SURVEY KEPUASAN PASIEN
Вставка
- Опубліковано 10 вер 2024
- Pelayanan kesehatan dikatakan bermutu, jika memenuhi dua indicator, yaitupelayanan yang sesuai dengan SOP dan memuaskan pelanggan. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan, harus dilaksanakan survey kepuasan pelanggan atau pasien.
Ingin tahu bagaimana cara pelaksanaan survey kepuasan pasien. Yuk kita tonton video ini sampai selesai.
Selamat menonton semoga bermanfaat.
Jangan lupa like, subscribe, comment dan share ya.
Unsur Survey kepuasan: Persyaratan; sistem, mekanisme dan prosedur; waktu penyelsaian; tarif/biaya; produk spesifikasi jenis pelayanan; kompetensi pelayan; perilaku pelaksana; penanganan aduan, saran dan masukan; sarana/prasarana.
Pertanyaannya apa?
37:25 cara mengolah data. terima kasih ilmunya dok, sangat membantu & manfaat sekali 🙏
Terima kasih kembali
Trimakasih dokter untuk penjelasannya yg sgt jelas🙏
Alhamdulillah, semoga bermanfaat
Alhamdulillah.
Matur nuwun dokter.. sangat bermanfaat sekali.🙏😊
Terima kasih kembali
Terima kasih sudah sharing, Dokter
Sama2
Alhamdulillah TK pencerahannya dokter
Sama2
Alhamdulillaah,terima kasih bimbingannya
Semoga bermanfaat
Sama2
Terimakasih dokter,sangat membantu bermanfaat🙏
Sama2
Terimakasih dok, sangat membantu, semoga berkah ilmunya
Terima kasih kembali
Terimakasih 🙏 atas ilmunya dokter
Terima kasih kembali
Trimakasih dr sangat bermanfaat
Semoga bermanfaat
Tks Pak Dr. Yanto ..lanjut
Semoga bermanfaat
Terimakasih dok...sangat bermanfaat
Terima kasih kembali, dari aceh ini?
Sangat jelas. Matur nuwun dr Yanto🙏
Semoga bermanfaat
Maturnuwun
Sama2
Makasih dr Yanto🙏🙏🙏
Terima kasih kembali
Terimakasih ilmunya...
Semoga bermanfaat
Terima kasih bimbingannya
Terima kasih kembali
Terimakasih pk,semoga sehat selalu🙏
Aamiin, terima kasih doanya
Terimakasih pak Dokter
Sama2
Maaf pak, di permenkes no 74 tahun 2016 ada standar pelayanan kefarmasian yang di bagian Lampiran ada format survei kepuasan pasien dengan 8 indikator. Berbeda dengan permenpan rb no 14 th 2017 9 indikator. Masalah yang lain yaitu di format PKP Kabupaten kami ada item PKP survei kepuasan masyarakat di kelompok admen yang di Definisi operasionalnya tidak ada dasar memakai peraturan apa. Sedangkan form PKP mutu memakai INM yg DO nya survei kepuasan permenpanrb 14 th 2017. Kabupaten Jember, Jawa Timur.
Untuk survey akreditasi, menggunakan referensi Permenpan
Terimakasih dokter 🙏
Sama2
Request cara membuat diagram fishbone dan contohnya pak .. 🙏🏻
Sudah ada videonya
Terimakasih dokter
Terima kasih kembali
Sangat menolong saya pak...kr tugas baru saya sekarang
Alhamdulillah, semoga bermanfaat
Dok izin tanya itu pertanyaan yang di susun dari SK Menpan baik di adopsi/di adaptasi, apakah ada uji validitas dan reliabilitasnya? Terima kasih
Sebaiknya dilakukan, namun untuk fasyankes, akankesulitan jika harus melakukan uji validitas dan reliabilitas
Mantap dokter....swon...🙏🏼🙏🏼
Terima kasih
Manta
Terima kasih
Izin bertanya pak, kalau responden lebih 100.. saya coba hitung gak dapet hasilnya pak
harusnya tetap ada hasilnya, berapun respondennya
Terima Kasih
Terima kasih kembali
Dok izin bertanya, jika telah menentukan hitungan sample morgan di INM kepuasan pasien apakah sampel tersebut digunakan untuk per semester atau per bulan ya dok, misal jumlah populasi 3500 dan jumlah sampel 346. Apakah per bulan harus 346 / per semester 346. Mohon pencerahnnya dok 🙏
Per semestar
dokter , mhn pencerahan terkait materi SURVEY KEPUASAN PEGAWAI . Dasar pedoman terkait pertanyaan yang diajukan dan jumlah , sebagaimana survey kepuasan pelanggan dgn permenPAN & RB No. 14 Tahun 2017
Tunggu ya video survey kepuasan pegawai, variabelnya beda
Dok, izin bertanya kalau di aplikasi INM untuk survey kepuasan ini unsur 1 sampai 9 diisi angka jawaban dari responden yang mengisi artinya kita memindahkan jawaban dari kuesioner yang diisi responden atau ada cara lain
Ya di entri kan
Dokter ijin bertanya ttg RPK mutu seperti apa?
