你也被客服當白癡嗎？｜瘋女下凡來解答 客訴篇 EP2｜劭中、淑美
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- Опубліковано 3 лип 2024
- 瘋女下凡來解答 客訴篇EP2
消費糾紛好容易延伸～～
三位分享的故事也非常精彩！
繼續來回答網友們的問題！
00:00 精采預告
00:49 吵架王有沒有吃鱉過？
03:33 為什麼花錢還解決不了問題！
07:57 Q1.遇到牙醫隨便治療該怎麼辦？
11:47 Q2.吹風機送修卻被櫃哥偷走？!
13:28 怎麼判斷客服是不是真的要解決問題？
16:25 到底面對客服要強硬還是客氣？
18:01 淑美因為是同志還被客人罵！
19:35 劭中如何理性地客訴
20:57 謝謝讓世界更美好的客服人員～
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‣ 泰辣IG @ty_ty_so_hot
‣ 合作Mail tylaissohot@gmail.com
‣ 影片剪輯軟體：Adobe Premiere Pro
‣ 音樂：epidemicsound（付費音樂平台） - Розваги
我也做過客服，很多客人想要吵但不懂怎麼吵 給大家參考：
要訴求明確講出來 例如我就是要退錢、要換新、要餐卷賠償 等
訴求說出來之後就雙方好處理
客服人員可以按照訴求去申請
客人也得到自己想要的
但99%客人都不好意思說訴求 或者要客服人員猜
好心疼淑美，聽到他延後休息跑去大哭的時候真的是QQ
看到根管治療及牙套那段，我雖然不是牙醫背景，但是我知道材質不同收費不同，我的牙醫診所牙套的收費8000-25000都有！
客服心很累 有次被客戶罵 講完電話直接去樓梯間大哭
當時壓力大到身體撐不住跑急診 最後離職😢
客服有時候真的不是不想幫客戶解決問題 而是公司沒有給予權限 只能制式化回答
分享一個好笑的客服，我媽媽上一期的電費帳單弄不見了要補單，因為沒記起店號所以打給台電，結果接起來之後他就跟那個小姐說他要查電號補單，小姐請我媽提供地址查詢，結果可能輸錯地址，
小姐跟我媽說:“不好意思我沒有找到這個地址的電號耶”
我媽當下也有點恍神，脫口而出說:“乾，阿那我家的電哪裡來的?”
小姐可能被我媽帶跑了:“靠，不然我再查一次好了”
最後電號有順利找到，只是我媽跟我說的時候我覺得很好笑，阿怎麼有這麼接地氣的服務人員啦哈哈哈哈哈
身為醫療人員認真覺得遇到醫療相關問題不適合就換一間，因為不得不說每個行業裡面都會有一些爛人醫療業也不意外，身體健康對自己很重要所以不適合就換一個，至於費用上是真的價差很大，因為材質、廠商、使用方法很多很多種種因素所要花費的人力跟精力手法也不同，導致耗材的費用不一樣，只能挑自己能負擔得起的去做，未來健保如果真的扛不住了最終也會全部回歸成自費😅希望客服們都能被善待而消費者都能好好被解決問題😂
之前有做過電話相關的工作 有關民調方面 常常遇到很多拒絕 甚至有些語氣不好的受訪者 但如果當天遇到辛苦了或說聲感謝 至少當天會增進自己工作情緒 所以真的可以理解黃小姐的經驗 所以互動真的是雙方面
套牙套那點我想替牙醫說句話XD
我自己也是滿口爛牙的體質，從小就抽神經做牙套，8000~30000的都做過，必須說真的有差，而且比較貴的還會附保固卡(還以為是甚麼家電?)，然後牙套是會退色、掉色的，但比較貴的材質使用年限可以更常，我覺得這個一方面是專業，一方面也可以說一分錢一分貨~價差的話可能每間診所配合的廠商不一樣，拿到的成本也不同~
