Типичный коллцентр 📞
Вставка
- Опубліковано 7 тра 2022
- Главное не получить три страйка😅
На случай если YT заблочат:
Я в телеграме: t.me/lefodubber
Я в VK: hotdubtime
Больше видео: kallmekris: • KallMeKris
TikTok shorts: • TikTok
Оригиналы на канале kallmekris: / @kallmekris - Комедії
Теперь Райли не будет постояно просить включить холодное сердце теперь она будет ждать письмо от совы
АХХАХАХАХАХАХА ДА
Я хосю посмотреть Гарри Поттера ну Позязяя 😂
хитрый😏быстрый💅пупсик😍Поттер🥵
Беллатриса Лестрейндж
Всё я поехал крышей)
Комент писала писала явно баба пубертат😂
Работала в техподдержке Билайна, и это было адовое адище. У нас было 90 секунд на человека в среднем, чтобы решить его проблему, если больше выходило в среднем за месяц - лишали премии. Клиент мог как угодно материться на нас, мы могли только перевести его на специальную линию психологов, которые его успокаивали, но только с согласия клиента - и психолога - а никто из них, естественно, не хотел. За 8 часов у нас было 2 перерыва по полчаса, все остальное время звонки шли непрерывно, так что, если кто-то ждёт 3 часа, значит, все 100 операторов колл центра были заняты все это время.
Всегда думал что они именно так и делают.Ненавижу горячие линии.
Работал в техподдержке и, к сожалению, вправду были такие сотрудники... они про*бывались на рабочем месте ставя клиента на холд, и в это время рубились в КС по локалке или в доту, а спустя 5-10 минут просто переводили звонок на вторую линию, потому что вопрос им был "не по силам"🤦🏼♂️ К счастью такие люди долго не задерживались)
@@hotdubtime их сдавали или само начальство всё выясняло?
@@valererj466 все разговоры записываются и прослушиваются специальными людьми, которые проводят оценку компетентности сотрудника.
@@valererj466 Да там же есть Отдел контроля качества. При прослушке их звонков выяснилось, что на простые вопросы они не могли найти ответы, очень большой процент перевода звонков и в итоге принудили написать заявление по собственному.
Работал в кц и простой пример:
-У меня на телевизоре все каналы не показывают! Срочно пришлите техника!
-А вы проверяли антенный кабель подключен к телевизору?
-Я что тупой? Конечно проверял всё подключено! Присылайте техника не пудрите мне мозги! За что я вам деньги плачу!
-Хорошо я вас понял, отключите пожалуйста кабель и проверьте целостность разъёма нет ли каких либо повреждений на нём?
-Ой, оказывается он не подключен.
-Могу я вам чем либо еще помочь?
-Нет!
-Рад был вам помочь! Всего доброго!
-Пошел в жопу!
Ненавижу когда меня удерживают на звонке. Я САМ МОГУ ВКЛЮЧИТЬ СЕБЕ МУЗЫКУ БЕЗ ВАШЕЙ ПОМОЩИ
Но твоя музыка не калечит психику и слух!)))
Нет блин должны слушать твой бубнеж и пердеж пока оформляют заявку. Для этого и ставят. Или чтобы провести диагностику оборудования.
Воу, как тут все лайтово. Когда я работала в колл-центре ковидной линии поликлиники это было адище. Нет, даже не так, а АДИЩЕ! Звонки поступали без перерыва, люди орали в трубку, что уже 3й день ждут врача; руководство орало о неправильно оформленных вызовах; врачи жаловались на неправильно выбранных участках; старшая медсестра каждый час меняла правила оформления вызова на дом и т.п. и т.д. И только программисты изредко выходили из своего кабинета, а все свобожное время рубились в игры. У меня голос отказал на четвертый день. Тогда я столько раз жалела, что стала медсестрой, а не программистом🤣
Все дело в том, что программисты не просто так играют в игры. У них настолько суровая работа, что мало что помогает справиться с написанием кода, поэтому им можно буквально все: играть в игры на рабочем месте, завести кота на работе, храпеть в любое время суток, устраивать свидание в офисе, вызывать к себе директора и вообще это они ковид создали, чтобы было больше времени на работу :)
Дай угадаю, этот колл центр был в Москве?
@@MojaGospozha откуда столько агрессии... я никоим образом не принижала вашу профессию, так какое вы имеете право меня оскорблять? Я позавидовала им, так как им не нужно общаться с разъяренными пациентами, которые просто боятся за жизни своих близких. Программистам достаточно сделать свою работу и спокойно заниматься своими делами.
