Wenn der Postmann nicht mehr klingelt: Ärger mit Paketdiensten | Marktcheck SWR
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- Опубліковано 3 лис 2023
- Was tun, wenn die Sendung auf dem Weg verloren geht oder die Ware beim Transport kaputtgegangen ist? Wer haftet wann bei einer Abstellvereinbarung? Verbraucherrechte gegenüber Paketdiensten im Überblick.
Hattet Ihr auch schon Ärger mit Paketdiensten? Welchen? - Schreibt’s in die Kommentare.
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Dieses Video ist eine Auskopplung aus dem SWR-Verbrauchermagazin Marktcheck vom 17.10.2023. Ganze Marktcheck-Folgen inkl. Untertitel in der Mediathek: x.swr.de/s/13zv
Übrigens: Da Marktcheck zum SWR gehört, könnt ihr dieses Video kostenlos im WLAN herunterladen und unterwegs offline schauen!
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WICHTIG ZU UNTERSCHEIDEN BEIM PAKETVERSAND
• Paket von einer Privatperson an eine andere Privatperson gesendet
• Paket von einem gewerblichen Händler an eine Privatperson gesendet
Wenn ein gewerblicher Händler etwas versendet, haftet dieser grundsätzlich für alles, bis das Paket ankommt. Wird ein Paket von privat an privat versendet, dann trägt der Käufer das Risiko, dass beim Transport etwas passiert. Einzige Ausnahme: Hat der Verkäufer das Paket schlecht verpackt, muss er dafür haften.
Übrigens: Mit der Unterschrift bestätigt der Empfänger nicht nur den Erhalt des Pakets, sondern auch, dass die Lieferung ordnungsgemäß und damit unbeschädigt übergeben wurde. Sieht man bereits bei der Annahme eine Beschädigung des Pakets, sollte dies vom Paketdienst direkt mit vermerkt werden. Alternativ kann man die Annahme verweigern.
Wird der Schaden erst nach dem Öffnen festgestellt, sollte man den gewerblichen Verkäufer umgehend benachrichtigen, denn auch hier haftet er für die Mängel. Bei einem Privatkauf gibt es keinerlei Ansprüche - außer der Inhalt ist nachweislich nicht ordnungsgemäß verpackt.
Weitere wichtige Infos rund um das Thema Paketversand haben wir hier zusammengefasst:
www.swrfernsehen.de/marktchec...
Autorin: Lara Zell
Bildquelle: Unsplash/MealPro
HINWEIS: Leider ist uns ein Fehler beim Paketdienst-Thema unterlaufen, den wir korrigieren möchten: Uhren und Schmuck (sog. Valorenklasse 2) dürfen nur bis zu einem Wert von 500 Euro in einem Paket verschickt werden. Achtung: Übersteigt der Wert von Uhren und Schmuck 500 Euro, bekommt man bei Verlust gar keine Entschädigung. Detaillierte Infos zum Nachlesen, gibt es: www.swrfernsehen.de/marktchec...
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#Paketdienst #Transportversicherung #paket - Навчання та стиль
Genaueres zum Thema haben wir euch hier zusammengefasst: www.swrfernsehen.de/marktcheck/rechte-bei-problem-paket-dienst-100.html
Für die Annahme Unterschreiben???? Dies gibt es seit Corona NICHT mehr, bei DHL in Leipzig...
@@reneneumann5676 Für Pakete ist eigentlich eine Unterschrift erforderlich, außer man gibt eine Abstellerlaubnis. Bei Päckchen oder BüWas (beides nicht versichert) ist das nicht erforderlich, da reicht es, wenn man das dem Empfänger in die Hand drückt, so fern es nicht in den Briefkasten passt oder eben eine Abstellerlaubnis erteilt wurde
@@Julee_Tiger Ich hab letzte Woche was bestellt und ein Nachbar auch, er war nicht da, also nahm ich es auch an und für Beide keine Unterschrift... sie sagte nur, sie würde eine Nachricht einwerfen und ging...
@@reneneumann5676 Böse Zungen könnten jetzt behaupten, das Paket kam nie an....
Und bei Hermes ist es bei uns so, dass das Paket an die Haustür gestellt wird und der Bote einfach mit unserem Namen selbst unterschreibt
@@Julee_Tiger solange alles gut geht, ist es mir auch egal... bei der Abgabe ist ein Päckchen oft ein Packet, wegen der Bezahlung und beim Zustellen dann doch nur ein Päckchen...
Ich bin immer zu Hause, das Handy klingelt, und ich bekomme eine SMS. "Sie war nicht zu Hause... Das Paket konnte nicht geliefert werden...."
Da fährt der DPD Wagen einfach vorbei. 10 Minuten später erscheint in der Sendungsverfolgung "Die Sendung wurde an vereinbarten Ort abgestellt". Das, liebe Leute, ist Diebstahl. Erstmal die Ablagegenehmigung entzogen. Nun muss der Fahrer wieder klingeln und auch warten.
Same
@@krabbetina659wenn sie denn warten. bei uns klingeln sie, ich springe die Treppe gefühlt über das Geländer runter und die sind schon wieder weg
Bei uns in der alten Wohnung war es auch hin und wieder so. Wir waren Zuhause, niemand hat geklingelt, es hieß dann, dass niemand Zuhause gewesen sei, deswegen bitte in der Filiale abholen. In der neuen Wohnung ist es noch schlimmer. Abgesehen davon, dass hin und wieder dasselbe wie in der alten Wohnung passiert, kommt es noch dazu, dass Postboten klingeln, verlangen aber runterzukommen. Und ihnen ist es egal, ob man kann oder nicht (gerade am Kochen am Herd, im Call, weil man im Home-Office arbeitet...). Einmal war es so, dass der Postbote so geklingelt hatte und auf die Antwort, dass er bitte hochkommt (Aufzug vorhanden und funktionsfähig!), schreibt er einfach, dass das Päckchen nicht zugestellt werden kann und geht. Mein Mann sieht ihn auf dem Rückweg nach Hause weglaufen mit einem ganzen Stoß von Päckchen und findet den Zettel über die Nichtzustellbarkeit im Briefkasten. Als ich darauffolgend die DHL-Hotline anrufe, sagt mir ein ziemlich unfreundlicher Mitarbeiter, dass ein Postbote nur his zum 4. Stockwerk verpflichtet ist, zu liefern. :0 Oder maximal dann das Päckchen in der Aufzug stellen muss... Dies ist allerdings nicht erfolgt. Spannend, diese Bedingungen stehen nirgendwo in AGBs... Aber auch selbst wenn... in den Aufzug hat er das Päckchen nicht gestellt... Weshalb sind Leute ab dem 5. Stockwerk benachteiligt? Ich bestelle mir die Ware nach Hause, nicht vor die Tür geliefert... Ist jemand schwer krank, behindert oder altersbedingt zerbrechlich, um runterzukommen, so wird auch kein Acht darauf genommen?.. Ein anderes Mal erzählt mir ein anderer Postbote, der mitten etwas geliefert hatte als ich mitten im beruflichen Telefonat war und er nicht hochfahren wollte, er hätte nur 3 Min. pro Kunde. Sorry, ich verstehe, die Gehälter der Postboten sind nicht die besten, ich wäre auch bereit ggf. mehr zu zahlen, wenn die Lieferanten Optionen zwischen Eingangstür/Wohnungstür anders bepreisen würden. Das machen sie aber nicht. Zugleich liefern ja die Postboten die Päckchen in einer Straße mit 50 Einfamilienhäuser dich nicht alle an das erste Haus und lassen alle Kunden auf der Straße zum 1. Haus kommen. In mehrstöckigen Häusern erlauben sie sich aber solche Frechheit...
@@krabbetina659 Gerade erst so erlebt. Noch schlimmer, ich kann mein Paket 60 km mit über eine Stunde Autofahrt bei DPD abholen. Komme gerade nach Hause, da steht das DPD-Fahrzeug eine Strasse weiter und wird dort geparkt.
Schade das nicht auf Fälle eingegangen wird, wie 'abgestellt oder beim Nachbar abgegeben', obwohl keine Abstellerlaubnis vorlag oder im Falle des Amazon-Zustelldienstes eine dauerhafte Lieferanweisung eingetragen ist, dass nicht beim Nachbar abgegeben oder irgendwo abgelegt werden darf.
Video nicht zuende gesehen?
Das wichtigste fehlt hier. Was wenn die DHL ein Paket einfach in den Hausflur stellt ohne abstellen Genehmigung ? Das passiert tausende male jeden Tag. Ich im Kundenservice muss dann dem Kunden sagen das er nun Eidesversichern muss und er wartet dann 8 Wochen bis sich was tut.