黃小姐那段滿感人的～😊
我也分享个几年前在淘宝遇到的烂客服。
就是我在大陆这边，那时候就是说想换一台新的手机，然后那时候刚工作也没什么钱嘛，就花了点时间在网上比价。
最后我是找到一家淘宝店铺，他的手机就比其他家便宜大概100RMB左右吧，然后我就想省钱买这家好了。
然后手机寄来我大概用了2天就感觉到哪里不对劲，就明明应该是个当时比较不错的手机，但是怎么用都卡。
然后我就开始查就感觉收集不是正牌的，我就联系客服，客服就不承认嘛，就说你绝对误会了。
然后刚好这个手机品牌的售后就在我家附近，我就直接拿手机去售后那边提出要验机。
我送去验机还联系了卖家，然后卖家还说哎你不要送去售后啊，售后要拆机的，拆机就不能退了也不保修了。
我就回他说没事，如果是真机皆大欢喜我自认倒霉，但是如果是假的，那我肯定是要退货的。
结果手机拿过去第二天我就收到了售后的答复说，这个手机绝对不是他们品牌的机子，并且出局了检测证明。
然后我就拿检测证明找淘宝的卖家客服对峙，然后那个时候客服还嘴硬说他们一定卖的是正品。
然后我就说我已经拿到了售后的证明，证明你卖的手机不是这个品牌的手机，和你店铺的描述不服，如果不给我退货，我就直接走淘宝官方客服，那你卖假货更严重，而且你给我的发票也是假的（那张发票我去验过，也是假的），你搞假发票那更严重。
最后他就很不爽就说那你把手机+发票寄回来，我就退款。
然后我回复说，我可以把手机寄回去，但是发票我要扣下来，毕竟是假发票，如果我两个都寄回去，你跟我说没收到不退款怎么办，我至少要拿一个证据。后续就退回手机然后退款了。
这个客服其实整个过程就耍无赖的心态，先以一种嚣张的气势跟你讲说哦，你拆机就不退了，就是欺负那些软气的客人，但是发现客人不好对付就退而求其次的想简单解决。就真的面对客服一定要先把自己需要维权的证据收集好再跟对方沟通，如果对方耍无赖，那就直接把证据跟官方客服投诉，或者更上一级政府部门投诉，比如工商局、邮政总局（不知道台湾有没有类似的部门）之类的，一般对方吃到政府罚单就会老实很多。
你好棒你把錢要回來了，我前兩天也在蝦皮發生同樣的事結果我把手機退回去錢也沒要回來，最後的手段只剩下給他1星。
精彩精彩~~ 很喜歡泰辣有這類的節目規劃~~~可以獲得很多資訊和啟發
我真的好喜歡泰辣的影片❤
節奏順暢 有笑點有效果 又總是很中肯
來賓也都很棒 很多集都反覆看好幾次
或找出來複習跟分享給需要的朋友
有些客人真的一打電話進來口氣就非常兇😡，而且罵不停不知道在不爽什麼😤。
不過同事相處上口氣也很差勁的話，真的會爆炸💣
有些人天生如此，平常開口就很不溫和😒
Nespresso的客服超溫柔的啊，我之前打電話進去問問題以為是天使接的（好誇張）
好開心投稿入圍了😂
果然是遠傳，他已經是我的黑名單直到世界末日，還幫朋友攜碼別家去，真的轉圈圈超有距離
客服是幫助處理問題的人，不是製造問題的人🥹✨
聽到黃小姐那段直接掉淚🥹溫暖到
久久看到劭中還是好可愛
上個月因為買機票沒注意到是第三方網站而被多收了手續費（還好是國內線所以只有600多塊），直接原地瘋掉，上網查了解決方式，後來打給中國信託的客服，我先表達我的需求跟無奈，當然也知道他們難以介入消費糾紛，但是客服還是替我找了負責相關業務的專員特別回電給我，覺得很溫馨（再次稱讚中信的客服真的服務很好）
