Не "мне кажется, что я тоже человек", а Вы и есть человек, никак не хуже других!, а некоторых и лучше! Я понимаю, не хочется портить репутацию, но иногда можно и в ... (да куда угодно) послать. Пусть пишет, хоть заколебется. Ваши клиенты останутся с Вами, и Ваши подписчики всегда Вас поддержат.
Всем клиентам говорите, что запись автоматически стирается после 15 минут опоздания. Я когда-то в детскую парикмахерскую на 10 минут опоздала с детьми и то, потому что была пробка и такси ехало долго. Мне сказали, что больше принимать не будут и планируйте заранее учитывая пробки) так мы теперь за 20 минут приезжаем и на площадке ждем очереди 😂
Отличное правило!!! Опоздала равно прое..ала!!!! Хочешь к хорошему мастеру-соблюдай условия приёма!!! Алёна Вы такая мягкая, научитесь всех слать в след за известным кораблём 😉
Ну, я считаю, что по независимым от нас причинам опоздание на 10 минут можно простить. Бывает, что как бы ни планировал выход из дома, все равно случается форс-мажор и приходится опаздывать. А вот если внаглую без предупреждения и извинений опаздывают, то да, таким сразу минус уважение
@@Ирина-о2ц9р ну кому жалко денег на своих детей, тех может и стригли родители ( видок еще тот у таких детей, как интернатовские, бесхозные) Даже в СССР был детский зал в парикмахерских.
@@Ирина-о2ц9рродители детей стригли😮? Первый раз такое слышу, у меня нет таких знакомых и не было в детстве, кроме дефчонкам кончики длинных волос подравнять
Ну вообще да. Не принять ее нельзя, она не угрожает общественности, а значит по закону нет оснований ее не принимать а вот у нее есть право на это пожаловаться
Некоторые клиенты, видимо, считают себя небожителями и ошибочно полагают, что если мастер работает дома, а не в салоне, то времени может потратить сколько угодно, а ведь это не так. И должно быть элементарное уважение.
Я тоже работаю на дому и это частая ситуация среди новеньких клиентов. С каждым таким залетным клиентом складывается впечатление, что они действительно думают, что мы дома просто сидим и только их ждем, да и вообще у нас нет других клиентов или личной жизни. Поэтому если новенький клиент косячит сразу(опаздывает сильно/не приходит вообще/ хамски общается и тд), то я просто его не принимаю. Ставлю перед фактом, что сотрудничество у нас не получится. И сразу стало легче жить, когда не цепляешься за каждого и начинаешь ценить себя и свое время
Я считаю,что надо иногда жёстче с клиентами. Сразу оговаривать,что опоздание на более,чем 15 минут автоматически удаляет запись. А то думают,что мастер-это обслуга и всем должен. Не должен! Мастер выполняет свою работу в оговоренные сроки.
Все правильно, зачем такая головная боль, пусть идёт лесом.... У меня была другая ситуация. Клиентка, которая ходила ко мне несколько раз летом, зимой не ходила, пришла весной, но прайс у меня поднялся и плюс она попросила нарастить три ногтя, естественно цена другая, не как за обычный маникюр..... Плюс к тому она опоздала на 40 минут, начала требовать наращивание и дизайн. Я разозлилась, но сделала ей всё. Так как была возможность передвинуть следующего клиента. Она мне положила деньги как за обычный маникюр и сказала у меня больше нет.) И теперь, когда она собралась ко мне в следующий раз, для нее у меня нет окошка. Не хочу работать с такими наглыми людьми. Так она написала мне гадостей, и что я потеряла постоянного клиента ради денег😂 😂😂 Ну как бы мы работаем ради денег, не только для удовольствия 😅
У меня сестра тоже "не может" принять одну клиентку, которая за неделю до НГ вспомнила о маникюре и стала писать принять её. Ей объяснили, что нет свободных окошек, на что эта клиентка сказала "С таким подходом ты всех клиентов растеряешь". После этого уже раза 3 пыталась записаться к сестре, но та ей пишет, что не может принять ее
Найти отличного мастера и хорошего человека бывает ой как непросто, зато чокнутых клиентов полно везде. Работа великолепно сделана, примите мое восхищение .
У меня тоже буквально вчера опоздала клиентка на 45 минут,она видите ли меряла платье,,я ей сказала что сделаю корекцию нюдом и топ и все или не приму,она согласилась и я за час ее отпустила ,,вы правельно сделали
ОБОРЗЕВШАЯ КЛИЕНТКА… Слов нет, только эмоции по этой ситуации, поскольку она не слышала что вы там говорите, главное только одно, это то что ей надо🤷♀️
Вы уже опытный специалист, если вам не подходит клиент, вы вправе его не обслуживать. И правильно сделали ,что отказали вообще прежде всего уважение , никто никому ничем не обязан даже в сервисе...
На своей странице указать, что после опоздания на 20минут не принимаете. Ни звонки, ни наезды не принимаются. А даме ответить, что "плохой я мастер или нет, Вы знать не можете, потому что наприем ко мне вообще не попали".и пусть идет она лесом. Раз Вы обслуга, значит сами решаете кого "обслужить", кого нет))) смотри-ка, королевишна выискалась. Кххтьфу!