Hermes kann das auch
Das macht nicht nur DHL,sondern eigentlich alle. Lustiger ist da der Fall den Ich hatte : Das Packet wurde beim Nachtbarn XYZ abgegeben.Der Nachtbar sagt aber Er hat kein Packet ! Unterschrift für den Erhalt war natürlich auch nicht,sondern nur besagter Zettel bei Nachtbar XYZ Abgegeben. Im Endeffekt hat dann Irgendwann der Händler die Ware einfach nochmals geschickt.
@@MrKreuzQuer das würde mich auch interessieren
Wir doch am Ende beantwortet. Gilt als nicht zugestellt, entsprechend haftet der Versanddienstleister.
Einfach jedes Paket das einfach abgestellt wurde, als Verlust melden. Das nervt die irgendwann so sehr, dass die Ordentlich zustellen, statt vor die Tür zu schmeißen.
Bitte bereitet das Frage-Antwort-Spiel von Moderatorin und Gesprächspartner redaktionell besser vor. Die beiden haben sich ständig unterbrochen, wie in einer schlecht geführten Talkshow. Klare Fragen, klare Antworten.
Wir hatten auch schon etliche Bücher, die derart in den Briefkasten gequetscht wurden, dass sie davon Beschädigungen hatten. Teilweise hat man sie kaum wieder rausbekommen...
Was leider nicht angesprochen wurde ist der Fall, wenn ein Paket im Flur oder vor einem Mehrfamilienhaus abgelegt wird, *ohne* meine Zustimmung eines Ablageortes und dann in der App angegeben wurde ''Zugestellt and Empfänger''. Ich, der Empfänger, habe es aber nie erhalten und es kam schon vor, dass Pakete dann verschwunden sind.
So hat er keine Unterschrift von dir. Daher kannst du auch sagen, dass du es nicht erhalten hast. Dann muss sich die Post um weiteres kümmern bzw der versender.
Und was ist, wenn das Paket OHNE Erlaubnis abgestellt wurde und man dann ne Benachrichtigung bekommt?
Ohne Erlaubnis für Wunschort/ Einzelwunschort haftet der Zusteller. Wenn dasteht: 'Zugestellt' beim Nachbarn oder so und es steht ohne Genehmigung vor deiner Haustür, kannst du das einklagen, obwohl du das Paket ja tatsächlich hast
Bei uns kommt regelmäßig die Post nicht an. Nicht nur bei uns, sondern in der ganzen Gemeinde. Pakete werden vor die Haustüre geworfen, nicht am vereinbarten Ablageort. Hermes klingelt dann schonmal um 22.15 Uhr und will Paket anliefern. Ich könnte mittlerweile ein Buch schreiben.
Wenn ein Lieferant um 22:15 noch ausliefert...sry dann hast du dein Problem. Glaubst du Du dieser Fahrer und seine Kollegen fühlen sich wertgeschätzt und machen ihren Job gerne?
Ich bin schon froh wenn es vor dem richtigen Haus abgestellt wird. Ich habe noch einen Buchstaben hinter der Hausnummer und davon sind bereits viele Zusteller kognitiv überfordert. Wir reden hier von einem freistehenden Einfamilienhaus. Eigentlich nicht so einfach zu übersehen.
Ich hatte schon Fehlzustellungen in meinem Ort da zweifelst an der Menschheit. In der ganzen Straße gibts gradmal _4_ Häuser und das ist die Hauptstraße vom Ort (sehr sehr kleines Kaff) und selbst da finden die einen (ehemaligen) Bauernhof nicht. Die Hausnummer ist 15cm groß direkt neben der Haustüre und nochmal drunter in 10cm auf beleuchtetem Schild. Wird übersehen.
,,Ihr Paket wurde beim Nachbarn Keine Werbung abgegeben" 😂
ich habe das jetzt auch schon das ein oder andere mal gehabt. vorallem wenn ich mir die dreißtheit rausnehme einen wunschtermin anzugeben. weder dhl, die am wunschtermin schlicht "vergessen" haben das paket einzuladen, oder hermes wo ich "nicht anzutreffen war" ich habs auto vorbeifahren sehen... also man nimmt sich einen tag frei um ein schweres paket sich liefern zu lassen, wartet den ganzen tag, bekommt keine informationen über die apps um dann halt mal wieder das paket in irgendeinem shop mit beschissenen öffnungszeiten abholen zu müssen.
da platzt einem echt der kragen.
Vor ein paar Jahren ist unsere Straße neu gebaut.Damals ist mir ein Paket angekündigt worden und ich konnte den Weg der Zustellung am Computer verfolgen. Eine Straßenecke vor unserer Wohnung - etwa 100m entfernt - verschwand das Signal. Mittagspause? Technischer Fehler?? Zwei Stunden später kam die Meldung "Annahme verweigert"! Warum soll ich die einen Fernseher bestellen, bezahlen und dann die Annahme verweigern?
Ich habe den Paketdienst und den Versender angemailt und um Zustellung der Ware gebeten. Umsonst. Stattdessen wurde der Warenwert zurückerstattet.
Den Versender hatte ich daraufhin gebeten, bei künftigen Lieferungen an mich andere Lieferdienste zu beautragen. Da wollte man sich nicht rein reden lassen.Also hab ich das geregelt. Ach so ja, ich rede über DPD.
was ist denn jetzt mit Paketen,die in Mehrfamilienhäusern einfach im Flur abgestellt werden? sind die dann rechtlich gesehen zugestellt oder was ?
Nein natürlich nicht
Noch ein aktueller Fall von mir mit DPD: Ein Paket ist angeblich lt. Sendungsverfolgung gestern Vormittag an mich persönlich übergeben worden - ich war jedoch nachweislich nicht daheim. Angeblich ist der Verkäufer nun in der Pflicht - ich bin gespannt, was da raus kommt.
Wir hatten das auch schon. Mal bei den Nachbarn geklingelt? Bei uns war es so, dass es die Nachbarin bekommen hat. Eine Benachrichtigung hatten wir nicht... LG
@@nadinekramer1654 Das hatte ich schon gemacht, bevor ich mich bei der DPD-Hotline meldete... Meine Nachbarn wussten auch nichts. Paket ist noch immer weg - leider hat sich der Verkäufer auch nicht mehr gemeldet. Ich hatte ihm noch eine "Verlustbestätigung" übermittelt und dann passierte drei Wochen nichts. Letztlich hat es Amazon erstattet - binnen zwei Tagen nach Meldung. Immerhin.
Kann mich absolut nicht beschweren, zumindest nicht über DHL deutsche Post.
Mein Bote trägt mir schwere Pakete ggf. direkt ins Haus wenn ich mein Kind auf dem Arm habe oder wenn der Schlüssel außen steckt legt er es einfach rein.
Aber das ist bestimmt der Unterschied Stadt/Land. Ich kenne meinen Postboten mittlerweile auch recht gut 😃
Nur Hermes und Amazon sind Katastrophal.
Hermes wirft Pakete manchmal auch einfach über den Zaun und Amazon gibt oft die Pakete beim Nachbarn ab obwohl ich zuhause bin. Dann sehe ich das Amazonfahrzeug nur vorbeifahren.
Also ich kann mich nicht beschweren. In den letzten 10 Jahren sind alle meine Päckchen und Pakete angekommen! Meistens am Ablageort oder direkt an der Haustüre. Es kommt zwar oft vor, dass der Paketbote das Päckchen nur vor die Türe stellt, klingelt und dann schon wieder weg ist, aber die Pakete sind da. 😊 Nur Amazon oder DPD kommen tatsächlich auch mal später am Abend so bis ca. 20 Uhr.
Vor 2 Jahren hatte ich zur Weihnachtszeit einen einmaligen Zwischenfall, wo ein Paket, das ich selber verschickt hatte beschädigt wurde. Das dauerte dann schon ne Weile bis das geklärt war - aber noch vor Weihnachten wurde angeliefert und eine kleine Entschädigung bezahlt. Ich muss dazu sagen, es waren nur weihnachtliche Lebensmittel und ein paar Kleinigkeiten im Paket. Da muss ich unsere Ausfahrer wirklich loben, dass das immer höflich, freundlich und zuverlässig funktioniert! ❤
Ich denke das liegt am Paketboten an sich von Gebiet zu Gebiet unterschiedlich. Bei uns im Haus stapeln sich die Pakete im Hausflur, weil der DHL Mitarbeiter immer nur bei20 Leuten gleichzeitig klingelt und dann alles einfach nur abstellt. Jeder könnte theoretisch sich daran bedienen, und niemand könnte dies nachweisen. Traurige Realität.