А... вы не пробовали всё делать правильно и направлять врачей сразу, а не через три дня?
@@Moy_Gospodin в день звонили сотни, а врачей мало. Они бы физически не успели объездить весь город за 1 день
Работала в кол центре компании, предоставляющий кабельный интернет и телевидение, это одна из худших моих работ. Люди почти всегда звонят с проблемами и претензиями и выливают их на тебя. А когда авария, это вообще атас … один раз в выходной день строители обрубили кабель, полгорода осталось без инета, нас двое в колцентре, ответила в тот день на 600 звонков, думала башка от напряжения разорвётся.
У нас у провайдера инета - автоответчик, он как-то связан с отключениями и определяет номер и говорит, что скоро починят.
@@Metalkarkas , у нашего провайдера тоже автоответчик. Очень удобно. Звонишь туда, а тебе робот говорит, что проблема будет решена в течение суток.))
Как тот кто работал в колл-центре скажу сразу, это действительно так. Лан шучу это только тогда когда мы знаем в чем проблема и тупо хотим побольше побездельничать, ну или тупо времени не хвататет похавать вот мы и тупим, но бывают и правда случаи когда ты бегаешь к старшему спрашивать в чем проблема
Ну ты с...
Я слышал что у операторов на одного человека не должно уходить больше установленного времени, иначе штрафуют или типа того... Это правда?
Фигня. У нас (как, думаю и у всех) был показатель АХТ. Не помню расшифровку, но в общем - среднее время одного звонка. И его нужно было как можно сильнее сократить, чтобы выйти на бонусы
@@chester_bennington_ не знаю где как но там где работал я такого не было, хотя да старший оператор всегда говорил что чем меньше времени тем лучше, мой рекорд 23 сек, но опять же все зависит от клиента иногда такииие тупни попадаются
@@mifaress такое, конечно, есть почти везде, но иногда реально бывает дикий завал и тупо чтобы попить воды ставишь абона на холд.
Какая же она крутая😂!!!! Ну и переводчик просто топ!!!! самая классная озвучка , спасибо!!!!❤
Сколько телефонов было сломано при таких звонках... ?!?😂🤣😅😜
"Вы не пробовали переключить канал?"-... серьезно?😂 Со временем нервы притупляются со стороны колл центра и они с удовольствием устраивают вынос мозга на параллельной линии😂
В сбере ещё хуже
Иногда приходится задавать тупые вопросы потому что клиенты не сделали простейшие вещи боже сколько раз клиенты пытались активировать образец на упаковке вместо карты)))
Работал в кц и простой пример:
-У меня на телевизоре все каналы не показывают! Срочно пришлите техника!
-А вы проверяли антенный кабель подключен к телевизору?
-Я что тупой? Конечно проверял всё подключено! Присылайте техника не пудрите мне мозги! За что я вам деньги плачу!
-Хорошо я вас понял, отключите пожалуйста кабель и проверьте целостность разъёма нет ли каких либо повреждений на нём?
-Ой, оказывается он не подключен.
-Могу я вам чем либо еще помочь?
-Нет!
-Рад был вам помочь! Всего доброго!
-Пошел в жопу!
@@kulinat0r 😂👍
Потому что сами неудачники?
Смех смехом, но перезагрузка помогает как минимум в 50% случаев, люди как правило врут о том, что уже перезагружали 😁
Работал в кц и простой пример:
-У меня на телевизоре все каналы не показывают! Срочно пришлите техника!
-А вы проверяли антенный кабель подключен к телевизору?
-Я что тупой? Конечно проверял всё подключено! Присылайте техника не пудрите мне мозги! За что я вам деньги плачу!
-Хорошо я вас понял, отключите пожалуйста кабель и проверьте целостность разъёма нет ли каких либо повреждений на нём?
-Ой, оказывается он не подключен.
-Могу я вам чем либо еще помочь?
-Нет!
-Рад был вам помочь! Всего доброго!
-Пошел в жопу!
Когда я интернет провайдеру звоню всегда начинаю разговор с "я три раза перезагрузил роутер но интернет все равно медленный"))
@@kulinat0rжёстко. Я обычно с реальными проблемами звоню.