Вы все правильно сделали, Алена, я тоже попадала в такие ситуации пару раз и прощалась, вежливо, с такими токсичными клиентами, и теперь в моей базе только одекватные девчонки, которым нравится моя работа, которые меня уважают как мастера и человека
Тоже работаю с клиентами ( другая сфера) и замечаю, что динамика видна сразу, если границы валятся в первые пару раз, то так будет постоянно, а это уже и не выгодно и не эффективно и нервов больше)
В таких случаях, я не принимаю клиента. Если клиент еще и повышает голос, я очень популярно и в весьма не культурной форме говорю куда ей надо пойти прямо сейчас. Мои клиенты знают мой характер и понимают, что не мне нужны их ногти, а им нужно, чтобы я сделал им ногти и мы дружим. Те, что думают, что я им должен - валят в прострацию. Я должен принести деньги в свою семью и быть здоровым, я должен качественно выполнять свою работу и получить от этого кайф. Больше я никому и ничего не должен. Мастера, учитесь любить себя. Да, мы мастера в сфере обслуживания, но вы не обязаны пилить ногти быдлу. Шофер бывает на тракторе, и бывает шофер президента, чувствуете разницу? Вы не имеете права отказать если вы работаете на кого-то, если вы работаете на себя, формируйте базу сами. Говно в канаву, нормальные люди в кабинет. Все просто. И да, если ко мне записывается новый клиент, который потом просит его перенести, по какой-бы то ни было причине, я просто его не переписываю. Потому, что ситуация "я перепутала и пришла пораньше", потом "ой, я не могу сегодня" и в последствии "ну опаздала и чо?" - для них норма. Поэтому. Пришла на неделю раньше - жди записи. Хочешь перенести? Извини, родная, мест нет. До свидания. Истерики и просьбы "что мне делать без ногтей" вас не касаются. Это не ваши проблемы. Каким я стал злым после многих лет работы в бьюти сфере))))) И для справки в 99,9% случаев, "перепутавшие" приходят на процедуру без звонка с целью получить процедуру тогда, когда удобно им и ставят мастера перед фактом, что вот я уже здесь и вот помоги, я же уже пришла. Сразу таких в топку холокоста. Сразу же. Она не придет по своей записи. Люди, которые реально перепутали обычно пишут или звонят или раньше или в этот же день и уточняют, "прости засранку я забыла, у нас сегодня коррекция или нет?" как-то так. Когда вы начнете выкупать хитрожопое говно? Эх, вы мягкосердечные нежные девчонки)))
Была у меня когда-то одна маникюрша,неплохой мастер! Когда она работала в салоне на хозяйку, в записи к ней всегда соблюдался порядок, маникюр или педикюр выполнялись вовремя. Когда же она стала работать на себя,пошел полный кавардак! Приходишь на время , а ждешь час! Ой извините, кто-то очень опоздал ,подождите! И так постоянно! В общем,в итоге я поменяла мастера! Так,что правильно вы сделали,почему из- какой-то опоздавшей должны страдать другие клиенты,это просто неуважение и таких людей нужно учить пунктуальности!
Молодцы) смело повели себя с клиентом) я работаю мастером педикюра(подолом) ситуаций действительно бывает разных с клиентами и клиенты своеобразные😂 идешь на уступки, входишь в положение, а они садятся тебе на шею и говорят, что мы мастера им ОБЯЗАНЫ, так как они платят нам деньги😮 Вам успехов в работе и больше положительных клиентов и эмоций🎉
Не переживайте, иммунитет на клиентов придёт с опытом ❤ Я в начале своего пути максимально старалась угодить во всем. И опоздания прощала, и переносила по сто раз. Я и сейчас очень стараюсь чтобы всем было удобно, но о себе тоже помню. И что поесть нужно и выходные брать тоже. И такую наглость как Алёна описала, тоже не потерпела бы. Так что, коллега, все впереди))
Вы правильно сделали! Надо себе ни в чем не отказывать. Почему вы не должны отказать придурошным ! Вы обязаны это делать! Удачи вам и спокойных клиентов)
Почему люди считают что сфера обслуживания это сфера слуг??? С каких пор люди оказывающие услуги стали слугами ??? это же случается и в магазинах!!! Пугают отзывами - очень быстро пишут эти отзывы, люди теряют работу из за таких больных на голову!!! Руководители не очень то разбираются встают на сторону дебилов, что очень плачевно! Люди оставайтесь людьми, а не хамлом и быдлом, и вам ни кто ни чего не должен и не обязан! Полностью на стороне мастера, отстаивайте себя и свое время, берегите себя и свое время, желаю вам только адекватных клиентов, которые уважают труд и мастерство!
На таких дур не реагируйте,им ничего никогда не докажите.Самое главное вы знаете что выполняете свою работу добросовестно и с уважением относитесь к адекватным клиентам,это главное.Удачи вам.
У меня если отмена без предупреждения или уважительной причины( по моим меркам уважительной)), следующая запись по предоплате с предупреждением о невозврате средств в случае отмены. " Отменятся и опаздывать вы будете за свой счёт". И это не неуважение к клиентам- всех своих девочек и мальчиков я искренне люблю! Это уважение к себе. Моё время стоит денег, хотите им распоряжаться- платите.
Алёна,здравствуйте. Подскажите, не было ли у вас когда нибудь аллергии на материалы,перчатки? Если да то как справились с ней? Уже как год мучаюсь с пальцами.. трескаются в кровь. Сейчас получше,но периодически зудят и облазят.
Я бы даже не вышла. Такое неуважение терпеть не стоит и темболее выходить к ним. Игнор в ответ на игнор. А Ваши клиенты Вас найдут всегда. И так же посоветуют знакомым.
У меня вопрос - между двумя слоями Геля Вы базу не делали? Недавно у меня отслоился гель от Геля-желе, которым я укрепляла ноготь. Оба одной фирмы, и гель-желе я сначала опилила, потом сделала выравнивание обычным гелем, но через 2 недели он отслоился. Получается два Геля отслоились друг от друга, между ними нужна база? Буду благодарна за ответ!
1. Опоздание на 40 минут без предупреждения это уже конкретный косяк клиента. И мастер вполне может или сократить хотелки, которые планировались, или вообще отказаться принимать. И не потому что мастер упырь противный, а потому что работать быстрее, чем ты можешь, не получится. Отсюда и закладывание времени на одного человека. 2. Наглости народу не занимать, накосячила, не предупредила, ещё и права качает.