Ich nehme mir von der Arbeit frei um wichtiges Packet zu empfangen. Der Zusteller springt raus schmeißt in den Briefkasten Zettel und mit Vollgas fährt weg ohne zu klingeln oder so. Ich stand am Fenster er hat mich gesehen und ignoriert. Schöne Grüße gehen an dpd.... Gls Fahrer hat es auch schon mal versucht wurde aber von mir bei dem Briefkasten angefangen, worauf er zugeben musste, das mein Paket erst gar nicht in den Wagen geladen wurde.... DHL sündet auch öfteres mit Zustellung von Zetteln statt Packete ohne zu klingeln. Nur der Hermes Fahrer nach kurze Gespräch mit mir hat Einsicht gezeigt und seit dem bekommt er auch Trinkgeld von mir, da er die paar Minuten auf mich wartet bis ich rauskomme. Paar mal gab es was größeres und wir haben zusammen das Zeug bis meine Wohnung getragen, da der nette Mann allein fährt und es war Lieferung nicht bis zum Bordstein, sondern bis zu Wohnung (ich lebe auf dem Erdgeschoss). Immer menschlich bleiben. Und wenn der Fahrer gut war Trinkgeld schadet nicht. Gastro kriegt es ja auch wenn die gut waren...
Was ist wenn der Post bote selber unterschreibt - kommt bei uns regelmäßig vor
Bei uns stehen die Mülltonnen vor der Tür und da werden gerne auch mal ungefragt Päckchen hinterlegt. Da würde mich auch mal interessieren wer da haftet. Zugestellt hin oder her, aber ohne irgendwelche Infos das Päckchen einfach in die Mülltonne zu stecken ist jetzt auch nicht grade optimal
Wenn du die Mülltonne nicht als Ablageort definiert hast haftet der Paketdienst.
Dazu gab's leider nur einen Halbsatz im Video bei dem beschädigten Packet im Hausflur: "dann ist das Packet nicht angekommen."
@@PeHaFez"Packet" ... meine Güte, dass tut schon beim lesen weh.
Bei PÄCKCHEN, haftet der Empfänger, bei Paketen der Zusteller selbst. Grundsätzlich zahlt der Zusteller das Geld
@@domenic_bln Das ist so nicht richtig.
1. Gilt das nur für DHL Päckchen
2. Hermes versichert Päckchen mit 50€
Als Empfänger kann ich pauschal garnicht verantwortlich/Haftbar sein da ja Jeder an jeden versenden kann ohne meinen Wunsch oder Auftrag. Es muss also mindestens einen Vertrag zwischen Versender und Empfänger geben der das so regelt.
Was ist denn wenn es statt am vereinbarten Ort ( Terrasse, überdacht nicht einsehbar und eingezäunt mit offener Gartentür) einfach vor der Tür abgestellt wird (frei zugänglich, von der Straße weithin sichtbar und nicht überdacht) abgestellt wird und dort entwendet wird?
Das zählt nicht, du machst einen Ablagevertrag für einen konkreten Ort. Wenn der Zusteller diesen nicht einhält, haftet er auch. Selbst wenn du die Terrasse angibst, aber das Gartentor ist abgeschlossen, darf es nicht improvisatorisch woanders abgelegt werden (so ist es zumindest bei Deutscher Post-DHL)
@@jonasj8725So sollte es sein, aber in der Praxis wird auch bei DHL der konkrete Ablagevertrag kreativ ausgelegt. Allerdings bis jetzt immer "irgendwie sinnvoll".
Also im Gegensatz zu UPS nicht an die Haustür zu einem "vielbelaufenen" Weg abgestellt, sondern im Hinterhof unter einem kleinen Dach, weil der Originalablageort wegen Bauarbeiten 4 Tage nicht zugänglich war. Das Ziel (kein direkter Zugriff zur freien "Mitnahme") wurde also von DHL erreicht, und nur darum geht es ja im Grunde.
Die paketdienste klingeln bei uns auch nicht mehr. Ich meine, ich bezahle bei meiner Bestellung Versandkosten. Das bezahle ich aus dem grund, damit ich das Produkt nicht irgendwo holen muss. Aber wenn ich das paar orte weiter abholen muss, dann brauche ich es auch nicht bestellen, da ich das Produkt auch dann so kaufen kann. Ist dann sogar oft günstiger, da ich keine Versandkosten bezahle
Was passiert wenn der Zustelldienst, das Paket einfach vor der Tür ablegt, ohne dass eine Abstellgenehmigung gegeben wurde. Der Transporteur schickt in der App, "Ware zugestellt" ?
Direkt die Anschlussfrage: wenn definitiv keiner zuhause war und da einfach steht: an eine andere Person im Haus zugestellt und das Paket liegt dann nur vor der Türe. Was passiert dann, wenn es geklaut wird?
Und was passiert, wenn der Zustelldienst Pakete für den Nachbarn bei mir "abgibt", ich aber nicht Zuhause bin und er diese dann einfach vor meine Wohnungstür stellt, dann eines dieser Pakete aber von wem auch immer entwedet werden sollte? Teilweise stehen da dann Pakete für 3 verschiedene Nachbarn, die allesamt an mich zugestellt sein sollen, ohne dass ich Zuhause war oder irgendetwas unterschrieben habe.
Aber es sind auch nicht alle Postboten gleich. Es kommt stark auf die Region und den Zusteller an. Ich wohne auf dem Land und hatte noch nie Probleme mit der Post. Stets zuverlässig und nett.
Wen meinst du mit post? DHL hat mit der post garnichts zu tun. Das sind 2 unterschiedliche unternehmen.😅
@@Exocrime Meinte damit DHL, hab Post als Überbegriff verwendet... sorry 😅😅
@@lll-sb9kx ich weiss wie es gemeint war, aber die meisten menschen wissen nicht das DHL 1969 in den USA gegründet und von der "Deutschen Post AG" aufgekauft wurden.
das hat mit der nationalen Post kaum was am hut.
das waren noch zeiten als die Post noch pakete ausgetragen hat...
Richtig!!!👍👍👍👍👍👍👍👍
Naja das ist so auch nicht richtig, es ist die Deutsche Post DHL Group, weil die die Deutsche Post AG, DHL aufgekauft hatte vor etlichen Jahren. Jedes Postauto hat gleichzeitig auch beide Aufschriften also DHL und Deutsche Post. Das es noch unterschiede im Unternehmen gibt ist klar aber das sind die einzelnen Spaten wie Cargo usw. An sich steckt aber das gleiche Unternehmen dahinter. Und Vor allem wie hier beschrieben meinte die Person vermutlich ihren normalen Zusteller der in Ländlicheren Regionen eigentlich immer Verbund fährt sprich Post+Pakete, und nicht den DHL Express Fahrer. @@Exocrime
Hier hatte ich hoffnung, dass meine Erfahrungen hier zur Sprache kommen, die ich seit Jahren ertragen muss...
Meine Situation. Ich bin generell zuhause , 24/7 ,und wenn nicht, sind noch meine Eltern da. Dennoch habe ich es öfters, dass die Dienste DPD, GLS und andere ausser DHL, immer wieder sagen, ich war nicht da, Packet konnte nicht zugestellt werden. Manche " versuchen " es dann nochmal am folgetag, mit dem gleichen Ergebnis. Es ging sogar mal soweit, dass ich das Auto per Live tracker verfolgt habe und dann mit ansehen durfte, in der Realität als auch auf dem Tracker, dass der Wagen vorbeifuhr, ohne anzuhalten !
Das Ende vom Lied ist dann meistens, dass ich das Packet dann von einem Pickup point abholen muss. Diese liegen aber immer am anderen Ende der Stadt bzw in der nächsten Grossstadt. Nun habe ich kein Auto und bin eingeschränkt in Sachen Bewegung. Kann zwar gehen und laufen aber mit Radfahren ist essig ! Daher kann ich nur per Bus und Bahn fahren und ärgere mich dann über diese " Unnötigen " Zusatzkosten und um diese geht es mir !
Ich würde diese immer so gerne wieder kriegen. Kann man das bzw gibt es Urteile dazu ? Das hätte ich hier gerne gehört als Hilfe fürs nächste mal.
Daher bestelle ich nichts mehr über Ebay Kleinanzeigen, Amazon Drittanbietern ...
Das kenne ich persönlich so tatsächlich nur von DPD und wenn ich weis das der Versand über DPD erfolgt, bestelle ich nicht bei dem Händler.