Типичная техподдержка
Теперь придётся пересматривать Гарри Поттера вместо подготовки к экзаменам...(
Я как-то звонил в банк, меня переключали с одного специалиста на другого, каждому мне пришлось называть заново свои личные данные и подтверждать личность, а затем каждому описывать заново проблему, потом каждый из них говорил одно и то же, а потом переводил на следующего специалиста, когда понимал, что помочь не может. Когда меня стали переключать на 4 специалиста, звонок тупо сбросился. И проблема осталась нерешенной.
вижу себя когда там работал)))
😂тоже самое, так ещё и навязывали им свои глупые вопросы. Аж самой тошно, что я говорю😂
Так-то бред, конечно, но весёлый. У большинства коллцентров разговоры записываются, а потом прослушиваются в обязательном порядке. Один такой разговор, и сотрудник увольняется. Долгое ожидание из-за огромной очереди на линии. Огромная очередь на линии из-за абсолютно неадекватных звонящих людей. Работал в техподдержке провайдера на второй линии, так даже у нас была перманентная очередь, а 95% звонков было от неадекватов, которые не в силах попасть по нужной кнопке. И это при том, что их ещё фильтровали на линии до этого. Так что в подавляющем числе случаев всё с точностью до наоборот.
Согласен, работал и в колл центре и в тех поддержке, звонят просто от делать нефиг, как бабки старые, которые с утра куда-то едут в маршрутах. Вопросы просто не по теме по типу почти "А как какать". В итоге, очень большая нагрузка на сотрудников и много негатива, а зп, как правило, на таких должностях не очень +доп задачи по типу продаж и всего такого, а уж если вакансия удаленная, то еще меньше зп, наверное думают, что раз дома работаешь, то и платить не нужно.
Когда я работала в мтс, мы так не делали:)
Шикарный телевизор, как раз для фанатов ГП🪄
Это бомба, класс🤣🤣🤣
Работал в колл-центре. Не знаю как где, а у нас если ты с клиентом, то ты с клиентом.
У меня лично было чувство что каждый 3-тий клиент идиот, непробиваемый.
Когда человек сделал заказ, тебя система с ним связывает для подтверждения. Ты 10 минут обсуждаешь с ним товар, он да-кает тебе, а когда всё оформили говорит "но я же не это хотел заказать" (он просто не на тот товар на сайте клацнул, заказал, а потом 10 минут да-кал мне). После чего расскажет какая ты сволочь и обманщик, и откажется от заказа.
Моя работа юристом и звонки в гос структуры: 🗿
Это очень смешно 😹
Как хорошо, что у нас нет страйков 😏
«Типичный колцентр» для Америки, наверное (по крайней мере, про запад такое часто рассказывают, про Европу в том числе); в России такого не бывает, у нас всегда компетентно помогут в решении любой проблемы.
Разве они имеют право выдавать страйки/штрафы? Что делать в такой ситуации?
Ведь люди, по сути, получают власть над твоей жизнью и могут вершить судьбы, высокомерно требуя ходить на цыпочках и вымаливать прощение, в моменты когда это им выгодно.
Типичный мой рабочий день
Так там такой же беспредел, оказывается... Я думал, получше.
Вот именно, что везде всё одинаково! Только неандертальцы думают, что в Америке -РАЙ, а в России всё плохо и ВСЕГДА/ВЕЗДЕ приплетают!!
Прям тех.поддержка Ростелекома...
прикольно, что в комментах оказалась куча людей, понимающих именно оператора, а не клиента 🙄
Ахахаха первый способ прям жизненный
Работаю в колл-центр пиццерии ночью, и если по будням ещё куда не шло, то пятница вечер это просто ад, постоянные звонки без перерывов, и зачастую не заказы, а жалобы на опоздания курьера(а в этом случае ничего особо не сделаешь, только если в саму пиццерию звонить и просить менеджера разобраться). Но всегда в чате найдется кто-нибудь и поможет в сложной ситуации.
Изголодавшиеся люди🤭 никакой силы воли 🤦🏻♀️
с начало страйками её запугал-
-первый страйк тебе!
-нееет!
-второй
-за что?
-и третий в догонку!
-лять, ты что там ваще?
потом- м... а кто такой Гарри?
Работа мечты
Так всегда и представлял))
Прочитала, как «типичный коллектор»
Не, ну такое было лет десять назад, наверное. Сейчас и колл-центров, наверное, нет. Все ж чатятся, нет?
Есть, просто туда уже никто не звонит. Вот я сейчас на смене, за час - 3 звонка.