В этом случае я его выпилила изнутри , после коррекции) Наращивание на нижние формы -длину убираю , в вот с верхними формами нужно смотреть , иногда длина нужна , иногда только помешает , все индивидуально
К моему мастеру запись на месяц вперед, а живет она в 1000 км от меня и могу ее посещать только в отпуске, так вот она конечно дает мне поблажку и находит окошко там где его не было т.к. не могу планировать отпуск за месяц, но больше чем на 15 минут я не опаздывала к ней и естественно предупреждала и извинялась, и априори сама сокращала количество работы при опоздании (опоздала - осталась без дизайна). И это всё при том, что она не берет больше 2-х клиентов в день. Вы совершенно правы в своих выводах и словах, есть запись и не важно сколько у Вас клиентов после нее, на каждого отведено конкретное время. Я бы вообще ограничилась тем, что за оставшееся время могу сделать только снятие и маникюр, покрытие и укрепление, увы, не успеем.
Алёна , Вы правильно все сделали, нужно себя ценить , а люди такие пошли твари которые думают что им все должны. Мне нравится ваш канал без лишнего пафоса все как в обычной жизни
вот же ж бывают такие безалаберные люди.. кстати, обычно таким разгильдяйством страдают те, кто никогда не работал с клиентами. За отмену или опоздание более 30 мин берется вообще штраф 50% или же полная стоимость услуги. Так что пусть не выпендривается
У моего мастера маникюра.... Если в 00 минут клиента нет и он сам не позвонил или не написал в соцсети, то запись аннулирована. Она считает себя творцом и художником😊, а не обслугой. Дизайн делает любой на выбор клиента, а вот какая будет длина и форма решает сама. Потому что ей виднее, что подойдет на данную форму рук, состояние ногтей и образ жизни)))) Она у нас строгая, но самая любимая. Маникюр всегда идеальный делает. Цена чуть выше чем у всех. Новых клиентов берет, только если один из старых уходит. И на свободное место очередь желающих.
Немного не поняла рассуждений по поводу отрастания ногтя. Они растут от кутикулы, а не с конца. Поэтому отслаивается не отросший ноготь, а свободный край.🤷♀️ а чтобы не отслаивалось нужно выпилить и запечатать изнутри топом или базой
Гражданка болеет манией величия. Понимаете ? МАНИЯ. Маньячка она.. по этому вы запишитесь к психологу на прием. На приеме вы спросите совета о литературе которая освящает ТЕХНИКУ общения с нездоровыми психисески людьми. Потом купите эту книжку и "скушаете" ее.. от корки до корки.. прям вот на зубок и в течении жизни вы спасены от многих неприятных ситуаций а модет быть информация из книги спасет вам жизнь. Потому как МАНЬЯКИ бывают АГРЕССИВНЫМИ, а не только дипрессивными..Удачи вам в вашем творчестве и крепкого здоровья , милая девушка ! 😊
Всем привет, скажу за себя. Да, об опоздание и смене планов нужно предупредить заранее и везде, где есть запись или договор по времени. И бывают, да, разные ситуации... Хотя, самая об'ективная причина неявки в принципе куда - либо может быть лишь одна - смерть. Все остальное реально разрешить к обоюдному комфорту и выгоден 2 сторон, т.е изначально передоговориться или перезаписаться , если не получается явиться вовремя. Вы просто более воспитанный и сдержанный человек. 😊
Альонушка, такі "чудові" дами є у всіх майстрів. У мене є парочка, яка попереджає що не прийде через п'ять хвилин після початку запису, або за п'ять хвилин до початку. Люди не розуміють, що світ обертається не тільки навколо них. Пояснення щодо неправильного ставлення до майстра не діють.
Вы записали новую клиентку, потом перенесли её, она опоздала,ещё и права качает-пусть идёт ищет себе другого мастера🤷♀️а плохая реклама-это тоже реклама😊
Я считаю всё Вы правильно той девушке ответили.Я если у меня не получается заранее извиняюсь и прошу перенести встречу.И никогда не опаздываю ,могу на пять минут ещё раньше подойти это в первую очередь мне нужно
Скажите пожалуйста ,сколько по времени сушите маленькой лампой ноготок с формой ? Я никак не могу нормально работать с гелем и верхними формами ,а именно не просыхает нормально и уже в лампе съезжает 🥲
Извините я хотела бы задать вопрос ? Что есть сам мастер меня переносит без моего ведома и не уведомляет об этом? Я сама писала про подтверждение коррекции. Мастер мне отвечала что перенесла меня то по времени,то в другой день. Так продолжалось 3 месяца. Последней каплей стало что когда я пришла,заходит ещё одна клиентка и говорит что у неё сломался ноготь а так как ногти отрасли ей нужен новый дизайн,плюс к этому какое-то мероприятие.(они подруги как я потом узнала.) И она спокойно при мне же перенесла запись. Я сказала что не стоит себя утруждать, больше я к вам записываться не буду. Правильно ли я сделала? Просто мне это надоело. Я же не с улицы пришла,не с бухты барахты а записана была.
Все правильно сделали что не приняли, а фразу "вы не имеете права мне отказать" пусть засунет себе куда подальше. У меня была ситуация, когда клиентка была записала на 17.00, я ей заранее напоминала, она запись подтвердила, на часах 17.15 а ее нет, я ей снова пишу и спрашиваю где она, но мне никто не отвечает и игнорят. Ну раз нет ответа то значит и не придет, но не тут то было. 18.45 раздается стук в дверь, я открываю и тут стоит моя клиентка которая должна была прийти в 17.00, она извинилась и сказала что опоздала, аргументирую свое опоздание тем, что не с кем было оставить ребенка. Я у нее спросила, почему она не отвечала на мои сообщения и не сказала что такая ситуация сложилась, я бы ее переписала на другой день, ответа я не получила. По доброте душевной я ее приняла и сказала, что никаких дизайнов и цветного покрытия не будет, только нюд и точка. Теперь если клиент опаздывает на 15 и более минут без предупреждения, я уже не приму и пусть обижаются сколько хотят.
