a melhor coisa na vida de um atendente é quando você pega um cliente que te elogia, você já está tão acostumado com pessoas que só falta te engolir que quando alguém te elogia da vontade de pula da cadeira de tanta alegria.
Olá Caik, Realmente pe fantástico quando isso acontece !!! Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
Estou a 1 mês trabalhando nesse ramo e te falar já tô contando os dias pra sair. Pretendo ficar mais 20 dias que é o dia de receber pagar o que devo e não ter que aturar gente ignorante falando merda pra mim. Parabenizo todos que conseguem levar de boa essa profissão! Realmente é o trabalho mais estressante que já tive na vida contando os dias já pra sair.. A quem fica PARABÉNS vocês são muito guerreiros, a partir de hj faço questão de Avaliar cada chamado que precisar realizar a um call-center agora vejo o que as pessoas do outro lado da linha passam.
Olá Naiade, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela Audiência !!!
O grande problema é demonstrar MOTIVAÇÃO recebendo um salário miserável e na maioria das vezes condições precárias de trabalho, onde a desmotivação do funcionário é causada principalmente pela própria empresa que visa somente LUCROS!
Olá Lucas, Como em todo seguimento tem empresas que oferecem condições boas e outras ruins. O importante pesquisar e fazer a escolha correta na hora de candidatar-se para uma vaga nessa área. Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
Não vejo ninguém falando sobre o estresse e o descaso que o atendente passa com o cliente ou até mesmo com os superiores, sobre interromper o cliente impossível tem clientes que só ele pode falar ou é carente e acha que somos psicólogos, nem todos os call center oferecem um treinamento decente e muitos no momento do atendimento não tem o conhecimento do serviço, muitos clientes acham que sabem mais do serviço do que os operadores. A empresa cobra um TMO de atendimento onde o atendente não consegue nem respirar porque tem que bater uma meta absurda. Todo cliente fala que jamais vai trabalhar de call center porque sabe o quanto é estressante trabalhar com o ramo fora o salário que é uma merda dependo do call center que atua e muitas pessoas no call center só se importam com seu próprio nariz.
Super concordo com você! Estou quase a um ano trabalhar em call center de uma empresa de energia, é um inferno. Tem que bater TMA e NPS, cobrança excessiva e cliente fdp que pensam que somos saco de pancada.
Eu comecei a atender hoje mesmo. Para mim, o pior problema nos atendimentos é que, por conta das métricas, não raro é preciso focar em outras coisas que não a satisfação do cliente. Sim, quero usar um tom de voz cordial, ser empático com o cliente, mas eis a realidade: as empresas só pensam em números. Os números são importantes, mas a ideia de o cliente ser só um número não entra na minha cabeça. Existe um ser humano do outro lado.
Acho totalmente incongruente o primeiro ponto, quando nos é cobrado um tempo médido de atendimento de 4 minutos, pra preenchimento dos protocolos, solucionamento do problema, e entendimento desse problema que muitas vezes fica complcado pela dificuldade de expressão do proprio cliente. Minha questão é: Bater a meta porém interrompendo o cliente pra nao extender a ligação ou descumprir a meta e deixar o cliente se expressar sem o interromper?
Parabéns! A vida no calcenter não se resume somente em momentos desagradáveis.Faz parte de qualquer negocio lidar com mal humor e falta de educação. Isso também ocorre no ambiente de trabalho, o que acho bem pior. O que devemos manter e: Um nível de profissionalismo que indique primeiro para você, que e uma pessoa de valor, e deixar claro para quem lhe destratou que o problema esta com ele mesmo. Perdão mas meu pc não esta acentuando o E. E ainda bem que nos nos conhece, não precisamos exclui-los, eles não existem para nos.
Olá Lord, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
Fica difícil,quando a própria operação não te dá motivação,mesmo vc possuindo motivação pessoal.Geralmente células específica como de SAC só tem reclamação,e mesmo seguindo essas 6 dicas não supre a necessidade de saúde mental do atendente.Na prática é bem mais embaixo.
Sou gestor também de Call Center e suas colocações foram bem pontuais, treinamento, reciclagem e acompanhamento da equipe e essencial, como vc disse...
Olá Adonai, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!
O pior em um callcenter é ser visto pela maioria dos clientes como saco de pancadas ou fossa, onde somos xingados, humilhados e desrespeitados! A falta de educação dos clientes principalmente do estado do Rio de Janeiro é inacreditável; outra coisa, quanto mais rico é o cliente; mais mau educado são! Pessoas deviam entender que quem trabalha em um callcenter é um ser humano igual a qualquer outro de qualquer outra função. Mais respeito por favor!!! 😒
A Maioria dos Operadores Pecam Muito no Tratamento, São Poucos Que Conseguem Manter o Equilíbrio... Eu Digo Para os Novatos que Eu Treino, que Eles Não Podem Levar o Atendimento "Pro Coração", O Xingamento não é pra Você (Pessoa x Pessoa) é (Pessoa / Empresa). Muitos Clientes Inventam Leis, Tentam Conduzir os Procedimentos, Porém, Se O Atendente Não Está Preparado Para o Front de Batalha, Jamais Deve Escolher a Guerra, Ainda que Opte pela Guerra, Nunca Deve Entrar Como Um Soldado, Mas Sim Como um Diplomata. O Operador Tem Que Ter a Visão de Que Ele é um Arauto, Ele é a Ferramenta Que Pode Iniciar a Guerra ou Pode Declarar a Paz.
Olá Soul Newbie, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!