Ich glaube aber das die Region bzw. die Wohnsituation da auch eine Rolle spielt. Würde ich in einem Hochhaus mit 100 Wohnungen wohnen und einen sehr verbreiteten Namen (Müller, Maier, Schmidt ;-) ) haben würde ich nur an Packstationen liefern lassen.
Bei uns gibt es nur eine Tür und da steht auch nur ein Name drauf und wenn ich dann bei DPD im Tracking sehen kann: Noch ein Stopp und ich kann die Straße vom Bürofenster aus sehen und dann kommt eine Nachricht: Sie waren nicht zu Hause ... dann weis ich die haben mich verarscht und die Erfahrung habe ich mit DPD halt bei 9 von 10 Paketen gemacht.
Grundsätzlich gilt: Wird das Päckchen zur Poststation gebracht, obwohl der Empfänger zur angegebenen Zeit anzutreffen war, dann hat der Zusteller in diesem Fall gegen die Vorgaben gehandelt, denn er wird genau für diese Dienstleistung bezahlt.
@@Baujahr67 Ich bei DPD 8 von 10. GLS 7 von 7 . Andere 4 von 7. Nur DHL hat 0 von 1000 oder so 😀. Mit der Wohnsituation. 6 Parteien Haus in einer Wohnsiedlung von 30 Häusern dieser Art. Das einzige Problem ist nur, dass die Häuser nicht direkt von der Strasse zu beliefern sind. Man muss erst ins Innere der Anlage um zu den Eingängen zu kommen und das Scheint den Fahrern wohl nicht zu schmecken. Jedenfalls Vermute ich das mal.
Ausserdem gut zu wissen, dass ich nicht der einzige in Deutschland bin, der dieses Problem kennt.
@@Red_Sky_717 Also von den beiden genannten hier, kriege ich überhaupt nichts. Ich bestelle nur bei Original Herstellern, je nachdem was ich brauche und da kann man ja leider sogut wie nie den Transporteur bestimmen, da die ja meistens , festverträge haben mit jenen um alles billiger zu haben.
Und bitte der Moderatorin sagen, dass sie nicht die ganze Zeit den Herr Möller beim sprechen unterbrechen soll.
Egal ist nicht so schlimm, ist ne süsse Maus
@@MrBreakurFacePLNein. Das macht man nicht.
Absolut respektlos und lanzsche Unart.
Macht er jedoch auch.
Er unterbricht sie auch immer und immer wieder, die müssen ihre Sendung redaktionell besser vorbereiten. Klare Fragen, klare Antworten.
Ich saß am Donnerstag im Homeoffice und wartete auf mein Paket. Dann bekam ich den Zustellbescheid per E-Mail. Ich wunderte mich, da ich keine Abstellgenehmigung erteilt haben und begann das Paket zu suchen. Als ich nichts fand, schrieb ich eine Beschwerde. Kurz vor dem Absenden der Beschwerde, kam meine Frau zu mir und übergab mir das Paket. Sie hatte es im Garten auf der Terrasse gefunden. Dazu ist der Paketbote einmal ums Haus gelaufen.
Ja normal.
Wenn man Glück hat, dann klingelt sie noch, stellen es vor der Haustür ab und sind weg.
Ich meine, dass sind teilweise schon "arme Schweine" die diesen Job machen.
Ich sehe die machen abends um 8 noch ausliefern.
Die Touren sind viel zu lang, viel zu viel Pakete und viel zu wenig Zeit, die Bezahlung ist schlecht. Feierabend ist, wenn alle Pakete ausgeliefert oder man hat dann nächste Tag noch mehr.
Trotzdem entbindet das nicht von einer ordentlichen Zustellung!
Klingelt, warten bis der Empfänger das Paket AN DER WOHNUNGSTÜR annimmt, ggf. empfang unterschreiben lassen.
Mir sind schon mehrere Pakete verloren gegangen und ich habe noch nie ein Geld bekommen! Trotz Vorlage der Rechnung, Versandnachweise & Eidesstattliche kein Geld erhalten! Der DHL-Kundenservice ist einfach mies!
Nur DHL klingelt heute noch und bringt das Paket in den 2. Stock. Alle anderen Zusteller schmeißen das Paket irgendwo hin oder Klingeln melden sich nicht und man findet später das Paket, wenn es dann noch da ist. Jedes Jahr verschwinden bei mir ca. 8-10 Pakete! Besonders dreist ist es dann, wenn man mit meiner Unterschrift unterschreibt und persönliche Zustellung einträgt oder abgegeben beim Nachbarn und einen Namen nennt, den es in meiner Nachbarschaft gar nicht gibt!
In einer meiner Wohnungen (damals HH) wurden die Pakete für das gesamte Haus meistens auf den Balkon des Erdgeschosses geworfen. Der Bewohner konnte sich der Annahme so kaum verweigern und nach einer Unterschrift wurde selten gefragt...
Hat der die Pakete dann alle behalten? XD
Wir müssen uns um Diebstahl gar keine Gedanken machen:
Vergangenes Jahr, die jährliche Produktbestellung wie seit 19 Jahren: Es kommt kein Paket! Nachfrage beim Versender "Stimmt, die Sendung kam zurück mit "Adresse existiert nicht"".
19 Jahre war es kein Problem dann existiert die (seit 38 Jahren) bestehende Adresse nicht mehr? Beim zweiten Versuch klappte es.
Dieses Jahr gleiches Theater "Empfänger nicht angetroffen, Lagerdauer überschritten. Abgesehen davon, dass wirklich durchgängig jemand zuhause war UND ein Schild "stellen Sie es bitte einfach ab" an der Haustür hängt und kein Benachrichtigungszettel im Briefkasten war.
OK, zweiter Versuch. Das Gleiche, kein Zettel, kein Zustellungsversuch.
Dritter Versuch. Der Lieferant überwacht wann das Paket zugestellt werden soll und sieht, dass es sofort in der Abholstelle abgegeben wird. Er benachrichtigt uns und wir holen es ab.
Das kann nicht der Sinn eines Paketdienstes sein! Im Prinzip habe ich nichts dagegen ein Paket irgendwo in der Nähe abholen zu müssen.
Doch ich möchte nicht für die Anlieferung an der Haustür bezahlen, wenn der Paketdienst weder einen Zustellversuch unternimmt noch zumindest eine Benachrichtigungskarte einwirft. Ich spreche von DHL.
Und ich spreche für DHL - Ihr Schild "einfach abstellen" ist absolut ungültig. Entweder Ablagevertrag erstellen oder ggf. zur Filiale / Packstation laufen. Ein Zustellversuch muss natürlich trotzdem erfolgen, da gebe ich Ihnen Recht.
@@billa1452 Natürlich ist das Schild juristisch absulut wertlos. Die Zusteller aller Dienste nehmen das Angebot aber gerne an.
Doch 3x versendet, 3 nicht erfolgte Zustellversuche, keine Benachrichtigung. Der Zusteller war vermutlich nicht einmal in unserer Strasse! Einge Nachbarn berichten das Gleiche.
@@geertrebreps191 So soll es natürlich nicht sein, die mangelde Zustellqualität ist bedauerlich. Als Zusteller kann ich Ihnen allerdings nur sagen, wäre ich Springer bei Ihnen im Bezirk (und kenne ergo die Kunden nicht gut), würde ich eventuell (abhängig von der Wohnlage) das Schild ignorieren. Man hat immer ein mulmiges Gefühl, eine Sendung ohne (Einzel-)Ablageort zu hinterlegen. Die Haftbarkeit liegt dann nämlich bei einem selbst. Natürlich will man dem Kunden den Weg zur entsprechenden Ausgabestelle oder zum Nachbarn ersparen, aber für uns ist es ein zweischneidiges Schwert.
Ich habe das Problem, dass meine Pakete von Amazon, die mit dem Amazon Lieferdienst zugestellt werden, immer vor unserer Haustür abgelegt werden, zumindest laut den Fotos, die der Fahrer davon immer hochlädt. Allerdings sind die Pakete nie da, wenn ich runter gehe und nachsehe. Wohlgemerkt, ich arbeite im Home-Office und bin entsprechend zuhause, aus mir unklaren Gründen hält es der gute Mann aber nicht für nötig mal zu klingeln. Wenn das Paket nicht bei mir ankommt, dann lasse ich mir das Geld von Amazon erstatten und bestelle dann wo anders.
Das ist schon ziemlich nervig.
@This-is-lit. Ablagegenehmigung interessiert DPD gar nicht, die stellen auch nicht am Ablageort ab. Sondern schwubs gut sichtbar an der Haustür, für jeden einsehbar und kurz drauf kommt ne Mail wurde an den Ablageort gestellt.