Terimakasih dokter, sehat2 selalu ya....penjelesan nya sangat membantu kami di fktp
Kegiatan yang berhubungan tentang upaya peniingkatan mutu seperti PPI, Manris, IKP, SKP dan pengukuran indikator mutu
Assalamu'alaikum dr Yanto, ngapunten saya ijin bertanya. Utk angka 1 s/4 pada jawaban responden dlm tabel rekapan itu berdasarkan apa nggih ?
Misalnya pilihan jawaban di angket kepuasan RS kami adalah : sangat puas, puas, tidak puas, sangat tidak puas, maka bagaimana cara mengisinya?
Apakah angka tsb mewakili opsi/pilihan jawaban ?
Misal :
1 : sangat puas
2 : puas
3 : tidak puas
4 : sangat tidak puas
Atau dibalik ?
Matur nuwun sebelumnya, mohon pencerahannya nggih dok
ya dibalik, no 1. sangat tidak puas
@@rumahakreditasi Baik dokter, matur nuwun pancerahannya
Kalau untuk perhitungan persen tingkat kepuasan nya gimana dok? 🙏🏻🙏🏻
Sebaiknya mengikuti standartnya
Izin dok untuk menghitung indeks kepuasan nya di video mana ya?
Ada di video ini juga
Izin bertanya pak untuk unsur survey kepuasan pasien poin 4 itu ada dikatakan tentang biaya apabila di puskesmas tidak di minta biaya ketika berobat itu bagaimana pertanyaannya pak?
ya tetap ditanyakan: Apakah bapak ibu puas dengan tarif di Puskesmas gratis?
Terimakasih dokter sangat bermanfaat bagi kami... Dokter Mohon infonya tentang PKP 🙏
PKP videonya sudah ada: ua-cam.com/video/NT3onAAprkU/v-deo.html
Terimakasih atas ilmunya Dok, izin tanya 25 itu dasarnya dari mana ya ? 🙏
Dari KepMenpan RB
Apakah Survey ini dilakukan di masing-masing unit atau bisa dilakukan secara umum di satu puskesmas? mohon penjelasan!
Bisa secara umum atau per unit
Dokter, Sasaran di Survei kepuasan masyarakat di admen dan sasaran di survei kepuasan pasien di mutu apakah sama?indikatornya juga apakah sama?
Sasarannya adalah pengunjung puskesmas
Ijin bertanya Pak, apakah semua unit pelayanan ditanyakan pertanyaan yang sama (9 pertanyaan)?
Boleh
Terima kasih penjelasannya Pak, ijin bertanya lagi Pak untuk populasi apakah jumlah pengunjung puskesmas tahun lalu atau jumlah pengunjung 6 bulan terakhir?
Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh
Mhn penjelasan tentang perubahan SOP kepuasan pelanggan, terimakasih
SOP yang direvisi
selamat sore dok. maaf dok bertanya sy calon surveiyer KAKP (surviyor FKTP) ijin materi tes yg akan diujikan apa saja dok?? terima kasih
In sya Allah tidak ada test, hanya wawancara saja. Untuk persiapan bisa baca-baca ilmu akreditasi
Alhamdulillah,terimakasih dokter sgt jelas sekali,kalau pembahasan dan contoh survey kepuasan karyawan apa sudah ada dok?🙏🏿
Tungguya videonya
Terimakasih dok..