Trabalho como telemarketing a mais de um ano e concordo com as informações passadas. É um trabalho cansativo pelo fato de todos os dias clientes super insatisfeitos com a empresa entram em contato e desconta todos os problemas e insatisfação no atendente. Manter o nível desse tão alto no atendimento é bem difícil por vários motivos. Já peguei situações de pessoas mal educadas que me tratavam de um forma que n se trata nem um animal mas nunca desci ao nível de xinga-los, apenas faco o meu trabalho e ignorar a pessoa ou se a pessoa começasse a me xingar simplesmente encerrava o atendimento. Mesmo me esforçando e n pagando da mesma moeda ....olha..... é um desgaste emocional muito grande e o salário n paga por isso. Mas enfim colocar no mute e respirar fundo e nunca atender mal mesmo tendo todos os motivos pra isso.
Olá Jessica, Obrigado pelo comentário! Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
Onde trabalhei, quando encerrava uma ligação, já entrava outra então não tínhamos tempo nenhum para resolver o problema do cliente. Se precisasse resolver algo tinha que ser em linha ou registrar a reclamação para a área solucionar. Graças a Deus passei a atuar como bach office e não pretendo voltar para a escravidão do atendimento jamais.
Olá Antonio, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!
Trabalhar em call center deveria ser igual a servico militar obrigatorio, ou seja, TODOS/AS deveriam no minimo trabalhar por um ano inteiro, somente assim iriam entender o que `e ser um atendente que tem que resolver os problemas do cliente o mais rapido possivel ( como num passe de magica), e ainda ser pressionado pela empresa para cumprir as metas de atender um numero X de chamadas por dia. A maioria das teorias sao DESTRUIDAS pela pratica.
Olá Conde, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
Alguns se vc não interromper fala o dia todo e ainda com arrogância, enche a boca para falar sou a cliente e tenho razão, fora as palavras de baixo calão que ouvimos e não podemos desligar .
Olá Tiago, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!
Sim o atendente ele cresce sempre ganha comissoes!essas explicacoes,dizem a otima profissional que eu sou,dika fique amiga do cliente deixe ele a vontade ouvir o cliente maravilhoso😊......ja ganhei fui top em algumas empresas me sinto bem esse meio dei certo e amo uma das areas que eu mais gosto😘
Olá milica, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
Olá Gleyciane, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
Olá Ana, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
O problema que no intuito de vender para o cliente ,a relação entre ambos é obter um ótimo produto para negociar...se oferecer um produto ruim e quer que o cliente adquira a insistência do vendedor só pode chegar até a página 2..além disso espanta o cliente.
Olá Sávio, Sempre é importante perceber o limite da argumentação x inconveniência. Empatia ´nesses casos é fundamental. Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
Olá Renato, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela Audiência !!!
Poxa como é maravilhoso ver alguém que fala com propriedade,sobre o assunto que nos inquieta. Tenho tido dificuldade com ligações efetivas e também para tabular estou entre os piores resultados. Estou a 20 dias atendendo,me sinto péssima,os clientes se sentem satisfeitos com meu atendimento porém não consigo cumprir as metas.
Denise, parabéns pela iniciativa de querer melhorar os seus números e querer melhorar... Mas sinto que o que falta mesmo é experiência. Trabalho em uma central de atendimento que presta serviços bancários a mais de um ano, e até hoje não me sinto confiante em relação a todos os procedimentos. Se você ler essa resposta, queria dizer que o mais importante de tudo é conhecer os sistemas e os produtos, e tentar manter a calma, por mais difícil que possa ser... Sucesso!
Olá , Obrigado pelo comentário !! Para mais material acesse nosso blog.guiacontato.com.br que além de e-books também temos vários artigos gratuitos que podem te ajudar. Obrigado pela audiência !!! Clique no link para participar dos nossos grupos de gestão em call center do whats e telegram: linktr.ee/reynaldo.garcia
O ultimo erro e o que mais se aplica a mim e o erro de interromper o cliente ate pelo TMA e referente ao controle emocional que vez ou outra acaba deixando a desejar no meu caso,adorei as dicas e atraves delas quero melhorar cada vez mais como profissional
Olá Renan, Obrigado pelo comentário !! Parabéns por procurar informações para melhorar !! Para mais material acesse nosso blog.guiacontato.com.br que além de e-books também temos vários artigos gratuitos que podem te ajudar. Obrigado pela audiência !!!
@@reynaldogarcia_1 nossa que surpresa,nem esperava ser respondido por um profissional e educador em vendas assim,te acho muito intrligente e ja comecei aplicar suas dicas a partir de ontem,obrigado pelo incentivo e sucesso
Olá Jean Victor, Obrigado pelo comentário !! Para mais material acesse nosso blog.guiacontato.com.br que além de e-books também temos vários artigos gratuitos que podem te ajudar. Obrigado pela audiência !!!
Olá Matheus, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!
Olá Matheus, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
Como reter no call center na área de telefonia , quando a empresa fechou , ou o técnico não compareceu ao local , já tentei reagendar a visita técnica, sem sucesso cliente aceitou pagar multa de 850 reais
Olá Brena, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela Audiência !!!
na empresa onde eu estou todas as ligações que o atendente recebe tem que converter no mínimo 40% em promessas de pagamento, e dessas promessas 70% delas precisam ser efetivadas (que pagam de verdade) e ainda atender tudo com o tempo médio de 6 minutos e ter menos de 20% de rechamada do cliente dentro de 24h. o ruim é se você investe na rechamada, perde no tempo médio de atendimento, e na maioria das vezes essa dica de não interromper o cliente não funciona porque a maioria dos clientes são ignorantes e interrompem quando é vez do atendente passar as informações que na maioria das vezes não é do jeito que o cliente quer por serem mal pagadores. Apesar de ter passado da experiência eu não consigo bater essas metas além da rechamada.
