Service Desk на портале Битрикс24 | Организация работы технической поддержки
Вставка
- Опубліковано 6 вер 2024
- Service Desk на портале Битрикс24 | Организация работы технической поддержки
- Что такое Service Desk?
- Как управлять процессами технической поддержки?
- Как оставить заявку на техническую поддержку?
Service Desk - это центр управления обслуживанием, который предоставляет пользователям функционал регистрации заявок и отслеживание хода работы, определение приоритетов и координацию коммуникации между сторонами: заказчиком и исполнителем.
Техническая поддержка - это услуга, которая предоставляется специалистами пользователям программных продуктов и включает в себя обучение и консультации, обновление компонентов и базовые настройки системы.
Контакты МартинСофт:
8 800 1000-367
martin-soft.ru
info@martin-soft.ru
Теги:
#внедрениеCRM
#выборCRM
#CRM
#отделпродаж
#смартпроцессы
#автоматизация
#системауправления
#ServiceDesk
#дашбордруководителя
#бизнеспроцессы
#Техническаяподдержка
#ТП
#росткомпании
#комплекснаяавтоматизация
#процесснаяэффективность
#система
#систематизация
#эффективныйбизнес
#аналитика
#сервисы
#длябизнеса
#дляруководителя
#управленческаяотчетность
#дашборд
#Битрикс24
#1С
#1СБитрикс
#dashboard
#маркетинг
#Битрикс
Илья, вдохновляешь 💥
Добрый день. Как в данном решении решается вопрос с коммуникацией с клиентом, если от одного клиента например у вас открыто 10-20 заявок? При поступлении например ответа по почте по одной из 10 заявок информация прикрепляется сразу в 10 заявок где указан этот клиент.
Добрый день!
Такое часто бывает, что от одного клиента одновременно в работе 10 тикетов. Например: крупная торговая сеть с множеством розничных магазинов. Прервалось соединение с сервером и отвалились кассы. Каждый кассир отправил по заявке.
1. Общение по почте не является обязательным. Для оперативных коммуникаций есть чат в телеграм.
2. Функцию диспетчеризации заявок выполняет живой человек - оператор. Если мы видим много одинаковых заявок от одного клиента, то приоритет выполнения такой работы резко повышается.
3. 10 тикетов можем объединить в 1 по согласованию с клиентом. Общение ведут: с нашей стороны - клиентский менеджер, со стороны клиента - куратор.
Надеюсь, что ответил на ваш вопрос.
:-) Бесплатный совет гоните взашёй эти лиды, вообще с ними не работайте, используйте их только как техническую сущность - "очередь любых обращений". Обрабатывайте их по параметрам и создавайте на основе обработки уже типизированные сущности (смарт- процессы) например Сервисное обращение и т.д. для продаж свое, для сервиса своё , всё остальное это ломание стандартного процесса, который заточен на продажи.
Битрикс24 - это инструмент для управления бизнесом, а не только продажами. Автоматизировать можно любой процесс компании. В ролике не была представлена сущность "Лиды", только "Смарт-процессы".
Чо значит "прилагается?", это же совсем другой продукт - Yandex Dataleance. Дашбор безусловно нужен, но не на внешнем продукте.
Дашборд это инструмент контроля, им пользуется руководитель отдела технической поддержки. В случаях спорных ситуаций, мы готовы показать эту статистику и клиенту. В чем смысл вашего комментария? Мы согласны, что это другой продукт.
@@martin-soft советую, хочу что бы вы стали лучше. Хотите расти - делайте на конструкторе BI дашборды. ,-)