Gibt man keinen Ablagegenehmigung ist das Ergebnis das gleiche - kein klingeln - Haustüre abgestellt, Mail losgeschickt und weg
Vermeide in der Regel Versender die mit DPD/GLS versenden
Dhl ist ok. Die verstehen das Konzept von "Kiste auf machen, Kiste zu machen"
Für Amazon Boten ist das reinste Raketenwissenschaft.
Ich hatte in der letzen Zeit über 30 Pakete von Hermes zugestellt bekommen. Jedes mal war das Paket vor der Tür draussen abgestellt. Ich leben in einer Wohnung. Die beschwerden haben auch nichts gebracht. Ausser DHL bringt auch keiner mehr zu Wohnungstür das Paket. Man macht unten die Tür auf und es wird einfach das Paket ins Treppenhaus reingeschmissen, wenn man zuhause ist und wenn überhaupt geklingelt wird, was meist nie der Fall ist.
Solange die von mir keine Unterschrift haben ist das Paket nicht angekommen, im Zweifel können die dann diskutieren wie die wollen. Man sollte das nicht dauerhaft akzeptieren nur weil es während der möchtegern Pandemie Zeit für viele Sinn gemacht hat.
Wurde aber so übernommen und abgesegnet. Wir bei der Post brauchen keine Unterschrift mehr. Nur der Absender kann das verlangen, nicht der Empfänger.
Herr Möller, was kann ich machen wenn Paket als zugestellt markiert, aber Post war gar nicht da? Später wurde mir gesagt, dass der Fahrer hat falsch gescannt. Paket wurde am nächsten Tag dann doch nachgeliefert und beim Nachbar abgestellt.
Das ist Strategie.. Die Zustellung ist GPS gekoppelt. Die fahren an dein Haus ran, markieren es als zugestellt (damit fällt "falsch scannen" raus) und fahren weiter. Damit wurde die Tour dann geschafft und es ist alles super. Das Paket bekommst du dann "schwarz" nachträglich, wenn der Fahrer mehr Luft hat. Ich glaub viel kannst du da nicht machen.. Es müsste viel stärker reguliert / kontrolliert werden. Die finden auch kaum noch gute Fahrer.. ich denk mal, das wird noch schlimmer werden :(
@@InvitusCode da kann ich nur zustimmen. Immer wieder sparen Fahrer Sprit und Zeit und kombinieren Pakete über 2-3 Tage und fahren Tour ein mal. ABER muss Paket als geliefert gescannt werden? Die Fahrer sind als Selbstständige eingesetzt und bekommen Geld nach Anzahl der Stopps. Deswegen schummeln die.
Danke für eure Videos 👍
Gerne! Hattest du schon Probleme mit dem Paketdienst?
UPS hat mir geschrieben, " ihr Paket konnte nicht zugestellt werden,wie waren nicht zuhause!
Ich war aber daheim.
Wie sich herausstellte war der Bote beim Nachbarn in der Paralell Straße.
Ich überlege wirklich allen die Ablageerlaubnis zu entziehen.
Hier in Linz kann es passieren, daß der Dienstleister den Abholschein für eine Packstation für jeden sichtbar von außen an das Klingelbrett klebt. Mit dem Abholschein kann JEDER das Paket bei der Packstation ohne weiteren Ausweis abholen.
Hier wird bei der Post immer nach nem Perso gefragt, trotz Abholschein.
Ich hätte eher die Befürchtung dass der Schein abgerissen wird und ich somit erst gar nicht mitbekomme, dass es geliefert worden ist und dann das Paket wegen nicht abholen zurück gesendet wird. Und wenn man die App benutzt ist es auch an der Packstation kein Problem, da es keinen Zettel gibt
@@seralucii Bei der Post selber wird hier auch nach dem Ausweis gefragt. Die Packstation kann das nicht. Da genügt der Code.
Ja, an Kinderstreiche hab ich jetzt nicht gedacht. Ob das jetzt ein Problem ist, weiß ich nicht.
Da die Lieferanten bei mir fast ausschließlich die Pakete einfach in mein Carport legen, bin ich in ständigem Kontakt mit DHL, Amazon, etc. Ja, ich bin zuhause und es klingelt niemand. Nun lagen plötzlich 3 Karten von DHL in meinem Briefkasten - ohne Tracking-ID. Es gab aber nirgends Pakete. Ich hatte auch keine Idee, wer sie mir geschickt haben könnte. Ich wendete mich an DHL. Deren Aussage war, da ich keine Tracking-ID habe, könnten sie nichts machen.
Wie kann man sich das wehren?
So einen Fall wie die Dame mit der Geldzählmaschine hatte ich auch schon. In meinem Fall war es ein CD-Player; wurde so gut wie gar nicht im Paket gesichert - und ist natürlich defekt angekommen. (Schublade ging nicht mehr.)
Und im vergangenen Jahr hatte ich folgendes: ich habe was bestellt, in der App des Paketdienstleisters stand dann irgendwann: „zugestellt an einen anderen Empfänger (ein deutschlandweit tätiges Handelsunternehmen)“ - ohne Ort und Abholmöglichkeit, ohne Benachrichtigung, ohne irgendwas. Ich hab dann sowohl mit dem Verkäufer als auch mit dem Paketdienstleiter als auch mit dem angeblichen Empfänger Kontakt aufgenommen. Und bei den jeweiligen Parteien teilweise auch ewig gebraucht, bis die kapiert haben, was passiert ist und was ich will. Am Ende des Tages habe ich eine Verlustmeldung aufgegeben - und kurz darauf stand das Paket vor meiner Tür. Wahrscheinlich muss man wirklich erst diesen Weg gehen, damit sich bei den Paketdiensten was tut…
Danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Konntest du den CD-Player problemlos wieder zurückschicken?
@@marktcheck wir haben uns auf eine Minderung geeinigt (war auch ein Kauf unter Privaten), und ich habe den CD-Player dann reparieren lassen. Die Minderung entsprach damals auch ungefähr den Reparaturkosten.
"Gründlichkeit vor Schnelligkeit" deswegen versuchen wir den Kunden erst mal sofort mit einem Spotpreis schneller abzuwimmeln.
Passt irgendwie nicht zusammen
Gerade bei Flüssigkeiten z.B. in einem quaderförmigen Zustand: das Paket wird beim Empfänger "abgestellt". Das Paket gilt als zugestellt.
Wer haftet hingegen bei einer Beschädigung bzw. wie soll man diesen Zustand nachweisen? Der Versender und auch das Versandunternehmen haben in meinem Fall behauptet, der Schaden sei erst bei mir bzw. durch mich entstanden. Wer muß seine Behauptung nachweisen? Als Verbraucher bin ich nachezu "machtlos"
LG Nico
Wenn der Paketbote nicht mehr klingelt, odet wie wir in Hamburg sagen: "Dauert halt länger (DHL)"
Ich habe mit Deutsche Post DHL immer wieder Probleme! Der Kundenservice hilft gar nicht weiter und verweist nur an den Verkäufer. Zuletzt wurde ein Paket in den Paketshhop gebracht, da ich nicht zu Hause war. Da kam es aber nicht an. Im Paketshop hieß es, das Paket sei nicht da und noch unterwegs. Der Kundenservice meinte, ich soll warten, man würde eine Nachforschung machen (das Ergebnis erfährt man übrigens nie!!!). Nach einer Woche wurde es plötzlich laut Sendungsverfolgung in den Paketshop gebracht und keine 24 Stunden später war die Lagerfrist überschritten! Lösungen hätte es gegeben, zum Beispiel Packstation, aber das wollte DHL nicht. Artikel nie angekommen, Geld darf ich mir jetzt über die Bank/Kreditkarte zurück holen.
Und diese Schlichtungsstelle bringt wohl auch nichts, die können nur auch mal nachfragen, aber keine Strafen erhängen.
Da wir als Rentner nun fast immer zu hause sind, habe ich die Zustellung über die Paketboxen aufgegeben, weil damit auch immer ca. 15 km Fahrweg in Summe verbunden war und Einkäufe wir auf höchstens 2 pro Woche erledigen. Weiterhin, so mancher Versender oder auch der Händler hinter dem Versender sendet nicht per DHL. Dies vorab. Was wir aber immer erleben, der Lieferdienst, ob nun DHL, DPD oder der Amazon direkt Versand klingelt und solange nicht Quittierung verlangt wird, wartet der Zusteller noch nicht mal die Zeit, um aus dem 1. OG oder DG eines EFH bis an die Tür zu kommen. Und wir sind gottlob keineswegs so laufschwach, dass wir die max. 30 Stufen mit dem Treppenlift runter müssen. Das ist schlicht unverschämt.