Olá Thiago, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
Olá Orlando, Isso pode variar de empresa para empresa. Tem empresas que pagam melhor. Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
Estou sofrendo bastante no novo emprego, comecei faz 6 dias no setor de cobranças da empresa é horrível a forma que a supervisora trata os subordinados ela passa medo e não confiança, a cada dia venho perdendo minha saúde mental ainda mais, mas tenho certeza que vou conseguir já passei por desafios maiores em minha vida.
Olá , Obrigado pelo comentário !! Para mais material acesse nosso blog.guiacontato.com.br que além de e-books também temos vários artigos gratuitos que podem te ajudar. Obrigado pela audiência !!! Clique no link para participar dos nossos grupos de gestão em call center do whats e telegram: linktr.ee/reynaldo.garcia
Olá Taveira, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
ate parece que è facil assim eu trabalho em cal center à 13 anos sempre no ativo, e pego cada cliente mal educado que chinga, fala palavroes tem que ter muita mas muita paciencia mesmo, tem pessoas que começa trab nâo e no outro dia vai na Empresa pedir as contas nâo é facil assim nâo, todo dono de Empresa fala isso o erro é sempre dos Funcionarios nunca dos clientes , quando o cliente nâo quer comprar n^ao adianta e vcs donos de cal center tem que entender isso com fè em Deus logo me aposento e to fora disso ai so adquiri doença trabalhando em telemarketing e só sabe o que cal center quem ja trabalhou em uma ou trabalha alem das comissôes serem uma porcaria só quem ganha com isso sâo vocês donos e gestores , nos somos apena numero mais nada, eu ja dei muito lucro em cal center e nunca fui reconhecida pelo meu trabalho. alias Empresa alguma valoriza Funcionario so so veem o lado de vocês.
EU JA FUI ATENDENTE DE TELEMARKETING A IMPRESSAO QUE EU TENHO É QUE NAS ENTREVISTAS ELES NÃO GOSTAM DE OUVIR QUE METAS DE VENDAS NAO DEPENDE EXCLUSIVAMNETE DE VENDEDORES MAS TAMBEM DOS CLIENTES AS TENTATIVAS CAUSA ESGOTAMENTO TAMBÉM DEPOIS DE UNS TRES MESES PRECISANDO DE REVITALIZACAO MAS ELES NAO ENTENDEM ISTO IMAGINAM SER 100% TODO MÊS.
Olá , Obrigado pelo comentário !! Para mais material acesse nosso blog.guiacontato.com.br que além de e-books também temos vários artigos gratuitos que podem te ajudar. Obrigado pela audiência !!! Clique no link para participar dos nossos grupos de gestão em call center do whats e telegram: linktr.ee/reynaldo.garcia
Olá Karolina, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela Audiência !!!
comecei a pouco tempo no ramo de telemarketing pois estou tendo dificuldades na hora de fazer o fechamento do negócio é infelizmente estou pegando clientes muito evasivos ...
Olá Renan, Isso pode acontecer e tem várias formas de lidar. Uma é qualificação dos contatos e na questão de fechamento existem várias técnica. para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
algumas empresas mudam a nomenclatura do empregado na carteira para poder burlar as leis de proteção ao contact center,como auxiliar de não sei o que ou agente de relacionamento ou tatatahhh,só pra por o coitado em uma jornada de 44 horas semais quando são 36 hs semanais... dá saúde da garganta e dos ouvidos ninguém quer saber...né...
Olá Mario, em todo seguimento de trabalho existem bons e profissionais ruins. A escolha sempre é do trabalhador de colocar-se à disposição de empresas que cumpram as regras e respeitem a sua atividade. Hoje o Ministério do Trabalho acompanha de perto e fiscaliza a atividade para fazer valer as leis. Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
Olá Noemi, Tem várias técnicas para vendas e uma que funciona muito é utilizar o que o cliente fala como argumento e por isso precisamos ouvir o cliente. Se utiliza outra que funciona e consegue resultados com qualidade vale pena continuar utilizando. Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!
Reynaldo, que país é que você está? Porque em quase todas empresas brasileiras os 6 erros acontecem, principalemente de banco, seguro de carro, planos de saúde e telefonia, até agora só não vi na NET, sempre fui bem atendido. Isso que você falou não é em um mundo perfeito, pois existe metas etc.
Olá Jonas, o objetivo do vídeo é de mostrar como os atendentes não devem agir. Sabemos que existem vários casos ruins e casos positivos como você mesmo citou. Se passou por experiencias que ocorreu algum desses erros mais um motivo para que essas empresas capacitem e melhorem a gestão de seus colaboradores. Obrigado pela contribuição !! Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!
Olá Mariana, Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
Olá Eduardo, Existe o meio legal caso a empresa não esteja cumprindo suas obrigações onde pode recorrer. Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
Tá, segundo o script, não é permitido fechar a venda, sem antes perguntar ao cliente, se quer ou não o serviço. Conduzir ao fechamento é uma coisa parceiro, induzir é outra coisa! acho que a única ferramenta, que funciona até hoje , para conquistar a clientela é a honestidade. Além do mais , o decisor é o cliente, então ele vai decidir se quer ou não pagar por algo, que na maioria das vezes nem funciona.
