Уважаемый Майкл Тач, о чем вы говорите, о каких болях клиента?! Кроме профита, банк ничего не интересует. Спуститесь с небес топ-менеджмента и зайдите в любое отделение. Клиентское обслуживание Альфа-Банка на очень низком уровне. Так же как и обслуживание в чате. Неквалифицированный персонал и полное отсутствие клиентоориентированности. Ваш HR department не понимает ни своих целей ни задач. Вы мыслите цифрами, показателями прибыли и технологичности. А есть ещё понятие - люди.
А я вот с вами не соглашусь девушка, являюсь клиентом Альфа-Банка около полутора лет, не так давно , но я уже успел на практике увидеть человеческое отношение к себе чего нет и никогда не будет в сбере например . Скажу сразу. Я являюсь человеком с ограниченными возможностями как раньше было принято говорить зарабатываю достаточно. Перенёс свою самозанятость в альфу потому что зелёный банк уже достал своим пофигизмом , просто пример: я приехал в офис, пандуса там не оказалось. Не приспособлен офис для колясочник. Ребята вышли и всем отделением тащили коляску по ступенькам. По-моему достойно уважения , говорит об открытости человечности сотрудников как из самой организации. Дальше больше : я написал письмо на имя генерального директора. С просьбы решить вопрос относительно приспособленности офисов для инвалидов. В итоге через месяц Владимир мне лично ответил. Пообещал исправить ситуацию извинился что я попал в такую ситуацию. Через несколько месяцев у некоторых отделений в Москве стали появляться электро подъёмники для колясок . Знаете, я работал со многими банками , но такой человечности не видел не видел сложно представить чтобы в подобным образом отреагировали искренне с полным пониманием . И человечностью . И подобные истории за весь мой опыт работы с банком была не одна. Например для меня будет разговаривать по телефону сотрудниками банка и я их попросил не звонить мне вообще кучку в итоге я взял кредит в момент когда мне это было необходимо одним кликом приложение без единого звонк из банка . Так что вы не правы когда судите , причём делаете обобщенно.. у каждого свой опыт у каждого своя жизнь мой опыт работы с этим банк исключительно положительный
Отличное интервью. Спасибо!
Майкл, как всегда на высоте
Сделайте интервью с инвестиционным отделом банков/ по работе с бирже с трейдерами и лучше практиками
Какое же значение имеет подготовка интервьюера... ожидал содержательные и нетипичные вопросы, но видимо не в этот раз...
Тут даже Познер не справиться когда перед тобой «гений» Тач 😅
Уважаемый Майкл Тач, о чем вы говорите, о каких болях клиента?! Кроме профита, банк ничего не интересует. Спуститесь с небес топ-менеджмента и зайдите в любое отделение. Клиентское обслуживание Альфа-Банка на очень низком уровне. Так же как и обслуживание в чате. Неквалифицированный персонал и полное отсутствие клиентоориентированности. Ваш HR department не понимает ни своих целей ни задач. Вы мыслите цифрами, показателями прибыли и технологичности. А есть ещё понятие - люди.
А я вот с вами не соглашусь девушка, являюсь клиентом Альфа-Банка около полутора лет, не так давно , но я уже успел на практике увидеть человеческое отношение к себе чего нет и никогда не будет в сбере например . Скажу сразу. Я являюсь человеком с ограниченными возможностями как раньше было принято говорить зарабатываю достаточно. Перенёс свою самозанятость в альфу потому что зелёный банк уже достал своим пофигизмом , просто пример: я приехал в офис, пандуса там не оказалось. Не приспособлен офис для колясочник. Ребята вышли и всем отделением тащили коляску по ступенькам. По-моему достойно уважения , говорит об открытости человечности сотрудников как из самой организации. Дальше больше : я написал письмо на имя генерального директора. С просьбы решить вопрос относительно приспособленности офисов для инвалидов. В итоге через месяц Владимир мне лично ответил. Пообещал исправить ситуацию извинился что я попал в такую ситуацию. Через несколько месяцев у некоторых отделений в Москве стали появляться электро подъёмники для колясок . Знаете, я работал со многими банками , но такой человечности не видел не видел сложно представить чтобы в подобным образом отреагировали искренне с полным пониманием . И человечностью . И подобные истории за весь мой опыт работы с банком была не одна. Например для меня будет разговаривать по телефону сотрудниками банка и я их попросил не звонить мне вообще кучку в итоге я взял кредит в момент когда мне это было необходимо одним кликом приложение без единого звонк из банка . Так что вы не правы когда судите , причём делаете обобщенно.. у каждого свой опыт у каждого своя жизнь мой опыт работы с этим банк исключительно положительный
Спасибо, Майкл, до свидания (краткий кивок головой).