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Kundenreklamation - haben wir einen Fehler gemacht? Uhrmacher zerlegt Breitling. Gangwerte check.
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- Опубліковано 6 лип 2024
- Puuh - heute ein Thema das viele andere Händler gerne unter den Teppich kehren. Aber Reklamationen gibt es auch in der Luxusuhrenbranche.
Natürlich versucht man, Reklamationen durch hohe Qualitätsstandards so niedrig wie möglich zu halten, aber Uhren sind einfach mechanische Dinge und bei Mechanik gibt es viele Stellen, an denen es "zwicken" kann. Daher heute mal ein Einblick in einen komplett verzwickten Reklamationsfall bei einer Breitling.
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Sehr interessantes Video. Hut ab. Euer Uhrmacher strotzt vor Kompetenz. Findet man selten.
Meine mech. Uhren zT Chronometer waren nach meiner damaligen Meinung auch mit einer Gangabweichung behaftet.
Der Konzi-Uhrmacher hat sein bestes getan. Woran ich mich erinnern kann, hat er sowohl reguliert etc. als auch die Uhr anschließend einige Tage selbst am Arm getragen, um sicher zu sein.
So faszinierend mech. Uhren auch sind, diese Art von "Problemen" gibt es halt bei Quartz nicht.
Schwierige Entscheidung! Eigentlich läuft der Wecker schon ganz gut. Ich würde den Kunden nach den Tragegewohnheiten fragen und wie er sie in der Nacht ablegt. Fakt ist das viele Uhren am Arm eben ganz anders laufen als auf der Zeitwaage, warum auch immer. Vielleicht solltet ihr ihm einen Service zum „ Schnäppchenpreis „ anbieten dann sind eventuell Alle zufrieden. Nach eingehender Prüfung der Uhr kann man euch keinen Fehler unterstellen.
Aber es gibt auch Leute die bringen sich das Haar in der Suppe auch von zu Hause mit. Wenn ihr versteht was ich meine?! Der Einfluss von Mitmischen ist dabei nicht außer Acht zu lassen. Vielleicht möchte er sie auch gar nicht mehr und sucht so nach einem Grund sie zurück zu geben…. Soll es ja auch geben, wer weiß? Aber das wird sich dann im Gespräch herausstellen.
Ansonsten ein sehr lehrreiches Video, gerne mehr davon. Grüße aus dem Ruhrgebiet
War tatsächlich ein Problem, das sehr viel Kommunikation gebraucht hat. Am Ende haben wir den Kunden auf das Video verwiesen und nun ist er happy! Ende gut, alles gut!
Müsst nicht immer gleich einen Service anbieten, außer der Kunde möchte es und und zahlt bissel mehr 😊
Aber 2h im Dauerbetrieb sollte sie dann doch noch durchhalten, vom Kauf bis zur Notwendigkeit eines Services ❤
Euer Uhrmacher ist sehr sympathisch und auf alle Fälle jemand dem man gerne zuhört!
Grüße aus Niederbayern ;)
Sympathischer uhrmacher 👍🏻
Sympathische Firma 🙏🏼 Nur nette Leute bei uns 🥰
Der Wecker läuft doch astrein?!?… 👀 …ich selbst prüfe alle meine Uhren alle drei Monate auf Ganggenauigkeit und Amplitude… bei derartigen Werten mach ich nen Haken dran und freue mich ☝️🥳
Ja alle Werte die wir gemessen und ja auch gezeigt haben sauber in grünen Bereich für das Kaliber 🙏🏼
Kunde hat sich das Video angesehen und ist nun auch glücklich 👍🏻
Ich kann mir vorstellen was der Fehler ist... der Kunde ist im Büro und hat wenig Bewegung.
Das 2892 ist Aufzugsfaul und läuft unaufgezogen und vor allem mit Komplikationen-modul eher so naja 😢
Ich hatte mit einer Breitling SuperOcean und mit der Avenger GMT auch schon solche Probleme... sowohl bzgl. Ganggenauigkeit und Gangreserve 😊
Aber mich hat die Gangreserve eher gestört als die Abweichung, da die 40h ja schon wenig sind.
Aber da mein Alltag auch eher träge ist, bin ich so gut wie nie auf die 40 gekommen
Dies kann ich unterschreiben. Habe es als Büroarbeiter schon geschafft, dass mir ein 2892 schon beim Tragen am Arm stehengeblieben ist.