Olá Operador, Com certeza temos que usar a honestidade para venda e para qualquer coisa na vida. Solicitar os dados é uma técnica de condução de fechamento. De qualquer forma terá que fazer o aceite de voz no check list. Uma coisa não inviabiliza a outra. Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
Reynaldo Garcia um colega aplicava um método semelhante, mas as vendas, são auditadas cara, ainda que o preenchimento de dados, pareça levar até o fechamento, a auditoria vai lhe cobrar , não preencha sem antes ter a autorização... qual sentido tem preencher os dados, só após a aceitação? apresentar o produto, conduzir o atendimento, para só então partir para o fechamento é o correto, lógico partindo sempre da aceitação, se ele não aceita e aí meu velho, tu já pensou no transtorno? porém o tma, está lá impactando as metas, na teoria parece ser tudo muito fácil, na prática o que vale , não é apenas os dados meu caro.
Nunca trabalhei como atendente de call center,mas é uma área que me enche os olhos. Não tenho experiência na área Também,e gostaria de saber se mesmo assim tenho chances de arruma meu primeiro emprego de Atendente? Onde moro é difícil de achar um curso onde eu possa me especializar nesse área,porém preciso muito trabalhar e sei que me darei bem nessa área. Qual conselho você pode me dar? #AgradecidoDesdeJá 😁
Olá, Essa área é muito receptiva para primeiro emprego. Temos bastante conteúdo gratuito no blog que pode te ajudar. Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
@@eloisadiniz7446 verdade! Hahaha, mas é muito bom pra quem quer um emprego. Qualquer emprego é bom pra quem quer trabalhar. Eu faço facul, e uso o callcenter pra pagar minha facul, me viro muito bem lá dentro, passo por poucas e boas, mas tá tudo bem, eles me usam e eu os uso, afinal, preciso da grana, e eles precisam de um otario que fique lá seis horas atendendo feito matraca. Tem gente que realmente gosta da área, o que é surpreendente, porque não me imagino trabalhando lá a vida toda, na verdade, não vejo a hora de acabar minha faculdade, he he. Mas cada um com seu gosto. O telemarketing é muito acolhedor, ele abre portas pra bastante gente que precisa de um emprego... Em geral, é ok! Qualquer trabalho é válido, pra quem quer trabalhar... Rs
@@matheusbarros1529 Precisa sim, mas é um treinamento que todos fazem antes de começar a trabalhar. Esse curso é feito pela própria empresa de telemarketing ou por outra contratada pela mesma apenas para realizar os treinamentos.
Call center já tá a beira da extinção. Infelizmente
4 роки тому+6
Então senhor gestor, vai lá e atende! !! Por favor ne! Falar bonito? Eu não tenho paciência para esses padrõezinhos! Dica seja educado e passa as informações! Nunca desrespeitei nenhum atendente! Sei muito bem o que eles passam! Telemarketing e muito Bonito por fora mas quem está por dentro,sabe que não e assim!
Olá Rê, Respeitamos todas opiniões mesmo que as vezes discordamos. Obrigado pelo comentário !! Para mais material acesse nosso blog.guiacontato.com.br que além de e-books também temos vários artigos gratuitos que podem te ajudar. Obrigado pela audiência !!!
Apesar de reconhecer esta profissao necessaria , detesto este tipo de coisa . Vc tem noçao de num dia só receber 25 ligaçoes ? Bloqueio o n e logo outro n toca ? Me IRRITA Recuso a ligaçao e logo toca de novo . NUNCA repete o n. Vcs nao acham que deveriam ter maior respeito ! Literalmente . Vcs ENCHEM
Você não sabe que ligações atendemos. Você está em um setor de vendas e a pessoa liga pedindo reparo. O Supervisor tem um poder infinito sobre as ligações invalidas que você vai atender. O supervisor tem uma turma de preferência e só esses recebem boa ligações e não transferências de ligações que já foram atendidas e recusadas por outro operador. O famoso Skill detona sua conversão supervisor só quer saber da comissão dele.
Olá Rubens, Entendo o que fala, já presenciei situações semelhantes. Isso vai da organização de cada empresa e tem várias empresas que fazem da maneira correta. Como em qualquer área profissional tem pessoas que fazem excelente seu trabalho e outras não. Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/ Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema. Obrigado pela audiência !!!
a melhor coisa na vida de um atendente é quando você pega um cliente que te elogia, você já está tão acostumado com pessoas que só falta te engolir que quando alguém te elogia da vontade de pula da cadeira de tanta alegria.
Olá Caik,
Realmente pe fantástico quando isso acontece !!!
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Obrigado pela audiência !!!
Kkkkk
Verdade
Bom saber porque geralmente elogio
sim, da vontade ate de segurar ele em linha kkk
Estou a 1 mês trabalhando nesse ramo e te falar já tô contando os dias pra sair. Pretendo ficar mais 20 dias que é o dia de receber pagar o que devo e não ter que aturar gente ignorante falando merda pra mim. Parabenizo todos que conseguem levar de boa essa profissão! Realmente é o trabalho mais estressante que já tive na vida contando os dias já pra sair.. A quem fica PARABÉNS vocês são muito guerreiros, a partir de hj faço questão de Avaliar cada chamado que precisar realizar a um call-center agora vejo o que as pessoas do outro lado da linha passam.
É sempre bom manter o tom da conversa calmo porque cada cliente é de um jeito tem uma forma de falar e temos que respeitar porque nem todos são iguais
Olá Naiade,
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Obrigado pela Audiência !!!
O grande problema é demonstrar MOTIVAÇÃO recebendo um salário miserável e na maioria das vezes condições precárias de trabalho, onde a desmotivação do funcionário é causada principalmente pela própria empresa que visa somente LUCROS!
Olá Lucas,
Como em todo seguimento tem empresas que oferecem condições boas e outras ruins. O importante pesquisar e fazer a escolha correta na hora de candidatar-se para uma vaga nessa área.