也有打過荒謬的，從頭嗯哼到尾的萊爾富客服🙂
不過他們門市店員也都走厭世路線，風格這麼統一也就懶得客訴了😂
中國信託真的很好，我買一家阿富汗的衣服，對，我喜歡手工民族風，上網買了一個月都沒有出貨，但是錢在第一時間已經扣款，一直跟賣家聯絡他們都不回，又過了一個月，我受不了找上中國信託客服說明這個狀態，他們不只幫我去催，還打電話回來問我有沒有真的收到商品，好到有點誇張，真的很感謝
我在牙科當過助理 膠原蛋白成分大概500內 診所跟病患收5千😮
劭中最後的結尾哈哈哈哈哈
膠原蛋白的部分，我家人是牙醫他真的覺得有餘裕的話推薦使用，真的可以加速傷口復原，減少一些發炎疼痛或感染的風險，縮短復原時間和不適感，我自己用了也很滿意，但印象中是4、5000塊錢，小貴
至少3000起跳
一聽到slogan 就知道是遠X😂
真的不意外😌
那間電信真的超有距離，在家都一格，講電話都要去陽台，最後全家人去吵客服說不解決就要換電信，就來幫我們家裝了強波器😂，說是因為我們家離基地台太遠，但明明不是住鄉下…
另一個解法就是加裝基地台，但要附近住戶全體同意😂
反應收不到5G致電客服多次，只會回覆罐頭訊息【網路處理通知】親愛的用戶您好，關於您日前反應的訊號問題， 經工程單位查訪表示該地點因建築物遮蔽以及建材因素導致訊號進入室內減弱，目前已將基地台訊號功率調到最強，如造成您的困擾，尚請見諒。
至今等了一年多仍未改善，和亞X合併後更爛👎🏻收訊只剩1格😡
註：新北市蛋黃區(綠線捷運站週邊)
這真的無解.....加上現在很多人會反對基地台
黃小姐是最棒的客服！
試過要更改航班. 居然說full了改不了. 打了兩個客服都是這麽說⋯明明網上還有在賣票⋯算了. 過了大概3個星期再打一次⋯更改成功😂 我買的是屬於改票免手續費的⋯一定是有扣打！
不在其職不懂其苦，體諒是互相的。
切換聲音喂你好好像貓叫XDDD
林志玲XDDDD
哈哈哈
想跟劭中建議家裡電話的部分 前陣子也是發生市話雜訊非常嚴重
老師傅檢查之後的原因是因為住處比較潮濕 導致電話線maybe受潮或生鏽
重新買一組就解決了😆😆
好喜歡淑美😍😍
我都說給我想一想，然後馬上上網查。
電信那段也太真實，真的這樣，我先生家就是不知道甚麼原因某些地方訊號都很差，種花來看很多次最後居然說，沒辦法就是這樣喔，沒辦法解決，真的很傻眼🙄🙄🙄🙄
因為有的房屋建材本身就是會擋信號 而且基地台本來就不是你一個人在使用 如果你真的不想要在家訊號很差你可以加裝WiFi
你可以去怪那些怕得癌症要求把基地台拆掉的老百姓啊
身為一個很怕麻煩，也很怕麻煩到人的人
連打客服都要骨氣很大的勇氣跟心理建設
真的是不會跟客服吵架www
都好希望遇到溫柔對話的客服QAQ
若遇到被奧客弄到破破爛爛的爛客服真的會欲哭無淚欸
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只要跟人有關的服務行業都超累，超商店員也是會這樣
23:12 我真的超級討厭AI客服，因為其實系統都有先預設一些可能會有的問題，
但世上就是千奇百怪，很常是你的問題智能客服是回答不了的= =
所以到最後還是只能打真人客服，然後就是瘋狂地聽音樂等專人接!! 然後等超久!!!
我用那家也是很遠有距離🤣
那家電信真的很有距離🙂🙂深受其害
剛聽了EP180怪人怪事那集....我真的是整集皺眉...尤其是跟鼻屎耳屎有關的那段，我的臉幾乎是糾在一起.....
