ou tem uma solicitação, ele pode iniciar uma conversa com o Gchat. O chatbot coleta informações através de perguntas guiadas ou comandos do usuário.
Coleta de Informações: O Gchat reúne todas as informações necessárias, como descrição do problema, urgência, e quaisquer detalhes técnicos adicionais que possam ser relevantes.
Automatização do Registro de Chamado: Após reunir todas as informações, o Gchat automaticamente cria um chamado no sistema GLPI. Esse chamado é registrado com todas as informações fornecidas pelo usuário, garantindo que a equipe de suporte tenha tudo o que precisa para começar a resolver o problema imediatamente.
Vantagens da Integração
Eficiência e Velocidade: A automação do registro de chamados reduz significativamente o tempo necessário para registrar e processar solicitações, permitindo que a equipe de suporte se concentre na resolução dos problemas.
Redução de Erros: Como o processo é automatizado, há menos chance de erros humanos na entrada de dados, o que melhora a precisão das informações registradas no GLPI.
Experiência do Usuário: O Gchat oferece uma interface amigável para os usuários, permitindo que eles registrem problemas sem a necessidade de navegar por sistemas complexos ou formulários extensos.
Monitoramento e Relatórios: Com todos os chamados registrados no GLPI, as empresas podem gerar relatórios detalhados sobre o desempenho do suporte, identificar tendências de problemas recorrentes e melhorar continuamente os processos.
Escalabilidade: A solução é altamente escalável, permitindo que empresas de qualquer tamanho implementem a automação de forma eficiente, independentemente do volume de chamados.
#Gnew #Chatbot #GLPI

[@Mininja01]

Muito bom 🚀👏