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Obrigado pela audiência !!!
Teoria é paraíso.
Não vejo ninguém falando sobre o estresse e o descaso que o atendente passa com o cliente ou até mesmo com os superiores, sobre interromper o cliente impossível tem clientes que só ele pode falar ou é carente e acha que somos psicólogos, nem todos os call center oferecem um treinamento decente e muitos no momento do atendimento não tem o conhecimento do serviço, muitos clientes acham que sabem mais do serviço do que os operadores. A empresa cobra um TMO de atendimento onde o atendente não consegue nem respirar porque tem que bater uma meta absurda. Todo cliente fala que jamais vai trabalhar de call center porque sabe o quanto é estressante trabalhar com o ramo fora o salário que é uma merda dependo do call center que atua e muitas pessoas no call center só se importam com seu próprio nariz.
Super concordo com você! Estou quase a um ano trabalhar em call center de uma empresa de energia, é um inferno. Tem que bater TMA e NPS, cobrança excessiva e cliente fdp que pensam que somos saco de pancada.
Eu comecei a atender hoje mesmo. Para mim, o pior problema nos atendimentos é que, por conta das métricas, não raro é preciso focar em outras coisas que não a satisfação do cliente. Sim, quero usar um tom de voz cordial, ser empático com o cliente, mas eis a realidade: as empresas só pensam em números.
Os números são importantes, mas a ideia de o cliente ser só um número não entra na minha cabeça. Existe um ser humano do outro lado.
Acho totalmente incongruente o primeiro ponto, quando nos é cobrado um tempo médido de atendimento de 4 minutos, pra preenchimento dos protocolos, solucionamento do problema, e entendimento desse problema que muitas vezes fica complcado pela dificuldade de expressão do proprio cliente.
Minha questão é: Bater a meta porém interrompendo o cliente pra nao extender a ligação ou descumprir a meta e deixar o cliente se expressar sem o interromper?
Parabéns! A vida no calcenter não se resume somente em momentos desagradáveis.Faz parte de qualquer negocio lidar com mal humor e falta de educação. Isso também ocorre no ambiente de trabalho, o que acho bem pior. O que devemos manter e: Um nível de profissionalismo que indique primeiro para você, que e uma pessoa de valor, e deixar claro para quem lhe destratou que o problema esta com ele mesmo. Perdão mas meu pc não esta acentuando o E. E ainda bem que nos nos conhece, não precisamos exclui-los, eles não existem para nos.
Olá Lord,
Para mais conteúdo acesse nosso blog no blog.guiacontato.com.br/
Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema.
Obrigado pela audiência !!!
Fica difícil,quando a própria operação não te dá motivação,mesmo vc possuindo motivação pessoal.Geralmente células específica como de SAC só tem reclamação,e mesmo seguindo essas 6 dicas não supre a necessidade de saúde mental do atendente.Na prática é bem mais embaixo.
Exatamente
Sou gestor também de Call Center e suas colocações foram bem pontuais, treinamento, reciclagem e acompanhamento da equipe e essencial, como vc disse...
Olá Adonai,
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Além de artigos temos vários e-books relacionados a esse tema.
Obrigado pela audiência !!
O pior em um callcenter é ser visto pela maioria dos clientes como saco de pancadas ou fossa, onde somos xingados, humilhados e desrespeitados! A falta de educação dos clientes principalmente do estado do Rio de Janeiro é inacreditável; outra coisa, quanto mais rico é o cliente; mais mau educado são! Pessoas deviam entender que quem trabalha em um callcenter é um ser humano igual a qualquer outro de qualquer outra função. Mais respeito por favor!!! 😒
Verdade
Fora que recebemos uma miséria e ainda colocamos nossa saúde mental em risco todos os dias.
Verdade viu, nada contra o RJ mas tem alguns, ALGUNS, cariocas q vou te falar...
A Maioria dos Operadores Pecam Muito no Tratamento, São Poucos Que Conseguem Manter o Equilíbrio... Eu Digo Para os Novatos que Eu Treino, que Eles Não Podem Levar o Atendimento "Pro Coração", O Xingamento não é pra Você (Pessoa x Pessoa) é (Pessoa / Empresa). Muitos Clientes Inventam Leis, Tentam Conduzir os Procedimentos, Porém, Se O Atendente Não Está Preparado Para o Front de Batalha, Jamais Deve Escolher a Guerra, Ainda que Opte pela Guerra, Nunca Deve Entrar Como Um Soldado, Mas Sim Como um Diplomata. O Operador Tem Que Ter a Visão de Que Ele é um Arauto, Ele é a Ferramenta Que Pode Iniciar a Guerra ou Pode Declarar a Paz.
Olá Soul Newbie,
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Obrigado pela audiência !!
Perfeita a sua colocação
Trabalho como telemarketing a mais de um ano e concordo com as informações passadas. É um trabalho cansativo pelo fato de todos os dias clientes super insatisfeitos com a empresa entram em contato e desconta todos os problemas e insatisfação no atendente. Manter o nível desse tão alto no atendimento é bem difícil por vários motivos. Já peguei situações de pessoas mal educadas que me tratavam de um forma que n se trata nem um animal mas nunca desci ao nível de xinga-los, apenas faco o meu trabalho e ignorar a pessoa ou se a pessoa começasse a me xingar simplesmente encerrava o atendimento. Mesmo me esforçando e n pagando da mesma moeda ....olha..... é um desgaste emocional muito grande e o salário n paga por isso. Mas enfim colocar no mute e respirar fundo e nunca atender mal mesmo tendo todos os motivos pra isso.
Olá Jessica,
Obrigado pelo comentário!