Таких наглых клиентов в чёрный список. У меня есть постоянная клиентка опоздашка. Я тоже отвожу на одного клиента 2 часа, но как правило с клиентом работаю 1.15- 1.30, оставшееся время отдыхаю. Моя постоянная опоздашка всегда извиняется и готова на камуфлирующий гель, главное, что бы ногти были в порядке. Хотя, конечно, меня ее постоянные опоздания раздражают, но она опаздывает везде и всегда. Так же ко мне ходит её дочка, вот она очень ответственно ко всему относится, ни разу не опоздала. Мало того, эту клиентку всегда когда приглашают куда-либо, то говорят, что бы она приходила с дочкой, потому что тогда она точно не опоздает)). Люди разные, но хамство терпеть нельзя- сядут на голову.
Клиенту опаздывать нельзя согласна, я всегда прихожу пораньше, лучше 5-7 минут посижу подожду, но никогда не позволяла себе опаздывать, а вот некоторые мастера ни такие добросовестные, как то была записана на стрижку на 17:00,пришла, а мастер химию делает, я смотрю что только пол головы накручена , это как такое возможно, я спросила сколько ждать, ну минут 25-30! При чем ни извинений ни объяснений, просто наглая рожа, я ей говорю, по моему это наглость с вашей стороны, человек с работы едит по записи а вы так между прочем как не в чем не было сообщаете! Попрощалась и ушла! Второй случай был на маникюр так же пришла и сидела ждала 20 минут! Меня это вообще бесит, то есть если с мастером клиент так поступает, то они себя уважаю и свой труд тоже, а вы иногда мозги свои подключаете, откуда у клиента деньги берутся и как они людям достаются, мне сто бы оплатить вашу услугу тоже приходится работать , представляете да да , работать и я тоже свой труд уважаю, что бы вот так приходить к мастеру и сидеть по полчаса, а то и вообще потратить свое время и уйти! Так вот когда я села к мастеру маникюра, я поняла почему она задержалась, то она десят раз кому то позвонит, то сидит что то строчит в телефоне, то ей звонят, вот так и следующая женщина пришла , а она со мной еще работает! Женщина видимо уже не первый раз так подходила, так как сказала, что будем наверно прощаться, ну по итогу и я ушла от этого мастера! И таких мастериц хватает. Так что и среди вашего брата хватает наглых , бессовестных и безответственных
Не "мне кажется, что я тоже человек", а Вы и есть человек, никак не хуже других!, а некоторых и лучше! Я понимаю, не хочется портить репутацию, но иногда можно и в ... (да куда угодно) послать. Пусть пишет, хоть заколебется. Ваши клиенты останутся с Вами, и Ваши подписчики всегда Вас поддержат.
Всем клиентам говорите, что запись автоматически стирается после 15 минут опоздания. Я когда-то в детскую парикмахерскую на 10 минут опоздала с детьми и то, потому что была пробка и такси ехало долго. Мне сказали, что больше принимать не будут и планируйте заранее учитывая пробки) так мы теперь за 20 минут приезжаем и на площадке ждем очереди 😂
Отличное правило!!! Опоздала равно прое..ала!!!! Хочешь к хорошему мастеру-соблюдай условия приёма!!!
Алёна Вы такая мягкая, научитесь всех слать в след за известным кораблём 😉
Ну, я считаю, что по независимым от нас причинам опоздание на 10 минут можно простить. Бывает, что как бы ни планировал выход из дома, все равно случается форс-мажор и приходится опаздывать. А вот если внаглую без предупреждения и извинений опаздывают, то да, таким сразу минус уважение
В поликлинику никто по закону не может отменить. А детская парикмахерская чушь и чепуха понты. Всю жизнь детей стригли родители
@@Ирина-о2ц9р ну кому жалко денег на своих детей, тех может и стригли родители ( видок еще тот у таких детей, как интернатовские, бесхозные)
Даже в СССР был детский зал в парикмахерских.
@@Ирина-о2ц9рродители детей стригли😮? Первый раз такое слышу, у меня нет таких знакомых и не было в детстве, кроме дефчонкам кончики длинных волос подравнять
Алёна, это так круто, что Вы стали все чаще отстаивать Ваши границы с наглыми клиентами, я рада за Вас ❤
Работать в сфере обслуживания это ещё то испытание! Терпения Вам, Вы умничка и отличный мастер!
Я бы даже не распиналась. Опоздание было не 15 минутное.
Не предупредила сама, опоздала сама. А виноват мастер 😁💪
Ну вообще да. Не принять ее нельзя, она не угрожает общественности, а значит по закону нет оснований ее не принимать а вот у нее есть право на это пожаловаться
Пожалуйста, номер ФЗ и номер статьи.@@ЮрийСавелий
Некоторые клиенты, видимо, считают себя небожителями и ошибочно полагают, что если мастер работает дома, а не в салоне, то времени может потратить сколько угодно, а ведь это не так. И должно быть элементарное уважение.
Я тоже работаю на дому и это частая ситуация среди новеньких клиентов. С каждым таким залетным клиентом складывается впечатление, что они действительно думают, что мы дома просто сидим и только их ждем, да и вообще у нас нет других клиентов или личной жизни. Поэтому если новенький клиент косячит сразу(опаздывает сильно/не приходит вообще/ хамски общается и тд), то я просто его не принимаю. Ставлю перед фактом, что сотрудничество у нас не получится. И сразу стало легче жить, когда не цепляешься за каждого и начинаешь ценить себя и свое время
Я считаю,что надо иногда жёстче с клиентами. Сразу оговаривать,что опоздание на более,чем 15 минут автоматически удаляет запись. А то думают,что мастер-это обслуга и всем должен. Не должен! Мастер выполняет свою работу в оговоренные сроки.
Все правильно, зачем такая головная боль, пусть идёт лесом....
У меня была другая ситуация. Клиентка, которая ходила ко мне несколько раз летом, зимой не ходила, пришла весной, но прайс у меня поднялся и плюс она попросила нарастить три ногтя, естественно цена другая, не как за обычный маникюр..... Плюс к тому она опоздала на 40 минут, начала требовать наращивание и дизайн. Я разозлилась, но сделала ей всё. Так как была возможность передвинуть следующего клиента. Она мне положила деньги как за обычный маникюр и сказала у меня больше нет.)