Bei uns kommt es oft vor, daß Pakete ohne Abstellgenehmigung vor der Tür unseres Hauses abgestellt werden. Wer haftet, wenn eine Sendung abhanden kommt oder durch Witterungseinflüsse beschädigt wird?
Wurde keine Abstellgenehmigung erteilt und das Paket wird trotzdem abgestellt, liegt die Haftung beim Dienstleister. Mehr dazu findest du hier: www.swrfernsehen.de/marktcheck/rechte-bei-problem-paket-dienst-100.html
Und was passiert, wenn der Dienstleister mehrere Pakete für verschiedene Nachbarn wie selbstverständlich vor meine Wohnungstür stellt und die Pakete auf meinen Namen einscannt ("Beim Nachbarn abgegeben"), obwohl ich nicht Zuhause bin?
wie ist den die Rechtslage, wenn das Paket (DPD ) nicht am Ort der Abstellgehmigung abgestellt wurde und dann weg ist? ich hatte den Fall und es wurde sich nur auf die Abstellgehmigung berufen. Es gab Zeugen, dass es an einer anderen Adresse gelegen hat, war aber als ich es holen wollte weg.
Ich hatte gestern Ähnliches nur das das Paket bei nicht zuhause sein einfach vor die haus Tür gelegt wird und dann als ausgeliefert gilt…
Ich darf seid einem halben Jahr jedes Mal wie die Kinder an Ostern, meine Pakete (anstatt der Eier) suchen. Das regt mich teilweise richtig auf... Mal steht es auf den Mülltonnen, mal an der Haustür. Einmal habe ich 3 Wochen lang eine Sendung gesucht... Irgendwann fanden wir sie dann im Fahrradanhänger... Und das nur aus Zufall...
ich lebe nicht im deutschland dacher keine ahnung wie ihr es macht und hab eine frage an euch.
Wenn ich mir pakete bestelle und die post kommt wenn ich nicht zu hause bin dann nehmen sie die post immer wieder mit und geben sie bei der nachsten post-stelle ab und ich bekomme nur ne nachricht im postfach das ich mich dort melden muss mit personalien. Frage habt ihr keine post-stellen in deutschland oder macht man das nicht so bei euch?
Pakete vom mediamarkt verschwinden bei DHL
Finde der Experte erklärt das so simpel und klar während die Moderatorin ihn ständig unterbricht und reinsabbelt, damit das schneller wird? Sehr schade
Ist so nicht ganz korrekt. In erster Linie haftet der Verkäufer (Händler, Online-Shop). Gefahrenübergang erfolgt mit erfolgreicher Zustellung. Zuerst der Händler nämlich zuständig für die vollständige Vertragserfüllung. Danach kann er sich sich mit den Paketdiensten rum ärgern. Ich finde das eine bescheuerte Lösung. Die meisten Kunden geben bei ihren Bestellungen eine Telefonnummer an, die den Paketdiensten auch übermittelt wird. Zu dumm, wenn die Zusteller dann nicht mal richtiges deutsch können.
Also ich habe grundsätzlich keine Abstellgenehmigung erteilt. Pakete die trotzdem abgelegt werden, sind trotzdem "nicht angekommen".
mein highlight: Paketbote steht vor der Tür, wartet 4 Minuten und fährt ohne Zustellung wieder weg. Am nächsten Tag zwar wieder nicht bei mir geklingelt,aber immerhin beim Nachbarn abgegeben
Dass ich als Kunde den Wert nachweisen muss ist schon der Hammer, vor allem wenn ich extra eine höhere Versicherung bezahle. Es ist ja nicht so, dass ich das Paket verliere, das passiert beim Dienstleister. Dann sollte auch ohne Probleme der Versicherungswert erstattet werden.
Man nennt sowas auch Versicherungsbetrug, woher soll der Dienstleister wissen was wirklich im Paket war, vor allem wenn das Paket “abhanden” kommt? Auch muss der Dienstleister nicht wissen was das Transportgut gekostet hat oder wert ist. Das ist schon verständlich und logisch das man anhand von entsprechenden Nachweisen die Eigentumsrechte und den Preis nachweist.
Es soll ja Leute geben die Mitarbeiter des Dienstleisters kennen und gewisse Übereinkünfte treffen das solche Pakete, bei entsprechender Beteiligung, verschwinden… also so abwegig ist das fordern der Nachweise nicht.
Man kann ja auch Ziegelsteine versenden und diese als Laptop deklarieren, wenn der abhanden kommt und mit EUR 2,500 versichert wurde kommt da schon mal eine Summe zustande, für so einen Ziegelstein 😉
Postboten klauen bei DHL sobald man ausmacht, dass die Ware vor die Tür gestellt werden darf. Kenne gute Bekannte, die dort Arbeit und ALLES mitnehmen. Finds krass!
Erzähl nicht so einen scheiß
Diese notwendige Benachrichtigung kommt ja heutzutage immer automatisch per E-Mail in dem Moment, wo das Paket irgendwo abgestellt wurde. Das ist Teil des Ablagevorgangs. Von daher wurde die Frage nicht richtig gestellt. Ein Ablegen des Pakets ohne Benachrichtigung gibt es nicht (mehr).
Trotzdem ist es aus Verbrauchersicht besser, keine Abstellgenehmigung zu erteilen, um nicht in die Haftung zu kommen. Nachteilig ist, dass man das Paket dann ggf. woanders abholen muss.
Falls man einen Garten hat und dort eine abschließbare Box, dann könnte man eine Abstellgenehmigung erteilen und den Paketboten verpflichten, das vorher offene Schloss zu schließen.
Die Stellen das irgendwo ab auch ohne das man irgendeine Genehmigung erteilt, das interessiert die gar nicht.
@Holger JakobsDas stimmt so nicht. Die Pakete werden einfach irgend wo hin gelegt. Erst heute ist der Paketbote über ein Paket gestolpert, das ein vorheriger Bote einfach auf die Zreppe gelegt hatte. Besonders toll ist das, weil ich den ganzen Vormittag zu Hause war und wir keine Abstellgenehmigung erteilt haben. Ausserdem sind 80% der Pakete in der Regel beschädigt. Benachrichtigungen gibt es so gut wie nie. Weder per mail, SMS oder Karte.
was auch vorkommen kann, das das Paket einfach vor die Haustür beim Ex-Partner abgelegt wurde (weil vergessen wurde die Lieferadresse zu ändern) , es KEINE !!! Ablagegenehmigung gab und es KEINE!!! Benachrichtigung über die Zustellung und das Paket aufgrund des Wetters völlig durchnässt gewesen ist.
@@minibaum Wenn du die falsche Adresse angibst und keine Nachsendung beauftragst, ist das deine Schuld. Die Benachrichtigung sollte natürlich trotzdem kommen, dann kannst du ggf. das über den Kundendienst klären, bevor die das Paket zurückschicken
@@jonasj8725 das mit der Adresse war mein Fehler, absolut
Die fehlenden Benachrichtigungen jedoch nicht.
Hätte mich mein Ex nicht angerufen, wüsste ich bis heute nicht, wo das Paket ist .
Anstatt man einfach alles mit Direkt Express Kurierdienst verschickt. A - B ohne Umwege. Klar kostet meist so um die 2-300 Versand im Nahverkehr, aber ist sicher. Das selbe gibt's natürlich auch auf Langstrecke. Versand 1-2k im Schnitt. Aber lohnt sich wenn der Wert relativ hoch ist, es aber vorallem schnell gehen soll.
Die DHL Zusteller bei mir im Ort muss ich loben, diese sind nett, zuverlässig und legen die Pakete immer an einem sicheren Ort ab, wenn ich nicht da bin. Anders die Kollegen von GLS, DPD oder Amazon. Die Pakete legen sie direkt an die Straße vor die Haustür (Ich habe keinen Vorgarten) oder in die Garage auf den Boden (Auch direkt an der Straße, Boden ist bei Regen entsprechend nass). Ich habe mich oft genug beschwert aber es bringt nix. Nahezu jedes Mal ist es ein anderer Zusteller!
Nur bei DHL ist der Zusteller fast immer gleich (Vermutlich nur bei Urlaub/Krankheit ist es ein anderer).
Bei teuren Sachen lasse ich sie zu den Eltern liefern, auf die Arbeit oder ich bestelle die Sachen wenn ich Urlaub habe und zuhause bin. Sicher ist sicher.