Показатель в 4 мин на человека в КЦ есть такое НО показатель общий за день тоесть, просто на одного клиента 10 мин а на 2 других по 1 мин, и все премия в кармане)
Хорошо, я родился не в тех краях.
Ммм работала в колл-центре банка и потом колл-центре транспортной компании. Мне больно когда люди думают что всё так и происходит. Хотя на самом деле вплоть до того что пишется экран монитора (это в банке) и не дай бог ты не искал инфу минимум без премии останешься. Понесешь отсебятину не подтвержденную скриптами тебе трындец заколебешься оправдываться откуда инфа. Если вдруг во время звонка, а не в свой перерыв ты встанешь за кофе.... Уфф.... Не завидую... Как-то задержалась на час из-за клиента который просто хотел поговорить 😭 периодически спрашивая про карты, услуги банка, потому что имеем права положить трубку только при прямом оскорблении сотрудников (но люди умеют оскорблять и унижать завуалировано)
НО, если в скрипте написано "сказать перезагрузить роутер" - > если клиент сказал что перезагрузил попросить его повторить действия -> "попрощаться" то в 99.9% сотрудник так и будет говорить 😁
Слава богу такого не бывает в реальности!
Перегруз линии
Я тоже пошла смотреть Гарри Поттера 🪄💥
В целом смешно, но не тем, кто реально работал в этой сфере. Работал и в колл центре и в тех поддержке, звонят просто от делать нефиг, как бабки старые, которые с утра куда-то едут в маршрутах. Вопросы просто не по теме по типу почти "А как какать". В итоге, очень большая нагрузка на сотрудников и много негатива, а зп, как правило, на таких должностях не очень + доп задачи по типу продаж и всего такого, а уж если вакансия удаленная, то еще меньше зп, наверное думают, что раз дома работаешь, то и платить не нужно.
Ага это я когда званю чтобы спросить какого чёрта интернет слабый
И мне в ответ... а вы не пробовали WLAN в выключить и через 10 минут в ключить
У меня в голове
- так ты, мымра, я тебя сейчас выключу...
Но сказала
- да, конечно!
Какая же злость в голове происходит кошмар
Потому что ты так сделал, а еще 1000 других звонящих нет. Когда работал в кц постоянно звонили люди с ошибкой "769" и просили отправить техника проверить оборудование в подъезде. По факту нужно просто включить локальную сеть на компе. И начиналось:
-Почему интернет не работает? Отправляйте техника пусть чинит!
-Уточните номер ошибки при подключении?
-Ошибка 769! Пришлите техника!
-В данной ситуации необходимо включить подключение по локальной сети.
-Что вы мне мозг парите, техника мне пришлите я вам говорю ИНТЕРНЕТ НЕ РАБОТАЕТ!
-Зайдите пожалуйста в пуск>панель управления> сетевые подключения>нажмите правой кнопкой на "подключение по локальной сети" и выберете подключить.
-Так минуту, а пуск это где?
И начинается
-Видите флажок в левом нижнем углу экрана, нажмите на него и выберете пункт "панель управления".
-Я нажал, но тут такого нет!
-Прочитайте пожалуйста все пункты которые есть!
Естественно потом находим панель управления и теперь нет "сетевых подключении" и тд.
И в конце разговора чаще всего вместо "Спасибо" говорят что-нибудь из разряда "Ладно всё заработало, до свидания".
А начинается всё всегда с "-Почему интернет не работает? Отправляйте техника пусть чинит!"
@@kulinat0r я сама работала 2 года в кц пока ходила в университет! Я знаю и я не про какой 769 незнаю! И не ты а вы!
@@jadwigapeiner5656 если не знаешь погугли. Если я тебя не знаю, это не значит что тебя не существует.
@@kulinat0r да да, когда просишь прочитать или сделать скриншот, потом сразу они понимают, что неправы, но все равно всяческие не хотят это показывать.
@@NickBD95 Бывает ещё:
-Я всё сделал как вы сказали, всё равно не работает.
-Скажите, а что написано?
-Ой, а я уже закрыл, скажите ещё раз что нужно делать...
И таких вот умников которые уже всё сделали (нет) и всё равно не работает очень много. Главное делать вид что ты что ты не понял что он только что тебя обманул.