И теперь, когда она собралась ко мне в следующий раз, для нее у меня нет окошка. Не хочу работать с такими наглыми людьми. Так она написала мне гадостей, и что я потеряла постоянного клиента ради денег😂 😂😂 Ну как бы мы работаем ради денег, не только для удовольствия 😅
У меня сестра тоже "не может" принять одну клиентку, которая за неделю до НГ вспомнила о маникюре и стала писать принять её. Ей объяснили, что нет свободных окошек, на что эта клиентка сказала "С таким подходом ты всех клиентов растеряешь". После этого уже раза 3 пыталась записаться к сестре, но та ей пишет, что не может принять ее
Вы ничего не должны ей! Нужно уметь отстаивать свои границы! Вы все правильно сделали! Один раз пойдешь на уступки,потом на голову сядут
Должна, лопатой по жопе😂
Найти отличного мастера и хорошего человека бывает ой как непросто, зато чокнутых клиентов полно везде. Работа великолепно сделана, примите мое восхищение .
Удачи Вам, Алёна! Я Вас поддерживаю. Смотрю Ваши видео. Маникюр очень красивый! В ситуации с клиенткой Вы абсолютно правы.
Надо было котика на неё напустить!)😁 А работа просто супееер!! Спасибо, Алёночка!🌹❤
У меня тоже буквально вчера опоздала клиентка на 45 минут,она видите ли меряла платье,,я ей сказала что сделаю корекцию нюдом и топ и все или не приму,она согласилась и я за час ее отпустила ,,вы правельно сделали
ОБОРЗЕВШАЯ КЛИЕНТКА…
Слов нет, только эмоции по этой ситуации, поскольку она не слышала что вы там говорите, главное только одно, это то что ей надо🤷♀️
👍А кто опоздал,тот не успел.Сама виновата.На звонки не отвечает и еще претензии.Люди уже с ума посходили.Удачи вам.🌺
Алёна, вы молодец! С клиенткой поступили правильно. Мне очень понравилась ваша сегодняшняя работа,круто! Сделаю себе такой дизайн. Спасибо вам ❤
Вы уже опытный специалист, если вам не подходит клиент, вы вправе его не обслуживать. И правильно сделали ,что отказали вообще прежде всего уважение , никто никому ничем не обязан даже в сервисе...
На своей странице указать, что после опоздания на 20минут не принимаете. Ни звонки, ни наезды не принимаются. А даме ответить, что "плохой я мастер или нет, Вы знать не можете, потому что наприем ко мне вообще не попали".и пусть идет она лесом. Раз Вы обслуга, значит сами решаете кого "обслужить", кого нет))) смотри-ка, королевишна выискалась. Кххтьфу!
Вы все правильно сделали, Алена, я тоже попадала в такие ситуации пару раз и прощалась, вежливо, с такими токсичными клиентами, и теперь в моей базе только одекватные девчонки, которым нравится моя работа, которые меня уважают как мастера и человека
Тоже работаю с клиентами ( другая сфера) и замечаю, что динамика видна сразу, если границы валятся в первые пару раз, то так будет постоянно, а это уже и не выгодно и не эффективно и нервов больше)
В таких случаях, я не принимаю клиента. Если клиент еще и повышает голос, я очень популярно и в весьма не культурной форме говорю куда ей надо пойти прямо сейчас. Мои клиенты знают мой характер и понимают, что не мне нужны их ногти, а им нужно, чтобы я сделал им ногти и мы дружим. Те, что думают, что я им должен - валят в прострацию. Я должен принести деньги в свою семью и быть здоровым, я должен качественно выполнять свою работу и получить от этого кайф. Больше я никому и ничего не должен. Мастера, учитесь любить себя. Да, мы мастера в сфере обслуживания, но вы не обязаны пилить ногти быдлу. Шофер бывает на тракторе, и бывает шофер президента, чувствуете разницу? Вы не имеете права отказать если вы работаете на кого-то, если вы работаете на себя, формируйте базу сами. Говно в канаву, нормальные люди в кабинет. Все просто. И да, если ко мне записывается новый клиент, который потом просит его перенести, по какой-бы то ни было причине, я просто его не переписываю. Потому, что ситуация "я перепутала и пришла пораньше", потом "ой, я не могу сегодня" и в последствии "ну опаздала и чо?" - для них норма. Поэтому. Пришла на неделю раньше - жди записи. Хочешь перенести? Извини, родная, мест нет. До свидания. Истерики и просьбы "что мне делать без ногтей" вас не касаются. Это не ваши проблемы. Каким я стал злым после многих лет работы в бьюти сфере))))) И для справки в 99,9% случаев, "перепутавшие" приходят на процедуру без звонка с целью получить процедуру тогда, когда удобно им и ставят мастера перед фактом, что вот я уже здесь и вот помоги, я же уже пришла. Сразу таких в топку холокоста. Сразу же. Она не придет по своей записи. Люди, которые реально перепутали обычно пишут или звонят или раньше или в этот же день и уточняют, "прости засранку я забыла, у нас сегодня коррекция или нет?" как-то так. Когда вы начнете выкупать хитрожопое говно? Эх, вы мягкосердечные нежные девчонки)))
Правильно, что отшила хамку! Маникюр на видео зачётный 👍🏻
Была у меня когда-то одна маникюрша,неплохой мастер! Когда она работала в салоне на хозяйку, в записи к ней всегда соблюдался порядок, маникюр или педикюр выполнялись вовремя. Когда же она стала работать на себя,пошел полный кавардак! Приходишь на время , а ждешь час! Ой извините, кто-то очень опоздал ,подождите! И так постоянно! В общем,в итоге я поменяла мастера! Так,что правильно вы сделали,почему из- какой-то опоздавшей должны страдать другие клиенты,это просто неуважение и таких людей нужно учить пунктуальности!
МаникюрШа?! Вы где то учились??? Класса 3 видимо))) мастер маникюра, маникюрист, нейлстилист.
@@КАТАРА-з3п ой давно ли они такими стали! Всегда были маникюрши! Спросите у своей мамы, правда если в вашем селе имеется маникюрный салон!
Неплохого мастера маникюршей не назовут.