Und noch was zum klugsch....: Es heißt AGB, nicht AGBs! Es gibt keine Mehrzahl von Allgemeinen Geschäftsbedinungen. Das sollte der Experte Möller doch wissen ;)
Identische Erfahrungen bei mir. GLS und Amazon sind der absolute Bodensatz.
Habe Glück, hatte mit Jeff Kontakt gehabt und ihm eine persönliche email geschickt. Sein PA meldete sich nach ein paar Tagen. Seit dem liefert Amazon nur noch per DHL bei mir.
Was schade ist. Das es komplett egal ist ob DHL Hermes oder DPD. Die sind gefühlt alle gleich schlecht und Kundenservice haben die auch keinen. Gesetzgeber lässt einem in dem Fall das das Paket einfach illegal irgendwo abgestellt wird auch quasi im Regen stehen.
Wenn es weg ist ist es halt weg. Kannst entweder im Kundenservice Wochenlang hinterherlaufen oder hoffen das der Händler es neu versendet....
Für interessierte Verbraucher aus Ö: Wenn der Unternehmer die Ware übersendet, geht die Gefahr für den Verlust oder die Beschädigung der Ware erst auf den Verbraucher über, sobald die Ware an den Verbraucher oder an einen von diesem bestimmten, vom Beförderer verschiedenen Dritten abgeliefert wird.
Gilt ein Paket als zugestellt wenn es der Zusteller auf den Balkon wirft in den ersten Stock? Das wurde mehrfach beobachtet und auch Bildlich festgehalten. Daher nenn ich keinen Namen jenes Unternehmens.
Oder wie sieht es auch wenn eine Sendung nicht in den Briefkasten passt und der Zusteller die Sendung öffnet und den Inhalt in den Briefkasten steckt und auch die Versandverpackung. Gilt das als zugestellt oder als beschädigt? In diesem Fall ist der Zusteller bekannt und das Unternehmer informiert aber die ganze Prüfung zieht sich wie gewohnt ins Land.
Das geht gar nicht! Verletzung des Postgeheimnisses, vorsätzliche Beschädigung.
@@PeHaFez Deswegen wurde die Sendung auch beanstandet und zur Anzeige gebracht.
Es hat Tage gedauert bis sich das Unternehmen geäußert hat und die wollten die Sendung zurück haben um sie zu prüfen, das war aber nicht mehr möglich weil das ganze nun Bestandteil von Polizeilichen Ermittlungen sei und auch die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur involviert ist. Was der Servicestelle des Unternehmens nicht gefiel.
Ich sag mal so, selbst schuld wenn die solche Personen einstellen und denen nicht richtig auf die Finger schauen was die draußen so treiben.
Hoffentlich wird die Person niemals wieder einen Job in dieser Branche bekommen.
Kann Sandkörner an einem Strand zählen und dabei gleich Müll sammeln.
Ich lass meine Pakete inzwischen meistens auf die Arbeit liefern. Ich arbeite im Wareneingang wo eh alle Pakete ankommen, und selbst wenn mich der Paketbote da grad nicht erwischt, liegts auf dem Firmengelände unter Dach, und nicht irgendwo frei in der Pampa wo sich jeder bedienen kann und es draufregnet. Wenn ich Urlaub hab, lass ichs in den nächsten Paketshop umleiten sobald ich die Sendungsnummer hab und hols da selber ab. Alles andere riskier ich inzwischen nicht mehr.
Was als Paket oder Päckchen nicht versandt werden darf oder kann, kann es als Fracht versenden.
Auch von Privat zu Privat kann Fracht verschickt werden und dann fangen meist die Probleme erst an, wie dann die Fracht versichern werden soll.
Denn der Absender spart nicht selten am falschen Ende.
Was mir hier gefehlt hat ist das sogenannte "SZR - Sonderziehungsrecht". Denn es gilt nicht nur für gewerbliche Frachten.
Ich hatte zwei Mal den Fall, dass Nachbarn vorbeikamen und ihre, angeblich von mir entgegengenommen, Pakete abholen wollten. Nur war ich an beiden Tagen im 40 km weit entfernten Büro und konnte die Pakete nie angenommen haben. In deren E-Mails stand aber mein Name als Empfänger...
Post, DHL und Amazon scheinen sehr zuverlässig zu sein. Da habe ich meine Pakete fast immer erhalten.
UPS und Hermes sind von der Qualität wohl eher mittelmäßig. Aber selbst die haben es geschafft mir meine Pakete persönlich zuzustellen.
DPD und GLS sind anscheinend mit großem Abstand die schlechtesten Paketdienste, wo anscheinend sogar mehr als jedes zweite Paket ohne persönlichen Zustellversuch in einem Paketshop abgegeben wird. Meine persönlichen Erfahrungen mit DPD und GLS sind sogar noch schlechter, weil es da nur bei etwa 10 bis 20% der Pakete einen persönlichen Zustellversuch gab.
Die RTL-Sendung "Günter Wallraff - Reporter undercover" hat bereits 2012 und 2017 über die miserablen Zustände bei GLS berichtet. Gebessert hat sich daran nichts.
Wenn es keinen persönlichen Zustellversuch gibt, dann beschwere ich mich beim Absender, beim Paketdienstleister und bei der Regulierungsbehörde.
Zusätzlich lasse ich in solchen Fällen das Paket zurück gehen und bestelle bei einem anderen Händler neu.
10:45 die frag die sich mir stellt ist eher wer hafte wenn ein Packt ohne Abstellvereinbarung abgestellt wird und verschwindet und es aber laut Besaitung angeblich an eine Nachbar bzw. Hausbewohner abgegeben wurde.
Man bekommt doch praktisch von jedem Paketdienstleister entweder über die App, per Mail oder im Briefkasten direkt eine Zustellbenachrichtigung. Interessant sind die Warensendungen der DHL, wo die Zustellbestätigung schon ankommt, wenn das Paket noch im DHL-Zustelldepot liegt und erst (hoffentlich) am nächsten Tag ausgeliefert wird. Was ist mit den vielen Paketen, welche ohne Abstellerlaubnis einfach vor der Haustüre abgelegt werden. Der Fahrer hat das natürlich immer korrekt geprüft und ganz sicher richtig zugestellt. Kommt zwar nicht oft vor, aber wenn, dann dauert die Streiterei ewig. Recht haben und Recht bekommen sind zwei unterschiedliche Dinge und bei geringerem Warenwert ist ein Rechtsstreit gleich wirtschaftlicher Totalschaden. Selbst Bezahldienste mit Käuferschutz helfen hier nicht, da es ja eine Zustellbestätigung in der Sendungsverfolgung gibt.
Zu Beginn....Orginalverpackung immer zwei Jahre unbedingt aufbewahren,also während der Gewährleistung, dann muss der Packetdienst den Koffer annehmen.
Sehr interessantes Video,
aber eine Frage stellt sich mir doch: Wer haftet, wenn der Paketdienst mit meinem Namen unterschreibt und das Paket einfach vor die Tür stellt?
Ich bekam eine Nachricht per App, dass mein Paket da ist, abgegeben an "original Empfänger" und ein Foto, wo mein Name drauf stand. Aber ich war zu Hause, niemand hat geklingelt und es war nicht meine Schrift. Meine Nachbarn haben das Paket auch nicht angenommen und der Paketdienst sagte, dass es nicht deren Problem ist, wenn jemand mein sich für mich ausgibt - es war keine Ausweiskontrolle erforderlich.
Ein anderes mal bekam ich ein Paket das mit diesen Plastikbändern verschlossen war. Ich nahm es an, und prüfte die Ware. Laut Lieferschein war alles da, aber es fehlte ein Teil mit ca. 50€ Warenwert.
Wie sich raus stellte, hat der Paketbote das Paket geöffnet, sich das Teil raus genommen und das Paket wieder geschlossen. Meinen Nachbarn war das nämlich auch mehrfach passiert, wenn eben dieser Paketbote geliefert hat.
Wie kann man gegen sowas vorgehen, denn Beschwerden beim Paketdienst wurden nur mit "Zur Kenntnis genommen" beantwortet und dann war der Fall für die Erledigt
interessant ist, wer haftet wenn es einfach vor der Haustür abgestellt wird ohne das ich eine Abstellerlaubnis gegeben habe - also das Paket weg ist.
Edit gerade auf dem Artikel zum Video gefunden:
Und: Wurde keine Abstellgenehmigung erteilt und das Paket wird trotzdem abgestellt, liegt die Haftung beim Dienstleister.
Gilt das nur für Gewerbliche Versender oder ist das ne Sache vom Unternehmen selbst wenn "Wertpakete" zu einem pauschalen (höheren) Preis versendet werden?