Вон девушка выше 2 года работал в кц, не знает про ошибку 769 и сразу психует потому что думает что мы пытаемся поймать её на лжи. )
Когда позвонил в ростелеком
Сидела на инете ттк одно время,выключить-включить это требует порядок действий.И вы не представляете сколько звонков заканчиваются на этом,всё начинает,
о чудо,работать.Даже если челики начинают орать,что они это уже делали.
Это так по-человечески
😁😁😁 beautiful✨✨
Одним видео она оскорбила всех работников колл центров
Жиза!
ВВВВВООООУУУУУ!!!!!!!!!🎉🎉🎉🎉🎉🎉🎉🎉🎉🎉❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤
ДомРу
🔥🔥🔥🔥🔥
Мне так нравятся эти срачи в комментах,что правда,а что нет.Головёшка не соображает,что у каждой компании свои приколы и АХТ?
Работала в колл-центре на трёх разных заказчиках одновременно.
У первого я могла спокойно ставить на мьют хоть 3-4 минуты.
У второго каждую минуту нужно возвращаться и проговарить,что вопрос решается(что не забыли мы про него,что я не уп*здила куда-то)
У третьего нужно ставить чела на удержание и так же возвращаться каждую 1-1,5 минуты.
Сейчас компания как-то по-другому называется,работала там лет 7 назад,поэтому без названий.
Работала в чат-поддержке.Там у тебя есть всё время мира,чтобы помочь,можно продлить отведённое время,но тогда страдает твоё АХТ,за три месяца этот показатель нам всё урезали и урезали.В итоге из 15 человек премию получили 3,которые уложились в среднее время,ладно я новенькая,но даже шарящие старички не вывозили.
Там у компании куча звоночков было,я уволилась.
Сам работал в техподдержкк и это аналогично была жесть)) Постоянное введение новых показателей KPI постоянное срезание бонусов за то, что:
- слишком долго говорил
- сказал "До свидания" вместо "Всего доброго". "До свидания" по правилам компании подразумевало мол что клиент вернётся, а "Всего доброго" - это окончательно завершение диалога🥴 Это минус к показателям эффективности
- долго держал на холде - минус к показателям эффективности
- сказал слово "проблема" - минус к показателям эффективности. Можно было говорить "затруднение".
- повторяешься - минус к показателям эффективности
- сказал слово "как бы" - минус к показателям эффективности
Работа в чате ещё позволяла расслабиться. Можно было копипастить ответы из шаблонов)
Ростелеком
А че в Америки есть такие протоколы при общении с клиентами ???
Такое же чувство будто сижу в оыфицальном дискорде по танкам. Та такие же модераторы . Права качают
Не хочешь проваливай. Мы же тут главные
Посмотреть Гарри Поттера что ли? Да!
😂🤣🤣🤣
😁
Так это проблема не только у нас в РФ😁
классная тетка, а как она в оригинале называется? что за блогер
kallmekris
Зачем мне всё это???
2:02 на Полину Гагарину похожа ❤️
Блин! Откуда она знает, как работают коолцентры в России???
Она губы улучшила или показалось?
Точно, точно!
😍💓
не правда, там обычно все на тебя орут а ты должен говорить вежливо
🤣
голос другой 😢😟
Я слышал что у операторов на одного человека не должно уходить больше установленного времени, иначе штрафуют или типа того... Это правда?
Да, но не у всех так. Знаю только у пятёрочки горячей линии есть такое.
В зависимости от компании, которая просит и от клиентов конечно же. Если каждый день поток, то по-любому поставят ограничения. У меня такого не было и слава Богу, если честно.
Да, такое бывает. Но в техподдержке подобное не практикуется.
😂😂😂😂😂
Сталина на них нет
Ахахах
Сразу видно, что она не работала в колцентре) Во-первых, трубку она не может положить, то должен сделать клиент. Во-вторых, ограничение по времени на одного клиента(например, 4 минуты). Как эти пункты связаны? Ты должен за это время решить проблему клиента, либо сделать так, чтобы на вопрос "могу я чем-нибудь помочь?" был ответ "нет", после этого звонок прекращается. Все разговоры записываются, а если клиент пожалуется, что оператор с ним некорректно разговаривал, то звонок будут прослушивать
Возможно в разных колл-центрах разные правила. И... это как бы стёб. Ты решил к стёбу докопаться?
Я рабоатю в техподдержке у нас можна класть трубку, когда решили проблему или когда абонент начинает матерится. По времени не ограничено, главное решить проблему. Разговоры записываются ради спорных вопросов, но в большинстве случаев неправ именно абонент.
😂😐
#9
Брехня