我只能說種花X信跟台北捷運以及悠遊卡公司要好好檢討
淑美很可愛
唉
那個婦產科真的很有名，各種針對女性外貌的羞辱故事。我都想那個醫師怎麽還沒被告😅
某電信那題，是不是住板橋區😂😂，我有認識兩個朋友，在家裡都收不到訊號，都是住板橋用那電信，我家住深山但這家電信收訊滿好
劭中住汐止
@@derrick2302 原來如此🤣🤣🤣
之前我一度以為板橋有什麼絕對領域
原來汐止也有！
而且兩個都是要走出家門才能講電話哦
我住新北市蛋黃區(綠線捷運站附近)也只有1～2格訊號超爛😤
膠原蛋白那個我有踩過!!!!!!之前痛到不行，拔牙時還痛到連腳都直接大抽筋，
醫生後來問要不要塞膠原蛋白時，我也什麼都好好好(你專業的你覺得我要塞那就塞!!!!!)，
結果結帳時收了三千八，那顆膠原蛋白三千五，摸摸鼻子掏錢。XDDDD
之前在門市麵包店上班，客人在線上買，店取，然後打電話來抱怨這邊超難停車~~~請問能否幫忙看車？因為我沒有駕照，看車也只是看著，警察來我也無法移車，然後被開罰單讓我被客訴~~~為什麼店員要做這種個人的服務？
😵😵😵
電話雜音跟老舊管線&潮濕有關。
牙醫那個可以告他
我遇過電信客服，因為家人過世要退門號，結果電信公司不小心扣到違約金，，要退我錢竟然要我幫過世親人簽支票背書轉讓同意書⋯⋯傻爆眼
泰辣你的問題透過限制上下傳可以解決，讓你的檔案傳輸不要佔用你所有頻寬，留下一些頻寬可以讓你做其他網路操作
在Dropbox端設定嗎？
泰辣講的抹保養品我也有遇過，原本很客氣的回絕，好死不死那幾天長了一顆大痘痘，結果推銷員竟然大肆批評我臉上的痘痘，說哎唷～弟弟啊！你臉上都長痘痘了，本來就沒多好看了這樣會變更醜，我瞬間被點燃怒火，回嗆：這位大嬸！要不要看一下你自己的臉，滿臉痘用粉底都遮不住，還敢跟我推銷保養品，先去做好皮膚保養再來推銷，難道你們公司沒幫你們上課嗎？ 不要以為塗了粉底就能掩蓋妳的滿臉爛痘跟噁心的面孔！
嚇的她腦袋當機停在原地
後來只要遇到推銷愛心筆跟保養品的，我全都裝沒看到，東西擋到我面前都撥開往前走😂
最近遇到中華電信退租收WiFi機，安裝人員說印象中裝2台機器，拆機時就是沒有2台 當初安裝人員也到家裡找過就是沒有，但硬要我付1千多機器的錢，到現在還沒處理好一直拖，有夠煩，這樣可以去消基會申訴嗎
牙套的價格跟金屬含量多寡有關
泰辣的網路問題應該是路由器不優導致的
路由器在第二次查修就已經換過了，一樣沒有解決這個問題
之前，我妹在咨詢台，每天客服人員都在辦公室狂罵…怎麼會有那麼多奧客
我在電信做客服，也是狂翻白眼，然後記錄電話號碼，直接上黑名單
我就是Nespresso的客服，只能說一堆奧客
紹中是以前康熙的邵中嗎XDDD?(嚴重臉盲
就是醫療疏失呀
我是不可能當得成客服的，只要遇到講話很不客氣的，我一定馬上往死裡回，要不就是對方被我氣死，要不就是老娘不幹了，人生苦短，我何必忍耐
三個奧客 🙄
好了啦 爛客服
沒距離真的很爛
真的超級爛👎🏻申辦5G實際卻只有4G😩收訊格從未滿格
半夜非人潮流量使用巔峰時段，也只有1格，有時連續兩晚睡前無法使用網路，開啟網頁轉圈圈載入中…氣死人這是什麼時代了😡
拜託來一個可以跟one boy客服吵架的部分～～
售後超爛😊
這個品牌真的醜，但不知道為什麼大家瘋買？價格也不親民，尺寸常常沒有齊全
@@a0918057419 他廣告打的多
再來一直說自己保暖防水！
然後品質真的太爛了
買了3個月內裏刷毛的縫線直接裂開好幾個地方
外面燙印的logo還開始有翹起來的問題
我真的不知道這種衣服買來幹嘛
@@a0918057419 主要客服只願意顧客自己拿著去門市做修補
不承認是產品瑕疵 做他們顧客真可憐