Ja sehe ich ähnlich - an Ende konnten wir es nun lösen, das Video hat dabei geholfen. Ende gut, alles gut! :)
Klasse Content! 36:56 😲
Danke dir! Und zur markierten Szene.. krass oder? Dinge die man im Normalfall nicht weiß :)
Also, für mich läuft die Uhr Mega gut ,das ein Vollaufzug eine Uhr genauer laufen lässt, ist für mich logisch, sie wird ja auch im Vollaufzug einreguliert , Messfehler bekomm ich schon wenn ich Musik mit bass an habe :)
Ja die Werte in unseren Augen für das Kaliber absolut im grünen Bereich :)
Muss man eigentlich einen Service machen, solange die Uhr gut läuft?
Ich habe Vintageuhren, bei denen ich nicht weiß, wann sie einen Service hatten bzw ob überhaupt. Die laufen aber alle noch top.
Was ist eigentlich aus der Sache mit der Breitling geworden, die ein Kunde anderswo gekauft hatte und die ziemlich hinüber war?
das Gangverhalten ist in der Regel der größte indiz darauf, ob eine Uhr einen service braucht, oder nicht. Es gibt aber noch weitere. allgemein empfiehlt sich die Serviceintervalle von ca. 6-8 Jahren bei regelmäßigen Tragen einzuhalten. So vermeidet man langzeitschäden durch verschleiß, ausgelöst von altem Öl oder Verschmutzung. Wenn deine Uhren nur ein paar mal po Jahr getragen werden, kannst du mit den serviceintervallen auch länger warten.
Verstehe die Leute nicht. Wenn man eine gebrauchte Uhr kauft, ist es eben keine neue Uhr. Ausklammern natürlich abweichender Zustand von der Beschreibung des Händlers.
Ist doch top !!👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼
🙏🏼🤝🏼
Ich persönlich würde in so einem Fall als Käufer etwas mehr zahlen und dafür wine geservicete Uhr zu bekommen
Kann man auf Wunsch bei und immer beauftragen 🙏🏼
Haltet das bitte auch grundsätzlich so, dass eine Uhr die noch problemlos 2-3 Jahre läuft ohne neuen Service zu verkaufen. Eure Preise würden dann ja nur unnötig steigen. Wer für sein Gewissen mehr bezahlen möchte - Für den gibt es ja CPO und 30% höhere Preise
Liebe @goat luxury, habt ihr einen Tipp, in welcher Position man die Uhr am besten nachts ablegt? Im Video wurden ja ein paar Einflüsse auf die Ganggenauigkeit genannt.
Hey, in welcher Lage du deine Uhr ablegst ist relativ egal. Wie du im Video siehst gibt es immer unterscheide der Ganggenauigkeit pro Lage. Wie diese Lagediverenz sich aber auswirkt ist von Uhr zu Uhr unterschiedlich. Also einfach mal die Lagen durchprobieren. Aber allgemein gesprochen läuft eine Uhr in den flachen Lagen, also Zifferblatt oben oder unten am besten.
@@a_watchmakers_journey Danke Dir! Abo geht raus. :-)
Kommt immer auf die Uhr an, jede Uhr hat je Lage andere Gangwerte.
Du kannst wenn sie nach geht mit bestimmter Ablage Nachts etwas Zeit einholen, oder wenn sie vor geht dann so dass die langsamer läuft.
Je nach Uhrwerk und wie einreguliert wurde unterschiedlich 😊
@@danielworle6567 Danke Dir!
vermutlich nicht...
Klar will man wissen, ob die Aussage des Kunden stimmt, aber wäre es nicht „günstiger“ einfach den Service zu machen, als einen Fehler zu suchen, der nicht da ist?
Wenn die "schlechte Genauigkeit" für dieses Kaliber normal ist, wird sie nach einem Service auch nicht besser laufen. Der Kunde wird dann den Service anzweifeln.
Damit hast du schon recht. aber wenn wir damit anfangen und einfach kostenfreie Revisionen machen, nur wenn ein Kunde sich über Ganggenauigkeit beschwert, fangen das alle an, und dann ist es nicht mehr günstiger.
Man will natürlich auch wissen, ob wir selbst einen Fehler gemacht haben. Daher - selbst wenn ein Service gemacht wird - ist die genau Analyse unerlässlich :) Geht hier primär nicht darum, den leichtesten Weg zu gehen, sondern dem Kunden eine Uhr zu liefern, mit der er happy ist! 🙏🏼