Dok, tlg share link yg mnjelaskn ttg besaran dan teknik sampling 🙏 sy sdh scroll2 tp ngk ketemu
Tonton di Pengukuran INM
Mohon info video dr Yanto ttg probability sampling, terimakasih
Ada di video pengukuran INM
Maaf dok...apa bedanya kepuasan pasien umum dengan kepuasan sesuai standar INM dipuskesmas
Esensinya sama, karena sekarang sudah ada standar survey kepuasan pelanggan, kita gunakan standar tsb
Pak maaf izin bertanya,,bagaimana menentukan jumlah responden ,,apa ada hubunganya dengan jumlah total kunjungan klinik.terimksih
Jumlah kunjungan klinik itu populasinya, kemudian dihitung besar sample nya, bisa pakai rumus Slovin atau tabel Morgan
assalamualaikum.., untuk survey kepuasan pasien ini apakah harus dilakukan setiap bulan ya dokter?
mohon untuk di berikan link video yang cara penentuan besaran sample ya dokter...
terima kasih atas penjelasannya, sangat bermanfaat sekali
Minimal 1x setahun, saya sarankan 2x setahun. ini link nya: ua-cam.com/video/AQQvRK9inyk/v-deo.html
apakah tesnya berdasarkan bagian masing2/spesifik ato global? misalnya Puskesmas/klinik UKP, UKM, Admen terima kasih dok
Tidak ada test, hanya persyaratan administrasi, wawancara, setelah itu ikut pelatihan
Dalam sehat dokter yanto mohon ijin bertanya, apabila jumlah pertanyaan misal 18 ato lebih dari 9 apakah NRR Tetap dikalikan 0,111? Terimakasih
Ya tetap
Terimakasih sanget dokter ilmunya
Dok mohon petunjuk kalau survey kepuasan pegawai caranya seperti ini
Seperti survey lainya
dok, untuk pertanyaannya sendiri, apakah setiap tahun harus sama atau setiap tahun harus diganti?
Boleh sama, boleh diganti
@@rumahakreditasi makasih dok
apakah survey dilakukan tiap unit layanan dok dengan format yg sama?
Itu lebih baik, jika mampu melaksanakannya. jika tidak mampu kerjakan untuk semuanya
Dokter,ijin bertnya,kalau nilainya kurang baik,apakah mempengaruhi nilai akreditasi puskesmas?
Tidak masalah, nilai tetap 10 jika sudah dikerjakan
@@rumahakreditasi terima kasih dokter
izin bertanya untuk survei kepuasan pasien di rumah sakit apakah ada videonya?
Cara survey sama antara RS dan FKTP, beda kuesionernya saja
Selamat sore dokter, ijin bertanya apakah instrumen survey ini bisa di gunakan di klinik? Terima kasih dokter 🙏
Bisa
Suwun yo cak ilmunya. Wingi kok gak melok 🙏✨️
Terima kasih kembali
Dokter angka 25 itu literaturnya nopo njih
KepMen PAN-RB
Untuk kuesioner itu sendiri lebih baik ditaruh dimana ya dok apabila di puskesmas? Disemua unit pelayanan atau di satu tempat di akhir pelayanan/ di pintu keluar saja?
Diletakan di semua unit pelayanan
selamat malm dokter
kalau pembahasan dan contoh tentang identifikasi pasien apa ada ya dok?
Tunggu ya videonya
Ijin dok vidio untuk perhitungan IKM
Tunggu ya
di kali 25... 25nya ambil darimana dok
Sudah rumus, dengan tujuan agar hasilnya 100
Survei kepuasan di puskesmas dalam setahun dilaksanakan berapa kali ?
Cukup 1x setahun
@@rumahakreditasi jika di lakukan satu kali, berapa lama waktu pengumpulan form kuisioner nya dok?
Tidak ada batasan, sesuai kemampuan
@@rumahakreditasi terimakasih dokter 🙏🏻
@@rumahakreditasidok, untuk pertanyaannya sendiri, apakah setiap tahun harus sama atau setiap tahun harus diganti?
survey kepuasan pasien masuk di bab berapa dok
bagian dari mutu
Untuk SKM di UKM apakah sama ya dok?
Sama, beda namanya saja
25 dari mana ya pak 🙏🏻?
Rumus ya
Suara tidak terdengar
Ada suaranya
Dokter,ijin bertanya lagi,untuk mengukur tingkat kepuasan,apakah cukup dengan survei atau kotak saran juga termasuk
Dengan survey kepuasan pelanggan, lebih baik