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Obrigado pela audiência !!!
Onde trabalhei, quando encerrava uma ligação, já entrava outra então não tínhamos tempo nenhum para resolver o problema do cliente. Se precisasse resolver algo tinha que ser em linha ou registrar a reclamação para a área solucionar. Graças a Deus passei a atuar como bach office e não pretendo voltar para a escravidão do atendimento jamais.
Oq é bach office?
@@lyamoonface3242 opa, corrigindo é BackOffice, valeu
Excelente dicas
Muito bom Reinaldo, gostei muito, semana que vem darei essas dicas aos meus colaboradores.
Olá Antonio,
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Trabalhar em call center deveria ser igual a servico militar obrigatorio, ou seja, TODOS/AS deveriam no minimo trabalhar por um ano inteiro, somente assim iriam entender o que `e ser um atendente que tem que resolver os problemas do cliente o mais rapido possivel ( como num passe de magica), e ainda ser pressionado pela empresa para cumprir as metas de atender um numero X de chamadas por dia. A maioria das teorias sao DESTRUIDAS pela pratica.
Olá Conde,
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Obrigado pela audiência !!!
Otimo video! conteudo de qualidade e didática nota 10 #vimpelaworkover
Alguns se vc não interromper fala o dia todo e ainda com arrogância, enche a boca para falar sou a cliente e tenho razão, fora as palavras de baixo calão que ouvimos e não podemos desligar .
Tem uns que liga pra conversar e você ali tentando manter TMA todo dia e uma luta
@@francilenesilva8358E o supervisor mandando mensagem pra baixar o TMA, que ódio! 😂
O problema é quando os gestores da empresa não entendem isso é não fazem questão de garantir que esses erros não aconteçam.
Olá Tiago,
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Obrigado pela audiência !!
Obrigado
Problema é você não interromper o cliente, tratar ele bem, resolver...com um supervisor no pé do ouvido mandando você desligar logo pra baixar o tma
Sim o atendente ele cresce sempre ganha comissoes!essas explicacoes,dizem a otima profissional que eu sou,dika fique amiga do cliente deixe ele a vontade ouvir o cliente maravilhoso😊......ja ganhei fui top em algumas empresas me sinto bem esse meio dei certo e amo uma das areas que eu mais gosto😘
Olá milica,
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Trabalho com telemarketing impossível falar de vagar não interromper guando se tem oito minutos pra resolver um problema as vezes complexos
Eu estou agora na ária de calcenter, setor de vendas , mas ainda não consegui vender , mas tenho fé que vou conseguir.
Olá Gleyciane,
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Na prática é nada disso 😂😂😂
Olá Ana,
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Verdade Ana, como é que escuta tudo que o cliente tem pra falar com tmo de 4 minutos kkk
O problema que no intuito de vender para o cliente ,a relação entre ambos é obter um ótimo produto para negociar...se oferecer um produto ruim e quer que o cliente adquira a insistência do vendedor só pode chegar até a página 2..além disso espanta o cliente.
Olá Sávio,
Sempre é importante perceber o limite da argumentação x inconveniência. Empatia ´nesses casos é fundamental.
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Grata
Olá Renato,
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Poxa como é maravilhoso ver alguém que fala com propriedade,sobre o assunto que nos inquieta. Tenho tido dificuldade com ligações efetivas e também para tabular estou entre os piores resultados. Estou a 20 dias atendendo,me sinto péssima,os clientes se sentem satisfeitos com meu atendimento porém não consigo cumprir as metas.
Denise, parabéns pela iniciativa de querer melhorar os seus números e querer melhorar... Mas sinto que o que falta mesmo é experiência. Trabalho em uma central de atendimento que presta serviços bancários a mais de um ano, e até hoje não me sinto confiante em relação a todos os procedimentos. Se você ler essa resposta, queria dizer que o mais importante de tudo é conhecer os sistemas e os produtos, e tentar manter a calma, por mais difícil que possa ser... Sucesso!
@@wesleywalterpereira9405 obrigada pelo apoio, espero poder contar aqui um dia como consegui passar por essa fase.
Olá ,
Obrigado pelo comentário !!
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Olá Denise, conseguiu passar por tudo??? Continua na mesma função???
O ultimo erro e o que mais se aplica a mim e o erro de interromper o cliente ate pelo TMA e referente ao controle emocional que vez ou outra acaba deixando a desejar no meu caso,adorei as dicas e atraves delas quero melhorar cada vez mais como profissional
Olá Renan,
Obrigado pelo comentário !!
Parabéns por procurar informações para melhorar !!
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@@reynaldogarcia_1 nossa que surpresa,nem esperava ser respondido por um profissional e educador em vendas assim,te acho muito intrligente e ja comecei aplicar suas dicas a partir de ontem,obrigado pelo incentivo e sucesso
Legal!
Olá Jean Victor,
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Sempre tem alguém falando essas coisas, quero ver fazer na prática
"erros que nunca devem cometer"
Não é assim que funciona a vida real
Oxi como assim kkkk ent pq clicou no vídeo se n aguenta crítica?
Irei começar a trabalhar no CallCenter hoje e lembrarei dessas dicas para que eu consiga alcançar minhas metas na empresa. Obrigado!
Olá Matheus,
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Olá Matheus,
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Conseguiu? Matheus Silva
Foi fácil esse trabalho? Estou precisando de ajuda com essa área
Meus pesames . Vcs de call center sao bem inconvinientes
@@anairiafreitas3117tava demorando
Como reter no call center na área de telefonia , quando a empresa fechou , ou o técnico não compareceu ao local , já tentei reagendar a visita técnica, sem sucesso cliente aceitou pagar multa de 850 reais
você poderia me explicar sobre: a importância do atendimento Call center?