Все правильно, надо учить таких людей уважению к чужому труду
Молодцы) смело повели себя с клиентом) я работаю мастером педикюра(подолом) ситуаций действительно бывает разных с клиентами и клиенты своеобразные😂 идешь на уступки, входишь в положение, а они садятся тебе на шею и говорят, что мы мастера им ОБЯЗАНЫ, так как они платят нам деньги😮 Вам успехов в работе и больше положительных клиентов и эмоций🎉
Ой, у меня точно такой же аэрограф! )))
Работа красивая получилась, нежненько смотрится!👍👍👍
Тільки зараз формую свою клієнтську базу. Як оце послухаєш про такі ситуації -аж страшно трохи.... Робота як завжди-🔥🔥
Не переживайте, иммунитет на клиентов придёт с опытом ❤ Я в начале своего пути максимально старалась угодить во всем. И опоздания прощала, и переносила по сто раз. Я и сейчас очень стараюсь чтобы всем было удобно, но о себе тоже помню. И что поесть нужно и выходные брать тоже. И такую наглость как Алёна описала, тоже не потерпела бы.
Так что, коллега, все впереди))
@@arefevadaria1172 Дякую за підтримку💜
Я через 15 минут опоздания пишу смс, что запись отменена. Не предупредила, оривидерчи😂
Охренеть, звезда звездюлька! (((Надо таких клиенток учить.
Вы правильно сделали! Надо себе ни в чем не отказывать. Почему вы не должны отказать придурошным ! Вы обязаны это делать! Удачи вам и спокойных клиентов)
Новых клиентов только со справкой из психдиспансера, что нет отклонений, неадекваты прям стадами к вам идут 😂
Ты, как всегда на высоте, ноготки супер. Ты мастер своего дела👍
Очеь понравилась работа, просто нет слов! И подготовка ногтей и дизайн, великолепно
Работа понравилась) мои постоянные клиенты приходят всегда вовремя или раньше на несколько минут, если опаздывают предупреждают)
Очень красивый маникюр и цвет такой приятный и форма ноготков чудесная
Почему люди считают что сфера обслуживания это сфера слуг??? С каких пор люди оказывающие услуги стали слугами ??? это же случается и в магазинах!!! Пугают отзывами - очень быстро пишут эти отзывы, люди теряют работу из за таких больных на голову!!! Руководители не очень то разбираются встают на сторону дебилов, что очень плачевно! Люди оставайтесь людьми, а не хамлом и быдлом, и вам ни кто ни чего не должен и не обязан! Полностью на стороне мастера, отстаивайте себя и свое время, берегите себя и свое время, желаю вам только адекватных клиентов, которые уважают труд и мастерство!
Здравствуйте, берегите себя и свои нервы, история жизненная.Спасибо за видео
На таких дур не реагируйте,им ничего никогда не докажите.Самое главное вы знаете что выполняете свою работу добросовестно и с уважением относитесь к адекватным клиентам,это главное.Удачи вам.
Ноготочки отличные! Скромно и со вкусом ЗЫ: А той клиентке похоже не дают покоя лавры "Елена, алё!!!"
Лучше уж без ногтей совсем быть чем шеллак делать
Всё правильно сделали. Гнать таких клиентов в шею. Придумали себе , что мы всем и всё должны. Нифига им мы не должны.
Работа супер 🔥❤️😍 вы умничка 👍🏻👍🏻👍🏻❣️❣️❣️
Алёна люблю вас смотреть и ваши истории❤
Вам не должно казаться , что вы человек). Вы человек!
Да уж,слушая такие истории задумываешься о предоплате🙄
Кстати да!
К сожалению, по закону нельзя брать предоплату(
Точнее можно, но так как никаких затрат не было, то нужно вернуть полную сумму
У меня если отмена без предупреждения или уважительной причины( по моим меркам уважительной)), следующая запись по предоплате с предупреждением о невозврате средств в случае отмены. " Отменятся и опаздывать вы будете за свой счёт". И это не неуважение к клиентам- всех своих девочек и мальчиков я искренне люблю! Это уважение к себе. Моё время стоит денег, хотите им распоряжаться- платите.
отличная работа!❤
можно узнать что за формы вы используете,такие есть на вб или озон?
Алёна,здравствуйте. Подскажите, не было ли у вас когда нибудь аллергии на материалы,перчатки? Если да то как справились с ней? Уже как год мучаюсь с пальцами.. трескаются в кровь. Сейчас получше,но периодически зудят и облазят.
Вот кстати точно. За 2 с лишним года более менее восстановилась кожа на пальцах. Не делаететаким лаком
В больницу надо обращаться, а не к Алене😂😂😂😂
Никому магазин после закрытия не откроют. Опоздал, свободен! Тут то же самое.
А мне открывали ))))
@@apandova нам тоже открывают, но это уже исключение из правил. Здесь смысл не в этом.
Слать их таких нужно. Они понятия не имеют какой это труд
Алёночка, ты все правильно делаешь. Я тоже не беру 4лиентов, если приходят на пол часа позже. Я парикмахер стилист🤗🤗🤗🤗👍👍👍👍👌👌👌👌👌
Здравствуйте! Вы правильно сделали, что отказали, автобусы тоже по расписанию работают. 15 минут ждать не будут. А она хамка не воспитанная.
А я все таки, после вашего последнего видео, подняла цену, со следующего месяца)😊 Алёночка,скажите пожалуйста, какой у Вас гель? Такой цвет красивый))
На сайте @gel_shop беру на разлив
Я бы даже не вышла. Такое неуважение терпеть не стоит и темболее выходить к ним. Игнор в ответ на игнор. А Ваши клиенты Вас найдут всегда. И так же посоветуют знакомым.
У меня вопрос - между двумя слоями Геля Вы базу не делали? Недавно у меня отслоился гель от Геля-желе, которым я укрепляла ноготь. Оба одной фирмы, и гель-желе я сначала опилила, потом сделала выравнивание обычным гелем, но через 2 недели он отслоился. Получается два Геля отслоились друг от друга, между ними нужна база? Буду благодарна за ответ!