Ich hab schon einmal einen Wertgegenstand (deutlich über 1000€) bestellt, vom Versender wurde eine Versicherung von 1500€ bzw. bei persönlicher Zustellung bis 5000€ und an eine Packstation bis 10.000€ Wert zugesichert.
Als Endkunde und kleinen Versandmengen hast du nur fest definierte Pakete. Großkunden hingegen können individuelle Verträge schließen in denen solche Sonderkonditionen vereinbart sind.
DHL bietet aber immerhin höhere Versicherungssummen an. 0 Päckchen, 500€ Paket, 2500€ als Option für 6,99€ zusätzlich. 25.000€ ist Maximum fur 19,99€ zusätzlich.
Ich hatte erst neulich Ärger mit dem Paketboten. Habe etwas bestellt, was an Halloween ankommen sollte. Ich war auf der Arbeit, bekomme gegen 15 Uhr eine email, das Paket ist zugestellt mit einem Foto von dem Paket, wie es neben der Haustüre liegt. Als ich abends heim kam Paket natürlich weg. Auf die Idee hätte man doch kommen können, dass grade an Halloween viele unterwegs sind. Habe ich das in diesem Beitrag jetzt richtig verstanden, dass ich daran schuld sein soll? Eine Genehmigung zur Ablage wurde von mir übrigens nicht erteilt.
Ich wars Jahrelang Fahrer bei GLS! in Mannheim!
Hätte viele Abstelle Genehmigungen In Führt .Lindenfels., und Jede hat seine Paket erhalten!
Und ich bin Rumänen!!
Also es geht nur um den Fahrer!!!👌👌👌👌👌👌👋👋👋👋👋👋
Warum sind denn die Logistikunternehmen nicht in der Haftung, wenn sie das transportieren? Als Transporteur muss ich doch vorsichtig mit Paketen umgehen. Was kann den der Käufer oder Verkäufer dafür, wenn die Pakete geschmissen werden. Hört sich ja fast so an, als wären die Logistikunternehmen immer fein raus.
Also ich habe mal einen Motor (Mercedes Benz OM617) versendet, aber nicht mit dem Paketdienst, sondern wie es sich gehört auf einer Euro-Palette, mit entsprechenden Blöcken und Gurten gesichert und noch mit Folie umwickelt. Kam alles super und ohne Beschädigung in Frankreich an. Kein Problem…
ihr habt ganz viele punkte vergessen zu erklären
nicht schön
Für Motoren gibt es spezielle Versandboxen. Diese sollte der Motorenhändler haben. Sie wird dem Versender des Motors vorher zugeschickt um ihn dann Versandgerecht zu verpacken. Dann wird er anschließend zum Motorenhändler versendet.
Mein neuwertiges Smartphone habe ich auch beim verpacken gefilmt. In der Postfiliale nochmals fotografiert mit Hintergrund und dem Postbeamten (natürlich ohne Gesicht). Der schaute nur komisch. Aber so kann man maximal davon ausgehen, dass das Smartphone auch wirklich versendet wird und auch ankommt.
Ich bekomme keine Pakete, ich kaufe in echten Geschäften ein. So einzukaufen ist schöner und ich erhalte die Ware sofort
Hammer, dass man BEIM Paketdienst eine Versicherung GEGEN Schlunz vom Paketdienst abschlissen muss.
11:10 Das sind aber jetzt Spitzfindigkeiten.
Wenn ein Paket weg ist, dann weiß ich doch nicht, ob es vor oder nach der Benachrichtigung geklaut worden ist.
Da gibt es zu viele kleine und große Probleme. Die könnten aber alle behoben werden.
Für mich hat sich DHL leider zur absoluten Katastrophe entwickelt! Allein dieses Jahr 7 verschwundene Sendungen. Entweder auf dem Weg verschollen oder „angeblich“ geliefert. Den Grund den ich vermute darf ich mittlerweile nicht mehr sagen/ schreiben. Ich bin für Sendungen die ich versende auf ups umgestiegen, ist teurer aber bis jetzt noch nie ein Problem aufgetreten.
Warum? Diebstahl durch den Zusteller?
Das Widerrufsrecht beginnt erst wenn man das Paket vom Nachbarn übergeben bekommt und nicht bei der Benachrichtigung. Der Sinn des Widerrufsrecht ist den Artikel anzusehen bzw. zu testen.
Ich kann mich nicht daran erinnern, in 2023 an einem Montag einen Brief bekommen zu haben.
2024 lege ich mir Kalender in den Briefkasten und werde abstreichen wann ich Briefe vorfand.Mal sehen ob sich ein Muster findet.
Die Erklärung des Rechtsexperten klingt zwar logisch. Der Denkfehler ist aber, dass eine Abstellgenehmigung ohne angabe der email adresse gar nicht möglich ist und sobald der Bote das Paket abstellt eine email verschickt wird. Deshalb sind die Antworten der Befragten zwar falsch, aber die Systeme der Paketdienstleister machen es für den Boten unmöglich das Paket ohne Benachrichtigung abzustellen.
Deswegen im Zweifel, wenn man z.B. weiß man ist zu Hause oder es kommt etwas wertvolleres, keine Abstellgenehmigung erteilen. Dann ist man rechtlich auf der sicheren Seite
Und was ist, wenn der Paketdienst mein die Adresse von einem gäbe es gar nicht? Habe ich Bei Hermes... Obwohl ich genau die Adresse angebe, bei der ich gemeldet bin UND bei der JEDER andere Dienstleister zustellt...
kaum ein kunde ist zuhause, nachbarn nehmen das paket auch sehr selten an.
motor im papp karton verschicken ist nicht grade ideal und schlau.
Mir wurde geschrieben: Bitte weisen sie nach, das die Ware nicht schon defekt verpackt wurde.
7:44 wie schaut es denn mit Apple Watches aus? Sind das auch “Uhren”?
Ich bin zu Hause, wohne aber 5. Etage ohne Fahrstuhl und keiner klingelt... dann beginnt die Suche, hier im Viertel stehen die Namen der Männer an den Klingeln und ihre Frauen haben oft ein anderen Namen, die haben es angenommen.... (Ausländerviertel)
Ich lasse mir die Pakete von DHL generell an eine Packstation versenden, bei größeren Sendungen direkt in eine Postfiliale. Ich erhalte eine E-Mail sobald die Sendung dort angekommen ist. Mir ist schon ein paarmal passiert, dass das Paket in der Packstation von aussen stark beschädigt, teilweise sogar aufgerissen war. Zweimal muss der Postbote das Paket mit Gewalt in das Fach der Packstation gedrückt haben, weil es für das Fach zu groß war. Ich hatte grosse Schwierigkeiten es zu entnehmen. Die Alternative wäre die Weiterleitung in eine Postfiliale gewesen, was allerdings nicht erfolgt ist. Laut dem TV-Beitrag gilt eine Sendung beim Erhalt der Eingangsmitteilung als zugestellt. Ich habe die Pakete bevor ich sie geöffnet habe fotografiert, hatte aber mit dem Inhalt bis jetzt immer Glück. Wie wäre hier im Schadensfall die Lage?
Das geht aber nur, wenn man die Möglichkeit hat, es selbst nach Hause zu transportieren.
Mit dem ÖPVN ist das bei großen Paketen schlecht. Mein Auto ist auch kein Lieferwagen.
Irgendwann ist dann Schluss.
Das kann auch gut verstehen. Der Job des Paketzustellers ist wirklich nicht leicht und die Anzahl der Pakete, besonders vor Weihnachten, wird auch immer mehr. Ich lasse mir seitdem Bestellungen die vermutlich größer sind oder mehr Gewicht haben gleich in die Postfiliale schicken.
Wenn ich aber keine Erlaubnis für eine Abstellung gebe oder das Paket ungefragt beim "ungeliebten" Nachbar anstatt der Filiale abgegeben wird und dann nicht mehr vorhanden ist? - Kann ja nicht sein, das ungefragt das Paket irgendwo hingestellt oder abgegeben wurde, ich zwar eine Infokarte darüber bekomme, die ich dann Abends im Briefkasten finde, aber das Paket dann weg ist. Hier hätte ich mir mehr Klärung gewünscht.
Wir haben in Duisburg Vierlinden alle das Problem das dpd nicht mal schellt.
Standard Ausrede bei DHL: war nicht ausreichend verpackt. Damit kommen die immer durch
Probleme gibt es nur mit DHL.
Großes Lob an DHL, das klappt immer!
Ganz anders GLS. Wiederholt stellen die einfach direkt an Paketshops zu, obwohl die Lieferung zum Kunden nach Hause bezahlt wurde.