S02E06. Réduire le Taux de Contact de 15% ? La Relation Client 3.0 avec Jeoffrey Jouannet

Dans cet épisode de *Shipup Talks*, nous reçevons Jeoffrey Jouannet, expert en relation client et fondateur du cabinet de conseil Kared !
Au programme :
📉 Réduction des taux de contact client : Découvrez comment Jeoffrey a réduit les contacts clients de 15% chez Cheerz, permettant à l’entreprise de croître tout en optimisant ses coûts de support.
📊 Personnalisation & données : Comment la data peut-elle rendre service à la personnalisation en conformité RGPD ? On découvre l’exemple de Pepette, client de Kared, qui a atteint un score CSAT de 98% grâce à des interactions ciblées/
💬 Intégration dans l’image de marque : Comment des stratégies proactives, comme les mises à jour de livraison en temps réel, réduisent les contacts de 20% et augmentent la fidélité client, améliorant ainsi la valeur vie client (LTV).
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