Либо гель, который был сверху, не просох в толщине , либо это была «Опция» которая отваливается просто так😁
Своих клиентов я дистиплинирую и они все знают,что ко мне опаздывать нельзя!
А как насчет мастера ,который все время опаздывает от 15 минут до 1,5 часа😢
Здравствуйте,, какой топ используете?
1. Опоздание на 40 минут без предупреждения это уже конкретный косяк клиента. И мастер вполне может или сократить хотелки, которые планировались, или вообще отказаться принимать. И не потому что мастер упырь противный, а потому что работать быстрее, чем ты можешь, не получится. Отсюда и закладывание времени на одного человека.
2. Наглости народу не занимать, накосячила, не предупредила, ещё и права качает.
Здравствуйте, хотела спросить, если нужно оставлять свободный край при наращивание на верхние формы? В этом случае вам он не мешал?
В этом случае я его выпилила изнутри , после коррекции)
Наращивание на нижние формы -длину убираю , в вот с верхними формами нужно смотреть , иногда длина нужна , иногда только помешает , все индивидуально
Классный дизайн, это просто гель лаком омбре? 😍😍😍😍
Вы всё правильно сделали❤даже не переживайте 🌸
К моему мастеру запись на месяц вперед, а живет она в 1000 км от меня и могу ее посещать только в отпуске, так вот она конечно дает мне поблажку и находит окошко там где его не было т.к. не могу планировать отпуск за месяц, но больше чем на 15 минут я не опаздывала к ней и естественно предупреждала и извинялась, и априори сама сокращала количество работы при опоздании (опоздала - осталась без дизайна). И это всё при том, что она не берет больше 2-х клиентов в день.
Вы совершенно правы в своих выводах и словах, есть запись и не важно сколько у Вас клиентов после нее, на каждого отведено конкретное время. Я бы вообще ограничилась тем, что за оставшееся время могу сделать только снятие и маникюр, покрытие и укрепление, увы, не успеем.
Алёна чем наращивание выполняла ?
Для таких клиентов надо рядом с входом метлу держать и провожать их метлой сразу 😅
Bardzo dobrze zrobiłaś, niech wiecej ona nie wraca😊 piękna praca❤
Снимайте пожалуйста педикюр тоже
Отличная работа! Вы умничка!💅👍
Да клиент всегда прав= клиент всегда хам в наше время:( маникюр милый
Маникюр афигенный, но вот почему клиент не убирает грязь из под ногтей🥴🥴
Алёна , Вы правильно все сделали, нужно себя ценить , а люди такие пошли твари которые думают что им все должны. Мне нравится ваш канал без лишнего пафоса все как в обычной жизни
Красиво получилось 😍
вот же ж бывают такие безалаберные люди.. кстати, обычно таким разгильдяйством страдают те, кто никогда не работал с клиентами. За отмену или опоздание более 30 мин берется вообще штраф 50% или же полная стоимость услуги. Так что пусть не выпендривается
У моего мастера маникюра.... Если в 00 минут клиента нет и он сам не позвонил или не написал в соцсети, то запись аннулирована. Она считает себя творцом и художником😊, а не обслугой. Дизайн делает любой на выбор клиента, а вот какая будет длина и форма решает сама. Потому что ей виднее, что подойдет на данную форму рук, состояние ногтей и образ жизни)))) Она у нас строгая, но самая любимая. Маникюр всегда идеальный делает. Цена чуть выше чем у всех. Новых клиентов берет, только если один из старых уходит. И на свободное место очередь желающих.
Алëна🌞тьı прекрасной мастер и человек,а про ситуацию я бь/ даже и не вь/шла и обеснять ничего етой 10 в одном.
Немного не поняла рассуждений по поводу отрастания ногтя. Они растут от кутикулы, а не с конца. Поэтому отслаивается не отросший ноготь, а свободный край.🤷♀️ а чтобы не отслаивалось нужно выпилить и запечатать изнутри топом или базой
А что не понятного , иногда покрытие на кончик сростает , которое находилось у синуса , и этот ноготь оказывается на свободном крае , вот и отслоение
Гражданка болеет манией величия. Понимаете ? МАНИЯ. Маньячка она.. по этому вы запишитесь к психологу на прием. На приеме вы спросите совета о литературе которая освящает ТЕХНИКУ общения с нездоровыми психисески людьми. Потом купите эту книжку и "скушаете" ее.. от корки до корки.. прям вот на зубок и в течении жизни вы спасены от многих неприятных ситуаций а модет быть информация из книги спасет вам жизнь. Потому как МАНЬЯКИ бывают АГРЕССИВНЫМИ, а не только дипрессивными..Удачи вам в вашем творчестве и крепкого здоровья , милая девушка ! 😊
В смысле,если бы она ответила на звонок и предупредила,что опаздает,вы бы перенесли следующего клиента? Это нормально?
Странная клиентка.... Действительно, лучше с такими не связываться!
Терпения вам 😂❤
Всем привет, скажу за себя. Да, об опоздание и смене планов нужно предупредить заранее и везде, где есть запись или договор по времени. И бывают, да, разные ситуации...
Хотя, самая об'ективная причина неявки в принципе куда - либо может быть лишь одна - смерть. Все остальное реально разрешить к обоюдному комфорту и выгоден 2 сторон, т.е изначально передоговориться или перезаписаться , если не получается явиться вовремя. Вы просто более воспитанный и сдержанный человек. 😊
Классный у вас аэрограф 😅👍
Альонушка, такі "чудові" дами є у всіх майстрів. У мене є парочка, яка попереджає що не прийде через п'ять хвилин після початку запису, або за п'ять хвилин до початку. Люди не розуміють, що світ обертається не тільки навколо них. Пояснення щодо неправильного ставлення до майстра не діють.