Olá Brena,
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Obrigadao
Se o TMA de um proficional é de 3 a 5 min,pq a maioria desliga o telefone na cara do cliente assim q ele diz alô?
Mas é temos tempo de atender
na empresa onde eu estou todas as ligações que o atendente recebe tem que converter no mínimo 40% em promessas de pagamento, e dessas promessas 70% delas precisam ser efetivadas (que pagam de verdade) e ainda atender tudo com o tempo médio de 6 minutos e ter menos de 20% de rechamada do cliente dentro de 24h. o ruim é se você investe na rechamada, perde no tempo médio de atendimento, e na maioria das vezes essa dica de não interromper o cliente não funciona porque a maioria dos clientes são ignorantes e interrompem quando é vez do atendente passar as informações que na maioria das vezes não é do jeito que o cliente quer por serem mal pagadores. Apesar de ter passado da experiência eu não consigo bater essas metas além da rechamada.
Olá Thiago,
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1:00 melhor parte
E se a atendente xinga o cliente? Fui falar que a internet tava ruim aqui ela me xingou
Tem uns que se você não enterromper, só ele fala.
Eu estou trabalhando como call center ativo, porém na qualidade sempre sou zerada, onde estou errando ?? Isso vai desanimando...
Se o atendente de call center tem esse papel tão importante que é transmitir ao cliente a filosofia da empresa porque o salário é tão baixo?
Olá Orlando,
Isso pode variar de empresa para empresa. Tem empresas que pagam melhor.
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Vdd acho o salario muitp pouco um emprego tao dificio assim deveria ser mais valorizado nao e nda facil
Estou sofrendo bastante no novo emprego, comecei faz 6 dias no setor de cobranças da empresa é horrível a forma que a supervisora trata os subordinados ela passa medo e não confiança, a cada dia venho perdendo minha saúde mental ainda mais, mas tenho certeza que vou conseguir já passei por desafios maiores em minha vida.
Olá ,
Obrigado pelo comentário !!
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Vou começar em poucos dias na mesma área,estou ansiosa
@@karolaynebatistasilva8792 E aí como foi?
parabens, no começo apareceu o seu nome Reynaldo, mais nao apareceu o link fo Face da pagina na tela.
obrigado esta dica vou usar.
Olá Taveira,
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ate parece que è facil assim eu trabalho em cal center à 13 anos sempre no ativo, e pego cada cliente mal educado que chinga, fala palavroes tem que ter muita mas muita paciencia mesmo, tem pessoas que começa trab nâo e no outro dia vai na Empresa pedir as contas nâo é facil assim nâo, todo dono de Empresa fala isso o erro é sempre dos Funcionarios nunca dos clientes , quando o cliente nâo quer comprar n^ao adianta e vcs donos de cal center tem que entender isso com fè em Deus logo me aposento e to fora disso ai so adquiri doença trabalhando em telemarketing e só sabe o que cal center quem ja trabalhou em uma ou trabalha alem das comissôes serem uma porcaria só quem ganha com isso sâo vocês donos e gestores , nos somos apena numero mais nada, eu ja dei muito lucro em cal center e nunca fui reconhecida pelo meu trabalho. alias Empresa alguma valoriza Funcionario so so veem o lado de vocês.
As vezez não temos bom monitor paciente com nós da merda
EU JA FUI ATENDENTE DE TELEMARKETING A IMPRESSAO QUE EU TENHO É QUE NAS ENTREVISTAS ELES NÃO GOSTAM DE OUVIR QUE METAS DE VENDAS NAO DEPENDE EXCLUSIVAMNETE DE VENDEDORES MAS TAMBEM DOS CLIENTES AS TENTATIVAS CAUSA ESGOTAMENTO TAMBÉM DEPOIS DE UNS TRES MESES PRECISANDO DE REVITALIZACAO MAS ELES NAO ENTENDEM ISTO IMAGINAM SER 100% TODO MÊS.
Olá ,
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Sou atendente de telemarketing, ee Nn é facil em ...
Olá Karolina,
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comecei a pouco tempo no ramo de telemarketing pois estou tendo dificuldades na hora de fazer o fechamento do negócio é infelizmente estou pegando clientes muito evasivos ...
Olá Renan,
Isso pode acontecer e tem várias formas de lidar.
Uma é qualificação dos contatos e na questão de fechamento existem várias técnica.
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algumas empresas mudam a nomenclatura do empregado na carteira para poder burlar as leis de proteção ao contact center,como auxiliar de não sei o que ou agente de relacionamento ou tatatahhh,só pra por o coitado em uma jornada de 44 horas semais quando são 36 hs semanais...
dá saúde da garganta e dos ouvidos ninguém quer saber...né...
Olá Mario,
em todo seguimento de trabalho existem bons e profissionais ruins.
A escolha sempre é do trabalhador de colocar-se à disposição de empresas que cumpram as regras e respeitem a sua atividade.
Hoje o Ministério do Trabalho acompanha de perto e fiscaliza a atividade para fazer valer as leis.
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Ata se parar para ouvir clientes,nunca entregarei resultado
Olá Noemi,
Tem várias técnicas para vendas e uma que funciona muito é utilizar o que o cliente fala como argumento e por isso precisamos ouvir o cliente.
Se utiliza outra que funciona e consegue resultados com qualidade vale pena continuar utilizando.
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É só gente jovem que trabalha nessa área?