Как всегда 🌹всё отлично👍
Нет, конечно же. Пусть идет лесом. Умная такая🤬🤬🤬
Красивые ноготки
Вы записали новую клиентку, потом перенесли её, она опоздала,ещё и права качает-пусть идёт ищет себе другого мастера🤷♀️а плохая реклама-это тоже реклама😊
Я считаю всё Вы правильно той девушке ответили.Я если у меня не получается заранее извиняюсь и прошу перенести встречу.И никогда не опаздываю ,могу на пять минут ещё раньше подойти это в первую очередь мне нужно
Красиво, но я бы без блёсток сделала! :) А та девчонка просто сумасшедшая, опоздала ещё и права качает! :)
Алена, подскажите, пожалуйста, какие ножницы для кутикулы у вас в видео?
Сталекс про Смарт 41/1 с розовыми вставками
@@Alena_Nails благодарю за ответ
Скажите пожалуйста ,сколько по времени сушите маленькой лампой ноготок с формой ? Я никак не могу нормально работать с гелем и верхними формами ,а именно не просыхает нормально и уже в лампе съезжает 🥲
Да буквально несколько секунд хватает.Припекла маленько,и работай.Какие проблемы?..
Секунд 10 и лампе досушиваю
@@ЖеньшеньПомпень написала же какая проблема ,сколько не сушу фонариком ,в лампе все равно съезжает
@@ksenuanails5652 может,у вас не led- фонарик?Ничего не должно съезжать.Ну,или ручки из жопы растут,или глазоньки косые...
Ну да ,оскорбить человека все могут ,а нормальный совет дать не можете ,фу такой быть
Вы очень правильно поступили. Я бы рожу набила.
Какая бойкая😂😂😂😂
Не расстраивайтесь из-за зарвавшейся нахалки, которая считает себя пупом земли. Она не стоит Ваших нервов, берегите себя.
Работа супер 👏🏻
Извините я хотела бы задать вопрос ? Что есть сам мастер меня переносит без моего ведома и не уведомляет об этом? Я сама писала про подтверждение коррекции. Мастер мне отвечала что перенесла меня то по времени,то в другой день. Так продолжалось 3 месяца. Последней каплей стало что когда я пришла,заходит ещё одна клиентка и говорит что у неё сломался ноготь а так как ногти отрасли ей нужен новый дизайн,плюс к этому какое-то мероприятие.(они подруги как я потом узнала.) И она спокойно при мне же перенесла запись. Я сказала что не стоит себя утруждать, больше я к вам записываться не буду. Правильно ли я сделала? Просто мне это надоело. Я же не с улицы пришла,не с бухты барахты а записана была.
Очень красивая работа.
Мне кажется, что я тоже человек, говорит мастер😂😂😂
Все правильно сделали что не приняли, а фразу "вы не имеете права мне отказать" пусть засунет себе куда подальше. У меня была ситуация, когда клиентка была записала на 17.00, я ей заранее напоминала, она запись подтвердила, на часах 17.15 а ее нет, я ей снова пишу и спрашиваю где она, но мне никто не отвечает и игнорят. Ну раз нет ответа то значит и не придет, но не тут то было. 18.45 раздается стук в дверь, я открываю и тут стоит моя клиентка которая должна была прийти в 17.00, она извинилась и сказала что опоздала, аргументирую свое опоздание тем, что не с кем было оставить ребенка. Я у нее спросила, почему она не отвечала на мои сообщения и не сказала что такая ситуация сложилась, я бы ее переписала на другой день, ответа я не получила. По доброте душевной я ее приняла и сказала, что никаких дизайнов и цветного покрытия не будет, только нюд и точка. Теперь если клиент опаздывает на 15 и более минут без предупреждения, я уже не приму и пусть обижаются сколько хотят.
У меня если раньше на 10 минут или позже-расстрел!) все постояшки, всех люблю, но вот так
Всегда стараюсь приехать намного раньше. Я за пунктуальность.
Таких наглых клиентов в чёрный список. У меня есть постоянная клиентка опоздашка. Я тоже отвожу на одного клиента 2 часа, но как правило с клиентом работаю 1.15- 1.30, оставшееся время отдыхаю. Моя постоянная опоздашка всегда извиняется и готова на камуфлирующий гель, главное, что бы ногти были в порядке. Хотя, конечно, меня ее постоянные опоздания раздражают, но она опаздывает везде и всегда. Так же ко мне ходит её дочка, вот она очень ответственно ко всему относится, ни разу не опоздала. Мало того, эту клиентку всегда когда приглашают куда-либо, то говорят, что бы она приходила с дочкой, потому что тогда она точно не опоздает)). Люди разные, но хамство терпеть нельзя- сядут на голову.
Красиво👍
Клиенту опаздывать нельзя согласна, я всегда прихожу пораньше, лучше 5-7 минут посижу подожду, но никогда не позволяла себе опаздывать, а вот некоторые мастера ни такие добросовестные, как то была записана на стрижку на 17:00,пришла, а мастер химию делает, я смотрю что только пол головы накручена , это как такое возможно, я спросила сколько ждать, ну минут 25-30! При чем ни извинений ни объяснений, просто наглая рожа, я ей говорю, по моему это наглость с вашей стороны, человек с работы едит по записи а вы так между прочем как не в чем не было сообщаете! Попрощалась и ушла! Второй случай был на маникюр так же пришла и сидела ждала 20 минут! Меня это вообще бесит, то есть если с мастером клиент так поступает, то они себя уважаю и свой труд тоже, а вы иногда мозги свои подключаете, откуда у клиента деньги берутся и как они людям достаются, мне сто бы оплатить вашу услугу тоже приходится работать , представляете да да , работать и я тоже свой труд уважаю, что бы вот так приходить к мастеру и сидеть по полчаса, а то и вообще потратить свое время и уйти! Так вот когда я села к мастеру маникюра, я поняла почему она задержалась, то она десят раз кому то позвонит, то сидит что то строчит в телефоне, то ей звонят, вот так и следующая женщина пришла , а она со мной еще работает! Женщина видимо уже не первый раз так подходила, так как сказала, что будем наверно прощаться, ну по итогу и я ушла от этого мастера! И таких мастериц хватает. Так что и среди вашего брата хватает наглых , бессовестных и безответственных