Reynaldo, que país é que você está? Porque em quase todas empresas brasileiras os 6 erros acontecem, principalemente de banco, seguro de carro, planos de saúde e telefonia, até agora só não vi na NET, sempre fui bem atendido. Isso que você falou não é em um mundo perfeito, pois existe metas etc.
Olá Jonas,
o objetivo do vídeo é de mostrar como os atendentes não devem agir.
Sabemos que existem vários casos ruins e casos positivos como você mesmo citou.
Se passou por experiencias que ocorreu algum desses erros mais um motivo para que essas empresas capacitem e melhorem a gestão de seus colaboradores.
Obrigado pela contribuição !!
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Quem quer sucesso profissional no call center? Se situa.
Olá Mariana,
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Se os atendentes de Call center não podem cometer erros? Pq as os seus empregadores cometem tantos e tem uma gestão tão incompetente .?
Olá Eduardo,
Existe o meio legal caso a empresa não esteja cumprindo suas obrigações onde pode recorrer.
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Tá, segundo o script, não é permitido fechar a venda, sem antes perguntar ao cliente, se quer ou não o serviço. Conduzir ao fechamento é uma coisa parceiro, induzir é outra coisa! acho que a única ferramenta, que funciona até hoje , para conquistar a clientela é a honestidade. Além do mais , o decisor é o cliente, então ele vai decidir se quer ou não pagar por algo, que na maioria das vezes nem funciona.
Olá Operador,
Com certeza temos que usar a honestidade para venda e para qualquer coisa na vida. Solicitar os dados é uma técnica de condução de fechamento. De qualquer forma terá que fazer o aceite de voz no check list. Uma coisa não inviabiliza a outra.
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Reynaldo Garcia um colega aplicava um método semelhante, mas as vendas, são auditadas cara, ainda que o preenchimento de dados, pareça levar até o fechamento, a auditoria vai lhe cobrar , não preencha sem antes ter a autorização... qual sentido tem preencher os dados, só após a aceitação? apresentar o produto, conduzir o atendimento, para só então partir para o fechamento é o correto, lógico partindo sempre da aceitação, se ele não aceita e aí meu velho, tu já pensou no transtorno? porém o tma, está lá impactando as metas, na teoria parece ser tudo muito fácil, na prática o que vale , não é apenas os dados meu caro.
Nunca trabalhei como atendente de call center,mas é uma área que me enche os olhos. Não tenho experiência na área Também,e gostaria de saber se mesmo assim tenho chances de arruma meu primeiro emprego de Atendente?
Onde moro é difícil de achar um curso onde eu possa me especializar nesse área,porém preciso muito trabalhar e sei que me darei bem nessa área. Qual conselho você pode me dar?
#AgradecidoDesdeJá 😁
Olá,
Essa área é muito receptiva para primeiro emprego. Temos bastante conteúdo gratuito no blog que pode te ajudar.
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@@eloisadiniz7446 verdade! Hahaha, mas é muito bom pra quem quer um emprego. Qualquer emprego é bom pra quem quer trabalhar. Eu faço facul, e uso o callcenter pra pagar minha facul, me viro muito bem lá dentro, passo por poucas e boas, mas tá tudo bem, eles me usam e eu os uso, afinal, preciso da grana, e eles precisam de um otario que fique lá seis horas atendendo feito matraca.
Tem gente que realmente gosta da área, o que é surpreendente, porque não me imagino trabalhando lá a vida toda, na verdade, não vejo a hora de acabar minha faculdade, he he. Mas cada um com seu gosto.
O telemarketing é muito acolhedor, ele abre portas pra bastante gente que precisa de um emprego... Em geral, é ok! Qualquer trabalho é válido, pra quem quer trabalhar... Rs
@@deborarapacci8469 tipo n precisa de curso ?ou coisa do tipo?
E qual a carga horária média?
@@matheusbarros1529 Precisa sim, mas é um treinamento que todos fazem antes de começar a trabalhar. Esse curso é feito pela própria empresa de telemarketing ou por outra contratada pela mesma apenas para realizar os treinamentos.
Call center já tá a beira da extinção. Infelizmente
Então senhor gestor, vai lá e atende! !! Por favor ne! Falar bonito? Eu não tenho paciência para esses padrõezinhos!
Dica seja educado e passa as informações!
Nunca desrespeitei nenhum atendente! Sei muito bem o que eles passam!
Telemarketing e muito Bonito por fora mas quem está por dentro,sabe que não e assim!
Olá Rê,
Respeitamos todas opiniões mesmo que as vezes discordamos.
Obrigado pelo comentário !!
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AFF,e a 7 é não gaguejar como esse homem,aí que agonia,quer ensinar mas não se corrigi primeiro 🤨😆
Apesar de reconhecer esta profissao necessaria , detesto este tipo de coisa . Vc tem noçao de num dia só receber 25 ligaçoes ?
Bloqueio o n e logo outro n toca ?
Me IRRITA
Recuso a ligaçao e logo toca de novo .
NUNCA repete o n.
Vcs nao acham que deveriam ter maior respeito !
Literalmente .
Vcs ENCHEM
Kkkk
Você não sabe que ligações atendemos. Você está em um setor de vendas e a pessoa liga pedindo reparo. O Supervisor tem um poder infinito sobre as ligações invalidas que você vai atender. O supervisor tem uma turma de preferência e só esses recebem boa ligações e não transferências de ligações que já foram atendidas e recusadas por outro operador. O famoso Skill detona sua conversão supervisor só quer saber da comissão dele.
Olá Rubens,
Entendo o que fala, já presenciei situações semelhantes. Isso vai da organização de cada empresa e tem várias empresas que fazem da maneira correta. Como em qualquer área profissional tem pessoas que fazem excelente seu trabalho e outras não.
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